… Servicemanagement gibt es Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Reparatur- und Wartungsprozesse sind hier durchgehend digitalisiert und vereinfacht – davon profitiert auch der mobile Serviceaußendienst.
Um auch im Kundenservice zu glänzen stellt Microsoft in Dynamics 365 for Customer Service ein Webportal, eine Self-Service-Plattform und eine Online-Wissensdatenbank für Kunden zur Verfügung. Schnell und mit geringer Investition wird so perfekter Service geleistet - per Chat, Telefon oder E-Mail.
„Nicht fehlen darf Microsoft Dynamics 365 for Project …
Theoretische Ansätze des gezielten E-Commerce in der praktischen Umsetzung meistern
Die Bedeutung von gutem Content ist für erfolgreiche
E-Commerce-Strategien im Laufe der letzten Jahre immer stärker in den Mittelpunkt gerückt. Themen wie Personalisierung, User Experience, Customer Journey gehören hier zu den Aspekten, die in der Theorie aufgegriffen und deren Potenziale ausführlich diskutiert werden. Doch wie sieht die Umsetzung dieser angestrebten Ziele in der Praxis aus? „Noch zu viele Unternehmen und Anbieter scheuen die digitale Transformation …
Munich/Seattle, April 12, 2017 – Xeditor wins Airbus Defence and Space GmbH as a new customer in the field of technical documentation. Xeditor, the web-based XML editor, is used initially as a prototype.
Xeditor is used in the area of "Technical Information and Data Combat A/C" in Manching, to create technical documentation for various military aircrafts as a prototype in a project for an optimized author environment. With Xeditor the handling for the technical authors with formal framework conditions will be simplified. In addition, an optimized …
… ein Online-Retourenportal.
»Onlineshopping endet für den Kunden nicht mit dem Klick auf den Bestell-Button, sondern umfasst auch nachfolgende Prozesse wie etwa Retouren und Umtauschwünsche«, so Sebastian Kalin, Head of Webshop bei EMP. Mit dem neuen Customer-Self-Service-Portal soll der Prozess des Einkaufs bis zum letzten Schritt digitalisiert werden. »Die Plattform ermöglicht uns somit nicht nur eine effizientere Retourenabwicklung, sondern garantiert uns insbesondere auch langfristig zufriedene Kunden.«
Die bisher über einen manuellen Prozess …
… Stevie-Awards-Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Fasihi war als Ehrenteilnehmer vom Veranstalter selbst für den Preis nominiert worden.
Wirtschaftsmagnet 2017 für ganzheitliche Unternehmensführung
Wenige Tage zuvor hatte Fasihi zusammen mit 15 anderen Firmen aus ganz Deutschland das Siegel Wirtschaftsmagnet 2017 entgegengenommen. …
… hat die allgemeine Verfügbarkeit des Sonus Session Border Controllers Software Edition Lite (SBC SWe Lite) bekannt gegeben. Dieser neueste SBC von Sonus ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) optimiert. Er bietet eine Option als „virtuelle Customer-Premise-Equipment“ (vCPE). Der SBC SWe Lite dient der Sicherheit und ermöglicht die Integration mit Skype for Business sowie mit anderen Unified-Communications (UC)-Anwendungen, die eine optimierte Lösung mit geringem Ressourcenbedarf erfordern.
Nahtloser Weg in die Virtualisierung
Das neue …
Customer Centricity und Internationalisierung im Fokus
Zum 1. April 2017 hat Emmanuel Moritz (36) die Leitung des Geschäftsbereichs Kundenlösungen der Softec AG übernommen. Für den Professional Services Manager mit 15 Jahren Erfahrung in Projektmanagement und Kundenbetreuung bei ERP-/CRM-Anbietern steht Customer Centricity im Fokus seines unternehmerischen Handelns: „Customer Centricity bedeutet, Kunden zu begeistern, ihnen zu jedem Zeitpunkt – in der Verkaufsberatung, während der Implementierung, im Live-Betrieb und Support präzise zuzuhören und …
… den Weg in die digitale Zukunft. Die neue responsive Plattform vereint einen reinen Online-Shop mit der Emotionalität redaktioneller Inhalte. Durch diese Verschmelzung wird die Markenwelt in ihrer ganzen Breite abbildbar und es entsteht eine einmalige Customer Experience. Das Markenerlebnis erhält dadurch den Rahmen für die optimale Verbindung und Präsentation der Bildwelt, Produkte und redaktionellen Inhalte wie Athletenstories und Hintergründe zu Produktentwicklungen. Über gezielte Produktempfehlungen erhöht der Sportausrüster sein Cross- und Upselling-Potenzial. …
… Philharmonie darstellen.
