Pressemitteilungen zu Customer

… Projektwerkzeug, das gezielt dafür geschaffen wurde, digitale Chancen zu identifizieren und tragfähige Digitalisierungsstrategien zu entwickeln. Der erste Schritt der Umsetzung besteht häufig darin, Energieversorgern auf Basis von Microsoft CRM oder SAP Hybris Cloud for Customer schnell und kostengünstig ein leistungsfähiges CRM-System für Kundenwertanalysen zur Verfügung zu stellen. Diese zeigen auf, wie sich Aufwand und Ertrag bei einzelnen Kunden gegenüberstehen, ermitteln die wertvollsten von ihnen und offenbaren, welche zusätzlichen Potenziale …

… Veranstaltungspartner die Teilnehmer des NewTV am 26. Januar in der Bertelsmann Repräsentanz in Berlin. • Im Zentrum des Fachkongresses, veranstaltet vom Digitalverband BITKOM, steht das Zusammenspiel von Video, Technik und Business. • Fachvortrag von Arvato Systems verrät Tipps für eine nachhaltige Customer Experience (Arvato Systems) Gütersloh – Bereits zum fünften Mal findet am 26. Januar der „NewTV Summit“ des Digitalverbands BITKOM in Berlin statt. Arvato Systems ist in diesem Jahr nicht nur als Eventpartner und mit einem Vortrag aktiv, sondern begrüßt …

… am europaweiten SAP HANA Cloud Platform App Contest 2016 war sehr groß - das zeigte die rege Teilnahme an diesem Wettbewerb. Das Rennen machte das Tourenmanagement-Tool "maiTour" von maihiro. Die intelligente Tourenplanung als Ergänzung zur Lösung SAP Hybris Cloud for Customer belegte den ersten Platz. Verliehen wurde der Preis am 10. Januar während der SAP FKOM 2017 in Barcelona. Die FKOM findet jährlich statt und zählt zu den größten Vertriebskongressen des Walldorfer Softwareanbieters. "Für uns ist das eine enorme Bestätigung unserer Arbeit", …

… deren Zusatzprogramme) und führt über die Kontrolle, welche web- und cloudbasierten Programme eingesetzt werden bis zu Vorkehrungen, Datenschutz und Datensicherheit der im Unternehmen verfügbaren und via Internet geteilten Informationen und Daten auf ein höchstmögliches Niveau zu heben."Customer Journey und User Experience – Damit es für den Internetnutzer möglichst einfach und bequem wird Wenn dann noch, wie die NDR-Redakteurin in einer „Under Cover“-Aktion nachweist, diese Daten nicht nur erfasst, sondern auch noch an Unternehmen verkauft werden, …

Berliner Start-up voiXen baut Customer Care weiter aus Er kann Technik. – Er kann Service. – Er kommt von Apple. – Die voiXen GmbH ist stolz auf ihren neuen Customer Care Manager: David Rolle kommt direkt von Apple aus Irland und freut sich auf neue Herausforderungen. Berlin. Wer in Irland bei Apple im Customer Care arbeitet, der lebt den Traum vieler Technik-Liebhaber. Dennoch ist der 22-jährige Jonsdorfer David Rolle heute nicht mehr bei dem amerikanischen Konzern, sondern seit dem 01.01.2017 in dem Berliner Start-up voiXen anzutreffen. „Wir …

… Tagungsprogramm ist eine interessante Mischung aus Lösungsvorträgen, Praxisbeispielen und Live-Präsentationen und bietet viel Raum zum Austausch von Erfahrungen. Zu Beginn zeigen die Experten von itelligence, wie sämtliche Absatzkanäle parallel bedient werden können. Dabei nimmt die ‚Customer Journey’ im digitalen Dschungel einen entsprechenden Platz ein, wie der Vortrag „Omnichannel und die Customer Journey – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?“ verdeutlichen wird. Auf dieses Kundenverhalten muss zielgerichtet mit den richtigen Vertriebsprozessen …

