Pressemitteilungen zu Customer

… Blockchain innerhalb der Pega-Anwendungen für das Onboarding demonstriert werden. Das ab sofort downloadbare Kit enthält eine Vorlage für einen Proof of Concept (POC), mit dem Banken testen können, wie sich die Ethereum-Blockchain von den Lösungen Pega Know Your Customer (KYC) und Pega Client Lifecycle Management (CLM) für das Onboarding nutzen lassen. Unter den vielen Blockchain Use Cases, die derzeit untersucht werden, bieten CLM und KYC die pragmatischsten Szenarien für den Nachweis von Blockchain-Vorteilen wie erhöhte Sicherheit, bessere Zusammenarbeit …

… PegaWorld den Marktstart von Pega Infinity bekannt gegeben. Dabei handelt es sich um eine Software Suite der nächsten Generation für die Digitale Transformation. Pega Infinity (www.pega.com/infinity?utm_source=emd&utm_medium=pr&utm_content=Pega-Infinity) baut auf den marktführenden Customer-Engagement-Anwendungen und der Plattform für digitale Prozessautomatisierung (DPA) von Pega auf und unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung sämtlicher Geschäftsbereiche im Sinne der Kundenwünsche. Das Vertrauen von Unternehmen in die Digitalisierung …

Dortmund, 5. Juni 2018 - Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen, müssen auch zentrale Geschäftsprozesse anpassen, erläutert IT-Dienstleister adesso. Dazu ist es erforderlich, die Steuerung des Customer-Journey-Managements von einzelnen Abteilungen auf die Ebene der Geschäftsführung zu verlagern. Die Steuerung der Customer Journey ist eine strategische Managementaufgabe. Daher sollte sich die Geschäftsleitung diese Aufgabe zu eigen machen und auch hier die Führungsrolle übernehmen, empfiehlt adesso. Diese Veränderung ergibt sich …

… voranschreitet. HRlab ist für Unternehmen die moderne Lösung, mit den digitalen Möglichkeiten zu gehen und eine professionelle Unternehmensführung durch digitale Personalprozesse umzusetzen. In der Content Session von HRlab am Mittwoch, den 13. Juni um 16 Uhr in der Customer Success Expo, erfahren die Besucher, wie HRlab und Salesforce neueste Technologie einsetzen und ein professionelles, digitales HR Management schaffen. Wir laden Sie ein, HRlab kennenzulernen. Sichern Sie sich einen Termin zum persönlichen Gespräch mit den Experten von HRlab …

… zur idealen Szene. Das Beste: Dieses Werkzeug steht zusätzlich kostenfrei unter https://www.placedise.com/de/marketing-mix-rechner/ zur Verfügung (allerdings ohne Empfehlungs-Engine und Placedise-Software-Anbindung). +++ Umfassendere Salesforce-Integration. +++ Wir hatten bereits bislang eine Schnittstelle zu Customer Relationship Management Systemen, wie Salesforce oder ZOHO, integriert. Mit der neuen Software-Version bringen wir unsere Sales-Funktionen allerdings direkt in die Salesforce-Oberfläche unserer Kunden. +++ Details. +++ Im Zuge all …

… beschäftigen, um ehrlich und umfassend zu beschreiben, welche Hürden auf dem Weg zum digitalen Unternehmen warten.“ Als vier zentrale Themenblöcke hat godesys hierbei Prozessexzellenz (BPM und Trends), mobiles Arbeiten, Omnichannel-Strukturen (Umsatzchancen durch Synergien, Customer Journeys und neue Kanäle) sowie Informationsmanagement (Profit aus Big Data ziehen) herausgearbeitet. godesys ERP liefert in diesem Zusammenhang eine intuitive Benutzerführung für höchste Ergonomie-Ansprüche. Hinzu kommt ein modernes und attraktives Design. Als einziger …

… Innovationen, kommen starke Redner aus dem Einkaufsumfeld zum Wort und begleiten die 2-tägige Veranstaltung im Sheraton München Arabellapark Hotel. Eröffnet wird die REV International 2018 vom CEO der JAGGAER Gruppe, Robert Bonavito, der bereits zu Beginn die Themen Digitalisierung, Customer Journey und Innovationen aufgreifen wird. Futurist Stefan Hyttfors und Dr. Klaus Staubitzer, CPO Siemens AG runden die Veranstaltung durch ihre Funktion der Key Note Speaker ab. Weitere Redner sind unter anderem Diego Pedroli, Direktor für Beschaffung und Logistik …

