… Weiter gibt er Einblicke, wie man Unternehmensstrukturen effizient ausgestaltet und
individuelle Organisations-Abläufe IT-gestützt abbildet. Zentrales Ziel ist es, dass die Teilnehmer am Ende des Seminars einen ganzheitlichen Blick auf die eigene Geschäftsentwicklung gewinnen.
Im Laufe der nächsten Monate sind weitere Veranstaltungen beispielweise zum Thema Customer-Relationship-Management (CRM) und Marketing Automation vorgesehen. Einen Überblick über alle Veranstaltungen und Anmeldemöglichkeiten gibt es unter www.fasihi.net/veranstaltungen.
… Möglichkeit, ihre Kunden und Produkte in einem System übergreifend zu verwalten, analysieren und durch zielgerichtete Aktionen zu steuern.
„Ich bin überzeugt davon, dass Onlineshops heute mehr denn je ein eigenes Profil brauchen, das sich durch die gesamte Customer Journey zieht. Individuelle E-Commerce Konzepte haben wir bereits vielfach mit Shopware umgesetzt.Meine Erfahrung ist, dass die Optimierung des Shopfrontends allein nicht ausreicht. Emotional aufgeladene Online-Kunden sollen auch nach dem Kauf an das Markenerlebnis erinnert werden: wie …
… zeigt die Trends für das bevorstehende Jahr. Die Grenzen zwischen der On- und Offline-Welt werden immer weiter schwinden – das soll sich auch im dmexco-Motto „Bridging Worlds“ widerspiegeln. Unic zeigt, wie mit einer innovativen Commerce-Plattform, einem Customer Centricity-Ansatz und der Automatisierung von Marketingprozessen diese beiden Welten ineinander übergehen.
Hinweis an die Redaktion
Sie wollen sich über die Themen Digital Marketing, Marketing Automation, Customer Centricity und Digital Commerce informieren? Dann vereinbaren wir gerne ein …
… der SmartFactory, gemeinsam mit Partner Ubisense und der RWTH Aachen, in zwei Show-Case-Szenarien. Nachvollziehbare IT-Prozesse erleben die DSAG-Besucher im dritten Show-Case mit Logistikanbindung und Steuerung aus dem SAP-System heraus.
• Cloud for People, Cloud for Customer, wie beispielsweise die SAP Jam Social-Software-Plattform
• Die Umsetzung des Operating Principles „Run Simple“ mit der SAP HANA-Plattform und SAP S/4HANA
• Show Case für Omnichannel-Angebote von SAP
• User Experience und Mobility mit Beispielen zum SAP Fiori-Benutzererlebnis …
… Nur so ist sichergestellt, dass jeder Kanal benutzt werden kann, ohne dass dadurch Informationen verloren gehen oder redundant vorhanden sind. Deshalb müssen die Unternehmen die relevanten Systeme wie Internetplattform, Enterprise Ressource Planning (ERP) oder Customer Relationship Management (CRM) miteinander verbinden.
* benötigt eine nachhaltige Strategie. Der digitale Wandel stellt Interessenten, Kunden und Partner in den Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns. Dadurch hat er einen gravierenden Einfluss auf das Geschäftsmodell. …
… wie Unternehmen die gesamte Wertschöpfungskette der E-Mail wirkungsvoll einsetzen, um Kunden nachhaltig zu binden und Umsätze weiter zu erhöhen. In Halle 7 an Stand C009/ D008 erfahren die Besucher alles über beeindruckende E-Mail-Kampagnen, Customer Experience Marketing mit Transaktionsmails und die intelligente Vermarktung von Newsletteranzeigen.
