Pressemitteilungen zu Customer

Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Engagement mit Microsoft Dynamics 365, komplettiert ihr Portfolio im Bereich Microsoft Power BI durch die Acterys-Plattform für Corporate Performance Mangagement (CPM) sowie Financial Planning & Analytics. Diese Plattform integriert Microsoft Azure, Power BI und Excel. Der Saarbrücker IT-Dienstleister ist dazu eine strategische Partnerschaft mit Acterys eingegangen, einem auf diese Themen und Prozesse spezialisierten Microsoft-Gold-Partner aus dem australischen Sydney. …

Das eben erschienene CRM Booklet 2020/21 der vereinfacht mit einer aktuellen Marktübersicht die Marktsondierung bei der Suche nach dem passenden System sowie Anbieter und ermöglicht damit schnelle Orientierung und solide Vergleichbarkeit. Systeme für Customer-Relationship-Management (CRM) ermöglichen eine effiziente und nachhaltige Pflege von Kundendaten. Die Auswahl des geeigneten CRM-Systems ist jedoch keine einfache Aufgabe für Unternehmen und bedeutet, sich vorab mit unzähligen Anbietern und Fachinformationen auseinanderzusetzen. Die im CRM …

… aufzubauen und Produktinnovationen voranzutreiben, um die Position als Marktführer zu etablieren. Aileen Allkins Allkins ist derzeit erfolgreich mit ihrer eigenen Beratungsgesellschaft in Großbritannien tätig. Zuletzt war sie bei Microsoft als Corporate Vice President of Global Customer Service and Support (CSS) beschäftigt und davor bei Hewlett Packard Enterprise (HPE) als Leiterin des weltweiten Softwaresupports für Kunden. "Kundenzufriedenheit ist das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens, besteht doch eine enge Beziehung zwischen Kundenbindung …

Die digitale Lösung des skandinavischen Omnichannel-Marketing-Marktführers wird auch in der DACH-Region geschätzt. Die Agillic Customer Marketing Platform automatisiert und personalisiert die Customer Journey und macht sie effektiver und erfolgreicher – zukünftig auch beim Berliner Medienunternehmen Egmont Ehapa Media. ----- Agillic, skandinavischer Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Marketing-Software, hat Egmont Ehapa Media als Neukunden gewonnen. Die skandinavische Egmont Mediengruppe gehört in Deutschland mit beliebten Marken wie „Walt Disney …

Das international tätige Software- und Business-Consulting-Unternehmen ORBIS AG führt bei der Stabilus-Gruppe im Geschäftsbereich Industrial die Lösung SAP Sales Cloud aus der SAP-Customer-Experience-Suite (CX) ein. Stabilus, ein führender Hersteller von Gasfedern und Hydraulikdämpfern, schafft mit SAP Sales Cloud als zentraler Drehscheibe eine Single Source of Truth für vertriebsrelevante Informationen und legt den Grundstein für digitale, harmonisierte Prozesse im Vertrieb – Stichwort Lead-to-Cash. Über die einfach zu bedienende Weboberfläche …

Frankfurt am Main, 15. September 2020 – Die Logicalis GmbH hat als einer von nur vier Cisco Partnern in Deutschland die umfangreiche Spezialisierung als „Cisco Advanced Customer Experience Specialized Partner“ erhalten. Diese Spezialisierung bescheinigt Logicalis, Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Lösungen begleiten und erfolgreicher machen zu können. Der internationale Anbieter von IT-Lösungen und Managed Services wurde zu den vier Themenschwerpunkten Kundenzufriedenheit, Ausbau der bereits bestehenden Geschäftsbeziehung, Tools zur …

… bereitgestellten E-Commerce-Erlebnis abzubilden: hochgradig personalisiert und jederzeit im jeweiligen Kontext relevant. Zum anderen erwarten Kunden beim Online-Shopping alle Vorzüge topaktueller digitaler Innovation: Erlebnisse in höchster Geschwindigkeit auf Smartphones und Tablets, visuell ansprechende, intuitive Customer Journeys, nahtlose Wechsel zwischen Einkaufskanälen und Touchpoints. Aus ihrer Komfortzone heraus können Händler das alles jedoch nicht erreichen. Vielmehr müssen sie ihren Blick auf neue Technologien wie etwa Progressive Web Apps (PWAs) …

