Pressemitteilungen zu Customer

… BI-Analysten- und Beraterhaus mayato startet seinen neuen Webseitenauftritt. Besucher von mayato.com finden jetzt ein übersichtliches Informationsangebot mit klaren inhaltlichen Schwerpunkten. Das auf Business Analytics spezialisierte Unternehmen bietet in den Bereichen Financial, Customer, Security und Industry Analytics Lösungen von der Geschäftsstrategie über geeignete Prozess- und Systemarchitekturen bis hin zu deren technischen Umsetzung im Rahmen professionell gemanagter Projekte. Neben Informationen zum Lösungsangebot gibt die Internetseite …

… geschaffen. Sie dient Vaillant als Grundlage für einen geplanten Rollout von 60 unterschiedlichen, vollständig responsiven Markenwebsites in über 30 Ländern. Der Fokus beim Projekt lag auf der Realisierung einer bestmöglichen User bzw. Customer Experience. Interdisziplinäre Teams und dedizierte Projektinfrastruktur Der Online-Markenauftritt von Vaillant und der Saunier Duval Brand Group wurde von mehreren, interdisziplinären Teams bestehend aus Fachexperten, technischen Spezialisten (Backend und Frontend) sowie User-Experience- und Visual-Designern …

… gezieltes E-Mail-Marketing zu bestimmten Ereignissen und Anlässen in der Inbox zum Öffnen und zum Lesen animiert – und die Nutzer zur Interaktion motiviert. Bei den DefShop-Kampagnen finde ich den ganzheitlichen Kampagnenansatz im Customer Lifecycle ganz besonders beeindruckend.“ Die automatisierten und hochgradig individualisierten Maßnahmen umfassten insgesamt vier Segmente im Kundenlebenszyklus: eine Willkommensmail, eine Jubiläumsmail zum Jahrestag der ersten Kundenbestellung, zwei Geburtstagsmails und vier Community-Mails für das unternehmenseigene …

… den Selligent (Stand L3) als Leadpartner unterstützt. Sieben internationale Keynotes, 20 Best-Practice-Beispiele namhafter Unternehmen und eine moderierte Panel-Diskussion geben Branchen-Insights zu aktuellen Trends und Entwicklungen rund um die Themen Omnichannel Customer Engagement, Echtzeit-Personalisierung und Lifecycle-Marketing-Automation. Selligent-Anwender Brille24 stellt dabei im Best-Practice „Kunde im Fokus“ den Einsatz von Triggermails in automatisierten Marketingkampagnen vor. Dirk Thum, Country Manager DACH bei Selligent, spricht auf …

… zu den größten und zugleich leistungsstärksten Partnern in Europa. Dem jetzt offiziellen Titel als Nummer Eins gingen bereits mehrere Auszeichnungen voraus. Insignio arbeitet für eine Vielzahl seiner Kunden mit Sugar, das schnelle und verlässliche Lösungen im Bereich Customer-Relationship-Management bietet. „Dass wir jetzt diesen Award erhalten, ehrt uns in zweierlei Hinsicht. Zum einen bestätigt es unseren erfolgreichen Weg, den wir seit Kooperationsbeginn begehen, zum anderen signalisiert es unseren Kunden, dass unsere Arbeit für sie vorausschauend …

Übernahme macht Avanade zu einem führenden Microsoft Dynamics Anbieter der Region – Kunden profitieren von einem erweiterten Leistungsportfolio in den Bereichen Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management SEATTLE/ST. GALLEN – 28. APRIL 2015 – Avanade, ein globaler Anbieter von IT-Lösungen, Cloud und Managed Services gab heute die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme von KCS.net und den dazugehörigen Tochtergesellschaften (Infoman AG eingeschlossen) mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, bekannt. Mit rund 300 Mitarbeitern …

Übernahme macht Avanade zu einem führenden Microsoft Dynamics Anbieter der Region – Kunden profitieren von einem erweiterten Leistungsportfolio in den Bereichen Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management SEATTLE/ST. GALLEN – 28. APRIL 2015 – Avanade, ein globaler Anbieter von IT-Lösungen, Cloud und Managed Services gab heute die Unterzeichnung einer Vereinbarung zur Übernahme von KCS.net und den dazugehörigen Tochtergesellschaften (Infoman AG eingeschlossen) mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, bekannt. Mit rund 300 Mitarbeitern …

… als IT-Hochburg und deshalb fühlen wir uns hier äußerst wohl“, sagt Kai Uwe Ernst, Bereichsleiter Microsoft und Standortmanager bei adesso in Hamburg. „Viele große und etablierte, aber auch junge innovative Online-Händler sind hier ebenso zuhause wie zahlreiche Top-Unternehmen aus unseren Kernbranchen. Sie können wir mit unserer Expertise für Digital Marketing, E-Commerce, Content Management und Customer Relationship Management nachhaltig unterstützen.“ Diese Presseinformation sowie Bildmaterial können unter www.pr-com.de/adesso abgerufen werden.

