(openPR) Hannover, 10. März 2005 – Die cenco GmbH mit Sitz in Hamburg präsentiert während der CeBIT ihre innovativen Lösungen für Betreiber hochmoderner Call- / Contact Center im gesamten deutschsprachigen Raum. Der Clou ist, dass im Rahmen der täglichen Live-Demos von cenco die Aufschaltung in den realen Betrieb eines Call Centers erfolgt. Zu sehen ist der Application Service Provider (ASP) für Voice-over-IP und IP-Telefonie-Lösungen auf dem Cisco Stand in Halle 13, Stand C58.
cenco, Innovationsführer im Markt für Kommunikationslösungen im Call Center und Contact Management, sieht die auf dem Internet Protokoll (IP) basierten, konvergenten Kommunikationslösungen klar auf dem Vormarsch, da nur diese die notwendige Flexibilität und Skalierbarkeit erlauben.
"Besonders im kommerziellen Bereich geht der Trend immer mehr hin zu einer einheitlichen Kommunikationsinfrastruktur, in der Medienbrüche zwischen Sprache, Daten und Video vermieden werden", beschreibt Dirk Cordes, Gründer und Gesellschafter der cenco GmbH die Situation. "Diese auf dem Internet Protokoll basierende technische Entwicklung trifft nun auf den Wachstumsmarkt Kundenservice und Direktmarketing mit zahlreichen Call Center Dienstleistern und Inhouse Call Center, die sich heute immer mehr zu einem komplexen Contact Center für das Management aller Kommunikations-wege wie Anruf, e-Mail, Fax, Web-Collaboration, SMS und Video entwickeln."
cenco entspricht diesem Kommunikationstrend im täglichen Kunden- und Mitarbeiterkontakt durch die Entwicklung von intelligenten, IP-basierten Lösungen für das Contact Management in allen Arten und Größen von Call Center und Contact Center.
Gleichzeitig hat man bei cenco erkannt, dass solche anspruchsvollen und vor allem zukunftssichere Lösungen kostspielig sind: "Wir setzen daher auf die virtuelle Bereitstellung unseres realen Contact Centers mit allen heute verfügbaren Funktionalitäten," umreißt Geschäftsführer Michael Hollemeyer sein Modell und ergänzt: "Salopp ausgedrückt, könnte man auch von einem Call Center Sharing sprechen." Wichtig ist aber dabei, so der cenco Geschäftsführer, dass der Kunde eine "individualisierte Standardlösung" erhält, die auf seine Bedürfnisse zugeschnitten wird. "Je komplexer die Anforderungen, desto besser für uns", beschreibt Unternehmensgründer Cordes den Anspruch seiner jungen Firma.
Komplexe Call Center Funktionalitäten im Live-Betrieb
Während der CeBIT sind die cleveren und vor allem effizienten Funktionalitäten des cenco Systems im Echtbetrieb zu erleben: Dazu zählen die Nutzung des Intelligent Call Management (ICM) Systems von Cisco, das eingehende Anrufe ("Inbound") bearbeitet, diese an den Call Center Agenten leitet und bei Annahme gleichzeitig die Kundendaten auf dem Bildschirm bereit stellt. Auch die Unterstützung gezielter Anrufe aus dem Call Center heraus ("Outbound mit Predictive Dialer"), die Funktionalitäten der Systemadministration und der Call Center Leitung sowie das Mithören von Gesprächen zur Qualitätssicherung ("Silent Monitoring") sind im Live-Betrieb zu erleben. Hinzu kommt die Demonstration der Integration von häuslichen Arbeitsplätzen. Interessenten können sich übrigens mit dem cenco Kalkulations-Tool sofort auf dem Messestand eine Preiskalkulation für Ihre Call Center Bedürfnisse erstellen lassen.
Flexibel für den Call Center Betreiber
Bisher mussten Call Center Betreiber hohe Investitionen bei Kauf ihrer TK-Anlage oder langfristige Vertragsbindung bei Miete sowie teure Wartungs-verträge für eine früher oder später veraltete Technik und teure Hard- und Software-Upgrades hinnehmen. Und deftigen Vorfälligkeitsentschädigungen beim Ausstieg.
cenco dagegen garantiert dem Kunden äußerst flexible Vertragslaufzeiten ab nur einem Monat. "Der Kunde bekommt ein high-tech Contact Center, ohne jedoch sein Kapital binden zu müssen. Stattdessen überweist er uns einen überschaubaren monatlichen Fixbetrag für System und Wartung," so Hollemeyer. "Und das wichtigste ist, dass die von uns eingesetzten Systeme und Anwendungen immer dem aktuellen technologischen Marktstandard entsprechen".
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Über cenco
Die im Januar 2004 gegründete cenco GmbH mit Sitz in Hamburg ist einer der führenden Application Service Provider (ASP) für IP-Telefonie-Lösungen bis zur multimedialen Contact Center-Funktionalität für Unternehmen aller Art und Größe auf Basis einer virtuellen Bereitstellung der Anwendungen. cenco beschäftigt 10 Mitarbeiter. Strategische Partner sind Cisco Systems (Network-Lösungen), Hewlett-Packard (Server und Storage) und O2 (Germany) (Mobilfunklösungen). cenco GmbH wurde von Dirk Cordes gegründet. Das Unternehmen gehört der contor.cc venture GmbH mit Sitz in Kiel. Referenzkunde ist die FLUXX.COM AG. Stand Februar 2005.
