… wird wichtiger, ersetzt die Webseite aber nichtBesonders jüngere Zielgruppen suchen zunehmend direkt auf Plattformen wie TikTok, Instagram oder YouTube. Produkte, Dienstleistungen und Empfehlungen werden dort entdeckt, verglichen und bewertet. Diese Entwicklung verändert die Customer Journey erheblich.Trotzdem bleibt die Webseite ein wichtiger Zielpunkt. Social Media kann Aufmerksamkeit erzeugen, KI kann Informationen zusammenfassen, aber die eigene Webseite bleibt der kontrollierte Raum eines Unternehmens. Hier können Angebote ausführlich erklärt, …
… zukunftsorientiert auszurichten.Der Online-Lehrgang startet am 30. Juli 2026 ab 8:30 Uhr und richtet sich insbesondere an Marketing Manager, Marketingleiter, Chief Marketing Officer, Geschäftsführer, Unternehmer, Vertriebs- und Digitalverantwortliche sowie CRM- und Customer-Experience-Verantwortliche.Im Mittelpunkt des Lehrgangs stehen die zentralen Fragen moderner Marketingführung: Wie wird eine erfolgreiche Marketingstrategie entwickelt? Wie lassen sich Customer Journeys und digitale Kundenerlebnisse verbessern? Welche Rolle spielen künstliche Intelligenz, …
… und deren Nutzen transparent nachvollziehen.
Wie sich dieser Ansatz in der Praxis bewährt, zeigen zahlreiche Projekte, in denen AWS-Technologien nicht nur zur Modernisierung von IT-Landschaften, sondern auch zur Optimierung von Prozessen, Betriebsmodellen und der Customer Experience eingesetzt werden. Im Automobilsektor arbeitet Reply beispielsweise mit BMW an einem Business-Intelligence-Migrations- und Modernisierungsprogramm auf Basis von Amazon QuickSight und Amazon Bedrock. Das Projekt nutzt einen durch generative KI unterstützten Ansatz, um …
… und individuelle Vertragsverhandlungen – ein Modell, das sich vor allem bei komplexen Enterprise-Lösungen mit langen Verkaufszyklen bewährt hat.Der neue Leitfaden von summ-it stellt beide Ansätze anhand konkreter Vergleichskriterien gegenüber, darunter Time-to-Value, Customer Acquisition Cost (CAC), Annual Contract Value (ACV), Skalierbarkeit und typische Marketing-KPIs. Anhand bekannter Praxisbeispiele wie Slack, HubSpot und Salesforce wird gezeigt, wie unterschiedlich erfolgreiche SaaS-Unternehmen ihre Wachstumsstrategie ausgerichtet haben – und …
… (Logistics Execution) und SAP EWM (Extended Warehouse Management) optimieren die Lager- und Transportprozesse.
Lagerplatzverwaltung
Kommissionierung und Verpackung
Transportsteuerung
Echtzeit-Lagerüberwachung
Vor allem EWM bietet hochkomplexe Funktionen für große Logistikzentren.Customer Relationship Management (SAP CRM)
SAP CRM unterstützt Unternehmen bei der Pflege von Kundenbeziehungen.
Kundenhistorie und Interaktionen
Marketingkampagnen
Service- und Supportprozesse
Vertriebssteuerung
Ziel ist eine stärkere Kundenbindung und bessere Vertriebschancen.
