Pressemitteilungen zu Customer

… zum Einkauf und Service. Damit verdeutlicht der Hersteller intelligenter Mess- und Prüftechnik für Labor- und Montagesysteme die optimale Kombination verschiedener Business-IT-Lösungen. Dazu zählen beispielsweise Systeme für Enterprise-Content-Management (ECM), Enterprise-Resource-Planning (ERP) sowie Customer-Relationship-Management (CRM). Zum Einsatz kommen dort die ELO Business Solutions ‚Visitor’ und ‚Contract’. Erstere ermöglicht die digitale Verarbeitung von Besuchsvorgängen. So kann der gesamte Prozess – von der Kontaktaufnahme bis hin zur …

Frankfurt, 27. September 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt die Entscheider aus den Bereichen Contact Center, Kundenservice und IT zum Zukunftsforum 2016 am 30. November 2016 ein. Unter dem Motto „Sieger denken anders“ gibt die Fachkonferenz Impulse und Beispiele, wie Unternehmen den Kundendialog der Zukunft gestalten. Hochkarätige Vorträge und spannende Diskussionsrunden sorgen für Inspiration zum Wandel des Dialogs …

… Service-Desk-Lösung EriZone von Würth Phoenix mit den innovativen Cloud-Angeboten von Brennercom. Am 27. September luden Würth Phoenix und Brennercom Kunden und Interessenten zum ersten „Business Break“ nach Bozen. Thematisch drehte sich bei der Veranstaltung alles um den Customer Touchpoint - also die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Denn die schnelle und flexible Bearbeitung von Kundenfragen ist zu einem entscheidenden Kriterium für den Unternehmenserfolg geworden. Das Zusammenspiel zwischen Kundenbetreuung und IT, zwischen Support-Prozessen und …

… personalisiertes Shoppingerlebnis. Um ein solches Omnichannel-Shoppingerlebnis kundenorientiert, attraktiv, effektiv und wirtschaftlich abbilden zu können, bedarf es vor allem der Definition und im zweiten Schritt der intelligenten technischen Umsetzung geeigneter Prozesse. Kluge Prozesse machen eine barrierefreie Customer Journey erst möglich Die Kunden wollen mehr und mehr die Route ihrer Customer Journey selber bestimmen. Sie wollen entscheiden, welchen Teil eines Kaufprozesses sie über welchen Kanal mit welchem Endgerät oder persönlich im Store …

… bereits in vollem Gange. Mit Blick auf den Handel geht es auch hier darum, alle Kanäle miteinander zu verknüpfen. Kunden wollen in allen Lebenslagen und zu jeder Zeit einkaufen. Das Ziel: Kfz-Teile, Reifen, Zubehör und Services über alle Customer-Touchpoints zu positionieren. Die Pflicht: Auf digitalen Displays (Desktop-PC, Tablet, Smartphone). Die Kür: Vernetzt mit dem Point of Sale in Autohaus, Werkstatt und Filiale. Hier sind Touch-Terminals als virtuelle Regalverlängerung oder digitale Schaufenster mit QR-Codes denkbar. Stichwort »Internet of …

… unserer Sicht wieder mehr als gelohnt“, so Dirk Schneider, Head of Sales der Business Unit Smart Products der FIS GmbH. Mit der Beteiligung an der Hamburger Medienwerft deckt die FIS inzwischen das komplette SAP-Themenspektrum für den Bereich Customer En-gagement and Commerce (CEC) in einem Portfolio ab. Über eigene Lö-sungen für Stammdatenverwaltung und elektronischen Datenaustausch ist sichergestellt, dass kundenorientierte Prozesse auf einer soliden Datenbasis stattfinden. Dieses Zusammenwachsen der Prozesse ist elementarer Bestandteil der Digitalen …

… Touchpoints Umsatz steigern: FirstSpirit CaaS setzt neue Maßstäbe / Vorstellung auf der dmexco 2016 Dortmund, 25. August 2016 – Die e-Spirit AG bringt ein neues Produkt auf den Markt: Mit FirstSpirit CaaS stellt der Experte für Content und Customer Experience Management ein Content-as-a-Service-Angebot zur Verfügung. Die Erweiterung des CMS FirstSpirit ist ab sofort verfügbar und wird auf der dmexco 2016 im September erstmals präsentiert. Digitalisierung erfolgreich meistern: Content monetarisieren Die rasante Zunahme und wachsende Vielfalt von …

