Pressemitteilungen zu Customer

Arvato Systems auf der IBC 2016 in Amsterdam • Arvato Systems mit Softwarelösungen für die Medien-Industrie auf der IBC 2016 • Produktinnovation „MediaPortal“ wird erstmals einem größeren Fachpublikum präsentiert • Experten-Team präsentiert umfangreiches Portfolio rund um die Customer Journey (Arvato Systems) Gütersloh/Köln -- Vom 09. bis zum 13. September 2016 präsentiert das Arvato Systems Team sowohl seine bereits prämierten IT-Lösungen als auch die neuesten Software-Innovationen auf der International Broadcast Convention (IBC) in Amsterdam. …

… Branchenlösungen auf Basis SAP für verschiedene Marktsegmente im Handel/Großhandel und verfügt als Strategie- und Technologiespezialist über umfassendes Prozess- und Produkt-Know-how innerhalb des SAP-Portfolios. Demgegenüber ist Poet mit den Schwerpunkten SAP CRM/Hybris Cloud for Customer, SAP Hybris Commerce und SAP Hybris Marketing auf Lösungen für die Einkaufs- und Verkaufsprozesse ausgerichtet. „Durch die ähnliche Marktausrichtung mit ergänzenden Spezialisierungen können wir ganzheitliche Lösungen anbieten, die einen erheblichen Mehrwert für …

… Open-Marketing-Prinzipien lässt sich eine Personalisierungslösung problemlos in die vorhandene IT-Systemlandschaft integrieren. Eine wichtige Anforderung dabei: Die Personalisierungslösung sollte mit jedem Content-Management-System zusammenarbeiten. Damit sind optimale Voraussetzungen geschaffen, um die Customer Experience über Content-Seiten, Onlineshops und weitere Systeme hinweg zu optimieren. Als besonderes Highlight gibt es an beiden Messetagen am Acquia-Stand noch einen ganz individuellen, persönlichen Service: eine Hairstylistin und einen …

… Kontaktaufnahme zu Kunden nach Beanspruchung einer Dienstleistung ist eine gut gemeinte Handlung und bereits in jedem guten Hotel etabliert. Lange bevor die telefonische Kundennachfrage obligatorisch wurde, hatte Tammo Kayser in seinem Unternehmen bereits eine eigene Customer Relationship Management Abteilung (CRM) integriert. Gemeinsam mit seiner Ehefrau, die früher eine Kette von Reisebüros leitete, entdeckten die beiden die Liebe zur professionellen Kundenbetreuung, die in Zusammenarbeit mit der BHM GROUP technisch umgesetzt und perfektioniert …

… Handelsunternehmen längst auf der Agenda haben: die Bedeutung des Backends. Händler, die ihre Kunden auf allen Kanälen bedienen – online ebenso wie offline, wissen, dass Integration und Vernetzung im Backend stattfinden und das A und O für Kundenzufriedenheit und eine exzellente Customer Experience sind. Nur wer sich dessen bewusst ist, wird sein Geschäftsmodell erfolgreich transformieren. „Die Digitalisierung kommt nicht angeflogen und überfällt Unternehmen über Nacht, sondern sie ist planbar. Dafür müssen ERP-Systeme neu gedacht werden und enorm agil und …

… die neuen Lösungen • Erfahren Sie mehr über die All-Flash-Lösung von SimpliVity in diesem Blog • Erfahren Sie mehr über RapidDR-Lösung von SimpliVity • Lesen Sie alle Details der Datensicherheitsmerkmale von SimpliVity • Erfahren Sie mehr über die VDI-Lösung von SimpliVity • Folgen Sie SimpliVity in unserem Unternehmens-Blog sowie auf Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube, Google+ & Xing *Quelle: IDC White Paper „SimpliVity Hyperconvergence Drives Operational Efficiency and Customers are Benefitting“, April 2016, im Auftrag von SimpliVity.

