Pressemitteilungen zu Customer

… Fragen zu den eigenen BI- und Analyseprodukten von Logi Analytics beantwortet haben. Die diesjährige Untersuchung beinhaltet das Feedback von Nutzern zur Auswahl und Nutzung von BI-Produkten anhand von 36 Kriterien (KPIs), einschließlich Business Benefits, Project Success, Business Value, Customer Experience, Innovation und Competitiveness. Weitere Informationen zu den BARC-Umfragen finden Sie hier: https://www.bi-survey.com/ Für weitere Einzelheiten zu den Ergebnissen von Logi Analytics, können Sie sich den Highlights-Report herunterladen. ###

… in Real-Time und talentierte Live-Moderatoren sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Damit die persönliche Komponente im digitalen Format erhalten bleibt, werden die Besucher auf der virtuellen Messe persönlich im Welcome Center begrüßt. Die Teilnehmer werden begleitet in ihrer gesamten Customer Journey - von der ersten Ankündigung, über die Akkreditierung, die Mitarbeit im virtuellen Workshop bis hin zur finalen Online-Party am Stand. Für Fragen und Anregungen stehen jederzeit Mitarbeiter im Chat bereit. Das Messeerlebnis setzt sich im digitalen …

Spezielle Netzwerkanwendungen lassen sich mit dem 19” 1HE PUZZLE-A001 von ICP Deutschland auf einfache Weise realisieren. Ob zum Schutz als Next Generation Firewall, als Anti-Virus Gateway oder Content Filter, ob SD-WAN, als Router oder simpler Switch, der PUZZLE-A001 bietet seinen Nutzern vielseitige Möglichkeiten zur Realisierung von Netzwerkanwendungen. Die PUZZLE Finder Software vereinfacht die Installation der gewünschten Anwendungen und hilft so bei der schnellen Einrichtung des Netzwerkgerätes. Außerdem ermöglicht sie neben der Install…

… und durch interne Projekte fördern.“, so Geschäftsführer Oliver Frömmer, der mit einem Team von 75 Mitarbeitern/innen erfolgreich am Markt unterwegs ist. Zuletzt ist die Innovationskraft des Aalener IT-Unternehmens in den CEP-Ansatz geflossen. CEP steht für Customer Enablement Program. Der Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ein PIM-System weitgehend selbständig umzusetzen und gleichzeitig von den Erfahrungen von SDZeCOM zu profitieren. Damit bietet der erfahrene Systemarchitekt und Systemintegrator eine spannende Alternative zur klassischen Software-Implementierung …

… Der Beginn ist immer gleich, die Person landet für die Terminvereinbarung in der Disposition des Unternehmens. Und das bedeutet, dass genau hier die Reise des Kunden oder Interessenten mit dem Unternehmen anfängt. MOLIRIS Field unterstützt die Disposition in Unternehmen die Customer Journey ab dem ersten Anruf kundenorientiert zu gestalten. Die Mitarbeiter können sich bei der Terminvereinbarung voll auf die Kunden konzentrieren und müssen sich um interne Abläufe bei der Termin- und Tourenplanung keine Gedanken machen. Die digitale Planung mit dem …

… oder besser erhielten. Preisträger ist in diesem Jahr MAN Truck & Bus SE. Das Unternehmen lieferte in 2019 fast 105.000 Fahrzeuge aus. Alle diese Fahrzeuge benötigen eine Betriebsanleitung, dazu Reparaturanleitungen für Werkstätten und Wartungsdokumentationen. Die Ab-teilung Customer & Service Documentation (SASC) bei MAN Truck & Bus wird von Ste-fan Gobitz-Pfeifer geleitet und besteht aus 25 Mitarbeitern. Sie sind verantwortlich dafür, dass die 500 bis 600 Seiten starken Betriebsanleitungen pünktlich zur Fahrzeug-auslieferung fertig …

München - 19. Oktober 2020 - Checkmarx, einer der weltweit führenden Anbieter von Software-Security-Lösungen, wurde 2020 im zweiten Jahr in Folge als "Gartner Peer Insights Customers' Choice" im Bereich Application Security Testing (AST) ausgezeichnet. Im April 2020 wurde Checkmarx bereits im Rahmen einer Experten-Analyse zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant for Application Security Testing eingestuft. Checkmarx bietet eine branchenführende, ganzheitliche Software-Security-Plattform, die statische Application-Security-Tests …