Völklingen, 12 . Januar 2017 TCPOS, führender Anbieter von Kassenlösungen für Einzelhandel und Gastronomie, präsentiert auf der EuroShop 2017 in Düsseldorf eine durchgängige Customer Journey, basierend auf dem Self-Scanning des schwedischen Partners Datema Retail, kombiniert mit zukunftsorientierten Funktionen der TCPOS-Kassenlösung. Einzelhändler sollen damit Mehrwerte an den verschiedenen Kontaktpunkten zum Kunden erschließen, um höheren Umsatz und besseren Service zu erreichen. Die Self-Scanning-Lösung eröffnet Einzelhändlern den Nutzen des breiten …

… werden. Die Echtzeit-Analytics-Software von Detego bietet Einblicke in den gesamten Warenfluss und das Shopping-Verhalten von Konsumenten und ist Bestandteil des Intel® Retail Sensor Platform-Ecosystems. Der Einsatz von In-Store-Technologien und Echtzeit-Daten im Einzelhandel hilft, die Customer Experience auf ein vollkommen neues Level zu bringen und unterstützt Einzelhändler beim Aufbau von Markentreue. IoT-Lösungen, wie die Detego Suite für Echtzeit-Analysen in Kombination mit Intel’s Retail Sensor-Platform ermöglichen, Omnichannel-Services, die …

… sie, was ich will". Gleichzeitig hat sich Online-Marketing jedoch signifikant verändert. Das schließt sämtliche Bereiche des Online-Marketings ein: - SEO Suchmaschinenoptimierung - SMM Social Media Marketing einschließlich Kommunikation - Social Network Marketing einschließlich Kommunikation - CRM Customer Relationship Marketing - eCommerce-Strategien Alleine SEO ist heute vielfältig und tief Schon anhand dem klassischen SEO wird schnell klar, dass nichts mehr so ist, wie es einmal war. Such-Algorithmen, die immer mehr auf künstliche Intelligenz …

… 10.01.2017. Über 50% der deutschen Unternehmen setzen mittlerweile das kostenlose Google Analytics als Instrument zur Webseiten-Analyse und Marketing-Optimierung ein; weltweit sind es sogar über 70%. Die Funktionalitäten der kostenlosen Version von Google Analytics im Bereich Customer Journey sind allerdings arg eingeschränkt. Schon die Berechnung eines CPO und eine sinnvolle Attributions-Analyse scheitern weil die Eingabe von Marketingbudgets gar nicht erst möglich sind. Wer von Google Analytics sinnvolle Handlungsempfehlungen erwartet, muss auf …

… Logistikunternehmen gehört ein professionelles Beziehungsmanagement zu einem wichtigen Stellhebel in der Vertriebs- und Marketingstrategie. Daher entschied sich die Dörrenhaus GmbH, internationale Spedition mit Sitz in Velbert, für das speziell auf die Logistikbranche zugeschnittene Customer Relationship Management-System (CRM) der Doll + Leiber GmbH. „Durch die flexible Integration von Logistik-crm in unser vorhandenes Transportmanagementsystem arbeiten wir nun mit einheitlichen Datensätzen. Das bringt uns eine deutliche Zeitersparnis im Tagesgeschäft, …

Die TWT Interactive GmbH entwickelt und realisiert maßgeschneiderte Produktpräsentationen und -Anwendungen im virtuellen Raum. Dabei können die Konzepte von TWT die Customer Experience und das Brand Engagement steigern. Kunden an digitalen Erlebnissen und Präsentationen nicht nur teilhaben zu lassen, sondern sie mitten in die Handlung hinein zu ziehen, ist die große Innovation von Virtual Reality. Virtual Reality (VR) bezeichnet dabei eine computerunterstützte Technologie, bei der ein vor den Augen des Betrachters platziertes Display dessen vollständiges …