… Unternehmen dies umsetzen und so mit ihren Marketingstrategien und einer zielgruppengerechten Präsentation von Inhalten Umsätze generieren. Der Lösungsansatz verbindet alle dezentralen Mitarbeiter, Systeme, Anwendungen, Daten und Inhalte, die benötigt werden, um Kunden an allen Touchpoints der Customer Journey optimal zu erreichen, in einem zentralen Hub. Damit machen Unternehmen den entscheidenden Schritt, um Inhalte auch im Kontext ihrer wirtschaftlichen Ziele unter dem Motto „Monetize your Content“ nutzbar zu machen. Der Weg dorthin führt über …

Bei ExperTeach Dietzenbach, 19.08.16 – Die ExperTeach GmbH hat ihr Portfolio um neue Kurse zu Salesforce erweitert. Mit seinen Angeboten im Bereich Customer Relationship Management (CRM) bietet Salesforce Unternehmen die Möglichkeit, sich mit ihren Kunden und Partnern über alle Kanäle auf ganz neue Art und Weise zu vernetzen. Erfahrene Salesforce-Administratoren werden in dem neuen Seminar „Preparing for Your Salesforce Administrator Certification“ auf das Examen zum Salesforce-Administrator vorbereitet. Darin werden verschiedene Administrations- …

Modul „Vorgangsmanagement und CRM“ steigert Informationsfluss und Effektivität Die Software Sitara (http://www.sitara.de/)der Hausmann & Wynen Datenverarbeitung GmbH beinhaltet ein Modul, das das CRM (Customer-Relationship-Management) und Vorgangsmanagement in einem Unternehmen verbessert und effizienter macht. Mit dem integrierten CRM sind sämtliche Kundendaten, zum Beispiel Auftragshistorie, Zahlungsvereinbarungen und Bankdaten, jederzeit griffbereit. Auch können Newsletter per Inxmail-Anbindung versendet werden. Damit optimieren und intensivieren …

… erleben die Besucher auch am Stand von Elabo. Die dort simulierte Smart Factory zeigt eine zukunftsweisende Produktion und verdeutlicht, dass dafür verschiedenste Business-IT-Lösungen perfekt zusammenspielen müssen – wie beispielsweise ECM, Enterprise-Resource-Planning (ERP) sowie Customer-Relationship-Management (CRM). Elabo präsentiert vernetzte komplexe Prozesse der Uhrenherstellung, von der Konfiguration über die Produktion bis hin zum Einkauf und Service. Auch in diesem Jahr zeigen zertifizierte ELO Business Partner am Stand ihre praxiserprobten …

… 150.000 Benutzer und mehr als 350 Kunden weltweit, darunter KLM Royal Dutch Airlines, Logitech und AkzoNobel. Als Innovationsführer strebt das Unternehmen eine stetige Produktentwicklung an. Innerhalb der letzten Monate hat Bynder die Mitarbeiteranzahl in den Bereichen Forschung, Entwicklung sowie Customer Success verdoppelt und in nur 3 Jahren wuchs der gesamte Personalbestand von 1 auf 200. Im Juni diesen Jahres eröffnete Bynder zudem einen neuen Standort in Dubai, um neue Marktpotentiale in den Vereinigten Arabischen Emiraten zu erschließen und …

… ins Portfoliomanagement-System Netfolio integriert ist. Das vereinfacht Prozesse und verbessert die Effizienz. Die meisten Portfoliomanagement-Systeme (PMS) verfügen über keines oder nur ein einfaches, in der Regel über Schnittstellen integriertes Tool für das Customer Relationship Management (CRM). Personenspezifische Daten müssen deshalb mehrfach eingegeben werden, was aufwändig und fehleranfällig ist. Eine integrierte Komplettlösung ist aufgrund der steigenden Komplexität ein grosses Bedürfnis. «Know your Customer» ist Pflicht Die gesetzlichen …

… (etwa das Wetter) sowie die verfügbaren Kundendaten (etwa die Kaufhistorie) mit ein. "Welch ein traumhaftes Freibadwetter. Die neueste Bademodenkollektion ihrer Lieblingsmarke heute 20% günstiger in unserer Filiale in der Musterstraße 1, nur 150 Meter von Ihrem Standort". Die Customer Experience lässt sich durch zusätzliche Services noch weiter aufwerten. Den Kunden per GPS zum PoS navigieren. Die Möglichkeit anbieten, sich die beworbenen Produkte zurücklegen oder liefern zu lassen, wenn der Kunde gerade keine Zeit hat. Einen Beratungstermin mit …