Erweiterte …
… von Technologieentscheidungen im E-Commerce leisten. Angesichts einer wachsenden Zahl von Plattformen, Architekturmodellen und Softwareanbietern stehen Unternehmen heute vor einer größeren Auswahl denn je. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Flexibilität, Internationalisierung und Customer Experience. Das Buch liefert einen praxisorientierten Überblick über aktuelle Entwicklungen im Commerce-Umfeld und unterstützt Unternehmen dabei, die für ihre individuellen Anforderungen passende Strategie zu entwickeln. Es richtet sich sowohl an Unternehmen, …
… schafft die Basis für moderne IT-Architekturen. Funktional umfasst sie insbesondere die Nutzung von Cloud-Technologien und den Einsatz Künstlicher Intelligenz.Geschäftsanwendungen adressieren die zentralen Kernprozesse von Unternehmen und Organisationen. Auf Basis von Business Central, Customer Engagement und der Power Platform werden Geschäftsprozesse effizient gesteuert und weiterentwickelt. In Kombination mit unitop erfolgt dabei eine passgenaue, branchenspezifische Ausrichtung auf die Anforderungen der Kunden.Modern Work bildet das Fundament des …
… + Suter Salesforce-Kunden dabei, das volle Potenzial von Agentforce Contact Center auszuschöpfen: von der Planung und Implementierung über die Konsolidierung von Drittsystemen und den mitverantwortlichen Betrieb bis zur Umsetzung KI-gestützter Omnichannel-Serviceprozesse, die die Customer Experience steigern. Dabei bieten die 120+ Expert:innen von Bucher + Suter sämtliche Services:1. Beratung und StrategieBucher + Suter berät Salesforce-Kunden bei allen Fragen rund um die Einführung von Agentforce Contact Center (Systemkonsolidierung, Datenhoheit, …
… Europas größter Messe für Innovation und Technologie, die vom 17. bis 20. Juni im Paris Expo Porte de Versailles stattfindet. Dort präsentiert das Unternehmen die neuesten Entwicklungen in den Bereichen KI-gestütztes Software Engineering, intelligente Customer Experiences, Daten & KI sowie industrielle KI.
Künstliche Intelligenz (KI), autonome Agenten, Robotik und neue digitale Erlebnisse verändern ganze Branchen grundlegend. Reply unterstützt Unternehmen dabei, das volle Potenzial dieser Technologien auszuschöpfen: von der strategischen Konzeption …
… entscheiden« analysiert die LDB Gruppe die radikale Veränderung des Kundenverhaltens und zeigt Autohäusern Wege auf, wie sie in der digitalen Welt sichtbar und relevant bleiben. Wenn der Kunde nicht mehr selbst suchtWas lange als klassische Customer Journey galt – Google-Suche, Website-Besuch, Anfrage – wird zunehmend durch automatisierte Prozesse ersetzt. KI-Agenten analysieren Angebote, vergleichen Preise, prüfen Verfügbarkeiten und filtern passende Optionen in Sekundenbruchteilen.Für Autohäuser entsteht damit eine neue Realität: Der erste Kontakt …
… verantwortet Nico Bergstreiser die kontinuierliche Optimierung des Shopify basierten Online Shops der Marke BLN SOAP. Dazu gehören unter anderem Conversion-Optimierung, User-Experience-Optimierung, strategische Funnel Entwicklung sowie die Verbesserung der gesamten digitalen Customer-Journey. Durch die Kombination aus E-Commerce Strategie, Social Media Marketing und datengetriebenem Performance Marketing entsteht eine integrierte Wachstumsstrategie mit Fokus auf digitale Skalierung und nachhaltige Markenentwicklung.Neben der operativen Umsetzung begleitet …
… im MarTech-Fokus des World of Data: Wir zeigen, was Unternehmen bereits erfolgreich umgesetzt haben und welche Learnings andere daraus für ihre eigenen Projekte ziehen können.“MarTech als integriertes ÖkosystemIm MarTech-Fokus erleben Besucher:innen, wie Customer Data Platforms, Marketing Automation, Marketing Resource Management, Digital Analytics, Customer Lifetime Value und AI-Anwendungen in der Praxis zusammenspielen. Ausgewählte Kundenprojekte und Technologiepartner zeigen, wie sich moderne MarTech-Stacks aufbauen, integrieren und skalieren …
… Bademode sowie Loungewear, Fashion, Schuhen und Accessoires. Als digital getriebene Brand entwickelt LASCANA ihr E‑Commerce‑ und Serviceerlebnis kontinuierlich weiter und setzt dabei gezielt auf innovative Technologien, um Kundinnen und Kunden entlang der gesamten Customer Journey bestmöglich zu begleiten.Über OTTO DOCK 6OTTO DOCK 6 vernetzt Unternehmen gezielt mit vielversprechenden Startups. Um individuellen Problemstellungen zu begegnen, identifiziert die Venture Client Unit innovative Lösungen am Markt und begleitetet ihre Implementierung in …
