… bekommen mit dem neuesten Release des schweizer CMS-Anbieters Magnolia weitere konkrete Werkzeuge an die Hand, um die Kundenerfahrung im Web zu verbessern. Durch diese neuen Funktionen ist es möglich durch den Einsatz von Magnolia Geschäftsziele entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig zu optimieren.
Während die neuen Features auf der DMEXCO vorgestellt werden, gibt das Unternehmen auch seine Partnerschaften mit Siteimprove und Spryker bekannt - diese zielen darauf ab das Angebot für den erlebnisorientierten Handel weiter zu stärken.
“Das …
… Prozessoptimierung ein einfaches Bedienumfeld, was für jeden verständlich ist, sowie ein klein gehaltenes Budget“, ergänzt der studierte Informatiker. Die provalida GmbH ist seit 2007 erfolgreich als IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen in den Geschäftsfeldern Customer-Relationship-Management (CRM) und Business-IT-Alignment tätig. „Zu unseren Kunden zählen kleine, mittelständige Unternehmen und Konzerne“, erzählt Klaus Wendland, CEO und kaufmännischer Geschäftsführer, „gemeinsam mit starken Partnern, wie Micro Focus, IBM, SAP, Atlassian und …
Berlin, 28. August – Webtrekk, eine der marktführenden Premium Customer Analytics-Plattformen in Europa, hat Ferdinand von Humboldt zum Chief Financial Officer ernannt. Ferdinand von Humboldt, der zuletzt als CFO bei dem E-Commerce Content-Provider Orendt Studios tätig war, wird die Bereiche Finanzen und Controlling verantworten.
Ferdinand von Humboldt verfügt über eine langjährige Finance-Erfahrung in schnell wachsenden Technologieunternehmen. Neben seiner Position als CFO bei Orendt Studios, war er von 2013 bis 2017 als Managing Director bei dem …
… Darüber hinaus findet er zahlreiche Tools und Informationen zur Nutzung von freenet TV.
"Das Kundenkonto ist unsere digitale Informationsplattform für mehr als 1 Mio. zufriedene Kunden. Es ist ein fundamentaler Teil des gesamten Produkts, denn hier beginnt die digitale Customer Journey mit einer klaren Botschaft: Mit dem digitalen Kundenkonto erlebt der Nutzer übersichtlich und komfortabel das volle Leistungsspektrum von freenet TV. Der Award bestätigt unsere starke Konzentration auf die Bedürfnisse des Kunden entlang seiner User Experience", erklärt …
… liegen:
• Grafikdesign (591 Prozent Wachstum)
• Präsentation (533 Prozent Wachstum)
• Netzwerksicherheit (463 Prozent Wachstum)
• Webkonferenzen (410 Prozent Wachstum)
• Meeting-Plattformen (390 Prozent Wachstum)
??Die fünf Kategorien mit den meisten Reviews:?
• Zusammenarbeit
• Projektmanagement
• Aufgabenverwaltung
•Customer Relationship Management
• Produktivität
?„Kaufs- und Verkaufstrends sind einem ständigen Wandel unterworfen. Mittlerweile sind Reviews eine wesentliche Ressource, die Nutzer für ihre Kaufentscheidungen heranziehen. …
… automatisiert und ohne Medienbrüche abgearbeitet werden. Der Use Case ist in einer Live-Demo am Stand der Partner zu sehen (Raum Gallery). Darüber hinaus referiert Sympany über die Ziele und die Umsetzung des Projekts im Kongressprogramm (Track «Customer Excellence Management», 15:30 Uhr, Gallery Lounge 2).
KI-Technologien wie Sprach- und Schrifterkennung sowie maschinelles Lernen werden im Contact-Center als der Schlüssel zu einer effizienteren Nutzung von Personalressourcen und einer grösseren Kundenzufriedenheit gesehen. Das Anwendungsbeispiel, das IP …
… Fondsindustrie – so werden über 40 Prozent des globalen Hedgefonds-Vermögens in Irland betreut.
Die irischen Marktführer in diesem Bereich vereinen fundiertes regulatorisches Fachwissen mit Technologieexpertise. Dies nutzen Unternehmen wie Know Your Customer, Corlytics, Governor Software, Fenergo und Gecko Governance, um führenden Fonds, Banken und Versicherungsgesellschaften weltweit dabei zu helfen, effizient mit Compliance umzugehen und gleichzeitig bessere, datengesteuerte Managemententscheidungen zu treffen.
