… Nachteile oder Einbußen bei der Wettbewerbsfähigkeit zu vermeiden (Deutschland: 56%). 59% äußerten sogar die Befürchtung, dass es für ihr Unternehmen bereits zu spät sein könnte (Deutschland: 56%).
• Als Haupttreiber der digitalen Transformation sieht die große Mehrheit die Verbesserung der Customer Experience. 61% der weltweit Befragten nannten dies als Top-Priorität für die nächsten zwölf Monate. Auch in Deutschland landete dieser Aspekt mit 56% auf Platz eins. Als größtes Feld für Investitionen in den nächsten zwölf Monaten gaben die weltweiten …
Frankfurt, 23. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender ?Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt? interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt? zur „Connected Customer Experience 2016“ ein. Bei der Veranstaltung, die in der Deutschland-Zentrale?des Partners Cognizant stattfindet, erfahren die Teilnehmer, worauf es beim Design der ?„Customer Experience“ im Zeitalter des digitalen Wettbewerbs ankommt.
Unter …
… Instore Displays, Digital Signage oder für mobile Anwendungen herangezogen werden.
„Ein leistungsfähiges Product Information Management System ist in Zeiten von Omnichannel und Big Data unerlässlich. Es beschleunigt und vereinfacht Prozesse und öffnet die Tür für eine kanalübergreifende Customer Experience auf allen Kanälen ohne Informationsverlust“, so Tobias Schlotter, Sales & Business Development Manager bei akeneo, zum Einsatz von PIM in Unternehmen. „Mit Unic haben wir einen starken Partner gefunden, der unsere Lösung versteht und weiß, …
SAP Zertifizierung CCoE und PCoE
(arvato Systems) Gütersloh -- arvato Systems wurde zum wiederholten Male von der SAP als „Partner Center of Expertise“ und „Customer Center of Expertise“ zertifiziert. Damit beweist das IT Unternehmen, dass seine Dienstleistungen und Produkte den technischen und organisatorischen Standards der SAP entsprechen.
Zum 8. Mal in Folge wurde arvato Systems von der SAP zertifiziert und hat kürzlich die Prüfung im Bereich „Customer Center of Expertise“ erfolgreich absolviert. Mit der Erreichung von 96,5 % der möglichen …
… nah an den operativen Prozessen im eigenen Unternehmen sei. Der Bedarf an Individualanpassungen halte sich deshalb, im Vergleich mit anderen Softwarelösungen, die man sich angesehen habe, in Grenzen.
Sehr gut kamen beim Auswahlteam auch die Customer Relationship Management (CRM)- und Business Intelligence-Funktionen des ERP-Systems an. Eine Verbesserung des Informationsflusses innerhalb des Unternehmens erwartet ATG vom Einsatz des integrierten Wiedervorlagesystems der Software und vom Reporting mithilfe von eNVenta Zoom, einer Cockpit-Funktion …
… online das komplette Mammut-Sortiment zu kaufen. Übersichtlich nach Einsatzbereich und Kategorien sortiert lassen sich alle Produkte vor dem nächsten Abenteuer bequem von zu Hause vergleichen, auswählen und direkt bestellen. Die responsive Plattform besticht durch eine Customer Experience, die durch eine nahtlose Verknüpfung von Markenwelt, Produkten und redaktionellen Inhalten lebt. Mit der „Click&Collect“-Option, die demnächst zur Verfügung steht, verbindet Mammut die Vorteile aus der digitalen und analogen Welt: Kunden können die Produkte …
… eines von insgesamt 87 Unternehmen in die Riege der besten Berater 2016 geschafft.
Mit Daten in die Zukunft blicken
mayato ist spezialisiert auf Business Analytics. Die Analysten und Data Scientists prognostizieren in den Bereichen Financial Analytics, Customer Analytics, Industry Analytics und IT Security Analytics mögliche Trends und Ereignisse, die auf ihre Kunden zukommen. Mit ihren Analysen können die Fach- und Technologieberater zum Beispiel Kündigungszeitpunkte, mögliche Betrugsfälle, Ausfallwahrscheinlichkeiten von Maschinen oder Angriffswahrscheinlichkeiten …
… Abenteuer zu bieten“, ergänzt Bruet.
