Pressemitteilungen zu Customer

Auf der dmexco in Köln stellt das auf Customer Engagement spezialisierte französische Unternehmen iAdvize zwei seiner Neuheiten vor Mit iAdvize kann dem Kunden künftig über fünf Kanäle Hilfe durch einen Kundenberater oder Verbraucher angeboten werden: Click to Chat (Instant Messaging), Click to Call (kostenloser und umgehender Rückruf), Click to Video, Click to Community (Chat-Fenster mit Ratschlägen von Verbrauchern und Mitgliedern der Online-Community) und über die sozialen Netzwerke Twitter und Facebook. Alle Kanäle funktionieren in Echtzeit …

… Die automatisierte Durchführung granularer Kommunikationsmaßnahmen, individuell für jeden Nutzer, in Echtzeit, auf Grundlage seiner Reaktionen. Die dynamische Anpassung der Inhalte zum Zeitpunkt der Nutzung an den jeweiligen Kontext: z.B. Standort, Wetter, Position im Customer Lifecycle oder Eigenschaften des Endgerätes. Die Integration aller relevanten Kanäle in einem Lifecycle, neben E-Mail z.B. auch Social Media, WhatsApp oder mobile Push-Messages in Geo-Fencing Kontexten. Die vollständig datenschutzkonforme Erhebung, Verarbeitung …

Ampfing, 28.07.2015. Das Start-Up Brainformatik lanciert mit dem crm+ ein neues Customer-Relationship-Management-System. Mithilfe dieser Lösung können Unternehmen Ihre Arbeitsprozesse benutzerdefiniert abbilden. Die Hauptbereiche Support, Vertrieb, Marketing, Analyse, Rechnungswesen und Projekte werden hierbei komplett abgedeckt. Komplexe Arbeitsstrukturen ebenso wie Frontendlösungen sind mithilfe des crm+ Systems realisierbar. Auch Aufgaben lassen sich innerhalb der Abteilungen den einzelnen Nutzern zuweisen. Der Aufbau des Systems kann an jedes …

… Geschäftsfelder entwickeln. Thomas Hörner, Berater, Autor und Dozent, diskutierte in seinem Vortrag „Zukunftsthemen im E-Commerce“ die gegenwärtigen Pflichten von Unternehmen, um in den kommenden Jahren durch eine Ausweitung derer Online-Präsenz und der damit einhergehenden Optimierung der Customer Journey im Wettbewerb bestehen zu können. Nach einer kurzen Pause folgte dann einer der erfahrensten Berater und Visionäre im Bereich von Print-Publishing. Während seines interaktiven Vortrags „Zukunftsthemen Print“ machte Horst Huber von WERK II dem …

… smartfacts. „Die diesjährigen Stratus Awards standen ganz im Zeichen ‚operativer Exzellenz‘“, so Russ Fordyce, Geschäftsführer der Business Intelligence Group. „Die ausgezeichneten Unternehmen haben aufgezeigt, wie ihre Innovationen und Umsetzungsstrategien zu einer verbesserten Customer Experience und größeren Verbreitung von Cloud-based Services beitragen.“ Der Stratus Cloud Award wird jährlich von der amerikanischen Business Intelligence Group vergeben; die Jury setzt sich aus einem Gremium unabhängiger Branchen-Experten zusammen. Ausgezeichnet …

… Wien. Hamburg, 27. Juli 2015 – Das callcenterforum.at ist seit über 15 Jahren eine starke Interessenvertretung der Callcenter-Branche in Österreich. Mit Fokus auf den österreichischen Markt und einem festen Blick auf die gesamte DACH-Region, bündelt es die Kompetenzen der starken Customer-Service-Branche des Landes. Mittlerweile sind über 60 namhafte Unternehmen mit direktem Branchenbezug Teil des anerkannten Netzwerks und nutzen den etablierten Verein zum Austausch ihres Know-Hows. Seit dem Juli 2015 ist das callcenterforum.at mit der SABIO GmbH nun um ein …

