… nicht. Ein möglicher erster Schritt ist deshalb, diese Fragen systematisch zu sammeln. Als Quellen können beispielsweise Sales-Gespräche, Support-Tickets, E-Mails, Chat-Protokolle und Foren dienen.Daraus lässt sich eine Liste wichtiger Fragen potenzieller Kunden entlang der Customer Journey entwickeln. Diese kann von grundlegenden Informationen über die Eignung für einen bestimmten Use Case bis zur konkreten Zusammenarbeit reichen.Die Antworten sollten spezifisch, überprüfbar und schnell konsumierbar sein. Klare Sprache, Beispiele, Screenshots, kurze …
… jetzt relevant ist.“Corinna Kuhn, Sales Consultant, InxmailKomplexe Automationen sind seltener Automatisierung ist unter den Befragten weit verbreitet: 84,1 Prozent nutzen mindestens eine Automation. 54,5 Prozent sogar mindestens drei. Wie tief sie in die Customer Journey hineinreicht, unterscheidet sich jedoch deutlich. Während 68,2 Prozent eine Welcome-Mail einsetzen, nutzen 25,0 Prozent automatisierte Artikelempfehlungen. Wie tief datengetriebene Ansätze bereits reichen, zeigt auch der Blick auf die Personalisierung: 79,5 Prozent personalisieren …
… Frameworks, Architekturen und Gestaltungsprinzipien für solche Systeme. Zugleich untersuchte er, wie Organisationen deren Potenziale erkennen, geeignete Anwendungen entwickeln und dezentrale Systeme einführen und steuern können. Die untersuchten Anwendungsfelder reichen von Know-Your-Customer-Prozessen im Finanzbereich über Event-Ticketing und digitale Fahrzeugidentitäten bis hin zur öffentlichen Verwaltung. Anfang 2027 startet in Deutschland die European Digital Identity Wallet (EUDI-Wallet)Wie aktuell diese Forschung ist, zeigt die Anfang 2027 …
… wie ein Berater, der nach dem Projekt wieder geht.“Fünf KompetenzfelderDer neue Anspruch stützt sich auf Dienstleistungen in fünf Servicebereichen: Agentic Transformation, AI Content Studio, Agentic Commerce & Transaction, AI Assistance & Customer Service sowie Agentic Knowledge & Learning.Agentic Transformation richtet Unternehmensstruktur und -prozesse, Mitarbeiterentwicklung sowie Managementinformationssysteme konsequent an der Priorisierung wirkungsstarker AI-Use-Cases aus. Im AI Content Studio baut, lizenziert und betreibt i22 markenkonforme, …
… das Können, den Erfindungsreichtum und die Vision ihrer Macher."„Dass unser Kundenprojekt L1VE gleich in zwei Kategorien das Finale der Lovie Awards erreicht, freut uns natürlich besonders. L1VE zeigt sehr gut, was entstehen kann, wenn Strategie, Technologie, Customer Experience und neue digitale Geschäftsmodelle konsequent zusammengedacht werden. Die Nominierungen sind für uns eine schöne Bestätigung der gemeinsamen Arbeit mit dem L1VE-Team", sagt Christian Burst, Gründer von 2HM.Ein Commercial Operating System für Live EntertainmentMit L1VE entsteht …
… den MCP-Einstellungen der Chatarmin-Plattform verwaltet oder wieder getrennt werden. Chatarmin empfiehlt, Schreibaktionen wie den Kampagnenversand oder die Veröffentlichung von Flows vor der Freigabe im KI-Client zu kontrollieren.VerfügbarkeitChatarmin MCP ist ab sofort als Beta-Version für Chatarmin-Kunden auf Anfrage verfügbar. Die Aktivierung erfolgt über den MCP-Bereich im Chatarmin-Dashboard oder in Abstimmung mit dem Customer-Success-Team.Technische Dokumentation und Einrichtungsanleitungen:help.chatarmin.com/api-documentation/chatarmin-mcp
… Entscheidungen datenbasiert zu unterstützen. Über Microsoft 365 Copilot und Copilot Studio verankert ORBIS diese Intelligenz im Arbeitsalltag, von der Use-Case-Bewertung bis zum Produktivbetrieb.Als einer der weltweit erfolgreichsten Microsoft Solutions Partner in den Bereichen Customer Experience & Business Applications, Modern Work und Data & AI begleitet ORBIS Unternehmen bei der Einführung KI-gestützter End-to-End-Lösungen und beim Aufbau moderner digitaler Arbeitsumgebungen auf Basis der Azure-Plattform. Microsoft bestätigt zusätzlich die …