… Produktqualität und Produktivität. Unternehmen, die sich für einen agilen Ansatz entschieden haben, berichteten von zahlreichen Vorteilen, darunter deutliche Steigerungen bei Umsatz (84%), Profitabilität (78%), Kundengewinnung (78%) und Kundenbindung (77%). 82% der Adopter bewerteten die Kundenzufriedenheit und die Qualität der Customer Experience höher als der Rest ihrer Branche. Nur weniger als die Hälfte der Befragten stufte sich selbst als agile Adopter ein. Jeder Fünfte gibt an, dass er entweder innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre nicht agil …

Berlin, 23.05.2018 – Am 5. Juni startet „Webtrekk Live“ die Roadshow zu den Schwerpunkten Data Analytics, Digital Marketing, Customer Centricity und Cross Device-Tracking. Was sonst meist hinter verschlossenen Türen stattfindet, wird der Data-Analytics-Experte Webtrekk gemeinsam mit Kunden wie FlixBus, OBI und CosmosDirekt in Hamburg, Düsseldorf und München auf der Bühne sichtbar machen. Zahlreiche Spezialisten geben wertvolle Einblicke in Use Cases und Data Trends. Die kostenfreie Event-Reihe in lockerer Atmosphäre richtet sich an Marketer und Analysten, …

… Erreichbarkeit ------------------------------ Die meisten Unternehmen wissen, welche Bedeutung ein Serviceversprechen hat. Bei der telefonischen Erreichbarkeit kommen sie aber immer wieder an ihre Grenzen. Professionelle Erreichbarkeitsanalysen und Kundenbefragungen spiegeln klare Defizite in der "Customer Experience", wenn es um die professionelle Telefonie geht. Dabei sind Erreichbarkeit und Support am Telefon neben Portfolio und Preispolitik entscheidend für die Kundenbindung. Trotz bester Ressourcen-Planung, digitalem Wissensmanagement und …

… Rieck, Professor für Finance und Wirtschaftstheorie an der Frankfurt University of Applied Sciences auf der Agenda. Ergänzt werden die beiden wissenschaftlichen Beiträge von communicode und SAP Hybris mit Best Practices für effektive Customer-Servicemodelle und Inspirationen für kreative Maßnahmen. Für weitere Informationen und zur Anmeldung zum ThinkChange-Event wurde die Website https://thinkchange.de eingerichtet. Interessierte Presse- und Medienvertreter sind herzlich eingeladen am ThinkChange-Event 2018 teilzunehmen. In diesem Fall bitten …

München, 9. Mai 2018 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, präsentiert die neuesten Versionen von Pega Know Your Customer (KYC) und Pega Client Lifecycle Management (CLM) mit neuen Funktionen für künstliche Intelligenz. Zum ersten Mal können weltweit agierende Banken KI in ihren CLM-Lösungen verwenden, um relevante Produkte und Dienstleistungen während des Onboarding-Prozesses eines Kunden zu empfehlen. Die Software bietet Banken eine vollständige …

… Einnahmeseite und deren Stellschrauben, der Markteintritt, Marketing und Sales sowie die Anforderungen dieser Form der Softwareentwicklung und Anwendung, die in der Gesamtschau der Details oft weniger bekannt sind. Natürlich kommen auch Rollen wie z.B. Marketing, Verkauf und Customer Success zur Sprache und strategische Fragen dazu. Alle Kennziffern wie zum Beispiel CAC, Churn, und LTV werden entsprechend eingeordnet und an Modellbeispielen analysiert. Auf Grund der Nachfrage von bestehenden Unternehmen wird für das Seminar 2018 ein eigner Abschnitt …

… das Backend. Mit Consol CM hat Swiss Life Deutschland nun diese Herausforderungen gemeistert. Consol CM ist eine branchenübergreifend und flexibel einsetzbare Software, die alle relevanten Prozesse in den Bereichen Business Process Management (BPM), Customer Relationship Management (CRM) und Case Management unterstützt. Die Lösung ist als Low-Code-Entwicklungsplattform konzipiert, sodass auch Fachabteilungen und Business-Analysten die Möglichkeit haben, Prozesse ohne Programmierkenntnisse und weitgehend unabhängig von der IT zu modellieren. Swiss …

