(openPR) Die Kunden bestimmen den Preis
München. Am 01. Oktober startet bundesweit der völlig neuartige Homeshopping-Sender 1-2-3. TV. Hier entscheidet erstmalig der Kunde per Telefonanruf, wie viel ihm ein Produkt wert ist. Dabei nennt der Anrufer den Preis, der ihm angemessen erscheint: Gehört der Betrag am Ende der Verkaufsaktion zu den höchstgenannten, kommt der Kauf zustande. Realisiert wird das innovative Sender-Konzept auf einer Sprachportal-Lösung von Crealog.
Der Preis ist auf jeden Fall heiß
Der Mechanismus zur Preisfindung bei 1-2-3.TV ist ebenso einfach wie spannend: Der Sender bietet einen Artikel immer gleichzeitig in einer kleineren Stückzahl an. Jeder Zuschauer kann telefonisch, beginnend bei einem Euro, den Preis anbieten, den ihm der angebotene Artikel wert ist. Nach Ablauf der Verkaufszeit erhalten die Zuschauer mit den höchsten Preisangeboten das Produkt. Der besondere Clou dabei: Alle Käufer müssen nur den niedrigsten gebotenen Preis zahlen, der von allen zum Zuge gekommenen Käufern angeboten wurde! Der Kunde kann also durchaus günstiger einkaufen, als ihm der Artikel maximal wert war.
Kooperation der besten Spezialisten
Besonderen Wert hat 1-2-3.TV bei der Auswahl seiner Partner darauf gelegt, dass diese über eine große Erfahrung auf ihren Spezial-Gebieten verfügen. Um das innovative Sender-Konzept der Home Shopping Experten vom Start weg erfolgreich zu gestalten,
fiel die Wahl auf DHL als Logistikpartner, Quelle.Contact als Call Center, die Bavaria Film- und Fernsehstudios bei der Fernseh-Produktion und CreaLog als Lieferant der Zentralen Voice Portal- und CRM-Lösungsplattform des TV-Senders 1-2-3.TV.
Wie ist der Ablauf?
Legitimation per Telefon
Die Teilnehmer, die mitmachen wollen, registrieren sich über das Internet oder über die kostenlose Telefon-Rufnummer 0800-4430123. Die Neukunden erhalten dort eine vom CreaLog Voice Portal generierte PIN, die sie zusammen mit Geburtsdatum als Mitbieter legitimiert.
Bereits registrierte Zuschauer geben ihre Gebote direkt unter der Service-Nummer 01805-123050 (für
12 Cent/ Minute) über das Voice Portal ab.
Spontane Anrufer stattet das System mit einer vorläufigen Kundennummer aus. Nach Ablauf der Verkaufsaktion erfolgt dann die komplette Registrierung bei einem Mitarbeiter im Call Center.
Automatisiertes Planungs- und Angebotssystem
Mit der Planungsapplikation von CreaLog wird die Versteigerungsabfolge organisiert. Dazu hinterlegt der Produkteinkauf die zu versteigernden Produkte und Beschreibungen im Warenwirtschaftssystem.
Einmal pro Tag wird das hinterlegte Warenangebot durch die Mitarbeiter im Planungsteam den einzelnen Verkaufsaktionen zugeordnet.
Die Regie des TV-Senders bestimmt über die CreaLog Steuerungsapplikation dann den optimalen Verkaufsaktions- und Sendeverlauf.
Quelle Callcenter unterstützt von CreaLog
Die Quelle.Contact GmbH&Co. KG, der Callcenter-Dienstleister von 1-2-3. TV, erfasst die telefonischen Neukunden über eine web-basierte Applikation von CreaLog in der Kundendatenbank des Senders. Auch Änderungen der Datensätze von Kunden, die sich z.B. durch einen Umzug ergeben, werden durch das Call Center aktualisiert.
Warenwirtschaft durch DHL
Auch die Auslieferung der Waren wird über die CreaLog Steuerungsapplikation veranlasst: Per FTP-Schnittstelle werden die Bestelldaten über XML direkt an das Warenwirtschaftssystem der Logistiker DHL übermittelt.
Ein Wort zur Technik
Die Lösung von CreaLog umfasst zwei Voice Portale mit 240 Leitungen, die an zwei redundante Oracle-Datenbanken angebunden sind. Die ebenfalls von CreaLog gelieferten Web- und Application Server sind über Firewalls abgesichert. Für die Fernseh-Bildschirmanzeige der abgegebenen Preisangebote der Anrufer wird die Grafik-Engine des Senders über eine XML-Schnittstelle gesteuert.
