Regensburg, 22. Januar 2020 – 8select launcht die Human Experience Plattform, eine neue Integration mit der Salesforce Commerce Cloud. Die Integration von 8select, 8.HX, ermöglicht es den Kunden, ein besseres Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey zu gestalten. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung sowie zu nachhaltigen Umsatzsteigerungen.
Mit der Human Experience Plattform können Online-Händler Experten, Produktwissen, Produktdaten und Kundeninteraktion verwalten. Damit bringen sie eine …
… fördern.“
HCL wurde als Leader im „IDC MarketScape: Worldwide Microsoft Implementation Services 2019 Vendor Assessment“ (Dok. Nr. US45034818, Mai 2019) positioniert. Forrester stuft HCL als Leader in seiner Studie „The Forrester Wave: Microsoft Dynamics 365 Services, Q2 2019“ ein. Darüber hinaus zeichnete Microsoft das Unternehmen HCL-PowerObjects als „Microsoft 2019 Dynamics 365 for Customer Service Partner of the Year“ und „Financial Services Partner of the Year“ aus.
Weitere Informationen sind unter https://www.hcltech.com/microsoft verfügbar.
Erfolgsfaktor Customer Experience: Liferay und IDC veröffentlichen Bericht zur Bedeutung kundenzentrierter Strategien in der Fertigung
Eschborn (Taunus), 22. Januar 2020 – Die Customer Experience (CX) hat sich mittlerweile zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal in der Fertigungsindustrie und dem Maschinenbau entwickelt. Unternehmen sind sich bewusst, dass höhere Investitionen notwendig sind, um das Kundenerlebnis zu optimieren. IDC, der weltweit führende Anbieter von Marktinformationen, prognostiziert, dass die weltweiten IT-Investitionen im Jahr …
… der Entwicklung und verwies darauf, dass das Projekt von Kreativwerkzeugen profitiere, die adesso in Digitalisierungsvorhaben für Wirtschaft und öffentliche Verwaltung langjährig erprobt habe. Dazu gehören moderne Methoden wie Design Thinking, agile Vorgehensweisen und Customer-Journey-Konzepte, die das digitale Erlebnis bestmöglich am Nutzerbedarf orientieren.
Die Akteure dankten zum Abschluss der Veranstaltung der Bayerischen Sparkassenstiftung, die das Projekt fabulAPP von Beginn an finanziell gefördert hat. Dr. Ulrich Netzer, Präsident des …
Das TickX Zusatzmodul „Customer Service Portal“ ergänzt das bisherige Basissystem und Supporter-Dashboard, auf der die Kunden ihre angeforderten Tickets, deren Bearbeitungsstand und Historie unmittelbar einsehen und verfolgen können. Das Customer Service Portal ist die TickX -Plattform, auf der Kunden formularbasiert Tickets anfordern, sowie deren weiteren Bearbeitungsstand bis zum Schließen nachverfolgen können.
Das TickX Zusatzmodul "Billing" ermöglicht dem Supporter aus einem geschlossenen Ticket Abrechnungsberichte zu erstellen. Über das Modul …
… und dadurch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil erreichen.
Bad Homburg (Januar 2020) – Seit knapp 20 Jahren ist Alliance Trading einer der führenden Spezialisten, Distributor und VAR, für Konzepte und Dienstleistungen rund um die Themen Calling, All-IP, Customer-Care-Center und Intelligente Kommunikation. Heinz Schramm und sein Team bieten ein umfangreiches, genau auf den Bedarf abgestimmtes Paket von Support und Managed-Service-Leistungen an. Von Vorteil ist dabei die internationale Erfahrung inklusive weltweiter Versandlogistik und „Managed …
… (Audio intern/extern, Chat, Meetings, Videoanrufe, Inhalte etc.)