Ein Highlight des diesjährigen Messeauftritts von Inxmail ist die Vorstellung der neuen Ad Management Lösung Advertate (advertate.com). Advertate erleichtert die Anzeigenvermarktung in Newslettern und …
… Stand von arvato können sich internationale B2B- und B2C-Marken direkt darüber informieren, wie sie digitale Erlebniswelten professionell umsetzen. arvato Systems gibt Antworten auf die zentralen Fragestellungen des fortschreitenden Digitalisierungstrends: Wie optimiert man die Customer Experience mithilfe von passenden Technologien? Wie schafft man an allen Touchpoints ein konsistentes, personalisiertes Markenerlebnis? Wie muss eine State-of-the-Art-Website oder App von Endgerät zu Endgerät aussehen?
Erprobte Lösungen aus erster Hand
Neueste …
… Außerdem haben wir viele Kunden, die unsere Unterstützung bei globalen Rollouts von Microsoft Dynamics CRM benötigen. HSO steigert damit die Fähigkeiten Kunden noch internationaler und agiler bei der Implementierung von Lösungen rund um die Themen Multi-Channel Vertrieb, Marketing-Automation, Customer Service und Social Listening zu unterstützen.”
Eddy van de Lagemaat, Dynamics Lead bei Microsoft: "Wir sehen gerade auf dem CRM-Markt ein starkes Wachstum. Deshalb ist es schön zu sehen, dass System-Integratoren in ein starkes Team mit dem Fokus auf …
… kundenzentrierte Neuausrichtung
Zürich/München, 25. August 2015 – Ein personalisiertes Kundenerlebnis und die optimale Orchestrierung aller relevanten Kanäle sind nicht zuletzt durch den digitalen Wandel zur Grundvoraussetzung für erfolgreiches Handeln am Markt geworden. Mit dem Fokus-Event zum Thema Customer Experience am 08. September in Zürich zeigen Unic und Sitecore wie Unternehmen ein optimales und durchgängiges Erlebnis für Kunden schaffen und über alle Touchpoints hinweg erlebbar machen können.
In dem Vortrag „Kunden für’s Leben“ umreisst …
… Kunde Offline ein Produkt gekauft, wird ihm dies Online nicht mehr angezeigt. Die ARP ermöglicht vielmehr passende Produkte zum bereits erworbenen Produkt, gezielt auf einer personalisierten Startseite zu bewerben.
Unterstützt wird die ARP zusätzlich durch das neue Customer Relationship Analytics. Dieses ermöglicht Nutzern CRM Daten mit den Monitor und Centricity Analysen umfassend zu analysieren und auszuwerten.
econda Kunden, Partner und Interessierte können sich die beiden Lösungserweiterungen am 16. & 17. September auf der dmexco bei …
… Messaging via Marketing Automation und einer intuitiven Grafik-Oberfläche erleichtert die mobile Kundenansprache. Vor dem Versand kann das Unternehmen bequem per Preview-Funktion überprüfen, wie die konzipierte Nachricht auf Android und iOS dargestellt wird.
Omnichannel-Marketing entlang der Customer Journey
Den Kunden an jedem Touchpoint mit relevanten Informationen abzuholen und kanalübergreifend weiterzuführen ist der Schlüssel einer integrierten Customer Journey. Deshalb bietet optivo alle Kanäle aus einer Hand. Egal ob E-Mail, Print, Push, SMS, …
… dabei der ISO eigene Cache „Sales Catalyst“. Dieser verfügt über eine selbststeuernde Intelligenz und lädt eigenständig benötigte Daten nach, um jederzeit externe Anfragen aktuell und komplett bedienen zu können.
Im Mobile-Sektor bietet ISO Travel Solutions Lösungen, die mit aktuellen Infos zu Buchungen und Destinationen die komplette Customer Journey unterstützen. Basierend auf langjährigem technischen Know-how und Expertise in der Touristik, realisiert ISO Apps und weitere mobile Lösungen für Kunden in deren Unternehmensdesign.
www.isotravel.de
… der modularen REALTECH-Lösung the Guard! Service Management Center zunächst in Europa, später weltweit standardisieren.