… Markenerlebnisse zu bieten und individuell auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Hier setzen wir mit unseren Lösungen an,“ so Oleg Huber, Geschäftsführer der neu gegründeten Jahia Solutions Deutschland GmbH. Damit Unternehmen für ihre Kunden eine einzigartige Customer Experience über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg schaffen können, verknüpft Jahia modernste Lösungen aus den Bereichen CMS, Portal, Extranet und E-Commerce zu einer leistungsstarken Digital Experience Management Plattform (http://www.jahia.com/de/plattform). Zentraler Bestandteil des Jahia …

… laufenden Geschäftsjahres konnte Taulia eine große Zahl an weltweit bekannten und führenden Unternehmen als Kunden gewinnen, wie zum Beispiel Kimberly Clark, Airgas und Bacardi-Martini. Taulia hat seit der Gründung in 2009 keinen Kunden verloren und schafft somit eine “Customer Retention Rate” von 100%. Durch die neuen Kunden kommen ca. 68.500 neue Lieferanten auf die Taulia Plattform, was die Skalierbarkeit der Lösung und die herausragende Lieferantenfokussierung unterstreicht. Alleine in diesem Jahr konnten bereits mehr als 1.4 Milliarden US …

… AG, das erfolgreiche SAP-Beratungshaus aus Bielefeld, am Stand I1 sowie am Stand L6 mit den Kernthemen Digitalisierung, Transformation und „Der Weg in die Cloud“ vertreten. SAP S/4HANA spielt hier ebenso eine Schlüsselrolle wie auch die SAP-Hybris-Lösungen für Customer Engagement & Commerce. Anwender stehen vor der Aufgabe, ihre Lieferkette wirklich vollständig in der IT abzubilden, um im internationalen Wettbewerb „die Nase vorn“ zu behalten. Gleichzeitig verändert sich gerade das SAP-Lösungsportfolio grundlegend. Das wirft bei den Anwendern …

… Geschäftsprozesse kundenzentriert ausgerichtet sind, das heißt, CRM und BPM miteinander verknüpft sind. Ein neuer, kostenfrei erhältlicher Leitfaden des IT-Dienstleisters Consol Software GmbH zeigt, wie es geht. Die Bereiche Business Process Management (BPM) und Customer Relationship Management (CRM) werden in Unternehmen in der Regel getrennt betrachtet und mit unterschiedlichen Softwarelösungen abgedeckt. Ein optimiertes Kundenbeziehungsmanagement erfordert aber eine enge Verzahnung der Systeme. Der Grund: CRM-Lösungen können das Kundenbeziehungsmanagement …

… Bereich Field Service Management, Mobilisierung von Geschäftsprozessen und Systemintegration. Zudem betreut audius mit qualifizierten und hochwertigen IT-Dienstleistungen und Lösungen europaweit Kunden. Die Ambit AG ist eine erfahrene Beraterin rund um das Customer Relationship Management (CRM), inklusive der vollständigen Implementierung von CRM-Lösungen. Ihre umfassende Private Banking Lösung (WRM) ist der neue Branchenstandard für Vermögensverwalter. Starke Partnerschaft Ab sofort arbeiten die beiden Unternehmen strategisch verstärkt zusammen, …

München, 14. September 2016 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat Verbesserungen seiner Anwendungen Pega Client Lifecycle Management (CLM) und Pega Know Your Customer (KYC) vorgestellt. Damit steht die erste Lösung für das Management von Customer Journeys zur Verfügung, die sowohl Investment und Corporate Banking als auch Retail Banking abdeckt. Finanzdienstleister können damit die massiven Kosten und die Komplexität von On- und Offboarding-Prozessen …

… SAP-Business-All-in-One-Lösungen unter anderem für verschiedene Marktsegmente im Handel/Großhandel und verfügt als Strategie- und Technologiespezialist über umfassendes Prozess- und Produkt-Know-how innerhalb des SAP-Portfolios. Demgegenüber ist Poet mit den Schwerpunkten SAP CRM/SAP Hybris Cloud for Customer, SAP Hybris Commerce und SAP Hybris Marketing auf Lösungen für die Einkaufs- und Verkaufsprozesse ausgerichtet. „Durch die ähnliche Marktausrichtung mit ergänzenden Spezialisierungen können wir ganzheitliche Lösungen anbieten, die einen erheblichen Mehrwert für …