… und innerhalb kurzer Zeit einsatzbereit. Hrmony läuft dabei im Hintergrund, während Branding und Kundenbeziehung vollständig erhalten bleiben.Neben der technischen Infrastruktur umfasst Hrmony Embedded auch steuerliche Compliance sowie operative Unterstützung für Vertrieb, Customer Success und Support. Plattformanbieter erhalten damit nicht nur die technische Integration, sondern ein vollständiges Betriebsmodell für Employee Benefits – ohne eigenes Benefits-Know-how aufbauen zu müssen.Hrmony öffnet seine Benefits-Plattform für externe Ökosysteme„Unternehmen …
… Spesenerfassung direkt mit Accounting-Systemen. N2F digitalisiert Spesen- und Rechnungsworkflows. Adyen positioniert Embedded Finance als Infrastruktur, mit der Software-Plattformen Zahlungen und Finanzfunktionen direkt in ihre Prozesse einbauen.CRM, Marketing & Customer EngagementIm CRM-Umfeld wird KI zur verbindenden Betriebslogik über Marketing, Sales, Service und Messaging. Gleichzeitig wandeln sich Customer-Engagement-Plattformen von kanalgetriebenen Tools zu omnichannel-fähigen Interaktionssystemen, in denen Daten, Journey-Steuerung und …
… Evidence Plane sowie Workflow & Orchestration Plane, 25 Connectoren plus individuelle MCP-Werkzeuge, Nutzeroberfläche für bis zu 50 Anwender, Zugang zur Developer-Oberfläche, Onboarding und Priority-Support.Enterprise: Volle Plattformbasis mit Customer Factory, unlimitierten Connectoren, Domain-Kernel-Isolation, Master Share Wissensbasis, dediziertem Success-Management, SLA, Architektur-Workshops und Multi-Tenant-Fähigkeit.Alle Pakete laufen in europäischen Rechenzentren. Datenhaltung, Auditpfade und KI-Nutzung sind so ausgelegt, dass DSGVO, …
… Center verarbeitet, wo werden sie gespeichert, und wer hat die Kontrolle darüber? Das ist der Punkt, an dem digitale Souveränität im Kundenservice konkret wird."Zertifizierung als Nachweis technischer InteroperabilitätTIMIO. Contact Center ist als Teil der Customer Experience Platform TIMIO. CX die Contact-Center-Lösung von CASERIS. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der kanalübergreifenden Steuerung von Kundenanfragen – über Telefonie, E-Mail, LiveChat und weitere Kanäle – mit Routing-Logik, KI-gestützter Vorqualifikation und kontrollierter …
Auszeichnung von Adobe
Comwrap Reply , das auf Cloud-native Digital Experience Services spezialisierte Unternehmen der Reply Gruppe, wurde mit dem "Adobe CXO Emerging Partner Western Europe Award" geehrt. Die Auszeichnung ist Teil der Adobe Customer Experience Orchestration Partner Awards und würdigt Unternehmen, die maßgeblich zum Erfolg ihrer Kunden beitragen und das Adobe Geschäft durch innovative Lösungen weiterentwickeln.
Die Anerkennung unterstreicht die Rolle von Comwrap Reply als strategischer Partner bei der Gestaltung moderner Digitalplattformen …
… KI-unterstützte Überwachung von Endpoint-, Netzwerk- und Anwendungsperformance und liefert über flexible Dashboards einen unmittelbaren Überblick über kritische Systembereiche. Die Leistungsfähigkeit der Lösung wurde zuletzt durch die Auszeichnung im „Gartner® Peer Insights™ Voice of the Customer 2025“ unterstrichen, bei der sie mit 4,8 von 5 Sternen die höchste Gesamtbewertung im Bereich Digital Employee Experience Management Tools erreichte. Damit positioniert sich das Unternehmen im selben Gartner-Quadranten wie Nexthink.„Mit ControlUp erweitern …
… und Technologie kommen zusammen, um aktuelle Trends, Strategien und Praxisbeispiele zu diskutieren und sich auszutauschen.Im Mittelpunkt des priint:day stehen die Zukunft der Produktkommunikation sowie die intelligente Verzahnung von Daten, Content und Customer Experience über alle Kanäle hinweg. In Vorträgen, Best-Practice-Sessions und Diskussionsformaten beleuchten Expertinnen und Experten, wie Unternehmen ihre Produktkommunikation effizienter, konsistenter und wirkungsvoller gestalten können.Unternehmen wie die fischer Group, Liebherr, Hoffmann …
… ist die interaktive Ansteuerung: So ist es möglich, einem digitalen Avatar direkt Fragen zu Produkten zu stellen und eine unmittelbare Antwort zu erhalten oder das 3D Produkt selbst über das eigene Smartphone zu steuern - eine neue Stufe für eine herausragende Customer Journey.Effiziente Content-Erstellung dank KIWeiterentwicklungen gibt es ebenfalls bei der Erstellung von 3D Content. Dank neuer KI-Software reduziert sich der Aufwand für 3D Content deutlich. So verspricht die HOLOCO GmbH attraktive Einführungskomplettangebote für erste Einsätze.