„Die New Yorker Philharmoniker haben Alfresco als Rückgrat ihres skalierbaren Content-Management-Systems gewählt, weil es mit einer hohen Zahl täglicher Zugriffe und dem Streaming großer Datenmengen sehr gut zurecht kommt“, sagt Andrea Lagan, Chief Customer Officer von Alfresco. „Dass eines der berühmtesten Philharmonie-Orchester der Welt Alfresco Content Services nutzt, ist ein großer Vertrauensbeweis. Wir sind stolz, dass wir eine so faszinierende und kulturell bedeutende digitalen Transformation begleiten dürfen.“
„Die …
Chemnitz, 5. April 2017 – mailingwork, der Spezialist für individuelles E-Mail-Marketing und Marketing-Automation, veranstaltet am 31. Mai 2017 den E-Mail Practice Day in Leipzig. Fokusthema in diesem Jahr ist die Customer Journey. Marketingverantwortliche aller Branchen erfahren in Impuls- und Fachvorträgen, wie sie diese mit E-Mail-Marketing steuern und wie der Weg hin zu individuellen Newslettern und Kampagnen führt.
Ziel des E-Mail Practice Day ist, Praxisanregungen für E-Mail-Marketing zu geben, Best Cases vorzustellen und viel Raum für Erfahrungsaustausch …
…
• Olivier de Panafieu, Senior Partner bei Roland Berger Strategy Consultants, erklärt anhand einer neuen Studie, wie Online-Marktplätze auch den B2B-Bereich verändern
• Richard Hearn, General Manager, Global Head of Revenue, IBM Watson Customer Engagement, illustriert, wie Unternehmen Daten auswerten können, um die Kundenloyalität sicherzustellen.
Neben den Präsentationen, Vorträgen und Diskussionsrunden sind zahlreiche Gelegenheiten für Einzelgespräche zwischen Teilnehmern und Experten vorgesehen.
Der erste Veranstaltungstag endet mit der …
… Experience Platform an. Neben den Leistungen rund um Sharepoint, Shopware und Individuallösungen komplettiert Sitecore das Portfolio rund um Web Content Management, E-Commerce und Online-Marketing.
Die Sitecore Experience Platform stellt eine zentrale Lösung dar, um eine dynamische, anpassbare Customer Experience zu managen. Der Schwerpunkt der Plattform liegt auf dem Lernen von User-Verhaltensweisen, um so adaptiv auf die Interessen der Kunden eingehen zu können. Kunden und Interessenten können so mit den optimalen Inhalten versorgt werden und …
… zuverlässige Daten angewiesen, wenn es darum geht, Transaktionen auszuführen und Entscheidungen zu treffen. Allerdings enthalten die Datenquellen oft Fehler, die Geschäftsaktivitäten negativ beeinflussen. Ungenaue Daten beeinträchtigen den Vertrieb, das Rechnungswesen, den Customer-Service, die Qualitätskontrolle und viele andere betriebliche Funktionen. Auf Basis der Omni-Gen Integration Edition kombiniert die neue Datenqualitätslösung von Information Builders eine leistungsfähige Rules Engine mit einer Data-Quality-Firewall und beseitigt proaktiv …
… Fachbuch „Die Digitalisierung der Geschäftsmodelle“ gibt der unabhängige Unternehmensberater Stephan Bauriedel jetzt Antworten auf die gegenwärtig stattfindende Umwälzung der Gesellschaft. Entscheider aus Industrie, Dienstleistung und Handel erfahren, wie sie mit innovativen Strategien für Customer Relationship Management (CRM) eine Vorreiterrolle im B-to-B-Geschäft einnehmen und sich für die Zukunft rüsten können.