… mittelständische und kleine Unternehmen. Kundenorientiert Angefangen hat alles im September 2000 noch unter dem Namen epharmexx als innovativer Zweimannbetrieb, einem kleinen Hersteller von HR-Software, der früh erkannt hat, dass die Zukunft in Web-Applikationen liegt sowie in einer möglichst vollendeten Customer Experience, auch wenn es damals noch niemand so genannt hat. Viel von den Ambitionen und der Innovationskraft, die sich rexx systems bis heute bewahrt hat, basieren auf dem Gedanken, den Kunden die bestmöglichen Lösungen mit der bestmöglichen …

… Global Digital Women, Tijen Onaran, gemeinsam mit Heinrich Vaske, dem Chefredakteur der IT-Publikation COMPUTERWOCHE von IDG Germany. Die eingereichten Digitalisierungsprojekte und -strategien wurden im Hinblick auf die digitale Methodik, Innovationskultur sowie Digital Leadership, Customer Value und der zugrunde liegenden Technologien bewertet. In den Kategorien CULTURE, PROJECT, STRATEGY und SOCIETY konnten folgende Projekte die Expertenjury überzeugen: - CULTURE ERGO Group AG mit „Robotics: Vom Feind zum Freund“ - PROJECT Infineon Technologies …

… Hersteller, Händler und Organisationen. Die Anforderungen an die Datenstrecke „product to touchpoint“ wachsen rasant, deren Komplexität ist nur noch schwer beherrschbar. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, haben sich die auf Produktdatenmanagement und Omnichannel Customer Experience spezialisierten Unternehmen Listen! Consulting, Product! Connect und PIM-Consult unter einem Dach zusammengeschlossen. forbeyond startet am 1. September 2020 mit Standorten in Hamburg, Kiel, München und Stuttgart und bietet Research, Strategie, Konzeption, Systemauswahl …

… DOCUFY Layouter der Bamberger DOCUFY GmbH werden die Betriebsanleitungen bei MAN nun automatisch ins richtige Layout gebracht und selbst die Umschlagseite mit Buchrücken passend für die Dicke der Handbücher berechnet und erstellt. Stefan Gobitz-Pfeifer, Leiter der Abteilung Customer & Service Documentation (SASC) bei MAN Truck & Bus, sagt dazu: „Für mein Team ist es eine große Erleichterung, dass diese aufwändige Maßarbeit jetzt vom Layouter übernommen wird. Sogar die große Herausforderung, die Betriebsanleitung in Right-to-Left-Schriften …

Hamburg, 7. September 2020 - Mit virtuellen Kundenzentren kann sich der ÖPNV als moderner Verkehrsdienstleister präsentieren und gleichzeitig seine internen Abläufe effizienter gestalten. Dazu müssen Abo-Online-Lösungen laut HanseCom aber einige Schlüsselanforderungen erfüllen. Für Verkehrsunternehmen führt heute praktisch kein Weg mehr an virtuellen Kundenzentren vorbei. Sie erfüllen zum einen die gestiegenen Erwartungen der Fahrgäste, die rund um die Uhr im Internet mit ihrem Verkehrsdienstleister interagieren möchten; zum anderen ermöglic…

… sein herausragendes Nutzungserlebnis (User Experience) aus. Im Projekt HoloMed entwickelte UID eine Augmented-Reality-App (AR) für Chirurgen. Sie unterstützt optimal bei Gehirnoperationen und macht diese sicherer und effizienter. Die UX Design Awards sind ein weltweiter Wettbewerb für User- und Customer Experience. Sie werden vom Internationalen Design Zentrum Berlin (IDZ) ausgerichtet. 2020 wählte die Fachjury 102 Projekte aus über 34 Ländern für die Teilnahme an den UX Design Awards aus. Einer der diesjährigen 15 Gewinner ist die AR-Anwendung …

… entscheidende Wettbewerbsvorteile sein. Newired kann zusammen mit zahlreichen Software-Lösungen eingesetzt werden: wie z.B. CRM und ERP Programmen, Polarion ALM, IBM Rational, E-Banking, MS Sharepoint usw. sowie für zahlreiche Use Cases wie z.B. für die Digitalen Transformation, Customer Care und On-Boarding etc eingesetzt werden und fördern damit gleichzeitig die Eigenständigkeit und Selbstbildung der User. Ein weiterer sehr wichtiger Use Case stellt der "Support" dar, der nachhaltig mit Newired beschleunigt und verbessert wird. Newired ist …