… Process Management Suites by Rob Dunie, W. Roy Schulte, Marc Kerremans, Michele Cantara, 8/18/16). Zu den Anwendern der Appian-Plattform gehört unter anderem die australische "Bendigo and Adelaide Bank", die 1,6 Millionen Kunden betreut. "Unser Ziel war es, die Customer Journey vollkommen nahtlos zu gestalten - unabhängig davon, mit welchem Teil unserer Bank die Kunden gerade interagieren", sagt Andrew Watts, Kundenservice-Manager der Bendigo and Adelaide Bank. "Die Geschwindigkeit, zu der uns die Appian-Plattform bei Entwicklung und Bereitstellung …

… Transparenz entsteht, weil sich alle wichtigen Informationen aus dem ERP-System – wie Angebote, offene Aufträge oder Rechnungen – jederzeit in Microsoft Dynamics CRM anzeigen lassen. Dank der vollständigen und aktuellen Daten ist es auch möglich, für jeden Kunden ein Customer Fact Sheet in Form eines Reports zu generieren. Für den reibungslosen Transport der ERP-Daten in die CRM-Lösung sorgt die ORBIS SAP Integration Suite, die beide Anwendungen über eine unidirektionale Schnittstelle verbindet. Das Management kann in die CRM-Lösung eingebundene …

… der novomind iSHOP App und einem Video-Chat-Kanal neue Angebote für eine noch bessere User Experience beim Online-Shopping. Am Stand C 043 in Halle 6 sind auch die zentralen Bausteine der integrierten Commerce- und Customer Service-Komplettlösungen auszuprobieren: novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iAGENT und novomind iMARKET sorgen für erfolgreichen Omnichannel-Commerce mit Qualitäts-Produktdatenmanagement und internationaler Reichweite. „E-Commerce und Customer Service gehören zusammen, wenn man im modernen Omnichannel erfolgreich sein möchte. …

… können Reiseveranstalter die Beziehung zu ihren Kunden ganzheitlich pflegen und intensivieren. Vor Ort wird live präsentiert, wie touristische Unternehmen mit den Apps von ISO mit ihren Kunden vor, während und nach deren Reise, also entlang der gesamten „Customer Journey“, in Verbindung bleiben können. Um die Beziehungen auch nach Abschluss der Reise aufrecht zu erhalten und Erstkunden in Wiederbucher zu wandeln, unterstützt Emerald, ISOs speziell für touristische Belange entwickeltes CRM. Mit Emerald liefern Reiseveranstalter ihren Kunden punktgenaue …

Arvato Systems auf der IBC 2016 in Amsterdam • Arvato Systems mit Softwarelösungen für die Medien-Industrie auf der IBC 2016 • Produktinnovation „MediaPortal“ wird erstmals einem größeren Fachpublikum präsentiert • Experten-Team präsentiert umfangreiches Portfolio rund um die Customer Journey (Arvato Systems) Gütersloh/Köln -- Vom 09. bis zum 13. September 2016 präsentiert das Arvato Systems Team sowohl seine bereits prämierten IT-Lösungen als auch die neuesten Software-Innovationen auf der International Broadcast Convention (IBC) in Amsterdam. …

… Branchenlösungen auf Basis SAP für verschiedene Marktsegmente im Handel/Großhandel und verfügt als Strategie- und Technologiespezialist über umfassendes Prozess- und Produkt-Know-how innerhalb des SAP-Portfolios. Demgegenüber ist Poet mit den Schwerpunkten SAP CRM/Hybris Cloud for Customer, SAP Hybris Commerce und SAP Hybris Marketing auf Lösungen für die Einkaufs- und Verkaufsprozesse ausgerichtet. „Durch die ähnliche Marktausrichtung mit ergänzenden Spezialisierungen können wir ganzheitliche Lösungen anbieten, die einen erheblichen Mehrwert für …

… Open-Marketing-Prinzipien lässt sich eine Personalisierungslösung problemlos in die vorhandene IT-Systemlandschaft integrieren. Eine wichtige Anforderung dabei: Die Personalisierungslösung sollte mit jedem Content-Management-System zusammenarbeiten. Damit sind optimale Voraussetzungen geschaffen, um die Customer Experience über Content-Seiten, Onlineshops und weitere Systeme hinweg zu optimieren. Als besonderes Highlight gibt es an beiden Messetagen am Acquia-Stand noch einen ganz individuellen, persönlichen Service: eine Hairstylistin und einen …