… diesem Grund wurde Dynatrace wohl als Leader im Gartner Magic Quadrant positioniert.“ Dynatrace sieht im Markt, dass APM-Investitionen auch außerhalb des herkömmlichen IT-Betriebs getroffen werden. Dieser Trend reflektiert die modernen Business-Prioritäten, in denen Customer Experiences Entscheidungen Top-Down antreiben: „Unsere Kunden gehen schnell digitale Initiativen und Transformationen an, immer als Reaktion auf sich verändernde Kundenerwartungen und wechselnden Bedarf. Unternehmen müssen schnell neue Angebote und Updates entwickeln, bereitstellen …

… dominiert, wobei kleinere Unternehmen zunehmend nachrüsten. Potentiale durch Conversational Commerce Conversational Commerce verändert den Kaufprozess im E-Commerce grundlegend. Sowohl für Unternehmen als auch für Kunden, eröffnen sich zahlreiche Chancen. Kunden profitieren von einer verbesserten Customer Experience aufgrund einfacherer und bequemerer Kauf- und Bezahlprozesse. Eine Vielzahl von unterschiedlichen Anbietern wird mit Conversational Commerce auf intuitive Kanäle vereint, was die Kundenerfahrung weiter stärkt und gleichzeitig die Bindung zu …

… Industrieanalysten Frost & Sullivan. „Die weltweite Organisation von IFS verbunden mit der innovativen Unternehmenskultur, umfangreichen Business-Development- sowie Forschungs- und Entwicklungsressourcen werden Mxi weiteres Wachstum ermöglichen und sie unterstützen, Großprojekte ohne Kompromisse beim Customer Service und bei Produktentwicklungszeiten umzusetzen. Darüber hinaus wird die Maintenix-Software und der weiter wachsende Kundenbestand von Mxi einen deutlichen Mehrwert für das Produktportfolio von IFS bringen und dazu beitragen, weitere Marktpotenziale …

… Inhalte und Informationen, die genau zu seinem Bedürfnis passen, steigert das die Akzeptanz und er bleibt länger auf der Seite. Passende Zusatzinformationen leiten dann optimalerweise durch die Seite. Findet der Nutzer gleich, was er sucht, bedeutet dies eine bedarfsorientierte Customer Journey mit größerem Potenzial zum Kaufabschluss, die im besten Fall noch weitere Käufe nach sich zieht. Problem Vernetzung der Datenmengen Was in der Theorie so einfach klingt, ist in der Unternehmensrealität oft schwer zu handhaben, denn die Datenmengen werden mehr …

… CMS-Technik, Usability, Design und Branding zählen, erfolgt durch ARITHNEA. ARITHNEA wird bei MAN Truck & Bus projektabhängig internationale Content-Rollouts umsetzen, vernetzte Kampagnen unterstützen und internationale Beratung sowie Support leisten. Die Steuerung von Content, Customer Journeys und Online-Vermarktung über die unterschiedlichen Online-Kanäle hinweg gehört ebenfalls zu den umfassenden Aufgaben des Unternehmens. „Wir haben einen verlässlichen und innovativen Partner für unser Online-Marketing gesucht und sind davon überzeugt, ihn …

Zeitsparender Online-Identitätsnachweis ermöglicht Feststellung einer vertrauenswürdigen digitalen Identität (Trusted Identity) Hamburg, 7. Dezember 2016 – Gigya, Spezialist für Customer Identity and Access Management, und die Deutsche Post haben eine strategische Kooperation vereinbart. Gemeinsam wollen beide Unternehmen ein neues Konzept für die sichere Feststellung einer vertrauenswürdigen digitalen Identität (Trusted Identity) im Markt etablieren. Die Deutsche Post trägt hierzu ihr neues Konzept der digitalen POSTID bei, über das die geprüfte …