- Archivierung in Microsoft Azure in wählbaren geografischen Regionen/Standorten
- Einfache und schnelle Bereitstellung per „Click & Buy“
- Integrierte App in Microsoft Teams (keine Drittanbieter-Anwendung): Gleichbleibende Customer Experience
- Komplettlösung zur Einhaltung von MiFID II und Dodd-Frank
- Benutzerabgleich über Microsoft Azure Active Directory
- Aufschlussreiche, proaktive Einblicke dank Azure Cognitive Services
Für 2020 werden neue Funktionen für ASC Recording …
Regensburg, 18. Dezember 2019 – Die 8select Software GmbH, Anbieter von Software-as-a-ServiceLösungen (SaaS) für E-Commerce Unternehmen, erweitert ihr Produktportfolio mit einer modularen Plattform zur Inszenierung von Produktexperten in Online Shops und entlang der gesamten Customer Journey.
Menschliche Expertise, Empathie und persönliche Beziehungen in den Online-Handel bringen, dafür steht das neue Produkt von 8select. Die Human Experience Platform (8.HX) bietet Online Shops umfassende Funktionen, um Mitarbeiter, Produktexperten und Influencer …
… Lösung, ist ein wichtiger Schritt in unserer Strategie zur Vereinfachung der Komplexität von Technologie für Hoteliers. Die technischen Lösungen von dailypoint werden mit unserem CRS verbunden und ermöglichen damit ein ideales Gastdatenmanagement entlang der gesamten Customer Journey, wodurch alle Prozesse umfassend personalisiert werden können."
Als Zeichen des Engagements für die Partnerschaft wurde eine Minderheitsbeteiligung an dailypoint übernommen.
Michael Toedt, CEO von dailypoint, fügt hinzu: „Der Einstieg ist ein Ritterschlag. Es ist eine …
… der Geschäftsmodelle und Transformation zu SAP S/4HANA. Die erfolgreiche Transformationsstrategie wird von oneresource ag zusammen mit den zukunftsorientierten Kunden erarbeitet und mit einer transparenten Methodik umgesetzt. Aus einer Hand deckt oneresource den gesamten Customer Lifecycle ab: Business Consulting, Solution Design, ERP Neueinführung, Optimierung einer bestehenden Lösung, Betrieb und Support.
Jedes Angebot von oneresource ag besticht durch die Maxime einer fairen und transparenten Kundenbetreuung in Verbindung mit besonders attraktiven …
… Anbieter für CX-Software mit nationalen und internationalen Kunden und feiert im kommenden Jahr ihr 25-jähriges Jubiläum.
„Im Fokus meiner bisherigen Tätigkeiten standen insbesondere strategische Fragestellungen rund um die Digitalisierung der Kundenschnittstelle und die Verbesserung der Customer Experience zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs von Unternehmen“, so der neue Geschäftsführer. „Mit CSM:move hat die TTR Group in den vergangenen Jahren ein Software-as-a-Service Produkt geschaffen, das genau an dieser Schnittstelle ansetzt: Durch hohe …
… MHP zum Schwesterunternehmen Porsche Consulting, Inc. wechselt.
Tobias Hoffmeister kam im Februar 2017 von der Unternehmensberatung Accenture zu MHP und war seitdem als Associated Partner vor allem für den Ausbau von nationalen und internationalen Geschäften im Bereich Customer Experience tätig. Der New-Mobility- und Digitalisierungs-Experte kann auf jahrelange Erfahrungen aus zahlreichen internationalen Projekten zurückgreifen: In seiner Zeit in China betreute er u.a. Projekte für BMW, Daimler und VW. Ferner war er beruflich bereits in Belgien, …
… gibt es wieder jede Menge spannenden Lesestoff rund um E-Commerce, Onlinemarketing, Digital-Business und Webentwicklung. So wurde für die Leser unter anderem ein umfassender Überblick zu den E-Commerce Trends 2020 zusammengestellt, die soziale Verantwortung wird der Customer Experience gegenübergestellt und erläutert, welchen Einfluss Googles neue Linkattribute auf die Rankings nehmen. Im Bereich Webentwicklung dreht sich diesmal einiges um Progressive Web Apps und die Vorteile dieser Technologie aus drei verschiedenen Perspektiven.
Die Themen der …
… Cloud Computing-Lösungen zu sorgen.
CURSOR Software AG: Gemeinsam. Begeisternd. Erfolgreich.