… Grupa und der italienische Hersteller von Lagersystemen Modula S.p.A. nutzen künftig SAP® Hybris® Marketing Cloud, um ihr Kampagnenmanagement zu modernisieren, den digitalen Wandel zu vollziehen und eine optimale Kundenerfahrung bereitzustellen. SAP Hybris Marketing Cloud gehört zum Customer-Experience-Portfolio von SAP, mit dem Unternehmen ihr Front- und Backoffice nahtlos integrieren können, um von jeder Position aus einen 360-Grad-Blick auf ihre Kunden zu erhalten. Die unternehmensweiten Einblicke erstrecken sich auf den Vertriebs-, Service- und …

… Drittsystemen. Erlangen, 3. Mai 2018 - IFS (www.ifsworld.com/de), der weltweit agierende Anbieter von Business Software, hat auf der IFS World Conference in Atlanta eine Software für Kundenservices der nächsten Generation präsentiert. Das neue IFS Customer Engagement™ liefert Unternehmen leistungsstarke Lösungen für ihre Support-Center und Kundenservices. Es besteht aus insgesamt drei Komponenten: • Sprach-Self-Service: Auf Basis von KI-Technologie bietet IFS Customer Engagement ein Self-Service-Frontend für Spracherkennung. Endkunden können damit …

… werden. In der Rolle als Full-Service-Agentur kreierte communicode zielgerichtete Kampagnen zur Markenbildung und Verkaufsförderung für Display Advertising und Social-Media. Darüber hinaus sind die hohen Ansprüche an den Kundenservice direkt in das Fulfillment eingeflossen. Das Customer Service Team von communicode übernimmt zunächst auch den Kundenservice für den MEDOX®-Shop. So wird gewährleistet, dass Kundenwünsche und Meinungen in zukünftigen Angeboten und Leistungen abgebildet werden können. Auf Empfehlung von communicode wurde das Hosting …

… wir uns für die Zusammenarbeit mit dem führenden unabhängigen Marketing-Technologie-Anbieter entschieden, um künftig bei allen geschäftsrelevanten Features und Technologiestandards an der Branchenspitze zu stehen. Wir erhalten ein phänomenales Tracking einschließlich Customer-Journey-Analysen und werden die Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform erheblich verbessern", so Björn Wendler, Geschäftsführer der belboon GmbH. Im nächsten Schritt werden die Unternehmen maßgeschneiderte Managed Service Leistungen für Kunden anbieten, die ihr Private-Affiliate-Network …

… Ereignis-Tracking) Engagement-Conversions, z. B. Newsletter-Anmeldungen (erfordert eine Ereignisverfolgung bzw. Zieleinrichtung) "Entscheidungsträger" Einzel-Session-Conversions (erfordert Ziele) Direct Traffic-Segment insbesondere auf der Homepage Einreichung von Formularen (erfordert ein Ereignis) Integration von Customer-Relationship-Management Alle Nutzer Multi-Session-Analysen für Kampagnen, insbesondere wenn es sich nicht um einen Impulskauf oder eine Registrierung handelt (Bonuspunkte für die Verwendung der Multi-Channel-Trichterberichte …

… im Nordpark in Mönchengladbach angemietet. Das 1994 gegründete Unternehmen ist spezialisiert auf die individuelle Digitalisierung papiergebundener Arbeitsabläufe (Dokumentenmanagement) sowie auf die konsequente Ausrichtung von Organisationen auf ihre Kunden (Customer-Relationship-Management). Mit den umfassenden, qualitativ hochwertigen und nachhaltigen Serviceleistungen spricht die exe GmbH deutschlandweit ausschließlich mittelständische und konzerngebundene Unternehmen, Verbände, Kommunen und öffentlicher Träger an. Zufriedenheit bei seinen Kunden …

Dortmund, 25. April 2018 - Die adesso AG erläutert, mit welcher Messmethode Unternehmen die Customer Experience ihrer Kunden erfolgreich und wirtschaftlich steuern können. In Zeiten eines immer umkämpfteren Marktumfelds ist die Customer Experience das ausschlaggebende Differenzierungsmerkmal. Wollen Unternehmen Kunden an sich binden und von ihnen weiterempfohlen werden, müssen sie sie mit ihren Services und Angeboten begeistern. Das Customer Experience Management – also die Messung und Steuerung der Kundenerlebnisse – wird damit zu einer entscheidenden …

