Pressemitteilungen zu Customer

Hamburg, 30.05.2017: Um die besondere Produktsuche-Expertise der Hamburger E-Commerce-Agentur Tudock hervorzuheben, führte Suchanbieter Fact-Finder aus Pforzheim eigens eine neue Partnerkategorie ein: Tudock ist ab sofort nicht mehr nur zertifizierter Fact-Finder-Partner, sondern auch Customer Excellence-Partner. Als solcher unterstützt Tudock Fact-Finder-Kunden dabei, die Suchlösung in Onlineshops optimal einzusetzen. Bei Fact-Finder handelt es sich um die Merchandising-Suite für Onsite Search, Guided Selling und Recommendations aus dem Hause Omikron. …

… es aus einer Content- und Plattformperspektive für Marken- und länderspezifische Websites bereits gibt oder welche es geben soll. Auf dieser Basis können dann Vorgaben beispielsweise für Content Templates, bestimmte Standards für die Websites und den Customer-Experience-Ansatz entwickelt werden. 3. Einen Plan mit klaren Zielen zur Steuerung implementieren. Sind das generelle Governance-Framework und das Content- und Plattform-Steuermodell festgelegt, muss der Aktionsplan auch in die Praxis umgesetzt werden. Das Governance-Team agiert dabei als …

Adaptive, auf künstlicher Intelligenz basierende Apps für Handel, Marketing, Vertrieb und Service ermöglichen eine noch bessere Markenerfahrung über den gesamten Kunden-Lebenszyklus. Oracle erweitert die Oracle CX Cloud Suite (CX für Customer Experience) um innovative Apps für Handel, Marketing, Vertrieb und Service. Die auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden adaptiven Anwendungen versprechen ein noch besseres Markenerlebnis in Echtzeit über den gesamten Kunden-Lebenszyklus hinweg. Dazu verbinden die „Adaptive Intelligent Apps“ First-Party …

… ein Widerspruch aufgelöst werden muss. Zum einen erfordert die Digitalisierung die Öffnung der Energieversorger nach außen – durch die Anbindung ihrer Infrastrukturen an das Internet und um den Kunden, beispielsweise durch Omni-Channel-Ansätze, eine optimale Customer Experience zu ermöglichen. Das erschwert andererseits die absolut notwendige Absicherung ihrer kritischen Infrastrukturen. Die aktuelle Sicherheitslage und die hohe Gefahr von Cyber-Attacken spiegeln sich in den gesetzlichen Anforderungen wider. Ein outgesourctes Security Operation Center …

… Unternehmen können durch den Einsatz solcher intelligenter mobiler Lösungen ihre Geschäftsprozesse fundamental verbessern. Das betrifft alle Prozesse, angefangen vom Einkauf und der Logistik über die Warenwirtschaft, die Verzahnung von Onlineshops und dem Filialhandel bis hin zum Customer Journey Management. Damit ist zum Beispiel Click und Collect, also die Abholung von Waren im Geschäft, die Kunden im Internet bestellt haben, ebenfalls völlig problemlos zu verwalten. „Mobile Apps bilden die grundlegenden Bausteine für hocheffiziente, durchgängige …

SAP Cloud for Customer ------------------------------ Wil im Mai 2017 - Das Unternehmen setzt mit SAP Cloud for Customer auf besondere Eigenschaften, mehr lesen Sie hier: https://oneresource.com/process-consulting/portfolio-sap-cloud-solution/ (https://oneresource.com/process-consulting/portfolio-sap-cloud-solution/) Heute war ein erfolgreicher Tag für oneresource. Bei der Präsentation des trendigen Projektes SAP Cloud for Customer konnten sich die Macher vor positiver Resonanz kaum retten. Der Schwerpunkt der Präsentation lag auf den besonderen …

… erweitern und zu integrieren. Die Detego-Software auf der SAP Cloud Platform ermöglicht die nahtlose Integration mit anderen bestehenden Applikationen. So profitieren Modehändler beispielsweise von der Verknüpfung von Echtzeit-Artikelverfügbarkeitsinformationen mit ihrem CRM (Customer Relationship Management) und können Kunden und Verkaufspersonal jederzeit maßgeschneiderte Informationen zur Verfügung stellen und die Customer Experience optimieren. Uwe Hennig, CEO von Detego: „Ein entscheidender Erfolgsfaktor für Modehändler ist, alle Prozesse und …