… Sicherheitsstandards sowie preisgekröntem Kundensupport für deutsche Unternehmen gewürdigt wird“, so Klaus Lindinger, Sales and Business Development Director Germany. Diligent hat in den vergangenen Monaten bereits zahlreiche Preise abgeräumt – unter anderem den renommierten International Service Excellence Award 2014 des Customer Service Institute of America, sowie die Goldmedaille als „kundenfreundlichstes Unternehmen des Jahres“ in den Best in Biz Awards 2014. Mehr Informationen und die gesamte Liste der Finalisten finden Sie hier: www.innovationspreis-it.de

… und Aufbereitung von Daten mit der Analytics Plattform, die Enterprise-Kunden die zuverlässige und schnelle Analyse von Echtzeitdaten ermöglichen. Ein Beispiel zur erfolgreichen Umsetzung eines BI-Projekts stellt Regina Fritsch, Consultant und Partnermanagerin bei QuinScape, in einer Customer Success Story über die devolo AG, einem führenden Anbieter für Powerline Kommunikationslösungen, vor. „Mit den Business Intelligence und Reporting-Lösungen von TIBCO helfen wir der devolo AG bessere Entscheidungen zu treffen, damit sie Informationen genau …

… Kampagne „Fussballtest“ mit Suva, dem grössten Unfallversicherer der Schweiz, erhält den Award in der Kategorie „ROI“. Für die Umsetzung einer benutzerfreundlichen und übersichtlichen Webpräsenz wurde das Unic-Projekt für die Feller AG mit dem Experience Award in der Kategorie „Best Customer / User Experience“ ausgezeichnet. „Wir freuen uns sehr über die zwei Auszeichnungen von unserem Partner Sitecore. Sie sind ein Beweis dafür, dass wir mit unserem Know-how und der innovativen Software von Sitecore tolle Projekte realisieren können und den Endkunden …

… Test die Stärken und Schwächen der einzelnen Systeme herausgearbeitet. Folgende Systeme haben sich dem CRM Excellence Test 2015 gestellt und tragen das aktuelle CRM Excellence-Siegel: • ADITO4 • ITML • Microsoft Dynamics CRM 2015 • midcom CRM • Sage CRM • SAP Cloud for Customer • Sunrise Software Relations CRM • update.CRM • Wice CRM Fachlich begleitet werden die CRM Excellence Tests von einem unabhängigen Prüfinstitut, der Gesellschaft zur Prüfung von Software mbH in Ulm. Testbericht online bestellen Der Testbericht soll CRM-Interessierten …

… Vortrag „Connected E-Mail-Marketing“ am zweiten Messetag um 15:15 Uhr im Praxisforum 2 in Halle 1. Darüber hinaus erfahren die Besucher, wie sie sich mit Hilfe von attraktiven und markenkonformen Transaktionsmails vom Wettbewerb abheben und diesen wichtigen Customer Touchpoint effektiv nutzen. In diesem Rahmen stellt Inxmail dem Schweizer Fachpublikum seine neue Lösung Inxmail Commerce (www.inxmail.de/commerce) vor, mit der sich professionelle Transaktionsmails wie z. B. Bestellbestätigungen an zentraler Stelle schnell und einfach erstellen und …

… elaboratum. Harras war nach Leitungsfunktionen bei ebay und weiteren namhaften Unternehmen bis Ende 2013 in verschiedenen Führungspositionen bei Payback tätig. Mit seinem Team baut er künftig das Portfolio von elaboratum in den Bereichen Online- und Cross-Channel-Marketing, Customer Loyalty und 360°-CRM weiter aus. Mit Martin Rothhaar und Thorsten Harras als Managing Partnern verstärkt die elaboratum GmbH ihre Führungsriege um den Gründer und Gesellschafter Prof. Dr. Klaus Gutknecht im Zeichen nachhaltigen Wachstums: „Die ausgesprochen positive …

… Vortragsreihe liefert der ECS on Tour an den zwei Messetagen hilfreichen Input und Lösungsansätze, wie Unternehmen an die vielfältigen Herausforderungen im Bereich E-Commerce herangehen. In diesem Jahr geht es insbesondere um die Themen: Kontrolle der Customer Journey, Optimierung des Bezahl-Prozesses, Customer Experience als erfolgsentscheidender Faktor, Betrugsprävention im Online-Handel, interner vs. externer Rechnungskauf sowie um den erfolgreichen Kundendialog im E-Mail-Marketing. Die gesamte Vortragsreihe des ECS on Tour finden Sie ebenfalls auf …