… die Chance, an internationalen Projekten mitzuarbeiten. Durch die neue Kooperation erweitert sich zudem das Portfolio von mayato: Über daten- und analysebezogene Services hinaus bietet das Beratungsunternehmen nun vollständige integrierte digitale Lösungen, unter anderem für Customer Journey, Industrie 4.0, Blockchain und Robotic Process Automation. Dr. Marcus Dill zeigt sich überzeugt: "Data Science wird die Geschäftswelt verändern und auch langfristig ein attraktives Arbeitsumfeld für interessierte und gut ausgebildete Absolventen bieten. Projekte …

… Einnahmeseite und deren Stellschrauben, der Markteintritt, Marketing und Sales sowie die Anforderungen dieser Form der Softwareentwicklung und Anwendung, die in der Gesamtschau der Details oft weniger bekannt sind. Natürlich kommen auch Rollen wie z.B. Marketing, Verkauf und Customer Success zur Sprache und strategische Fragen dazu. Alle Kennziffern wie zum Beispiel CAC, Churn, und LTV werden entsprechend eingeordnet und an Modellbeispielen analysiert. Auf Grund der Nachfrage von bestehenden Unternehmen wird für das Seminar 2018 ein eigner Abschnitt …

… um dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus zu sein. „Das Potenzial von Augmented Intelligence zur Unterstützung von Kundenberatern beim datengestützten Lead-Sourcing und den nächstbesten Handlungsempfehlungen wird immer wichtiger", sagt Miguel Rodriguez, Vice President Customer Success bei Squirro. „Das Investmentbanking ist beispielsweise sehr wettbewerbsintensiv und alles, was einen Vorteil bringen kann, wird genutzt, wobei die Investmentbanken KI noch effizienter zur Optimierung spezieller Geschäftsprozesse nutzen könnten.“ Für 84 Prozent …

… Vorhersage und Vermeidung von Kundenunzufriedenheit • Kontrolle der Transparenz der KI-Systeme und der vollständigen Übereinstimmung automatisierter Entscheidung mit den DSGVO-Vorschriften. Pega bietet die einzige DSGVO-Lösung, die Digital Process Automation (DPA) und Customer Engagement Software in einem leistungsstarken, einheitlichen Angebot vereint. Pega Customer Service, das von KI unterstützt wird, bietet Service-Mitarbeitern in Echtzeit Next-Best-Action-Empfehlungen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu ermöglichen und einen schlechten …

… Marketing, Vertrieb und Service. Als langjähriger SugarCRM-Partner gewährleistet der Dienstleister die erfolgreiche Einführung der CRM-Lösung Sugar in bestehenden Systemlandschaften. Nun erweitert Insignio sein Produkt- und Leistungsspektrum um die cloudbasierte CRM-Lösung SAP Hybris Cloud for Customer (C4C). Kassel, 11. April 2018 – Seit mehr als 12 Jahren steht Insignio seinen Kunden strategisch und beratend zur Seite. Der CRM-Experte analysiert insbesondere für mid-sized Enterprise-Kunden Anforderungen und plant individuelle CRM-Strategien für …

Durch die Einführung eines B2B Online-Shops mit integriertem Customer Self Service und Anbindung an die bestehende IT-Infrastruktur können Kunden zukünftig noch besser und schneller bedient werden. ------------------------------ Die Julius Zorn GmbH (Juzo) ein mittelständischer Medizinproduktehersteller mit mehr als 1.000 Mitarbeitern und Firmensitz in Aichach verfügte bisher über keine eigene E-Commerce Lösung. Nach den ersten Wochen fallen die bisherigen Reaktionen und Kennzahlen dabei äußerst positiv aus. Das B2B Shop-Projekt von Juzo wurde …

… dem kontinuierlichen internationalen Ausbau der Markenbekanntheit und einer Erweiterung des Marketingtoolsets zählt auch die Unterstützung der Sales- und Channel-Aktivitäten zu seinen Schwerpunkten. Lampe folgt auf Leonid Poliakov, der bei Ubimax zukünftig als Vice President den Bereich Customer Success verantwortet und mit seinem Team als zentrale Anlaufstelle für die mehr als 200 Kunden von Ubimax fungiert. Bereits seit 2004 ist Lampe erfolgreich für das internationale Marketing von B2B IT-Lösungen verantwortlich, zunächst als Marketing Director …

