Pressemitteilungen zu Customer

… nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. “Digital Success right from the Start” Als Digitalagentur stellt dotSource den Kunden ins Zentrum aller unternehmerischen Aktivitäten und berät nicht nur im Hinblick auf die passende Softwarelösung rund um Customer-Relationship-Management (CRM), Marketing-Automation oder Produktinformationssystem (PIM), sondern zeigt Unternehmen auch, wie sie mit Hilfe eines individuellen und passgenauen Digital-Marketing-Mixes als Marke überzeugen und beim Kunden im Gedächtnis bleiben. Ein solcher Mix umfasst in erster …

… Medien. Da behält selbst der beste Vertriebsmitarbeiter nur schwer den Überblick, geschweige denn die Fähigkeit, Wichtigkeit und Tendenz über den gesamten Zeitraum zu bewerten. Proaktive Kundenkommunikation wird dann zur Herausforderung. An diesem Punkt kommt das innovative Customer Journey Monitoring zum Einsatz: Die im CRM über 360° erfassten Kundeninteraktionen werden analysiert und grafisch aufgearbeiteten. Der Vertrieb erhält so unmittelbar Aufschluss über den aktuellen Stand der Beziehung. Geht die Kundenbindung verloren? Verlieren wir den …

… Sortierung der Anfragen bei der schnellen und effizienten Abwicklung des nachfolgenden Kundengesprächs. Dieses Beispiel ist noch nicht einmal wirkliches RPA, illustriert aber die Widerstände in der Gesellschaft und warum sich Bots heute noch so oft verstecken.Customer Experience mit Chat-Bots Gerade im Bereich E-Commerce frisst das Customer Management enorme Ressourcen. Kundenanfragen, Reklamationen und Bestellvorgänge häufen sich selbst bei kleinen Anbietern. Die (semi-)automatisierte Beantwortung der Anfragen ist daher ein Trend, den man als …

… das Open-Source Netzwerkbetriebssystem zur Vereinfachung von Open-Networking in Cloud-, Telco- und Unternehmensrechenzentren anbietet ------------------------------ Mellanox, ein führender Anbieter von leistungsstarken End-to-End-Verbindungslösungen für Rechenzentrumsserver und Speichersysteme, hat die Verfügbarkeit von ASIC-to-Protocol (A2P) Customer-Support-Lösungen für das SONiC Network Operating System (NOS) auf Mellanox Spectrum Switches bekannt gegeben. SONiC - eine Software für Open-Networking in der Cloud - ist ein vollständig offenes …

… 29.10.2019 München & Stuttgart 17.12.2019 Buchen Sie Ihr Seminar bequem und einfach online über unser Anmeldeformular (https://sp-unternehmerforum.de/seminar-formular/) oder schreiben Sie uns eine E-Mail an . Zielgruppe: > Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office > Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice > Assistenz für Management, Teams oder Projekte Ihr Nutzen: > Agile Arbeitsmethoden im Team > Das ADKAR-Modell: Teams schaffen Veränderung > Agile Kundenkommunikation: Auf was kommt es …

… zum zweiten Mal hat sich die maihiro GmbH aus Ismaning dem detaillierten Assessment der global agierenden Plattform für Nachhaltigkeit – EcoVadis – gestellt und das Corporate Social Responsibility (CSR)-Prädikat „Silber“ erhalten. Damit konnte der Spezialist für CRM, Customer Experience und Commerce nicht nur seinen vormaligen Bronze-Status ablegen. maihiro darf sich auch zu den 30% der Top-Performer zählen und liegt somit über dem deutschen Durchschnitt der von EcoVadis ausgezeichneten Unternehmen. Im Rahmen der Reporting-Initiative analysiert …

… Branche - allen voran Adobe - haben sich sehr stark auf diesen Bereich fokussiert und dies sicherlich nicht ohne Grund! Für die eStrategy-Redaktion Grund genug, sich mit dem Thema intensiver auseinander zu setzen. Im Leitartikel wird beschrieben, warum "Customer- und User Experience der Hebel im E-Commerce ist" und Möglichkeiten zur Verbesserung dieser Customer Experience aufgezeigt. Darüber hinaus gibt´s wieder jede Menge spannenden Lesestoff rund um E-Commerce, Onlinemarketing, Digital- Business, Projektmanagement und E-Recht. So finden Leser u. a. …