… zahlreiche neue Prozesse mit Kunden entwickelt bzw. gestartet, u.a. Soft Auctions als „smarte“ Erweiterung im Sourcing, die globale Bedarfsbündelung sowie die Analyse von Materialkosten- und Stundensatzentwicklungen mit Hilfe von Cost Breakdowns (CBD), Benchmarks und Marktindizes. Die Customer Renewal-Rate ist mit über 90 % überdurchschnittlich hoch, denn auch in 2014 hat ein großer Teil der Kunden seine All-in-One-Plattform mit einem oder mehreren zusätzlichen Modulen erweitert. Neben zahlreichen Modul- und Prozesserweiterungen bei bestehenden Kunden …

… LoadMaster-Software mit ihren drei Hauptlösungs-Suiten getestet: der SAP Business Suite, der SAP NetWeaver Technologieplattform und den SAP BusinessObjects Solutions. Um die Eignung der endanwenderseitigen Komponenten der SAP-HANA-Plattform zu überprüfen, wurden die SAP-Lösungen Enterprise Portal, Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP BusinessObjects Explorer verwendet. Die Zertifizierung gilt sowohl für LoadMaster, die beim Anwender vor Ort implementiert sind, als auch für hybride On-Premise/Cloud-Umgebungen. Damit sorgt sie für höhere Sicherheit …

… April 2015 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), führender Anbieter von strategischen Software-Lösungen für Vertrieb, Marketing, Service und Operations, wird von zwei unabhängigen Marktanalysten in drei Berichten als „Leader“ positioniert. In seinem aktuellen Bericht „Forrester Wave: Customer Relationship Management (CRM) Suites for Large Organisations“ bewertet der Marktforscher Forrester die neun wichtigsten Anbieter von CRM-Suiten und stuft Pegasystems dabei als „Leader“ ein (1). Dieselbe Position erhält das Unternehmen in zwei aktuellen Reports …

Customer Experience Management jetzt als Cloud-Lösung Ottenhofen/München, 31.03.2015: „Was empfindet unser Kunde eigentlich an allen Kontaktpunkten?“ Wird diese Frage in Unternehmen gestellt, bemühen Verantwortliche gerne Flipcharts, Powerpoint- oder Excel-Darstellungen, um dem Phänomen „Kundenemotion“ auf die Spur zu kommen. Doch schnell verschwinden solche punktuellen Bestandsaufnahmen nach einmaligem Einsatz wieder in den berüchtigten Schubladen des Vergessens und man wendet sich Einmal-Kundenbefragungen und Teilbetrachtungen zu. Aufgrund fehlender …

Information Exchange. Die Suite bietet eine Reihe von Lösungen, mit denen jede Art von Informationsaustausch zwischen Unternehmen möglich ist, angefangen bei Faxnachrichten, über jede Art von Notifikationen, einem sicheren Dateitransfer, bis hin zu umfänglichen B2B-Integrationen und -Anwendungen. Die Suite Information Exchange ist eine der fünf Säulen der Enterprise-Information-Management-Strategie von OpenText: Sie ergänzt die Suiten Enterprise Content Management, Business Process Management, Customer Experience Management und Discovery.

„DemandGen Europe“, der Spezialist für Lead Management und Customer Lifecycle Management wird ab sofort mit ihren Gesellschaften in Europa unter dem Brand „ec4u marketing experts“ auftreten. Damit geht auch ein gemeinsamer Marktauftritt im Rahmen der Customer Excellence-Initiative mit „ec4u expert consulting“ als einem der führenden CRM-Beratungsunternehmen einher. Der Mehrwert für die Kunden liegt im ganzheitlichen Portfolio der beiden Unternehmensgruppen, das alle kundennahen Bereiche eines Unternehmens adressiert. Ganz im Sinne der anspruchsvollen …

… daneben aber auch Standardintegrationen von SABIO in die Responselösungen von Attensity und Novomind oder die Ticketinglösungen von helpLine oder Zendesk ab sofort verfügbar. „Durch unsere Schnittstelle geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, für jede Anforderung im Customer-Service die passende Lösung einzusetzen.“, erklärt Joel Eiglmeier, Mitarbeiter der SABIO GmbH. „So können Anwender von SABIO flexibel auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren und bei Bedarf bspw. eine neue Responselösung einkaufen. Damit laufen sie nicht Gefahr, sich durch …