Durch die Integration des e-doceo Teams und dessen Know-how beschleunigt Talentsoft seine Entwicklung und stärkt seine internationale Präsenz mit nunmehr über 500 Mitarbeitern in 15 Ländern und auf 4 Kontinenten. Mit einem internationalen Customer Success Team bietet Talentsoft der Community aus nunmehr 1.500 Kunden und über 8 Millionen Nutzern rund um die Uhr technischen und funktionellen Support.
„IDC betrachtet die Weiterbildung als wesentlichen Bestandteil von HRM-Lösungen. Die Notwendigkeit der Anpassung an …
… Geschäftsprozesse müssen kundenzentriert ausgerichtet sein. Das bedeutet auch, dass die traditionell getrennten Bereiche CRM und BPM eng miteinander verknüpft werden, idealerweise in einer vollständig integrierten Lösung.
Business Process Management (BPM – Geschäftsprozessmanagement) und Customer Relationship Management (CRM – Kundenbeziehungsmanagement) werden in Unternehmen in der Regel getrennt betrachtet – auch und gerade im Hinblick auf die eingesetzten Softwarelösungen. Klassische BPM-Software fokussiert auf die Prozesse, oftmals ohne jeden …
… die digitale Transformation mit heftigen Turbulenzen verbunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von Bizagi, einem weltweit führenden Anbieter von Software für die digitale Prozessautomatisierung.
Die globale Befragung von über 1.000 IT- und Customer-Experience-Experten macht deutlich, dass die Unternehmen den digitalen Wandel beherzt angehen. 73 % der Studienteilnehmer sind davon überzeugt, dass eine zögerliche Umsetzung zum wirtschaftlichen Niedergang führen würde. Gleichzeitig geraten zahlreiche Großunternehmen aufgrund der hohen …
… Transformation“ vor.
Beweggründe für Transformationsprozesse
Eine Erkenntnis der e-Spirit-Umfrage: Die meisten Unternehmen sehen die digitale Transformation als Chance für ihre eigene wirtschaftliche Zukunft. So gaben 63 Prozent der Befragten an, dass sie der Wandel motiviert, die Customer Experience zu verbessern und somit die Umsatzchancen zu erhöhen. 53 Prozent äußerten die Erwartung, als Unternehmen insgesamt agiler und reaktionsschneller zu werden. Weiteres Potenzial zeigt sich mit Blick auf mögliche Prozessoptimierungen: Immerhin 47 Prozent …
Eschborn, 21. Juni 2016 – Vor allem in den Kategorien Customer Experience und Vendor Credibility erreichte Information Builders in der aktuellen Business-Intelligence-Marktstudie der Dresner Advisory Services herausragende Werte.
Zum siebten Mal in Folge hat Dresner Advisory Services Information Builders, einen der führenden Anbieter von Business-Intelligence (BI)-, Analytics-, Datenintegritäts- und Datenqualitätslösungen, als Leader in der „Dresner Advisory 2016 Services Wisdom of Crowds Business Intelligence Market Study“ eingestuft. Die jährlich …
… oder User Interaction Points definieren – und sie mit Hilfe von Analytics-Tools laufend auswerten. So können sie erkennen, ob ihre Inhalte die Erwartungen der Adressaten erfüllen oder ihren Content wenn nötig anpassen.
„Unternehmen, die ihren Content entlang der Customer Journey ganzheitlich planen, produzieren, steuern und überwachen, sparen damit nicht nur Kosten, indem sie nur Inhalte produzieren, die auch tatsächlich erfolgversprechend sind“, sagt Monika Schütz, Business Unit Managerin Content Management bei ARITHNEA. „Was noch wichtiger ist: …
… B2B-Segment. Acquia zeigt in fünf Schritten, wie Unternehmen dabei vorgehen können.
Viele Unternehmen nutzen bereits Content-Marketing, um auf ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Im Idealfall wollen sie allen Besuchern ihrer Website an allen Touchpoints der Customer Journey die jeweils passenden Informationen ausliefern und Kunden langfristig an sich binden. In der Praxis aber gelingt dies bislang eher in Ausnahmefällen. Acquia (www.acquia.com/de), die Digital Experience Company, stellt die wichtigsten Schritte bei der Entwicklung und …
… einem anderen Touch-fähigen Gerät zeichnen.