… Minimum reduziert.“ APIIDA Inkless Signature schafft durch die Kombination aus komfortabler Schnittstelle seitens APIIDA und zertifizierter, sicherer Technologie von Swisscom Trust Services neue Möglichkeiten, einen durchgängig papierlosen Prozess zu gestalten. „So wird das Customer Onboarding erleichtert und die Conversion-Rate erheblich verbessert“, erläutert Müller weiter. „Nutzer, die an die Plattform angeschlossen sind, bieten ihren Vertragspartnern somit die Möglichkeit, auch sensible Dokumente ohne Bedenken online und rechtsverbindlich, nach …

…  Die Software Plattform Cognigy.AI nutzt spheos, um maßgeschneiderte Self-Service Automatisierungslösungen, insbesondere im Bereich Sales- und Kunden-Service für Versicherer zu entwickeln. Wie das in der Praxis funktioniert, präsentierte spheos auf der DIA 2019 in der Session „Customer Centric Automated Sales Processes powered by AI“. In einem ganz natürlichen Kommunikationsprozess wird ein Interessent für eíne Risikolebensversicherung durch den gesamten Sales Prozess, vom Angebot bis zum Ausstellen der Police, von einem Chatbot geführt – entwickelt …

… stellt deutlich höhere Erwartungen an das Kauferlebnis im stationären Handel. Der Erfolg von Unternehmen und Marken im Retail ist immer mehr abhängig von der Fähigkeit, diese Anforderungen zu identifizieren und ein darauf ausgerichtetes, „customer-centric“ Leistungsportfolio anzubieten. Auch ressourcentechnisch steht der Retail vor einer Herausforderung: Der zunehmende Fachkräftemangel schwächt das Filialnetzwerk. Die interne Kommunikation sowie eine Vielzahl von Warenprozessen wie die fachgerechte Annahme, Lagerung und Nachbestellung geraten in …

entenforschung, Design und Entwicklung physischer sowie digitaler Produkte und Services, Innovations- und Transformationsberatung als auch Startup-Building für Corporates. „Unternehmen aller Branchen müssen und wollen ihre Angebote und Business Modelle radikal erneuern. Smarte Produktplattformen in einer digital vernetzten Welt entstehen allerdings nicht mehr in isolierten Entwicklungsabteilungen sondern in agilen Teams, mit Spezialisten aus allen Innovationsdisziplinen, immer das Prinzip der Customer Centricity vor Augen.“ so der Vorstand Dr. Michael Bartl.

… nicht zum gewünschten Ergebnis. Der Business-Transformation-Spezialist Signavio zeigt, welche Schritte zielführend sind. Die Business Transformation betrifft IT-Infrastrukturen, Prozesse und Mitarbeiter gleichermaßen. Sie zielt in vielen Fällen auf eine Neuordnung von Organisation, Prozessen und Customer Journeys, um Veränderungen im Unternehmen und auf dem Markt umzusetzen. Doch bei der Umsetzung hapert es vielfach. Signavio nennt sieben einfache, aber elementare Schritte auf dem Weg zu einer erfolgreichen Transformation. Der Sieben-Schritte-Ansatz …

… Mit „Vom Kundenwunsch zum Wunschkunden“ veröffentlichte er vor kurzem sein erstes Buch. Darin geht es zwar nur am Rande um CRM-Software, dafür aber um das, was jedes gute CRM zum Ziel hat: Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbegeisterung. „CRM steht für Customer-Relationship-Management: Das ist die Pflege und Dokumentation der Kunden- und Geschäftsbeziehungen“, nimmt Matthias Kauf vorweg und man merkt schon: Er ist in seinem Element. Der richtige Zeitpunkt, um eine Frage zu stellen, um die sich viele kleinere Unternehmen drücken: Braucht denn …

… weiter. Genau wie unsere Projekte wurde es immer größer, vielfältiger und war schon bald nicht wiederzuerkennen. Eines jedoch blieb immer gleich: Unsere Leidenschaft für Technologie, Design und Menschen. Als Digitalagentur für herausragende Digital Customer Experiences begleiten wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Strategie-, Design-, Technologie- und Marketingansatz. Wir analysieren die Customer-Journeys, identifizieren relevante Touchpoints und entwickeln maßgeschneiderte und kanalübergreifende digitale Lösungen für Vertrieb, Marketing und …