… premier business awards.” Wir freuen uns natürlich und sind stolz, unter den ersten Preisträgern der jetzt auch in Deutschland vergebenen Auszeichnung zu sein!“ berichtet Martin Wild, Gesellschafter von SOGEDES begeistert. Die durch SOGEDES angebotene „Cloud Based Customer Experience Management Solution“ von VOCALCOM konnte die Jury, bestehend aus 18 Branchenexperten in der Kategorie „Für Neue Produkte und Produktmanagement Awards – Software“ von sich überzeugen. Neben der Preisverleihung lud das Festbankett zum regen branchenübergreifenden Dialog …

… haben Besucher die Möglichkeit, sich über Erfahrungen und Kompetenzen zu informieren. Während der Kunde in die Welt von Lectra eintaucht, ist das Wertversprechen auf allen Seiten präsent. Das neue Mediencenter beinhaltet alle bisherig erschienen Publikationen von Lectra. Customer Stories, White Papers und mehr als 130 Videos zeigen, wie Lectras Experten Unternehmen unterstützten, ihre Geschäftsmodelle zu wandeln und den Herausforderungen ihrer Industrien zu begegnen. Detaillierte Informationen zu Lectras innovativen Lösungen gibt es auf den fünf …

Ismaning bei München, den 23. März 2015 – Zum 15-jährigen Jubiläum der maihiro GmbH zieht Uwe May, Geschäftsführer des Beratungshauses für Customer Relationship Management (CRM) und Business Analytics, Bilanz: „Unser Ziel war es immer, Prozesse und Systeme im Kontext mit den Menschen zu sehen, die damit arbeiten. So ein integrierter Ansatz ist manchmal mühsam, birgt aber die große Chance, Kunden über ganz unterschiedliche Wege intelligent zu bedienen.“ Das Ergebnis gibt den Beratern Recht: maihiro blickt auf über 500 erfolgreich realisierte CRM-Projekte …

… das internationale Agentur-Network für Digitales Marketing, ist auf der Search Marketing Expo in München als beste SEA-Agentur mit dem SEMY-Award ausgezeichnet worden. Der Full Service-Dienstleister überzeugte die Jury unter anderem mit seinem ganzheitlichen datenbasierten Customer Journey-Ansatz für die Austeuerung und Optimierung von SEA-Kampagnen sowie mit den automatisierten Händlerkampagnen, die für den Automobilhersteller AUDI umgesetzt wurden. Auf dem exklusiven Gala-Event wird jedes Jahr der Deutsche Suchmarketingpreis für SEO, SEA, Social …

… Lösungsspezialist POOL4TOOL prämierte gestern seinen Kunden Grohe mit dem Vision Excellence Award 2014. Die feierliche Übergabe an den weltweit führenden Anbieter von Sanitärarmaturen fand im Stuttgarter Kunstmuseum statt, wo POOL4TOOL jährlich zu seinem exklusiven Customer Summit einlädt. Seit 15 Jahren schafft POOL4TOOL mit seinen Lösungen die Grundlage für effizientere Kundenprozesse. Standardlösungen, von denen die gesamte Kunden-Community profitiert, gehen vor allem aus der Zusammenarbeit mit Entwicklungspartnern hervor. „Unsere Kunden leisten …

… – Capgemini Deutschland Holding GmbH • Keine Angst vor Big Data! Marko Grothkopp – Trevisto GmbH • Mehrwerte aus Big Data generieren durch individuelle Prognosen, vorausschauende Handlungsempfehlungen und Automatisierung Ralf Klinkenberg – RapidMiner GmbH • Analytic Design Patterns in Big Data Customers Frank Wenzel – Pentaho Corporation • Trends in Big Data & Analytics Udo Hertz – Director of Information Management Development, IBM Deutschland GmbH • In-Memory Processing with Big Data ¬ Challenges and Opportunities Rüdiger Karl – SAP Deutschland …

… CMS mit der neuen Telerik Sitefinity Digital Experience Cloud. Experten für digitales Marketing erhalten damit leistungsstarke Werkzeuge aus den Bereichen Predictive und Prescriptive Analytics, 360-Grad-Kundenprofile und maschinelles Lernen, mit denen sie die Customer Journey effizient steuern können. Köln, 18. März 2015 – Progress (https://www.progress.de) stellt die neueste Version der Telerik Sitefinity Platform vor. Das Unternehmen kombiniert dabei das preisgekrönte Telerik Sitefinity CMS (http://www.sitefinity.com/web-content-management) mit …