„Mit REALTECH haben wir einen erfahrenen IT-Partner gefunden, der uns mit ausgeprägtem Verständnis für unsere Fragestellungen berät“, sagt Claudia Wölk, Manager Customer Services ww IT bei Atotech. „Das Angebot der Lösung the Guard! Service Management Center spiegelte unsere Anforderungen bei der Opti-mierung unseres IT-Supports sehr gut wider und hat uns insbesondere mit seiner Leistungsfähigkeit und Flexibilität überzeugt.“
Transparenz …
ZÜRICH - August 24, 2015 - SandSIV, ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management (CXM) und Voice oft he Customer (VoC), hat heute angekündigt, dass es im Oracle PartnerNetwork (OPN) den Gold Partner-Status erhalten hat. Mit dieser Anerkennung würdigt Oracle das Kommittent von SandSIV, neben dem Aufbau von Oracle-Fachwissen vor Allem die Entwicklung von benutzerfreundlichen, autonomen CXM-Lösungen als SaaS-Lösung voranzutreiben, um diese mit dem rasant wachsenden Big Data-Technologien ideal kombinieren und nutzen zu können. …
… Reply-Expertinnen zeigen, wie sich ‚Humanizing Digital’-Strategien in der Praxis umsetzen lassen: Der Schlüssel ist der ‚Humanizing Compass', der durch alle Phasen eines Entwicklungsprozesses führt – und zu Projekten, die bei den Usern ankommen. Wichtige Faktoren sind u. a. Customer Journey, Rapid Prototyping, Co-Creation und ein multidisziplinäres Team, das Fehler machen darf und soll. „Mit ‚Humanizing Digital’ wollen wir eine neue – menschlichere – Sicht auf die digitale Welt geben“, sagt Julia Saswito, Geschäftsführerin Triplesense Reply. „Zwar …
… ein Web Content Management System mehr können muss, als nur die Produktivität zu fördern, um einen positiven ROI zu erzielen. Wir sehen uns daher als strategischen Partner, mit dem Ziel der Schaffung eines personalisierten digitalen Erlebnisses, während der gesamten Customer Journey - vom ersten Besuch zum wahrhaften Fan“, sagt Hippos CMO Tjeerd Brenninkmeijer. „Wir glauben dabei fest an den Best-of-Breed-Ansatz – zusammen mit anderen Technologien ein einzigartiges, digitales Erlebnis zu erschaffen. Wir freuen uns deshalb zusammen mit Bynder, Branding …
In Halle 6, Stand D-39 geht es um digitale Transformationsprozesse und die perfekte Customer Journey / Vorstellung von FirstSpirit 5.2 / Schnelltest „Sind Sie fit für den digitalen Wandel?“
Dortmund, 20. August 2015 – „Digitale Zukunft gestalten. Gewinner bleiben.“: Unter dieses Motto stellt der Content Management-Spezialist e-Spirit AG seinen diesjährigen Messeauftritt auf der dmexco 2015. Der Branchentreff zur Digiconomy findet am 16. und 17. September auf dem Kölner Messegelände statt. e-Spirit möchte Kunden und Interessierten gemeinsam mit Partnern …
… ihre Märkte und Kunden. Er verantwortet neben Beratung auch ARITHNEA-Services wie zum Beispiel Analyse & Strategie, Change Management und Research. Zu den Beratungsthemen im digitalen Business von ARITHNEA zählen unter anderem auch User & Customer Experience, E-Commerce & PIM, Web Experience Management, Customer Relationship Management, IT & Performance sowie Search & Recommendation.
Mit Bubolz gewinnt ARITHNEA einen ausgewiesenen Consulting-Experten. Der Wirtschafts-Ingenieur (FH) und Absolvent der Harvard Business School (MBA) …
… Wachstumskurs: Die beiden Neuzugänge Anna Seyfried und Georg Loewen erweitern das Münchner Team des belgischen Audience Engagement Spezialisten. Marketing-Expertin Seyfried kommt von der Hejo Marketing, wo sie in fünf Jahren Betriebszugehörigkeit zunächst als Sales und Customer Service Managerin für die Kundenbetreuung zuständig war und im Anschluss die Unternehmensstrukturierung als Business Development Managerin verantwortete. Bei Selligent fungiert Seyfried künftig als Sales Executive DACH.
