Ricoh Europe kündigt seine Pläne für ein neues Empfangs- und Briefing-Zentrum als Teil des European Centre of Excellence für Produktionsdruck, dem Customer Experience Centre (CEC) in Telford, Großbritannien, an. Damit beweist das Unternehmen auch weiterhin sein kontinuierliches Engagement für den europäischen Produktionsdruckmarkt sowie seinen kundenzentrierten Ansatz. Die Eröffnung ist für Sommer 2016 geplant.
Im ersten Jahr fanden im Ricoh Customer Experience Centre mehrere Produkt-Launches sowie Veranstaltungen für Fachhändler, Verleger und Branchenverbände …
Führender Anbieter für Bildungstechnologie erzielt mit der Customer Experience Cloud von SDL effizientes Web-Publishing und bessere Conversion Rates
SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass Blackboard, ein weltweit führender Anbieter für Bildungstechnologie, seinen globalen Internet-Auftritt mit SDL Web und SDL BeGlobal, zwei Komponenten der SDL Customer Experience Cloud, optimiert hat.
Mit Kunden in mehr als 190 Ländern gestaltet Blackboard die Zukunft der Bildung und erschließt Millionen von Menschen weltweit neue Möglichkeiten des Lernens, der …
… Marktführer in der Steuerung von Datenflüssen, stellt heute seine zehn zentralen IT-Prognosen für 2016 vor. Mit den Prognosen legt Axway den Fokus insbesondere darauf, wie Unternehmen ihr Business durch eine höhere Effizienz in den Abläufen, eine optimierte Customer Experience und neue Geschäftsmodelle digitalisieren können.
„In der digitalen Wirtschaft steigen die Erwartungen daran, was ein angenehmes Kundenerlebnis ausmacht. Dieser Wandel zwingt Unternehmen dazu, ihre Entwicklungs- und Partnerumgebungen neu zu gestalten. Wir gehen davon aus, dass …
Unternehmen und Konsumenten kommen heutzutage an einer immer weiter steigenden Anzahl von On- und Offline Touchpoints miteinander in Kontakt, wodurch die Komplexität der Connected Customer Journey deutlich zugenommen hat. Gleichzeitig formulieren Konsumenten höhere Ansprüche an die Marketing- und Service Kommunikation an diesen Touchpoints. Der Best-Practise ist die Messlatte. Walter Freese, Associate Director bei TNS Infratest, zeigt am 28. Januar um 10 Uhr im Rahmen eines Webinars, Zahlen, Fakten, Trends und Insights aus der aktuellen Studie Connected …
… Centern und Unified-Communications-Umgebungen (UC) reagiert. Als erste Maßnahme der erweiterten Partnerschaft wird die Kompatibilität und nahtlose Integration zwischen Plantronics Headsets und Avayas Chrome-basierten Contact Center Apps sichergestellt, darunter der Avaya Agent for Chrome und die Customer Engagement OnAvaya™ - Google Cloud Platform. Innovationen – auch in der IT(K)-Branche – werden mittlerweile im Silicon Valley vorangetrieben. Auch deshalb hat Avaya sein Headquarter dorthin verlegt und arbeitet dort mit namhaften Firmen zusammen. …
… Digital-Business-Experte ARITHNEA erläutert, welche Trends das Jahr 2016 prägen werden und warum Innovation ein neues Synonym für Stabilität ist:
1. Standardapplikationen wandern in die Cloud. Die Unternehmen werden verstärkt standardisierbare Lösungen wie E-Mail, Collaboration oder Customer-Relationship-Management in die Cloud verlagern. Da der Europäische Gerichtshof jüngst das Safe-Harbor-Abkommen für ungültig erklärte, sind von den großen US-amerikanischen Anbietern schon bald Cloud-Angebote zu erwarten, bei denen die Daten in Deutschland oder zumindest …