… komplexen, zeitaufwendigen Analyseprozess; rasche Bereitstellung fundierter Einblicke in die wichtigsten Faktoren für eine gesteigerte Markenwahrnehmung und bessere Geschäftszahlen Salt Lake City und Seattle, 3. September 2020 – Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management (XM), gibt die Einführung neuer, hochentwickelter Analysen für seine branchenführende Lösung BrandXM™ bekannt. Mit der in BrandXM integrierten Markentreiberanalyse-Funktion „Brand Driver Analysis“ können Unternehmen …

… Hilfe einer zweidimensionalen Zeichnung - und das unabhängig vom Standort des jeweiligen Mitarbeiters. „Unsere Software ermöglicht es unseren Kunden, ortsunabhängig und trotzdem hochprofessionell zu arbeiten, für uns ist es also ganz natürlich, dass auch Kundengespräche und Customer Support virtuell stattfinden können”, sagt Marvin Tekautschitz, COO und Co-Founder von WeAre. „Natürlich ist die räumliche Nähe zum Kunden für ein initiales Kennenlernen wichtig, für eine kontinuierliche Zusammenarbeit im Alltag ist sie jedoch kein ausschlaggebendes Kriterium …

Die ORBIS AG hat die Cloud-Lösung Microsoft Dynamics 365 Customer Service bei PERI, einem weltweit führenden Hersteller von Schalungen und Gerüsten, am Standort in Großbritannien in nur drei Monaten eingeführt. Der Saarbrücker IT-Dienstleister überzeugte durch sein breit gefächertes Know-how in Bezug auf Microsoft Dynamics 365 und die Prozesse in der Bauzuliefererbranche sowie durch seine Problemlösungskompetenz und pragmatische Denkansätze. Das wie auch die vertrauensvolle Zusammenarbeit aller Beteiligten und der Einsatz agiler Scrum-Methoden mit …

Die innovativen S/4HANA-Lösungen von oneresource ag vereinen die Kernfunktionen der SAP S/4HANA für die einzelnen Geschäftsbereiche ------------------------------ Wil im August 2020 - Die innovativen Lösungen von oneresource ag bei SAP Anwendungen übertreffen alle Erwartungen. SAP S/4HANA Lösungen von oneresource ag beantworten viele Fragen, die sich heute die Führungsebene im Zusammenhang mit einem effizienten Transformation Roadmap beschäftigen. Hier mehr über Innovation-Lösungen für zukünftige Zeiten erfahren: https://oneresource.com/sap-…

… und Strategie können Unternehmen Fehler und Probleme im Herstellungsprozess frühzeitig erkennen und beheben. Denn alle am Produktprozess beteiligten Mitarbeiter werden miteinander vernetzt und besser informiert, sparen Zeit und damit dem Unternehmen Geld. Zufriedenere Kunden durch digitales Customer Relationship Management Mit Kunden ist es wie in einer Beziehung: Sie müssen gehegt werden, damit sie bleiben. Durchdachtes Customer Relationship Management (CRM), hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, Prozesse zu optimieren …

Dortmund, 10. August 2020 - Die adesso-Agenturtochter ARITHNEA GmbH, E-Commerce- und CMS-Spezialistin, wird mit der adesso SE verschmolzen. Mit dieser Integrationsmaßnahme kann der IT-Dienstleister adesso sein Angebot im Bereich Customer Experience verstärken und seinen Kunden einen noch besseren Service aus einer Hand bieten. Mit über 280 Mitarbeitenden steht ARITHNEA, die Digitalagentur der adesso Group, für die Digitalisierung kundenzentrierter Unternehmensprozesse, vornehmlich im B2C-Kontext. Zukünftig wird sie als integraler Teil der adesso …

… hier kommt dem Marketing eine bedeutende Rolle zu.", fährt er fort. „Ich freue mich darüber, dass wir unsere Marke weiterentwickeln und unsere Markenbekanntheit stärken“, sagt Sophie Hedestad, Chief Marketing Officer bei Netigate. „Die Schlüsselbereiche Employee Experience, Customer Experience und Marktforschung sind für Netigate von entscheidender Bedeutung. Da wir unser Angebot in Europa weiter ausbauen, ist es wichtig Verantwortlichkeiten für die einzelnen Märkte zu verteilen. So können wir den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen noch besser …