Weitere Informationen unter: …
… Best-in-Class Erlebnis in Service und Kommunikation, immer und überall. Entscheidend sind Schnelligkeit, Flexibilität, Mobilität und insbesondere Individualität. 80 Prozent der Kunden fühlen sich jedoch vom Marketing nicht als Individuum wertgeschätzt, obwohl 90 Prozent der Marketer eine individuelle Customer Experience als wichtig oder sehr wichtig ansehen. Marketer müssen sich verstärkt überlegen, wie sie die Daten und Prozesse realisieren, um dem Kunden das Service-Gefühl zu geben: „Du bist wichtig, ich behandle Dich besonders." Die Lösung liegt …
… Frankfurt & München
12.03.-15.03.2019 Stuttgart & Berlin
09.04.-12.04.2019 Köln & Stuttgart
14.05.-17.05.2019 Frankfurt & München
04.06-07.06.2019 Hamburg & Berlin
Ihr Nutzen:
Tag1:
> 4. EU Geldwäscherichtlinie und Pflichtenkatalog gemäß §27 PrüfbV
> Know your Customer - bei anspruchsvollen Kundenverflechtungen
Tag 2:
> Erkennen und Bewerten von Geldwäsche- und Betrugsstrukturen in der Praxis
> 150 Punkte Check gegen Geldwäsche und Terrorfinanzierung
Tag 3:
> Gefährdungsanalyse: Praktischer Prüfungsleitfaden …
… umfassend zu nutzen.
Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, bietet mit seinem Pega Blockchain Innovation Kit nun die Möglichkeit, die Blockchain-Technologie auch für Anwendungen des Customer Relationship Managements (CRM) zu nutzen, beispielsweise für die Verifizierung von Identitäten, für das Compliance-Management oder im Client Lifecycle Management.
Mit dem Pega Blockchain Innovation Kit können Anwender selbst Schnittstellen entwickeln, über die sich …
… Saarbrücken: Auf dem 27. Deutschen EDV-Gerichtstag vom 19. - 21. September 2018 ist auf der begleitenden Fachausstellung erstmals Compart mit einem Stand vertreten.
Der Anbieter von Software und Dienstleistungen für das Management moderner Kundenkommunikation (Customer Communication Management) präsentiert in der saarländischen Landeshauptstadt diverse Lösungen für die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten im öffentlichen Sektor. Sie decken alle Bereiche moderner Dokumentenverarbeitung ab – vom Posteingang über die Erstellung und Modifizierung von …
München, 31. Juli 2018 - Das Konzept der Customer Journey ist eine Herausforderung: Die meisten Unternehmen können die Vorteile eines konsistenten Ansatzes über alle Touchpoints nicht nutzen. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, nennt die Punkte, an denen die Customer Journey in der Praxis sehr häufig aus dem Tritt kommt.
Viele Unternehmen tun sich schwer mit der Customer Journey. Das Konzept, das sich um die konsistente Organisation sämtlicher Berührungspunkte …
… Herausforderungen."
Verfügbarkeit
Dell EMC Unity OE 4.4 und SC Series SCOS 7.3 sind jetzt als kostenlose Software-Upgrades für Kunden mit einem aktiven Dell-ProSupport-Vertrag erhältlich.
Weitere Informationen
IDC White Paper "Midrange Customers Demand High-End Functionality at Affordable Prices": http://www.emc.com/collateral/white-papers/idc-midrange-storage.pdf
Mehr zu Dell EMC Unity: https://www.dellemc.com/en-us/storage/unity.htm
Mehr zu Dell EMC SC Series: https://www.dellemc.com/en-us/storage/sc-series.htm
(1) Based on internal tests performed in February, 2018 …
… ergänzt: „Ich hatte von Anfang an ein Faible für den digitalen Wandel und bin mit Herz und Verstand dabei. Meine Aufgabe wird es sein, ganzheitliche Konzepte an bestehende und neue Kunden heranzutragen und einen echten Mehrwert zu schaffen, indem wir die verschiedenen Vorteile aus Digital Marketing, Customer Relationship Management und Customer Experience vereinheitlichen. Mir ist es wichtig, Leute mitzunehmen und sowohl meine neuen Kollegen als auch unsere Kunden für die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Kreation und Technologien zu begeistern.“
… 12 Jahren Marketing-, Vertriebs- und Service-Know-how mit dem Ziel, Unternehmen bei der Optimierung des Kundenmanagements strategisch und beratend zu unterstützen. Die technische Realisierung erfolgt mit den CRM-Lösungen Sugar und SAP Hybris Cloud for Customer. Insignio ist professioneller SAP-Silver-Partner für das cloudbasierte SAP Hybris C4C und zählt als SugarCRM-Elite-Partner zu den größten und leistungsstärksten Vertretern von SugarCRM in Europa. Weitere Informationen: https://www.insignio-crm.de/
Magic hat jede Anstrengung unternommen, um …
… Full -Service-Anbieter bietet die myDATENTECHNIK e.K. das ganze Spektrum integrierter IT- und Telekommunikations-Dienstleistungen an. Das Serviceangebot umfasst die Gesamtbetreuung in den Bereichen IT-Service (Managed Service), IT-Systeme (Server, Clients, Infrastruktur), Cloud-Computing, Telekommunikation und Customer Relationship Management.