Alle Pega-Anwendungen basieren auf der Pega 7 Platform (3), die Entwicklern eine schnelle Applikationsentwicklung mit Komponenten von Pega Exchange ermöglicht, um wechselnden Kundenanforderungen nachzukommen. Die Plattform bietet eine umfassende Customer Experience, die den Front- und Backoffice-Betrieb integriert und über verschiedene Geschäftswege, Kanäle und Kundensegmente hinweg laufen, und zwar sowohl in der Cloud als auch On-Premise.
Der Marktplatz Pega Exchange wird auf der diesjährigen Pegaworld …
… Gas Ergebnisse von Kunden-Interaktionen auswerten. Damit kann jeder Kanal aktiv von den anderen lernen und gleichzeitig alle anderen aktualisieren, um Kunden über alle Kanäle hinweg synchron zu unterstützen. Diese Vorgehensweise ermöglicht British Gas eine Verbesserung der Customer Experience.
Jo Allen, Business Lead, Next Generation Decisioning, British Gas, betont: „Der aktive, personalisierte und rechtzeitige Austausch mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig, um ihnen besser zuhören und ihre Bedürfnisse noch besser verstehen zu können.“
2014 …
… den Mittelpunkt seiner Präsentation rund um Glasfaser GPON-Technologien der neuesten Generation stellt ZTE seine zukunftsweisende XG PON1-Lösung. Diese bietet 10 Gbps Downstream, optische Leitungsabschlüsse (Optical Line Terminations – OLTs) mit 128 XG-PON1 Ports sowie Endgeräte (Customer Premises Equipment – CPEs) mit 4Gbps Breitband. Die Lösung ist kommerziell verfügbar und wurde weltweit zum ersten Mal bereits 2014 beim spanischen Netzwerkprovider Jazztel erfolgreich implementiert. Fachbesucher können sich im Gespräch mit ZTE darüber informieren …
… Automotive Dealer Management Lösung Incadea auf Microsoft Dynamics NAV und wurde auf Grundlage von Navision entwickelt. Damsgaard Andersen hat Incadea entscheidend mitentwickelt.
EASI’R hat im Februar 2016 eine neue, auf künstlicher Intelligenz basierende Generation Customer Relationship Management (CRM) Software gelauncht, welche mit einem disruptiven Algorithmus Autokäufe vorhersagen kann. EASI’R hilft mit seinen Vorgänger-Versionen bereits seit 10 Jahren insgesamt 2.600 Automobilhändlern und 16.000 Anwendern europaweit dabei Verkäufe zu steigern, …
Frankfurt, 1. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender?Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, erfüllt?mit seinen Lösungen PureCloud und Communications as a Service (CaaS) in allen weltweit verteilten?Rechenzentren die internationalen Compliance-Anforderungen.
“In den mehr als 20 Jahren, die wir im internationalen Contact Center-Markt aktiv sind, konnten wir?viel Erfahrung sammeln, was die Themen Sicherheit, Compliance und höchste Datenschutzstandards?betrifft. …
eckung von SimpliVity umfasst mehr als 90 Länder und Gebiete in aller Welt, davon etwa die Hälfte in Nordamerika und den Rest in Europa, dem Nahen Osten, Afrika, Asien-Pazifik und Japan.
Weitere Informationen
• Finden Sie mehr über die Kunden von SimpliVity
• Erfahren Sie mehr im SimpliVity Blog
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*Quelle: IDC White Paper im Auftrag von SimpliVity, SimpliVity Hyperconvergence Drives Operational Efficiency and Customers are Benefitting, April 2016.
Im „Cool Vendors in CRM Customer Service and Support Report 2016“ der Gartner Inc. wurde iAdvize, die Conversational Commerce Plattform, als Cool Vendor bezeichnet.
Nantes/Düsseldorf, 31. Mai 2016: Der Anfang Mai 2016 erschienene Bericht stellt „IT-Entscheidern und Kunderservice-Verantwortlichen fünf Anbieter mit innovativen Anwendungen für den Kundenservice und Support vor.“ Gartners Definition der „Cool Vendors“ sind Unternehmen, die Technologien oder Services anbieten, die innovativ, wirkungsvoll und faszinierend sind.“
Seit der Gründung im …
iAdvize, “The Conversational Commerce Platform” has been designated a Cool Vendor in “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support, 2016” report by Gartner, Inc.