… so ohne Unterbrechung. Cloud-Implementierungen mit Inter-Sync-Gateway-Replikationstechnologie Unternehmen, die ein Cloud-zentriertes Modell für die Bereitstellung von Anwendungen eingeführt haben, sehen sich mit Internet-Latenzzeiten, Unzuverlässigkeit und Datenschutzbedenken konfrontiert, die zu einer unzureichenden Customer Experience und kostspieligen Ausfallzeiten führen können. Diese Hindernisse können durch den Umstieg zu einer verteilten Cloud-to-Edge-Architektur beseitigt werden, bei der nur die relevanten Daten in der Cloud gespeichert …

… Transformationserfahrungen des Unternehmens, die damit jetzt für alle Kunden verfügbar sind. In der Kategorie "Smart Working" stehen vor allem der "Modern Workspace"- sowie "Secure Remote Working"-Service im Vordergrund; in der Kategorie "Borderless Office" kann der Nutzer das "Customer Experience Center" und den "Workplace Support" in Anspruch nehmen. Auch die weiteren Services sind optimal dazu geeignet, ein wirklich zukunftsfähiges Arbeitsumfeld zu schaffen - vor Ort, remote sowie in nahezu jeder anderen Konstellation. Im Mittelpunkt stehen dabei …

… es Firmen ermöglicht, ihre eigene Community in den Support-Ablauf einzubinden. GUURU"s Smart Interaction Solution ermöglicht neben dem authentischen Peer-to-Peer Support über Live Chat auch die AI-basierte Automatisierung des Kundendienstes. Dies wurde im Rahmen der European Customer Centricity Award-Veranstaltung honoriert. Die von ARCET Global durchgeführte grösste Veranstaltung in Europa im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience) hat gestern Awards in 17 verschiedenen Kategorien vergeben. Über 130 Eingaben von über 50 Unternehmen aus 32 …

… (Kategorie: Most impactful human connections in a changing world). Die Sitecore Experience Awards werden im Rahmen eines jährlichen, internationalen Wettbewerbs an Sitecore-Kunden und ihre Partner vergeben, die Projekte mit Leuchtturmcharakter im Bereich der digitalen Transformation und Customer Experience realisiert haben. netzkern erhielt eine von nur vier Honorable Mentions in ganz Europa. Bei dem Sitecore-Award bewerben sich jedes Jahr mehrere Hundert Unternehmen aus Deutschland und der ganzen Welt. DUS.com - Eleganz, Usability und technische …

… Demo-Videos, Rezensionen und Kundenstimmen. Ein anderer Vorteil sind die Kundeneinblicke durch Tracking- und Analyse-Software, ganz gleich, wie Besucher auf eine eCommerce-Website gelangen. Es gibt immer eine Möglichkeit, den Traffic und die gesamte Customer Journey von Kunden zu verfolgen, um Einblicke in Keywords, Benutzererfahrung, Marketingbotschaft, Preisstrategie und mehr zu erhalten. Außerdem bieten E-Commerce-Plattformen einem Unternehmen die Möglichkeit, registrierten Kunden personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen anzubieten. Diese …

… Es kann den Unterschied machen, ob der Kunde ein Geschäft abschließt oder nicht. Es kann auch Ihr Tor zu höherer Vertriebsproduktivität und besserer Koordination zwischen und über Ihre Teams hinaus sein. Aber im Kern hilft Ihnen das Customer Relationship Management-System dabei, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. crm4business bietet Ihnen solch eine B2B & B2C (Business to Business & Business to Customer) Relationship Management Software, dass Ihr Unternehmen fokussiert und vorhandene Vertriebs- und Servicestrukturen mit …

… Zeit ist es uns gemeinsam mit TechDivision gelungen, unsere Vision eines weltweiten Webshops für Ersatzteile und Komponenten zu realisieren", so Tobias Högg (Head of Digital Marketing, Erhardt+Leimer). Weitere Informationen sowie die komplette Customer-Success-Story finden Sie auf der Website unter www.techdivision.com (https://www.techdivision.com/). ------------------------------ Pressekontakt: TechDivision GmbH Herr Josef Willkommer Spinnereiinsel 3a 83059 Kolbermoor fon ..: 08031 221055-0 web ..: https://www.techdivision.com/ email :