… Seiten. Inbound Marketing ist eine der effektivsten Marketingmethoden in der heutigen Zeit. Die Methodik zielt dabei vor allem darauf ab, über hochwertige Inhalte Interessenten und Kunden zu generieren. Mit Inbound Marketing können Unternehmen den Kunden von heute und morgen eine maßgeschneiderte Customer Journey bieten und sie immer genau da abholen, wo und in welcher Form sie gerade Informationen benötigen. Marketing wird dabei nicht mehr als störend, sondern vielmehr als nützlich und hilfreich wahrgenommen. Eben als Marketing, das die Leute mögen. Kurzum: …

… Seiten. Inbound Marketing ist eine der effektivsten Marketingmethoden in der heutigen Zeit. Die Methodik zielt dabei vor allem darauf ab, über hochwertige Inhalte Interessenten und Kunden zu generieren. Mit Inbound Marketing können Unternehmen den Kunden von heute und morgen eine maßgeschneiderte Customer Journey bieten und sie immer genau da abholen, wo und in welcher Form sie gerade Informationen benötigen. Marketing wird dabei nicht mehr als störend, sondern vielmehr als nützlich und hilfreich wahrgenommen. Eben als Marketing, das die Leute mögen. Kurzum: …

… erfolgreich umgesetzt. Jetzt gehen sie daran, ihre Inhalte auch für die anderen Kanäle zu optimieren. So stellen sie sicher, dass die Unternehmens-, Marken- und Serviceerfahrungen ihrer Kunden über sämtliche Devices hinweg identisch sind und sie eine konsistente Customer Journey erleben. 7. Content-Marketing muss sich messen lassen. Galt bisher meist die Devise, ungeachtet der Kosten soviel Content wie möglich auf den digitalen Kanälen zu streuen, wird das Content-Marketing zunehmend professionalisiert. Die Unternehmen werden künftig den ROI ermitteln …

… zur Kundenbindung und Kundenaktivierung für den Video on Demand Service TV NOW auf Beratung und Technologie des Realtime CRM Anbieters artegic AG. Ziel ist die Fähigkeit zum integrierten, kundenzentrierten, digitalen Dialog im Rahmen der Customer Lifecycle-Kommunikation. Kern der Lösung ist eine kundenzentrierte 360° Datenbank, in der Daten aus Kundenprofilen, Abos und dem Video-Nutzungsverhalten der Kunden zusammengeführt werden, sowie eine Marketing Automation, die auf Grundlage dieser Daten individualisierte Kommunikation aussteuert. Technisch …

… Offline-Lösungen, bei denen eine Rückmeldung meist am Ende des Tages beziehungsweise der Schicht erfolgt, ist der Produktionsleiter somit immer auf dem aktuellen Stand. Dies ist die Basis einer ebenso verlässlichen wie flexiblen Produktionsplanung. Von Customer Relationship Management über Projektplanung bis Instandhaltungsmanagement – Deleco® bringt bereits mit zahlreichen Applikationen, Webportalen und mobilen Anwendungen Bewegung in den Arbeitsalltag. „Wir möchten es unseren Anwendern ermöglichen, zunehmend unabhängig von einem festen PC-Arbeitsplatz …

… Marketing Automation und Appmanago Mobile Marketing Automation. Geeignet sind sie für den E-Commerce, B2B-Unternehmen und für B2C und Vertrieb. Die Funktionen von Salesmanago erstrecken sich auf die Bereiche Lead Nurturing - Lead Generation - Inbound Marketing - Customer Lifestyle Marketing - Sales Intelligenz - Personalisierte Inhalte in Echtzeit - Big Data Marketing - Revenue Performance Management - Dynamische One-To-One-E-Mails. Der Preisvergleich mit HubSpot Die All-In-One-Software kostet nur 199,- Euro monatlich für die Verarbeitung von …

