Hochschule Bremerhaven

In der Logistik spielen strategische Netzwerke traditionell eine wichtige Rolle. Diese strategischen Netzwerke verlagern sich heute zunehmend in den virtuellen Raum. Der virtuelle Raum wird wiederum immer mehr durch soziale Medien dominiert. Für die Akteure in der Logistikbranche ergeben sich durch diese Entwicklungen bislang noch weitgehend unerschlossene Chancen, die Kommunikation zwischen den Netzwerkpartnern und entlang der Supply Chain zu beschleunigen und effizienter zu gestalten. Der besondere Vorteil für mittelständische Logistikunter…

Social Media Instrumente wie Facebook, XING oder Youtube gewinnen in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Es ist nicht mehr von einem vorübergehenden Phänomen auszugehen. Vielmehr ist diese neue Form des Dialogs ebenfalls zum Kommunikationsstandard in der Wirtschaft avanciert und ist zum neuen Treiber für schnellere und effizientere Geschäftsprozesse geworden. Mittlerweile haben die sozialen Netzwerke auch die Logistikbranche erreicht. Dies belegt eine Studie von Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven und einer…

Angesichts der zunehmenden Technologiedynamik wird der intensive Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis in Form eines ständigen Wissenstransfers unerlässlich. Die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, Prof. Dr. Heike Simmet, leistet auf der vom 27.2.2012 bis zum 1.3.2012 stattfindenden 14. Leitmesse für modernes Customer Care Management, der Call Center World in Berlin, einen aktiven Beitrag zu diesem Wissenstransfer. Es geht ihr vor allem darum, die Chancen der drei Megatrends Mobile, Echtzeit …

BHV, 29.1.2012 Immer mehr Ärzte und Zahnärzte entdecken das immense Weiterempfehlungspotenzial von Social Media für ihr eigenes Praxismanagement. Nach einer Umfrage des Ärztenachrichtendienstes (ÄND) nutzt bereits mehr als jeder zweite niedergelassene Arzt soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter & Co. Zudem ist weit mehr als die Hälfte der Ärzte fest davon überzeugt, dass Social Media in Zukunft eine noch wichtigere Rolle spielen wird. Vor allem die regionalen Bewertungsplattformen wie Qype gewinnen für das Praxismanagement an Bedeutung. Die…

Angesichts des derzeitigen Fachkräftemangels besteht zunehmend die Notwendigkeit für KMU eine individuelle Arbeitgebermarke zu etablieren. KMU können mit geringen finanziellen Mitteln in sozialen Netzwerken ihr Unternehmen als Arbeitgebermarke aufbauen. Vor allem über Facebook lassen sich jüngere Zielgruppen ansprechen. Nachwuchsführungskräfte sind wiederum hervorragend über XING erreichbar. Die Nutzung von Social Media in KMU wird an der Hochschule Bremerhaven unter der Leitung der Professorin Heike Simmet mithilfe einer eigens hierfür ent…

Das Trendthema „Social Media“ ist für alle Unternehmensgrößen mittlerweile unumgänglich. Während Großunternehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen Ressourcen hier schnell eine Vorreiterposition einnehmen, zögern viele kleine und mittelständische Unternehmen oftmals noch, obwohl gerade sie durch den gezielten Einsatz von Social Media mit einem verhältnismäßig geringen Aufwand ein enormes Nutzungspotenzial erwirtschaften könnten. Bisher veröffentlichte Studien zeigen, dass sich kleine und mittelständische Unternehmen bisher nur im g…

Jeder weiß es, jeder nutzt es – Social Media, die neue Wunderwaffe. Wie intensiv setzt die Speditions- und Logistikbranche diese Kanäle bereits ein? Als sicher gilt, dass Social Media für die Speditions- und Logistikbranche immer notwendiger wird. Unter der Leitung von Prof. Dr. Heike Simmet (Hochschule Bremerhaven) wird in Kooperation mit dem BVL-Campus diesen Sommer daher eine empirische Studie zur Nutzung des Social Media in der Speditions- und Logistikbranche durchgeführt. Das Ziel dieser Studie ist, den Speditions- und Logistikunternehm…