… Verfügbarkeit und Anpassungsfähigkeit der großen Cloud-Anbieter zu profitieren - ganz ohne zusätzliche Kosten im Vergleich zu aktuellen Lizenzen.“ Verfügbarkeit Die DataStax Managed Cloud ist ab sofort für AWS erhältlich; eine Erweiterung auf weitere Clouds wie Microsoft Azure und Google Cloud Platform ist geplant. Mehr Info ? Webinar: https://pages.datastax.com/Customer-First-Webinar-Series.html?utm_campaign=Webinar_CustomerFirstSeries_4.21.17&utm_medium=web&utm_source=resources&utm_content=&utm_term=CustomerFirstSeries_4.21.17

Bestnoten u.a. in den Kategorien "Customer Satisfaction" und "Price-to-Value" ------------------------------ Die Jedox AG, führender Anbieter von Self-Service Enterprise Planning- und Business Intelligence-Lösungen, hat sehr gute Ergebnisse im aktuellen BARC The Planning Survey 17 erzielt, der weltweit größten Anwenderbefragung zu Planungslösungen: Jedox wurde in zehn Kategorien innerhalb der Vergleichsgruppe "Entwicklungsorientierte Planungslösungen" auf den ersten Platz gewählt, darunter "Planning Functionality", "Ease of Use" und "Business Value". …

… Software-Anbieter für Marketing Automation in ihr strategisches Partnerportfolio auf. Alle digitalen Marketingprozesse sollen zentral über eine leistungsfähige Plattform gesteuert werden. Kundenbeziehungen können auf diese Weise nachhaltig gestärkt werden. Die Automatisierung von CRM (Customer Relationship Management) und Marketing unterstützt und vereinfacht die Steuerung des digitalen Cross Channel-Dialogmarketings effektiv. Mit zehn Jahren Erfahrung im Bereich Marketing Engineering ist artegic einer der Pioniere der Branche und der führende Spezialanbieter …

? 95 % der Unternehmen sind nicht in der Lage, ihre Kundendaten sinnvoll zu interpretieren und daraus Echtzeiteinblicke zu gewinnen ? Fast 90 % der Unternehmen gehen davon aus, dass eine integrierte Plattform für Customer-Experience(CX-)Daten spürbar positive Auswirkungen auf die Kundenerfahrung hätte ? Die Unternehmen müssen sich für die nächste Stufe der Personalisierung wappnen, bei der es nicht mehr um Segmentierung, sondern um Individualisierung geht München, 10. Mai 2017 – DataStax, der führende Anbieter von Datenmanagement für Cloud-Applikationen, …

… Kundendialog online und offline zugleich, je nach Nutzungskontext der Kunden. Zunächst informieren die Kunden sich kurz über das Smartphone, dann detaillierter am Desktop-PC und schließen beispielsweise den Kredit mittels Anruf bei der Hotline ab. An allen Customer-Touchpoints muss es schnell gehen, doch komplizierte Ablageverfahren und unübersichtliche Strukturen im IT-System behindern oft den reibungslosen Ablauf der nötigen Arbeitsschritte. Ebenso wichtig sind konsistente Informationen über alle Kanäle hinweg. Der Zinssatz des Konsumenten-Kredits muss in …

… dem neuen TCPOS Self-Ordering-Kiosk. Eine grafische, intuitive Oberfläche führt und unterstützt den Kunden bei seiner Bestellung und seinen Kaufentscheidungen, empfiehlt zusätzliche Artikel und gibt präzise Informationen zu Produkten. Das garantiert eine komfortable Customer Experience und reduziert Warteschlangen und -zeiten. In Schnellrestaurants, Bahnhöfen und Flughäfen ist Zeit ein ausschlaggebender Faktor für Kunden, die qualitativ hochwertige Nahrungsmittel in kurzer Zeit verzehren möchten. Der Einsatz von innovativen Technologien gewährleistet …

… Dell EMC zum Einsatz kommen. „Im digitalen Business muss die Technologie mit der Geschwindigkeit der Geschäftsentwicklung mithalten. Sie muss es ermöglichen, permanent neue Anwendungen entwickeln und bereitstellen zu können, die Ressourcen zu optimieren und eine ideale Customer Experience zu gewährleisten“, sagt Peter Dümig, Senior Server Product Manager, Dell EMC Deutschland. „Die neue Generation der PowerEdge Server liefert die nötigen technologischen Innovationen, um in diesem Umfeld das Fundament des modernen Rechenzentrums zu bilden.“ „Die …

