(openPR) Mehrere europäische Anbieter, die Call Center Dienste basierend auf gehosteten Legacy Systemen anderer Hersteller wie Cisco oder Genesys als Reseller vermarkten, schließen sich zusammen um ihr eigenes effECTive® Network-Based Contact Center zu erwerben
München, 19.08.2014: ECT (European Computer Telecoms AG), Anbieter von Komplettlösungen für Sprach- und Multimedia Mehrwertdienste, hat eine Ausschreibung über mehrere Millionen Euro gewonnen, um das INtellECT® Next-Generation Intelligent Network und effECTive® Network-Based Contact Center an einen neuen Anbieter für Cloud Call Center Dienste zu liefern, inklusive On-Demand Contact Center Plätze.
Mehrere Unternehmen, die solche Dienste über Plattformen von Drittanbietern als Reseller vertreiben, wollten ihre Marge vergrößern und Kunden die bestmöglichen Dienste zum besten Preis anbieten. Mit diesem Ziel vor Augen entschiedenen sie sich, den Zwischenhandel auszuschalten und ihre eigene Plattform zu erwerben. Da sie bereits Call Center Dienste verschiedener Hersteller vertrieben hatten, waren sie in der Lage, die unterschiedlichen Lösungen zu vergleichen. Nach einer umfassenden Ausschreibung hat ECT den Vertrag erhalten. Die auf ECT Technologie basierenden Call Center Dienste sollen noch dieses Jahr auf den Markt kommen.
Da die Gründer des neuen Unternehmens bereits in Channel-Märkten gearbeitet hatten, waren sie besonders an einer Lösung interessiert, mit der sie Reseller europaweit ansprechen können, die Call Center Dienste an örtliche Firmen vertreiben. Die Browser-basierte Multi-Mandanten Verwaltung ist daher einer der Hauptgründe, warum sie sich für die ECT Lösung entschieden haben.
„Da wir die Marktanforderungen immer genau im Auge behalten, können wir exakt liefern, was dieser Anbieter verlangt“ erklärt Metin Sezer, Produktmanager für Netzbasierte Contact Center bei ECT. „Einer der größten Vorteile unseres Produktes ist, dass unsere Kunden eine Plattform nutzen können, um Dienste über Reseller anbieten zu können. Hinzu kommt die große Flexibilität durch On-Demand Agenten Arbeitsplätze.“
Die effECTive® Network-Based Contact Center Produktfamilie ist eine vollständig Browser-basierte Lösung. Über ein Web-Portal können Nutzer Number Translation Services (NTS) verwalten, oder den effECTive® Visual Callflow Builder nutzen, eine graphische Benutzeroberfläche, um komplexe Callflows ohne Programmierkenntnisse, zu erstellen. Mit dem Agent Workplace können Contact Center Agenten das komplette Call Handling erledigen. Ein zusätzliches Manager Modul erlaubt Echtzeit-Monitoring der Agentenaktivität.
Die Cloud-basierte Lösung von ECT ermöglicht den Einsatz von Heimarbeitsplätzen für Agenten, da alle Leistungsmerkmale im Browser laufen. So kann der neue ECT Kunde Contact Center Arbeitsplätze On-Demand anbieten, damit Unternehmen in Stoßzeiten zusätzliche Sitze buchen können.
ECT haben ihre Cloud-basierten Contact Center effECTive® Produktfamilie in vielen Europäischen Ländern installiert, wodurch Netzbetreiber und Reseller profitable Cloud-Kommunikationsdienste anbieten können.