… Service und Kommunikation, immer und überall. Entscheidend sind Schnelligkeit, Mobilität, Flexibilität, Mobilität und insbesondere Individualität. 80 Prozent der Kunden fühlen sich jedoch vom Marketing nicht als Individuum wertgeschätzt, obwohl 90 Prozent der Marketer eine individuelle Customer Experience als wichtig oder sehr wichtig ansehen. Mit über 10 Jahren Best-Practise Erfahrung kennt artegic die entscheidenden Erfolgsfaktoren für kundenzentriertes digitales Dialogmarketing. Auf der dmexco 2016, an Stand A040 in Halle 7, zeigt artegic, welche …

… Analysezwecke (In-Memory Analytics) entwickelt wurde. Von kommerziellen Datenanwendungen bis hin zu komplexen Analysen können Unternehmen damit große Datenvolumen in Echtzeit analysieren sowie BI-Anwendungen und Reportings beschleunigen. mayato bietet Lösungen in den Bereichen Financial Analytics, Customer Analytics, Industry Analytics und Security Analytics und unterstützt seine Kunden, den optimalen Nutzen aus verfügbaren Informationen zu ziehen. Analysten und Data Scientists beraten dabei, wie Daten aus verschiedenen Quellen aufbereitet werden können, …

… sind Kunden und Interessenten heute kaum noch zu überzeugen. Unternehmen sollten sich deshalb von der herkömmlichen Segmentierung verabschieden und ihre Inhalte und Services konsequent personalisieren. ARITHNEA nennt sechs Schritte, mit denen sich dieses Ziel erreichen lässt. 1. Die Customer Journey durchspielen. Die Voraussetzung für eine personalisierte Ansprache ist, genau zu wissen, wo, wann und auf welchem Weg ein Unternehmen seine Kunden überhaupt erreichen kann. Darum empfiehlt sich zunächst die Ausarbeitung von Szenarien, die die komplette …

… Unternehmensberatung im zweiten Halbjahr noch deutlich stärker wachsen. Im Fokus steht nun der Ausbau der Kerngeschäftsfelder „Globalization“, „One Corporation“ und „Landscape Transformation“ im Großkundensegment sowie das Recruiting von SAP-Experten unter anderem für die Bereiche CRM (Customer Relationship Management), BI (Business Intelligence), SAP PI/PO (Enterprise & UI Integration), SAP HCM (Human Capital Management) sowie das Application Management (AMS). In diesen Bereichen will cbs in den nächsten Monaten mindestens 20 weitere Berater einstellen. …

… intelligentes Data-Driven Marketing möglich wird. Die seit Jahren bewährte und bereits von der Deutschen Messe genutzte Marketing Automation Lösung DynaCampaign kommt hierbei zum Einsatz. Für die Durchführung und Automatisierung der analytischen Fragestellungen wird die Customer Analytics Plattform DynaMine von DYMATRIX implementiert. „Datengetriebenes Marketing steht für das Sammeln sowie Auswerten von Datenbeständen und auf diesen Ergebnissen abgeleitetes Handeln – was biete ich meinem Kunden/Interessenten als nächstes an bzw. welche Aktion …

München, 28. Juli 2016 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, erläutert, was Unternehmen bei der Digitalisierung der Customer Journey berücksichtigen sollten. In Zeiten enger Märkte und starken Konkurrenzdrucks ist es für Unternehmen wichtig, den Kunden in allen Phasen der Kundeninteraktion nicht nur Produkte oder Leistungen zu angemessenen Preisen, sondern auch ein Erlebnis zu bieten. Voraussetzung dafür ist eine konsistente "Customer Journey", …

… und für die Aktualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen eine zentrale Rolle. Denn stimmen Daten und Informationen nicht oder werden nicht effektiv in die Absatzkanäle gepusht, gehen die Kunden verloren, wenn ein anderes Unternehmen hier mit einer besseren Customer Experience (CX) punktet. Für eine schnelle Performance und optimale Customer Journey, müssen Content Management Systems (CMS) und Product Information Management Systems (PIM) eng verzahnt miteinander arbeiten. Als einziges Unternehmen bietet die pirobase imperia gmbh aktuell eine solch …

… einstellen. Einige davon relevante für b2b Vertriebler und Marketers fasst das eBook b2b Sales Trends zusammen. Top Themen im Sales und Marketing Das eBook beleuchtet, nach welchen Kriterien sich b2b Einkäufer für einen Anbieter entscheiden. Zudem geht es auf die b2b Customer Journey ein, stellt unter anderem die Themen Strategisches Content Marketing, eCommerce im b2b, Marketing Automation und Lead Management vor und zeigt auf, warum Marketing und Vertrieb zukünftig näher zusammenrücken sollten. Zudem werden am Ende der Kapitel Fragen formuliert, …