Mainz, 01.10.2020 Das ebook Customer Service Automation 2.0 steht ab sofort zum kostenfreien download bereit. https://marketing-resultant.de/wp-content/uploads/eBook_Customer-Service-Automation-V2.pdf Auf über 200 Seiten finden Entscheider im Call Center, Customer Service aktuelle und relevante Informationen zu Trends, Technologien und Anbietern. Das ebook Customer Service Automation ist als Ratgeber und Orientierungshilfe konzipiert. Die Struktur: Strategische Leitlinien für den Customer Service und die Bedeutung und Auswirkungen der Automation Fachbeiträge …

… Kommunikation mit den Kunden“ gepflegt werde. Das zeige sich vor allem auch darin, dass bei dem Hersteller „Systementwicklung-, Einführung und die Betreuung in der Betriebsphase oft buchstäblich „aus einer Hand“ kommen“. Darüber freut sich besonders auch Thomas Keilwerth, der als Manager Customer Success für die allgemeine Kundenzufriedenheit bei oxaion zuständig ist. „Mein Job ist es, dass sich die Kunden vom Start weg mit unserer Software und unserem Service wohlfühlen und das Beste aus ihrer Lösung herausholen können.“ So seien bspw. Videokonferenzen, …

… sich Unternehmen darum, die Kundenerfahrung zu digitalisieren. Aber was genau beinhaltet eine solche digitale Transformation? Und wie können Unternehmen ihre Auswirkungen auf die Kundenstimmung messen? SANDSIV, die Macher von sandsiv+, der fortschrittlichsten Customer-Intelligence-Softwareplattform der Welt, diskutieren diese Fragen und geben in einem von Federico Cesconi und Gian Paolo Franzoni verfassten Whitepaper einige überzeugende Antworten. „Digitale Transformation messen: Ein empirischer Ansatz zur Messung phygitaler Customer Journeys“ beschreibt …

Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Engagement mit Microsoft Dynamics 365, komplettiert ihr Portfolio im Bereich Microsoft Power BI durch die Acterys-Plattform für Corporate Performance Mangagement (CPM) sowie Financial Planning & Analytics. Diese Plattform integriert Microsoft Azure, Power BI und Excel. Der Saarbrücker IT-Dienstleister ist dazu eine strategische Partnerschaft mit Acterys eingegangen, einem auf diese Themen und Prozesse spezialisierten Microsoft-Gold-Partner aus dem australischen Sydney. …

Das eben erschienene CRM Booklet 2020/21 der vereinfacht mit einer aktuellen Marktübersicht die Marktsondierung bei der Suche nach dem passenden System sowie Anbieter und ermöglicht damit schnelle Orientierung und solide Vergleichbarkeit. Systeme für Customer-Relationship-Management (CRM) ermöglichen eine effiziente und nachhaltige Pflege von Kundendaten. Die Auswahl des geeigneten CRM-Systems ist jedoch keine einfache Aufgabe für Unternehmen und bedeutet, sich vorab mit unzähligen Anbietern und Fachinformationen auseinanderzusetzen. Die im CRM …

… aufzubauen und Produktinnovationen voranzutreiben, um die Position als Marktführer zu etablieren. Aileen Allkins Allkins ist derzeit erfolgreich mit ihrer eigenen Beratungsgesellschaft in Großbritannien tätig. Zuletzt war sie bei Microsoft als Corporate Vice President of Global Customer Service and Support (CSS) beschäftigt und davor bei Hewlett Packard Enterprise (HPE) als Leiterin des weltweiten Softwaresupports für Kunden. "Kundenzufriedenheit ist das Herzstück jedes erfolgreichen Unternehmens, besteht doch eine enge Beziehung zwischen Kundenbindung …

Die digitale Lösung des skandinavischen Omnichannel-Marketing-Marktführers wird auch in der DACH-Region geschätzt. Die Agillic Customer Marketing Platform automatisiert und personalisiert die Customer Journey und macht sie effektiver und erfolgreicher – zukünftig auch beim Berliner Medienunternehmen Egmont Ehapa Media. ----- Agillic, skandinavischer Anbieter von KI-gestützter Omnichannel-Marketing-Software, hat Egmont Ehapa Media als Neukunden gewonnen. Die skandinavische Egmont Mediengruppe gehört in Deutschland mit beliebten Marken wie „Walt Disney …