… stolz, mit PwC zusammenzuarbeiten und gemeinsam Unternehmen bei der Umsetzung einer Operational Excellence zu unterstützen, etwa hinsichtlich der kontinuierlichen Optimierung operativer Abläufe, der Verbesserung der Zusammenarbeit von Mitarbeitern und der Schaffung einer positiven Customer Experience“, betont Gerrit de Veer, Senior Vice President MEE bei Signavio. „Die Kooperation ist für uns ein wichtiger Meilenstein, um unser dynamisches Unternehmenswachstum fortzusetzen und branchenübergreifend neue Kundensegmente zu erschließen.“ „Der Bedarf und …

… von Online-Reputationsmanagement als Teil der digitalen Strategie, die in Zusammenarbeit mit der auf Innovationsmanagement und digital Tourismus spezialisierten Firma Alpinmarketing entwickelt wurde. Dabei spielt die Optimierung der digitalen Berührungspunkte mit der Marke entlang der Customer Journey eine wichtige Rolle. Eine designierte „Guest Relationship Managerin“ im Hotel behält den Überblick über die Rezensionen im Internet und motiviert die Wiesenhof Gäste, ihre Erlebnisse auf Onlinebuchungs- und Bewertungsportalen zu teilen. "Gäste nutzen …

… Software von Herrn Wolf, dem Inhaber von RWEDV GmbH erreicht werden kann. Die Software des Unternehmens wurde überarbeitet und bietet, neben einer SQL Anbindung, auch die Möglichkeit, ZUGFeRD Rechnungen zu erstellen. CRM ist die Kurzform für Customer-Relationship-Management und zielt auf eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung ab. Mithilfe der CRM Software kann ein Unternehmen die Kundenbeziehung systematisch gestalten und beispielsweise effektivere Kundengespräche führen. Die Software von RWEDV GmbH ist übersichtlich gestaltet und für die …

… indirekte Kanal bei der Unterstützung der digitalen Transformation unserer gemeinsamen Kunden spielt." Zu den Schlüsselelementen des Partnerprogramms gehören dedizierte Account-Teams und Unterstützung für Vertrieb, Marketing, Entwicklung sowie Betrieb und Wartung, die in jeder Phase des Customer Lifecycles greifen. Der Zugang zum CenturyLink Partner Portal, das ein umfassendes Repertoire an Materialien und Schulungen bietet, gibt den Partnern die Tools und Ressourcen, um maßgeschneiderte Kundenlösungen zu verkaufen, bereitzustellen und als Unternehmen …

… abdeckt, sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich. Dieses reicht von der technischen Umsetzung und dem Betrieb des Onlineshops bis zur Verbindung zu Warenwirtschaftssystem und Zahlungsdienstleistern, sodass vollautomatisierte Prozesse quer durch die gesamte Customer Journey im E-Commerce ermöglicht werden. „Wir betrachten E-Commerce nicht als Insellösung, sondern als wichtigen Bestandteil eines Onlineangebots. Verkaufsplattformen sollten sich nahtlos in das Onlineangebot mit weiteren Informations- und Serviceangeboten eingliedern“, so Andreas Förthner. …

… Stuttgart 11.09.2019 München & Frankfurt 29.10.2019 Hamburg & Leipzig 17.12.2019 Buchen Sie Ihr Seminar bequem und einfach über unser online Anmeldeformular (https://sp-unternehmerforum.de/seminar-formular/). Zielgruppe: > Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office > Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice > Assistenz für Management, Teams oder Projekte Ihr Nutzen: > Agile Arbeitsmethoden im Office > Schlagfertig mit Telefon und E-Mail > Tägliche Herausforderung: Schwierige …

… einen höheren durchschnittlichen Bestellwert als solche, die „nur“ online angesprochen wurden? Machen sie gegebenenfalls sogar einen höheren Umsatz? Nutzen Kunden den Katalog als Inspiration und den Online-Shop lediglich zur Bestellung? Welchen Erfolgsanteil in der Customer Journey hatte ein bestimmter Kanal an einer Conversion? Um solche Fragestellungen beantworten zu können, bedarf es einerseits der Bereitstellung von relevanten Informationen und andererseits einer Analytics-Lösung, die einen entsprechenden 360° Customer-View ermöglicht. Nur wer …