Content Guru, weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Customer-Experience-Lösungen für unternehmenskritische Anwendungen in Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen, wurde bei den Cloud Excellence Awards 2026 in zwei Kategorien ausgezeichnet. Das Unternehmen erhielt die Titel „Best UK/European Cloud Services Provider“ und „Best Cloud Support Provider“. Die Auszeichnungen werden von Computing, einer der führenden britischen Fachpublikationen für Enterprise-IT und Cloud Computing, verliehen. Sie würdigen Unternehmen, die die transformative …
… einfach: Unternehmen sollen ihre Produktdaten möglichst unkompliziert für die Anforderungen des Digitalen Produktpasses vorbereiten können.Alex Sterling, Sprecher der Global Recognition Awards, betonte im Rahmen des Auswahlprozesses:„Nico Bergstreiser hat gezeigt, dass eine herausragende Customer Experience nicht nur darin besteht, anspruchsvolle Technologie zu entwickeln. Es geht darum, komplexe Probleme in Lösungen zu verwandeln, die Kunden verstehen und tatsächlich einsetzen können.“Mit DPP-Flash arbeitet Bergstreiser an einer Softwarelösung, …
… teilweise bereits während des laufenden Geschäfts erkannt werden.
Schnittstellen gewinnen weiter an Bedeutung
Ein ERP-System steht heute selten vollständig allein.
Großhandelsunternehmen nutzen häufig zusätzliche Anwendungen für E-Commerce, Versand, Finanzbuchhaltung, Customer Relationship Management, Zahlungsabwicklung oder elektronische Datenaustauschverfahren.
Deshalb wird die Fähigkeit eines ERP-Systems, Daten mit anderen Anwendungen auszutauschen, zunehmend entscheidend.
Gut geplante Schnittstellen verhindern Datensilos und reduzieren manuelle …
… gemeinsamen Sammelgruppe zusammenzuführen.„Viele unserer Kunden wussten bis vor Kurzem gar nicht, ob sie memberOf überhaupt einsetzen. Mit dem Skript schaffen wir erst einmal Klarheit, bevor es an die eigentliche Umstellung geht.", sagt Florian Staudter, Customer Success Manager bei FirstAttribute. “Für den anschließenden Umstieg bietet sich unser Tool DynamicSync an. Mit den automatisierten Gruppensynchronisierungen lassen sich Gruppenmitgliedschaften in Entra 1:1 übertragen, was für viele Unternehmen eine echte Hilfestellung ist.”VerfügbarkeitDas …
… geht es nicht um einzelne Systeme, sondern um den Menschen und seine Identität dahinter. Das Portal gibt Unternehmen eine zentrale Sicht darauf, wer welche Zugriffe hat, und das über alle Systeme hinweg“, erklärt Florian Staudter, Senior Customer Success Manager bei FirstAttribute.Delegation als HerzstückEin wesentliches Merkmal des IDM-Portals ist die Delegation. Statt jede Berechtigungsänderung über die zentrale IT abzuwickeln, können Fachabteilungen, Key User oder lokale IT-Verantwortliche an Standorten eigenständig und im vorgegebenen Rahmen …
… beiträgt.“Web-Mastery ist auf SEO für B2B- und Tech-Unternehmen spezialisiert. Ein Schwerpunkt liegt auf der Verbindung von technischer Suchmaschinenoptimierung, Informationsarchitektur, kommerziellen Suchintentionen, interner Verlinkung und Content-Strukturen entlang der Customer Journey.Die vollständige Studie enthält Vergleichsgrafiken, SEO-Readiness-Scores, Risikoanalysen sowie konkrete Handlungsempfehlungen für B2B- und IT-Unternehmen.Weitere Informationen und Download der Studie:B2B-SEO Benchmark Studie für IT-Dienstleister aus dem Raum Stuttgart
… und kann gegen eines von sechs exklusiven Hörabenteuern eingelöst werden. Die Geschichten drehen sich um die Mimigs und ihre Welt Mimondo und sind als Pocket-Tonies für die Toniebox verfügbar.Die Website übernimmt dabei eine zentrale Rolle in der digitalen Customer Experience: Sie informiert über die Promotion, erklärt die Sammellogik, führt Nutzer:innen durch die Kampagne, ermöglicht die tägliche Überprüfung der Verfügbarkeit der Sets und macht die Story-Welt auch online zugänglich. „Bei Kampagnen-Websites dieser Größenordnung geht es nicht nur …
