Pressemitteilungen zu Customer

… Datenbasis und kann mit Hilfe so genannter Attribuierungs-Modelle die Konversionen den einzelnen Kanälen ihrem Beitrag nach anteilig zurechnen. Die Erstellung dieser Modelle ist in der Regel ein evolutionärer Prozess. Zunächst werden meist die Ketten der unterschiedlichen Customer Journeys definiert und dabei die Wertbeiträge der einzelnen Werbemittel aufgrund von Erfahrungen oder Annahmen festgelegt. Die Konversionen werden dann statisch anhand der definierten Wertbeiträge anteilig auf die einzelnen Werbemittel verrechnet. Anschließend werden die Daten …

… von Mitarbeitern und der Ernennung von zwei neuen Mitgliedern der Geschäftsleitung. Bevor er als CFO zu Anodot kam, war Einat Paz in derselben Funktion für Earnix tätig, einen führenden SaaS-Anbieter aus dem Finanzsektor. Avi Avital, der neue VP Customer Success, leitete zuvor das Logging & Monitoring Product Team bei PayPal, wo er eine groß angelegte Echzeit-Monitoringplattform entwickelte. Nähere Informationen zum Unternehmen und zur Lösung Anodot sind erhältlich unter www.anodot.com. Anmerkung ? Gartner favorisiert keine der in seinen …

Insignio CRM gehört zu den Finalisten des begehrten INNOVATIONSPREIS-IT der Initiative Mittelstand. In der Kategorie BPM überzeugte der SugarCRM-Elite-Partner mit der Lösung „Visual Customer Journey Map for Sugar” die Fachjury. Kassel, 16. März 2017 – Insignio ist einer der drei Finalisten für den begehrten INNOVATIONSPREIS-IT 2017. Mit der Auszeichnung werden bereits zum 14. Mal IT-Innovationen für den Mittelstand prämiert. Insignio CRM überzeugte die knapp 100-köpfige, unabhängige Fachjury in der Kategorie BPM – Business Prozess Management – …

Oracle Database 12c kann flexibel in Cloud- und On-Premise-Umgebungen sowie in der Oracle Cloud at Customer betrieben werden REDWOOD SHORES, USA / München – 13. März 2017 – Die neueste Version der weltweit führenden Datenbank, Oracle Database 12c Release 2 (12.2), ist ab sofort in allen Umgebungen verfügbar – in der Cloud, on-premise und in der Oracle Cloud at Customer. Oracle Database 12.2 umfasst zahlreiche Erweiterungen der einzigartigen, mandatenfähigen Architektur und In-Memory-Datenbanktechnologie von Oracle. Diese ermöglicht Kunden erstklassige …

… auf eine Suchfunktion. Eine optimierte, intelligente Onsite-Suche fehlt jedoch häufig. Diesen für die Shop-Besucher wichtigen und individuell zugeschnittenen Wegweiser bietet die epoq internet services GmbH mit ihrer optimierten Suchfunktion. Sie gestaltet damit den wesentlichen Teil einer Online Customer Journey einfacher und persönlicher – denn wer möchte schon eine 08/15-Reise durch den Shop? Ob beim Fashion- oder Elektronik-Anbieter, bei einer optimalen Suchtechnologie im Netz geht es vor allem darum, dass der Nutzer in kürzester Zeit zum gewünschten …

… es Kunden, ihre Prozesse rund um den Point-of-Sale zu optimieren. Aufgrund ihrer Multifunktionalität sind sie maßgeschneidert für Branche und geschäftliche Anforderungen jedes einzelnen Kunden. Auf der Messe zeigt TCPOS innovative Wege für Einzelhändler und Gastronomen, die Customer Journey der Kunden effizienter zu gestalten. Internet of Things Die Zucchetti-Gruppe ist auf Projekte im Bereich M2M und IoT (Machine to Machine und Internet of Things) spezialisiert. Sie integriert Wireless-Web-Systeme und Remote Control in den Bereichen Automobil …