Wer sich noch in diesem Jahr für die Herausforderungen im Kundenservice qualifizieren möchte, sollte jetzt handeln. Am 18.3.2011 startet der siebte Jahrgang des bewährten Weiterbildungsstudiums Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven. Die Teilnehmer des einjährigen, nebenberuflichen Weiterbildungsprogramms studieren an zwölf Wochenenden in Bremerhaven an einer exzellent ausgestatteten Hochschule und sind darüber hinaus auch über einen virtuellen Campus miteinander vernetzt. Der Dozentenkreis besteht aus erfahrenen …

Die Aufgaben für Führungskräfte im Kundenservice werden immer anspruchsvoller. Ein ständiges Updaten der vorhandenen Kenntnisse ist deshalb unerlässlich. Hier setzt das Weiterbildungsstudium Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven an. Es bereitet Führungskräfte im Kundenservice auf anspruchsvolle Leitungsaufgaben vor und fördert engagierte Nachwuchsführungskräfte der Callcenter-Branche. Die Teilnehmer erlangen innerhalb eines Jahres gleich drei Abschlussqualifikationen: ein bewertetes Zertifikat der Hochschule Bremerhaven,…

Social Media ist ein Thema von höchster Bedeutung für Callcenter, und Entscheider im Kundenservice müssen jetzt festlegen, wie sie sich diesen Veränderungen anpassen. So lautet ein zentrales Ergebnis der Studie „Social Media im Kundenservice“, bei der die Hochschule Bremerhaven mehr als 200 Führungskräfte und Entscheidungsträger in Callcentern befragte. Welche neuen Konzepte und Kompetenzen der Einsatz von Social Media im Kundenservice erfordert, erläutert die Leiterin des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management Prof. Dr. Heike…

Am Samstag, den 18.9.2010 informiert das Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven über die Chancen einer Qualifizierung für Leitungsaufgaben im Call Center und die konkreten Studienmöglichkeiten. Durch das berufsbegleitende Studium wird das Know-how eines modernen Communiction Center Managements praxisnah vermittelt. Angesprochen werden zum einen Führungskräfte der Branche, die eine Aktualisierung und weitere Fundierung ihres Wissens anstreben. Zum anderen richtet sich das Weiterbildungsstudium an Fü…

Erste Trendergebnisse einer laufenden Studie zum Thema Kundenservice im Web 2.0 des Labors Marketing und Multimedia (MuM) in Kooperation mit dem Weiterbildungsstudium Communication Center Management (CCM) an der Hochschule Bremerhaven belegen Defizite in der Callcenter Branche. Noch vor zehn Jahren wurde in der Branche von Catriona Wallace prognostiziert, dass sich Callcenter zur strategisch wichtigsten Einheit im Unternehmen entwickeln werden. Was ist aus diesem Szenario geworden? Leider hat sich die Realität in eine völlig andere Richtung …

Die ersten Trendergebnisse einer laufenden Untersuchung zur Nutzung von Social Media im Kundenservice im Weiterbildungsstudium Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven zeigen, daß die Diskussion über Social Media inzwischen auf breiter Front in der Praxis angekommen ist. Die überwiegende Mehrheit der befragten Call Center denkt inzwischen über eine Integration von Social Media nach. Die Integration als Kommunikationskanal ist jedoch erst in wenigen Call Centern erfolgt. Es fehlt vor allem an einer klar konzipierten Social…

Über die Chancen einer Qualifizierung im Call Center informiert das Weiterbildungsstudium Communication Center Management der Hochschule Bremerhaven am Samstag, den 20. März. Von 10 bis 14 Uhr werden Interessierte im Raum S 513 (An der Karlstadt 8, Haus S) individuell von der Studienleitung des bundesweit einzigartigen Wochenendstudiums beraten. Insgesamt bietet der Informationstag einen Überblick über die Voraussetzungen, die Inhalte und die Organisation des Weiterbildungsstudiums. Eine Führung durch die modernen und technisch sehr gut ausge…