The May 2016 “Cool Vendors in CRM Customer Service and Support,” “research provides IT application leaders and the customer service business buyers they support, with a view of five vendors with applications that are innovating in the customer service and support space.” Gartner’s definition of a “Cool Vendor” is a company offering a technology or service that is innovative, impactful …
… Digital-Lifestyle-Provider mobilcom-debitel kann seinen Kunden auf diese Weise ein über alle Kanäle konsistentes Angebot und damit ein zeitgemäßes Kundenerlebnis bieten.
„Unsere neue E-Commerce-Plattform ist die Grundlage für die weitere Digitalisierung unseres Geschäftsmodells“, sagt Florian Wolf, Bereichsleiter IT Customer & Commerce Systems von mobilcom-debitel. „Darauf können nun die Geschäftsbereiche aufbauen und selbst neue Funktionen in die Lösung einbringen. Mit CGI haben wir einen Partner, der uns auf diesem Weg optimal unterstützt, weil er uns und …
Frankfurt, 18. Mai 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, hat von Frost & Sullivan den North American Cloud Contact Center Visionary Innovation Leadership Award 2016 erhalten. Ausschlaggebend für die Auszeichnung von Frost & Sullivan ist die visionäre Leistung der neuen PureCloud Lösung von Interactive Intelligence.
PureCloud baut auf der einzigartigen Micro-Service-Architektur auf und läuft auf Amazon Web Services …
Umfrage zeigt, dass Sicherheitsverletzungen, schlechte Passwortgewohnheiten und frustrierende Kundenerfahrungen die Entwicklung moderner Anmeldeverfahren wie Fingerprint oder Spracherkennung vorantreiben
Mountain View, USA, 25. Mai 2016 – Gigya, ein führender Anbieter von Customer Identity Management, sieht sich durch die Ergebnisse seiner Umfrage1 unter insgesamt 4.000 Verbrauchern in den USA und Großbritannien in seiner Einschätzung bestätigt, dass „Unternehmen sich auf den Tod des Passworts vorbereiten sollten“. Demzufolge gaben 52 Prozent der …
actato ist der erste Certified Solutions Provider für vtiger CRM in Europa und auf die Anpassung und Entwicklung von Lösungen, Schulungen und Support-Services mit vtiger CRM spezialisiert.
Anhand der langjährigen Erfahrungen im Bereich Open Source CRM (Customer Relationship Management) ist actato auch in der Lage große Projekte zur vollsten Zufriedenheit des Kunden umzusetzen.
Um den Kunden die beste, auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung zu ermöglichen, bietet actato alle auf Basis von vtiger CRM verfügbaren Versionen an.
https://www.actato.com
… Worldsoft Business Suite (WBS) vereinfacht und optimiert die Kundengewinnung und Betreuung, das Internet-Marketing und die Verwaltung. Mit der WBS ist alles in einer zeitsparenden und erfolgreichen Lösung.
WBS verbindet die Vorteile eines flexiblen, einfach zu bedienenden Customer Relationship Management (CRM) inklusive E-Mail-Marketing, mit den Vorteilen integrierter Verwaltung. Alle Daten und Vorgänge sind stets aktuell und an einer Stelle dokumentiert. Die Pflege der Daten in verschiedenen Programmen und der Kauf von verschiedenen Software-Programmen …
… Fähigkeit zielgerichtet schnelle Ergebnisse in einer komplexen digitalen Transformation zu erreichen - wird die kommende Herausforderung.
In diesem Spannungsfeld hat artegic fünf elementare Trends identifiziert, die Unternehmen in den nächsten Jahren auf dem Schirm haben sollten.
1. Customer Centric Experience - Der digitale Dialog übernimmt die Leitrolle in der Transformation
2. In Echtzeit auf Verhalten reagieren - von Kampagnenmanagement zu Real Time Marketing Automation
3. Smartwatches, Wearables & Internet of Things - neue Endgeräte, neue …
… windeln.de AG, referiert über den E-Commerce mit Babyprodukten und das Erfolgsrezept seines Unternehmens.