… Awards Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Bei den German Stevie Awards sind alle Unternehmen und Organisationen in Deutschland berechtigt, Bewerbungen einzureichen. Die Auszeichnungen, liebevoll auch die „Stevies“ genannt, abgeleitet vom griechischen Wort „Stephanos“ für „der Gekrönte“, werden den Gewinnern …

… Statistiken und Direktansichten mit Live-Preview – all das bietet das aktuelle Micro-Release imperia CMS 10.2.1. Die Content Management Lösung der pirobase imperia GmbH ist ab sofort verfügbar und speziell auf die Workflows und Contentansprüche von mittelständischen Unternehmen, Städten und Kommunen ausgelegt.Customer-driven mit Live-Vorschau Mit der neuen Version zeigt der Anbieter für CMS und PIM wie nah er am Kunden arbeitet. „Imperia CMS 10.2 ist das erste Release, das zu 80 Prozent customer-driven ist. So haben wir auf das Feedback und die Bedürfnisse …

… Execution“. Spitzenergebnisse erreichte das Unternehmen für die Features und Funktionen seiner WebFOCUS-BI- und Analytics-Plattform und brachte es auf gute Werte in den Teilkriterien für „Market Execution“, einschließlich „Sales and Marketing Strategy”, „Financial Performance” und "Customer Feedback". Die Flexibilität und Skalierbarkeit der Reporting-Funktionen zählen zu den Stärken von WebFOCUS, ebenso wie die „einzigartige Vielzahl von Datenquellen“ und die Unterstützung von Operational BI. Als weitere herausragende Merkmale wurden in der Bewertung …

… und Bereitstellung virtueller Maschinen in einer Private Cloud erforderlich sind. Die Appliance wird von Controlware installiert und ins bestehende Netzwerk integriert. Die Verwaltung, Versionierung und Pflege der Systeme erfolgt vollständig remote durch das Controlware Customer Service Center. Auf diese Weise profitieren Unternehmen von einer stabilen, performanten und flexiblen Infrastruktur, die die Geschäftsprozesse optimal unterstützt, ohne dass kritische Daten die eigene Infrastruktur verlassen. Die Managed Services und das Nutzungsrecht der …

… keine einzige Codezeile notwenig, und auch der IT-Betrieb kann ohne Unterbrechung in der bestehenden Infrastruktur weiterlaufen. Die neue Funktion ist ein Bestandteil der Kundenservice-Anwendung von Pega und arbeitet auf Basis des Pega Customer Decision Hub, der Echtzeit-KI und Decisioning zur Unterstützung jeder Customer Journey bietet. Pega Self-Service Advisor steht ab sofort für Kunden des Pega Customer Service zur Verfügung. Weitere Informationen finden sich unter www.pega.com/products/crm-applications/customer-service/self-service-advisor "Die …

… führenden Anbieter für Live-Chat- und Messaging Services in Europa. Kern ihrer digitalen Kommunikationskonzepte sind die sales- und serviceübergreifenden SaaS-Produkte sowie zugeschnittene Branchenlösungen für Video-Chat, Co-Browsing, Screensharing und Mobile-Messaging. Die Realperson® Chat Suite ermöglicht Unternehmen eine direkte Beziehung zu ihren Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey zu pflegen. Ziel ist die Steigerung der Conversion Rate bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten pro Kontakt sowie eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

… Annual Multimedia Award 2017 kann sich Unic und die Outdoormarke damit bereits über die zweite renommierte Auszeichnung freuen. Die elfköpfige Jury aus Branchenexperten des INTERNET WORLD Shop Awards beindruckt der Mammut-Shop insbesondere durch die emotionale Customer Journey, die optimale Kombination aus Erlebnis und großformatigen Produktbildern, spannenden Content Marketing-Ideen und den 360-Grad-Bergtouren. „Der Relaunch der Omnichannel-Plattform von Mammut Sports AG war ein großes und spannendes Projekt für uns, erklärt Michael Fischer, Head …