… sollten sie deshalb ganzheitlich und insbesondere mit relevanten Informationen ansprechen. Präsentieren Anbieter auf ihrer Website oder ihrem Online-Shop nur die funktionalen Eigenschaften ihrer Produkte, kann das aber nicht gelingen. Eine optimale „Customer Experience“ verlangt eine Verschmelzung der Produktdaten mit zielgruppengerechtem Content und ihre Einbettung in einen passenden Kontext. Commerce-Systeme haben ihre Stärken in der strukturierten Produktdatenhaltung und der Abbildung der Shopping-Prozesse; Content-Management-Systeme eignen …

… von OnDemand4U, nahm an der Verleihung des prestigeträchtigen „Inner Circle Award“ am 13. Juli auf der diesjährigen Microsoft Worldwide Partner Conference (WPC) in Orlando/USA, teil. Die OnDemand4U wurde dort zugleich zum Finalisten für den „2015 Cloud Customer Relationship Management Partner of the Year“ gekürt. Mit diesen Auszeichnungen würdigt Microsoft die außergewöhnlichen Vertriebserfolge von OnDemand4U und von ORBIS, dem umsatzstärksten Microsoft Dynamics CRM-Partner in Deutschland, bei der Vermarktung und der aktiven Weiterentwicklung von …

… Digitale Transformation eine Veränderung im Kundenverhalten gebracht: Waren früher vor allem IT-Abteilungen großer und mittelständischer Unternehmen die Ansprechpartner, sind es inzwischen vor allem die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die sich Unterstützung vom Customer Engagement- and Commerce-Spezialisten maihiro holen. Ein klarer Fokus für die Zukunft von maihiro Österreich liegt auf der Entwicklung neuer Lösungen im Commerce-Segment in enger Zusammenarbeit mit dem strategischen Partner netconomy sowie der SAP. Bildmaterial …

… Unternehmen und seinen Kunden im Vordergrund. Unternehmen können damit außergewöhnliche Kundenbeziehungen herstellen und pflegen. Die Software-Lösungen von SugarCRM ermöglichen genau dies: jeder einzelne Mitarbeiter, der mit Sugar arbeitet, kann seine Aktionen mit Kollegen koordinieren, erhält zur richtigen Zeit die richtigen Informationen und Einsichten – an jedem Kundenkontaktpunkt entlang der Customer Journey. Der vollständige Report ist hier zu finden: Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation, Robert P. Desisto, Tad Travis, 9.Juli 2015

Die letzte IFA in Berlin hat es wieder gezeigt: Das Internet der Dinge (auch: Internet of Things, IoT) ist einer der Megatrends der heutigen Zeit, der Einfluss auf alle Lebens- und Geschäftsbereiche nehmen wird. Wer kennt sie nicht – die kleinen, smarten „Wearables“ in Form von Smart Watches oder Fitnessarmbändern, die im Zusammenspiel mit entsprechenden Apps über den Fitnesstand, Kalorienverbrauch oder Puls seiner Träger informieren und ihnen so ein gesünderes Leben ermöglichen können. http://cintellic.com/CRM-der-Zukunft/ Das Internet der…

… auch die Kunden. Für Simone Hahn, Specialist Processes & Systems - Procurement Excellence, bei der SMA Solar Technology AG, steht die höhere Benutzerfreundlichkeit im Vordergrund: „Der neue Katalog-Upload bietet uns die Möglichkeit, wesentlich mehr Lieferanten ins eProcurement einzubinden, insbesondere auch kleine Unternehmen. Wichtige Änderungen können wir nunmehr selbst vornehmen und sind nicht mehr auf Unterstützung durch den Customer Support angewiesen. Das hilft uns sehr, Katalog-Updates wesentlich schneller und effizienter abzuarbeiten.“