Der zweite Neuzugang ist Georg Loewen. Der studierte Journalist …
… oder Weiterleitung. Durch Yoko demonstriert Toshiba eindrucksvoll, wie Multi-Channel Kommunikation im digitalen Zeitalter umgesetzt wird, damit Kunden den maximalen Vorteil daraus ziehen.
In Frankreich wurde der online Avator „Yoko“ bereits mit einem Customer Service Award „Miss Client“ ausgezeichnet.
1 Das Toshiba Support Center ist über folgenden Link zu erreichen: http://www.toshiba.de/innovation/generic/SUPPORT_PORTAL/
Alle anderen hier erwähnten Marken sind das Eigentum der jeweiligen Besitzer.
Änderungen von Produktspezifikationen und …
… einfach toll und wir haben viele positive Resonanz erhalten.“
Mit Erfolg ins kommende Saisongeschäft
Wie mittelständische Unternehmen das kommende Saisongeschäft meistern und welche Vorteile
STEPS.eCommerce bietet, erfahren Sie unter www.stepahead.de/ecommerce. STEPS.eCommerce
umfasst die Module: Customer Relationship Management (CRM), Online-Verkauf, WebShop, Multi-
Channel-Plattformverkauf inkl. diverse Schnittstellen, Marketing, Controlling, Automatisierung, Lager, Auftragsverarbeitung, Logistik & Versand und u.a. die Magento-Schnittstelle.
… dass es häufig zu Kaufabbrüchen kurz vor Abschluss der Bestellung kam. Dies warf die Frage auf, wie das hohe Interesse potenzieller Kunden an Cubase effektiv abgerufen werden kann. Da man beim E-Mail-Marketing bereits auf einen integrierten Customer-Lifecycle-Ansatz setzte, sollten die Maßnahmen in die bestehende Strategie implementierbar sein.
Hierbei wurden zwei Gruppen von Abbrechern identifiziert, um den beiden häufigsten Kaufabbruch-Szenarien im Kundenlebenszyklus von Cubase passgenau begegnen zu können: Die erste Gruppe an Bestellabbrechern …
… internationale Kanzlei DLA Piper entwickeln zusammen Software-Funktionen, mit denen Banken regulatorische Änderungen schnell umsetzen können; diese können damit beispielsweise ihre Onboarding-Verfahren regelkonform vereinfachen. Die Funktionen erweitern die Pega-Applikation "Know Your Customer".
Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, und DLA Piper, eine der weltweit führenden Rechtsanwaltskanzleien und ein Beratungsunternehmen in regulatorischen Fragen, …
… Group geschäftsbereichsübergreifend für die Gewinnung und Weiterentwicklung der Key Accounts zuständig. Gemeinsam mit den Spezialisten aus den TWT Business Units erschließt sie die Digitalisierungs-Potenziale für Neu- und Bestandskunden und engagiert sich stark im Bereich Customer Excellence.
Neue Wege zu Unternehmen und eine starke Positionierung
In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung erschließt die Sales-Expertin neue Wege zu Unternehmen und positioniert TWT als Architekten für die digitale Transformation in Deutschland, Österreich und …
Ottenhofen/München, 11.08.2015: cx/omni stellt Customer Journey Workshop Toolkit auf dmexco vor.
Workshops zum Thema Kundenzufriedenheit waren bisher von analogen Flipcharts und handbeschriebenen Haftnotizen geprägt. Diese wurden im Anschluss fotografiert und landeten dann leider oft in Schubladen. Der Übertrag ins Digitale erfolgte höchstens als Momentaufnahme durch Excel oder Powerpoint.