Agieren statt Reagieren ist die Devise - Daher bietet die myDATENTECHNIK e.K. pro-Aktive Überwachungssysteme für Ihre Kunden an, um mögliche Störungen bereits im Vorfeld abzuwenden. Durch diese Dienste tritt …
… Programm sind außerdem Kundenvorträge von STABILO und Berendsohn.
valantic optimiert Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette, von der Supply Chain bis zum Kunden. Nur einige Stichworte sind: SAP S/4HANA, Project Simplification, Best Practices, IoT, Customer Engagement & Commerce, End-to-End Prozesse, C/4HANA, SAP Cloud Platform, Analytics Cloud, Integrated Business Planning, Supply Chain Management, Logistics und SAP Add-ons für Stammdaten-& Berechtigungsmanagement.
Praxisvortrag STABILO: SAP C/4HANA Sales Cloud für den mobilen …
… sowie die technische Umsetzung – natürlich auch in der Cloud. Um digitale Projekte effizient durchführen zu können, gibt es ein neues schlagkräftiges Team rund um Dirk Brinkmann als Vice President Digital Experience. Nils Erdmann verantwortet den Gesamtbereich Customer Experience Management und Stefan Blömer die Themen PIM und Marketing Automation.
Data-driven Marketing und Cloud-Lösungen für die Zukunft
„Wir erleben momentan eine disruptive Umwälzung, die ein Umdenken auf allen Ebenen erfordert“, erklärt Dirk Brinkmann. „Die wirklich großen Digitalisierungsprojekte …
… Besuchererlebnis. Besucher loggen sich über ihre soziale Netzwerk-Accounts ein, buchen darüber Tickets, teilen ihre Aktivitäten mit ihrer Community und sprechen damit potentielle Neukunden an.
„Im Rahmen der Bieterpräsentationen hat ADITUS vollumfänglich überzeugt“, sagt Martin Nissle, Director Customer Interaction Center, und ergänzt: „Das neue Drehkreuz ist eines der Highlights bei der Systemumstellung. Damit erreichen wir das gesetzte Ziel, unseren Besuchern einen angenehmen und gleichzeitig effizienten Messebesuch zu bieten. Wir setzen auf die neuen …
Michael Ouissi, Chief Customer Officer, und Stephen Keys, Regional President für Asia, Pacific & Japan sowie Middle East & Africa, vervollständigen die Führungsspitze von IFS.
Erlangen, 5. Juli 2018 - Der weltweit agierende Anbieter von Business Software IFS hat Michael Ouissi zum Chief Customer Officer (CCO) und Stephen Keys zum Regional President of Asia Pacific & Japan, Middle East & Africa ernannt. Die beiden Personalien komplettieren das neue Führungsteam von IFS CEO Darren Roos und sichern eine leistungsfähige Organisation …
… Dresner Advisory Services bekannt gegeben. Zum dritten Mal in Folge bestätigen die Ergebnisse der weltweiten Anwenderbefragung die herausragende Position von Jedox, und zeichnen den CPM-Software-Anbieter als Klassenbesten in "Vendor Credibility" und "Customer Experience" aus. Zudem konnte Jedox in allen Bewertungskategorien zu Produkt, Nutzen, Support, Vertrieb und Consulting erneut Leistungssteigerungen erzielen und zementiert somit seinen Status als zukunftssichere- und wettbewerbsstarke CPM-Software.