Prof. Dr. Margit Kling, Professorin für Brand Planning und Konsumpsychologie an der design akademie berlin, SRH Hochschule für Kommunikation und Design; Geschäftsführerin von CUSTOMER CODE, erläutert in ihrem Vortrag, welche emotionalen Reize einen Kunden letztendlich zum Online-Kauf bewegen.
Shah Karim, CEO von SafeRock USA, widmet sich in seinem Vortrag dem Thema „Connected Commerce“ im internationalen Umfeld.
Oliver Simmerstatter und …
… überzeugende Sicherheitskonzept. Für Datensicherheit greifen beim Verwalten sensibler Informationen mehrstufige und vielfach erprobte Prozesse. Das Sicherheitskonzept ist gemäß dem international maßgeblichen Sicherheitsstandard ISO 27001 zertifiziert und erfüllt damit höchste Ansprüche.
Jean-Philippe Wildeisen, Manager Customer Solutions Division bei Yamaha Music Europe GmbH, ist mit der Entscheidung für optivo sehr zufrieden: „Wir legen großen Wert auf eine regelmäßige und maßgeschneiderte Kommunikation mit unseren verschiedenen Zielgruppen. Neben dem …
… synchronisieren, dass sie Kunden einheitlich begegnen. Das Einbeziehen externer Experten kann daher neue Perspektiven schaffen.
3. Eine Systemarchitektur für optimale Kundenbindung entwerfen
Angesichts einer vielschichtigen IT-Landschaft mit vielen Kommunikationskanälen sollten sich Unternehmen über die strategische Bedeutung der Customer Experience für ihr Geschäft klar werden. Kunden können aus einer Fülle verschiedener Kanäle wählen. Für Unternehmen reicht der Weg zum Kunden längst nicht mehr nur über Telefon und Print. Webseite, E-Mail, Social Media …
… der Software zur Verwaltung und Pflege der Kontaktdaten – die Basis, um die Kundenansprache und bindung in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service nachhaltig zu verbessern. Daher entschied das Start-up, die bisherige Individualsoftware durch ein CRM-System (Customer Relationship Management) der SIEVERS-GROUP zu ersetzen. Das Besondere an der Lösung: Das IT-Architekturhaus hat sie on demand aus der Cloud bereitgestellt. Damit entfallen für den Kunden zusätzliche Investitionen in die Hardware. Außerdem ist die Lösung individuell skalierbar und …
… (47) verantwortet seit 1. April als Marketing Managerin die Organisation und Koordination aller Aktivitäten im Bereich Marketing & Sales vom Standort in Mannheim. Ziel in 2016 ist es, die Bekanntheit von mayato und seinen Lösungen für Financial-, Customer-, Security- und Industry Analytics über die Marktpräsenz im IT-Bereich hinaus zu steigern. So sind etwa zielgruppenspezifische Events sowie eine Verstärkung der Sichtbarkeit im Internet mittels verschiedener Maßnahmen in Social Media und themenbezogenen Online-Portalen geplant. In vorigen Stationen …
… ist, sowie die internationale Koordination von multinational ausgerichteten, deutschen Unternehmen. Remy verfügt über umfangreiche Vertriebserfahrungen und war bei Avaya außerdem am strategischen Ausbau des Klein- und Mittelstandskunden-Segmentes in Deutschland beteiligt. Als ehemaliger Head of Avaya Customer Care Center und Leiter Customer Interaction Center bei der Tenovis GmbH & Co. KG bringt er außerdem umfassende Kenntnisse im Contact Center Bereich mit.
„Ich freue mich sehr auf meine neuen Aufgaben und Herausforderungen. Die Arbeitswelt …
… dem Unternehmen ermöglichen, seinen Kunden personalisierte digitale Services über sämtliche Kanäle und Kontaktpunkte hinweg zu bieten und so ihre Loyalität zu erhöhen.
Basieren wird die neue Plattform auf der kompletten CRM-Suite von Pegasystems, die aus Pega Customer Service, Pega Sales Automation, Pega Marketing und der Pega-7-Plattform besteht.