Das international tätige Software- und Business-Consulting-Unternehmen ORBIS AG führt bei der Stabilus-Gruppe im Geschäftsbereich Industrial die Lösung SAP Sales Cloud aus der SAP-Customer-Experience-Suite (CX) ein. Stabilus, ein führender Hersteller von Gasfedern und Hydraulikdämpfern, schafft mit SAP Sales Cloud als zentraler Drehscheibe eine Single Source of Truth für vertriebsrelevante Informationen und legt den Grundstein für digitale, harmonisierte Prozesse im Vertrieb – Stichwort Lead-to-Cash. Über die einfach zu bedienende Weboberfläche …

Frankfurt am Main, 15. September 2020 – Die Logicalis GmbH hat als einer von nur vier Cisco Partnern in Deutschland die umfangreiche Spezialisierung als „Cisco Advanced Customer Experience Specialized Partner“ erhalten. Diese Spezialisierung bescheinigt Logicalis, Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Lösungen begleiten und erfolgreicher machen zu können. Der internationale Anbieter von IT-Lösungen und Managed Services wurde zu den vier Themenschwerpunkten Kundenzufriedenheit, Ausbau der bereits bestehenden Geschäftsbeziehung, Tools zur …

… bereitgestellten E-Commerce-Erlebnis abzubilden: hochgradig personalisiert und jederzeit im jeweiligen Kontext relevant. Zum anderen erwarten Kunden beim Online-Shopping alle Vorzüge topaktueller digitaler Innovation: Erlebnisse in höchster Geschwindigkeit auf Smartphones und Tablets, visuell ansprechende, intuitive Customer Journeys, nahtlose Wechsel zwischen Einkaufskanälen und Touchpoints. Aus ihrer Komfortzone heraus können Händler das alles jedoch nicht erreichen. Vielmehr müssen sie ihren Blick auf neue Technologien wie etwa Progressive Web Apps (PWAs) …

… mittelständische und kleine Unternehmen. Kundenorientiert Angefangen hat alles im September 2000 noch unter dem Namen epharmexx als innovativer Zweimannbetrieb, einem kleinen Hersteller von HR-Software, der früh erkannt hat, dass die Zukunft in Web-Applikationen liegt sowie in einer möglichst vollendeten Customer Experience, auch wenn es damals noch niemand so genannt hat. Viel von den Ambitionen und der Innovationskraft, die sich rexx systems bis heute bewahrt hat, basieren auf dem Gedanken, den Kunden die bestmöglichen Lösungen mit der bestmöglichen …

… Global Digital Women, Tijen Onaran, gemeinsam mit Heinrich Vaske, dem Chefredakteur der IT-Publikation COMPUTERWOCHE von IDG Germany. Die eingereichten Digitalisierungsprojekte und -strategien wurden im Hinblick auf die digitale Methodik, Innovationskultur sowie Digital Leadership, Customer Value und der zugrunde liegenden Technologien bewertet. In den Kategorien CULTURE, PROJECT, STRATEGY und SOCIETY konnten folgende Projekte die Expertenjury überzeugen: - CULTURE ERGO Group AG mit „Robotics: Vom Feind zum Freund“ - PROJECT Infineon Technologies …

… Hersteller, Händler und Organisationen. Die Anforderungen an die Datenstrecke „product to touchpoint“ wachsen rasant, deren Komplexität ist nur noch schwer beherrschbar. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, haben sich die auf Produktdatenmanagement und Omnichannel Customer Experience spezialisierten Unternehmen Listen! Consulting, Product! Connect und PIM-Consult unter einem Dach zusammengeschlossen. forbeyond startet am 1. September 2020 mit Standorten in Hamburg, Kiel, München und Stuttgart und bietet Research, Strategie, Konzeption, Systemauswahl …

… DOCUFY Layouter der Bamberger DOCUFY GmbH werden die Betriebsanleitungen bei MAN nun automatisch ins richtige Layout gebracht und selbst die Umschlagseite mit Buchrücken passend für die Dicke der Handbücher berechnet und erstellt. Stefan Gobitz-Pfeifer, Leiter der Abteilung Customer & Service Documentation (SASC) bei MAN Truck & Bus, sagt dazu: „Für mein Team ist es eine große Erleichterung, dass diese aufwändige Maßarbeit jetzt vom Layouter übernommen wird. Sogar die große Herausforderung, die Betriebsanleitung in Right-to-Left-Schriften …