… zusammengeschlossen, um den Händlern eine ganzheitliche Lösung für diese Herausforderungen auf der Basis SAP® CAR anzubieten. Der parallele Einsatz der unterschiedlichen Verkaufskanäle erfordert die optimale Integration aller Interaktionspunkte, welche den Kunden entlang der Customer Journey zur Verfügung stehen. Voraussetzung dafür sind effiziente Software-Lösungen. CAS AG und Consult-SK GmbH haben daher eine Partnerschaft vereinbart, um Handelsunternehmen konsequent bei der Implementierung und laufenden Optimierung von ganzheitlichen Omnichannel-Lösungen …

… E-Commerce Plattform dieses Jahr komplett in den Adobe Stand integriert - und der hat es in sich! Auf 536 qm zeigt Adobe die komplette Produktpalette, wobei das Ganze unter dem Motto "Digital Experience" läuft. Mit Magento kann jetzt die komplette Customer Journey nahtlos abgebildet werden. Als einer der führenden Magento Partner in Europa ist TechDivision mit E-Commerce-Experten am Adobe Stand in Halle 6.1, Stand A011/B016 anzutreffen und wird dort aktuelle Cases präsentieren. Um eine bestmöglichen Digital Experience auf allen relevanten Touchpoints …

… der Entscheidungsfindung eine wichtige Rolle. Mindestens ebenso wichtig war aber das Vertrauen in den Anbieter: "Mit Fotos kannten wir uns alle bestens aus, aber von Buchdruck hatten wir damals keine Ahnung", erinnert sich Uwe Raderschadt, Manager Customer Support / Terminal Logistic, der die Umstellung miterlebte und heute bei Fujifilm Imaging Products & Solutions den Kundendienst für Fototerminals leitet. Gleichwohl erfreuten sich Fujifilm-Fotobücher aufgrund der hohen Bildqualität sehr schnell großer Beliebtheit. Der Erfolg spiegelt sich …

Köln. Am 11. und 12. September zeigt die pirobase imperia GmbH auf der diesjährigen DMEXCO in Köln, wie Unternehmen die Customer Experience mit emotionalen Produkterlebnissen optimieren können. Dafür stellt das Unternehmen an Stand C-053 in Halle 7.1 seine Lösung für Product Experience Management (PXM) vor. Mit dieser Kombination aus Content Management (CMS) und Produktinformationsmanagement (PIM) verfügen Unternehmen über einen Single Point of Truth und haben die Erlebnisse ihrer Kunden sowie alle Produktdaten im Griff. Niko Henschen, CEO der pirobase …

… alten, teuren LegacDatenbanksystem nicht mehr zufrieden sind, sollten vielmehr in kleinen Schritten vorgehen. Datenbank-Pionier Couchbase schlägt folgende vor: 1) Flaschenhälse ausfindig machen: Produktkataloge, auf die viele Kunden mobil zugreifen, Asset-Tracking-Services, Content-Management-Dienste, Customer Management Services oder Streaming-Dienste für Videos stellen hohe Anforderungen an die Datenbank. Gibt es Applikationen im Unternehmen, die nicht performant laufen und deren Skalierbarkeit und Verfügbarkeit zu wünschen übrig lässt, dann …

… die Juroren Robert Herjavec von www.herjavecgroup.com, David DeWalt von www.nightdragon.com und Gary Miliefsky von www.cyberdefensemediagroup.com. Die wichtigsten Meilensteine des aktuellen Geschäftsjahres im Überblick: - Checkmarx gehörte im Juni 2019 zu den "Gartner Peer Insights Customers' Choices" für Application Security Testing - mit den meisten Fünf-von-Fünf-Sternebewertungen aller gelisteten Unternehmen auf dem Markt; - Checkmarx wurde im Gartner Magic Quadrant for Application Security Testing 2019 im zweiten Jahr in Folge als "Leader" …

… umzusetzen, von Gartner in den Challengers-Quadranten des Gartner Magic Quadrant für Web Content Management1 aufgenommen wurde. Dies ist das sechste Mal in Folge, dass Progress * in diesem Report Erwähnung findet. „Die WCM-Branche entwickelt sich weiter, um den Erfordernissen der Customer Experience, der digitalen Transformation und des Digital Business nachkommen zu können“, erklärte Gartner. „Nach über 20 Jahren der Entwicklung ist dieser Markt nun ausgereift und tritt in eine neue umfassende Ära des digitalen Erlebnismanagements ein, so wie es …