… Controlware tätig. Nach seinem Wechsel zum Netzwerk-Spezialisten D-Link begleitete er verschiedene Positionen in den Bereichen Business Development, Produktmarketing und Vertrieb. Als Country Manager verantwortete Mike Lange von 2012 bis 2014 den kompletten Vertrieb, Marketing, Produktmanagement und Customer Service für die gesamte DACH-Region. Zuletzt übernahm er den Aufbau des Geschäftsbereiches „Smart Home & Cloud Services“ für Mittel- und Osteuropa. Während dieser Zeit gelang es Mike Lange, einige bedeutsame Smart Home Projekte zu gewinnen. …
… zu werden. Sie müssen dazu beitragen, dass das Unternehmen Kunden gewinnt, hält und betreut ...“, schreibt Andre Kindness, Principal Analyst bei Forrester Research. „[Drahtlose] Netzwerke, die bis dato nur auf das Unternehmen ausgerichtet waren, werden sich zu Customer Engagement-Netzwerken und damit womöglich zum ersten Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen entwickeln.“
„Mit mehr als 1.200 Franchisenehmern und 3.800 Salons benötigten wir eine Enterprise-fähige WLAN-Lösung, die über all unsere Standorte in den USA und Kanada hinweg skalierbar …
… mehr den Kunden in den Fokus rücken als interne IT-Systeme oder technische Aspekte. Genau dies ist auch ein zentraler Kompetenzbereich von ARITHNEA: Das Unternehmen mit Sitz in Neubiberg bei München kennt die Anforderungen im „Age of the Customer“ – basierend auf umfassender Analyse und der erfolgreichen Durchführung nationaler wie internationaler Projekte im Content-Management- und E-Commerce-Umfeld. Für adesso war die Konzentration seiner E-Business-Aktivitäten bei ARITHNEA deshalb eine folgerichtige Entscheidung. Verbunden ist sie mit dem Ziel, …
… zu werden. Sie müssen dazu beitragen, dass das Unternehmen Kunden gewinnt, hält und betreut ...“, schreibt Andre Kindness, Principal Analyst bei Forrester Research. „[Drahtlose] Netzwerke, die bis dato nur auf das Unternehmen ausgerichtet waren, werden sich zu Customer Engagement-Netzwerken und damit womöglich zum ersten Kontaktpunkt zwischen Kunde und Unternehmen entwickeln.“
„Mit mehr als 1.200 Franchisenehmern und 3.800 Salons benötigten wir eine Enterprise-fähige WLAN-Lösung, die über all unsere Standorte in den USA und Kanada hinweg skalierbar …
… E-Mail-Marketing ist die Klammer für erfolgreiches Cross-Channel-Marketing und entwickelt sich als Gattung kontinuierlich weiter. Die aktuellen Branchenthemen sind Eins-zu-Eins-Individualisierung und feingranulare Kampagnenautomation, mobile Optimierung, Echtzeit-Marketing, Lifecycle-Messaging, Recommendations und Management der Customer Journey. Zugleich lässt sich der E-Mail durch gekonntes Testen regelmäßig neues Potential abbringen. Zudem unterliegt E-Mail-Marketing aufgrund des gängigen Nutzungsmodells „in der Cloud“ mehr denn je den aktuellen rechtlichen …
• Ausbau des Plattform-Moduls Customer Support
• Kooperation erweitert betreute Sprachen, 24/7- Erreichbarkeit, WhatsApp- und Chat-Services
Hamburg, 16. November 2015 – Die gamigo AG („gamigo“, Anleihe WKN: A1TNJY), ein führendes Unternehmen im schnell wachsenden Markt für Spiele in Europa und Nordamerika, baut ihre Plattform-Services durch die strategische Kooperation mit der Wirecard Communication Services GmbH sowie der Wirecard Bank AG übergreifend aus.