Damit reagiert Stephan Bauriedel auf den aktuellen Bedarf, der in seinen Beratungsgesprächen immer wieder deutlich wird. „Jeder hat …
… Branding-Aspekten vor allem auch Information und Aufklärung eine zentrale Rolle.“
Um Umsteiger von DVB-T auf freenet TV zu unterstützen und neue Kunden zu gewinnen, hat die nexum Social-Media-Kampagnen realisiert, die sie an unterschiedlichen Kontaktpunkten innerhalb zuvor analysierter Customer Journeys ansprechen: „Vor allem mit Social-Performance-Maßnahmen sprechen wir die Zielgruppen regional passgenau an, vermitteln die Vorteile von freenet TV und bieten ihnen Antworten auf all ihre Fragen“, sagt Johannes Marcus Schäfer, Leiter Beratung bei der …
… Rechnungswesen, Reisekosten und Spesenabrechnung. Schon heute nutzen weltweit viele Coupa-Kunden die Coupa-Lösung integriert mit SAP.
„Wir sind sehr stolz darauf, dass Coupa 17 vom SAP ICC zertifiziert wurde”, erklärt Ravi Thakur, Senior Vice President, Services, Customer Success and Adoption von Coupa. „Unser Angebot vervollständigt SAP-Applikationen um eine umfangreiche Cloud-basierte Plattform für das Ausgaben-Management. Dies ermöglicht schnellere, weil optimierte Geschäftsprozesse. Zudem überwinden wir damit die operativen Silos der einzelnen Bereiche …
… völlig neue Plattform hebt. Wesentlich mehr als ein bloßer Facelift, beinhaltet der Launch neben Weiterentwicklungen eine Anbindung an Sun Country Airlines Bonus-Meilen-Programm Ufly sowie einen vereinfachten Reservierungsprozess – kurz: eine stark verbesserte Customer Experience.
Zusammen mit Pacific, ISOs webbasiertem Veranstaltersystem als Backoffice-Lösung, wurde die neue redundante, Cloud-basierte Website samt einer Internet Booking Engine als Buchungsplattform für SCA auf ausfallsicheren Servern in Zusammenarbeit mit einem US-Hosting-Provider …
Go Reply gab heute bekannt, dass sie mit dem Google Cloud 2016 EMEA Partner Award in der Kategorie "Google Cloud Platform Customer Success" ausgezeichnet wurden.
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- Der Preis würdigt das Engagement von Go Reply, mehr als vollen Einsatz für seine Kunden zu zeigen.
Go Reply, das auf innovative cloud-basierte Services in der Google Cloud spezialisierte Unternehmen der Reply-Gruppe, gab heute bekannt, dass sie mit dem Google Cloud 2016 EMEA Partner Award in der Kategorie "Google Cloud Platform Customer Success" ausgezeichnet …
Hartenfels – 27. März 2017: Bei Customer Communications Management Lösungen vertrauen deutsche Kunden auf lokale Präsenz und Unternehmensstabilität.
Research In Action GmbH veröffentlicht die neuste Vendor Selection Matrix - Customer Communications Management Software und SaaS: Die Top 15 Anbieter in DACH 2017.
Bei der Vendor Selection Matrix handelt es sich um eine weltweit einzigartige, überwiegend auf Umfragen beruhende Methodik zur vergleichenden Herstellerbewertung. Mindestens 60% der Bewertungsergebnisse basieren auf der Befragung von 500 …
… Datenbasis und kann mit Hilfe so genannter Attribuierungs-Modelle die Konversionen den einzelnen Kanälen ihrem Beitrag nach anteilig zurechnen.
Die Erstellung dieser Modelle ist in der Regel ein evolutionärer Prozess. Zunächst werden meist die Ketten der unterschiedlichen Customer Journeys definiert und dabei die Wertbeiträge der einzelnen Werbemittel aufgrund von Erfahrungen oder Annahmen festgelegt. Die Konversionen werden dann statisch anhand der definierten Wertbeiträge anteilig auf die einzelnen Werbemittel verrechnet. Anschließend werden die Daten …
… von Mitarbeitern und der Ernennung von zwei neuen Mitgliedern der Geschäftsleitung. Bevor er als CFO zu Anodot kam, war Einat Paz in derselben Funktion für Earnix tätig, einen führenden SaaS-Anbieter aus dem Finanzsektor. Avi Avital, der neue VP Customer Success, leitete zuvor das Logging & Monitoring Product Team bei PayPal, wo er eine groß angelegte Echzeit-Monitoringplattform entwickelte.