… Attacken", "Digitale Plattformen", "Personalisierte Kundenansprache" sowie "Agiles Projektmanagement". Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick: Leitartikel - 2017 - Das Jahr der künstlichen Intelligenz?! E-Commerce - Amazon Marketplace Optimierung durch künstliche Intelligenz - Die datengetriebene Customer Journey - Digitale Plattformen - Erst das eigene Business-Modell, dann die passende Plattform- Lösung finden - Die Suchfunktion als Berater im Onlineshop - Die digitale Transformation im Handel ist einfacher als Sie denken - …

… seinem Marktplatz. Sie erhalten neben einem neuen Vertriebskanal für ihre eigenen Produkte auch Zugriff auf einen großen Kundenstamm. Erfahrungsgemäß führt das zu mehr Verkäufen und folglich zu einem beträchtlichen Umsatzwachstum. „Bei B2B-Kunden kommt es immer mehr auf die Customer Experience an. Sie fordern zunehmend anspruchsvolle Shopping-Erlebnisse, daher müssen die Hersteller neue und bessere Wege finden, um diese Erwartungen zu erfüllen“, erklärt Rabie el Hassani, Director of Sales Central und Eastern Europe bei Mirakl in München. „Wir sind …

… movingimage, mit dem VideoManager Pro führender Anbieter von Enterprise-Video-Plattformen für international tätige Unternehmen, hat Oliver Jäger zum Global Vice President of Marketing and Communications ernannt. Er verantwortet die weltweite Marketing- und Kommunikations-Strategie sowie das Customer Experience Management des Unternehmens. Für seine neue Aufgabe bringt Jäger rund 20 Jahre internationale Managementerfahrung in Deutschland und den USA mit zu movingimage. Er kommt vom Content-Management-Systemanbieter e-Spirit, wo er zuletzt acht Jahre lang …

… Gala in Düsseldorf übergeben Gütersloh – Auch in diesem Jahr konnten Arvato Systems und Arvato CRM Solutions wieder die begehrte Auszeichnung als „Top Employer Deutschland 2017“ entgegennehmen. Sowohl die IT Spezialisten von Arvato Systems als auch die Customer Relationship Management-Experten von Arvato CRM Solutions gehören somit erneut zu den Besten: Als Top Arbeitgeber beweisen sie, dass sie höchste Standards im Personalmanagement erfüllen. Ergeben hat dies der global einheitliche Zertifizierungsprozess des Top Employers Institutes. Dieser …

… Oracle PartnerNetwork (OPN). ------------------------------ Die Unternehmen der Reply-Gruppe und Platinmitglieder im Oracle PartnerNetwork (OPN) wurden von Oracle als "Cloud Partner of the Year" zum wiederholten Mal aufgrund ihrer kontinuierlichen Erfolge und umfassenden Kompetenzen im Bereich Oracle Customer Experience-Lösungen ausgezeichnet. Zum dritten Mal in Folge verleiht Oracle den renommierten Preis "Cloud Partner of the Year" an die Reply Unternehmen in Deutschland und Italien, die sich durch die Qualität ihrer Dienstleistungen in Beratung, …

… Stevie-Awards- Programme, die zu den international begehrtesten Wirtschaftspreisen zählen. Die Stevie Awards zeichnen seit mehr als einem Jahrzehnt die Leistungen in der Arbeitswelt in Programmen wie den International Business Awards und den Stevie Awards for Sales and Customer Service aus. Fasihi war als Ehrenteilnehmer vom Veranstalter selbst für den Preis nominiert worden. Die Auszeichnungen sind abgeleitet vom griechischen Wort „Stephanos“ für „der Gekrönte. In Kategorien wie beispielsweise „Unternehmens des Jahres“, „Manager des Jahres“ und „Bestes …

