(openPR) Mit dem Sprachkomprimierungs-Gateway erhält der Call-Center-Betreiber drei 2 Mbit/s-Leitungen zu dem Preis von einer
Paris und Tel Aviv, den 14. Dezember 2004: Der französische Call-Center-Betreiber Teleperformance setzt ab sofort das Sprachkomprimierungs-Gateway Vmux von RAD Data Communications ein. Damit kann das Unternehmen die Anzahl seiner Telefon-kanäle verdreifachen und seine 2 MBit/s-Standleitung, über die der Sprachverkehr geleitet wird, wesentlich entlasten.
Die bestehende MultiLAN-Standleitung der France Télécom verband 30 Arbeitsplätze im Call Desk von Teleperformance in einem Vorort von Paris mit dem 300 km entfernten ersten POP (point-of-presence) in Rennes. Als das Call Center weitere 60 Arbeitsplätze benötigte, wurde aus Kostengründen erst gar nicht in Erwägung gezogen, weitere MultiLAN-Leitungen anzumieten.
„Es ist eine einfache Rechnung: Je aktiver die Call Center sind, desto höher sind ihre Telefonkosten”, erklärt Toby Korall, Vmux Product Line Manager bei RAD Data Communications. „Da spielt es eine besondere Rolle, wenn das Call Center verschie-dene Standorte hat, die hunderte von Kilometern auseinander liegen, wie der Fall Teleperformance zeigt”, fährt er fort. „Und daher war es notwendig, direkt an der Quelle zu handeln, nämlich bei der Vermittlungsanlage (PBX) in der Nähe von Paris.”
Der dort eingesetzte Switch unterstützt zwar optional Sprachkompression, aber deren Leistung reichte für die 90 Telefonkanäle, die Teleperformance benötigte, nicht aus. Der Call-Center-Betreiber kannte die Grenze, die der geplanten Erweiterung durch den Switch gesetzt war. Aus diesem Grund brachte Dynetcom, der Netzwerk- und Telekommunika-tions-integrator von Teleperformance, das Sprachkomprimierungs-Gateway Vmux von RAD ins Spiel.
Eine Lösung mit garantierter Interoperabilität
„Zwei Wochen nach dem ersten Angebot waren die Vmux-Geräte schon bei Teleperformance im Einsatz”, betont Fabrice Douvnot, Technical Coordinator bei der Tele-performance Service Division. „Wir brauchten dann nur noch drei bis vier Tage, um die Hintergrundgeräusche und Sprachpausenunterdrückung optimal einzustellen.” Die endgültige Konfiguration in der Niederlassung bei Paris besteht jetzt aus einer PBX mit drei E1-Leitungen, die wiederum mit dem Vmux von RAD verbunden sind. Der Vmux konzentriert die drei ursprünglichen ISDN-Leitungen über eine emulierte E1-Leitung. Für die Emulierung sorgt der Multiservice Access Concentrator ACE-202 von RAD, der von France Télécom installiert wurde. Diese Lösung aus einer Hand bietet eine extra Garantie für Interoperabilität. Eine entsprechende Konfiguration existiert an dem Standort in Rennes.
Da der Vmux auf Basis des E1-Standards arbeitet, gibt es keine Schwierigkeiten mit der Interoperabilität zwischen dem RAD-Gerät und der eingesetzten PBX. Der einzige Problempunkt zwischen den beiden Systemen ist die Kompressionsrate. „Der Switch-Hersteller empfahl dann auch eine niedrigere Kompressionsrate, während Dynetcom darauf bestand, die technischen Möglichkeiten von RAD voll auszuschöpfen”, so Douvnot. „Und das war genau richtig, da die Vmux-Geräte nun die Sprache mit ihrer höchsten Leistung komprimieren.”
Jean-Maurice Pourcharesse, System- und Network Consultant bei Dynetcom, stimmt zu. „Die Übertragung von 90 Sprachkanälen zusammen mit einem 64 Kbit/s proprietären Kanal für Signalisierung benötigt nur 35 Prozent der Bandbreite der MultiLAN-Leitung”, fügt er hinzu. „Damit könnte Teleperformance theoretisch vier weitere E1-Leitungen in Betrieb nehmen.”
Return on Investment innerhalb von Wochen
Teleperformance plant aus logistischen Gründen keine derartige Erweiterung: Eine zukünftige Expansion wird nicht über 30 zusätzliche Arbeitsplätze hinausgehen. Daher wird es genügen, eine weitere E1-Leitung den zwei vorhandenen Vermittlungsanlagen hinzuzufügen. „Wie wir an der von Dynetcom gelieferten Betriebsstatistik sehen können, erreichen wir auch mit der Erweiterung den gewohnten QoS (Quality of Service) in unserem MultiLAN-Netzwerk”, so Douvnot.
Teleperformance ist mit der neuen Lösung mehr als zufrieden, da das Unternehmen dank dem Vmux die Leasingraten von zwei zusätzlichen MultiLAN-Leitungen einspart, was einer Summe von monatlich 5.200 Euro pro Leitung entspricht. Ganz abgesehen von den Installationskosten von 4.400 Euro. „Angesichts der laufenden Kosten sind wir froh über die Lösung von RAD, die einen ROI innerhalb weniger Wochen verspricht”, fasst Douvnot zusammen.
Über das Unternehmen
RAD Data Communications Ltd. ist als Hersteller von qualitativ hochwertigen Access-Systemen für Daten- und Telekommunikations-Anwendungen international anerkannt. Die Daten- und Sprach-Übertragungslösungen sind auf die Anforderungen von Service-Providern und etablierten Telekommunikationsgesellschaften, neuen Carriern sowie Unternehmen mit eigenen Netzwerken zugeschnitten.
Zum Kundenstamm der Firma zählen über 150 Carrier und Betreiber auf der ganzen Welt, die Installationsbasis übersteigt 8.000.000 Einheiten. Die Kunden werden von 18 Niederlassungen und mehr als 200 Distributoren in 105 Ländern betreut. Hauptsitz des nicht börsennotierten, 1981 gegründeten Unternehmens ist Tel Aviv, Sitz der deutschen Niederlassung ist Ottobrunn bei München.
RAD Data Communications ist ein Mitglied der RAD Gruppe, einem weltweit führenden Anbieter von Netzwerk- und Internet-Lösungen.
TDMoIP® ist ein eingetragenes Warenzeichen von RAD Data Communications Ltd. und patentgeschützt durch U.S. Patent 6.731.649.
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