… öffentlichen Sektor, auf Verlage und Krankenversicherungen spezialisiert. 100 Prozent der Kunden von Incentro haben 2016 ihre Alfresco Subscription verlängert. Außerdem konnte Incentro namhafte Neukunden hinzugewinnen. * Atol Conseils et Développement wurde für EMEA als Customer Success Partner 2016 ausgezeichnet. Das Unternehmen erzielte 27 Verlängerungen sowie eine Netto-Renewal-Rate von stolzen 96 Prozent. Es tat sich durch seinen außergewöhnlichen Kundenfokus hervor und arbeitete besonders eng mit dem internationalen Alfresco Customer Success …

… Welche Zutaten dafür erforderlich sind und wie sie sich im B-to-B realisieren lassen, erfahren Entscheider aus Industrie, Dienstleistung und Handel in dem Fachbuch "Die Digitalisierung der Geschäftsmodelle" von Stephan Bauriedel. Der Experte für ganzheitliches Customer Relationship Management (CRM) beschreibt in 18 Business Cases jeweils eine Facette einer Kundenbeziehung. Er erläutert deren Funktionsweise, den Prozessablauf, die konzeptionellen Voraussetzungen und betrachtet den Nutzen aus betriebswirtschaftlicher Sicht sowie aus Perspektive des …

… Welche Zutaten dafür erforderlich sind und wie sie sich im B-to-B realisieren lassen, erfahren Entscheider aus Industrie, Dienstleistung und Handel in dem Fachbuch „Die Digitalisierung der Geschäftsmodelle“ von Stephan Bauriedel. Der Experte für ganzheitliches Customer Relationship Management (CRM) beschreibt in 18 Business Cases jeweils eine Facette einer Kundenbeziehung. Er erläutert deren Funktionsweise, den Prozessablauf, die konzeptionellen Voraussetzungen und betrachtet den Nutzen aus betriebswirtschaftlicher Sicht sowie aus Perspektive des …

… und unterstützt alle relevanten Prozesse in den Bereichen BPM, CRM und Case Management. Die neue Version 6.11 der branchenübergreifend und flexibel einsetzbaren Software Consol CM bietet wie bisher elementare Business-Process-Management (BPM)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Funktionen. Eine deutlich stärkere Gewichtung als bei den Vorgängerversionen erhält vor allem das Thema Case Management, das heißt die Unterstützung nicht-sequenzieller Abfolgen von Prozessaktionen und Fokussierung auf menschliche Interaktionen. Komplexe, wissensintensive …

… Im Mittelpunkt steht der Ausbau der Kerngeschäftsfelder „Globalization“, „One Corporation“ und „Landscape Transformation“ im Umfeld der neuen ERP-Plattform SAP S/4HANA sowie das Recruiting von SAP-Experten für die Bereiche CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), SAP- Integration, SAP HCM (Human Capital Management) sowie Application Management (AMS). Weitere Informationen unter: www.cbs-consulting.com/stellenangebote Diese Pressemitteilung steht unter www.cbs-consulting.com/presse als PDF zum Download zur Verfügung. Dieser …

Berlin, 3. Mai 2017 – Der Omnichannel- und E-Mail-Marketing-Dienstleister Optivo und der globale Anbieter für das Management von Content, E-Commerce und Marketing Episerver laden im Juni und Juli zum Customer Experience Breakfast (www.ceb17.de) nach Berlin, Köln, Hamburg, Frankfurt und München ein. Inhaltlich dreht sich hierbei alles um Strategien zur digitalen Transformation mit Fokus auf Cross-Channel-Kampagnen, kanalüberspannenden E-Commerce sowie hochgradig personalisierten Kundenerlebnissen. Die kostenfreien Frühstück-Events in lockerer Atmosphäre …

… von ARITHNEA. Dort unterstützt er die erweiterte Geschäftsführung des Digital-Business-Spezialisten bei der strategischen Leitung des Unternehmens. Der Hintergrund der Personalie ist die organisatorische Integration des Darmstädter SAP-Beratungshauses UnitCon, das ARITHNEA im Bereich SAP Customer Engagement, Business Analytics und HANA verstärkt. Im Zuge dieser Integration übernimmt Bonnmann, Gründer und Geschäftsführer von UnitCon, zahlreiche Führungsaufgaben bei ARITHNEA. So fungiert er ab sofort als Leiter der aus UnitCon hervorgegangenen Darmstädter …