… Kontaktaufnahme zu Kunden nach Beanspruchung einer Dienstleistung ist eine gut gemeinte Handlung und bereits in jedem guten Hotel etabliert. Lange bevor die telefonische Kundennachfrage obligatorisch wurde, hatte Tammo Kayser in seinem Unternehmen bereits eine eigene Customer Relationship Management Abteilung (CRM) integriert. Gemeinsam mit seiner Ehefrau, die früher eine Kette von Reisebüros leitete, entdeckten die beiden die Liebe zur professionellen Kundenbetreuung, die in Zusammenarbeit mit der BHM GROUP technisch umgesetzt und perfektioniert …

… Handelsunternehmen längst auf der Agenda haben: die Bedeutung des Backends. Händler, die ihre Kunden auf allen Kanälen bedienen – online ebenso wie offline, wissen, dass Integration und Vernetzung im Backend stattfinden und das A und O für Kundenzufriedenheit und eine exzellente Customer Experience sind. Nur wer sich dessen bewusst ist, wird sein Geschäftsmodell erfolgreich transformieren. „Die Digitalisierung kommt nicht angeflogen und überfällt Unternehmen über Nacht, sondern sie ist planbar. Dafür müssen ERP-Systeme neu gedacht werden und enorm agil und …

… die neuen Lösungen • Erfahren Sie mehr über die All-Flash-Lösung von SimpliVity in diesem Blog • Erfahren Sie mehr über RapidDR-Lösung von SimpliVity • Lesen Sie alle Details der Datensicherheitsmerkmale von SimpliVity • Erfahren Sie mehr über die VDI-Lösung von SimpliVity • Folgen Sie SimpliVity in unserem Unternehmens-Blog sowie auf Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube, Google+ & Xing *Quelle: IDC White Paper „SimpliVity Hyperconvergence Drives Operational Efficiency and Customers are Benefitting“, April 2016, im Auftrag von SimpliVity.

… Unternehmen dies umsetzen und so mit ihren Marketingstrategien und einer zielgruppengerechten Präsentation von Inhalten Umsätze generieren. Der Lösungsansatz verbindet alle dezentralen Mitarbeiter, Systeme, Anwendungen, Daten und Inhalte, die benötigt werden, um Kunden an allen Touchpoints der Customer Journey optimal zu erreichen, in einem zentralen Hub. Damit machen Unternehmen den entscheidenden Schritt, um Inhalte auch im Kontext ihrer wirtschaftlichen Ziele unter dem Motto „Monetize your Content“ nutzbar zu machen. Der Weg dorthin führt über …

Bei ExperTeach Dietzenbach, 19.08.16 – Die ExperTeach GmbH hat ihr Portfolio um neue Kurse zu Salesforce erweitert. Mit seinen Angeboten im Bereich Customer Relationship Management (CRM) bietet Salesforce Unternehmen die Möglichkeit, sich mit ihren Kunden und Partnern über alle Kanäle auf ganz neue Art und Weise zu vernetzen. Erfahrene Salesforce-Administratoren werden in dem neuen Seminar „Preparing for Your Salesforce Administrator Certification“ auf das Examen zum Salesforce-Administrator vorbereitet. Darin werden verschiedene Administrations- …

Modul „Vorgangsmanagement und CRM“ steigert Informationsfluss und Effektivität Die Software Sitara (http://www.sitara.de/)der Hausmann & Wynen Datenverarbeitung GmbH beinhaltet ein Modul, das das CRM (Customer-Relationship-Management) und Vorgangsmanagement in einem Unternehmen verbessert und effizienter macht. Mit dem integrierten CRM sind sämtliche Kundendaten, zum Beispiel Auftragshistorie, Zahlungsvereinbarungen und Bankdaten, jederzeit griffbereit. Auch können Newsletter per Inxmail-Anbindung versendet werden. Damit optimieren und intensivieren …

… erleben die Besucher auch am Stand von Elabo. Die dort simulierte Smart Factory zeigt eine zukunftsweisende Produktion und verdeutlicht, dass dafür verschiedenste Business-IT-Lösungen perfekt zusammenspielen müssen – wie beispielsweise ECM, Enterprise-Resource-Planning (ERP) sowie Customer-Relationship-Management (CRM). Elabo präsentiert vernetzte komplexe Prozesse der Uhrenherstellung, von der Konfiguration über die Produktion bis hin zum Einkauf und Service. Auch in diesem Jahr zeigen zertifizierte ELO Business Partner am Stand ihre praxiserprobten …