"Jedox hat 2018 insgesamt überdurchschnittlich …
… haben wir anhand von Kunden- und Fachvorträge auf unterschiedlichen Plattformen aktuelle Infos sowie Antworten zum Thema Business Intelligence geliefert.
Gestartet sind wir in Düsseldorf mit der gut besuchten Qlik Sense® Tour am 7. Juni: Highlight hier war die Customer Success Story von Centerscape Deutschland. Mit „Make Data great again“ präsentierten Achim Ellguth und Julian Ihn ihren Lösungsansatz mit Qlik Sense® und belegten, wie Self-Service die Datenanalyse unternehmensweit ganz einfach zugänglich macht. Also von ausgedruckten Berichten hin …
… Präsenz in Deutschland, Österreich und in der Schweiz, aber auch in China und in den USA. Als Mitglied der ORBIS-Gruppe kann Quinso bei Implementierungsprojekten auf das SAP-Know-how der Experten von ORBIS bei der Kundeninteraktion mit SAP Hybris Cloud for Customer (SAP C4C) oder in den Bereichen Business Analytics und Finanzwesen zurückgreifen. Der IT-Dienstleister wird aber auch SAP-basierte ORBIS-Lösungen aktiv vertreiben: den ORBIS Product Cost Calculator (ORBIS PCC) oder ORBIS MES und ORBIS Logistics, die Teil der ORBIS Digitalisierungssuite …
… webbasierte Mitarbeiterportal IVU.pad.employee erlaubt es Fahrern darüber hinaus jederzeit ihre Arbeitszeitkonten einzusehen, Lohnabrechnungen aufzurufen und Dienst- bzw. Freiwünsche einzureichen.
„Gute und partnerschaftliche Kundenbeziehungen sind für uns von höchster Bedeutung“, erklärt Leon Struijk, Chief Customer Officer von IVU Traffic Technologies. „Deshalb freuen wir uns umso mehr, dass Torghatten den Einsatz der IVU.suite nun auch auf andere Unternehmensbereiche ausdehnt. Insbesondere zusammen mit der IVU.cloud erhält das Unternehmen damit …
… HY-LINE Unternehmensgruppe zielgerichtet bündeln und dabei auch neue Instrumente und Kanäle erschließen. Fachlich unterstützt wird er dabei von den Produkt- und Marketing-Verantwortlichen der einzelnen Unternehmensbereiche.
Oliver Gropp ist seit nunmehr 16 Jahren in der HY-LINE Firmengruppe beschäftigt und war zuletzt als Manager im Produktmarketing und Leiter Customer Service für die HY-LINE Computer Components tätig.
HY-LINE Computer Components
Tel. 089/ 614503-40
Fax 089/ 614503-50
Email:
Erstellt von Rudolf Sosnowsky, Tel. 089/614503-46
… in diesem Modell die primären Fulfillment-Partner sein, während die zentralisierte Website landesweit eine gemeinsame, benutzerfreundliche Erfahrung bereitstellen wird.
"Wir sind bestrebt, unseren Geschäftskunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten, und wir haben uns daran gemacht, ihre Customer Journey zu modernisieren und ihre Erwartungen hinsichtlich dessen, was und wie sie einkaufen wollen, besser zu erfüllen", sagt Steve Tadd, Marketing- und IT-Direktor von Toyota Material Handling. "Außerdem sehen wir das zukünftige Potenzial des Online-Marktplatzes …
… darunter die Hälfte der Fortune 50 sowie weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Wirtschaft, Hospitality, Einzelhandel, Transport und Logistik, Bildung, Bundesbehörden, Gesundheitswesen und Fertigung - bleiben wir schnell, flexibel und haben jederzeit den Erfolg unserer Kunden und Partner im Auge. Wir nennen das "Customer-Driven Networking™". Extreme Networks wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in San Jose, Kalifornien. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.extremenetworks.de/ oder unter der Telefonnummer +49 69 47860-0.
… benutzerfreundliche und leistungsstarke Möglichkeit, um ihre Verkaufs- und Marketingstrategien zu optimieren und potentielle Geschäftsoptionen zu identifizieren. Sie können auf diese Weise LinkedIn-Profile einsehen und Käufer über native LinkedIn-Funktionen in Pegas CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) für Vertrieb und Marketing gezielt kontaktieren.