… allen Kanälen München, 09. Juli 2015 – Dynatrace hat eine neue Version seiner Application Monitoring- und User Experience Management-Plattform vorgestellt, welche die digitale Kundenzufriedenheit noch transparenter macht und detaillierten Einblick erlaubt. Das intuitive neue Customer Experience Cockpit bietet neue Möglichkeiten im Management von mobilen und Web-Applikationen. Es liefert Unternehmern und IT-Profis klare, einheitliche und sofort umsetzbare Informationen über ihre Kunden und die von ihnen genutzten Apps. Digitale Unternehmen, Entwickler …

… oder Retargeting – auf Basis objektiv messbarer Kennziffern errechnet der Algorithmus die optimale Budgetallokation für jeden beteiligten Kanal. Als Optimierungszielgröße können dabei KPIs wie Online Engagement, Leads, Sales, Umsatz vor oder nach Retoure sowie Customer Lifetime Value gesetzt werden. „Wo viele noch über Attribution diskutieren, gehen wir einen signifikanten Schritt weiter. adatics errechnet die optimale Verteilung des Marketing-Budgets auf unterschiedliche Kanäle, Werbearten und Publisher“, erklärt adatics-Gründer und COO Andreas …

Customer Journey-Analyse: So kauft Deutschland via Tablet ein • Große Branchenunterschiede: Zwischen 4 und 17 Prozent der Verkäufe erfolgen am Tablet, die Conversion Rate reicht von 1 bis 13 Prozent. • Online-Schaufensterbummel: Der durchschnittliche Kaufprozess am Tablet dauert 140 Stunden - 15 Stunden länger als am PC • Wochenendshopping: 21 Prozent der Verkäufe am Tablet werden sonntags abgeschlossen München, 9. Juli 2015 – Tablet-Computer sind in Deutschland das Endgerät schlechthin für gemütliches Couch-Shopping. So ist der Sonntag hinsichtlich …

… oder annehmen, ohne das Hauptsystem zu stören. Magnolia hat die Gestaltung und Publikation von Inhalten schon immer einfach gemacht. Mit dem neuen Fokus auf Frontend-Entwickler können Unternehmen jetzt noch schneller und einfacher Innovationen einführen, in Bereichen wie Customer Experience und mobile App-Entwicklung. Das Backend bleibt dabei sicher und stabil. “Magnolia 5.4 ist ein wichtiger Schritt nach vorne für Entwickler - es stellt für sie bedeutend mehr Funktionalität und Anpassungsfähigkeit bereit”, sagt Philipp Bärfuss, Chief Technology …

… der englischen Niederlassung der Roche Diagnostics zu erfüllen, damit sie in Großbritannien weiterhin im Bereich Support und Verkauf tätig sein kann. Angesichts dieser Herausforderung wurde die TÜV TRUST IT von der globalen Roche Diagnostics Customer-Support Organisation in der Schweiz damit beauftragt, eine Informationssicherheits-strategie zu identifizieren, die den rechtlichen Vorgaben der englischen Gesundheitsbehörde entspricht. Hierfür ermittelten die Berater der TÜV TRUST IT zunächst, welche Organisationseinheiten des Unternehmens im In- …

… Anschluss an die Konferenz statt. Das großte Klassentreffen der deutschen Entwicklerszene offnet diesen Herbst wieder seine Pforten fur knapp 1.500 Besucher aus der ganzen Welt. Bereits bestatigte Speaker sind u.a. Jan Loffler (Head of Platform Engineering bei Zalando), Thomas Steiner (Customer Solutions Engineer bei Google) sowie Edward O’Riordan (Senior UX Designer bei Booking.com). Das Angebot wird in diesem Jahr um ein neues Format in Hamburg erweitert – die code.week. Im Cinemaxx Hamburg-Dammtor dreht sich am 29. & 30. September 2015 wieder …