… itSMF-Jahreskongress in Weimar Der neuen Kooperation wird gleich zu Beginn besonderer Ausdruck verliehen: FLOWSTER und BERIS sind am 01. und 02.12.2016 mit einem gemeinsamen Stand auf dem 16. Jahreskongress des itSMF Deutschland e.V. im Congress Centrum Weimar, neue Weimarhalle vertreten. Die Veranstaltung ist die größte Fachausstellung der deutschsprachigen ITSM-Branche. Unter dem Motto „Service Management 2020 - A Journey to Customer Satisfaction“ bietet der Kongress eine fachlich hochkarätige Informations- und Kommunikationsplattform zum Thema ITSM.

… Announcement for Bagu IT, Denmark & Aquantor Europe GmbH, Germany. We are thrilled to announce we have teamed up with Bagu IT, Denmark to simplify the process of certificates and Key Management for Enterprises. BAGU IT delivers proven Security Technology for Enterprise Customers worldwide. As Strategic Business Coach for the Cloud, Aquantor Europe GmbH, is now entitled to guide Customers and Partners in the D/A/CH Region to better security and higher uptime in existing solutions. Hans Gufler CEO of BAGU-IT mentioned: “Our Solutions reduce cost …

… Group, welche Chancen PIM und CMS im Handling von Big Data Management durch Standardisierung und Automatisierung bieten und wie die beiden Software-Lösungen dadurch Ressourcen für kreative und erfolgreiche Unternehmenskommunikation schaffen. Mit Partnerkooperationen, Customer-driven Features sowie den Add-ons zur flexiblen Erweiterung für pirobase CMS und imperia CMS ermöglicht pirobase individualisierte, kundennahe Systemintegrationen mit ansprechender Nutzeroberfläche. „Die Kundentage bieten jedes Jahr eine willkommene Gelegenheit, unsere Kunden …

… Produkts, diese Rolle räumen ihm immer mehr Hersteller ein. Der Kundenservice bleibt ein wichtiger Link zwischen den Wünschen des Verbrauchers und dem Herstellungsprozess. Das Beste was man im 2016 noch machen könnte ist, die vorhandene IT-Infrastruktur und das Customer Management System zu überprüfen, ob sie den heutigen Bedürfnissen entsprechen. Nutzen Sie schon alle Geschäftsmodelle des Kundenservices? Mobile Apps, E-Formulare, Live Chats und Videokonferenzen - das alles kann leicht und erfolgreich in ihrer Software und im Kundenservice eingesetzt …

… verfolgt wurde ebenfalls der lebendige Präsentationspart von Yuval Lavi, Vice President, Corporate Professional Services, Magic Software, der sehr anschaulich die Entwicklungssprünge von IOT und Big Data Analysen thematisierte. Prof. Dr. Michael Capone, Principal Analyst, Digital Customer Experience, Cap Gemini, forderte die Teilnehmer auf, über die „Integration-of-Things“ zu sprechen anstatt über IOT: „Damit wir Intelligenz aus konnektierten Dingen generieren können, müssen wir die Zusammenhänge zwischen den Dingen erkennen können. Und dies ist …

… Mit seinem Urika-GX-System, das Hochleistungs-Rechentechnologien mit einer offenen, Enterprise-fähigen Softwareumgebung für die Big-Data-Analyse verbindet, eilt Cray von Erfolg zu Erfolg. So konnte der Spezialist für Großcomputer erst kürzlich Unternehmen aus der Fertigungs- und Customer-Engagement-Branche für ein Cray Urika-GX-System gewinnen. Konkret handelt es sich um das Höchstleistungsrechenzentrum (HLRS) der Universität Stuttgart und um Phizzle, ein in den Bereichen Customer Engagement Marketing und IoT aktives Unternehmen, das sich darauf …