… der dmexco 2016, die am 14. und 15. September in Köln stattfindet. Die Digital-Business-Experten erläutern vor Ort, wie sich die Kundenansprache durchgängig individualisieren lässt, und demonstrieren in einem Showcase die Integration des Point of Sale in die digitale Customer Journey. Das digitale Business steht an der Schwelle zum „Age of Me“. Wer seine Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern möchte, sollte seine Inhalte und Services konsequent personalisieren. ARITHNEA demonstriert auf der dmexco 2016 gleich an zwei Messeständen, …

… Anzeigenoptimierung, gekauft. Damit erweitert Rakuten Marketing nicht nur seine Präsenz in Europa sondern unterstreicht mit diesem Kauf auch seinen Führungsanspruch im Bereich der Data Intelligence, die es den Kunden von Rakuten Marketing ermöglicht, die Customer Journey mit personalisierten Werbemitteln zu steuern und so verbesserte Ergebnisse im Multi-Channel-Marketing zu erreichen. Die maßgeschneiderte Real-Time-Solution von Nextperf bietet zusammen mit der mehrfach preisgekrönten Werbetechnologie von Rakuten Marketing großes Synergiepotential, das sowohl die …

… Umgebungen eine der führenden Virtualisierungsplattformen für Service Provider dar. Wesentliche Anforderung für die Lösung war, dass die Last saisonal auftretender Spitzen in den Zugriffen auf die E-Commerce-Plattformen von Thomas Cook nicht zu einer Beeinträchtigung der Customer Experience und damit zu Warenkorbabbrüchen führt. Robert Simon, einer der drei Geschäftsführer der netclusive GmbH, fasst die Voraussetzungen zusammen: „Thomas Cook benötigte eine eigenständige Plattform für das E-Commerce-Projekt. Virtuozzo ist die einzige Lösung, die …

… die Marketing- und Vertriebsstrategie sowie deren Umsetzung, die Produktstrategie und deren Umsetzung, das Geschäftsmodell, die finanzielle Stabilität eines Anbieters, die Berücksichtigung von Branchen und geografischer Regionen, Innovation, Reaktion auf die Marktnachfrage, Customer Experience und die Erfolgsbilanz eines Unternehmens. Im Report heißt es: „Mobile Apps stehen im Mittelpunkt der digitalen Revolution und mobile Applikations-Entwicklungsplattformen werden zum wichtigsten Treiber einer beschleunigten Digitalen Transformation in den Unternehmen. …

… widersprüchliches Bild. Aus der Projekterfahrung von Acquia (https://www.acquia.com/de) lassen sich Best Practices ableiten, mit denen Unternehmen deutliche Fortschritte erzielen können. Bei der Beschreibung der Kundenbeziehungen im Handel, egal ob online oder offline, wird gerne das Bild der Customer Journey verwendet. Es beschreibt stark verkürzt den Weg vom ersten Kontakt eines Interessenten über die Recherche, das Beratungsgespräch und den Kauf bis zum Kundenservice, manchmal zu einer Beschwerde und im idealen Fall zum Wiederkauf. Was einfach …

… Netzwerkgeräte ausgeliefert werden, die vorgehaltene Lagerkapazität steigt auf 70.000 Einheiten. Der Bezug der neuen Räumlichkeiten wurde dabei mit über 30 Truck-Ladungen an nur einem Wochenende vorgenommen, um einen störungs- und unterbrechungsfreien Kundendienst zu gewährleisten. Optimierte Customer Services für Kunden im deutschsprachigen Raum "Die Eröffnung der neuen Zentrale im Herzen Europas ist auch eine Investition in unsere Kunden im deutschsprachigen Raum und spiegelt die wachsende Nachfrage nach Hardware aus Vorbesitz und nach einer …

… Blended Agents können so die Produktivität in Contact Centern deutlich gesteigert und Kosten gesenkt werden. Gleichzeitig unterstützt der flexible und unkomplizierte Wechsel der Kontaktkanäle ein positives Kundenerlebnis im Rahmen eines strategischen Customer Experience Managements. Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten IT-Systemen Sowohl die telegra ACD als auch ReplyOne verfügen über eine weitreichende Integrationsfähigkeit. Für Unternehmensapplikationen wie CRM und ERP oder auch kundenservicespezifische Applikationen wie Wissensmanagement- …