… nutzen Verbraucher zunehmend KI-Systeme, um sich über Produkte zu informieren, Unterschiede zu verstehen oder geeignete Lösungen für einen bestimmten Anwendungsfall zu finden. Für Händler entsteht damit ein zusätzlicher Kontaktpunkt innerhalb der Customer Journey.eBakery betrachtet ChatGPT Ads daher nicht isoliert. Kampagnen können mit bestehenden Maßnahmen aus Suchmaschinenmarketing, Performance Marketing und Conversion-Optimierung kombiniert und auf die jeweilige Shop- und Marketingstrategie abgestimmt werden.First-Mover-Strategie statt AbwartenDass …
… bei vielen Serviceorganisationen oben auf der Agenda. Bucher + Suter erklärt, wie Unternehmen ihre Cloud-Migration strukturiert angehen. Cloud-basierte Betriebsmodelle schaffen im Kundenservice neue Spielräume: Sie ermöglichen mehr Innovationsgeschwindigkeit, höhere Agilität, eine verbesserte Customer Experience und den skalierbaren Einsatz von KI-Technologien. Ein strukturierter Fahrplan ist bei der Transformation von On-Prem zu Cloud entscheidend. Die Contact Center-Experten von Bucher + Suter führen systematisch durch drei zentrale Phasen.Einschätzung …
… vor allem Daten gespeichert und feste Automationen ausgeführt habe, könnten KI-Agenten erstmals auch unstrukturierte Informationen verstehen und daraus selbstständig nächste Arbeitsschritte ableiten.Für Coaching-Unternehmen sieht Becker Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey.Im Marketing können Agenten vorhandene Inhalte und Kundendaten auswerten. Im Vertrieb können sie Interessenten zusammenfassen, Verkaufsgespräche analysieren und Follow-ups vorbereiten. In der Kundenbetreuung können Systeme Meetings, Nachrichten, Formulare …
Content Guru, ein weltweit führender Anbieter KI-gestützter Customer-Experience-Lösungen (CX) für große Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, wurde im European Contact Center-as-a-Service (CCaaS) PEAK Matrix® Assessment 2026 der Everest Group als Leader eingestuft.Der Bericht bewertet 15 CCaaS-Anbieter und ordnet sie anhand ihrer Vision, Leistungsfähigkeit und Marktwirkung in die Kategorien Aspirants, Major Contenders und Leaders ein. Grundlage der Bewertung sind die Marktanalysen der Everest Group sowie direktes Kundenfeedback.Mit einer starken …
… bündeln ihre Stärken für datengetriebenen Vertrieb und Kundenservice in der Logistik Starnberg, 24.08.2026Zwei Starnberger Softwareunternehmen gehen gemeinsam den nächsten Schritt für eine vernetzte Logistik: Die LOGO consult AG, Spezialistin für logistikspezifisches Customer Relationship Management, und die geqoio GmbH, Anbieterin der intelligent Data Management Platform iDMP, schließen eine strategische Technologie- und Vertriebspartnerschaft. Ziel ist es, verteilte Unternehmensdaten schneller in verlässliche Informationen und konkrete Maßnahmen …
Content Guru, weltweit führender Anbieter von geschäftskritischen, KI-gestützten Customer-Experience-Lösungen für Großunternehmen und öffentliche Einrichtungen, hat heute eine bedeutende Erweiterung seiner Aktivitäten in Australien bekannt gegeben. Dazu gehören die Eröffnung eines neuen Büros im Central Business District von Sydney sowie die Bereitstellung einer lokalen Availability-Zone-Infrastruktur, die vollständige Datensouveränität innerhalb Australiens gewährleistet. Diese Maßnahmen stellen einen wesentlichen Ausbau der australischen Präsenz …
… Management.
Warum strukturierte Produktdaten für KI-Anwendungen entscheidend sind
Die Bedeutung hochwertiger Produktdaten nimmt durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz weiter zu. KI-Anwendungen in Marketing, E-Commerce, Produktmanagement und Customer Experience benötigen konsistente, vollständige und strukturierte Daten.