… den Bedarf vorhersagen, in Echtzeit personalisieren und Probleme lösen, bevor sie die Kunden überhaupt bemerken. KI-Einkaufsassistenten, vorausschauende Auftragsabwicklung, Personalisierung im Laden und intelligenter kanalübergreifender Support mit kontextbezogener Eskalation prägen die neue Ära.Die Customer Journey ist fragmentiert: Mehr als 66 Prozent der Verbraucher nutzen mittlerweile zwei oder mehr Kanäle, bevor sie einen Kauf abschließen, und wechseln dabei nahtlos zwischen Marktplätzen, sozialen Plattformen, Messaging-Apps sowie den eigenen …
… in der IT. Venitus schafft die Voraussetzungen, damit Kunden ihre digitalen Entscheidungen und ihre IT-Landschaft selbstbestimmt gestalten und ihren nachhaltigen Erfolg sichern können.Als Unternehmensgruppe deckt Venitus entlang der gesamten Digitalen Customer Journey drei zentrale Bereiche ab:Souveräne Infrastruktur: Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance – von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity-Lösungen und zuverlässigem Internetzugang. …
… spielen. Mittels Pilotprojekten und Co-Innovationsprogrammen wird IntegrityNext neue Funktionen in realen, mehrstufigen Lieferketten validieren und so sicherstellen, dass Entwicklungen klar auf operative Effizienz, Risikoreduktion, Resilienz und Wachstum ausgerichtet bleiben.XMINDS Customer Innovation CouncilAls Teil der Initiative gründet IntegrityNext den XMINDS Customer Innovation Council. Das Gremium besteht aus ausgewählten Führungskräften aus Nachhaltigkeit, Einkauf, Compliance und Supply Chain Management.Der Council wird regelmäßig zusammenkommen, …
… technischen Plattformbasis vereinen — mit einer Architektur, die auf langfristige Erweiterbarkeit und hohe Verfügbarkeit ausgelegt ist.Florian Behrens, CIO — Bela IT:„Unsere mit Chroma X neu entwickelte App ist ein wesentliches Element in der digitalen Customer Journey. Als Plattform gedacht und zuverlässig entwickelt, bietet sie die technische Architektur, nahtlos nutzenzentrierte Erweiterungen und Echtzeit-Integrationen hochverfügbar bereitzustellen. Dabei steht unser Kunde immer im Zentrum unseres Handelns und der Weiterentwicklung von leistungsstarken …
… und Entscheidungsträger:innen, die die Zukunft mit Künstlicher Intelligenz (KI) aktiv gestalten wollen.Das digitale Event brain2050 findet am 26. März 2026 von 11:00–12:00 Uhr (CET) statt und bietet exklusive Einblicke von führenden Expert:innen aus KI, Customer Experience (CX) und digitaler Transformation:Michael Werkle macht mit über 18 Jahren Führungs- und Beratungserfahrung KI und digitale Transformation verständlich und wirksam.Prof. Dr. Klemens Skibicki ist Professor und Wirtschaftshistoriker, spezialisiert auf digitale Transformation und KI-Strategien.Martin …
… von Taggstar bekannt gegeben. Das Unternehmen ist eine führende, KI-gestützte Plattform zur Optimierung von Conversion Rates im digitalen Handel. Die strategische Investition erweitert die Product Experience Cloud von Syndigo um einen entscheidenden Bestandteil der digitalen Customer Journey: Vertrauen in den Kaufprozess. Dadurch können Marken und Händler ihre Conversion-Raten über alle digitalen Kanäle hinweg steigern – sowohl auf E-Commerce-Plattformen von Händlern als auch auf markeneigenen Websites.Marken und Händler investieren erheblich in …
… Fahrzeuge zum Ersatzteil korrekt ausgewiesen werden. Händler sparen durch Automatismen wertvolle Zeit und Ressourcen im Angebots- und Auftragsworkflow. Die Software reduziert den Pflegeaufwand und sorgt für präzise Daten – für weniger Teilerückläufer und zufriedene Kunden.Domenic Sauer, Customer & Partner Success Manager bei Speed4Trade: „Wir freuen uns, dass erste Händler die neue Schnittstelle aktiv nutzen und erfolgreich über Autodoc verkaufen. Der Marktplatz ist für verschiedenste Akteure interessant: Vom Autohaus bis hin zum Großhändler …