… der Organisation von Montage, Inbetriebnahme und Wartung von komplexen Tür-, Tor- und Fenstersystemen unterstützt das Unternehmen seine Kunden. Zur Optimierung dieser Dienstleistung hat sich das Unternehmen für das Service-Modul der SAP Hybris Cloud for Customer-Software entschieden. Bei Planung, Konfektionierung und Einrichtung des Systems hilft das CRM-Beratungshaus maihiro. Mit ausschlaggebend für die Auswahl war, dass maihiro kurz zuvor schon das SAP Hybris Sales Cloud-Modul beim Mutterunternehmen des Metallbaugroßhändlers eingeführt hatte. …

… Shopping-Erlebnisse ohne IT-Unterstützung zu managen. Das Salesforce Partnerprogramm ist das größte “Born in the Cloud”-Partnerprogramm der Branche und unterstützt Consultants, unabhängige Softwareanbieter, Reseller, Agenturen und andere Partner, ihre Kunden mit der Salesforce Customer Success Platform erfolgreicher zu machen. Mit einer Kombination aus Business-, Technologie- und Marketingleistungen sowie dem größten Business-App-Marktplatz – dem AppExchange – hilft das Salesforce Partner Programm Partnerunternehmen aller Größen und Branchen mit …

… Pega-Plattform, die marktführende Modell-getriebene Entwicklungsumgebung für Anwendungen. Die neue Lösung kann die meisten Pega-Anwendungen um automatisierte Kundenkommunikation erweitern, so CRM-Apps für Marketing, Vertrieb und Kundenservice und alle benutzerdefinierten Pega-Apps. Der Pega Customer Decision Hub verleiht dem virtuellen Assistenten die nötige KI-Power, um Informationen zu analysieren, Bedürfnisse zu antizipieren und optimale Entscheidungen zu treffen. "Early Adopter mussten bei Bots häufig feststellen, dass Anspruch und Wirklichkeit …

… sie zu 94 Prozent mit dem Gesamteindruck und der Unterstützung zufrieden sind. Der Support von One Identity erhielt 75 Prozent im Bereich des Net Promoter Score. Beide Werte bewegen sich weit über dem Branchendurchschnitt. • Mitglieder des neu eingerichteten One Identity Customer Advisory Boards treffen sich regelmäßig, um ihre Wünsche zu übermitteln. Dies fließt direkt in die Produktentwicklung ein. • Mehr als 75 Partner und Kunden nahmen an der erstmalig stattfindenden One Identity User Conference in New Orleans teil. Partnerprogramm nutzt die …

… Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind circa 1.500 speziell geschulte Carglass-Monteure. Mehr als 300 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, über 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 330 Service Center oder unterwegs mit mehr als 380 mobilen Einheiten. Carglass gehört seit …

… Auftragsveränderungen dank neuer Auftragshistorie. Ließ sich zuvor nicht im Nachhinein bestimmen, wer wann was in einem Angebot oder Auftrag geändert hat, gibt es nun eine übersichtliche Nachverfolgung. Schützenhilfe für den Außendienst Kunden wollen sich an allen Touchpoints der Customer Journey verstanden und gut beraten wissen. Dies setzt einen guten Außendienst voraus und Mitarbeiter, die stets alle für sie wichtigen Daten vorliegen haben. godesys hat deshalb die Portallösung erweitert – vor allem im Bereich „Aufträge“. Anwender können Aufträge …

Berlin, 20. April 2017. Webtrekk, die Customer Intelligence-Plattform mit Sitz in Berlin, wurde im jüngsten Bericht des Marktanalyseinstituts Forrester, The Forrester Wave™: Digital Intelligence Platforms, Q2 2017, aufgenommen. Untersucht wurden 10 der bedeutendsten Digital Intelligence-Anbieter, die nach 26 verschiedenen Kriterien bewertet wurden. Neben Webtrekk wurden Unternehmen, wie Adobe, Google, IBM, Mixpanel, SAS und Optimizely in Forresters umfassenden Marktüberblick eingeordnet. "Wir haben uns auf die Fahnen geschrieben, Digital Intelligence-Lösungen …