Die CURSOR Software AG zählt seit mehr als 30 Jahren zu den führenden Anbietern von Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement (CRM – Customer Relationship Management und BPM – Business Process Management) und beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter.
FinLink – Die Zukunft der Immobilienfinanzierung
Mit FinLink bietet die LoanLink GmbH ein Kundenberatungs- und verwaltungsprogramm für Finanzvertriebe im Bereich Immobilienfinanzierung. …
… ganzen Welt umfassend zugänglich zu machen, damit wir gemeinsam vorankommen.“
„Wir haben die große Verantwortung, die ganze Kraft von Dell Technologies dafür einzusetzen, Leben und Gesellschaft zum Besseren zu verändern“, sagt Karen Quintos, Chief Customer Officer bei Dell Technologies. „Durch die Kombination unseres Technologieportfolios, unserer globalen Reichweite, unserer Teammitglieder und unserer Kundenpartnerschaften können wir erhebliche positive Auswirkungen erzielen. Unsere Agenda für 2030 ist umfassend und tief im gesamten Unternehmen …
Stiftungspreis für Nachhaltigkeit in der Netz- und Telekommunikationsbranche geplant
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Kiel, Gummersbach, 5. Dezember 2019 - Seloca, führender Service-Partner der Netzwirtschaft und Telekommunikationsbranche im Bereich Customer Premise Equipment (CPE), setzt neue Impulse bei PR und Marketing. Ab sofort übernimmt die Gummersbacher Agentur fuchs media consult GmbH die Pressearbeit für den Kieler Service Provider.
"Wir freuen uns, mit fuchs media consult einen Partner für die PR gefunden zu haben, der über jahrzehntelange …
… implementieren“, sagt Sven Jänchen, Principal Consultant bei webit.
„Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit den Digitalexperten von webit. Die Agentur ist seit Jahren etabliert und arbeitet erfolgreich für Großkunden wie DHL, Lidl und Jenoptik. Die Agillic Customer Marketing Platform ist perfekt geeignet, um Daten in großem Maßstab zusammenzuführen und digitale Interaktionen und Kampagnen über viele Kanäle hinweg zu personalisieren und zu automatisieren“, erklärt der Agillic Managing Director der DACH Region, Peter Floer. „Gemeinsam mit …
… Leipzig 17.-18.12.2019
Hamburg & Köln 23.-24.01.2020
Stuttgart & München 05.-06.03.2020
Buchen Sie Ihr Seminar bequem und einfach online über unser Anmeldeformular. (https://sp-unternehmerforum.de/seminar-formular/)
Zielgruppe:
> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
> Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Ihr Nutzen:
Tag 1
> Agile Arbeitsmethoden im Office
> Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
> Tägliche …
Kaiserslautern, Deutschland - 27. November 2019 - TOPdesk, ein führender Anbieter von Servicemanagement-Lösungen, wurde im November 2019 wieder mit dem Gartner Peer Insights Customer' Choice für IT-Servicemanagement Tools geehrt.
Laut Gartner ist "The Gartner Peer Insights Customers' Choice" eine Auszeichnung von Anbietern durch verifizierte Endbenutzer. Peer Insights ist eine Online-Plattform für Bewertungen und Rezensionen von IT-Software und -Dienstleistungen, die von IT-Experten und Technologie-Entscheidern in mehr als 340 Märkten geschrieben …
… Veranstaltungsreihe über praktische Digitalisierung an. In dieser Reihe wird gezeigt, wie Top-Unternehmen durch den Umstieg auf digitale Workflows den technologischen Lead in Ihrer Branche übernommen haben. Durch die Umstellung auf digitale Tools haben sie es geschafft, die Customer Experience und die Mitarbeiterzufriedenheit massiv zu steigern und Wettbewerber abzuhängen.
Am 4. Dezember 2019 findet in den Räumen der Campudus GmbH in der Ludwig-Erhard-Straße 6 eine erste Veranstaltung für interessierte Unternehmen aus der Region statt. Anhand von …
… Data-driven Intelligent Enterprise - SAP Analytics Cloud & SAP Analytics Designer
- Die neue Entwicklungsumgebung „SAP Application Studio“
- Evolution of the ABAP Programming Model
Herr Florian Auth (Viessmann IT Service GmbH) zeigte anhand einer Customer Story, wie Viessmann zusammen mit der advades GmbH die Employee-Self-Services im HR Bereich erfolgreich auf Standard-, sowie individuelle Fiori-Apps umstellen konnte.