… Anforderungen des Marktes gerecht zu werden? Diese und weitere Fragen beantwortet artegic am 06. August um 14 Uhr in einem kostenlosen Webinar (https://www.artegic.de/webinar-realtime-marketing-automation). Mehr und mehr Touchpoints, individualisierte, kontextsensitive Inhalte, Echtzeitfähigkeit, Single Customer View, datenschutzkonforme Erhebung und Verarbeitung von Daten usw.: die Anforderungen an erfolgreiche (digitale) Marketing Kommunikation steigen kontinuierlich an. Der Schlüssel, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, liegt im richtigen Einsatz …

München, 2. Juli 2015 – Pegasystems hat seine CRM-Lösung „Pega Customer Engagement for Life Sciences“ ausgebaut. Die Erweiterungen der Software ermöglichen eine hoch personalisierte, effiziente und konsistente Kundenorientierung über sämtliche Abteilungen hinweg. Damit senken sie Kosten und optimieren Prozesse. Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat seine CRM-Lösung für die Life-Sciences-Branche mit neuen Features für eine noch stärkere Kundenorientierung …

… http://www.net-online.de eine Reihe neuer und intuitiver Service-Funktionen integriert. Am meisten werden Kunden von einer verbesserten telefonischen Erreichbarkeit und einer kostenlosen Service-Rufnummer profitieren: 0800-6384968 oder 0800-NET4YOU Das NET Customer Care Center definiert Kundenservice neu • Schnellere Reaktionszeiten • Kostenlose Service-Rufnummer • Beratung durch kompetente Mitarbeiter • Modernste IT-Infrastruktur für bessere Erreichbarkeit • Festangestellte Mitarbeiter mit langjähriger Erfahrung Das NET Customer Care Center zeichnet sich …

… Unternehmen bei der Produktlinie seinen Fokus auf eine Digitalisierung der vertrieblichen und serviceorientierten Prozesse. Eine zentrale Rolle spielt dabei die neue, responsive Produkt-Website unter www.baslac.com. Diese hat die nexum mithilfe von Persona-Analysen und Customer Journeys konzipiert, designt und technisch auf Basis des Content-Management-Systems Drupal umgesetzt. Sie ist das erste Produkt innerhalb der gemeinsam definierten Release-Planung, die im nächsten Schritt eine Reihe weiterer länderspezifischer Websites in Europa, Südafrika …

… E-Mail beim BVDW, in einem Vortrag auf der Co-Reach in Nürnberg, der jetzt zum Download zur Verfügung steht. Online Kanäle prägen zunehmend die Kaufentscheidungen von Konsumenten. Dialogmarketing kommt dabei die zentrale Aufgabe der Bindung und Aktivierung von Kunden im Customer Life-Cycle zu. Doch wie kann die Kommunikation über alle Stationen und Touchpoints der Kundenbeziehung effektiv und mit den in der Praxis begrenzten Mitteln effizient geführt werden? Der Schlüssel liegt im richtigen Einsatz von Marketing Automation Technologie. Anhand von …

… der Terminierung bis zum Besuchsbericht perfekt mit dem Back-Office zusammenarbeitet. Erst das Zusammenspiel einer bedienerfreundlichen Tabletlösung für den Kundenbetreuer und einer leistungsfähigen Desktop-Anwendung im Innendienst zeigen das Potenzial von CRM. Verkaufschance mit Kollaboration SAP Cloud for Customer (Sybit GmbH) vs. Microsoft CRM 2015 (Infoman AG) Mittwoch, 30. September 2015 | 12.00 bis 13.00 Uhr Im modernen Vertrieb sind Mitarbeiter an verschiedenen Arbeitsplätzen tätig: im Unternehmen, im Home-Office, im Auto oder beim Kunden. …