Die Partnerschaft mit Google unterstreicht die Flexibilität, die Pegasystems Kunden bietet: Sie können ohne Vendor Lock-in das für sie passende Bereitstellungsmodell wählen. Durch die …
… können aber in Zukunft auch Wortwolken und andere grafische Präsentationen sowie neue Möglichkeiten der Relevanzbewertung enthalten.
„Die Begeisterung von Helvetia für Squirro Cognitive Search verdeutlicht die Leistungsfähigkeit unserer Suchtechnologie“, sagt Miguel Rodriguez, Vice President Customer Success & Consulting bei Squirro. „Freier Text und eine natürliche Sprache werden bei der Suche immer wichtiger, da Verbraucher und Anwender in den Unternehmen verstärkt Suchergebnisse erwarten, die ihren Intentionen besser entsprechen.“
Diese …
… für den Benutzer einfach und intuitiv zu bedienen ist.
CRMADDON Factory GmbH – CRM mit Act! – Analyse, Planung, Umsetzung, Schulung, Hosting und Betrieb
Das CRM-System Act! von Swiftpage ist eine der beliebtesten und am weitesten verbreiteten Lösungen für das Customer-Relationship-Management und ein erstklassiges Werkzeug für Ihren Vertrieb und Ihr Marketing. Online wie offline, auf PC, Smartphone und Tablet, als Programm, App oder im Browser, mit eigener Datenbank oder gehostet, mit eigenen Datenbankfeldern und individuellem Layout – Act! ist …
… über das neue Mitglied der TIBCO-Familie und begrüßen die Scribe-Kunden und -Partner in unserer großen Community.“
Bei seiner Gründung fokussierte sich Scribe zunächst auf die Integration von Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) und die Automatisierung der zugehörigen Datenströme. Darauf aufbauend entwickelte sich die Scribe(R)-Plattform zu einem führenden Cloud-basierten Integration-Platform-as-a-Service(iPaaS), der einen neuen Level an Einfachheit, Geschwindigkeit und Flexibilität der Integrationen …
… Geschäftsmodelle und Absatzchancen aus. Auf der „Digital Reality“-Bühne zeigten eCommerce-Experten von Speed4Trade an allen vier Veranstaltungstagen in Fachvorträgen auf, wie die zunehmende Digitalisierung für das Geschäft genutzt werden kann. Dazu Vortragsredner und Head of Customer Consulting von Speed4Trade, Christian Rockefeller: „Die Digitalisierung bietet Händlern und Herstellern das Potential, Kunden über neue Verkaufswege zu erreichen und sich mit vernetzten, kundenorientierten Softwarelösungen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Das haben wir auf …
… Blockchain innerhalb der Pega-Anwendungen für das Onboarding demonstriert werden. Das ab sofort downloadbare Kit enthält eine Vorlage für einen Proof of Concept (POC), mit dem Banken testen können, wie sich die Ethereum-Blockchain von den Lösungen Pega Know Your Customer (KYC) und Pega Client Lifecycle Management (CLM) für das Onboarding nutzen lassen.
Unter den vielen Blockchain Use Cases, die derzeit untersucht werden, bieten CLM und KYC die pragmatischsten Szenarien für den Nachweis von Blockchain-Vorteilen wie erhöhte Sicherheit, bessere Zusammenarbeit …
… PegaWorld den Marktstart von Pega Infinity bekannt gegeben. Dabei handelt es sich um eine Software Suite der nächsten Generation für die Digitale Transformation. Pega Infinity (www.pega.com/infinity?utm_source=emd&utm_medium=pr&utm_content=Pega-Infinity) baut auf den marktführenden Customer-Engagement-Anwendungen und der Plattform für digitale Prozessautomatisierung (DPA) von Pega auf und unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung sämtlicher Geschäftsbereiche im Sinne der Kundenwünsche.
Das Vertrauen von Unternehmen in die Digitalisierung …
Dortmund, 5. Juni 2018 - Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, müssen auch zentrale Geschäftsprozesse anpassen, erläutert IT-Dienstleister adesso. Dazu ist es erforderlich, die Steuerung des Customer-Journey-Managements von einzelnen Abteilungen auf die Ebene der Geschäftsführung zu verlagern.