… bereits mehr als 6.000 Projekte mit namhaften nationalen und internationalen Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen wie Tourismus, Handel, Finanzen und Industrie erfolgreich umgesetzt. Dabei steht bei allen Projekten stets der Kunde sowie eine personalisierte und emotionale Customer Journey und kanalübergreifende Verknüpfung aller Touchpoints ohne Informationsverlust im Vordergrund. Mit diesen Ansprüchen hat der Experte bereits über 90 Auszeichnungen erhalten: Darunter zwei Mal den Master of Swiss Web - 2016 für das Projekt „Die Schweizerische …

… (mandantenübergreifend) erlauben. - Ein Mitarbeiter kann Daten von mehreren Mandanten bearbeiten, wenn ihm dies erlaubt wurde. - Geschäftsberichte lassen sich pro Team, Firma oder übergreifend ausgeben. Über das CRM-System 1CRM 1CRM ist eine (2) webbasierte CRM-Software (Software für das Customer-Relationship-Management) für kleine und mittelständische Unternehmen. Die Software existiert bereits seit dem Jahr 2005 und wird von dem kanadischen Unternehmen 1CRM Corp. weiterentwickelt. Die kostenlose 1CRM Startup Edition wurde in Deutschland bereits über …

… Solutions führt novomind iAGENT als branchenübergreifende Gesamtlösung für den Omnichannel-Kundenservice ein Hamburg/Gütersloh, 08. November 2016 – Arvato CRM Solutions und die Hamburger novomind AG sind ab sofort strategische Partner. Deutschlands führender Anbieter von Customer Relationship Management Lösungen Arvato setzt auf novomind iAGENT als branchenübergreifende Gesamtlösung für die Kundenkommunikation. Die zentrale Kommunikationsplattform novomind iAGENT löst damit mehrere bestehende Einzellösungen ab und sorgt für noch mehr Effizienz und …

Customer Journey Analyse hat die Handlungsschritte und Wanderbewegungen von Kunden zwischen den Kanälen ermittelt ------------------------------ POET ist in einer Customer Journey Analyse der Frage nachgegangen, wie die verschiedenen Shopping-Steps der Verbraucher über alle relevanten Informations- und Vertriebskanäle beim Kauf von Elektronikprodukten aussehen. Hierfür wurden über 2.000 Konsumenten zu ihren individuellen Handlungsschritten befragt, die Ergebnisse der Studie können kostenlos bestellt werden. Die Untersuchung gibt Antworten darauf, …

… für die Service-Lieferkette – vom Endgerät über die Anwendung bis zur darunterliegenden Cloud-Infrastruktur. Dadurch können IT-Teams Probleme identifizieren und proaktiv beheben, bevor Anwender diese bemerken. Darüber hinaus wird eine Transparenz über die gesamte Customer Journey ermöglicht, um den Einfluss der Performance in OpenStack-Umgebungen auf die Geschäftstätigkeiten darzustellen.“ OpenStack entwickelt sich immer mehr zu einer integralen Grundlage der IT-Infrastruktur, da die Unternehmen weiterhin erhebliche Investitionen in die Cloud tätigen. …

… Determine the Right Technology Consumption Option for You“ (2) • Aktuelle Nachrichten zu Dell EMC auf Twitter unter @DellEMCNews und #DellEMCWorld • Kontakt zu Dell EMC: Twitter, Facebook, YouTube und LinkedIn (1) IDC, Enterprise Customers View of Pay-Per-Use Offerings, August 2016, Doc # US41673116 (2) http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2016/10/17/how-to-determine-the-right-technology-consumption-option-for-you Diese Presseinformation und Bildmaterial können unter www.pr-com.de/dell abgerufen werden.

… Business to Human. In diesem Sinne schaffen wir für beide Seiten wertschöpfende Lösungen“. „Mit der Verpflichtung von Stefan Maack ist es uns gelungen, einen sehr erfahrenen Agentur- und Markenprofi an Bord zu holen“, ergänzt Heiko Wilknitz, COO und zuständig für die Bereiche Kreation und E-Commerce. „Er wird unser Portfolio im Kreationsbereich weiter ausbauen und unsere Kunden hinsichtlich ihrer Markenstrategie und Customer Experience weiter führen.“ Diese Presseinformation und Bildmaterial können unter www.pr-com.de/arithnea abgerufen werden.