Zum Thema „Robotic Process Automation“ sowie „Machine Learning in der Praxis“ referierte Herr Daniel Kwak (Senior Product …
… Leipzig 17.-18.12.2019
Hamburg & Köln 23.-24.01.2020
Stuttgart & München 05.-06.03.2020
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Zielgruppe:
> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
> Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Seminarprogramm Tag 1:
Agile Arbeitsmethoden
> Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
> Mehr Flexibilität …
Auf jeder eCommerce-Website kommt ein Kunde und kauft Produkte von der Website, die der Websitebesitzer von seiner Seite aufgelistet hat. In dieser Art von Struktur ist das Geschäft nur B2C (Business 2 Customer Only). Wenn die Verwaltung der Website der Eigentümer ist, der den Verkäufern Produkte auf der Website erlaubt und der Kunde diese kauft.
Einige Open-Source-E-Commerce-Plattformen sind auf dem Markt als CMS (Content Management System) bekannt. Dies erleichtert dem Administrator die Verwaltung des gesamten Administrationsprozesses, d. H. Der …
Sulzbach, 20. November 2019 - Pivotal Software, Inc. hat CGI (NYSE: GIB) (TSX: GIB.A) zwei „Systems Integrator Awards“ verliehen. Die Auszeichnung erhält CGI in den beiden Kategorien „EMEA Systems Integrator Partner of the Year Award for Customer Scale“ und „EMEA Systems Integrator Partner of the Year Award for Customer Impact“.
Mit den Awards zeichnet Pivotal bestimmte Mitglieder seiner Partner-Community für ihre hervorragende Leistung bei der Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen für gemeinsame Kunden aus. Die Preisträger werden aufgrund …
… ein Kontrollkästchen, um Verkäufer zu werden. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen und Sie werden nach dem Namen und der URL des Geschäfts gefragt. Geben Sie einen beliebigen Geschäftsnamen und eine eindeutige alphanumerische Geschäfts-URL ein. Klicken Sie nun auf Save Customer (Kunde speichern) oder Save (Speichern) und fahren Sie mit der Bearbeitung fort, um andere Informationen des Verkäufers anzuzeigen.
Alle oben erläuterten Möglichkeiten, Verkäufer zu werden, sind gleich. Dies bedeutet nicht, dass ein Verkäufer, der auf die eine oder andere …
… oder künstliche Intelligenz gesprochen – das ist ja auch alles toll, hat aber überhaupt keinen Sinn, wenn ich keine Plattform habe, auf der die Daten zusammenfließen.“
„Wir haben die Absicht, ein Netzwerk aus Service-Partnern in DACH aufzubauen, die die Customer Journey ihrer Kunden stärker automatisieren und personalisieren möchten – und die nach einer funktionell hochwertigen Alternative zu den dominanten US-Lösungen suchen. Wir liefern die cloudbasierte Plattform, kümmern uns um Neukunden und Support – das Servicegeschäft sollte vollständig bei …
Düsseldorf/ Frankfurt, 19. November 2019 – Cognigy, führender Conversational AI Technologie-Anbieter, und CCT Deutschland GmbH, Vorreiter für Omni-Channel Kunden Engagement Lösungen, haben heute ihre strategische Partnerschaft bekannt gegeben. Cognigy und CCT arbeiten künftig rund um das Thema Conversational Automation im Bereich Contact Center zusammen, mit dem Ziel KI-basierte und automatisierte Kommunikationslösungen für den reibungslosen Kundenservice zu schaffen.
Heutzutage zählen Chatbots zu jeder Kunden Engagement Center Infrastruktur…
München, 19. November 2019 - Unternehmen buchen zunehmend Mobility-as-a-Service und erwarten, dass sich eine vernetzte Mobility-Plattform um jedes Detail ihrer Reise kümmert. Sie erwarten eine störungsfreie Customer Journey. Pegasystems zeigt, worauf es bei einer solchen Mobility-Plattform ankommt.