… Internetkonzerne, sondern es liefert enorm leistungsfähige Instrumente für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und Profitabilität vieler Unternehmen. Das Rohmaterial, mit dem die Algorithmen des maschinellen Lernens „gefüttert“ werden, entsteht an der Vielzahl von Offline- und Online-Kundenkontaktpunkten (Customer Touchpoints) und damit überall dort, wo Interessenten und Kunden mit einem Unternehmen sowie dessen Produkten und Dienstleistungen in Berührung kommen – sei es vor, während oder nach einer Kauftransaktion. Da es immer mehr Customer Touchpoints …

93 Prozent der deutschen Marketing Entscheider sehen im Marketing künftig die Speerspitze der kundenzentrierten Customer Experience. Für 78 Prozent ist dies bereits heute der Fall. 52,7 Prozent sind auf diesen Trend bereits gut oder sehr gut vorbereitet. Zu diesem Ergebnis kam die aktuelle artegic Studie "Digitale Marketing Trends 2018". In einer Studie untersuchte die artegic AG, wie Entscheider aus deutschen Unternehmen verschiedenster Industriezweige die Relevanz, Aktualität und Auswirkungen ausgewählter digitaler Marketing Trends der nächsten …

… Servicemanagement gibt es Microsoft Dynamics 365 for Field Service. Reparatur- und Wartungsprozesse sind hier durchgehend digitalisiert und vereinfacht – davon profitiert auch der mobile Serviceaußendienst. Um auch im Kundenservice zu glänzen stellt Microsoft in Dynamics 365 for Customer Service ein Webportal, eine Self-Service-Plattform und eine Online-Wissensdatenbank für Kunden zur Verfügung. Schnell und mit geringer Investition wird so perfekter Service geleistet - per Chat, Telefon oder E-Mail. „Nicht fehlen darf Microsoft Dynamics 365 for Project …

Theoretische Ansätze des gezielten E-Commerce in der praktischen Umsetzung meistern Die Bedeutung von gutem Content ist für erfolgreiche E-Commerce-Strategien im Laufe der letzten Jahre immer stärker in den Mittelpunkt gerückt. Themen wie Personalisierung, User Experience, Customer Journey gehören hier zu den Aspekten, die in der Theorie aufgegriffen und deren Potenziale ausführlich diskutiert werden. Doch wie sieht die Umsetzung dieser angestrebten Ziele in der Praxis aus? „Noch zu viele Unternehmen und Anbieter scheuen die digitale Transformation …

Munich/Seattle, April 12, 2017 – Xeditor wins Airbus Defence and Space GmbH as a new customer in the field of technical documentation. Xeditor, the web-based XML editor, is used initially as a prototype. Xeditor is used in the area of "Technical Information and Data Combat A/C" in Manching, to create technical documentation for various military aircrafts as a prototype in a project for an optimized author environment. With Xeditor the handling for the technical authors with formal framework conditions will be simplified. In addition, an optimized …

… ein Online-Retourenportal. »Onlineshopping endet für den Kunden nicht mit dem Klick auf den Bestell-Button, sondern umfasst auch nachfolgende Prozesse wie etwa Retouren und Umtauschwünsche«, so Sebastian Kalin, Head of Webshop bei EMP. Mit dem neuen Customer-Self-Service-Portal soll der Prozess des Einkaufs bis zum letzten Schritt digitalisiert werden. »Die Plattform ermöglicht uns somit nicht nur eine effizientere Retourenabwicklung, sondern garantiert uns insbesondere auch langfristig zufriedene Kunden.« Die bisher über einen manuellen Prozess …

… Stevie-Awards-Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Fasihi war als Ehrenteilnehmer vom Veranstalter selbst für den Preis nominiert worden. Wirtschaftsmagnet 2017 für ganzheitliche Unternehmensführung Wenige Tage zuvor hatte Fasihi zusammen mit 15 anderen Firmen aus ganz Deutschland das Siegel Wirtschaftsmagnet 2017 entgegengenommen. …

… hat die allgemeine Verfügbarkeit des Sonus Session Border Controllers Software Edition Lite (SBC SWe Lite) bekannt gegeben. Dieser neueste SBC von Sonus ist für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) optimiert. Er bietet eine Option als „virtuelle Customer-Premise-Equipment“ (vCPE). Der SBC SWe Lite dient der Sicherheit und ermöglicht die Integration mit Skype for Business sowie mit anderen Unified-Communications (UC)-Anwendungen, die eine optimierte Lösung mit geringem Ressourcenbedarf erfordern. Nahtloser Weg in die Virtualisierung Das neue …