… Produktsortimente von mehr als 500.000 Artikeln. Kombiniert mit robuster Transaktionslogik bildet die Plattform die Basis für hochskalierbare Geschäftsmodelle. Agiles Frontend und starkes Produktdatenmanagement Mittels dynamischem Responsive-Frontend werden Bremsscheibe, Abgasanlage und Reifenmontage über alle Customer-Touchpoints inszeniert. Dies sorgt für formvollendete Angebote auf verschiedensten Displays (PC, Tablet, Smartphone), bestenfalls vernetzt mit dem Point-of-Sale in Werkstatt und Filiale. Das agile Frontend ist im Stande, Touch-Terminals oder …

… und deren Stellschrauben, der Markteintritt, Marketing und Sales sowie die Anforderungen dieser Form der Softwareentwicklung und Anwendung, die in der Gesamtschau der Details oft weniger bekannt sind. Natürlich kommen auch Rollen wie z.B. Marketing, Verkauf und Customer Success zur Sprache und strategische Fragen dazu. Alle Kennziffern wie zum Beispiel CAC, Churn, und LTV werden entsprechend eingeordnet und an Modellbeispielen analysiert. Nicht nur für IT Unternehmen oder Startups Das Seminar richtet sich an Softwareunternehmen, Channelpartner, …

… München Veranstaltungen rund um die Themen Internet und Digitales, die von den Organisationen selbst organisiert und durchgeführt werden. 2015 trafen sich im Rahmen der Webwoche über 5.000 Teilnehmer auf etwa 80 Events. miitya ist das Mobile Community Building und Customer Management Tool für Nutzerbindung und -kommunikation in Echtzeit. Denn miitya verwandelt virtuelle Profile in reale Kontakte und markiert damit einen neuen Meilenstein sozialer Netzwerke. „miitya schlägt eine Brücke zwischen der virtuellen und der realen Welt und ist damit ein …

… und deren Stellschrauben, der Markteintritt, Marketing und Sales sowie die Anforderungen dieser Form der Softwareentwicklung und Anwendung, die in der Gesamtschau der Details oft weniger bekannt sind. Natürlich kommen auch Rollen wie z.B. Marketing, Verkauf und Customer Success zur Sprache und strategische Fragen dazu. Alle Kennziffern wie zum Beispiel CAC, Churn, und LTV werden entsprechend eingeordnet und an Modellbeispielen analysiert. Nicht nur für IT Unternehmen oder Startups Das Seminar richtet sich an Softwareunternehmen, Channelpartner, …

… der flexperto Plattform mit Kundenmanagement Systemen ist das Vertriebsgespräch künftig nur noch einen Klick entfernt“, so Felix Anthonj, Gründer und Geschäftsführer der flexperto GmbH. Erste Partner sind Assfinet und Microsoft. Dass die meisten Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) für die digitale Kundenkommunikation unzureichend gerüstet sind, gilt in der Branche als gesichert. „Die CRM-Systeme sind zu komplex, um als Kommunikationsplattform zu überzeugen. Kommunikation muss einfacher und schneller möglich sein.“, stellt Anthonj fest. …

OpenZ gilt als die beste freie Enterprise-Resource-Planning und Customer-Relationship-Management-Umgebung der Open-Source-Gemeinde. Keine andere Umgebung kombiniert eine derartige Fülle an unternehmensrelevanten Funktionen und berücksichtigt die Anforderungen des Gesetzgebers. OpenZ hilft Unternehmen, die Unternehmensabläufe sowie die interne und externe Kommunikation zu optimieren. In Zeiten steigendem Wettbewerbsdrucks ist es für diese essenziell, dass sie diese Optimierungsmöglichkeiten erkennen und nutzen. Nur so können diese in einem immer härter …