Unvollständige oder fehlerhafte Produktinformationen führen zu schlechteren Ergebnissen bei automatisierten Prozessen, Produktempfehlungen oder generativen KI-Anwendungen.
Eine zentrale Product-Information-Management-Plattform schafft …
… cross-funktionaler Zusammenarbeit seine Trial-to-Paid-Konversion binnen sechs Monaten spürbar steigern konnte.Drei Grundpfeiler bilden dabei das Fundament jeder wirksamen Growth-Marketing-Strategie: datengetriebenes Testen statt Bauchgefühl, cross-funktionale Zusammenarbeit zwischen Marketing, Sales, Produkt und Customer Success sowie eine klare North-Star-Metric, die alle Aktivitäten auf den echten Kundennutzen ausrichtet.„Wachstum, das nicht auf den gesamten Kundenlebenszyklus schaut, ist nur die halbe Miete – echte Wettbewerbsvorteile entstehen …
… in Digitalisierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz. Dennoch bleiben vielerorts erhebliche Umsatzpotenziale ungenutzt. Der Grund liegt häufig nicht in fehlender Technologie, sondern in der Qualität der vorhandenen Daten. Informationen über Gäste entstehen heute entlang der gesamten Customer Journey - von der Onlinebuchung über den Restaurantbesuch bis hin zum Spa-Aufenthalt. Doch sie liegen oft in verschiedenen Systemen, werden mehrfach gespeichert oder lassen sich nicht sinnvoll miteinander verbinden. Was auf den ersten Blick paradox …
… ePOS-Solutions für die Gastronomie, stellt die Weichen für neues Wachstum: Zum 1. August 2026 tritt Tarek Krukenberg in die Geschäftsführung ein und übernimmt an der Seite von Geschäftsführer Sebastian Bachstein die Ressorts Vertrieb, Marketing und Customer Success.Mit dieser Personalie setzt Hypersoft ein starkes Signal für seine ambitionierte Wachstumsstrategie: Als Anbieter für „Gastronomie mit System" stärkt das Unternehmen Verkehrs-, Freizeit- und Systemgastronomie mit Software für smarte Guest- und Operations-Journeys, die das Gästeerlebnis …
Die auf Customer Experience (CX) spezialisierte deutsche Beratungsgesellschaft SOGEDES erweitert ihr Portfolio um die Plattformen storm® CX und brain® AI von Content Guru. Die Partnerschaft vereint die weltweit führenden geschäftskritischen CX- und KI-Kompetenzen von Content Guru mit der spezialisierten deutschen Beratungs-, Integrations- und Implementierungsexpertise von SOGEDES.Die SOGEDES GmbH, unabhängiger Lösungs- und Servicepartner für Contact Center, Customer Experience und Künstliche Intelligenz, hat eine Partnerschaft mit Content Guru geschlossen. …
… schneller die richtige Antwort finden, reduziert sich gleichzeitig die Belastung von Support- und Serviceorganisationen: Weitergehend ist zu erwarten:weniger Support-Ticketsgeringerer Schulungsaufwandkürzere Einarbeitungszeitenhöhere Nutzung vorhandener Produktfunktionensteigende Kundenzufriedenheitbessere Customer-Success-Kennzahlenhöhere Verlängerungsraten bei Wartungs- und ServiceverträgenDie Online-Hilfe entwickelt sich damit von einer klassischen Ausgabe zu einem aktiven digitalen Assistenten, der Anwender rund um die Uhr unterstützt.Vorteile …
… Prüfbehörden am Point of Sale schnellen, transparenten Zugriff erhalten.„Der Digitale Produktpass darf von Unternehmen nicht bloß als bürokratisches Pflichtthema verstanden werden, sondern bietet eine beispiellose Chance für Markenvertrauen, Circular Economy und Customer Engagement im digitalen Zeitalter“, erklärt Nico Bergstreiser, Co-Founder von DPP-Flash. „Unsere Priorität bei DPP-Flash ist es, Industrieunternehmen und Online-Händlern eine zukunftssichere, extrem leistungsfähige SaaS-Infrastruktur bereitzustellen. Durch die Kombination aus blitzschneller …
Auszeichnung für kritische Infrastruktur: Mit dem TotalEnergies Safety Award unterstreicht das Dresdner Contact Center seine Expertise im Energiesektor
(Dresden, 15.07.2026) Der Dresdner Customer-Service-Dienstleister gevekom GmbH ist in Berlin mit dem "TotalEnergies Safety Award 2026" ausgezeichnet worden. Das Unternehmen sicherte sich den Preis in der Kategorie "Ready for Safety 24/7" für das lückenlose, ganzjährige Störungsmanagement der E-Mobilitäts-Ladeinfrastruktur. Die feierliche Übergabe fand am 25. Juni 2026 im Berliner Jean-Monnet-Tower …