Customer Centricity und Internationalisierung im Fokus Zum 1. April 2017 hat Emmanuel Moritz (36) die Leitung des Geschäftsbereichs Kundenlösungen der Softec AG übernommen. Für den Professional Services Manager mit 15 Jahren Erfahrung in Projektmanagement und Kundenbetreuung bei ERP-/CRM-Anbietern steht Customer Centricity im Fokus seines unternehmerischen Handelns: „Customer Centricity bedeutet, Kunden zu begeistern, ihnen zu jedem Zeitpunkt – in der Verkaufsberatung, während der Implementierung, im Live-Betrieb und Support präzise zuzuhören und …

… den Weg in die digitale Zukunft. Die neue responsive Plattform vereint einen reinen Online-Shop mit der Emotionalität redaktioneller Inhalte. Durch diese Verschmelzung wird die Markenwelt in ihrer ganzen Breite abbildbar und es entsteht eine einmalige Customer Experience. Das Markenerlebnis erhält dadurch den Rahmen für die optimale Verbindung und Präsentation der Bildwelt, Produkte und redaktionellen Inhalte wie Athletenstories und Hintergründe zu Produktentwicklungen. Über gezielte Produktempfehlungen erhöht der Sportausrüster sein Cross- und Upselling-Potenzial. …

… Philharmonie darstellen. „Die New Yorker Philharmoniker haben Alfresco als Rückgrat ihres skalierbaren Content-Management-Systems gewählt, weil es mit einer hohen Zahl täglicher Zugriffe und dem Streaming großer Datenmengen sehr gut zurecht kommt“, sagt Andrea Lagan, Chief Customer Officer von Alfresco. „Dass eines der berühmtesten Philharmonie-Orchester der Welt Alfresco Content Services nutzt, ist ein großer Vertrauensbeweis. Wir sind stolz, dass wir eine so faszinierende und kulturell bedeutende digitalen Transformation begleiten dürfen.“ „Die …

Chemnitz, 5. April 2017 – mailingwork, der Spezialist für individuelles E-Mail-Marketing und Marketing-Automation, veranstaltet am 31. Mai 2017 den E-Mail Practice Day in Leipzig. Fokusthema in diesem Jahr ist die Customer Journey. Marketingverantwortliche aller Branchen erfahren in Impuls- und Fachvorträgen, wie sie diese mit E-Mail-Marketing steuern und wie der Weg hin zu individuellen Newslettern und Kampagnen führt. Ziel des E-Mail Practice Day ist, Praxisanregungen für E-Mail-Marketing zu geben, Best Cases vorzustellen und viel Raum für Erfahrungsaustausch …

… • Olivier de Panafieu, Senior Partner bei Roland Berger Strategy Consultants, erklärt anhand einer neuen Studie, wie Online-Marktplätze auch den B2B-Bereich verändern • Richard Hearn, General Manager, Global Head of Revenue, IBM Watson Customer Engagement, illustriert, wie Unternehmen Daten auswerten können, um die Kundenloyalität sicherzustellen. Neben den Präsentationen, Vorträgen und Diskussionsrunden sind zahlreiche Gelegenheiten für Einzelgespräche zwischen Teilnehmern und Experten vorgesehen. Der erste Veranstaltungstag endet mit der …

… Experience Platform an. Neben den Leistungen rund um Sharepoint, Shopware und Individuallösungen komplettiert Sitecore das Portfolio rund um Web Content Management, E-Commerce und Online-Marketing. Die Sitecore Experience Platform stellt eine zentrale Lösung dar, um eine dynamische, anpassbare Customer Experience zu managen. Der Schwerpunkt der Plattform liegt auf dem Lernen von User-Verhaltensweisen, um so adaptiv auf die Interessen der Kunden eingehen zu können. Kunden und Interessenten können so mit den optimalen Inhalten versorgt werden und …