… ausgebucht. Der Grund: Die FIS trifft mit ihren Themen den Nerv der Zeit. SAP-Anwender sind im Zuge der digitalen Transformation bestrebt, eine digitale Gesamtstrategie umzusetzen. Stammdatenpflege greift dabei eng ineinander mit kundenorientierten Themen des Customer Engagement and Commerce (CEC). Genau dazu bot die FIS in Köln das entsprechende Vortragsprogramm. Erfolgreiche Stammdatenstrategien standen im Mittelpunkt des Kölner Fachforums für SAP-Prozessoptimierung. Zu Gast auf der interaktiven In-formationsplattform waren Prozessverantwortliche …

… systematische Analyse aller Rückmeldungen ist eine Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen. Zum Einsatz kommt die branchenübergreifend und flexibel nutzbare Software Consol CM. Sie integriert Business-Process-Management (BPM)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Funktionalitäten und unterstützt damit ein kundenzentriertes Geschäftsprozessmanagement, das heißt, Kunden werden in das Zentrum aller wettbewerbsrelevanten Geschäftsprozesse gestellt. Klassische Anwendungsfelder von Consol CM sind die Bereiche Customer Service, …

… bei Nagarro. "Dank dieser Initiative können unsere Kunden zukünftig von einer Reihe von Innovationen profitieren." Die vollständige Meldung über die Zusammenarbeit im Bereich Wearables und Smart Glasses: http://www.nagarro.com/de/de/nagarro-joins-forces-with-apx-labs-to-deliver-transformative-enterprise-wearable-solutions-to-customers-worldwide Über APX Labs APX Labs ist ein Anbieter für Unternehmenssoftware für die "Connected Workforce". Die Softwareplattform Skylight läuft auf Smart Glasses und anderen Wearables und unterstützt Mitarbeiter unterschiedlicher …

… zusammenführen und personalisiert über jede digitale Plattform ausliefern, egal, ob über Drupal, andere Content-Management-Systeme und E-Commerce-Websites. Mit dem Fokus auf eine vereinfachte Integration und Kundeninteraktion ermöglicht die SaaS-Lösung von Acquia eine optimale Personalisierung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg. Marketiers können schnell mit der Ermittlung von Profildaten loslegen und erhalten einen Einblick in Kundensegmente. Der eingebettete Syndication Hub von Lift führt alle benötigten Inhalte zusammen – eine zuvor …

… DNA, sie ist Teil der Gründungsgeschichte von novomind“, betonte CEO und Gründer Peter Samuelsen. Die vielfältigen Erfahrungen der letzten 15 Jahre verschaffen novomind heute einen wertvollen Wissensvorsprung beim Einsatz von Chatbot-Technologie in Customer Service und E-Commerce. Chatbots in Customer Service und E-Commerce Die Chatbot-Technologie von novomind ist bei Unternehmen unterschiedlicher Branchen im Multikanal-Einsatz, z. B. in FAQ-Centern von Versicherungen, Krankenkassen oder Finanzinstituten. Die rasante Verbreitung der Smartphones …

… – egal in welchem Kanal – mit den passenden Inhalten versorgt, wobei die Cross-Channel Continuity die Interaktivität mit Kunden weiter vorantreibt. Microservices mit einem hohen Maß an Interoperabilität ermöglichen es, WCM-Elemente je nach Anforderungen der Customer Journey mit verschiedenen Drittanbieter-Technologien zu verbinden.“ „Acquia wurde jetzt zum dritten Mal in Folge als Leader im Gartner Magic Quadrant eingestuft. Das ist ein Beleg für unsere Führungsrolle bei Cloud-basierten digitalen Experience-Plattformen“, betont Tom Erickson, CEO …