Dieses Problems nimmt sich der Softwareanbieter cx/omni an: durch eine Integration aus analogem Toolkit und digitalem Tool für Customer Journey Mapping, einer …
… 2015 – SugarCRM, Anbieter der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung für den Aufbau außergewöhnlicher Kundenbeziehungen, geht eine Vertriebspartnerschaft mit Infosys, einem weltweit führenden Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen ein. Infosys wird auf Sugar basierende Customer Relationship Management(CRM)-Lösungen vertreiben. Das Unternehmen betreut mehr als 900 Kunden in verschiedenen Branchen in 50 Ländern. Für SugarCRM bedeutet das mehr Potenzial und Reichweite im Markt für Enterprise-CRM-Lösungen.
Im Rahmen der Vereinbarung …
Die Digitalisierung des Handels bricht traditionelle Strukturen auf. Hersteller setzen zunehmend auf Direktvertrieb und holen den Kunden mit digitalem Dialogmarketing an jedem Touchpoint des Customer Lifecycles ab. Stefan von Lieven, CEO der artegic AG, zeigt beim diesjährigen eCommerce Roundtable, am 08. September in Köln, wie sich mit digitalem Dialogmarketing die wichtigsten Ziele im Hersteller Marketing erfüllen lassen.
Beim ecommerce Round Table stellen Branchenexperten aktuelle Trends und Lösungen aus dem E-Commerce vor - speziell für Hersteller. …
… Real-Time Interaction Management, Q3 2015 (www.pega.com/forrester-rtim-2015) (1) bewertet Forrester die Anbieter nach 35 unterschiedlichen Kriterien. RTIM wird dabei definiert als Enterprise-Marketing-Technologie, die kontextuell relevante Erfahrungen ermöglicht sowie Hilfsmittel für jede Phase eines Customer Life Cycle und an jedem Kontaktpunkt bereitstellt.
Forrester weist in der Studie darauf hin, dass Pegasystems durch die Verbindung leistungsfähiger Analysen mit Business Rules Management seine Next-Best-Action-Funktionen über das Contact Center …
… Initiative von Kolleginnen und Kollegen der Support-Organisation in Deutschland und zeigt, dass gesellschaftliches Engagement den Mitarbeitern von Microsoft wie auch dem Unternehmen sehr am Herzen liegt“, erklärt Rainer Schmid, EMEA Customer Service & Support Germany Area Lead.
Förderkriterien bei Microsoft
Förderberechtigt für Microsoft IT-Produktspenden sind derzeit Non-Profit-Organisationen unterschiedlichster gemeinnütziger Rechtsformen, wie Vereine, Stiftungen, kirchliche Träger oder gGmbHs. Die geförderten Tätigkeitsschwerpunkte reichen …
Schneller, einfacher, mit Mehrwert
„ERP/4 Customer: Mehr als schnell und einfach?“: Das Motto des diesjährigen DSAG-Jahreskongresses im Messe und Congress Centrum Bremen (29.9. bis 1.10.2015) beschreibt einmal mehr das Spannungsfeld um wirklich bedarfsgerechte Lösungen für SAP-Anwender in Zeiten des technologischen Wandels. Auf der begleitenden Fachausstellung können sich Kongressbesucher auch in diesem Jahr wieder direkt am Stand der realtime AG (Halle 5, Stand E7) zu SAP Lösungen, Produkten und Services beraten lassen. Besonders in den Bereichen …
… Nutzung von Gallery, dem Publishing-Tool für das Brightcove Video-Portal, ermöglicht Audience das Tracking von Analytikdaten auf Seitenebene. Damit sind Marketer in der Lage besser zu verstehen, wie einzelne Kontakte mit den gesamten Video-Inhalten während der Customer Journey interagieren. Diese Information wird ebenfalls mit den Marketingautomatisierungs-Plattformen verknüpft und liefert so ein breites Bild der Kunden-Interaktion sowie ergänzt die Daten von bestimmten Videos.