… 150.000 Benutzer und mehr als 350 Kunden weltweit, darunter KLM Royal Dutch Airlines, Logitech und AkzoNobel. Als Innovationsführer strebt das Unternehmen eine stetige Produktentwicklung an. Innerhalb der letzten Monate hat Bynder die Mitarbeiteranzahl in den Bereichen Forschung, Entwicklung sowie Customer Success verdoppelt und in nur 3 Jahren wuchs der gesamte Personalbestand von 1 auf 200. Im Juni diesen Jahres eröffnete Bynder zudem einen neuen Standort in Dubai, um neue Marktpotentiale in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu erschließen und …

… ins Portfoliomanagement-System Netfolio integriert ist. Das vereinfacht Prozesse und verbessert die Effizienz. Die meisten Portfoliomanagement-Systeme (PMS) verfügen über keines oder nur ein einfaches, in der Regel über Schnittstellen integriertes Tool für das Customer Relationship Management (CRM). Personenspezifische Daten müssen deshalb mehrfach eingegeben werden, was aufwändig und fehleranfällig ist. Eine integrierte Komplettlösung ist aufgrund der steigenden Komplexität ein grosses Bedürfnis. «Know your Customer» ist Pflicht Die gesetzlichen …

… (etwa das Wetter) sowie die verfügbaren Kundendaten (etwa die Kaufhistorie) mit ein. "Welch ein traumhaftes Freibadwetter. Die neueste Bademodenkollektion ihrer Lieblingsmarke heute 20% günstiger in unserer Filiale in der Musterstraße 1, nur 150 Meter von Ihrem Standort". Die Customer Experience lässt sich durch zusätzliche Services noch weiter aufwerten. Den Kunden per GPS zum PoS navigieren. Die Möglichkeit anbieten, sich die beworbenen Produkte zurücklegen oder liefern zu lassen, wenn der Kunde gerade keine Zeit hat. Einen Beratungstermin mit …

… Service und Kommunikation, immer und überall. Entscheidend sind Schnelligkeit, Mobilität, Flexibilität, Mobilität und insbesondere Individualität. 80 Prozent der Kunden fühlen sich jedoch vom Marketing nicht als Individuum wertgeschätzt, obwohl 90 Prozent der Marketer eine individuelle Customer Experience als wichtig oder sehr wichtig ansehen. Mit über 10 Jahren Best-Practise Erfahrung kennt artegic die entscheidenden Erfolgsfaktoren für kundenzentriertes digitales Dialogmarketing. Auf der dmexco 2016, an Stand A040 in Halle 7, zeigt artegic, welche …

… Analysezwecke (In-Memory Analytics) entwickelt wurde. Von kommerziellen Datenanwendungen bis hin zu komplexen Analysen können Unternehmen damit große Datenvolumen in Echtzeit analysieren sowie BI-Anwendungen und Reportings beschleunigen. mayato bietet Lösungen in den Bereichen Financial Analytics, Customer Analytics, Industry Analytics und Security Analytics und unterstützt seine Kunden, den optimalen Nutzen aus verfügbaren Informationen zu ziehen. Analysten und Data Scientists beraten dabei, wie Daten aus verschiedenen Quellen aufbereitet werden können, …

… sind Kunden und Interessenten heute kaum noch zu überzeugen. Unternehmen sollten sich deshalb von der herkömmlichen Segmentierung verabschieden und ihre Inhalte und Services konsequent personalisieren. ARITHNEA nennt sechs Schritte, mit denen sich dieses Ziel erreichen lässt. 1. Die Customer Journey durchspielen. Die Voraussetzung für eine personalisierte Ansprache ist, genau zu wissen, wo, wann und auf welchem Weg ein Unternehmen seine Kunden überhaupt erreichen kann. Darum empfiehlt sich zunächst die Ausarbeitung von Szenarien, die die komplette …