Die Erreichbarkeit des Customer Supports wird auf 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche …
Neues Analyseprodukt belegt den objektiven Erfolg von Affiliate Marketing
München, 11. November 2015 CJ Affiliate by Conversant, die Affiliate-Sparte des weltweit führenden Anbieters für personalisierte Onlinewerbung, stellt ab sofort ein neues Analyseprodukt vor: Affiliate Customer Insights. Advertiser können ab sofort die Effizienz ihrer Affiliate Marketing-Programme mit denen anderer Kanäle vergleichen und ihre Budgets entsprechend optimieren. Darüber hinaus misst die neue Lösung den reellen Wert sowie die Loyalität der über Affiliate Marketing …
… SDL) gab heute bekannt, dass Fashion Days, die erste Anlaufstelle für modebewusste Online-Shopper in Mittel- und Osteuropa, auf ein neues Geschäftsmodell umgestellt hat und durch den Einsatz der eCommerce- und Language-Lösungen von SDL, zwei Komponenten der SDL Customer Experience Cloud, sowohl die Effizienz steigern als auch die Online-Shopping-Erfahrung optimieren konnte.
Fashion Days begann als Webseite mit Tagesangeboten bekannter Marken zu stark vergünstigten Preisen. Heute führt das Unternehmen mehr als 500.000 Produkte von über 1.000 Marken. …
… deckt den größten Teil der wichtigsten Kommunikationsansprüche ab – durch den IT-Dienstleister maxIT Consulting GmbH lassen sich aber auch noch spezielle Lösungen verwirklichen, die Skype mit dem für viele Unternehmen inzwischen unverzichtbaren Microsoft Customer-Relationship-Management System Dynamics verbindet und integriert. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich das Kontaktfenster mit allen erforderlichen Informationen – das führt zu einem schnelleren und qualitativ hochwertigeren Support.
Somit bündelt Skype for Business alle unterschiedlichen …
Berliner Start-up verbindet virtuelle Realität mit Smart Data-Lösungen / Customer Journey wird zur Datenreise / 30 000 Teilnehmer bei Technologiekonferenz in Dublin erwartet
Berlin / Dublin, 3. November 2015. Das Berliner Start-up Rocket Data Intelligence GmbH stellt am heutigen Dienstag seine Virtual Reality Content Machine (VRCM) auf der internationalen Technologiekonfernenz Web Summit in Dublin vor. Die Lösung vereinfacht und beschleunigt nicht nur Produktvisualisierungen für Marketing, Presse und Web, sondern bietet dabei auch einen vollwertigen …
… wurde die Unterstützung für Microsoft Azure und die Amazon Cloud ausgebaut.
Köln, 28. Oktober 2015 – Progress (https://www.progress.de) präsentiert ein neues Release seiner Telerik Sitefinity Platform, die das Sitefinity CMS mit der Customer-Analytics-Lösung Sitefinity Digital Experience Cloud kombiniert. Mit der neuen Version können Unternehmen kontextbezogen personalisierten Content flexibler generieren. Die Verantwortlichen für digitales Marketing können die Personalisierungsmöglichkeiten der Plattform jetzt außerdem noch einfacher nutzen.
Den …
… Übersetzungsmanagement-Anwendungen unter Berücksichtigung aller Sicherheitsaspekte entwickelt und unterstützt werden.
„Das Erlangen der ISO 27001-Zertifizierung ist Teil des umfassenden SDL Sicherheitsprogramms zur Gewährleistung der Integrität von Kundendaten“, erklärt Dominic Kinnon, President, Global Customer Experience Solutions, SDL. „Mit dieser Zertifizierung bestätigt SDL globalen Unternehmen die Einhaltung der höchsten international anerkannten Standards zum Schutz der Informationen, die ihre Translation Management Systeme durchlaufen.“
Nach SDL Translation …
… den neuesten Stand in diesem Business zu bringen.