Mobility-as-a-Service (MaaS) erkennt Staus auf der Straße oder ausfallende Flüge in Echtzeit und schlägt selbstständig die Next-Best-Action vor. Nicht jede Plattform ist dafür allerdings geeignet. Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen …
… Augmented Reality-Technologie werden passgenaue Lerninhalte konzipiert, die schwer verständliche Themen erlebbar und verständlich machen.
Der IT-Club Dortmund prämierte im Rahmen der digitalen Woche Dortmund den herausragenden Kundennutzen sowie den Faktor Excellent Customer Solution von InnoClass. Auch die Faktoren Innovationsgrad und Wirtschaftlichkeit der Lösung wurden in die Bewertung der Experten-Jury,- besetzt mit Vertretern aus Hochschule und Wirtschaft,- einbezogen. https://it-club-dortmund.de/diwodo-solit-award
Mit dem Sonderpreis für Lösungen …
… Leipzig 17.-18.12.2019
Hamburg & Köln 23.-24.01.2020
Stuttgart & München 05.-06.03.2020
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Zielgruppe:
> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
> Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Ihr Nutzen:
Tag 1
> Agile Arbeitsmethoden im Office
> Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
> Tägliche …
… Dell gearbeitet. Dort hat er das Geschäft mit Großunternehmen (z. B. Adecco, MIGROS Genossenschaftsbund und Zürich Insurance) erfolgreich ausgebaut und die Partnerlandschaft weiterentwickelt.
Agillic ist ein börsennotierter dänischer Datenspezialist. Die cloudbasierte Agillic Customer Marketing Platform zählt zu den führenden in Skandinavien. Mit der Agillic Platform können Marketer digitales Marketing und Kampagnen automatisieren und personalisierte Informationen und Angebote entlang der individualisierten Customer Journey bereitstellen. Die hyperpersonalisierten …
… Hamburg 18.-19.11.2019
Hamburg & Bremen 16.-17.12.2019
Hamburg & Köln 21.-22.01.2020
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Zielgruppe:
> Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
> Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
> Assistenz für Management, Teams oder Projekte
Seminarprogramm Tag 1:
Agile Arbeitsmethoden im Office Management
> Mehr Erfolg durch Selbstorganisation: den eigenen Arbeitsplatz …
… eröffnet. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, gilt es für Händler im Marketing eine digitale Transformation zu vollziehen, die den Kunden in den Fokus rückt. Mit Marketing Automation begleitet Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH jeden einzelnen Kunden in seiner Customer Journey entlang der Ziele im Lifecycle, angepasst an seine aktuellen Bedürfnisse sowie den Nutzungskontext. Dabei steht der Nutzen für den Kunden im Vordergrund. Um rechtzeitig und flexibel auf sich verändernde Marktumfelder reagieren zu können, fokussieren Detlev Louis …
… und Interessenten mehr Devices zur Verfügung stehen als nur das Smartphone, und sie die Scanning-Funktionen von jedem beliebigen Browser aus aufrufen können, erhöht sich automatisch die Reichweite. Parallel steigt auch der Traffic auf der Website.
5. Erweiterte Customer Experience. Nicht nur intuitiv zu nutzende Scanning-Lösungen haben das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu steigern: auch neue, innovative Anwendungen ziehen zusätzliche User an und erhöhen am Ende die Kundenloyalität deutlich. Ein Supermarkt kann zum Beispiel Kunden anbieten, …
… Kontrollkästchen, um Verkäufer zu werden. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen und Sie werden nach dem Namen und der URL des Geschäfts gefragt. Geben Sie einen beliebigen Geschäftsnamen und eine eindeutige alphanumerische Geschäfts-URL ein. Klicken Sie nun auf Save Customer (Kunde speichern) oder Save (Speichern) und fahren Sie mit der Bearbeitung fort, um andere Informationen des Verkäufers anzuzeigen.