… 2020 - Ein Automat wie ein Chatbot hat keinen eigenen Willen, keine Gefühle und kein subjektives Empfinden. Aber er kann so tun als ob. Durch das kontinuierliche Lernen und die Sammlung von Erfahrungen kann ein Automat im Customer Service einem empathischen Menschen im Turing-Test (https://de.wikipedia.org/wiki/Turing-Test) immer näher kommen, erklärt Pegasystems, ein führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations. Wie gut sind Lösungen im Customer Service, die auf KI und Chatbots basieren? …

Die ORBIS AG aus Saarbrücken, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für das Customer Engagement mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr zum wiederholten Mal den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Die Verleihung des „Inner Circle Award“ an ORBIS erfolgte auf der Microsoft-Weltpartnerkonferenz Inspire, die wegen der Corona-Pandemie dieses Jahr an zwei Tagen (21. und 22. Juli) als globaler digitaler Event stattfand. Das international tätige Software- und Business Consulting-Unternehmen …

… modulare, Cloud-basierte Starter-Pakete für den Vertrieb, den Service und den Serviceaußendienst zum Festpreis. Diese integrierten Pakete unter dem Überbegriff #ExperienceMORE ermöglichen mittelständischen Unternehmen den schnellen, sicheren und kostengünstigen Einstieg in ein professionelles digitales Customer-Experience-Management, unabhängig davon, ob sie SAP ERP oder SAP S/4HANA einsetzen. Die Pakete lassen sich bei Bedarf aber auch mit den ERP-Systemen anderer Anbieter verknüpfen. Die #ExperienceMORE-Starter-Pakete bauen auf mehr als 20 Jahren …

… iTSM Consulting GmbH (Deutschland), Trusted Quality Switzerland GmbH (Schweiz), Softpoint Trusted Quality GmbH (Österreich), iTSM Trusted Quality S.R.L. (Rumänien) und Trusted Quality NL B.V. (Niederlande). Die anerkannte gute Beratungsleitung und Umsetzung der Projekte in Bereichen des Customer Service Managements, IT Service Management, Employee Workflows (HR Service Management) und IT Operation Management sind die Basis für den Erhalt des Elite Partner Status. Zusätzlich zu diesen Kundenerfolgen ist die iTSM Group ein autorisierter Trainingspartner …

… -3 (Generative Pretrained Transformer) haben bereits bewiesen, dass die aus einem Datensatz gelernten Informationen relativ einfach auch für Aufgaben in anderen Datensätzen genutzt werden können. Zwei konkrete Anwendungsszenarien zeigen das Transfer-Learning-Potenzial. Erfolge im Customer Service und im Dokumentenmanagement Im Customer Service können durch Sprachmodelle sowie Sprach- und Textanalysen Kundenanrufe oder E-Mails basierend auf den Wünschen des Kunden automatisch weitergeleitet werden. Zum Beispiel ist es möglich, Supportanfragen über …

… für uns. Denn das Unternehmen verfügt nicht nur über jahrzehntelange Projekterfahrung, sondern setzt konsequent auf das Thema Digitalisierung und die zugehörigen innovativen Technologien. Die Zukunft gehört hochautomatisierten und datengesteuerten Geschäftsprozessen und -modellen, die von Customer Engagement bis zur Smart Factory reichen. Dazu sind höchste Datenqualität und der Zugriff auf den gesamten Informationsbestand inklusive der historischen Daten erforderlich“, betont Thomas Failer, Gründer und Group CEO der Data Migration International. …

… Dienstleistungen zu begeistern, wandte sich PERI an dotSource. Auf einer neuen Plattform sollten Content- und Commerce-Elemente miteinander verbunden werden, um den Kunden die Einkaufs- und Sourcing- oder Beschaffungsprozesse zu erleichtern. Im Hinblick auf eine bequeme und einzigartige Customer Journey entschied sich das Unternehmen, einen 3D-Konfigurator in die Plattform zu integrieren. Über den Konfigurator können Kunden mühelos Gerüste planen und Kosten kalkulieren. Dieses innovative Angebot bietet echte Mehrwerte für die Nutzer und zeichnet die …