Die fortschreitende Digitalisierung dringt nun auch massiv in die Bereiche Vertrieb und Marketing ein. Zwar werden schon seit einiger Zeit IT-Systeme zur Unterstützung des operativen Geschäfts eingesetzt, wie z. B. Customer Relationship Management Systeme (CRM), aber die neueste Entwicklung geht hin zu Systemen zur Automatisierung von Marketing und Vertrieb. Mit den damit verbundenen Chancen und Herausforderungen beschäftigt sich die erste Fachtagung zu diesem Thema in Deutschland am 17. November …
Internationale Online-Konferenz bietet Anwendern Erfahrungsaustausch und IT-Expertenwissen/ Verleihung der Ipswitch Customer Awards in acht Kategorien
Ipswitch, Hersteller von sicheren MFT- und Netzwerkmonitoring-Lösungen lädt IT-Profis am 21. und 22. Oktober 2015 zu einer weltweiten Online-Konferenz ein. Neben Live-Vorträgen von IT- und Produktexperten bietet der Innovate Virtual Summit vielfältige Möglichkeiten für den Austausch zwischen Anbietern und Anwendern. Es werden Sessions zu folgenden Themen stattfinden:
File Transfer & Monitoring: …
chiedlichen Channels/Touchpoints ausgespielt werden. Wir erarbeiten mit unseren Kunden kanalübergreifende Commerce-Strategien – immer aus dem Betrachtungswinkel des Konsumenten. Im Mittelpunkt steht die Schaffung des bestmöglichsten Shopping-Erlebnisses. Dabei bedienen wir das komplette Spektrum: Online, Mobile, Social und Instore. Wir freuen uns, unsere Kompetenzen mit der Partnerschaft mit Contentserv zu ergänzen, um Exzellenz in allen Bereichen zu bieten."
Mehr von superReal zur Omnichannel Customer Experience auf: http://www.superreal.de/Omnichannel/
… sofort gerecht, indem wir zwei komplementare Online Marketing-Disziplinen verknupfen, um fur unsere Kunden nachhaltigen Umsatzzuwachs noch besser generieren zu konnen.“ Nils Kattau, Geschaftsfuhrer und Grunder von ConversionLift, erlautert: „Fur ein effektives Online Marketing sollte die Customer Journey ganzheitlich betrachtet werden. Die Zusammenfuhrung der beiden Disziplinen – Search und Conversion Optimierung –, die unsere Agenturen seit Jahren bereits erfolgreich bedienen, war daher naheliegend und fur alle Beteiligten der richtige Schritt, sich …
… Bonner artegic AG eine strategische Partnerschaft.
Zukünftig wird T-Systems Multimedia Solutions mittelständische Unternehmen und Großunternehmen bei der Planung, Implementierung, Integration, Bereitstellung und dem Betrieb der Online Customer-Relationship-Management- und Realtime-Marketing-Automation-Lösung von artegic unterstützen. Diese helfen Unternehmen beim nachhaltigem Aufbau von loyalen und profitablen B-to-B- und B-to-C-Kundenbeziehungen durch Marketing-Prozessoptimierung in Echtzeit sowie durch kundenzentrierte Online-Dialogkommunikation …
… steigenden Bedarf an digitalen Engagement-Lösungen. Forrester prognostiziert dem Markt für digitales Marketing in den nächsten vier Jahren eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12 Prozent auf 103 Mrd. US-Dollar im Jahr 2019 .