… Integrationsplattform erfolgreich umsetzen. „Mit dem neuen Major Release BIS 6.7 setzt SEEBURGER auf die Themen, die für eine erfolgreiche digitale Transformation von Unternehmen nötig sind. Das Major Release profitiert ganz wesentlich vom Input der Mitglieder des SEEBURGER Customer Advisory Board, mit dem das Unternehmen eine langjährige Zusammenarbeit pflegt. Die SEEBURGER Business Integration Suite ist die zentrale Plattform für die vielfältigen Integrationsszenarien im Zeitalter der Digitalisierung“, so Stefan Tropper, Tower Manager, B2B & Solutions bei …

… Selbsthilfe“ anbieten und deren Herausforderungen in pragmatische umsetzbare Lösungen überführt werden.“ Gerd Otto, Geschäftsführer der Way Digital Solutions, freut sich sehr auf die Zusammenarbeit. „Mit Frau Hickethier haben wir eine ausgewiesene Expertin für die Bereiche Digitalisierung und Customer Experience Management gewinnen können, die es wirklich schafft, diese Schlagworte in umsetzbare Lösungen für unsere Kunden zu übertragen“. Die WAY Digital Solutions, als Teil der WAY Group, hat sich auf die Beratung, Entwicklung und Anwendung von digitalen …

Die ORBIS AG, ein führender Microsoft Gold Certified Partner für Customer Experience mit Microsoft Dynamics 365, hat von Microsoft in diesem Jahr erneut den exklusiven „Inner Circle Award for Microsoft Business Applications“ erhalten. Das international tätige Software- und Business Consulting-Unternehmen aus Saarbrücken zählt damit einmal mehr zum Kreis der weltweit erfolgreichsten, besten und strategisch wichtigsten ein Prozent der Partner des globalen Microsoft-Business-Applications-Netzwerks. Im Geschäftsjahr 2019 (Stichtag: 30. Juni 2019) generierten …

… die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses bietet.“ Der Bericht von Insurance Directions beschreibt, wie die Strategie von Quadient Versicherungen hilft, ihr Kundenerlebnis durch Stärken im Kundenkommunikationsmanagement, in der digitalen Experience, der Datenqualität und dem Customer Journey Mapping zu verbessern. Die folgenden Angebote von Quadient werden im Bericht hervorgehoben: Quadient Inspire, eine Softwarelösung, die Anwendern die Kontrolle über die Systeme und Prozesse ermöglicht, mit denen sie herkömmliche Kommunikation für …

… Implementierungen.“ Auf dem DSAG-Jahreskongress zeigt oxando erfolgreiche Vorgehensweisen und Best Practices für die Einführung von SAP-Lösungen für IT Service Management (SAP Solution Manager), die mobile Instandhaltung (SAP PM Plant Maintenance) und den mobilen Service (SAP CS Customer Service). Als Höhepunkt präsentieren die oxando-Berater zum ersten Mal der Öffentlichkeit die Nachfolge der Standard-Lösung „oxando Asset Management“. Die Technologie verbindet SAP-Lösungen und mobile Geräte direkt und das mit sehr geringem Aufwand. oxando baut eine …

… Japan und Indien aus, wodurch sich die Mitarbeiterzahl im Jahr 2019 um über 50 Prozent erhöhen wird. Im März dieses Jahres wurde Signavio vom Marktforscher Gartner als Teil der Gartner Peer Insights Customer's Choice for Enterprise Business Process Analysis (www.gartner.com/reviews/customers-choice/enterprise-business-process-analysis) ausgezeichnet. "Seit zehn Jahren helfen wir Unternehmen dabei, ihre Produktivitätspotenziale schneller zu realisieren", erklärt Dr. Gero Decker, CEO und Mitgründer von Signavio. "Diese bedeutende Investitionsrunde …

Die experimenta GmbH vertraut beim Management der Besucherdaten auf cidaas, dem Customer Identity und Access Management System der Widas ID GmbH. Kernanliegen der experimenta war es, den Ticketprozess vollständig zu digitalisieren und dabei die sichere Authentifizierung der Benutzer während des Bezahlvorganges sicherzustellen, um die sensiblen Daten vor Missbrauch zu schützen. Die experimenta ist Deutschlands größtes Science Center. Mit dem im März 2019 eröffneten Neubau bietet die Wissens- und Erlebniswelt auf rund 25.000 Quadratmetern ihren Besuchern …