Die Steuerung der Customer Journey ist eine strategische Managementaufgabe. Daher sollte sich die Geschäftsleitung diese Aufgabe zu eigen machen und auch hier die Führungsrolle übernehmen, empfiehlt adesso. Diese Veränderung ergibt sich …
… voranschreitet. HRlab ist für Unternehmen die moderne Lösung, mit den digitalen Möglichkeiten zu gehen und eine professionelle Unternehmensführung durch digitale Personalprozesse umzusetzen. In der Content Session von HRlab am Mittwoch, den 13. Juni um 16 Uhr in der Customer Success Expo, erfahren die Besucher, wie HRlab und Salesforce neueste Technologie einsetzen und ein professionelles, digitales HR Management schaffen.
Wir laden Sie ein, HRlab kennenzulernen. Sichern Sie sich einen Termin zum persönlichen Gespräch mit den Experten von HRlab …
… zur idealen Szene.
Das Beste: Dieses Werkzeug steht zusätzlich kostenfrei unter https://www.placedise.com/de/marketing-mix-rechner/ zur Verfügung (allerdings ohne Empfehlungs-Engine und Placedise-Software-Anbindung).
+++ Umfassendere Salesforce-Integration. +++
Wir hatten bereits bislang eine Schnittstelle zu Customer Relationship Management Systemen, wie Salesforce oder ZOHO, integriert. Mit der neuen Software-Version bringen wir unsere Sales-Funktionen allerdings direkt in die Salesforce-Oberfläche unserer Kunden.
+++ Details. +++
Im Zuge all …
… beschäftigen, um ehrlich und umfassend zu beschreiben, welche Hürden auf dem Weg zum digitalen Unternehmen warten.“
Als vier zentrale Themenblöcke hat godesys hierbei Prozessexzellenz (BPM und Trends), mobiles Arbeiten, Omnichannel-Strukturen (Umsatzchancen durch Synergien, Customer Journeys und neue Kanäle) sowie Informationsmanagement (Profit aus Big Data ziehen) herausgearbeitet. godesys ERP liefert in diesem Zusammenhang eine intuitive Benutzerführung für höchste Ergonomie-Ansprüche. Hinzu kommt ein modernes und attraktives Design. Als einziger …
… Innovationen, kommen starke Redner aus dem Einkaufsumfeld zum Wort und begleiten die 2-tägige Veranstaltung im Sheraton München Arabellapark Hotel.
Eröffnet wird die REV International 2018 vom CEO der JAGGAER Gruppe, Robert Bonavito, der bereits zu Beginn die Themen Digitalisierung, Customer Journey und Innovationen aufgreifen wird. Futurist Stefan Hyttfors und Dr. Klaus Staubitzer, CPO Siemens AG runden die Veranstaltung durch ihre Funktion der Key Note Speaker ab.
Weitere Redner sind unter anderem Diego Pedroli, Direktor für Beschaffung und Logistik …
… Produktqualität und Produktivität.
Unternehmen, die sich für einen agilen Ansatz entschieden haben, berichteten von zahlreichen Vorteilen, darunter deutliche Steigerungen bei Umsatz (84%), Profitabilität (78%), Kundengewinnung (78%) und Kundenbindung (77%). 82% der Adopter bewerteten die Kundenzufriedenheit und die Qualität der Customer Experience höher als der Rest ihrer Branche.
Nur weniger als die Hälfte der Befragten stufte sich selbst als agile Adopter ein. Jeder Fünfte gibt an, dass er entweder innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre nicht agil …
Berlin, 23.05.2018 – Am 5. Juni startet „Webtrekk Live“ die Roadshow zu den Schwerpunkten Data Analytics, Digital Marketing, Customer Centricity und Cross Device-Tracking. Was sonst meist hinter verschlossenen Türen stattfindet, wird der Data-Analytics-Experte Webtrekk gemeinsam mit Kunden wie FlixBus, OBI und CosmosDirekt in Hamburg, Düsseldorf und München auf der Bühne sichtbar machen. Zahlreiche Spezialisten geben wertvolle Einblicke in Use Cases und Data Trends. Die kostenfreie Event-Reihe in lockerer Atmosphäre richtet sich an Marketer und Analysten, …
… Erreichbarkeit
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Die meisten Unternehmen wissen, welche Bedeutung ein Serviceversprechen hat. Bei der telefonischen Erreichbarkeit kommen sie aber immer wieder an ihre Grenzen.
Professionelle Erreichbarkeitsanalysen und Kundenbefragungen spiegeln klare Defizite in der "Customer Experience", wenn es um die professionelle Telefonie geht. Dabei sind Erreichbarkeit und Support am Telefon neben Portfolio und Preispolitik entscheidend für die Kundenbindung.