Alle oben erläuterten Möglichkeiten, Verkäufer zu werden, sind gleich. Dies bedeutet nicht, dass eine Registrierung des Verkäufers auf die eine …
… BI-Anwendern ein und liefert eine detaillierte Analyse der bewerteten BI-Softwareprodukte.
Die BI Survey 19 untersucht das Benutzerfeedback bei Auswahl und Einsatz von BI-Produkten anhand von 34 Kriterien, darunter Business-Nutzen, Empfehlung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenzufriedenheit, Customer Experience, Operational BI, Embedded BI und Support durch den Softwarehersteller.
Die hohen Platzierungen von Information Builders sind das Ergebnis von Spitzenwerten in drei Peergruppen – „Large Global Enterprise BI Platforms“, „Large International …
… beauftragte die Digitalagentur dotSource (https://www.dotsource.de/) damit, ein zielgruppenorientiertes Content-Konzept zu erstellen sowie eine neue Design-Vision für eine verbesserte User Experience auszuarbeiten. Beides wurde auf zentralen Seiten der Webpräsenz umgesetzt, sodass die Customer Journey bereits in kürzester Zeit von den Ergebnissen der Zusammenarbeit profitierte.
Digitale Transformation: Vom Katalog zum zeitgemäßen Content-Commerce
Um mit dem eigenen Onlinebusiness richtig durchzustarten, erwartete SLV ein frisches Look and Feel …
… B2B oder B2C.
K&L Data Science unterstützt Sie methodisch und ergebnisorientiert: Durch die Analyse Ihres Kundenstamms identifizieren wir zunächst Ihre idealtypischen Kunden und erstellen individuelle Personas mit spezifischen Anforderungs- und Nutzungsprofilen. Mit der anschließenden Customer Journey Analyse ermitteln wir die konkreten Touchpoints mit Ihrem Unternehmen - über sämtliche On- und Offline Kanäle hinweg. Als Ergebnis zeigen wir Ihnen die aufgedeckten Optimierungspotenziale in der Kundenkommunikation sowie bei der Bereitstellung …
… nicht ausreichend in die Unternehmensprozesse integriert, um die Entstehung neuer Dubletten zu verhindern. Die Anforderung, die vorhandenen Stammdaten qualitativ aufzuwerten und eine Basis ohne Dubletten zu schaffen, entstand erst bei der Customer-Vendor-Integration.
In diesem Zusammenhang evaluierte PALFINGER einige Lösungen zur Dublettenprüfung und -bereinigung, Adressvalidierung und UST-ID-Prüfung. Nach einem intensiven Auswahlverfahren, entschied sich die PALFINGER AG, die Datenqualitätslösungen der ISO Professional Services einzuführen. Die …
… zukunftsträchtigen Smart Service Management. Dieser neue Smart Service Management Ansatz stützt sich primär auf Devoteams Kernkompetenzen in den Bereichen IT Service Management, HR Service Management, IT Business Management, IT Operating Model, Security und dem Customer Service Management und bündelt diese.
"Unsere Kunden sind gefordert immer schneller Veränderungen umzusetzen, dafür ist eine flexible und schnelle Integration von neuen Technologien wichtiger und erfolgskritischer denn je. Neue Geschäftsmodelle permanent zu adaptieren, interne und …
… Branchenführungskräften der ersten und zweiten Ebene zu den Auswirkungen der Digitalisierung.
Einen Schwerpunkt bildet dabei der digitale Reifegrad der Healthcare-Unternehmen. So wurden die Befragten unter anderem gebeten, anhand von Aspekten wie Customer Experience, Produktinnovation, Prozessdigitalisierung, Kultur und Expertise oder Transformationsmanagement eine Selbsteinschätzung zur aktuellen digitalen Reife ihres Unternehmens vorzunehmen. Das Ergebnis: Die Digitalisierung der Gesundheitsbranche ist bisher eher verhalten vorangeschritten.
So zählen …
… lauten Ergebnisse einer aktuellen Studie von Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), einem führenden Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations.