… GOLD-Partner von ServiceNow in den Geschäftsfeldern SALES und SERVICE. Die Zusammenarbeit von Devoteam und ServiceNow bietet Geschäftskunden neue attraktive Möglichkeiten bei der Erschließung alternativer Vertriebskanäle, bei der Entwicklung von kundenfreundlichen Diensten (Customer Experience) und bei der Umsetzung von mobilen und webbasierten Geschäftsmodellen. Die ServiceNow Partnerschaft ist eine von drei strategischen Partnerschaften des europäischen Digitalisierungsspezialisten Devoteam. Die marktführende Software Suite aus der Cloud von …

München, 10. April 2018 Serenata CRM, der Spezialist für Customer Relationship Management (CRM) und E-Marketing, und der Anbieter von E-Commerce-Lösungen, Fastbooking, kooperieren. Ziel der Zusammenarbeit ist es, über nahtlose Lösungen das Direktbuchen von Hotels zu verbessern. Die Kooperation der Branchenexperten bietet der Hotellerie E-Commerce und CRM aus einer Hand, um den qualifizierten Traffic und damit die Direktbuchungen auf den Websiten der Hotels zu steigern. Vor dem Hintergrund der großen Bedeutung der Gästebindung und des steigenden …

… für den routinierten Elite-Partner. Insignio gewährleistete die nahtlose Implementierung vielzähliger unterschiedlicher Schnittstellen zu Drittsystemen und optimierte die Qualität und Synchronisation bestehender Kundendaten für Melitta. Mithilfe der konsolidierten Kundendaten wurde auch ein „Customer Touchpoint Management“ eingeführt. Hiermit wird dem Kunden an jedem Berührungspunkt mit Melitta eine besondere Erfahrung geboten. Denn mit der Entscheidung von Melitta ein Customer Relationship Management einzusetzen, entstand auch die Vision, den Kunden …

… wobei die Subskriptions-umsätze um 31 Prozent gewachsen sind. CallidusCloud ergänzt die SAP Front-Office-Suite: Vertrieb, Kundendaten, Marketing, Service, Commerce SAP ergänzt ihr Front-Office-Angebot durch die Lösungen von CallidusCloud und baut ihr Portfolio zu einer intelligenten Customer Experience Suite aus, die herkömmliche CRM Angebote übertrifft. Diese Suite besteht aus folgenden Elementen: • CallidusCloud-Lösungen geben Vertriebsmitarbeitern Werkzeuge an die Hand, um Vertriebs-Leads zu verfolgen, Umsatz zu erzielen und den eigenen Vertriebserfolg …

… 2018 - Scandit, eines der führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Mobility und Datenerfassung, deren Lösungen auf Computer-Vision-, Augmented-Reality- und Machine-Learning-Technologien basieren, hat heute bekannt gegeben, dass es in Gartners aktuellem Bericht "Elevate Customer Experience With Minor Investments That Deliver Major Benefits for Retail Digital Business" aufgenommen wurde. Im Bericht heißt es: "Kleinere Technologieinvestitionen, die das Kundenerlebnis verbessern und Kunden begeistern können, werden oft zugunsten bedeutsamer Systeminvestitionen …

… Virtual Edge Platform (VEP) (1) angekündigt, die erste Lösungsfamilie für softwaredefinierte Wide Area Networks (SD-WAN) auf Grundlage des neuen Prozessors Intel Xeon D-2100. Damit können Organisationen ihr Network Edge über universelle Teilnehmer-Endgeräte (universal Customer Premise Equipment, uCPE) mit der Cloud verbinden. Die neuen, virtualisierten Lösungen verbessern oder ersetzen teure Zugangshardware, die ausschließlich fest definierte Funktionen bietet. Viele Service Provider und Unternehmen modernisieren ihre Infrastruktur, um Kosten zu …

… Staszak studierte Wirtschaftsinformatik an der Universität zu Köln und ist seit 2016 in verschiedenen Entwicklungsaufgaben für die plentyLeads GmbH tätig. Staszak: „Kernaufgabe ist die digitale Transformation des Unternehmens zum skalierbaren Serviceanbieter. Dabei steht die plentyLeads Maxime Customer-First im Mittelpunkt. Die Schaffung von Mehrwert zur Zufriedenheit unserer Kunden ist das Ziel der plentyLeads GmbH. Wir schaffen innovative, effiziente und vor allem auch einfache und bezahlbare Lösungen des Online Marketings für unsere Kunden." Ott: …