Selligent bietet umfassendes Customer Lifecycle Management in einer einzigen Lösung für Hunderte von Marken aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Verlagswesen, Reisen u. a. in 19 Ländern, hauptsächlich in Europa. Das Unternehmen verzeichnet ein starkes, kontinuierliches Umsatzwachstum — 45 …
… zum anderen aufgrund seiner Expertise rund um die digitale Transformation im Telekommunikationsumfeld.“
Rainer Volland bekleidete seit 2005 verschiedene leitende Positionen bei Telefónica Germany. Zuletzt verantwortete er als Head of Portal Development alle Entwicklungsaktivitäten im Bereich Customer Touchpoints, wie z. B. die O2-Website, Shop-IT-Systeme, Mobile-Apps und digitale Innovationen. Zu seinen weiteren beruflichen Meilensteinen zählen Infineon, Quam und Siemens Mobile, wo er ebenfalls in leitenden Funktionen agierte. Mit knapp 20 Jahren …
… unsere IT-Infrastruktur verbessern wollten“, sagte Jay Wehring, Platforms Director, The Container Store. „Seit 2014 setzen wir 47 hyperkonvergente Systeme ein, um Hunderte von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen zu unterstützen, einschließlich einer großen VDI-Anwendung in unserer Abteilung Customer Solutions, die unsere Kunden per Telefon, E-Mail oder Online-Chat betreut. Hierfür setzen wir VMware View für VDI, Apps (einschließlich VDI) in unseren Verkaufsstellen und interne Tests und Entwicklungen ein. Wir sind beeindruckt von SimpliVity und können …
… des CMS sowie die einfache Usability des Systems für Redakteure und Content-Ersteller und die weitreichenden Funktionen für globales Content Management.
„Für Urban Decay ist das Management der Markenpräsenz, der Stimme der Marke, des ,Look and Feels’ und der gesamten Customer Experience von essentieller Bedeutung“, erklärt Perasco. „Dies alles von Newport Beach, also sozusagen dem Mutterschiff unseres Unternehmens aus, organisieren zu können, ist unerlässlich. Ein großer Vorteil, den FirstSpirit uns an die Hand gibt, ist das flexible und einfache …
… europäische Märkte dazukommen.
Ipswitch erweitert EMEA-Team
Ipswitch erweitert sein EMEA-Team um zwei Führungskräfte. Michael Hack schließt sich dem Team als Senior Vice President EMEA Operations an. Hack, zuvor President bei Sitecore, einem weltweit tätigen Anbieter von Customer Experience Software, wird das bestehende EMEA-Geschäft betreuen und den weiteren Ausbau des strategischen Partnernetzwerks vorantreiben. Er ist verantwortlich, Ressourcen vor Ort zu aktivieren und leitet die Channel-Teams, die die Ipswitch-Partner bei ihren Vertriebsaktivitäten …
E-Commerce-Plattform verbessert die Crosschannel Customer Journey
Leipzig, 08. Oktober 2015: Das weltweit erfolgreiche E-Commerce-Unternehmen Spreadshirt hat die Social-Sharing-Funktionen auf dem mobilen Marktplatz und in der mobilen Shopansicht optimiert*. Dabei wurden die Icons auf den Produktseiten prominent platziert, sodass Nutzer von Mobilgeräten ihre Produkte schnell und einfach über soziale Netzwerke teilen können. Neben Facebook, Twitter, WhatsApp, Google+ und Pinterest können die User ihre Spreadshirt-Produkte auch per Mail teilen. Vorbild …
… Donnerstag, den 15. Oktober findet auf Schloss Hirschberg in Beilngries das 24. CRM-Symposium statt. Das BI-Analysten- und Beraterhaus mayato ist mit einem Stand vertreten und präsentiert erstmals vor Ort die zweite Auflage des Buches „Customer Relationship Analytics“ der Autoren Peter Neckel und Bernd Knobloch. Adressiert werden damit Business Analysten, darunter Daten- und Informationsverantwortliche, Projektleiter sowie Studierende der Informatik und Wirtschaftsinformatik. Inhaltlich wurde das Werk im Hinblick auf neue Entwicklungen aktualisiert …
… Peter Wippermann zeichnete in seiner Keynote das Bild von Konsumentenwünschen in der Netzgesellschaft und lieferte damit die wissenschaftliche Grundlage für eine der wesentlichsten Herausforderungen im E-Commerce – die Frage nach dem Umgang mit der Customer Journey. Will man Kundenwünsche heute optimal erfüllen, müssen E-Commerce und Kundenservice effektiv miteinander kombiniert werden.