… Unternehmensberatung im zweiten Halbjahr noch deutlich stärker wachsen. Im Fokus steht nun der Ausbau der Kerngeschäftsfelder „Globalization“, „One Corporation“ und „Landscape Transformation“ im Großkundensegment sowie das Recruiting von SAP-Experten unter anderem für die Bereiche CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), SAP PI/PO (Enterprise & UI Integration), SAP HCM (Human Capital Management) sowie das Application Management (AMS). In diesen Bereichen will cbs in den nächsten Monaten mindestens 20 weitere Berater einstellen. …

… intelligentes Data-Driven Marketing möglich wird. Die seit Jahren bewährte und bereits von der Deutschen Messe genutzte Marketing Automation Lösung DynaCampaign kommt hierbei zum Einsatz. Für die Durchführung und Automatisierung der analytischen Fragestellungen wird die Customer Analytics Plattform DynaMine von DYMATRIX implementiert. „Datengetriebenes Marketing steht für das Sammeln sowie Auswerten von Datenbeständen und auf diesen Ergebnissen abgeleitetes Handeln – was biete ich meinem Kunden/Interessenten als nächstes an bzw. welche Aktion …

München, 28. Juli 2016 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, erläutert, was Unternehmen bei der Digitalisierung der Customer Journey berücksichtigen sollten. In Zeiten enger Märkte und starken Konkurrenzdrucks ist es für Unternehmen wichtig, den Kunden in allen Phasen der Kundeninteraktion nicht nur Produkte oder Leistungen zu angemessenen Preisen, sondern auch ein Erlebnis zu bieten. Voraussetzung dafür ist eine konsistente "Customer Journey", …

… und für die Aktualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen eine zentrale Rolle. Denn stimmen Daten und Informationen nicht oder werden nicht effektiv in die Absatzkanäle gepusht, gehen die Kunden verloren, wenn ein anderes Unternehmen hier mit einer besseren Customer Experience (CX) punktet. Für eine schnelle Performance und optimale Customer Journey, müssen Content Management Systems (CMS) und Product Information Management Systems (PIM) eng verzahnt miteinander arbeiten. Als einziges Unternehmen bietet die pirobase imperia gmbh aktuell eine solch …

… einstellen. Einige davon relevante für b2b Vertriebler und Marketers fasst das eBook b2b Sales Trends zusammen. Top Themen im Sales und Marketing Das eBook beleuchtet, nach welchen Kriterien sich b2b Einkäufer für einen Anbieter entscheiden. Zudem geht es auf die b2b Customer Journey ein, stellt unter anderem die Themen Strategisches Content Marketing, eCommerce im b2b, Marketing Automation und Lead Management vor und zeigt auf, warum Marketing und Vertrieb zukünftig näher zusammenrücken sollten. Zudem werden am Ende der Kapitel Fragen formuliert, …

… der dmexco 2016, die am 14. und 15. September in Köln stattfindet. Die Digital-Business-Experten erläutern vor Ort, wie sich die Kundenansprache durchgängig individualisieren lässt, und demonstrieren in einem Showcase die Integration des Point of Sale in die digitale Customer Journey. Das digitale Business steht an der Schwelle zum „Age of Me“. Wer seine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern möchte, sollte seine Inhalte und Services konsequent personalisieren. ARITHNEA demonstriert auf der dmexco 2016 gleich an zwei Messeständen, …

… Anzeigenoptimierung, gekauft. Damit erweitert Rakuten Marketing nicht nur seine Präsenz in Europa sondern unterstreicht mit diesem Kauf auch seinen Führungsanspruch im Bereich der Data Intelligence, die es den Kunden von Rakuten Marketing ermöglicht, die Customer Journey mit personalisierten Werbemitteln zu steuern und so verbesserte Ergebnisse im Multi-Channel-Marketing zu erreichen. Die maßgeschneiderte Real-Time-Solution von Nextperf bietet zusammen mit der mehrfach preisgekrönten Werbetechnologie von Rakuten Marketing großes Synergiepotential, das sowohl die …

… Umgebungen eine der führenden Virtualisierungsplattformen für Service Provider dar. Wesentliche Anforderung für die Lösung war, dass die Last saisonal auftretender Spitzen in den Zugriffen auf die E-Commerce-Plattformen von Thomas Cook nicht zu einer Beeinträchtigung der Customer Experience und damit zu Warenkorbabbrüchen führt. Robert Simon, einer der drei Geschäftsführer der netclusive GmbH, fasst die Voraussetzungen zusammen: „Thomas Cook benötigte eine eigenständige Plattform für das E-Commerce-Projekt. Virtuozzo ist die einzige Lösung, die …