Transavia sieht in der neuen Plattform einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil auf dem hart umkämpften Markt der Low-Cost-Flüge. Mit ihr kann die Fluggesellschaft ihren Kunden künftig branchenführende …
… führender Anbieter von Lösungen für die Telekommunikationsbranche sowie für Unternehmens- und Privatkunden im Bereich mobiles Internet, hat diese Woche beim europäischen TMF Forum Live (9. bis 12. Mai 2016) erstmals seine neue ZSmart Digital Customer Relationship Management (CRM)-Lösung präsentiert. ZSmart Digital CRM ist eine Cloud-basierte und für den Einsatz in digitalen Ökosystemen entwickelte Telekommunikationslösung der nächsten Generation, mit denen Communication Service Providers (CSPs) zukunftsweisende Dienste und nahtlose Benutzererlebnisse …
… Eastern Europe bei Mirakl in München. „In Deutschland kaufen 56% aller Verbraucher ein bis zwei Mal pro Monat Produkte von Online-Marktplätzen, in den USA sind es sogar 64%.“
Weitere wichtige Ergebnisse der Studie:
• Online-Marktplätze verbessern die Customer Experience. Online-Marktplätze ermöglichen Kunden ein sehr bequemes Einkaufen, eine bessere Vergleichbarkeit, größerer Produktsortimente und das Kennenlernen neuer Händler. Laut der Studie haben 78% der deutschen Befragten (und 95% der US-Befragten) den hohen Einkaufskomfort bestätigt, den …
… Aktivitäten. Sie sollten nach einem Modell vorgehen, mit dem sich die am besten geeigneten Tools integrieren lassen und das es ihnen gleichzeitig ermöglicht, schnell reagieren und flexibel neue Anforderungen aufgreifen zu können.
„Die Marketingabteilung sollte in der Lage sein, die Customer Experience aktiv zu steuern. Sie sollte einem Kunden vermitteln, dass er im Mittelpunkt steht und er einen an seine Bedürfnisse angepassten und personalisierten Content erhält“, erläutert Michael Heuer, Area Vice President and Country Manager – Central Europe (DACH und …
Frankfurt, 28. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, ist ab?sofort „Advanced Technology Partner“ im Amazon Web Services (AWS) Partner Network (APN). Dies? ist die höchste Stufe des Technologiepartner-Programms von AWS.?
Das APN ist ein globales Partner-Programm, mit dem Partner erfolgreiche, AWS-basierte Lösungen?aufbauen können. Sie bekommen dabei technische, kommunikative sowie Go-to-Market-Unterstützung.?Von den …
… ein neues Level
– PureCloud Engage erlaubt Unternehmen, schneller und effizienter auf Kundenanfragen zu reagieren
Frankfurt, 21. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration präsentiert
PureCloud Engage, die disruptive Contactcenter-Technologie aus der Cloud, auf verschiedenen
Veranstaltungen in Deutschland und Österreich. Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis und in
Live-Demos erfahren die Teilnehmer, wie sie schnell …
… und IT-Dienstleister in Bezug auf die Entscheidung über den Einsatz von RPA haben.“
Hoher Nutzwert der RPA
Die Vorteile von RPA liegen aber nicht nur im Bereich der Kostenersparnis. So werden RPA in arbeitsintensiven Gebieten wie Service Desk oder Customer Care Center bereits erfolgreich eingesetzt. Sie sorgen dabei für eine gesteigerte Service-Qualität bei Routine-Aufgaben und stehen an sieben Tagen der Woche, 24 Stunden zur Verfügung. Zusätzlich ermöglichen die automatisierten Prozesse ein optimiertes Monitoring: Detaillierte Auswertungen und …
… GmbH & Co. KG
Robert Bredlau, Vice President International Partner Management & Channels, e-Spirit AG
Über die e-Spirit AG:
Die e-Spirit AG ist als Hersteller des Content Management Systems FirstSpirit™ Technologieführer im Bereich Content Management und Customer Experience Management. Zahlreiche namhafte Kunden aus allen Branchen setzen auf FirstSpirit für die weltweite Umsetzung erfolgreicher Webstrategien und die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten in unterschied¬lichsten Kanälen wie Inter,- Intra- und Extranet, …
… Siebuhr, CEO der Nexinto Holding. „Durch die Teilnahme im letzten Jahr haben wir Vergleichswerte vorliegen, die messbar belegen, dass wir alle Bereiche weiter stärken und ausbauen konnten. So können wir sicherstellen, dem Kunden die bestmögliche Customer Experience zu liefern. Unternehmen, die ihre Strategie, Strukturen und Prozesse auf die digitale Transformation vorbereiten, können sich bei Nexinto sicher sein, dass Schlüsselelemente wie relevante Reportings und eine konstant hohe Servicequalität gewährleistet werden.“
Die Preisverleihung zum …
… noch gar nicht wissen, welche das in Zukunft sein werden.