Die Programm-Tracks lieferten dann auch zahlreiche Best-Case-Beispiele aus beiden Bereichen: Highlight im Bereich E-Communication war die Live-Präsentation des neuen …
Das Motto „ERP/4 Customer: Mehr als schnell und einfach?“ stand für die realtime AG beim DSAG-Jahreskongress 2015 in Bremen für viele spannende Gespräche rund um SAP Geschäftsprozesse und die digitale Transformation. Weiteres Highlight war der gut besuchte Vortrag der tesa SE zum optimierten Stammdatenmanagement in SAP mit dem realtime MDC Master Data Cockpit. Vom 29.9. bis zum 1.10.2015 erreichte der Kongress wieder die erwartete Zahl von mehr als 4.000 Teilnehmern.
„Von der Stammdatenkoordination zum Stammdatencontrolling“: Die tesa SE beschrieb …
… Informationen erhalten Hersteller bei ihrem SanDisk®-Sales-Ansprechpartner.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Portfolio von SanDisk® Industrial finden Sie unter folgendem Link: https://www.sandisk.com/oem-design/industrial/industrial-cards
Fußnoten
(1) Gartner, Inc., "Internet of Things Scenario: When Things Become Customers,” März 2015. Vollständiger Satz der Studie lautet: “By 2020, Internet-connected things will outnumber humans with a ratio of 4-to-1, creating new dynamics for marketing, sales and customer service.”
(2) Gartner, …
… sowie Post-Event-Analysen durch und teilt die Ergebnisse mit der Security-Community, um proaktiv vor Bedrohungen und Angriffen schützen zu können. Darüber hinaus unterhält das Akamai SIRT enge Kontakte mit anderen weltweit tätigen Organisationen und trainiert die Professional-Services- und Customer-Care-Teams von Akamai, damit diese ein breites Spektrum von Angriffen erkennen und abwehren können. Die Analysen von Akamai SIRT tragen dazu bei, dass die Cloud-Security-Produkte von Akamai zu den branchenbesten gehören und einen wirksamen Schutz vor all …
… werden, zu ihrer individuellen Corporate Content Cloud zusammen. Dabei agiert das CMS FirstSpirit als zentrales Integrationselement. Unternehmen können auf diese Weise sowohl Content als auch Anwendungen effizienter und gezielter einsetzen, um ihren Kunden an allen Touchpoints optimale Customer Experiences zu bieten. Mit dem neuen Release FirstSpirit 5.2, das heute auf den Markt kommt, lassen sich diese Möglichkeiten ideal nutzen.
Laut einer Studie von PricewaterhouseCoopers will allein die deutsche Industrie bis 2020 jährlich 40 Milliarden Euro …
München, 30. September 2015 – Der Digital-Business-Experte ARITHNEA erläutert, mit welchen Maßnahmen Unternehmen durchgängig positive Kundenerfahrungen gewährleisten können.
Die Customer Experience – also die Erfahrungen, die ein Kunde an sämtlichen Berührungspunkten mit einem Unternehmen macht – sind für den Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung. Fallen diese Erfahrungen durchweg positiv aus, werden aus Interessenten loyale Kunden. ARITHNEA nennt acht Best Practices, die für eine optimale Customer Experience sorgen.
1. Emotionale Ansprache …
… Umsatzwachstum beitragen können.
Best Practices für digitale Erlebniswelten
Das angebotene Lösungsportfolio des IT-Integrators traf punktgenau die brennendsten Messethemen, die sich um Content-Marketing, Datensteuerung und Konversionsoptimierung drehten: Wie verbessert man nachhaltig die Customer Experience mit Software? Wie schafft man an allen digitalen Touchpoints ein konsistentes, personalisiertes Markenerlebnis? Wie muss eine State-of-the-Art-Website oder App von Endgerät zu Endgerät aussehen?