… auch, ganz im Einklang mit der Lean-Philosophie, Mitarbeiter zu entlasten und ihnen Freiraum zu gewähren. Das Prozesserlebnis (Experience) muss bei der Nutzung der Prozesse im Vordergrund stehen. Die Kunden sollen den Prozess als Erlebnis wahrnehmen (Customer Experience), die Mitarbeiter müssen durch die Prozesse effizient im Arbeitsalltag unterstützt werden und die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt geliefert bekommen. Herausfordernd ist dabei zum einen, nur diejenigen Prozesse zu digitalisieren, welche nutzenstiftend, schlank und optimiert …

… von 10:00 – 12:00 Uhr, erwarten die Teilnehmer Innovationen rund um Produktdaten, Marketingkanäle und digitale Geschäftsmodelle. Besonderes Augenmerk liegt in diesem Jahr auf OMN5 – dem aktuellen Release der erfolgreichen Marketing-Software Online Media Net (OMN). OMN5 – Customer Release Party Eröffnet wird das Online-Event durch Norbert Weckerle, CEO der apollon und Tobias Marks, Director Sales der apollon, mit dem Vortrag „OMN5 – Customer Release Party“. Das eingespielte Duo wird die aktuelle Version „OMN5“ erstmalig einem breiten Publikum …

… höheren Trackingqualität mit bis zu 15 % mehr getrackten Events fuhrt. Die Umstellung auf 1st-Party-Tracking-Domains ermöglicht eine ausgezeichnete Tracking-Qualität und bietet die Möglichkeit, alle paid Channels uber das reine Performance-Marketing hinaus zu tracken. belboons neue Customer Journey Analysis bietet Kunden die Option, in die Makro- und Mikroansicht ihrer Kunden einzutauchen und die Touchpoints zu verstehen, die zur Conversion gefuhrt haben. Diese strategische Partnerschaft zwischen belboon und Ingenious ermöglicht es jedem Unternehmen, …

Wir freuen uns sehr über den Ausbau der strategischen Partnerschaft zwischen trbo und minubo. Beide Unternehmen verfolgen eine gemeinsame Vision: sie möchten Online-Händlern die Möglichkeit bieten, die immer komplexer werdende Customer Journey optimaler bedienen und datengetriebene Marketing-Entscheidungen zukünftig noch vollumfänglicher treffen zu können. Und wie schafft man das besser, als mit einem erfahrenen Partner an seiner Seite. Mit der Kooperation von trbo und minubo ermöglichen wir eine 360° Sicht auf den Kunden und das sowohl vollumfänglich …

Neuer Qualtrics-Partner TI People bringt mit Hilfe der Qualtrics-Technologie Employee-Experience-Management auf ein neues Level München, den 14. Juli 2020 – Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, gibt zusammen mit dem Employee-Experience-Spezialisten TI People die Veröffentlichung des „Employee Experience Indexes (EXI)“ bekannt: Der neue Qualtrics-Partner hat passend zur Employee-Experience-Plattform von Qualtrics einen weltweit einzigartigen Index entwickelt, der zeigt, ob …

… von überall noch besser zu machen. Angesichts der andauernden Pandemie und der Buchung von geschützen Räumlichkeiten schnellte der Einsatz von Zoom im April 2020 auf 300 Millionen Konferenzteilnehmer pro Tag in die Höhe. Zoom setzte das Customer Service Management (CSM) von ServiceNow ein, um seinen Kundenservice zu skalieren und wichtige Kommunikationsfähigkeiten für seine globale Community zu ermöglichen. ServiceNow CSM bietet auch proaktives Case Management und personalisierte Self-Service-Optionen, um den Anstieg von Kundenanfragen zu bewältigen. …

… bauen auf den Erfolgen ihres ersten Kooperationsjahres auf; Ziel ist, den wachsenden Anforderungen an Employee-Listening-Lösungen gerecht zu werden Salt Lake City, Seattle und Los Angeles, den 7. Juli 2020 – Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, gibt gemeinsam mit Korn Ferry, einer international tätigen Unternehmensberatung, den Ausbau ihrer strategischen Partnerschaft bekannt. Während der letzten zwölf Monate arbeiteten die Firmen daran, das proprietäre „Engaged Performance“-Framework …