Für die Studie mit dem Titel „The good, the bad, the ugly: 2019 global customer service insights“ befragte das Marktforschungsunternehmen Savanta im Auftrag von Pegasystems in Deutschland 1.000 Konsumenten, 250 Führungskräfte und 515 Service-Mitarbeiter zu Themen rund um den Kundenservice. Zentrales Ergebnis bei der Befragung der Kundendienst-Mitarbeiter ist, dass …
… ubernimmt.”
„Wir freuen uns sehr, mit Userlike einen renommierten Live-Chat-Anbieter in unserem Technologie-Partner-Netzwerk begrüßen zu dürfen. Gerade im Service ist es von höchster Relevanz, dem Kunden eine angenehme und unkomplizierte Informationsbeschaffung innerhalb einer Customer Journey zu gewährleisten. Neben der steigenden Zufriedenheit ist es natürlich die unternehmerische Effizienzsteigerung und Kosteneinsparung, die aus wirtschaftlicher Sicht Conversational AI in Verbindung mit Messaging-Live-Chats unabdingbar macht“, so Philipp Heltewig, Cognigy’s …
… Zulieferkette deutlich erhöht und die Liefertreue sichergestellt. Umgekehrt profitieren die Zulieferer (Tier1–n) von diesem Verfahren, weil sie teure Warenrücknahmen vermeiden. Unnötige Warenbewegungen fallen somit weg, was auch der Umwelt zugutekommt.
Mit dem Add-on LineWorks CQM (Customer Quality Management) können die Zulieferer die Analysenzertifikate effizienter erzeugen und den Kunden zur Freigabe bereitstellen. Der Lieferprozess wird von LineWorks CQM automatisch angestoßen, sobald die Freigabe erteilt wurde.
camLine zeigt auf der SEMICON Europa …
… nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.
“Digital Success right from the Start”
Als Digitalagentur stellt dotSource den Kunden ins Zentrum aller unternehmerischen Aktivitäten und berät nicht nur im Hinblick auf die passende Softwarelösung rund um Customer-Relationship-Management (CRM), Marketing-Automation oder Produktinformationssystem (PIM), sondern zeigt Unternehmen auch, wie sie mit Hilfe eines individuellen und passgenauen Digital-Marketing-Mixes als Marke überzeugen und beim Kunden im Gedächtnis bleiben. Ein solcher Mix umfasst in erster …
… Medien. Da behält selbst der beste Vertriebsmitarbeiter nur schwer den Überblick, geschweige denn die Fähigkeit, Wichtigkeit und Tendenz über den gesamten Zeitraum zu bewerten. Proaktive Kundenkommunikation wird dann zur Herausforderung.
An diesem Punkt kommt das innovative Customer Journey Monitoring zum Einsatz: Die im CRM über 360° erfassten Kundeninteraktionen werden analysiert und grafisch aufgearbeiteten. Der Vertrieb erhält so unmittelbar Aufschluss über den aktuellen Stand der Beziehung. Geht die Kundenbindung verloren? Verlieren wir den …
… Sortierung der Anfragen bei der schnellen und effizienten Abwicklung des nachfolgenden Kundengesprächs. Dieses Beispiel ist noch nicht einmal wirkliches RPA, illustriert aber die Widerstände in der Gesellschaft und warum sich Bots heute noch so oft verstecken.Customer Experience mit Chat-Bots
Gerade im Bereich E-Commerce frisst das Customer Management enorme Ressourcen. Kundenanfragen, Reklamationen und Bestellvorgänge häufen sich selbst bei kleinen Anbietern. Die (semi-)automatisierte Beantwortung der Anfragen ist daher ein Trend, den man als …
… das Open-Source Netzwerkbetriebssystem zur Vereinfachung von Open-Networking in Cloud-, Telco- und Unternehmensrechenzentren anbietet
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Mellanox, ein führender Anbieter von leistungsstarken End-to-End-Verbindungslösungen für Rechenzentrumsserver und Speichersysteme, hat die Verfügbarkeit von ASIC-to-Protocol (A2P) Customer-Support-Lösungen für das SONiC Network Operating System (NOS) auf Mellanox Spectrum Switches bekannt gegeben.
SONiC - eine Software für Open-Networking in der Cloud - ist ein vollständig offenes …