… digitaler Kontaktpunkt, der weit über die klassische Vertragsverwaltung hinausgeht.Besonders hervorgehoben wurden in der Jury-Begründung:Nutzerzentrierte Aufbereitung: Komplexe Informationen werden in verständliche Insights übersetzt, die für Transparenz und Orientierung sorgen.Customer Engagement: Die Integration von exklusiven Mehrwerten und konkreten Nachhaltigkeitstipps fördert die langfristige Kundenbindung.Design-Qualität: Eine Benutzeroberfläche, die modernste UX-Standards mit der Markenidentität von Vattenfall verbindet.„Wir wollen unsere Kunden …
… individuelles Lernen auf Augenhöhe – so schaffen wir messbare Verbesserungen im Kundenumgang und bei der Abschlussqualität.“ Im Zentrum der Angebote steht die Integration von Künstlicher Intelligenz in Lernpfade, Vertriebsprozesse und Customer-Experience-Strategien. Dazu zählen adaptive Lernpfade, KI-gestütztes Feedback in Simulationen, virtuelle Workshops und hybride Lernmodelle. Data-Driven Sales Enablement ermöglicht kennzahlenbasierte Trainings, während Automatisierung und KI-unterstützte Tools die Lead- und Kundenkommunikation effizienter gestalten. …
… Community Management als integralen Bestandteil der Content- und Social-Media-Strategie verankert.contentbird ist einer der führenden Anbietern im Bereich AI-gestützter Content Operations Softwares und unterstützt hunderte Unternehmen dabei, Inhalte strukturiert entlang der gesamten Customer Journey zu planen, zu produzieren, zu veröffentlichen und auszuwerten. Mit der Integration der Community-Management-Funktionalitäten von Fanpage Karma wird dieser Prozess nun um die operative Steuerung sozialer Interaktionen erweitert. Sämtliche Kommentare, Erwähnungen …
… einem langwierigen und risikobehafteten Projekt. Eine strukturierte, methodische Vorgehensweise ermöglicht es Unternehmen jedoch, CRM-Systeme objektiv zu vergleichen, Anforderungen präzise zu bewerten und die Lösung zu identifizieren, die langfristig den größten Mehrwert bietet.Customer-Relationship-Management (CRM) umfasst die Planung, Steuerung und Durchführung sämtlicher kundenbezogener Prozesse über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und ist damit zentral für Vertrieb, Marketing und Service. Entsprechend hoch sind die Anforderungen an moderne …
… zwischen KI-Versprechen und CX-Realität
Neue Abteilung vereint agentische KI-Orchestrierung, Human-in-the-Loop-Supervision, AI Managed Services und fortschrittliche CX-Analytik unter einem operativen Dach - und positioniert den G2 Leader als Partner für Unternehmen, die unterperformende KI-Implementierungen optimieren und Customer Journeys transformieren möchten.
WOW24-7, ein G2 Grid Leader im Bereich Contact Center Outsourcing mit über 100 Kunden in mehr als 20 Ländern, gibt heute den Start seiner neuen Automation and AI Department (AAD) bekannt. …
… ihre IT-Landschaft selbstbestimmt gestalten und ihren nachhaltigen Erfolg sichern können. Im Fokus steht dabei die Fähigkeit, Datenhoheit, regulatorische Vorgaben und Innovationsdynamik gezielt auszubalancieren.Als Unternehmensgruppe deckt Venitus entlang der gesamten Digitalen Customer Journey drei zentrale Bereiche ab:· Souveräne Infrastruktur: Venitus schafft die Basis für Konnektivität und Performance – von Hochgeschwindigkeits-Datennetzen und sicherer Standortvernetzung bis hin zu leistungsstarken IT-Systemen, modernen Connectivity-Lösungen und …
… Funktionen, von der Personaladministration bis hin zur Lohn- und Gehaltsabrechnung und der Personalentwicklung. Unternehmen können dieses Modul nutzen, um den gesamten Lebenszyklus ihrer Mitarbeiter zu verwalten, von der Rekrutierung bis zur Rentenplanung.