… Produkte erheblich verkürzen. Internationale Finanzdienstleister müssen aufgrund sich ständig ändernder gesetzlicher Vorschriften ihr Onboarding, die aufwändigen CLM- und KYC-Prozesse, immer wieder neu bewerten. Die Anwendungen Pega Client Lifecycle Management (CLM) und Pega Know Your Customer (KYC) optimieren und koordinieren diese Prozesse von der Aufnahme eines Kunden, über neue Produkte, veränderte Zuständigkeiten bis zu Legal, Fulfillment und Offboarding innerhalb einer einzigen Lösung. In Verbindung mit Pega Robotic Automation können Pega …

… dem mit einer Cloud-Strategie besser gerecht werden. 1. Einfache Integration. Nur wer seine Kunden genau kennt, kann sie auch gezielt bei ihren individuellen Bedürfnissen abholen. Deshalb sollte es das Ziel jedes Unternehmens sein, im CRM-System einen sogenannten „Golden Customer Record“ aufzubauen – eine zentrale Sammlung sämtlicher Daten für jeden einzelnen Kunden. Um eine einheitliche Sicht auf Kundendaten aus verschiedenen Systemen zu bekommen, werden neben den Informationen des CRM-Systems selbst auch Daten aus zahlreichen anderen Quellen benötigt. …

… Position weiter verbessert - in allen Kategorien. Am Freitagabend überreicht der ehemalige Bundeswirtschaftsminister Wolfgang Clement das Top-Job-Siegel an die CRM-Spezialisten mit Sitz in Ismaning bei München. 140 Mitarbeitern an vier Standorten sind als Berater für CRM, Customer Engagement und Commerce tätig. Seit dem Jahr 2000 entwickelt das Unternehmen für seine Kunden passgenaue, ganzheitliche Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service. Schon 2012 hatte sich maihiro den Herausforderungen des Wettbewerbs gestellt. Experten der Uni St. Gallen …

… vielen Branchen deutlich zu Buche: Dabei geht es nicht nur um die fehlenden Umsätze der Kunden. Studien zeigen, dass diese ihre negativen Erfahrungen mit durchschnittlich neun bis fünfzehn Personen teilen. Das Team um Peter Neckel, Leiter des Bereichs Customer Analytics bei mayato, nutzt moderne Werkzeuge für Mustererkennung und Predictive Analytics, um aus großen Mengen an vorhandenen Daten zu Kunden Abwanderungstendenzen frühzeitig zu erkennen. Basierend auf ihren Auswertungen lassen sich gezielte Gegenmaßnahmen ergreifen. Dies zu unterlassen, ist …

… verständlich erklärt und Lösungen aufgezeigt. Der CRM-Hersteller cobra widmet sich dann den „Erfolgsfaktoren für das Kundenmanagement“. Dabei werden der Nutzen und die weitreichenden Folgen einer gut gepflegten Datenbank als Erfolgsgrundlage für die Betreuung entlang der Customer Journey anschaulich dargestellt. Denn die Nutzung von Informationen beginnt beim Leadmanagement zur erfolgreichen Neukundengewinnung und erstreckt sich dann bis hin zur zielgerichteten Ansprache für eine langanhaltende Kundenbindung. Den Abschluss bildet der Vortrag „Und was …

München, 13. Februar 2017 – ARITHNEA integriert das SAP-Beratungshaus UnitCon und verstärkt sich im Bereich SAP Customer Engagement, Business Analytics und HANA. Der Digital-Business-Experte verfolgt damit weiter seine Wachstumsstrategie. Zum Ausbau der bestehenden Aktivitäten innerhalb der adesso Group, hat die adesso AG zunächst UnitCon übernommen, um die Kompetenzen zu Customer Engagement & Commerce konsequent weiter bei der Tochtergesellschaft ARITHNEA zu bündeln. Die UnitCon GmbH ist ein erfahrenes SAP-Beratungshaus mit Sitz in Darmstadt. …