Hamburg, 7. September 2020 - Mit virtuellen Kundenzentren kann sich der ÖPNV als moderner Verkehrsdienstleister präsentieren und gleichzeitig seine internen Abläufe effizienter gestalten. Dazu müssen Abo-Online-Lösungen laut HanseCom aber einige Schlüsselanforderungen erfüllen. Für Verkehrsunternehmen führt heute praktisch kein Weg mehr an virtuellen Kundenzentren vorbei. Sie erfüllen zum einen die gestiegenen Erwartungen der Fahrgäste, die rund um die Uhr im Internet mit ihrem Verkehrsdienstleister interagieren möchten; zum anderen ermöglic…

… sein herausragendes Nutzungserlebnis (User Experience) aus. Im Projekt HoloMed entwickelte UID eine Augmented-Reality-App (AR) für Chirurgen. Sie unterstützt optimal bei Gehirnoperationen und macht diese sicherer und effizienter. Die UX Design Awards sind ein weltweiter Wettbewerb für User- und Customer Experience. Sie werden vom Internationalen Design Zentrum Berlin (IDZ) ausgerichtet. 2020 wählte die Fachjury 102 Projekte aus über 34 Ländern für die Teilnahme an den UX Design Awards aus. Einer der diesjährigen 15 Gewinner ist die AR-Anwendung …

… entscheidende Wettbewerbsvorteile sein. Newired kann zusammen mit zahlreichen Software-Lösungen eingesetzt werden: wie z.B. CRM und ERP Programmen, Polarion ALM, IBM Rational, E-Banking, MS Sharepoint usw. sowie für zahlreiche Use Cases wie z.B. für die Digitalen Transformation, Customer Care und On-Boarding etc eingesetzt werden und fördern damit gleichzeitig die Eigenständigkeit und Selbstbildung der User. Ein weiterer sehr wichtiger Use Case stellt der "Support" dar, der nachhaltig mit Newired beschleunigt und verbessert wird. Newired ist …

… komplexen, zeitaufwendigen Analyseprozess; rasche Bereitstellung fundierter Einblicke in die wichtigsten Faktoren für eine gesteigerte Markenwahrnehmung und bessere Geschäftszahlen Salt Lake City und Seattle, 3. September 2020 – Qualtrics, der führende Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management (XM), gibt die Einführung neuer, hochentwickelter Analysen für seine branchenführende Lösung BrandXM™ bekannt. Mit der in BrandXM integrierten Markentreiberanalyse-Funktion „Brand Driver Analysis“ können Unternehmen …

… Hilfe einer zweidimensionalen Zeichnung - und das unabhängig vom Standort des jeweiligen Mitarbeiters. „Unsere Software ermöglicht es unseren Kunden, ortsunabhängig und trotzdem hochprofessionell zu arbeiten, für uns ist es also ganz natürlich, dass auch Kundengespräche und Customer Support virtuell stattfinden können”, sagt Marvin Tekautschitz, COO und Co-Founder von WeAre. „Natürlich ist die räumliche Nähe zum Kunden für ein initiales Kennenlernen wichtig, für eine kontinuierliche Zusammenarbeit im Alltag ist sie jedoch kein ausschlaggebendes Kriterium …

Die ORBIS AG hat die Cloud-Lösung Microsoft Dynamics 365 Customer Service bei PERI, einem weltweit führenden Hersteller von Schalungen und Gerüsten, am Standort in Großbritannien in nur drei Monaten eingeführt. Der Saarbrücker IT-Dienstleister überzeugte durch sein breit gefächertes Know-how in Bezug auf Microsoft Dynamics 365 und die Prozesse in der Bauzuliefererbranche sowie durch seine Problemlösungskompetenz und pragmatische Denkansätze. Das wie auch die vertrauensvolle Zusammenarbeit aller Beteiligten und der Einsatz agiler Scrum-Methoden mit …

Die innovativen S/4HANA-Lösungen von oneresource ag vereinen die Kernfunktionen der SAP S/4HANA für die einzelnen Geschäftsbereiche ------------------------------ Wil im August 2020 - Die innovativen Lösungen von oneresource ag bei SAP Anwendungen übertreffen alle Erwartungen. SAP S/4HANA Lösungen von oneresource ag beantworten viele Fragen, die sich heute die Führungsebene im Zusammenhang mit einem effizienten Transformation Roadmap beschäftigen. Hier mehr über Innovation-Lösungen für zukünftige Zeiten erfahren: https://oneresource.com/sap-…