… "German Brand Award". Als Gewinner der Kategorie "Excellence in Brand Strategy and Creation" ehrt die Jury die starke Markenführung des Netto-Onlineauftritts. Der German Brand Award-Wettbewerb entdeckt, präsentiert und prämiert einzigartige Marken und Markenmacher. Mit ausgezeichneter Customer Journey werden Offline-Kunden zu Online-Shoppern Alles in einem Einkauf besorgen zu können - das One-Stop-Shopping - ist gelebter Anspruch des Netto-Online-Shops. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, baut Netto in Zusammenarbeit mit seiner Digitalagentur …

… personalisierten Interaktionen erweitern lässt. Diese Eigenschaft wird von großen Unternehmen mit komplexen Dateninfrastrukturen benötigt. V12.1 ist das Ergebnis von mehr als zwei Jahren Forschung, Entwicklung und Investition in die Unica-Plattform, um die nächste Generation der Customer Journeys und zielgerichtetes Marketing voranzutreiben. Unica V12.1 ist ab Juli 2020 verfügbar. HCL bringt drei Module heraus, um ein durchgängiges und zielgerichtetes Marketing sicherzustellen: - Unica Journey – Ermöglicht die Definition von Marketingzielen und …

… die besten Bannerplatzierungen, Formate und Taktiken zur Consent-Einholung herauszufinden - die Opt-in-Raten unterscheiden sich gravierend. München, den 18. Juni 2020 – Commanders Act, Anbieter der ersten europäischen integrierten Consent-Management- (CMP) und Customer-Data-Plattform (CDP), veröffentlicht sein aktuelles Datenschutzbarometer, das die Performance der von Unternehmen eingeführten Maßnahmen zur Einholung expliziter Nutzerzustimmung gemäß der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) misst. Es zeigt die aktuelle Lage bei der Zustimmungseinholung …

… einer Qualtrics-Umfrage gaben an, Bedenken vor einer sofortigen Rückkehr in die Firma zu haben. 40 % denken, dass die Welt im Allgemeinen nie mehr so sein wird, wie sie einmal war. München, den 16. Juni 2020 – Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management (XM), führte im Mai eine internationale Studie mit dem Titel „Return to Work/Back to Business Study“ durch. Der erste Teil der auch in Deutschland durchgeführten Umfrage beschäftigt sich mit dem Thema Rückkehr zum Arbeitsplatz in …

… Andryan Tresna von Kommdirekt zeigte anhand eines konkreten Praxis-Cases, wie das perfekte Benutzererlebnis gelingt. In einem kompakten Live-Vortrag wurden die Vorteile von guter User-Experience praxisnah erklärt: Gezieltes Know-how zu Buyer Personas, User Stories und Customer Journey ebneten für die Teilnehmer den Weg zu erfolgreichen Digitallösungen. Nach der Experten-Fragerunde war es allen Teilnehmern noch möglich sich 10 User-Story-Cards ins (Home)-Office liefern zu lassen. Kompakt, konkret und kostenlos Die Teilnahme am Trendcamp online …

… immer mehr Vertrauen in Onlinereviews. Die TRUE-Zertifizierung soll dem kritischen Verbraucher deshalb als zusätzliches Vertrauenselement dienen. Dem Hersteller wiederum bietet die Zertifizierung die Möglichkeit, seine Unternehmenswerte an den entscheidenden Stellen der Customer Journey unter Beweis zu stellen. Die Reviews unterliegen im TrustRadius-Programm einer sorgfältigen Qualitätskontrolle, die sich innovative Entwicklungen zunutze macht. Als erste Initiative dieser Art erkennt TrustRadius mit seiner Zertifizierung diejenigen Hersteller an, …

… konsolidieren – um diese als Fundament für die Digitalisierung ihrer Prozesse überhaupt nutzen zu können. Daher stellt Uniserv, der führende Anbieter von Lösungen für das Managen und Aufbereiten von Geschäftspartnerdaten, den neuen cloudbasierten Customer Data Hub (CDH) Standard vor (www.uniserv.com/loesungen/customer-data-hub). Der neue CDH Standard ist eine Cloud-Plattform-Lösung, die qualitätsgesicherte Geschäftspartnerdaten über alle Kanäle und Organisationsbereiche hinweg validiert, konsolidiert, anreichert und verteilt - um eine (digitale) Rundumsicht …