Nähere Informationen zum Unternehmen und zur Lösung Anodot sind erhältlich unter www.anodot.com.
Anmerkung ?
Gartner favorisiert keine der in seinen …
Insignio CRM gehört zu den Finalisten des begehrten INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand. In der Kategorie BPM überzeugte der SugarCRM-Elite-Partner mit der Lösung „Visual Customer Journey Map for Sugar” die Fachjury.
Kassel, 16. März 2017 – Insignio ist einer der drei Finalisten für den begehrten INNOVATIONSPREIS-IT 2017. Mit der Auszeichnung werden bereits zum 14. Mal IT-Innovationen für den Mittelstand prämiert. Insignio CRM überzeugte die knapp 100-köpfige, unabhängige Fachjury in der Kategorie BPM – Business Prozess Management – …
Oracle Database 12c kann flexibel in Cloud- und On-Premise-Umgebungen sowie in der Oracle Cloud at Customer betrieben werden
REDWOOD SHORES, USA / München – 13. März 2017 – Die neueste Version der weltweit führenden Datenbank, Oracle Database 12c Release 2 (12.2), ist ab sofort in allen Umgebungen verfügbar – in der Cloud, on-premise und in der Oracle Cloud at Customer. Oracle Database 12.2 umfasst zahlreiche Erweiterungen der einzigartigen, mandatenfähigen Architektur und In-Memory-Datenbanktechnologie von Oracle. Diese ermöglicht Kunden erstklassige …
… auf eine Suchfunktion. Eine optimierte, intelligente Onsite-Suche fehlt jedoch häufig. Diesen für die Shop-Besucher wichtigen und individuell zugeschnittenen Wegweiser bietet die epoq internet services GmbH mit ihrer optimierten Suchfunktion. Sie gestaltet damit den wesentlichen Teil einer Online Customer Journey einfacher und persönlicher – denn wer möchte schon eine 08/15-Reise durch den Shop?
Ob beim Fashion- oder Elektronik-Anbieter, bei einer optimalen Suchtechnologie im Netz geht es vor allem darum, dass der Nutzer in kürzester Zeit zum gewünschten …
… es Kunden, ihre Prozesse rund um den Point-of-Sale zu optimieren. Aufgrund ihrer Multifunktionalität sind sie maßgeschneidert für Branche und geschäftliche Anforderungen jedes einzelnen Kunden. Auf der Messe zeigt TCPOS innovative Wege für Einzelhändler und Gastronomen, die Customer Journey der Kunden effizienter zu gestalten.
Internet of Things
Die Zucchetti-Gruppe ist auf Projekte im Bereich M2M und IoT (Machine to Machine und Internet of Things) spezialisiert. Sie integriert Wireless-Web-Systeme und Remote Control in den Bereichen Automobil …
… Awards Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Bei den German Stevie Awards sind alle Unternehmen und Organisationen in Deutschland berechtigt, Bewerbungen einzureichen.
Die Auszeichnungen, liebevoll auch die „Stevies“ genannt, abgeleitet vom griechischen Wort „Stephanos“ für „der Gekrönte“, werden den Gewinnern …
… Statistiken und Direktansichten mit Live-Preview – all das bietet das aktuelle Micro-Release imperia CMS 10.2.1. Die Content Management Lösung der pirobase imperia GmbH ist ab sofort verfügbar und speziell auf die Workflows und Contentansprüche von mittelständischen Unternehmen, Städten und Kommunen ausgelegt.Customer-driven mit Live-Vorschau
Mit der neuen Version zeigt der Anbieter für CMS und PIM wie nah er am Kunden arbeitet. „Imperia CMS 10.2 ist das erste Release, das zu 80 Prozent customer-driven ist. So haben wir auf das Feedback und die Bedürfnisse …
… Execution“. Spitzenergebnisse erreichte das Unternehmen für die Features und Funktionen seiner WebFOCUS-BI- und Analytics-Plattform und brachte es auf gute Werte in den Teilkriterien für „Market Execution“, einschließlich „Sales and Marketing Strategy”, „Financial Performance” und "Customer Feedback".