Zitate:
„Marketing-Experten wissen, dass der Bereich Video die Zukunft …
Auf der dmexco in Köln stellt das auf Customer Engagement spezialisierte französische Unternehmen iAdvize zwei seiner Neuheiten vor
Mit iAdvize kann dem Kunden künftig über fünf Kanäle Hilfe durch einen Kundenberater oder Verbraucher angeboten werden: Click to Chat (Instant Messaging), Click to Call (kostenloser und umgehender Rückruf), Click to Video, Click to Community (Chat-Fenster mit Ratschlägen von Verbrauchern und Mitgliedern der Online-Community) und über die sozialen Netzwerke Twitter und Facebook. Alle Kanäle funktionieren in Echtzeit …
… Die automatisierte Durchführung granularer Kommunikationsmaßnahmen, individuell für jeden Nutzer, in Echtzeit, auf Grundlage seiner Reaktionen.
Die dynamische Anpassung der Inhalte zum Zeitpunkt der Nutzung an den jeweiligen Kontext: z.B. Standort, Wetter, Position im Customer Lifecycle oder Eigenschaften des Endgerätes.
Die Integration aller relevanten Kanäle in einem Lifecycle, neben E-Mail z.B. auch Social Media, WhatsApp oder mobile Push-Messages in Geo-Fencing Kontexten.
Die vollständig datenschutzkonforme Erhebung, Verarbeitung …
Ampfing, 28.07.2015. Das Start-Up Brainformatik lanciert mit dem crm+ ein neues Customer-Relationship-Management-System. Mithilfe dieser Lösung können Unternehmen Ihre Arbeitsprozesse benutzerdefiniert abbilden. Die Hauptbereiche Support, Vertrieb, Marketing, Analyse, Rechnungswesen und Projekte werden hierbei komplett abgedeckt. Komplexe Arbeitsstrukturen ebenso wie Frontendlösungen sind mithilfe des crm+ Systems realisierbar. Auch Aufgaben lassen sich innerhalb der Abteilungen den einzelnen Nutzern zuweisen.
Der Aufbau des Systems kann an jedes …
… Geschäftsfelder entwickeln.
Thomas Hörner, Berater, Autor und Dozent, diskutierte in seinem Vortrag „Zukunftsthemen im E-Commerce“ die gegenwärtigen Pflichten von Unternehmen, um in den kommenden Jahren durch eine Ausweitung derer Online-Präsenz und der damit einhergehenden Optimierung der Customer Journey im Wettbewerb bestehen zu können.
Nach einer kurzen Pause folgte dann einer der erfahrensten Berater und Visionäre im Bereich von Print-Publishing. Während seines interaktiven Vortrags „Zukunftsthemen Print“ machte Horst Huber von WERK II dem …
… smartfacts.
„Die diesjährigen Stratus Awards standen ganz im Zeichen ‚operativer Exzellenz‘“, so Russ Fordyce, Geschäftsführer der Business Intelligence Group. „Die ausgezeichneten Unternehmen haben aufgezeigt, wie ihre Innovationen und Umsetzungsstrategien zu einer verbesserten Customer Experience und größeren Verbreitung von Cloud-based Services beitragen.“
Der Stratus Cloud Award wird jährlich von der amerikanischen Business Intelligence Group vergeben; die Jury setzt sich aus einem Gremium unabhängiger Branchen-Experten zusammen. Ausgezeichnet …
… Wien.
Hamburg, 27. Juli 2015 – Das callcenterforum.at ist seit über 15 Jahren eine starke Interessenvertretung der Callcenter-Branche in Österreich. Mit Fokus auf den österreichischen Markt und einem festen Blick auf die gesamte DACH-Region, bündelt es die Kompetenzen der starken Customer-Service-Branche des Landes. Mittlerweile sind über 60 namhafte Unternehmen mit direktem Branchenbezug Teil des anerkannten Netzwerks und nutzen den etablierten Verein zum Austausch ihres Know-Hows.