… kontaktiert und das effizienteste Auswertungsformat empfiehlt.“ Neben den digitalen Nuggets, also den Insights für Kommunikation und Marketing, werden die gewonnenen Erkenntnisse in den Bereichen CRM bzw. Kundenzufriedenheitsmanagement und zur Optimierung der Customer Journey, beim Employer Branding bzw. Verbesserung des Arbeitgeberimages oder im Trend- und Innovations-Management vor dem Hintergrund der stetig zunehmenden Digitalisierung insbesondere bei der Entwicklung neuer Geschäftsprozesse und Produkte eingesetzt. DataChamp24 Leitmotiv: Das …

… auch bereits erste Einstellungen aufgrund der neuen Technologie”, sagt Herr Grasset weiter.Manpower nutzt Textkernels CV Parsing Software Extract!, die semantische Such und Sourcing Software Search! sowie die semantische Matchingengine Match!.Für mehr Informationen über diesen Customer Case oder Textkernels Produkten, nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf. Über Textkernel Textkernel hat sich auf semantische Recruiting Technologie spezialisiert und bietet multilinguales CV und Job Parsing sowie eine semantische Such-, Sourcing- und Matchingsoftware …

… ebenfalls mit A+ bewertet wurde, ist besonders das dafür bereitgestellte hohe Budget hervorzuheben. Die relativen Aufwendungen dafür liegen über dem Top-100-Durchschnitt, der 8,2 Prozent des Umsatzes beträgt. Besonders erfreulich für das Ismaninger Beratungshaus für Customer Relationship Management (CRM) und Customer Engagement: Beim Thema „Innovationsklima“ sticht maihiro mit einer insgesamt hervorragenden Ausrichtung sowie durch umfassende Aktivitäten zur Förderung des innovativen Potenzials der Mitarbeiter hervor. „Wir haben, zusätzlich zu unserem …

… dabei Ihren zeitlichen Eigenanteil zu minimieren. Das Modell kommt an.“ Verena Ehbrecht, Gesellschafterin und Leitung Vertrieb/Marketing Der Erfolg spornt an! In 2015/2016 wird die converneo GmbH für die kommenden prozessorientierten und infrastrukturellen Herausforderungen im Bereich Customer Service das Team weiter verstärken und ihr Produktportfolio systematisch erweitern. Der Best of Breed Ansatz steht dabei im Focus. Hierbei handelt es sich konkret um Identifikation, Integration und Betrieb der bestmöglichen Technologie für die Anforderungen …

… Handel München, 24. Juni 2015 – Gemäß dem Motto „Erfolgreich handeln – auf allen Kanälen“ zeigt Unic, ein führender Anbieter von E-Business-Lösungen in Europa, auf dem SAP-Forum für den Handel am Stand Nr. 3.1, wie Händler im Omnichannel erfolgreich sein können. Denn die Customer Journey entwickelt sich zunehmend zu einem komplexen Prozess. Verbraucher lassen sich im stationären Laden beraten, kaufen dann aber im Online-Shop oder sie informieren sich im Netz, schliessen den Einkaufsvorgang dann im Laden um die Ecke ab. Händler sind heute stark gefordert, …

… der Befragten, die angaben, mit JSON/JSONB zu arbeiten, sowie durch 47 Prozent, die Postgres nach eigenen Angaben für Collaboration-Anwendungen nutzen. „Postgres ermöglicht Unternehmen eine Optimierung der Kostenstruktur ihrer IT. Damit kann die IT in die Customer Engagement-Applikationen zur Kundenbindung investieren, die das Unternehmen von seinen Mitbewerbern abhebt, statt weiterhin die von traditionellen Anbietern verlangten hohen und immer weiter steigenden Lizenz- und Supportgebühren zahlen zu müssen“, erklärt Marc Linster, Senior Vice President …