… Einblick in wichtige Kundendaten und können so ihre Website mit akkurater Genauigkeit über alle Kanäle hinweg personalisieren und sie genau auf die individuellen Bedürfnisse des „anytime & anywhere“ Kunden abstimmen. Das Ergebnis ist eine abwechslungsreiche, relevante und einzigartige Customer Experience. Mit der Qubit Visitor Cloud Data Plattform erhalten Unternehmen ein klares Kundenprofil. Denn sie liefert ein detailliertes Bild über das Verhalten, die Interaktion sowie die Experience des Kunden – und das über alle Touchpoints hinweg. Dadurch …

… für unterschiedliche Fachbereiche. Zudem entscheiden sich Neukunden bei den digitalen Akten immer häufiger gleich für mehrere IQAkten-Produkte. Den Herausforderungen, die mit dem Wachstum verbunden sind, begegnet IQDoQ nun mit dem Vertriebsansatz des Customer Care. Von den Bestandskunden aus dem klassischen Dokumentenmanagement-Geschäft hat sich beispielsweise der Transport- und Logistikdienstleister Geodis zum Jahresende für die digitale Personalakte IQAkte Personal entschieden. Auf Basis des Dokumentenmanagementsystems HyperDoc betreibt IQDoQ …

Neuer marillabax Zertifikatslehrgang für Führungskräfte im technischen Service Service 4.0 erfordert eine fundierte und zugleich praxisnahe Ausbildung. marillabax bietet hierzu ab 2017 einen modular aufgebauten Lehrgang zum Certified Manager Customer Services (MCS) an, in dem sowohl strategische Grundlagen gelegt, Führungsmethoden hinterfragt, als auch operative Fragen des Servicealltags bearbeitet werden. Hauptthemen sind u.a. Service Führung – aufgeteilt in die Schwerpunkte Strategie und Personalentwicklung – sowie Service Qualität und Service …

… Touchpoints bereitstellen können. Neue Touchpoints wie Digital Signage-Terminals am Point-of-Sale müssen somit nicht im CMS programmiert werden, denn sie docken einfach an der CaaS-API an: Pull-Prinzip statt dediziertes „Pushen”. Inhalte werden immer aktuell abgerufen, die Customer Experience lässt sich konsistent gestalten. Neben der schnellen Time-to-Market für neue Touchpoints sorgt auch die zentrale Content-Pflege für mehr Agilität und Flexibilität: Es ist weniger personeller Aufwand für die Content-Bereitstellung nötig, da manuelle Arbeit wegfällt. …

Zürich, 26. Januar 2017 – Das Amt für Umwelt und Energie des Kantons Basel-Stadt steuert die Lenkungsabgaben des Stromspar-Fonds neu über Microsoft Dynamics 2016. Den Anwendern steht damit ein modernes Customer Relationship Management zur Verfügung. Umgesetzt hat das Projekt der IT-Dienstleister adesso Schweiz AG. Seit 1999 gibt es im Kanton Basel-Stadt die erste Schweizer Lenkungsabgabe auf Strom. Diese wird direkt mit der Stromrechnung erhoben und ist darin gesondert ausgewiesen. Die Einnahmen fliessen vollumfänglich in den sogenannten Stromspar-Fonds …

Hamburg, 24. Januar 2016 – Das kalifornische Unternehmen Gigya wurde von den KuppingerCole-Analysten in einer vor kurzem veröffentlichten Studie als marktführendes Unternehmen im Bereich CIAM (Customer Identity and Acess Management) eingestuft. KuppingerCole mit Hauptsitz in Wiesbaden ist ein führendes Analystenhaus mit Schwerpunkt auf den Segmenten Information Security und Identity und Access Management (IAM). Im neuen Bericht „Leadership Compass for CIAM” haben die Analysten zwölf CIAM-Anbieter detailliert untersucht und anhand der Kriterien …