Seit dem Juli 2015 ist das callcenterforum.at mit der SABIO GmbH nun um ein …
… sollten sie deshalb ganzheitlich und insbesondere mit relevanten Informationen ansprechen. Präsentieren Anbieter auf ihrer Website oder ihrem Online-Shop nur die funktionalen Eigenschaften ihrer Produkte, kann das aber nicht gelingen. Eine optimale „Customer Experience“ verlangt eine Verschmelzung der Produktdaten mit zielgruppengerechtem Content und ihre Einbettung in einen passenden Kontext.
Commerce-Systeme haben ihre Stärken in der strukturierten Produktdatenhaltung und der Abbildung der Shopping-Prozesse; Content-Management-Systeme eignen …
… von OnDemand4U, nahm an der Verleihung des prestigeträchtigen „Inner Circle Award“ am 13. Juli auf der diesjährigen Microsoft Worldwide Partner Conference (WPC) in Orlando/USA, teil. Die OnDemand4U wurde dort zugleich zum Finalisten für den „2015 Cloud Customer Relationship Management Partner of the Year“ gekürt.
Mit diesen Auszeichnungen würdigt Microsoft die außergewöhnlichen Vertriebserfolge von OnDemand4U und von ORBIS, dem umsatzstärksten Microsoft Dynamics CRM-Partner in Deutschland, bei der Vermarktung und der aktiven Weiterentwicklung von …
… Digitale Transformation eine Veränderung im Kundenverhalten gebracht: Waren früher vor allem IT-Abteilungen großer und mittelständischer Unternehmen die Ansprechpartner, sind es inzwischen vor allem die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die sich Unterstützung vom Customer Engagement- and Commerce-Spezialisten maihiro holen.
Ein klarer Fokus für die Zukunft von maihiro Österreich liegt auf der Entwicklung neuer Lösungen im Commerce-Segment in enger Zusammenarbeit mit dem strategischen Partner netconomy sowie der SAP.
Bildmaterial …
… Unternehmen und seinen Kunden im Vordergrund. Unternehmen können damit außergewöhnliche Kundenbeziehungen herstellen und pflegen. Die Software-Lösungen von SugarCRM ermöglichen genau dies: jeder einzelne Mitarbeiter, der mit Sugar arbeitet, kann seine Aktionen mit Kollegen koordinieren, erhält zur richtigen Zeit die richtigen Informationen und Einsichten – an jedem Kundenkontaktpunkt entlang der Customer Journey.
Der vollständige Report ist hier zu finden: Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, Robert P. Desisto, Tad Travis, 9.Juli 2015
Die letzte IFA in Berlin hat es wieder gezeigt: Das Internet der Dinge (auch: Internet of Things, IoT) ist einer der Megatrends der heutigen Zeit, der Einfluss auf alle Lebens- und Geschäftsbereiche nehmen wird. Wer kennt sie nicht – die kleinen, smarten „Wearables“ in Form von Smart Watches oder Fitnessarmbändern, die im Zusammenspiel mit entsprechenden Apps über den Fitnesstand, Kalorienverbrauch oder Puls seiner Träger informieren und ihnen so ein gesünderes Leben ermöglichen können. http://cintellic.com/CRM-der-Zukunft/
Das Internet der…
… auch die Kunden. Für Simone Hahn, Specialist Processes & Systems - Procurement Excellence, bei der SMA Solar Technology AG, steht die höhere Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund: „Der neue Katalog-Upload bietet uns die Möglichkeit, wesentlich mehr Lieferanten ins eProcurement einzubinden, insbesondere auch kleine Unternehmen. Wichtige Änderungen können wir nunmehr selbst vornehmen und sind nicht mehr auf Unterstützung durch den Customer Support angewiesen. Das hilft uns sehr, Katalog-Updates wesentlich schneller und effizienter abzuarbeiten.“
… allen Kanälen
München, 09. Juli 2015 – Dynatrace hat eine neue Version seiner Application Monitoring- und User Experience Management-Plattform vorgestellt, welche die digitale Kundenzufriedenheit noch transparenter macht und detaillierten Einblick erlaubt. Das intuitive neue Customer Experience Cockpit bietet neue Möglichkeiten im Management von mobilen und Web-Applikationen. Es liefert Unternehmern und IT-Profis klare, einheitliche und sofort umsetzbare Informationen über ihre Kunden und die von ihnen genutzten Apps. Digitale Unternehmen, Entwickler …
… oder Retargeting – auf Basis objektiv messbarer Kennziffern errechnet der Algorithmus die optimale Budgetallokation für jeden beteiligten Kanal. Als Optimierungszielgröße können dabei KPIs wie Online Engagement, Leads, Sales, Umsatz vor oder nach Retoure sowie Customer Lifetime Value gesetzt werden.