München, 4. Juli 2019 - Checkmarx, einer der führenden Anbieter im Bereich Software-Security, gehört im Juni 2019 zu den "Gartner Peer Insights Customers' Choices" für Application Security Testing (AST). In den vergangenen zwölf Monaten (Stichtag: 26. Juni 2019) hat Checkmarx die meisten Fünf-von-Fünf-Sternebewertungen (https://www.gartner.com/reviews/market/application-security-testing/vendor/checkmarx?months=12) - mehr als jedes andere gelistete Unternehmen auf dem Markt - sowie 84 verifizierte Bewertungen erhalten. Checkmarx erhält die auf Kundenbewertungen …

München – 03. Juli 2019 – Für eine kanalübergreifend personalisierte Kundenansprache benötigen Unternehmen eine Customer-Engagement-Plattform. Pegasystems, führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, erklärt die notwendigen technologischen Komponenten der Plattform. Verbraucher erwarten, dass sie auf jedem Kanal mit Unternehmen kommunizieren können und dabei über die Kanäle hinweg konsistent und personalisiert angesprochen werden. Um die Kanäle miteinander zu vernetzen und die Customer …

… B2B-Bereich jedoch oftmals noch eine große Herausforderung dar. Welche Besonderheiten es gibt und warum es sich lohnt das Thema näher zu betrachten, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. Was ist die Besonderheit im Bereich B2B-Datenanalyse Durch einen höheren Customer Lifetime Value und eine deutlich längere Dauer der Geschäftsbeziehung von B2B-Kunden im Vergleich zu B2C-Kunden erhalten diese in der Regel eine intensivere und kostspieligere Betreuung. Die größte Herausforderung bei der B2B-Datenanalyse stellt die Anzahl der am Entscheidungsprozess …

… Entwickler auf die Applikationsentwicklung zu beeinträchtigen. „Progress Kinvey ermöglichte eine reibungslose Entwicklung einer mobilen Applikation, die sehr benutzerfreundlich und leistungsstark ist und gleichzeitig den gesamten Entwicklungsprozesses erheblichen beschleunigt“, sagte Raj Sadasivan, Chief Digital Customer Experience Architect bei Schneider Electric. „Kinvey verschafft uns die Möglichkeit mit neuen Funktionen extrem schnell auf den Markt zu kommen. Darüber hinaus hat der Einsatz von Kinvey eine interne Evolution ausgelöst und eine …

… So ermöglichen der Online-Shop (www.orsay.com) sowie eine dazugehörige App Kunden in Deutschland, Österreich, Polen, der Tschechischen Republik, der Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien und in Slowenien eine datenbasierte und auf die eigenen Interessen zugeschnittene Customer Journey. Mit Adnymics verlängert ORSAY diesen Personalisierungsansatz nun auch ins Versandpaket. Hierbei analysiert Adnymics das Surf- und Kaufverhalten der Shop-Kunden und erstellt basierend auf deren individuellen Historie eine personalisierte, vierseitige Beilage zu jeder …

… PIM-Consult GmbH) die Veranstaltung mit der Einführung in das Thema PIM. „Daten gut, alles gut“ war die Kernaussage der Eröffnungskeynote auf den PROKOM DATA DAYS. Aber auch die Rolle der Omnichannel-Kommunikation wurde auf der PROKOM deutlich. Customer Relationship Management ist dabei das Zauberwort. „Kundenbedürfnisse zu visualisieren“ kann die Verkaufsprozesse des Unternehmens optimieren, dazu riet Mareike Gesenhues (Leiterin eBusiness & Digitalisierung, Saint Gobain Building Distribution Deutschland GmbH) in ihrem Praxisbericht im Anschluss …

… und weitere. Bei der Virtualisierung des Netzzugangs der nächsten Generation geht es darum, Netzwerkfunktionen auf einer gemeinsamen Plattform bereitzustellen, anstatt teure Hardware mit fixer Funktionalität einzukaufen: Das ist das Konzept von uCPE (Universal Customer Premises Equipment). Mit einer Software-definierten Architektur, Open Networking und Virtualisierung können Unternehmen und Service-Provider den Netzwerkzugang damit verbessern, die Vorteile der Cloud besser nutzen und ihre digitalen Transformationsziele realisieren. Dieser Ansatz …