Trotz bester Ressourcen-Planung, digitalem Wissensmanagement und …
… Rieck, Professor für Finance und Wirtschaftstheorie an der Frankfurt University of Applied Sciences auf der Agenda. Ergänzt werden die beiden wissenschaftlichen Beiträge von communicode und SAP Hybris mit Best Practices für effektive Customer-Servicemodelle und Inspirationen für kreative Maßnahmen.
Für weitere Informationen und zur Anmeldung zum ThinkChange-Event wurde die Website https://thinkchange.de eingerichtet.
Interessierte Presse- und Medienvertreter sind herzlich eingeladen am ThinkChange-Event 2018 teilzunehmen. In diesem Fall bitten …
München, 9. Mai 2018 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, präsentiert die neuesten Versionen von Pega Know Your Customer (KYC) und Pega Client Lifecycle Management (CLM) mit neuen Funktionen für künstliche Intelligenz.
Zum ersten Mal können weltweit agierende Banken KI in ihren CLM-Lösungen verwenden, um relevante Produkte und Dienstleistungen während des Onboarding-Prozesses eines Kunden zu empfehlen. Die Software bietet Banken eine vollständige …
… Einnahmeseite und deren Stellschrauben, der Markteintritt, Marketing und Sales sowie die Anforderungen dieser Form der Softwareentwicklung und Anwendung, die in der Gesamtschau der Details oft weniger bekannt sind. Natürlich kommen auch Rollen wie z.B. Marketing, Verkauf und Customer Success zur Sprache und strategische Fragen dazu.
Alle Kennziffern wie zum Beispiel CAC, Churn, und LTV werden entsprechend eingeordnet und an Modellbeispielen analysiert.
Auf Grund der Nachfrage von bestehenden Unternehmen wird für das Seminar 2018 ein eigner Abschnitt …
… das Backend. Mit Consol CM hat Swiss Life Deutschland nun diese Herausforderungen gemeistert.
Consol CM ist eine branchenübergreifend und flexibel einsetzbare Software, die alle relevanten Prozesse in den Bereichen Business Process Management (BPM), Customer Relationship Management (CRM) und Case Management unterstützt. Die Lösung ist als Low-Code-Entwicklungsplattform konzipiert, sodass auch Fachabteilungen und Business-Analysten die Möglichkeit haben, Prozesse ohne Programmierkenntnisse und weitgehend unabhängig von der IT zu modellieren.
Swiss …
… Grupa und der italienische Hersteller von Lagersystemen Modula S.p.A. nutzen künftig SAP® Hybris® Marketing Cloud, um ihr Kampagnenmanagement zu modernisieren, den digitalen Wandel zu vollziehen und eine optimale Kundenerfahrung bereitzustellen.
SAP Hybris Marketing Cloud gehört zum Customer-Experience-Portfolio von SAP, mit dem Unternehmen ihr Front- und Backoffice nahtlos integrieren können, um von jeder Position aus einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden zu erhalten. Die unternehmensweiten Einblicke erstrecken sich auf den Vertriebs-, Service- und …
… Drittsystemen.
Erlangen, 3. Mai 2018 - IFS (www.ifsworld.com/de), der weltweit agierende Anbieter von Business Software, hat auf der IFS World Conference in Atlanta eine Software für Kundenservices der nächsten Generation präsentiert.
Das neue IFS Customer Engagement™ liefert Unternehmen leistungsstarke Lösungen für ihre Support-Center und Kundenservices. Es besteht aus insgesamt drei Komponenten:
• Sprach-Self-Service: Auf Basis von KI-Technologie bietet IFS Customer Engagement ein Self-Service-Frontend für Spracherkennung. Endkunden können damit …
… werden. In der Rolle als Full-Service-Agentur kreierte communicode zielgerichtete Kampagnen zur Markenbildung und Verkaufsförderung für Display Advertising und Social-Media. Darüber hinaus sind die hohen Ansprüche an den Kundenservice direkt in das Fulfillment eingeflossen. Das Customer Service Team von communicode übernimmt zunächst auch den Kundenservice für den MEDOX®-Shop. So wird gewährleistet, dass Kundenwünsche und Meinungen in zukünftigen Angeboten und Leistungen abgebildet werden können.
Auf Empfehlung von communicode wurde das Hosting …