… Projektwerkzeug, das gezielt dafür geschaffen wurde, digitale Chancen zu identifizieren und tragfähige Digitalisierungsstrategien zu entwickeln. Der erste Schritt der Umsetzung besteht häufig darin, Energieversorgern auf Basis von Microsoft CRM oder SAP Hybris Cloud for Customer schnell und kostengünstig ein leistungsfähiges CRM-System für Kundenwertanalysen zur Verfügung zu stellen. Diese zeigen auf, wie sich Aufwand und Ertrag bei einzelnen Kunden gegenüberstehen, ermitteln die wertvollsten von ihnen und offenbaren, welche zusätzlichen Potenziale …

… Veranstaltungspartner die Teilnehmer des NewTV am 26. Januar in der Bertelsmann Repräsentanz in Berlin. • Im Zentrum des Fachkongresses, veranstaltet vom Digitalverband BITKOM, steht das Zusammenspiel von Video, Technik und Business. • Fachvortrag von Arvato Systems verrät Tipps für eine nachhaltige Customer Experience (Arvato Systems) Gütersloh – Bereits zum fünften Mal findet am 26. Januar der „NewTV Summit“ des Digitalverbands BITKOM in Berlin statt. Arvato Systems ist in diesem Jahr nicht nur als Eventpartner und mit einem Vortrag aktiv, sondern begrüßt …

… am europaweiten SAP HANA Cloud Platform App Contest 2016 war sehr groß - das zeigte die rege Teilnahme an diesem Wettbewerb. Das Rennen machte das Tourenmanagement-Tool "maiTour" von maihiro. Die intelligente Tourenplanung als Ergänzung zur Lösung SAP Hybris Cloud for Customer belegte den ersten Platz. Verliehen wurde der Preis am 10. Januar während der SAP FKOM 2017 in Barcelona. Die FKOM findet jährlich statt und zählt zu den größten Vertriebskongressen des Walldorfer Softwareanbieters. "Für uns ist das eine enorme Bestätigung unserer Arbeit", …

… deren Zusatzprogramme) und führt über die Kontrolle, welche web- und cloudbasierten Programme eingesetzt werden bis zu Vorkehrungen, Datenschutz und Datensicherheit der im Unternehmen verfügbaren und via Internet geteilten Informationen und Daten auf ein höchstmögliches Niveau zu heben."Customer Journey und User Experience – Damit es für den Internetnutzer möglichst einfach und bequem wird Wenn dann noch, wie die NDR-Redakteurin in einer „Under Cover“-Aktion nachweist, diese Daten nicht nur erfasst, sondern auch noch an Unternehmen verkauft werden, …

Berliner Start-up voiXen baut Customer Care weiter aus Er kann Technik. – Er kann Service. – Er kommt von Apple. – Die voiXen GmbH ist stolz auf ihren neuen Customer Care Manager: David Rolle kommt direkt von Apple aus Irland und freut sich auf neue Herausforderungen. Berlin. Wer in Irland bei Apple im Customer Care arbeitet, der lebt den Traum vieler Technik-Liebhaber. Dennoch ist der 22-jährige Jonsdorfer David Rolle heute nicht mehr bei dem amerikanischen Konzern, sondern seit dem 01.01.2017 in dem Berliner Start-up voiXen anzutreffen. „Wir …

… Tagungsprogramm ist eine interessante Mischung aus Lösungsvorträgen, Praxisbeispielen und Live-Präsentationen und bietet viel Raum zum Austausch von Erfahrungen. Zu Beginn zeigen die Experten von itelligence, wie sämtliche Absatzkanäle parallel bedient werden können. Dabei nimmt die ‚Customer Journey’ im digitalen Dschungel einen entsprechenden Platz ein, wie der Vortrag „Omnichannel und die Customer Journey – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?“ verdeutlichen wird. Auf dieses Kundenverhalten muss zielgerichtet mit den richtigen Vertriebsprozessen …