… Softwarediensten für einen vereinbarten Zeitraum gegen Entgelt verstanden. In der Regel erfolgt die Nutzung der Software direkt über den Browser. Aufgrund ihrer Handhabung finden die SaaS-Lösungen in sämtlichen Unternehmensbereichen Anwendung, insbesondere im Customer-Relationship-Management (CRM), im Human Resource Management (HRM) sowie im Finanzmanagement. Der SaaS-Anbieter ist dabei nicht zwingend mit dem Softwarehersteller identisch, jedoch zumindest Inhaber der erforderlichen urheberrechtlichen Nutzungsrechte an der Software. Im Zusammenhang …

München, 19. März 2018 – Die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie mit E-Commerce als Herzstück, eine verbesserte Customer Experience, die die Trennung von B2C und B2 aufhebt, Personalisierung und Co-Creation, eine steigende Nachfrage nach CPQ-Lösungen und die Integration von KI sind für FPX die wichtigsten Trends im B2B-Umfeld. Der Kauf von komplexen Lösungen wie Fertigungsanlagen, Werkzeugmaschinen und die Errichtung von Bürogebäuden war noch nie einfach. Gleichzeitig ist heute die Zahl der Personen, die an der Beschaffung einer mittelgroßen B2B-Lösung …

… gestartet, hat sich das Unternehmen zu einem der Top Microsoft Gold Partner in Deutschland entwickelt. Seit diesem Jahr ist MODUS Consult knapp 300 Mitarbeiter stark und an sieben Standorten in Deutschland vertreten. Mit Microsoft Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service und Project Server Automation ergänzt der Microsoft Dynamics Gold Partner sein Portfolio als ganzheitlicher Experte für Unternehmensprozesse in der Fertigungsindustrie. Der Hauptsitz der MODUS Consult AG ist in Gütersloh, weitere Standorte sind Bremen, Bonn, Erlangen, …

… davon ob, er ein Auto, einen Kühlschrank oder Schuhe kauft oder eine Reise bucht, eine Versicherung abschließt oder ein Bankkonto eröffnet – erwartet heute einen reibungslosen Rundum-Service und ein positives Kundenerlebnis während seiner gesamten "Customer Journey". Diese Herausforderung können Anbieter heute nur meistern, wenn sie auf eine leistungsfähige und flexible IT-Infrastruktur zurückgreifen können, die sich rasch den sich ändernden Anforderungen des Marktes anpassen. Die traditionellen Entwicklungszyklen in den IT-Abteilungen vieler Unternehmen …

Ampfing, 12.03.2018 – Ein einfaches Customer Relationship Management System, optimal an eigene Unternehmensstrukturen angepasst, und das innerhalb einer überschaubaren Projektdauer. Der Software-Anbieter Brainformatik GmbH aus Ampfing kann genau das seinen Kunden anbieten. Das von Brainformatik entwickelte CRM+ System zeichnet sich vor allem durch seine hohe Flexibilität in der Software aus. Das ermöglicht ein effizientes Anpassen an individuelle Gegebenheiten. Und das bedeutet für den Kunden nicht nur schnellere Implementierung, sondern letztendlich …

… Vertrag sieht vor, dass CGI die Operational Services von TalkTalk in den nächsten fünf Jahren stärken und transformieren wird. Der One-IT-Operations-Auftrag von TalkTalk, der sich über fünf Jahre erstreckt, ist Teil eines unternehmensweiten Transformationsprogramms für eine bessere Customer Experience und Operational Excellence. TalkTalk hat seine IT-Landschaft im Laufe der letzten zehn Jahre organisch ausgebaut und sucht nun nach Wegen, um die betriebliche Effizienz zu verbessern und letztendlich weiteres Wachstum zu fördern. Dazu konsolidiert …

… erleben und testen. Dabei werden innovative Technologien für den Handel und eine vernetzte, kanalübergreifende Kundeninteraktion in relevanten Anwendungsszenarien demonstriert. Der Store zeigt auf Basis der Salesforce Commerce Cloud konkrete Anwendungen für personalisierte Einkaufserlebnisse und Customer Engagement. Über die Concept Store App können Verkäufer Kunden identifizieren, besser und kompetenter beraten, on- & offline Kaufhistorie, Präferenzen und Wunschliste einsehen und über die Endless Aisle Funktionalität die Bestände aller Filialen …