7. SAP Customer Relationship Management (CRM)
Das SAP Customer Relationship Management-Modul hilft Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Es bietet eine umfassende Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundendienst, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern …
Mainz, 17. Februar 2026 – Mit der Veröffentlichung des umfassenden E-Books „AI für CX, Customer Service und Contact Center Handbuch – Verstehen, nutzen, anwenden“ setzt Herausgeber Harald Henn, Marketing Resultant GmbH neue Maßstäbe für die strategische Neuausrichtung im Kundenservice, CX und Contact Center. Das über 400-seitige Werk bietet Unternehmen eine fundierte Orientierung in einer Zeit, in der künstliche Intelligenz (KI) sich rasant vom reaktiven Assistenten zum autonomen Akteur entwickelt. Das E-Book steht ab dem 19. Februar 2025 kostenfrei …
… Validierung und Zahlungsprozesse miteinander verbindet“, sagt Dirk Delitz, CEO von Smart Energy Pay Solution Ltd.Compliance und regulatorische EinbettungSmart Energy Pays erfüllt internationale Anforderungen in den Bereichen KYC (Know Your Customer) und AML (Anti-Money-Laundering). Alle Business-Konten unterliegen einem strukturierten Onboarding- und Compliance-Prozess, der sich an Nutzungsprofilen, Transaktionsvolumina und geografischen Einsatzgebieten orientiert.Die Plattform arbeitet ausschließlich mit regulierten Zahlungs- und Finanzpartnern …
Krefeld. Die IVT-Ilbertz Veranstaltungstechnik GmbH hat für das Canon Customer Experience Center in Krefeld ein automatisiertes TV-Studio entwickelt, das neue Maßstäbe in der AV-Installation setzt. Die Besonderheit: Professionelle Broadcast-Qualität trifft auf intuitive Bedienbarkeit – ohne Abhängigkeit von externen Technikspezialisten.Hybride Unternehmenskommunikation braucht intelligente TechnikDas Canon Customer Experience Center (CEC) in Krefeld dient dabei als herausragendes Best-Practice-Beispiel: ein 400-m² großer Raum für Innovation, Markenkommunikation, …
… passgenaue Migration-Roadmap erstellen und Ihr Migrationsprojekt strukturiert zum Erfolg führen. Mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, praktischen Checklisten, Kostenvergleichen und Beispielen. Der Wechsel in die Cloud schafft die Grundlage für mehr Innovationsfähigkeit und Agilität, für eine bessere Customer Experience und einen leichter skalierbaren Einsatz von KI. Doch Obacht, denn verschiedene Risiken und Fehleinschätzungen machen den Traum von der leistungsfähigen Cloud für manch einen oder eine Verantwortliche(n) zum Albtraum! Das eBook führt …
… sondern strukturell zu gestalten – mit klaren Marktprioritäten, wiederholbaren Go-to-Market-Modellen und belastbarer Ergebnisverantwortung. Darüber hinaus verantwortet Recsey den Ausbau zentraler Identitäts- und Datenmodelle als Grundlage für internationale Skalierung und leistungsfähige, conversion-orientierte Customer Journeys.Frank S. Jorga, Gründer und Co-CEO der WebID Group, erklärt: „Mit zunehmender Internationalisierung gilt es, unser strategisches Wachstum noch stärker zu strukturieren und klar zu priorisieren. Die langjährige Erfahrung von …
… durch Präsenz, sondern durch Relevanz. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Begriff Leadgenerierung eine neue Bedeutung. Es geht nicht um das Sammeln von Kontaktdaten um jeden Preis, sondern um den Aufbau von Vertrauen entlang der gesamten Customer Journey.