Völklingen, 12 . Januar 2017 TCPOS, führender Anbieter von Kassenlösungen für Einzelhandel und Gastronomie, präsentiert auf der EuroShop 2017 in Düsseldorf eine durchgängige Customer Journey, basierend auf dem Self-Scanning des schwedischen Partners Datema Retail, kombiniert mit zukunftsorientierten Funktionen der TCPOS-Kassenlösung. Einzelhändler sollen damit Mehrwerte an den verschiedenen Kontaktpunkten zum Kunden erschließen, um höheren Umsatz und besseren Service zu erreichen. Die Self-Scanning-Lösung eröffnet Einzelhändlern den Nutzen des breiten …

… werden. Die Echtzeit-Analytics-Software von Detego bietet Einblicke in den gesamten Warenfluss und das Shopping-Verhalten von Konsumenten und ist Bestandteil des Intel® Retail Sensor Platform-Ecosystems. Der Einsatz von In-Store-Technologien und Echtzeit-Daten im Einzelhandel hilft, die Customer Experience auf ein vollkommen neues Level zu bringen und unterstützt Einzelhändler beim Aufbau von Markentreue. IoT-Lösungen, wie die Detego Suite für Echtzeit-Analysen in Kombination mit Intel’s Retail Sensor-Platform ermöglichen, Omnichannel-Services, die …

… sie, was ich will". Gleichzeitig hat sich Online-Marketing jedoch signifikant verändert. Das schließt sämtliche Bereiche des Online-Marketings ein: - SEO Suchmaschinenoptimierung - SMM Social Media Marketing einschließlich Kommunikation - Social Network Marketing einschließlich Kommunikation - CRM Customer Relationship Marketing - eCommerce-Strategien Alleine SEO ist heute vielfältig und tief Schon anhand dem klassischen SEO wird schnell klar, dass nichts mehr so ist, wie es einmal war. Such-Algorithmen, die immer mehr auf künstliche Intelligenz …

… 10.01.2017. Über 50% der deutschen Unternehmen setzen mittlerweile das kostenlose Google Analytics als Instrument zur Webseiten-Analyse und Marketing-Optimierung ein; weltweit sind es sogar über 70%. Die Funktionalitäten der kostenlosen Version von Google Analytics im Bereich Customer Journey sind allerdings arg eingeschränkt. Schon die Berechnung eines CPO und eine sinnvolle Attributions-Analyse scheitern weil die Eingabe von Marketingbudgets gar nicht erst möglich sind. Wer von Google Analytics sinnvolle Handlungsempfehlungen erwartet, muss auf …

… Logistikunternehmen gehört ein professionelles Beziehungsmanagement zu einem wichtigen Stellhebel in der Vertriebs- und Marketingstrategie. Daher entschied sich die Dörrenhaus GmbH, internationale Spedition mit Sitz in Velbert, für das speziell auf die Logistikbranche zugeschnittene Customer Relationship Management-System (CRM) der Doll + Leiber GmbH. „Durch die flexible Integration von Logistik-crm in unser vorhandenes Transportmanagementsystem arbeiten wir nun mit einheitlichen Datensätzen. Das bringt uns eine deutliche Zeitersparnis im Tagesgeschäft, …

Die TWT Interactive GmbH entwickelt und realisiert maßgeschneiderte Produktpräsentationen und -Anwendungen im virtuellen Raum. Dabei können die Konzepte von TWT die Customer Experience und das Brand Engagement steigern. Kunden an digitalen Erlebnissen und Präsentationen nicht nur teilhaben zu lassen, sondern sie mitten in die Handlung hinein zu ziehen, ist die große Innovation von Virtual Reality. Virtual Reality (VR) bezeichnet dabei eine computerunterstützte Technologie, bei der ein vor den Augen des Betrachters platziertes Display dessen vollständiges …