Die Flexibilität und Skalierbarkeit der Reporting-Funktionen zählen zu den Stärken von WebFOCUS, ebenso wie die „einzigartige Vielzahl von Datenquellen“ und die Unterstützung von Operational BI. Als weitere herausragende Merkmale wurden in der Bewertung …
… und Bereitstellung virtueller Maschinen in einer Private Cloud erforderlich sind. Die Appliance wird von Controlware installiert und ins bestehende Netzwerk integriert. Die Verwaltung, Versionierung und Pflege der Systeme erfolgt vollständig remote durch das Controlware Customer Service Center. Auf diese Weise profitieren Unternehmen von einer stabilen, performanten und flexiblen Infrastruktur, die die Geschäftsprozesse optimal unterstützt, ohne dass kritische Daten die eigene Infrastruktur verlassen. Die Managed Services und das Nutzungsrecht der …
… keine einzige Codezeile notwenig, und auch der IT-Betrieb kann ohne Unterbrechung in der bestehenden Infrastruktur weiterlaufen. Die neue Funktion ist ein Bestandteil der Kundenservice-Anwendung von Pega und arbeitet auf Basis des Pega Customer Decision Hub, der Echtzeit-KI und Decisioning zur Unterstützung jeder Customer Journey bietet.
Pega Self-Service Advisor steht ab sofort für Kunden des Pega Customer Service zur Verfügung. Weitere Informationen finden sich unter www.pega.com/products/crm-applications/customer-service/self-service-advisor
"Die …
… führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa. Kern ihrer digitalen Kommunikationskonzepte sind die sales- und serviceübergreifenden SaaS-Produkte sowie zugeschnittene Branchenlösungen für Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing und Mobile-Messaging. Die Realperson® Chat Suite ermöglicht Unternehmen eine direkte Beziehung zu ihren Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey zu pflegen. Ziel ist die Steigerung der Conversion Rate bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten pro Kontakt sowie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
… Annual Multimedia Award 2017 kann sich Unic und die Outdoormarke damit bereits über die zweite renommierte Auszeichnung freuen.
Die elfköpfige Jury aus Branchenexperten des INTERNET WORLD Shop Awards beindruckt der Mammut-Shop insbesondere durch die emotionale Customer Journey, die optimale Kombination aus Erlebnis und großformatigen Produktbildern, spannenden Content Marketing-Ideen und den 360-Grad-Bergtouren.
„Der Relaunch der Omnichannel-Plattform von Mammut Sports AG war ein großes und spannendes Projekt für uns, erklärt Michael Fischer, Head …
… Attacken", "Digitale Plattformen", "Personalisierte Kundenansprache" sowie "Agiles Projektmanagement".
Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick:
Leitartikel
- 2017 - Das Jahr der künstlichen Intelligenz?!
E-Commerce
- Amazon Marketplace Optimierung durch künstliche Intelligenz
- Die datengetriebene Customer Journey
- Digitale Plattformen - Erst das eigene Business-Modell, dann die passende Plattform- Lösung finden
- Die Suchfunktion als Berater im Onlineshop
- Die digitale Transformation im Handel ist einfacher als Sie denken
- …
… seinem Marktplatz. Sie erhalten neben einem neuen Vertriebskanal für ihre eigenen Produkte auch Zugriff auf einen großen Kundenstamm. Erfahrungsgemäß führt das zu mehr Verkäufen und folglich zu einem beträchtlichen Umsatzwachstum.
„Bei B2B-Kunden kommt es immer mehr auf die Customer Experience an. Sie fordern zunehmend anspruchsvolle Shopping-Erlebnisse, daher müssen die Hersteller neue und bessere Wege finden, um diese Erwartungen zu erfüllen“, erklärt Rabie el Hassani, Director of Sales Central und Eastern Europe bei Mirakl in München. „Wir sind …
… movingimage, mit dem VideoManager Pro führender Anbieter von Enterprise-Video-Plattformen für international tätige Unternehmen, hat Oliver Jäger zum Global Vice President of Marketing and Communications ernannt. Er verantwortet die weltweite Marketing- und Kommunikations-Strategie sowie das Customer Experience Management des Unternehmens.