… nutzen, den Unternehmen mit herkömmlicher Personalisierungsstrategie mehr als 30 Prozent Marktanteil abnehmen. Mehr als 70 Prozent der Unternehmen werden bis 2018 ihre herkömmlichen Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B) Modelle zu einer umfassenden individuellen Customer-Experience-Strategie weiterentwickeln. Auch die „Wirtschaftswoche“ widmet dem Thema Omni-Channel einen ausführlichen Artikel und verweist darauf, dass zwischen 2004 und 2013 der E-Commerce-Umsatz in Deutschland kontinuierlich gestiegen sei und sich von 13 auf 39 …

… realtime-Lösung zur Stammdaten-Pflege in SAP. Christian Christel leitet Geschäftsstelle Dresden und Business Development Ost Christian Christel (39) ist mit dem 01.06.2015 zum Geschäftsstellenleiter Dresden berufen worden und verantwortet damit den gesamten Geschäftsbetrieb der Beratung und des Customer Support Center (CSC) der realtime AG am Standort Dresden. Zusätzlich wird Christel ab sofort das Business Development und den Vertrieb in den ostdeutschen Bundesländern verstärkt weiterentwickeln. Seit 15 Jahren ist Christel für die realtime AG …

Beide Unternehmen wurden auch zum Customer Relationship Management (CRM) Partner of the Year und Country Partner of the Year – Italy ernannt KRONBERG/TAUNUS – 18. Juni 2015 – Accenture (NYSE: ACN), ein weltweit agierender Managementberatungs-, Technologie- und Outsourcing-Dienstleister, und Avanade, ein globaler Anbieter von IT-Lösungen, Cloud und Managed Services, sind von Microsoft zum achten Mal in Folge als Alliance Partner of the Year ausgezeichnet worden. Insgesamt haben beide Unternehmen bereits elfmal diesen Status als Customer Relationship …

Themenkreis hybris gegründet Walldorf, 18. Juni 2015. Die International Association for SAP Partners e.V. (IA4SP) hat den Themenkreis hybris gegründet. hybris ist ein anerkannter, schnell wachsender Anbieter von Omni-Channel Customer Engagement and Commerce-Lösungen, der seit dem Jahr 2013 zu SAP gehört. Neuer Sprecher des Themenkreises ist Andreas Frary von BridgingIT GmbH, stellvertretender Sprecher Rolf Seewaldt von parsionate GmbH. Axel Mattern, Vorstandsvorsitzender der IA4SP, freut sich, den hybris Partnern in Deutschland eine attraktive …

… ERP hinaus“, so der cormeta-Vorstand. Das SAP-Dienstleistungsportfolio wurde in den zurückliegenden Jahren permanent ausgebaut. Als SAP Certified Partner Center of Expertise verfügt cormeta inzwischen über ein breites Angebot an Dienstleistungen. Bild: Angebotserstellung via Cloud-For-Customer-Applikation Stichhaltige Angebote können schon beim Kunden vor Ort angestoßen werden. Die aktuellen Daten holt sich die App aus der Cloud. Nach Abschluss wandern die Daten zurück ins ERP und werden dort als Auftrag verwaltet. http://www.pr-x.de/fileadmin/download/pictures/cormeta/Angebotserstellung_C4C.jpg Bild: …

… lokaler Kunden auf globaler Ebene Die IBM Cloud unterstützt bereits Kunden in Italien, deren Bandbreite von Startups und aufstrebenden Betrieben bis zu Großunternehmen reicht. Unter ihnen befindet sich das innovative Startup ROIALTY, eine Echtzeit-Marketing-Plattform für personalisierte Customer Engagement- und digitale Loyalty-Programme, mit Niederlassungen in Mailand, Parma und London. „Wir nutzen die-IBM Cloud auf der Basis von SoftLayer, um unser wachsendes Geschäft zu unterstützen“, sagte Stefano Tonella, COO von ROIALTY. „Wir kombinieren Big …