… diesem Grund wurde Dynatrace wohl als Leader im Gartner Magic Quadrant positioniert.“ Dynatrace sieht im Markt, dass APM-Investitionen auch außerhalb des herkömmlichen IT-Betriebs getroffen werden. Dieser Trend reflektiert die modernen Business-Prioritäten, in denen Customer Experiences Entscheidungen Top-Down antreiben: „Unsere Kunden gehen schnell digitale Initiativen und Transformationen an, immer als Reaktion auf sich verändernde Kundenerwartungen und wechselnden Bedarf. Unternehmen müssen schnell neue Angebote und Updates entwickeln, bereitstellen …

… dominiert, wobei kleinere Unternehmen zunehmend nachrüsten. Potentiale durch Conversational Commerce Conversational Commerce verändert den Kaufprozess im E-Commerce grundlegend. Sowohl für Unternehmen als auch für Kunden, eröffnen sich zahlreiche Chancen. Kunden profitieren von einer verbesserten Customer Experience aufgrund einfacherer und bequemerer Kauf- und Bezahlprozesse. Eine Vielzahl von unterschiedlichen Anbietern wird mit Conversational Commerce auf intuitive Kanäle vereint, was die Kundenerfahrung weiter stärkt und gleichzeitig die Bindung zu …

… Industrieanalysten Frost & Sullivan. „Die weltweite Organisation von IFS verbunden mit der innovativen Unternehmenskultur, umfangreichen Business-Development- sowie Forschungs- und Entwicklungsressourcen werden Mxi weiteres Wachstum ermöglichen und sie unterstützen, Großprojekte ohne Kompromisse beim Customer Service und bei Produktentwicklungszeiten umzusetzen. Darüber hinaus wird die Maintenix-Software und der weiter wachsende Kundenbestand von Mxi einen deutlichen Mehrwert für das Produktportfolio von IFS bringen und dazu beitragen, weitere Marktpotenziale …

… Inhalte und Informationen, die genau zu seinem Bedürfnis passen, steigert das die Akzeptanz und er bleibt länger auf der Seite. Passende Zusatzinformationen leiten dann optimalerweise durch die Seite. Findet der Nutzer gleich, was er sucht, bedeutet dies eine bedarfsorientierte Customer Journey mit größerem Potenzial zum Kaufabschluss, die im besten Fall noch weitere Käufe nach sich zieht. Problem Vernetzung der Datenmengen Was in der Theorie so einfach klingt, ist in der Unternehmensrealität oft schwer zu handhaben, denn die Datenmengen werden mehr …

… CMS-Technik, Usability, Design und Branding zählen, erfolgt durch ARITHNEA. ARITHNEA wird bei MAN Truck & Bus projektabhängig internationale Content-Rollouts umsetzen, vernetzte Kampagnen unterstützen und internationale Beratung sowie Support leisten. Die Steuerung von Content, Customer Journeys und Online-Vermarktung über die unterschiedlichen Online-Kanäle hinweg gehört ebenfalls zu den umfassenden Aufgaben des Unternehmens. „Wir haben einen verlässlichen und innovativen Partner für unser Online-Marketing gesucht und sind davon überzeugt, ihn …

Zeitsparender Online-Identitätsnachweis ermöglicht Feststellung einer vertrauenswürdigen digitalen Identität (Trusted Identity) Hamburg, 7. Dezember 2016 – Gigya, Spezialist für Customer Identity and Access Management, und die Deutsche Post haben eine strategische Kooperation vereinbart. Gemeinsam wollen beide Unternehmen ein neues Konzept für die sichere Feststellung einer vertrauenswürdigen digitalen Identität (Trusted Identity) im Markt etablieren. Die Deutsche Post trägt hierzu ihr neues Konzept der digitalen POSTID bei, über das die geprüfte …