Für seine neue Aufgabe bringt Jäger rund 20 Jahre internationale Managementerfahrung in Deutschland und den USA mit zu movingimage. Er kommt vom Content-Management-Systemanbieter e-Spirit, wo er zuletzt acht Jahre lang …
… Gala in Düsseldorf übergeben
Gütersloh – Auch in diesem Jahr konnten Arvato Systems und Arvato CRM Solutions wieder die begehrte Auszeichnung als „Top Employer Deutschland 2017“ entgegennehmen. Sowohl die IT Spezialisten von Arvato Systems als auch die Customer Relationship Management-Experten von Arvato CRM Solutions gehören somit erneut zu den Besten: Als Top Arbeitgeber beweisen sie, dass sie höchste Standards im Personalmanagement erfüllen.
Ergeben hat dies der global einheitliche Zertifizierungsprozess des Top Employers Institutes. Dieser …
… Oracle PartnerNetwork (OPN).
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Die Unternehmen der Reply-Gruppe und Platinmitglieder im Oracle PartnerNetwork (OPN) wurden von Oracle als "Cloud Partner of the Year" zum wiederholten Mal aufgrund ihrer kontinuierlichen Erfolge und umfassenden Kompetenzen im Bereich Oracle Customer Experience-Lösungen ausgezeichnet. Zum dritten Mal in Folge verleiht Oracle den renommierten Preis "Cloud Partner of the Year" an die Reply Unternehmen in Deutschland und Italien, die sich durch die Qualität ihrer Dienstleistungen in Beratung, …
… Stevie-Awards- Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Fasihi war als Ehrenteilnehmer vom Veranstalter selbst für den Preis nominiert worden.
Die Auszeichnungen sind abgeleitet vom griechischen Wort „Stephanos“ für „der Gekrönte. In Kategorien wie beispielsweise „Unternehmens des Jahres“, „Manager des Jahres“ und „Bestes …
… Produkte erheblich verkürzen.
Internationale Finanzdienstleister müssen aufgrund sich ständig ändernder gesetzlicher Vorschriften ihr Onboarding, die aufwändigen CLM- und KYC-Prozesse, immer wieder neu bewerten. Die Anwendungen Pega Client Lifecycle Management (CLM) und Pega Know Your Customer (KYC) optimieren und koordinieren diese Prozesse von der Aufnahme eines Kunden, über neue Produkte, veränderte Zuständigkeiten bis zu Legal, Fulfillment und Offboarding innerhalb einer einzigen Lösung.
In Verbindung mit Pega Robotic Automation können Pega …
… dem mit einer Cloud-Strategie besser gerecht werden.
1. Einfache Integration. Nur wer seine Kunden genau kennt, kann sie auch gezielt bei ihren individuellen Bedürfnissen abholen. Deshalb sollte es das Ziel jedes Unternehmens sein, im CRM-System einen sogenannten „Golden Customer Record“ aufzubauen – eine zentrale Sammlung sämtlicher Daten für jeden einzelnen Kunden. Um eine einheitliche Sicht auf Kundendaten aus verschiedenen Systemen zu bekommen, werden neben den Informationen des CRM-Systems selbst auch Daten aus zahlreichen anderen Quellen benötigt. …
… Position weiter verbessert - in allen Kategorien. Am Freitagabend überreicht der ehemalige Bundeswirtschaftsminister Wolfgang Clement das Top-Job-Siegel an die CRM-Spezialisten mit Sitz in Ismaning bei München. 140 Mitarbeitern an vier Standorten sind als Berater für CRM, Customer Engagement und Commerce tätig. Seit dem Jahr 2000 entwickelt das Unternehmen für seine Kunden passgenaue, ganzheitliche Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service.
Schon 2012 hatte sich maihiro den Herausforderungen des Wettbewerbs gestellt. Experten der Uni St. Gallen …
… vielen Branchen deutlich zu Buche: Dabei geht es nicht nur um die fehlenden Umsätze der Kunden. Studien zeigen, dass diese ihre negativen Erfahrungen mit durchschnittlich neun bis fünfzehn Personen teilen. Das Team um Peter Neckel, Leiter des Bereichs Customer Analytics bei mayato, nutzt moderne Werkzeuge für Mustererkennung und Predictive Analytics, um aus großen Mengen an vorhandenen Daten zu Kunden Abwanderungstendenzen frühzeitig zu erkennen. Basierend auf ihren Auswertungen lassen sich gezielte Gegenmaßnahmen ergreifen. Dies zu unterlassen, ist …
… verständlich erklärt und Lösungen aufgezeigt.