… direkt bei einer der mobilen RFID-fähigen Check-out-Stationen aus. Omni-Channel Datenanalyse mit NewStore und minubo Für den weltweit präsenten Sporthändler steht selbstverständlich der Kunde im Mittelpunkt. Keine leichte Aufgabe in einer Zeit, in der die Customer-Journey komplexer und flexibler ist als je zuvor. Beim innovativen Check-Out-Prozess hinterlassen Kunden einen digitalen Fußabdruck. Durch die vorkonfigurierte NewStore Standard-Schnittstelle zu minubo können die Transaktionsdaten der Filialverkäufe problemlos in das Data Warehouse der …

Frankfurt, 14. Juni 2019 +++ IPsoft (www.ipsoft.com), ein führender Hersteller von Enterprise-KI und Automatisierungslösungen, ist im aktuellen Marktbericht „The Forrester New Wave™: Conversational AI For Customer Service, Q2 2019” als „Leader“ ausgezeichnet worden. Insgesamt bewerteten die Analysten von Forrester die Lösungen von 14 Unternehmen. In dem Bericht heißt es, dass IPsoft dialogfähige KI für komplexe Anwendungsszenarien anbietet und damit „die passende Lösung ist „für Marken, die automatisierte Konversationen für umfassende Geschäftsprozesse …

… abhängig sein, wie seriös und bequem die Tools der Unternehmen sind. Denn neben dem erhöhten Bewusstsein für den Wert seiner Daten, will der Kunde immer stärker auf ihn zugeschnittene Angebote und Informationen. Ein CIAM (Customer Identity and Access Management) Tool, das sowohl Nutzern die Datenkontrolle (zurück) gibt als auch Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützt, wird somit zu einem Schlüsseltool und bietet die Chance für einen Wettbewerbsvorteil. Webinar Programm-Übersicht https://www.cidaas.com/de/webinare 19. Juni / 11:00 Uhr …

… von Kerntechnologien, die die Zusammenstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung von kontextualisierten digitalen Experiences auf Webseiten unterstützt. Diese Plattformen werden zunehmend in einer immer komplexeren, umfangreicheren und vernetzten Technologie-landschaft eingesetzt. Die heutige Customer Journey ist nicht nur über die üblichen Webseiten und mobilen Apps definiert, sondern ist bestimmt durch kontextualisierte Erlebnisse mit einer Vielfalt von Interaktionskanälen. • Einige Anbieter nennen ihre Produkte daher Digital Experience …

… Ergebnisse aktueller Studien sprechen deutliche Worte: IT-Fachkräfte werden branchenübergreifend händeringend gesucht und die Lage wird sich wahrscheinlich weiter verschärfen. Personalabteilungen dürfen also keine Zeit verlieren. So wie das Marketing auf den Kunden und seine Customer Journey fokussiert, müssen sie den Mitarbeiter und seine Employee Journey in den Mittelpunkt stellen. Ulrich Jänicke, CEO aconso erklärt: „HR-Verantwortliche müssen sich von administrativen Tätigkeiten befreien und sich wichtigeren Aufgaben zuwenden: Dem Recruiting und …

… Drittsysteme (z.B. E-Mail-Marketing oder Recommendation Engines) exportiert. Die Daten beinhalten für gewöhnlich Angaben zum Kunden (z.B. aufbereitete Kunden-Masterdaten), zur Kontakt- und Transaktionshistorie (z.B. Retourenhistorie) sowie zu berechneten Kennzahlen (z.B. Customer Lifetime Value). In minubo können Unternehmen eigene, flexible Kundensegmentierungen erstellen und Kunden bezüglich ihres Verhaltens miteinander vergleichen. Mit Hilfe dieser Kundensegmente lassen sich intelligente Automatisierungen für punktgenaue E-Mail-Kampagnen planen. …

… E-Mail-Marketings. Dabei werden die Webinare sowohl von eigenen Mitarbeitern als auch in Zusammenarbeit mit Technologiepartnern unseres Unternehmens und unserer Software durchgeführt. So auch in diesem Fall, wobei unser Partner epoq, ein Spezialist zur Verbesserung der Customer Experience im E-Commerce, die Vorteile des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz für das Unternehmensmarketing vorstellt und anhand ausgewählter Fallbeispiele näher erläutert. Denn im E-Mail-Marketing im Kontext des E-Commerce gibt eine Vielzahl von Methoden, um Kampagnen im …