… und liefert im Live-Webinar konkrete Antworten. Gleichzeitig erhalten die Webinar-Teilnehmer Einblick in das IT-Lösungsportfolio der arvato Systems für Broadcast Management und Medien. Ob Intellectual Property Management, Media Asset Management, Cross Media Advertising Sales, Customer Experience Management oder auch Media Analytics - arvato Systems kann hier mit großer Expertise unterstützen und ein überaus wichtiges Element hinzufügen: die perfekt abgestimmte Verbindung aller nötigen Lösungen miteinander. Bis zum Veranstaltungsstart können sich …

… 2. Schritt der Außendienst in seiner Kundenbetreuung eine bessere Unterstützung in Form eines CRM Systems erhalten. Die Wahl fiel auf die OpenSource Lösung Vtiger CRM aufgrund der Bandbreite an standardmäßig integrierten Funktionen. Die Customer Relationship Management Lösung Vtiger unterstützt bei allen Aufgaben in den Arbeitsbereichen Vertrieb, Marketing, Management & Controlling sowie Support. Lesen Sie weiter in der aktuellen Success Story - Vtiger bei Artic Cat http://www.bitec-solutions.com/vtiger-crm/referenzen/vtiger-fuer-arctic-cat/

… heute bekannt gegeben, dass die Übernahme von KCS.net und den dazugehörigen Tochtergesellschaften (Infoman AG eingeschlossen) abgeschlossen ist. Die Transaktion erweitert die Microsoft Dynamics Ressourcen von Avanade, dazu gehören Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) und Data and Analytics. KCS.net ist einer der größten Microsoft-Dynamics-ERP- sowie führender CRM-Partner in der Region Deutschland, Österreich und Schweiz und verfügt über einen rasch wachsenden Microsoft SharePoint-Geschäftsbereich. „Dass KCS.net …

… verdeutlicht, welche Erkenntnisse sich heute durch Cross-Media-Analytics gewinnen lassen, welche Voraussetzungen vorliegen sollten sowie welche Analyseansätze typischerweise eingesetzt und welche Fallstricke besser vermieden werden. Weitere Informationen: Event: http://summit.werbeplanung.at/2015/ Vortrag: http://summit.werbeplanung.at/2015/programmpunkt/so2-measurement-analytics/Customer Analytics: https://www.mayato.com/customer-analytics/ Data Mining Studie Media Analytics: https://www.mayato.com/wp-content/uploads/2015/03/mayato_dms2013_pk.pdf

… gerändelten Welle-Nabe-Verbindungen auf Stahl-Aluminium-Basis“. Den Artikel erstellte das Autorenteam als Mitarbeiter an der Technischen Universität Chemnitz. Den zweiten Platz belegte Mario Kuss von der Universität Leoben mit seinem Beitrag „Radialschmieden versus Zylinderdrückwalzen“. Den Customer Relationship Award erhielten die Automobilhersteller Audi und Volkswagen für ihre enge Zusammenarbeit mit Simufact im Bereich der Fügetechnik – insbesondere bei der gemeinsamen Entwicklung eines Joining-Tools zur Optimierung von Stanzniet- und Clinch-Verbindungen. Das …

… an Agenturen mit Kunden aus dem Enterprise-Segment und mittelständischen Bereich. Ulf Richter, Geschäftsführer von optivo, sieht der Messe sehr zuversichtlich entgegen: „Endverbraucher kaufen und informieren sich heute in den unterschiedlichsten Kanälen. Für eine optimale Customer Experience ist es daher notwendig, den Dialog auf Basis einer konsolidierten Kundensicht kanalübergreifend zu organisieren. Auf die CO-REACH kommen wir mit dem Ziel, unsere Software-Plattform sowie unsere Omnichannel-Möglichkeiten zu präsentieren.“ Im Rahmen der CO-REACH …