… zuverlässige Daten angewiesen, wenn es darum geht, Transaktionen auszuführen und Entscheidungen zu treffen. Allerdings enthalten die Datenquellen oft Fehler, die Geschäftsaktivitäten negativ beeinflussen. Ungenaue Daten beeinträchtigen den Vertrieb, das Rechnungswesen, den Customer-Service, die Qualitätskontrolle und viele andere betriebliche Funktionen. Auf Basis der Omni-Gen Integration Edition kombiniert die neue Datenqualitätslösung von Information Builders eine leistungsfähige Rules Engine mit einer Data-Quality-Firewall und beseitigt proaktiv …

… Fachbuch „Die Digitalisierung der Geschäftsmodelle“ gibt der unabhängige Unternehmensberater Stephan Bauriedel jetzt Antworten auf die gegenwärtig stattfindende Umwälzung der Gesellschaft. Entscheider aus Industrie, Dienstleistung und Handel erfahren, wie sie mit innovativen Strategien für Customer Relationship Management (CRM) eine Vorreiterrolle im B-to-B-Geschäft einnehmen und sich für die Zukunft rüsten können. Damit reagiert Stephan Bauriedel auf den aktuellen Bedarf, der in seinen Beratungsgesprächen immer wieder deutlich wird. „Jeder hat …

… Branding-Aspekten vor allem auch Information und Aufklärung eine zentrale Rolle.“ Um Umsteiger von DVB-T auf freenet TV zu unterstützen und neue Kunden zu gewinnen, hat die nexum Social-Media-Kampagnen realisiert, die sie an unterschiedlichen Kontaktpunkten innerhalb zuvor analysierter Customer Journeys ansprechen: „Vor allem mit Social-Performance-Maßnahmen sprechen wir die Zielgruppen regional passgenau an, vermitteln die Vorteile von freenet TV und bieten ihnen Antworten auf all ihre Fragen“, sagt Johannes Marcus Schäfer, Leiter Beratung bei der …

… Rechnungswesen, Reisekosten und Spesenabrechnung. Schon heute nutzen weltweit viele Coupa-Kunden die Coupa-Lösung integriert mit SAP. „Wir sind sehr stolz darauf, dass Coupa 17 vom SAP ICC zertifiziert wurde”, erklärt Ravi Thakur, Senior Vice President, Services, Customer Success and Adoption von Coupa. „Unser Angebot vervollständigt SAP-Applikationen um eine umfangreiche Cloud-basierte Plattform für das Ausgaben-Management. Dies ermöglicht schnellere, weil optimierte Geschäftsprozesse. Zudem überwinden wir damit die operativen Silos der einzelnen Bereiche …

… völlig neue Plattform hebt. Wesentlich mehr als ein bloßer Facelift, beinhaltet der Launch neben Weiterentwicklungen eine Anbindung an Sun Country Airlines Bonus-Meilen-Programm Ufly sowie einen vereinfachten Reservierungsprozess – kurz: eine stark verbesserte Customer Experience. Zusammen mit Pacific, ISOs webbasiertem Veranstaltersystem als Backoffice-Lösung, wurde die neue redundante, Cloud-basierte Website samt einer Internet Booking Engine als Buchungsplattform für SCA auf ausfallsicheren Servern in Zusammenarbeit mit einem US-Hosting-Provider …

Go Reply gab heute bekannt, dass sie mit dem Google Cloud 2016 EMEA Partner Award in der Kategorie "Google Cloud Platform Customer Success" ausgezeichnet wurden. ------------------------------ - Der Preis würdigt das Engagement von Go Reply, mehr als vollen Einsatz für seine Kunden zu zeigen. Go Reply, das auf innovative cloud-basierte Services in der Google Cloud spezialisierte Unternehmen der Reply-Gruppe, gab heute bekannt, dass sie mit dem Google Cloud 2016 EMEA Partner Award in der Kategorie "Google Cloud Platform Customer Success" ausgezeichnet …

Hartenfels – 27. März 2017: Bei Customer Communications Management Lösungen vertrauen deutsche Kunden auf lokale Präsenz und Unternehmensstabilität. Research In Action GmbH veröffentlicht die neuste Vendor Selection Matrix - Customer Communications Management Software und SaaS: Die Top 15 Anbieter in DACH 2017. Bei der Vendor Selection Matrix handelt es sich um eine weltweit einzigartige, überwiegend auf Umfragen beruhende Methodik zur vergleichenden Herstellerbewertung. Mindestens 60% der Bewertungsergebnisse basieren auf der Befragung von 500 …