… die Marketing- und Vertriebsstrategie sowie deren Umsetzung, die Produktstrategie und deren Umsetzung, das Geschäftsmodell, die finanzielle Stabilität eines Anbieters, die Berücksichtigung von Branchen und geografischer Regionen, Innovation, Reaktion auf die Marktnachfrage, Customer Experience und die Erfolgsbilanz eines Unternehmens. Im Report heißt es: „Mobile Apps stehen im Mittelpunkt der digitalen Revolution und mobile Applikations-Entwicklungsplattformen werden zum wichtigsten Treiber einer beschleunigten Digitalen Transformation in den Unternehmen. …

… widersprüchliches Bild. Aus der Projekterfahrung von Acquia (https://www.acquia.com/de) lassen sich Best Practices ableiten, mit denen Unternehmen deutliche Fortschritte erzielen können. Bei der Beschreibung der Kundenbeziehungen im Handel, egal ob online oder offline, wird gerne das Bild der Customer Journey verwendet. Es beschreibt stark verkürzt den Weg vom ersten Kontakt eines Interessenten über die Recherche, das Beratungsgespräch und den Kauf bis zum Kundenservice, manchmal zu einer Beschwerde und im idealen Fall zum Wiederkauf. Was einfach …

… Netzwerkgeräte ausgeliefert werden, die vorgehaltene Lagerkapazität steigt auf 70.000 Einheiten. Der Bezug der neuen Räumlichkeiten wurde dabei mit über 30 Truck-Ladungen an nur einem Wochenende vorgenommen, um einen störungs- und unterbrechungsfreien Kundendienst zu gewährleisten. Optimierte Customer Services für Kunden im deutschsprachigen Raum "Die Eröffnung der neuen Zentrale im Herzen Europas ist auch eine Investition in unsere Kunden im deutschsprachigen Raum und spiegelt die wachsende Nachfrage nach Hardware aus Vorbesitz und nach einer …

… Blended Agents können so die Produktivität in Contact Centern deutlich gesteigert und Kosten gesenkt werden. Gleichzeitig unterstützt der flexible und unkomplizierte Wechsel der Kontaktkanäle ein positives Kundenerlebnis im Rahmen eines strategischen Customer Experience Managements. Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten IT-Systemen Sowohl die telegra ACD als auch ReplyOne verfügen über eine weitreichende Integrationsfähigkeit. Für Unternehmensapplikationen wie CRM und ERP oder auch kundenservicespezifische Applikationen wie Wissensmanagement- …

… Waschraumhygienelösungen und Berufskleidung fungiert ein IRC-Projektmitarbeiter als Testmanager. Die Aufgaben reichen von der Konzeption und Steuerung der Testaktivitäten über die Festlegung der Testmethodik bis hin zur Planung der einzelnen Testaktivitäten. Mehrere IRC-Projektmitarbeiter arbeiten in München für eine Unternehmensberatung, die sich auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und Big Data spezialisiert hat, in der Java EE-, JavaScript- und SQL-Entwicklung sowie in der Systemadministration.

Mannheim: Mit der stetig wachsenden Anzahl an möglichen Kommunikationskanälen wächst auch die Herausforderung für Unternehmen kanalübergreifend für eine positive Customer Experience zu sorgen. Das Beantworten von Kundenanfragen, die verstreut über die verschiedensten Kanäle eingehen verlangt nach einer „Sammelstelle“ – einem Single Point of Information. Hier setzt die Lösung trueAct an. Informationen werden zusammengeführt und es ergibt sich eine unverzichtbare Rundumsicht auf alle Interaktionen mit einem Kunden. Nach der Identifikation des …

… Nachteile oder Einbußen bei der Wettbewerbsfähigkeit zu vermeiden (Deutschland: 56%). 59% äußerten sogar die Befürchtung, dass es für ihr Unternehmen bereits zu spät sein könnte (Deutschland: 56%). • Als Haupttreiber der digitalen Transformation sieht die große Mehrheit die Verbesserung der Customer Experience. 61% der weltweit Befragten nannten dies als Top-Priorität für die nächsten zwölf Monate. Auch in Deutschland landete dieser Aspekt mit 56% auf Platz eins. Als größtes Feld für Investitionen in den nächsten zwölf Monaten gaben die weltweiten …