Call-Center-Agenten werden zu Himmelsstürmern - dank SAP Contact Center aus der Cloud

(openPR) Die Frings Informatic Solutions GmbH präsentiert auf der CCW in Berlin in diesem Jahr die neueste Features für das SAP Contact Center aus der Cloud.

SAP Contact Center ECF (embedded communication framework), mit dem sich fremde Applikationen, Widget-basiert, schnell und einfach in SAP Contact Center integrieren lassen. SAP Contact Center unterstützt somit den befristeten Investitionsschutz von noch nicht in die SAP E2E Landschaft konsolidierten Applikationen.

Big Data Analyse und Data Mining ermöglicht SAP Contact Center nun auf Basis der SAP Business Intelligence Suite (SAP BI Suite). Mit SAP BO WebIntelligence können bestehende Reports modifiziert, genutzt und geteilt werden. Der SAP BO Explorer hingegen stellt umfangreiche Möglichkeiten bereit, diejenigen Daten, die SAP Contact Center erfasst zu analysieren, zu erforschen, Ergebnisse zu speichern und zu teilen.

Nutzen anstatt Betreiben. SAP Contact Center aus der Cloud. Die Frings Informatic bietet ab sofort aus ihrem eigenen modernen und sicheren Rechenzentrum in Hilden/Düsseldorf das SAP Contact Center hochverfügbar, flexibel, frei skalierbar und inklusive Anschluss an das öffentliche Telefonnetz als „pay per use“ Service an. Der Service richtet sich an SAPaffine Unternehmen die bereits SAP CRM on premise, SAP Cloud for Customer oder SAP Business By Design nutzen und planen ein Contact Center im Verkauf, Marketing oder Kundenservice zu eröffnen bzw. eine alte Insellösung zu ersetzen.

Interessierte können sich Live vom SAP Contact Center aus der Cloud überzeugen. Sie finden die Anbieter auf dem SAP Partnerstand in Halle 2 Stand A17.