Neue Technologien als Innovationstreiber im Kundenservice: Intensiver Wissenstransfer erforderlich

(openPR) Angesichts der zunehmenden Technologiedynamik wird der intensive Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis in Form eines ständigen Wissenstransfers unerlässlich. Die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, Prof. Dr. Heike Simmet, leistet auf der vom 27.2.2012 bis zum 1.3.2012 stattfindenden 14. Leitmesse für modernes Customer Care Management, der Call Center World in Berlin, einen aktiven Beitrag zu diesem Wissenstransfer. Es geht ihr vor allem darum, die Chancen der drei Megatrends Mobile, Echtzeit und Cloud für die neue digital-vernetzte Welt des Kundenservices aufzuzeigen. Auf der Call Center World im Estrel Convention Center ist die Social Media Expertin Simmet gleich mehrfach eingebunden.

Als Mitglied im Beirat des Instituts für Customer Experience Management (http://www.I-CEM.de), Hamburg, informiert sie auf der Call Center World zusammen mit dem Institutsleiter Rainer Kolm und Harald Zapp, ebenfalls Beirat im I-CEM, über neue Entwicklungen und Trends im Kundenbeziehungsmanagement. Das Institut für Customer Experience Management - I-CEM - ist ein Netzwerk von Know-how Trägern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements. Der Messestand des Instituts befindet sich auf der Galerie in Halle 4 auf der Call Center World.

Am 28. Februar nimmt Prof. Dr. Heike Simmet am Expertengespräch „Von Welterklärungsmaschinen und der unsichtbaren Servicekommunikation teil: Visionen für die Mensch-Maschine-Interaktion.“ Teilnehmer der Diskussionsrunde sind außerdem Günter Greff (Call Center-Experts), Walter Benedikt (3C Dialog), Bernhard Steimel (Mind Business), Andreas Klug (ITyX), Peter Gentsch (Business Intelligence Group) und Heinrich Welter (Genesys). Die Moderation übernimmt der bekannte Wirtschaftsjournalist und Chefredakteur des Nachrichtenmagazins Neue Nachricht Gunnar Sohn (http://ne-na.de).

Darüber hinaus gestaltet die Marketingprofessorin in ihrer Funktion als Aufsichtsrätin der DIALOGTEAMS AG auch den Strategie-Workshop der DIALOGTEAMS AG mit. Die DIALOGTEAMS AG (http://www.dialogteams.com) ist ein Premium Anbieter im Telemarketing und bietet als Spezialist im Outsourcing exklusive und hochwertige Teams für anspruchsvolle Aufgaben im Kundenservice.

Zudem werden Interviews mit Experten aus der Customer Care Branche von der Marketingprofessorin auf der Call Center World 2012 geführt.