Traditionelle Marketingmodelle folgen oft dem Push-Prinzip: Botschaften werden ausgespielt, in der Hoffnung, Aufmerksamkeit zu erzeugen. Moderne Systeme setzen hingegen auf das Pull-Prinzip. Inhalte werden so gestaltet, dass sie gezielt Bedürfnisse adressieren und Interessenten freiwillig anziehen. …
… ermöglichen einen echten Dialog“, so Rebbelmund. „Dabei konzentrieren wir uns auf die Prozessautomatisierung, die Daten werden dabei in den bestehenden Drittsystemen aktualisiert. Das reduziert den Investitionsaufwand.“Technische Perspektive: KI als Enabler„Wir verbinden moderne CRM Plattformen mit Customer Service Lösungen und integrieren neue Kanäle wie RCS über leistungsfähige Web API Schnittstellen – schnell, flexibel und ohne unnötige Komplexität“, erklärt Jan Ubbink, Solution Architect bei Topcom. „Optional können wir den gesamten Customer Service …
Berlin wird zum CX-Hotspot Europas: Vom 24. bis 26. Februar trifft sich die Contact-Center- und Kundenservice-Branche auf der CCW Berlin, dem größten und wichtigsten Event für Customer Experience, Contact Center, CCaaS und KI im Kundenservice.Mit dabei: Content Guru, Europas führender Anbieter für cloudbasierte Customer-Experience-Plattformen.Als einziger europäischer Anbieter und einziger „Challenger“ im Gartner® Magic Quadrant™ 2025 für CCaaS präsentiert Content Guru auf der CCW, wie Unternehmen ihre Customer Experience zukunftssicher, skalierbar …
… Product Experience Management (PXM), hat heute wichtige Neuerungen in seinem Führungsteam bekannt gegeben. Dazu zählen die Schaffung der neuen Position eines Chief Strategy & Alliances Officer sowie die Erweiterung der Verantwortlichkeiten des Chief Customer & Data Officer.Im Zuge der konsequenten Ausrichtung auf ökosystemgetriebenes Wachstum, datenbasierte Innovation und eine starke Plattformstrategie wurden folgende Führungskräfte in neu geschaffene Rollen innerhalb des Syndigo-Leadership-Teams berufen:Stephen Kaufman wurde zum Chief Strategy …
… Kontrolle bei minimalem Aufwand und das ganz ohne IT-Support oder Hardwarebereitstellung. „So viele Trainings parallel zum normalen Schulungsbetrieb. Ohne die Flexibilität und Skalierbarkeit von deskMate hätten wir das niemals gestemmt“, so Anna Middlecamp, Expert Schulungsmanagement Customer Experience bei der AKDB. Übersicht und Betreuung in Echtzeit dank Trainer ViewAuch die Trainer profitierten von den deskMate Funktionen: Mit der integrierten Trainer View konnten sie in Echtzeit die Teilnehmerrechner einsehen, gezielt Unterstützung leisten oder …
Minden, 15. Januar 2026 – Die Consult-SK GmbH, führender SAP-Beratungspartner für Handelslösungen, reagiert mit ihrer Tochtergesellschaft Kumulon auf die angekündigte Einstellung von SAP Cloud for Customer Payments und die ungewisse Zukunft von SAP Biller Direct. Mit dem Kumulon Customer Portal steht SAP-Kunden eine ready-to-deploy Lösung zur Verfügung, die weit über die bisherigen Funktionen hinausgeht.SAP setzt klare FristenSAP hat Cloud for Customer Payments im September 2024 offiziell in den Wartungsmodus versetzt und wird alle Instanzen bis …
Fast die Hälfte kämpfen mit der Umsetzung.
Umfrage unter Führungskräften im Customer Support & Operations deckt kritische Lücke zwischen KI-Ambitionen und Umsetzung auf, während Budgetbeschränkungen zwei Drittel der Organisationen betreffen
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WOW24-7, ein führendes Outsourcing-Unternehmen für Customer Experience und Customer Support, hat heute die Ergebnisse seiner umfassenden Customer Support & Operations Predictions Survey 2026 veröffentlicht. Die Studie zeigt eine deutliche Diskrepanz zwischen den KI-Ambitionen von Unternehmen und …
… Lieferungen effizienter geplant werden, wodurch unnötige Kosten vermieden werden.
Kundenbeziehungen und maßgeschneiderte Angebote
Moderne Catering-Software bietet nicht nur interne Vorteile, sondern stärkt auch die Beziehungen zu den Kunden. Durch die Integration von CRM-Systemen (Customer Relationship Management) können Catering-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und maßgeschneiderte Angebote erstellen. Eine detaillierte Kundenhistorie ermöglicht es, die Vorlieben und Anforderungen der Kunden zu speichern, um bei jeder Bestellung …