Zum Tag der offenen Tür lädt die Hochschule Bremerhaven am 5. September 2009 Führungskräfte der Call Center Branche ein, die sich für das berufsbegleitende Weiterbildungsstudium Communication Center Management interessieren. Zwischen 9.00 und 13.00 Uhr können sich die Interessenten individuell durch die Studienleitung über ihre persönlichen Möglichkeiten beraten lassen. Es wird ein Überblick über die Voraussetzungen, die Inhalte und die Organisation des bundesweit einzigartigen Weiterbildungsstudiums geboten. Eine Führung durch die modernen u…

Kleine und mittelständische Unternehmen eröffnen dem Management-Nachwuchs auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten eine Berufsperspektive mit hervorragenden Karrierechancen. Das bundesweit einzigartige Masterstudium Change Management in KMU an der Hochschule Bremerhaven qualifiziert für anspruchsvolle Managementaufgaben in diesen Unternehmen. Der besondere Fokus des Studiums liegt auf dem Erlernen von Kenntnissen zum Vorantreiben der erforderlichen Veränderungsprozesse in den Unternehmen. Diese Kenntnisse werden bereits während des Studiums …

Auf die Call Center Manager kommen viele Neuerungen zu – dies ist nicht zuletzt auf die vorgesehenen Änderungen im Bundesdatenschutzgesetz zurück zu führen. Gleichzeitig erfordern voranschreitende technologische Entwicklungen und die personellen Herausforderungen in der Branche eine ständige Neuorientierung. Weiterbildung ist für das Management im Call Center somit wichtiger denn je. Über das berufsbegleitende Weiterbildungsstudium „Communication Center Management“ an der Hochschule Bremerhaven können sich Interessierte am Samstag, den 28. M…

BWL-Studierende der Hochschule Bremerhaven im Schwerpunkt Marketing entwickeln ein Geschäftsmodell zur elektronischen Überwachung einer Frachtbörse zur Sicherung der Vertragsbedingungen zwischen Hersteller und Spediteur. Den Grundgedanken stellt eine optimierte Kontrolle des Spediteurs seitens des Herstellers dar. Die Vorzüge des Konzeptes sind die Einhaltung der Vertragsbedingungen sowie des Qualitätsstandards. Darüber hinaus werden eine bessere Überwachung und ein optimierter Informationsfluss erreicht. Die beiden Studentinnen Ramona Ste…

Die Studienleitung des Weiterbildungsstudiums Communication Center Management an der Hochschule Bremerhaven gibt bekannt, dass für den Studienstart am 31.10.2008 noch Plätze frei sind. Wenn Sie als Führungskraft im Call Center neue Herausforderungen suchen, dann greifen Sie jetzt zu und investieren Sie in Ihre berufliche Zukunft! Informieren Sie sich auf unserer Website www.ccm-studium.de und nutzen Sie die Gelegenheit einer unverbindlichen Beratung. Sichern Sie jetzt Ihre Zukunft und handeln Sie noch heute. Wir freuen uns auf Sie!

Bremerhaven, 14.10.2008. In vielen Branchen besteht mittlerweile ein deutlicher Mangel an qualifizierten Fachkräften. Dies gilt vor allem für Branchen, die Imageprobleme haben und daher von potenziell geeigneten Mitarbeitern weniger beachtet werden. Gerade die Call Center Branche, die aufgrund der aktuellen Diskussion massiv unter derartigen Imageproblemen leidet, muss aus diesem Grunde zunehmend selber ihren Führungskräfte-Nachwuchs heranbilden. Für die neu geschaffenen Ausbildungsberufe in der Call Center Branche „Servicefachkraft für Dialo…