… IT-Beratungshaus seine Kunden bei der strategischen digitalen Transformation zur Erreichung ihrer Unternehmensziele. Die Kernkompetenz von AriBis liegt in der Einführung und Optimierung moderner Business-Software, insbesondere in den Bereichen CRM (Customer-Relationship-Management) für exzellente Kundenbeziehungen und ERP (Enterprise-Resource-Planning) für effiziente, transparente Geschäftsprozesse. Das Ziel ist dabei immer klar definiert: die nachhaltige Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Rentabilität der Kunden. Weitere Informationen unter …
… digitale Direktanbindung von Handelspartnern. Teile-Großhändler bieten dadurch den Einkaufsverantwortlichen auf Kundenseite effizientere Bestellprozesse. Zudem werden Innendienst und Vertrieb bei B2B-Anbietern entlastet. All dies erhöht die Kundenbindung durch digitale Services.Christian Jakob, Director Customer & Partner Consulting von Speed4Trade: „Im Automotive Aftermarket gewinnt nicht mehr der mit dem größten Katalog, sondern der mit den schnellsten und intelligentesten Prozessen. Wer Aufträge, Freigaben, Kommunikation & Co. digital …
… deutlich, was eine GTM-Strategie von einem klassischen Marketingplan unterscheidet: Während Letzterer die langfristige Kommunikation eines Unternehmens beschreibt, ist eine GTM-Strategie produktspezifisch, zeitlich begrenzt und funktionsübergreifend. Sie verbindet Produktmanagement, Marketing, Vertrieb und Customer Success zu einem koordinierten Vorgehen rund um die Einführung eines konkreten Produkts.Ausgangspunkt jeder GTM-Strategie ist die präzise Definition des Ideal Customer Profile (ICP): Für welche Branche, welche Unternehmensgröße und welche …
Die Schweizer Online-Whiteboard-Lösung Collaboard verbindet KI-Assistenten mit visueller Zusammenarbeit und ermöglicht die Erstellung bearbeitbarer Whiteboards für Meetings, Workshops, Roadmaps und Customer Journeys.Bonstetten, 9.Juli 2026 - Mit dem Collaboard MCP Server erweitert Collaboard die Möglichkeiten der visuellen Zusammenarbeit um KI-gestützte Whiteboard-Erstellung. Der MCP Server verbindet kompatible KI-Anwendungen mit Collaboard und ermöglicht es, aus Prompts, Meeting-Notizen, Transkripten oder strukturierten Inhalten bearbeitbare Whiteboard-Entwürfe …
… Anwendungen und KI für Unternehmen sitzt SAP an der Schnittstelle zwischen Wirtschaft und Technologie. Seit über 50 Jahren vertrauen Unternehmen darauf, dass SAP sie durch die Zusammenführung geschäftskritischer Abläufe in Finanzwesen, Beschaffung, Personalwesen, Lieferkette und Customer Experience dabei unterstützt, bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen unter www.sap.com. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP …
… wird wichtiger, ersetzt die Webseite aber nichtBesonders jüngere Zielgruppen suchen zunehmend direkt auf Plattformen wie TikTok, Instagram oder YouTube. Produkte, Dienstleistungen und Empfehlungen werden dort entdeckt, verglichen und bewertet. Diese Entwicklung verändert die Customer Journey erheblich.Trotzdem bleibt die Webseite ein wichtiger Zielpunkt. Social Media kann Aufmerksamkeit erzeugen, KI kann Informationen zusammenfassen, aber die eigene Webseite bleibt der kontrollierte Raum eines Unternehmens. Hier können Angebote ausführlich erklärt, …
… zukunftsorientiert auszurichten.Der Online-Lehrgang startet am 30. Juli 2026 ab 8:30 Uhr und richtet sich insbesondere an Marketing Manager, Marketingleiter, Chief Marketing Officer, Geschäftsführer, Unternehmer, Vertriebs- und Digitalverantwortliche sowie CRM- und Customer-Experience-Verantwortliche.Im Mittelpunkt des Lehrgangs stehen die zentralen Fragen moderner Marketingführung: Wie wird eine erfolgreiche Marketingstrategie entwickelt? Wie lassen sich Customer Journeys und digitale Kundenerlebnisse verbessern? Welche Rolle spielen künstliche Intelligenz, …
… und deren Nutzen transparent nachvollziehen.