… und Strategie können Unternehmen Fehler und Probleme im Herstellungsprozess frühzeitig erkennen und beheben. Denn alle am Produktprozess beteiligten Mitarbeiter werden miteinander vernetzt und besser informiert, sparen Zeit und damit dem Unternehmen Geld. Zufriedenere Kunden durch digitales Customer Relationship Management Mit Kunden ist es wie in einer Beziehung: Sie müssen gehegt werden, damit sie bleiben. Durchdachtes Customer Relationship Management (CRM), hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, Prozesse zu optimieren …

Dortmund, 10. August 2020 - Die adesso-Agenturtochter ARITHNEA GmbH, E-Commerce- und CMS-Spezialistin, wird mit der adesso SE verschmolzen. Mit dieser Integrationsmaßnahme kann der IT-Dienstleister adesso sein Angebot im Bereich Customer Experience verstärken und seinen Kunden einen noch besseren Service aus einer Hand bieten. Mit über 280 Mitarbeitenden steht ARITHNEA, die Digitalagentur der adesso Group, für die Digitalisierung kundenzentrierter Unternehmensprozesse, vornehmlich im B2C-Kontext. Zukünftig wird sie als integraler Teil der adesso …

… hier kommt dem Marketing eine bedeutende Rolle zu.", fährt er fort. „Ich freue mich darüber, dass wir unsere Marke weiterentwickeln und unsere Markenbekanntheit stärken“, sagt Sophie Hedestad, Chief Marketing Officer bei Netigate. „Die Schlüsselbereiche Employee Experience, Customer Experience und Marktforschung sind für Netigate von entscheidender Bedeutung. Da wir unser Angebot in Europa weiter ausbauen, ist es wichtig Verantwortlichkeiten für die einzelnen Märkte zu verteilen. So können wir den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen noch besser …

… 2020 - Ein Automat wie ein Chatbot hat keinen eigenen Willen, keine Gefühle und kein subjektives Empfinden. Aber er kann so tun als ob. Durch das kontinuierliche Lernen und die Sammlung von Erfahrungen kann ein Automat im Customer Service einem empathischen Menschen im Turing-Test (https://de.wikipedia.org/wiki/Turing-Test) immer näher kommen, erklärt Pegasystems, ein führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations. Wie gut sind Lösungen im Customer Service, die auf KI und Chatbots basieren? …

Die ORBIS AG aus Saarbrücken, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für das Customer Engagement mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr zum wiederholten Mal den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Die Verleihung des „Inner Circle Award“ an ORBIS erfolgte auf der Microsoft-Weltpartnerkonferenz Inspire, die wegen der Corona-Pandemie dieses Jahr an zwei Tagen (21. und 22. Juli) als globaler digitaler Event stattfand. Das international tätige Software- und Business Consulting-Unternehmen …

… modulare, Cloud-basierte Starter-Pakete für den Vertrieb, den Service und den Serviceaußendienst zum Festpreis. Diese integrierten Pakete unter dem Überbegriff #ExperienceMORE ermöglichen mittelständischen Unternehmen den schnellen, sicheren und kostengünstigen Einstieg in ein professionelles digitales Customer-Experience-Management, unabhängig davon, ob sie SAP ERP oder SAP S/4HANA einsetzen. Die Pakete lassen sich bei Bedarf aber auch mit den ERP-Systemen anderer Anbieter verknüpfen. Die #ExperienceMORE-Starter-Pakete bauen auf mehr als 20 Jahren …

… iTSM Consulting GmbH (Deutschland), Trusted Quality Switzerland GmbH (Schweiz), Softpoint Trusted Quality GmbH (Österreich), iTSM Trusted Quality S.R.L. (Rumänien) und Trusted Quality NL B.V. (Niederlande). Die anerkannte gute Beratungsleitung und Umsetzung der Projekte in Bereichen des Customer Service Managements, IT Service Management, Employee Workflows (HR Service Management) und IT Operation Management sind die Basis für den Erhalt des Elite Partner Status. Zusätzlich zu diesen Kundenerfolgen ist die iTSM Group ein autorisierter Trainingspartner …