Die neuesten Technologie-Demos von arvato Systems …
Ab sofort bei ExperTeach
Dietzenbach, 25.09.2015 – Die ExperTeach GmbH hat ihr Portfolio um Kurse zu Salesforce erweitert.
Salesforce ist die weltweite Nr. 1 im Bereich Customer Relationship Management (CRM) und ermöglicht Unternehmen, sich mit Ihren Kunden und Partnern über alle Kanäle auf ganz neue Art und Weise zu vernetzen.
Die Geschäftsanwendungen für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die über die Cloud bereitgestellt werden, helfen Unternehmen ihre Umsätze schneller zu steigern, sich durch guten Kundenservice im Markt zu differenzieren, …
Führender Freizeitausstatter entscheidet sich für SDL zur Optimierung des eCommerce und der Customer Experience im digitalen Bereich
SDL (LSE: SDL) gab heute bekannt, dass der Sport- und Freizeitausstatter AS Adventure Group seit der Implementierung von SDL eCommerce Optimization, einer Kernkomponente der Digital Experience-Lösung in der Customer Experience Cloud von SDL, drei Jahre in Folge exponentielles Online-Wachstum erzielen konnte.
Die AS Adventure Group betreibt unter einer Reihe von Markennamen weltweit 151 Fachgeschäfte für Sport- und …
Nutzer kommen heutzutage über eine Vielzahl (digitaler) Touchpoints mit Unternehmen in Kontakt, in verschiedenen Kanälen und Nutzungskontexten. Jeder dieser Touchpoints ist eine Chance, den Nutzer durch erfolgreiches Brand Building auf seiner Customer Journey zu beeinflussen bzw. eine neue Customer Journey anzustoßen. artegic zeigt am 01. Oktober auf dem Brand Day Cologne (https://www.artegic.de/brand-day-cologne), warum Dialog- und Contentmarketing die ideale Kombination zum Markenaufbau ist.
"Kunden an die Macht! Markenbotschafter statt Marketingopfer!" …
… sichere, sondern auch außergewöhnliche Kundenbeziehungen gemeinsam umgesetzt werden.
München – 21. September 2015 – Dieses Jahr nimmt SugarCRM, Anbieter der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung für den Aufbau außergewöhnlicher Kundenbeziehungen, interessierte Fachbesucher mit auf die Customer Journey. Was wollen die Kunden von morgen? Wie kann ich Customer Experience zum zentralen Faktor einer erfolgreichen Unternehmensstrategie machen? Die Herangehensweise ist sicher nur die eine Seite. Die Technologie bietet die andere: Wenn es …
… September 2015 | 12.00 bis 13.00 Uhr
CRM verbindet das Back-Office nahtlos mit den Kundenbetreuern. Gezeigt wird, wie der Vertrieb mit einem CRM-System von der Terminierung bis zum Besuchsbericht perfekt mit dem Back-Office zusammenarbeitet.
Verkaufschance mit Kollaboration
SAP Cloud for Customer vs. Microsoft CRM 2015
Mittwoch, 30. September 2015 | 12.00 bis 13.00 Uhr
Im modernen Vertrieb sind Mitarbeiter an verschiedenen Arbeitsplätzen tätig: im Unternehmen, im Home-Office, im Auto oder beim Kunden. Moderne CRM-Systeme bieten für die räumlichen …
… Marketing – zielpersonengenaue Ansprache: Kunden möchten heute möglichst individuell angesprochen werden. Eine Auswertung ihrer Daten kann bestehende Verhaltensmuster sichtbar machen und ermöglicht dem Versicherer ein profilbezogenes und emotionales Marketing sowie eine personengenaue Produktplatzierung.Customer Centric Service Management – die „beraterlose Beratung“: Kunden erwarten einen Dialog auf Augenhöhe und sind bereit, eigenständig Prozesse und Aufgaben zu übernehmen. Per Webservice oder mobile App werden Funktionen wie Vertragsänderung oder …
München, 15. September 2015 – Pegasystems, Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, hat eine Erweiterung seines Customer Decision Hub (pega.com/decisioning) vorgestellt. Die CRM-Lösung für prädiktive Analyse, Next-Best-Action und Echtzeit-Event-Streaming ermöglicht nun, sich verändernde Kundenwünsche in Echtzeit zu antizipieren, um damit alle Phasen der Customer Journey über jeden Kanal optimal abzudecken.