Darüber hinaus gibt es praxisnahe Antworten auf Fragen wie:
- Kann man einen Schwamm für 156,00 EUR online verkaufen? (Tipp: Man kann!)
- Was genau ist und wie genau funktioniert eigentlich eine Customer Journey?
- Was machen Sie, wenn Sie 200.000 Produkte in Ihrem Onlineshop haben und morgen dafür Produkttexte brauchen?
- Wie bekommen Sie systematisch mehr wiederkehrende Besucher, die zu Treuekunden konvertieren?
- Und: Wie schaffen Sie es, dass Ihre Besucher Ihren Onlineshop einfach …
e-Spirit empfiehlt für eine erfolgreiche Customer Experience konsistente Inhalte, eine durchdachte Mobility-Strategie und eine persönliche Kundenansprache
Wer als Retailer bei seinen Kunden punkten und im Wettbewerb die Nase vorn haben möchte, muss in erster Linie auf eine durchweg positive Customer Experience setzen – auf allen Kanälen. e-Spirit, führender Anbieter von Content Management-Lösungen, gibt drei Tipps, wie Händler dank hochwertiger Inhalte, persönlicher Ansprache und einer cleveren Mobility-Strategie Kunden binden und Umsätze steigern. …
… dass klassische B2B- und B2C-Strategien ausgedient haben und von einer B2One-Strategie abgelöst werden: die individuelle Ansprache jedes einzelnen Interessenten oder Kunden über jede Stufe der Kommunikation hinweg und damit die Perfektionierung der sogenannten Customer Experience. Dieser Schritt erfordert nicht nur eine passende Digitalstrategie, sondern auch eine angepasste Unternehmenskultur und natürlich die entsprechende Technologie. Der Bostoner Cloud-Anbieter Acquia unterstützt Unternehmen auf diesem Weg. Sie nutzen die Acquia-Plattform, um …
Höheres Customer Engagement durch eine Product-Experience-Plattform powered by Voycer.
München, 22.04.2016 Die deutsche Baumarkt-Kette toom führte Anfang Februar 2016 eine Product-Experience-Plattform (PX-Plattform) auf Basis der SocialVOYCE-Technologie der Voycer AG ein. Im ersten Pilotprojekt schreiben ausgewählte Produkttester auf der Plattform ihre persönlichen Erfahrungsberichte beim Renovieren und Streichen mit der Wandfarbe toom Premiumweiss. Die Kennzahlen und Erfolge sind überzeugend.
Anfang Februar ging toom mit seiner neuen Product-Experience-Plattform, …
… Unternehmens-Websites. Der Web Experience Lab analysiert Webauftritte anhand relevanter Erfolgs-Kriterien und bewertet den Ist-Zustand einer Website. Interessierte Unternehmen erhalten so einen wertvollen Markt-Vergleich sowie einen Überblick ihrer Potenziale und Stärken.
Eine erfolgreiche Customer Experience ist für Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsindikatoren. Das TWT Web Experience Lab untersucht die vier zentralen Dimensionen der Customer Journey, die nahtlos miteinander verwoben sind:
- INSPIRE beschreibt das digitale Storytelling …
… wirtschaftlichen Mehrwertes vereinfachen. Dazu muss die Möglichkeit geschaffen werden sie in ein Kommunikationsnetzwerk einzubinden, um aktiv (push) bzw. reaktiv (pull) daran teilzunehmen. Daraus ergeben sich komplett neue Anwendungsgebiete für Services, die Endkunden an unterschiedlichen Customer Touch Points einen Mehrwert bieten. Für die CRM Strategie eines Unternehmens ermöglichen M2M Anwendungen dadurch den Aufbau einer neuen Form der Kundenbeziehung von der beide Parteien profitieren können.
Um ein besseres Verständnis von M2M Kommunikation …