… Waschraumhygienelösungen und Berufskleidung fungiert ein IRC-Projektmitarbeiter als Testmanager. Die Aufgaben reichen von der Konzeption und Steuerung der Testaktivitäten über die Festlegung der Testmethodik bis hin zur Planung der einzelnen Testaktivitäten. Mehrere IRC-Projektmitarbeiter arbeiten in München für eine Unternehmensberatung, die sich auf die Einführung und Weiterentwicklung von Business Intelligence, Customer Relationship Management und Big Data spezialisiert hat, in der Java EE-, JavaScript- und SQL-Entwicklung sowie in der Systemadministration.

Mannheim: Mit der stetig wachsenden Anzahl an möglichen Kommunikationskanälen wächst auch die Herausforderung für Unternehmen kanalübergreifend für eine positive Customer Experience zu sorgen. Das Beantworten von Kundenanfragen, die verstreut über die verschiedensten Kanäle eingehen verlangt nach einer „Sammelstelle“ – einem Single Point of Information. Hier setzt die Lösung trueAct an. Informationen werden zusammengeführt und es ergibt sich eine unverzichtbare Rundumsicht auf alle Interaktionen mit einem Kunden. Nach der Identifikation des …

… Nachteile oder Einbußen bei der Wettbewerbsfähigkeit zu vermeiden (Deutschland: 56%). 59% äußerten sogar die Befürchtung, dass es für ihr Unternehmen bereits zu spät sein könnte (Deutschland: 56%). • Als Haupttreiber der digitalen Transformation sieht die große Mehrheit die Verbesserung der Customer Experience. 61% der weltweit Befragten nannten dies als Top-Priorität für die nächsten zwölf Monate. Auch in Deutschland landete dieser Aspekt mit 56% auf Platz eins. Als größtes Feld für Investitionen in den nächsten zwölf Monaten gaben die weltweiten …

Frankfurt, 23. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender ?Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt? interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt? zur „Connected Customer Experience 2016“ ein. Bei der Veranstaltung, die in der Deutschland-Zentrale?des Partners Cognizant stattfindet, erfahren die Teilnehmer, worauf es beim Design der ?„Customer Experience“ im Zeitalter des digitalen Wettbewerbs ankommt. Unter …

… Instore Displays, Digital Signage oder für mobile Anwendungen herangezogen werden. „Ein leistungsfähiges Product Information Management System ist in Zeiten von Omnichannel und Big Data unerlässlich. Es beschleunigt und vereinfacht Prozesse und öffnet die Tür für eine kanalübergreifende Customer Experience auf allen Kanälen ohne Informationsverlust“, so Tobias Schlotter, Sales & Business Development Manager bei akeneo, zum Einsatz von PIM in Unternehmen. „Mit Unic haben wir einen starken Partner gefunden, der unsere Lösung versteht und weiß, …

SAP Zertifizierung CCoE und PCoE (arvato Systems) Gütersloh -- arvato Systems wurde zum wiederholten Male von der SAP als „Partner Center of Expertise“ und „Customer Center of Expertise“ zertifiziert. Damit beweist das IT Unternehmen, dass seine Dienstleistungen und Produkte den technischen und organisatorischen Standards der SAP entsprechen. Zum 8. Mal in Folge wurde arvato Systems von der SAP zertifiziert und hat kürzlich die Prüfung im Bereich „Customer Center of Expertise“ erfolgreich absolviert. Mit der Erreichung von 96,5 % der möglichen …

… nah an den operativen Prozessen im eigenen Unternehmen sei. Der Bedarf an Individualanpassungen halte sich deshalb, im Vergleich mit anderen Softwarelösungen, die man sich angesehen habe, in Grenzen. Sehr gut kamen beim Auswahlteam auch die Customer Relationship Management (CRM)- und Business Intelligence-Funktionen des ERP-Systems an. Eine Verbesserung des Informationsflusses innerhalb des Unternehmens erwartet ATG vom Einsatz des integrierten Wiedervorlagesystems der Software und vom Reporting mithilfe von eNVenta Zoom, einer Cockpit-Funktion …