Wie sich dieser Ansatz in der Praxis bewährt, zeigen zahlreiche Projekte, in denen AWS-Technologien nicht nur zur Modernisierung von IT-Landschaften, sondern auch zur Optimierung von Prozessen, Betriebsmodellen und der Customer Experience eingesetzt werden. Im Automobilsektor arbeitet Reply beispielsweise mit BMW an einem Business-Intelligence-Migrations- und Modernisierungsprogramm auf Basis von Amazon QuickSight und Amazon Bedrock. Das Projekt nutzt einen durch generative KI unterstützten Ansatz, um …
… und individuelle Vertragsverhandlungen – ein Modell, das sich vor allem bei komplexen Enterprise-Lösungen mit langen Verkaufszyklen bewährt hat.Der neue Leitfaden von summ-it stellt beide Ansätze anhand konkreter Vergleichskriterien gegenüber, darunter Time-to-Value, Customer Acquisition Cost (CAC), Annual Contract Value (ACV), Skalierbarkeit und typische Marketing-KPIs. Anhand bekannter Praxisbeispiele wie Slack, HubSpot und Salesforce wird gezeigt, wie unterschiedlich erfolgreiche SaaS-Unternehmen ihre Wachstumsstrategie ausgerichtet haben – und …
… (Logistics Execution) und SAP EWM (Extended Warehouse Management) optimieren die Lager- und Transportprozesse.
Lagerplatzverwaltung
Kommissionierung und Verpackung
Transportsteuerung
Echtzeit-Lagerüberwachung
Vor allem EWM bietet hochkomplexe Funktionen für große Logistikzentren.Customer Relationship Management (SAP CRM)
SAP CRM unterstützt Unternehmen bei der Pflege von Kundenbeziehungen.
Kundenhistorie und Interaktionen
Marketingkampagnen
Service- und Supportprozesse
Vertriebssteuerung
Ziel ist eine stärkere Kundenbindung und bessere Vertriebschancen.
Erweiterte …
… von Technologieentscheidungen im E-Commerce leisten. Angesichts einer wachsenden Zahl von Plattformen, Architekturmodellen und Softwareanbietern stehen Unternehmen heute vor einer größeren Auswahl denn je. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Flexibilität, Internationalisierung und Customer Experience. Das Buch liefert einen praxisorientierten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Commerce-Umfeld und unterstützt Unternehmen dabei, die für ihre individuellen Anforderungen passende Strategie zu entwickeln. Es richtet sich sowohl an Unternehmen, …
… schafft die Basis für moderne IT-Architekturen. Funktional umfasst sie insbesondere die Nutzung von Cloud-Technologien und den Einsatz Künstlicher Intelligenz.Geschäftsanwendungen adressieren die zentralen Kernprozesse von Unternehmen und Organisationen. Auf Basis von Business Central, Customer Engagement und der Power Platform werden Geschäftsprozesse effizient gesteuert und weiterentwickelt. In Kombination mit unitop erfolgt dabei eine passgenaue, branchenspezifische Ausrichtung auf die Anforderungen der Kunden.Modern Work bildet das Fundament des …
… + Suter Salesforce-Kunden dabei, das volle Potenzial von Agentforce Contact Center auszuschöpfen: von der Planung und Implementierung über die Konsolidierung von Drittsystemen und den mitverantwortlichen Betrieb bis zur Umsetzung KI-gestützter Omnichannel-Serviceprozesse, die die Customer Experience steigern. Dabei bieten die 120+ Expert:innen von Bucher + Suter sämtliche Services:1. Beratung und StrategieBucher + Suter berät Salesforce-Kunden bei allen Fragen rund um die Einführung von Agentforce Contact Center (Systemkonsolidierung, Datenhoheit, …
… Europas größter Messe für Innovation und Technologie, die vom 17. bis 20. Juni im Paris Expo Porte de Versailles stattfindet. Dort präsentiert das Unternehmen die neuesten Entwicklungen in den Bereichen KI-gestütztes Software Engineering, intelligente Customer Experiences, Daten & KI sowie industrielle KI.