Der CRM-Hersteller cobra widmet sich dann den „Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement“. Dabei werden der Nutzen und die weitreichenden Folgen einer gut gepflegten Datenbank als Erfolgsgrundlage für die Betreuung entlang der Customer Journey anschaulich dargestellt. Denn die Nutzung von Informationen beginnt beim Leadmanagement zur erfolgreichen Neukundengewinnung und erstreckt sich dann bis hin zur zielgerichteten Ansprache für eine langanhaltende Kundenbindung. Den Abschluss bildet der Vortrag „Und was …
München, 13. Februar 2017 – ARITHNEA integriert das SAP-Beratungshaus UnitCon und verstärkt sich im Bereich SAP Customer Engagement, Business Analytics und HANA. Der Digital-Business-Experte verfolgt damit weiter seine Wachstumsstrategie. Zum Ausbau der bestehenden Aktivitäten innerhalb der adesso Group, hat die adesso AG zunächst UnitCon übernommen, um die Kompetenzen zu Customer Engagement & Commerce konsequent weiter bei der Tochtergesellschaft ARITHNEA zu bündeln.
Die UnitCon GmbH ist ein erfahrenes SAP-Beratungshaus mit Sitz in Darmstadt. …
… Einblick in wichtige Kundendaten und können so ihre Website mit akkurater Genauigkeit über alle Kanäle hinweg personalisieren und sie genau auf die individuellen Bedürfnisse des „anytime & anywhere“ Kunden abstimmen. Das Ergebnis ist eine abwechslungsreiche, relevante und einzigartige Customer Experience. Mit der Qubit Visitor Cloud Data Plattform erhalten Unternehmen ein klares Kundenprofil. Denn sie liefert ein detailliertes Bild über das Verhalten, die Interaktion sowie die Experience des Kunden – und das über alle Touchpoints hinweg. Dadurch …
… für unterschiedliche Fachbereiche. Zudem entscheiden sich Neukunden bei den digitalen Akten immer häufiger gleich für mehrere IQAkten-Produkte. Den Herausforderungen, die mit dem Wachstum verbunden sind, begegnet IQDoQ nun mit dem Vertriebsansatz des Customer Care.
Von den Bestandskunden aus dem klassischen Dokumentenmanagement-Geschäft hat sich beispielsweise der Transport- und Logistikdienstleister Geodis zum Jahresende für die digitale Personalakte IQAkte Personal entschieden. Auf Basis des Dokumentenmanagementsystems HyperDoc betreibt IQDoQ …
Neuer marillabax Zertifikatslehrgang für Führungskräfte im technischen Service
Service 4.0 erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. marillabax bietet hierzu ab 2017 einen modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) an, in dem sowohl strategische Grundlagen gelegt, Führungsmethoden hinterfragt, als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet werden.
Hauptthemen sind u.a. Service Führung – aufgeteilt in die Schwerpunkte Strategie und Personalentwicklung – sowie Service Qualität und Service …
… Touchpoints bereitstellen können. Neue Touchpoints wie Digital Signage-Terminals am Point-of-Sale müssen somit nicht im CMS programmiert werden, denn sie docken einfach an der CaaS-API an: Pull-Prinzip statt dediziertes „Pushen”. Inhalte werden immer aktuell abgerufen, die Customer Experience lässt sich konsistent gestalten. Neben der schnellen Time-to-Market für neue Touchpoints sorgt auch die zentrale Content-Pflege für mehr Agilität und Flexibilität: Es ist weniger personeller Aufwand für die Content-Bereitstellung nötig, da manuelle Arbeit wegfällt. …
Zürich, 26. Januar 2017 – Das Amt für Umwelt und Energie des Kantons Basel-Stadt steuert die Lenkungsabgaben des Stromspar-Fonds neu über Microsoft Dynamics 2016. Den Anwendern steht damit ein modernes Customer Relationship Management zur Verfügung. Umgesetzt hat das Projekt der IT-Dienstleister adesso Schweiz AG.
Seit 1999 gibt es im Kanton Basel-Stadt die erste Schweizer Lenkungsabgabe auf Strom. Diese wird direkt mit der Stromrechnung erhoben und ist darin gesondert ausgewiesen. Die Einnahmen fliessen vollumfänglich in den sogenannten Stromspar-Fonds …