… online das komplette Mammut-Sortiment zu kaufen. Übersichtlich nach Einsatzbereich und Kategorien sortiert lassen sich alle Produkte vor dem nächsten Abenteuer bequem von zu Hause vergleichen, auswählen und direkt bestellen. Die responsive Plattform besticht durch eine Customer Experience, die durch eine nahtlose Verknüpfung von Markenwelt, Produkten und redaktionellen Inhalten lebt. Mit der „Click&Collect“-Option, die demnächst zur Verfügung steht, verbindet Mammut die Vorteile aus der digitalen und analogen Welt: Kunden können die Produkte …

… eines von insgesamt 87 Unternehmen in die Riege der besten Berater 2016 geschafft. Mit Daten in die Zukunft blicken mayato ist spezialisiert auf Business Analytics. Die Analysten und Data Scientists prognostizieren in den Bereichen Financial Analytics, Customer Analytics, Industry Analytics und IT Security Analytics mögliche Trends und Ereignisse, die auf ihre Kunden zukommen. Mit ihren Analysen können die Fach- und Technologieberater zum Beispiel Kündigungszeitpunkte, mögliche Betrugsfälle, Ausfallwahrscheinlichkeiten von Maschinen oder Angriffswahrscheinlichkeiten …

… Abenteuer zu bieten“, ergänzt Bruet. Durch die Integration des e-doceo Teams und dessen Know-how beschleunigt Talentsoft seine Entwicklung und stärkt seine internationale Präsenz mit nunmehr über 500 Mitarbeitern in 15 Ländern und auf 4 Kontinenten. Mit einem internationalen Customer Success Team bietet Talentsoft der Community aus nunmehr 1.500 Kunden und über 8 Millionen Nutzern rund um die Uhr technischen und funktionellen Support. „IDC betrachtet die Weiterbildung als wesentlichen Bestandteil von HRM-Lösungen. Die Notwendigkeit der Anpassung an …

… Geschäftsprozesse müssen kundenzentriert ausgerichtet sein. Das bedeutet auch, dass die traditionell getrennten Bereiche CRM und BPM eng miteinander verknüpft werden, idealerweise in einer vollständig integrierten Lösung. Business Process Management (BPM – Geschäftsprozessmanagement) und Customer Relationship Management (CRM – Kundenbeziehungsmanagement) werden in Unternehmen in der Regel getrennt betrachtet – auch und gerade im Hinblick auf die eingesetzten Softwarelösungen. Klassische BPM-Software fokussiert auf die Prozesse, oftmals ohne jeden …

… die digitale Transformation mit heftigen Turbulenzen verbunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von Bizagi, einem weltweit führenden Anbieter von Software für die digitale Prozessautomatisierung. Die globale Befragung von über 1.000 IT- und Customer-Experience-Experten macht deutlich, dass die Unternehmen den digitalen Wandel beherzt angehen. 73 % der Studienteilnehmer sind davon überzeugt, dass eine zögerliche Umsetzung zum wirtschaftlichen Niedergang führen würde. Gleichzeitig geraten zahlreiche Großunternehmen aufgrund der hohen …

… Transformation“ vor. Beweggründe für Transformationsprozesse Eine Erkenntnis der e-Spirit-Umfrage: Die meisten Unternehmen sehen die digitale Transformation als Chance für ihre eigene wirtschaftliche Zukunft. So gaben 63 Prozent der Befragten an, dass sie der Wandel motiviert, die Customer Experience zu verbessern und somit die Umsatzchancen zu erhöhen. 53 Prozent äußerten die Erwartung, als Unternehmen insgesamt agiler und reaktionsschneller zu werden. Weiteres Potenzial zeigt sich mit Blick auf mögliche Prozessoptimierungen: Immerhin 47 Prozent …

Eschborn, 21. Juni 2016 – Vor allem in den Kategorien Customer Experience und Vendor Credibility erreichte Information Builders in der aktuellen Business-Intelligence-Marktstudie der Dresner Advisory Services herausragende Werte. Zum siebten Mal in Folge hat Dresner Advisory Services Information Builders, einen der führenden Anbieter von Business-Intelligence (BI)-, Analytics-, Datenintegritäts- und Datenqualitätslösungen, als Leader in der „Dresner Advisory 2016 Services Wisdom of Crowds Business Intelligence Market Study“ eingestuft. Die jährlich …