… Möglichkeiten ihren Anwendern erschließt, ist abzusehen, dass die Attraktivität der Produktpakete von OnPremise-Installationen hinter der von Cloud-Produkten zurückbleiben wird. Ein gutes Beispiel ist gerade Dynamics 365. Als Cloud-Dienst bietet die Kombination aus Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service und Project Service Automation zusammen mit Office 365 für die Mitarbeiter die Möglichkeit aus einem Portal heraus zu agieren. Dieses Funktionsbündel ist für Cloud wesentlich interessanter als für OnPremise. Mit UniPRO/CRM+ERP bietet …

… Automatisierung einen unmittelbaren Nutzen bringen kann. Im 5G-Kontext wird KI für Netzkonfiguration, -orchestrierung und -optimierung die größten Vorteile liefern. Geschäftsbetrieb und Support lassen sich radikal modernisieren, wenn KI mit Schnittstellen für Customer Engagement, Wissensdatenbanken und Auftragsvergabesystemen integriert wird. Für vollautomatisierte Netze mit optimierter Abdeckung und Kapazität hat ZTE äußerst vielversprechende Anwendungsszenarien für kontinuierliche Forschung und Entwicklung identifiziert. Mit „AI Aided 5G Massive …

… Dell EMC and VMware Co-skilled Master Badge kombiniert werden. Zitat „Unternehmen sind sich im Klaren darüber, dass Investitionen in die Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg und zur Differenzierung im Wettbewerb sind“, sagt Joachim Worf, Global Customer Success Lead, Dell EMC Education Services. „Eine erfolgreiche digitale Transformation erfordert aus Sicht von Dell EMC mehr als nur Technologie. Daher unterstützen wir Unternehmen bei der Förderung von Talenten, die für die Zukunft erforderlich sind – und …

… hotelkit ermöglicht aber auch, auf Gästewünsche via der Lösungen von Code2Order und Suitepad zu reagieren, stellt die Überwachung von Kühlräumen mithilfe von koolzone sicher und erlaubt es den Hotels, Bewertungen und Fragebögen gemeinsam zu diskutieren. Partner sind hier Customer Alliance und KunLeiSys. Zahlreiche weitere Schnittstellen mit führenden Anbietern befinden sich darüber hinaus bereits in der Beta Version, bzw. sind in Planung. Das gemeinsame Ziel ist es, mit hotelkit eine zentrale Kommunikationsplattform zu schaffen. "Wir wollen den …

… Disruptionen im Service Management zu minimieren. Squirro trägt dazu bei, diese geschäftskritischen Anforderungen zu erfüllen, und wir freuen uns, dass wir unseren globalen Kunden dabei helfen können, ihre Servicedaten für eine erfolgreiche Customer Experience zu optimieren.“ Weitere Informationen zum Forrester-Report „Now Tech: Continuous Resolution, Q1 2018“ by Charles Betz (February 16, 2018) finden sich unter https://www.forrester.com/report/Now+Tech+Continuous+Resolution+Q1+2018/-/E-RES137464 (der Zugriff auf den vollständigen Report erfordert eine …

… Berliner Data Analytics Anbieter Webtrekk 300 Unternehmensentscheider u. a. aus der Automotive-, IT-, Food- und Verlagsbranche befragte. Daten sollen helfen die eigenen Kunden besser zu verstehen Nach den Ergebnissen der Webtrekk-Studie sehen 84% in der Nutzung von Customer Intelligence und Analytics ein geeignetes Mittel, das kundenorientierte Handeln ihrer Firmen zu optimieren. Die Befragten versprechen sich von ihren Daten- und Analytics-Initiativen mehr Absatz und eine Stärkung der Kundenbindung. Der Grund ist naheliegend - die Nutzungsdaten …

… Handelsunternehmen, beispielsweise SAP-Systeme auf Basis von SAP S/4HANA. Mit Connected Retail erhalten Einzelhändler alle erforderlichen Komponenten, um die digitale Transformation erfolgreich zu bewältigen. Zu den Lösungen, die Fujitsu auf der EuroCIS 2018 präsentiert, zählt Fujitsu Customer 360° Journey. Anhand eines Einkaufs-Szenarios aus der Praxis erfahren Einzelhändler, wie sie ihren Kunden ein persönliches und einzigartiges Einkaufserlebnis bieten können. Mit dem Fujitsu TP8 All-in-One POS (AIO) zeigt Fujitsu zudem eine neue Generation …