… (AIOps) einsetzt. Damit werden der Geschäftsbetrieb und die Zuverlässigkeit im Managed Service Umfeld umfassend verbessert. „Mit unserer innovativen, auf Kunden ausgerichteten Plattform treiben wir die Qualität unserer Managed Services weiter voran“, sagt Vince DeLuca, Chief Customer Experience Officer der Logicalis Group. „Indem wir AIOps einsetzen, können wir potenzielle Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten vorhersagen und verhindern. Wir freuen uns sehr darauf, in diesem Monat mit der schrittweisen Einführung zu beginnen.“ DSP zeichnet sich …

… Service Assurance erweitern. Zu den Produkt-Highlights gehören: • End-to-end Telecommunications Service Workflows: Service-Anbieter können Kundenanfragen und Netzveränderungen besser verwalten, die Problemlösung automatisieren und Kunden über den Kanal ihrer Wahl auf dem Laufenden halten. • Vernetzte Customer Experiences: Dank TMForum Open API-basierten OSS-Integrationen und Funktionen für die Korrelation von Ereignissen sind Service-Anbieter in der Lage, Netzwerkprobleme und die damit verbundenen Auswirkungen rasch zu erkennen und schneller zu …

• Bewusstsein von Privatkundenbanken für Customer Communications Management (CCM) • Quadient InspireXpress-Technologie, Customer Journey Mapping und Tools besonders hervorgehoben ------------------------------ München, 3. Juni 2020. Quadient (https://www.quadient.com/), ein renommierter Anbieter von Lösungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle, wurde von Celent im Bericht Customer Communications Management Systems, A Vendor Spectrum als führender globaler Anbieter von CCM-Lösungen (Customer Communications …

… Verbraucherendgeräten wie Router und Set-Top Boxen - Förderung durch Bundesministerium für Wirtschaft und Energie ------------------------------ Kiel, 2. Juni 2020 - Die SELOCA GmbH, führender Service-Partner der Netzwirtschaft im Bereich der Wiederaufbereitung von Verbraucherendgeräten (Customer Premise Equipment - CPE), wie Router und Set-Top-Boxen, investiert in die Entwicklung eines völlig neuen, zukunftsweisenden Testsystems. Es bildet sämtliche Anforderungen neuer technischer Standards im Bereich Refurbishment ab. Die Entwicklung wird durch …

… Darüber hinaus gibt es Konnektoren zu wichtigen Cloud-Anwendungen, was die Implementierung weiter vereinfacht. Digitale Geschäftsprozesse mittels SAP Konnektor für Cloud-Anwendungen SAP-Anwender, die zum Beispiel marktführende CRM-Applikationen wie salesforce oder Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement integrieren wollen, profitieren in ganz hohem Maße von der EPO API/4 Cloud, da diese Cloud-Anwendungen entsprechende APIs (Application Programming Interface) zur Verfügung stellen. Dies gilt umgekehrt auch für sämtliche SAP-Funktionsbausteine, …

… Flexibilität kleiner Einheiten mit der Stärke einer großen Unternehmensgruppe zu verbinden, das Bedürfnis unserer Kunden passgenau treffen. Unser Ziel ist es, Reply – Digital Experience in Deutschland und auch Europa zum wichtigsten Player in Bezug auf die Themen Customer und Brand Experience sowie digitale Innovation zu machen“, so Thomas Hartmann, Vorstand der Reply AG. Die Reply – Digital Experience-Gruppe besteht in Deutschland aus Agenturen und Unternehmen, die auf verschiedene Bereiche der digitalen Transformation spezialisiert sind, um ihren …

… alle Kanäle - Höchste Leistungsbewertungen in mehreren Kategorien ------------------------------ München, 25. Mai 2020. Quadient, ein renommierter Anbieter von Lösungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation über digitale und physische Kanäle, wurde vom unabhängigen Beratungsunternehmen Aspire Customer Communications Services im Aspire Leaderboard 2020 im dritten Jahr in Folge als insgesamt führend eingestuft. Das Leaderboard ist ein Online-Tool, das die Landschaft der CCM-Lösungen (Customer Communications Management) nach bestimmten Kriterien …