Inhouse-Lösungen bekommen starke Konkurrenz durch flexible Cloud-Anwendungen und die Integration von Content und Customer Relationship Management schreitet rapide voran: Die CeBIT 2015 hat besonders im CRM-Bereich spannende Einblicke in die Zukunft der Kundenkontaktpflege eröffnet. Mit 1CRM hat visual4 in ein leistungsstarkes Gesamtpaket vorgestellt, das diese Trends gezielt aufgreift und damit das Fachpublikum überzeugen konnte. Inhouse vs. Cloud: CRM im Umbruch Cloudbasierte IT-Lösungen stellen mittlerweile eine interessante Alternative zu dedizierten …

… verschieden die Smartphone-Formate sind, so verschieden können auch die Kundenwünsche sein. Kunden sehen Apps als Mittel zum Zweck, daher müssen diese den echten Bedarf des Kunden abdecken. Um diese „mobilen“ Herausforderungen geht es bei Customer Experience: • Banking Apps einfach, verständlich und intuitiv machen, beispielsweise durch mehr Convenience & Gamification. • Überblick über alle Finanzen geben: persönliche Finanzübersichten mit intelligenten Assistenzfunktionen – dabei geht es um alle Bank-, Kreditkartenkonten und Depots, Versicherungen …

… Center, seine umfassende Kompetenz im Bereich Datenanalyse sowie Personalisierung im Digital Marketing. Otto und Lufthansa zeigen exklusiv, wie sie mit Hilfe der Webtrends-Suite wertvolle Erkenntnisse erlangen konnten und dadurch ihre digitale Marketing-Strategie und somit auch die Customer Experience deutlich verbessern konnten. Als Experte in den Bereichen Digital Analytics und Digital Marketing, ist Webtrends bereits seit über 20 Jahren erfolgreich am Markt vertreten. Mit dieser Veranstaltung gibt er Fachleuten die Möglichkeit zum Netzwerken …

… jeder Kategorie sind nominiert. Der Award wird am 26. Juni 2015 in Köln durch den eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. vergeben. Erfolgreiches Dialogmarketing heißt heute, jedem einzelnen Kunden gemäß seiner Erwartungen und seiner Position im Customer Lifecycle exakt die Inhalte zu kommunizieren, die eine maximale Wirkung für Bindung und Kaufverhalten entfalten. Der Online CRM Anbieter artegic entwickelte in diesem Bereich Lösungen, welche die Komplexität der vielfältigen Anforderungen an erfolgreiches Dialogmarketing durch Automatisierung …

… AWARDS“ verliehen Premiere feierte die Verleihung der „Engage Awards“ in den Kategorien „Socially Devoted“, „Smart Storyteller“ und „Engage“. Telkomsel aus Indonesien wurde mit dem „Socially Devoted Award“ ausgezeichnet. Damit wurde das außergewöhnliche Engagement des Unternehmens im Bereich Social Customer Care gewürdigt. Als „Socially Devoted“ gilt ein Unternehmen dann, wenn es mindestens 65 Prozent der Kundenfragen über Social Media beantwortet. Bei Telkomsel lag dieser Wert in den vergangenen Monaten deutlich höher: im zweiten Quartal 2014 bei …

München, 19. Mai 2015 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Anwendungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, wurde als "Leader" im Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center kategorisiert. Der Gartner Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center 2015 (1) untersucht den Markt für globale Kundendienst- und Support-Anwendungen im Bereich Case-Management, Trouble Ticketing und Problemlösung. Gartner legt dabei Wert auf neue CRM-Features wie die mobile Unterstützung, Echtzeit-Analysen, …

… „Automotive & Transportation“. Das Leistungsportfolio reicht von Lösungen für die Kundengewinnung und -bindung über die Optimierung branchenspezifischer Prozesse bis hin zu mobilen Anwendungen. Im neuen Geschäftsbereich entwickeln die Automotive-Experten von adesso Lösungen für das Customer Lifecycle und Enterprise Content Management, die den Endkunden der Unternehmen ein hochwertiges Markenerlebnis auf allen Kanälen ermöglichen. Ein Top-Thema im Automobilumfeld ist die zunehmende Vernetzung; hier unterstützt adesso bei der strategischen Planung …