(openPR) Social Media Instrumente wie Facebook, XING oder Youtube gewinnen in unserer Gesellschaft einen immer höheren Stellenwert. Es ist nicht mehr von einem vorübergehenden Phänomen auszugehen. Vielmehr ist diese neue Form des Dialogs ebenfalls zum Kommunikationsstandard in der Wirtschaft avanciert und ist zum neuen Treiber für schnellere und effizientere Geschäftsprozesse geworden. Mittlerweile haben die sozialen Netzwerke auch die Logistikbranche erreicht. Dies belegt eine Studie von Prof. Dr. Heike Simmet von der Hochschule Bremerhaven und einer Projektgruppe der DAV Akademie aus dem Herbst 2011, bei der mehr als 300 Logistikunternehmen befragt wurden und an der auch eine Vielzahl von Transport- und Logistikdienstleistern aus der maritimen Wirtschaft teilnahm.
Die Ergebnisse dieser Studie haben Prof. Simmet und das Institut für Seeverkehrswirtschaft und Logistik (ISL) nun gemeinsam mit Blick auf die maritime Logistikbranche und die unterschiedlichen Verkehrsträger Straße, Schiene und Wasser (See- und Binnenschifffahrt) gefiltert. Dabei wird deutlich, dass mittlerweile auch die Unternehmen aus den Bereichen Seeverkehr und Hinterlandanbindung Fahrt in Richtung Social Media Marketing aufgenommen haben.
Neben der Business-Plattform XING favorisieren die Logistiker insbesondere Fachforen zur Kommunikation mit den Marktpartnern. Aber auch das soziale Netzwerk Facebook wird zunehmend zur Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern genutzt. Im Mittelpunkt der Aktivitäten stehen dabei die Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit, des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) und des Markenimages. Über 70% der Transportanbieter halten den Einsatz von Social Media für wichtig, für sehr wichtig oder sogar für unverzichtbar.
Allerdings zeigt die Studie auch, dass es bislang noch unterschätzte Anwendungsfelder bei der Kommunikation in Echtzeit gibt. So eignet sich Social Media für Unternehmen nicht ausschließlich zur Werbung, zur Steigerung der Markenbekanntheit und zur Netzwerkbildung. Bereiche wie beispielsweise der Dialog mit den Kunden, die steigende Personalisierung bei der Übermittlung von Informationen, die Verbesserung des Kundenservices, die Erschließung neuer Geschäftsfelder oder die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung mithilfe von Crowdsourcing werden laut der Studie noch verkannt. Ein weiterer unterschätzter Anwendungsschwerpunkt liegt im Recruiting und Employer Branding. Die jüngeren Fachkräfte sind heute in den sozialen Netzen zu finden und wollen dort den Dialog mit künftigen Arbeitgebern führen.
Vor dem Hintergrund der dynamischen Entwicklungen im Web und der Herausforderung für Logistikdienstleister und Transportunternehmen, sich mit der Nutzung von Social Media auseinanderzusetzen, setzt die Arbeit von Hochschule Bremerhaven und ISL an. Gemeinsam mit den Akteuren der maritimen Logistikbranche, insbesondere KMU, werden Ziele und Strategien bei der Implementierung von Social Media im Unternehmen identifiziert sowie Chancen und Risiken bei der Nutzung aufgezeigt. Denn für den sicheren Umgang mit dem in Zukunft deutlich wichtiger werdenden Commerce 2.0 spielt die richtige Vorgehensweise eine entscheidende Rolle. Erst wenn der Einsatz von Social Media mit der Unternehmens- und Marketingstrategie in Einklang gebracht ist und die jeweils passenden Plattformen und Instrumente identifiziert worden sind, bietet die individualisierte und mobile Interaktion im Web die Möglichkeit, mit Marktpartnern und Kunden entlang der Supply Chain optimal zu kommunizieren und die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft neu zu stellen.
Um die Ergebnisse der Studie weiter zu untermauern, läuft derzeit unter Leitung von Prof. Simmet eine weitere Befragung von speziell kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) zum Umgang mit der Thematik Social Media im betrieblichen Umfeld. Mit den Angaben der hier teilnehmenden Logistik- und Transportdienstleistern können die Anforderungen und Bedürfnisse der Unternehmen an den Einsatz von Social Media in Zukunft weiter verifiziert und noch konkretere Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Bis Ende Februar können KMU noch an der Online-Umfrage unter diesem Link
https://www.surveymonkey.com/s/SocialMediaChance
teilnehmen.