Künstliche Intelligenz (KI), autonome Agenten, Robotik und neue digitale Erlebnisse verändern ganze Branchen grundlegend. Reply unterstützt Unternehmen dabei, das volle Potenzial dieser Technologien auszuschöpfen: von der strategischen Konzeption …
… entscheiden« analysiert die LDB Gruppe die radikale Veränderung des Kundenverhaltens und zeigt Autohäusern Wege auf, wie sie in der digitalen Welt sichtbar und relevant bleiben. Wenn der Kunde nicht mehr selbst suchtWas lange als klassische Customer Journey galt – Google-Suche, Website-Besuch, Anfrage – wird zunehmend durch automatisierte Prozesse ersetzt. KI-Agenten analysieren Angebote, vergleichen Preise, prüfen Verfügbarkeiten und filtern passende Optionen in Sekundenbruchteilen.Für Autohäuser entsteht damit eine neue Realität: Der erste Kontakt …
… verantwortet Nico Bergstreiser die kontinuierliche Optimierung des Shopify basierten Online Shops der Marke BLN SOAP. Dazu gehören unter anderem Conversion-Optimierung, User-Experience-Optimierung, strategische Funnel Entwicklung sowie die Verbesserung der gesamten digitalen Customer-Journey. Durch die Kombination aus E-Commerce Strategie, Social Media Marketing und datengetriebenem Performance Marketing entsteht eine integrierte Wachstumsstrategie mit Fokus auf digitale Skalierung und nachhaltige Markenentwicklung.Neben der operativen Umsetzung begleitet …
… im MarTech-Fokus des World of Data: Wir zeigen, was Unternehmen bereits erfolgreich umgesetzt haben und welche Learnings andere daraus für ihre eigenen Projekte ziehen können.“MarTech als integriertes ÖkosystemIm MarTech-Fokus erleben Besucher:innen, wie Customer Data Platforms, Marketing Automation, Marketing Resource Management, Digital Analytics, Customer Lifetime Value und AI-Anwendungen in der Praxis zusammenspielen. Ausgewählte Kundenprojekte und Technologiepartner zeigen, wie sich moderne MarTech-Stacks aufbauen, integrieren und skalieren …
… Bademode sowie Loungewear, Fashion, Schuhen und Accessoires. Als digital getriebene Brand entwickelt LASCANA ihr E‑Commerce‑ und Serviceerlebnis kontinuierlich weiter und setzt dabei gezielt auf innovative Technologien, um Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey bestmöglich zu begleiten.Über OTTO DOCK 6OTTO DOCK 6 vernetzt Unternehmen gezielt mit vielversprechenden Startups. Um individuellen Problemstellungen zu begegnen, identifiziert die Venture Client Unit innovative Lösungen am Markt und begleitetet ihre Implementierung in …
… und innerhalb kurzer Zeit einsatzbereit. Hrmony läuft dabei im Hintergrund, während Branding und Kundenbeziehung vollständig erhalten bleiben.Neben der technischen Infrastruktur umfasst Hrmony Embedded auch steuerliche Compliance sowie operative Unterstützung für Vertrieb, Customer Success und Support. Plattformanbieter erhalten damit nicht nur die technische Integration, sondern ein vollständiges Betriebsmodell für Employee Benefits – ohne eigenes Benefits-Know-how aufbauen zu müssen.Hrmony öffnet seine Benefits-Plattform für externe Ökosysteme„Unternehmen …
… Spesenerfassung direkt mit Accounting-Systemen. N2F digitalisiert Spesen- und Rechnungsworkflows. Adyen positioniert Embedded Finance als Infrastruktur, mit der Software-Plattformen Zahlungen und Finanzfunktionen direkt in ihre Prozesse einbauen.CRM, Marketing & Customer EngagementIm CRM-Umfeld wird KI zur verbindenden Betriebslogik über Marketing, Sales, Service und Messaging. Gleichzeitig wandeln sich Customer-Engagement-Plattformen von kanalgetriebenen Tools zu omnichannel-fähigen Interaktionssystemen, in denen Daten, Journey-Steuerung und …