… -3 (Generative Pretrained Transformer) haben bereits bewiesen, dass die aus einem Datensatz gelernten Informationen relativ einfach auch für Aufgaben in anderen Datensätzen genutzt werden können. Zwei konkrete Anwendungsszenarien zeigen das Transfer-Learning-Potenzial. Erfolge im Customer Service und im Dokumentenmanagement Im Customer Service können durch Sprachmodelle sowie Sprach- und Textanalysen Kundenanrufe oder E-Mails basierend auf den Wünschen des Kunden automatisch weitergeleitet werden. Zum Beispiel ist es möglich, Supportanfragen über …

… für uns. Denn das Unternehmen verfügt nicht nur über jahrzehntelange Projekterfahrung, sondern setzt konsequent auf das Thema Digitalisierung und die zugehörigen innovativen Technologien. Die Zukunft gehört hochautomatisierten und datengesteuerten Geschäftsprozessen und -modellen, die von Customer Engagement bis zur Smart Factory reichen. Dazu sind höchste Datenqualität und der Zugriff auf den gesamten Informationsbestand inklusive der historischen Daten erforderlich“, betont Thomas Failer, Gründer und Group CEO der Data Migration International. …

… Dienstleistungen zu begeistern, wandte sich PERI an dotSource. Auf einer neuen Plattform sollten Content- und Commerce-Elemente miteinander verbunden werden, um den Kunden die Einkaufs- und Sourcing- oder Beschaffungsprozesse zu erleichtern. Im Hinblick auf eine bequeme und einzigartige Customer Journey entschied sich das Unternehmen, einen 3D-Konfigurator in die Plattform zu integrieren. Über den Konfigurator können Kunden mühelos Gerüste planen und Kosten kalkulieren. Dieses innovative Angebot bietet echte Mehrwerte für die Nutzer und zeichnet die …

… auch, ganz im Einklang mit der Lean-Philosophie, Mitarbeiter zu entlasten und ihnen Freiraum zu gewähren. Das Prozesserlebnis (Experience) muss bei der Nutzung der Prozesse im Vordergrund stehen. Die Kunden sollen den Prozess als Erlebnis wahrnehmen (Customer Experience), die Mitarbeiter müssen durch die Prozesse effizient im Arbeitsalltag unterstützt werden und die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt geliefert bekommen. Herausfordernd ist dabei zum einen, nur diejenigen Prozesse zu digitalisieren, welche nutzenstiftend, schlank und optimiert …

… von 10:00 – 12:00 Uhr, erwarten die Teilnehmer Innovationen rund um Produktdaten, Marketingkanäle und digitale Geschäftsmodelle. Besonderes Augenmerk liegt in diesem Jahr auf OMN5 – dem aktuellen Release der erfolgreichen Marketing-Software Online Media Net (OMN). OMN5 – Customer Release Party Eröffnet wird das Online-Event durch Norbert Weckerle, CEO der apollon und Tobias Marks, Director Sales der apollon, mit dem Vortrag „OMN5 – Customer Release Party“. Das eingespielte Duo wird die aktuelle Version „OMN5“ erstmalig einem breiten Publikum …

… höheren Trackingqualität mit bis zu 15 % mehr getrackten Events fuhrt. Die Umstellung auf 1st-Party-Tracking-Domains ermöglicht eine ausgezeichnete Tracking-Qualität und bietet die Möglichkeit, alle paid Channels uber das reine Performance-Marketing hinaus zu tracken. belboons neue Customer Journey Analysis bietet Kunden die Option, in die Makro- und Mikroansicht ihrer Kunden einzutauchen und die Touchpoints zu verstehen, die zur Conversion gefuhrt haben. Diese strategische Partnerschaft zwischen belboon und Ingenious ermöglicht es jedem Unternehmen, …

Wir freuen uns sehr über den Ausbau der strategischen Partnerschaft zwischen trbo und minubo. Beide Unternehmen verfolgen eine gemeinsame Vision: sie möchten Online-Händlern die Möglichkeit bieten, die immer komplexer werdende Customer Journey optimaler bedienen und datengetriebene Marketing-Entscheidungen zukünftig noch vollumfänglicher treffen zu können. Und wie schafft man das besser, als mit einem erfahrenen Partner an seiner Seite. Mit der Kooperation von trbo und minubo ermöglichen wir eine 360° Sicht auf den Kunden und das sowohl vollumfänglich …