Endkunden erwarten heute ein personalisiertes, kanalunabhängiges …
Customer Experience ist neben Sicherheit die treibende Kraft für Testing
Berlin/Düsseldorf, 10. September 2015 – Qualitätssicherung und Testing gewinnen für Unternehmen im Zuge des rasant voranschreitenden digitalen Wandels und der immer größeren Anzahl von neuen Anwendungen weiter an Bedeutung. Herausfordernd ist dabei vor allem das Tempo der digitalen Transformation: 55 Prozent der Unternehmen nennen als größte Hürde, dass sich die Anwendungsfunktionalitäten zu schnell ändern. Dies sind die Kernergebnisse des siebten World Quality Reports, der …
… dmexco 2015 zum Thema „Real-time - Really? – Kundengewinnung im 8-Sekunden-Zeitalter“
Wer: Hartmut König, Vice President Presales EMEA, SDL
Wann: Donnerstag, 17. September 2015, 10:00–11:15 Uhr
Wo: Koelnmesse GmbH Messeplatz 1 50679 Köln
Außerdem
Gemeinsam mit Tahzoo, einer führenden Digital Customer Experience-Agentur, wird SDL auf der dmexco die Customer Journey eines Verbrauchers bzw. einer Verbraucherin mit Interesse am Snowboarden, Skifahren, Skateboarden und Longboarden demonstrieren. Die Customer Journey, die sich von der Suche vor dem Kauf …
Auf der IT & Business 2015 legt das international tätige Software- und Beratungshaus IAS seinen Schwerpunkt auf das Customer Relationship Management (CRM)-Modul seiner Komplettlösung caniasERP. Damit soll bei den IT-Verantwortlichen mittelständischer Unternehmen das Bewusstsein für den Nutzen integrierter CRM-Systeme geschärft werden.
Der Enterprise Resouce Planning (ERP)-Anbieter Industrial Application Software (IAS) präsentiert vom 29. September bis 1. Oktober 2015 auf der IT & Business in Stuttgart (Stand A24, Halle 1) seine Komplettlösung …
… E-Commerce Szenario mit eingebundener Variantenkonfiguration unter dem Namen „it.B2B e-commerce for machinery“ für die SAP hybris Commerce-Lösung vor. Das Versprechen: B2B wird im Anlagen- und Maschinenbau jetzt so einfach wie B2C.
Achim Beckmann, Global Director hybris Customer Engagement & Commerce, itelligence AG: „Mit ‚it.B2B e-commerce for machinery‘ können Kunden jetzt ihre Wunschprodukte auf Basis des SAP-Beziehungswissens konfigurieren, Angebote anfordern und die Bestellung auslösen. Im Nachgang lässt sich der Maschinenfuhrpark – die …
… inspirierenden Gedankenaustausch mit den Experten von PIKON am Messestand E8.
Saarbrücken, 08. September 2015. Der Kongress der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe, der DSAG-Jahreskongress, findet dieses Jahr vom 29. September bis 01. Oktober im Congress Centrum Bremen statt. Unter dem Motto „ERP/4 Customer: Mehr als schnell und einfach?“ steht die neue HANA-basierte ERP-Technologie im Mittelpunkt der drei Messetage.
Auch die PIKON International Consulting Group wird auf der Messe vertreten sein (Halle 5, Stand E 8) und die individuellen Fragen …