… oder User Interaction Points definieren – und sie mit Hilfe von Analytics-Tools laufend auswerten. So können sie erkennen, ob ihre Inhalte die Erwartungen der Adressaten erfüllen oder ihren Content wenn nötig anpassen. „Unternehmen, die ihren Content entlang der Customer Journey ganzheitlich planen, produzieren, steuern und überwachen, sparen damit nicht nur Kosten, indem sie nur Inhalte produzieren, die auch tatsächlich erfolgversprechend sind“, sagt Monika Schütz, Business Unit Managerin Content Management bei ARITHNEA. „Was noch wichtiger ist: …

… B2B-Segment. Acquia zeigt in fünf Schritten, wie Unternehmen dabei vorgehen können. Viele Unternehmen nutzen bereits Content-Marketing, um auf ihre Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Im Idealfall wollen sie allen Besuchern ihrer Website an allen Touchpoints der Customer Journey die jeweils passenden Informationen ausliefern und Kunden langfristig an sich binden. In der Praxis aber gelingt dies bislang eher in Ausnahmefällen. Acquia (www.acquia.com/de), die Digital Experience Company, stellt die wichtigsten Schritte bei der Entwicklung und …

… einem anderen Touch-fähigen Gerät zeichnen. Alle Pega-Anwendungen basieren auf der Pega 7 Platform (3), die Entwicklern eine schnelle Applikationsentwicklung mit Komponenten von Pega Exchange ermöglicht, um wechselnden Kundenanforderungen nachzukommen. Die Plattform bietet eine umfassende Customer Experience, die den Front- und Backoffice-Betrieb integriert und über verschiedene Geschäftswege, Kanäle und Kundensegmente hinweg laufen, und zwar sowohl in der Cloud als auch On-Premise. Der Marktplatz Pega Exchange wird auf der diesjährigen Pegaworld …

… Gas Ergebnisse von Kunden-Interaktionen auswerten. Damit kann jeder Kanal aktiv von den anderen lernen und gleichzeitig alle anderen aktualisieren, um Kunden über alle Kanäle hinweg synchron zu unterstützen. Diese Vorgehensweise ermöglicht British Gas eine Verbesserung der Customer Experience. Jo Allen, Business Lead, Next Generation Decisioning, British Gas, betont: „Der aktive, personalisierte und rechtzeitige Austausch mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig, um ihnen besser zuhören und ihre Bedürfnisse noch besser verstehen zu können.“ 2014 …

… den Mittelpunkt seiner Präsentation rund um Glasfaser GPON-Technologien der neuesten Generation stellt ZTE seine zukunftsweisende XG PON1-Lösung. Diese bietet 10 Gbps Downstream, optische Leitungsabschlüsse (Optical Line Terminations – OLTs) mit 128 XG-PON1 Ports sowie Endgeräte (Customer Premises Equipment – CPEs) mit 4Gbps Breitband. Die Lösung ist kommerziell verfügbar und wurde weltweit zum ersten Mal bereits 2014 beim spanischen Netzwerkprovider Jazztel erfolgreich implementiert. Fachbesucher können sich im Gespräch mit ZTE darüber informieren …

… Automotive Dealer Management Lösung Incadea auf Microsoft Dynamics NAV und wurde auf Grundlage von Navision entwickelt. Damsgaard Andersen hat Incadea entscheidend mitentwickelt. EASI’R hat im Februar 2016 eine neue, auf künstlicher Intelligenz basierende Generation Customer Relationship Management (CRM) Software gelauncht, welche mit einem disruptiven Algorithmus Autokäufe vorhersagen kann. EASI’R hilft mit seinen Vorgänger-Versionen bereits seit 10 Jahren insgesamt 2.600 Automobilhändlern und 16.000 Anwendern europaweit dabei Verkäufe zu steigern, …

Frankfurt, 1. Juni 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender?Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, erfüllt?mit seinen Lösungen PureCloud und Communications as a Service (CaaS) in allen weltweit verteilten?Rechenzentren die internationalen Compliance-Anforderungen. “In den mehr als 20 Jahren, die wir im internationalen Contact Center-Markt aktiv sind, konnten wir?viel Erfahrung sammeln, was die Themen Sicherheit, Compliance und höchste Datenschutzstandards?betrifft. …