„Wo viele noch über Attribution diskutieren, gehen wir einen signifikanten Schritt weiter. adatics errechnet die optimale Verteilung des Marketing-Budgets auf unterschiedliche Kanäle, Werbearten und Publisher“, erklärt adatics-Gründer und COO Andreas …
Customer Journey-Analyse: So kauft Deutschland via Tablet ein
• Große Branchenunterschiede: Zwischen 4 und 17 Prozent der Verkäufe erfolgen am Tablet, die Conversion Rate reicht von 1 bis 13 Prozent.
• Online-Schaufensterbummel: Der durchschnittliche Kaufprozess am Tablet dauert 140 Stunden - 15 Stunden länger als am PC
• Wochenendshopping: 21 Prozent der Verkäufe am Tablet werden sonntags abgeschlossen
München, 9. Juli 2015 – Tablet-Computer sind in Deutschland das Endgerät schlechthin für gemütliches Couch-Shopping. So ist der Sonntag hinsichtlich …
… oder annehmen, ohne das Hauptsystem zu stören.
Magnolia hat die Gestaltung und Publikation von Inhalten schon immer einfach gemacht. Mit dem neuen Fokus auf Frontend-Entwickler können Unternehmen jetzt noch schneller und einfacher Innovationen einführen, in Bereichen wie Customer Experience und mobile App-Entwicklung. Das Backend bleibt dabei sicher und stabil.
“Magnolia 5.4 ist ein wichtiger Schritt nach vorne für Entwickler - es stellt für sie bedeutend mehr Funktionalität und Anpassungsfähigkeit bereit”, sagt Philipp Bärfuss, Chief Technology …
… der englischen Niederlassung der Roche Diagnostics zu erfüllen, damit sie in Großbritannien weiterhin im Bereich Support und Verkauf tätig sein kann.
Angesichts dieser Herausforderung wurde die TÜV TRUST IT von der globalen Roche Diagnostics Customer-Support Organisation in der Schweiz damit beauftragt, eine Informationssicherheits-strategie zu identifizieren, die den rechtlichen Vorgaben der englischen Gesundheitsbehörde entspricht. Hierfür ermittelten die Berater der TÜV TRUST IT zunächst, welche Organisationseinheiten des Unternehmens im In- …
… Anschluss an die Konferenz statt.
Das großte Klassentreffen der deutschen Entwicklerszene offnet diesen Herbst wieder seine Pforten fur knapp 1.500 Besucher aus der ganzen Welt. Bereits bestatigte Speaker sind u.a. Jan Loffler (Head of Platform Engineering bei Zalando), Thomas Steiner (Customer Solutions Engineer bei Google) sowie Edward O’Riordan (Senior UX Designer bei Booking.com). Das Angebot wird in diesem Jahr um ein neues Format in Hamburg erweitert – die code.week.
Im Cinemaxx Hamburg-Dammtor dreht sich am 29. & 30. September 2015 wieder …