… in no time at all. In this case, the knowledge and experience offered by itelligence were critical to the success of this project. " Within five weeks, the itelligence consultants conducted SAP Business ByDesign, including SAP Financial (FIN), Human Capital Management (HCM), Customer Relationship Management (CRM) and Supply Chain Management (SCM) at a subsidiary of Evonik in the US, which works in the area of foam production and has approximately 50 employees. Wolfgang Kröner, Vice President, Global Head of SAP Cloud Solutions says: "Working in …

… Projekt.“ Innerhalb von nur fünf Wochen führten die itelligence-Berater bei einer auszugliedernden Tochter der Evonik in den USA im Bereich der Schaumstoffproduktion mit rund 50 Mitarbeitern SAP Business ByDesign, einschließlich SAP Financial (FIN), Human Capital Management (HCM), Customer Relation Management (CRM) und Supply Chain Management (SCM) ein. Wolfgang Kröner, Vice President, Global Head SAP Cloud Solutions: „Gemeinsam mit Evonik Industries konnten wir unter Beweis stellen, dass eine durchgängige funktionierende IT als ERP System aus …

… Anwender erlaubt, ohne Programmieraufwand seine eigenen Maßgaben zur Anbindung von Drittanwendungen einzubringen. Der ELO Business Logic Provider integriert sich voll und ganz in führende Fachanwendungen. So lassen sich beispielsweise Systeme für Enterprise-Resource-Planning (ERP) oder Customer-Relationship-Management (CRM) nahtlos an das ELO ECM-System andocken. Dabei sorgt die Middleware für ein durchgängiges System, das die Erstellung, Bearbeitung, Speicherung und Ablaufsteuerung von Dokumenten und Dateien voll berücksichtigt. Mit Hilfe von Adaptern …

… CEO und Ex-SAP-Manager Hans-Peter Klaey wechselt in das Advisory Board. Das Software-as-a-Service Unternehmen bietet mit seiner Online-Plattform Messeorganisationen und Unternehmen eine Möglichkeit, ihre eigenen digitalen Marktplätze zu schaffen. Der seit 1. November 2014 als Chief Customer Officer (CCO) tätige Roland Kümin wird zum 16. März 2015 CEO des schweizerisch-amerikanischen Start-ups. Mit seiner umfassenden Vertriebserfahrung im Bereich Software und Business Intelligence hatte er den letzten Monaten den Ausbau der weltweiten Vertriebsstruktur …

… Technologie sind beinahe unbegrenzt. "Wir haben von Anfang an auf die Intermodalität der Entwicklung geachtet", so CEO Dr. Hanus, "das erlaubt uns zielgerichtet auf die Wünsche unserer Mitarbeiter zu reagieren." IVM setzt neben der App auch zahlreiche Projekte für unterschiedliche Kundensegmente um. Vom zur Verfügung stellen von Echtzeitdaten über Customer Relationship Management Schnittstellen bis zur mobilen Darstellung von Geschäftsprozessen ist IVM ein kompetenter Partner im Bereich App Entwicklung. Mehr dazu unter: www.ivm.at/enterprise-app

Die c.a.p.e. IT GmbH stellt auf der diesjährigen CeBIT (Halle 6, Stand H16/015) drei neue Module zu ihrem Open-Source-Produkt KIX4OTRS vor. Dieses Fundament für (IT) Service Management und klassische Customer Care Center lässt sich um das Sicherheits-Mangementsystem verinice, um Instant Messaging und um Wikis erweitern. Chemnitz, 10.03.2015 – Modernes Service-Management mit KIX4OTRS von capeIT und das Sicherheits-Managementsystem verinice von der Göttinger sernet GmbH haben eine gemeinsame Grundlage: das IT-Inventar. Das eine organisiert auf dieser …

… des Magazins wird der Blick natürlich auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Onlinemarketing, E-Recht und Mobile gerichtet. In weiteren Artikeln befassen sich Experten mit den Themen „Relaunch SEO“, „Die Kunst des Geotargetings“, „Customer Self Service“, „PIM“, „Diversity im E-Commerce“ und geben einen Einblick in das Thema „Wettbewerbsanalyse im Onlinemarketing“. Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick: E-Commerce - Cross-Channel Commerce: Wie Sie Ihren POS und Ihr Online-Business wirklich verknüpfen - Heute kaufen, …

Wie läuft die Zusammenarbeit mit SAP? Unter dem Titel Dachbodengespräche hat die DSAG eine kleine Filmreihe ins Leben gerufen, in der in unregelmäßigen Abständen die Arbeit des Anwenderverbands und die aktuellen Herausforderungen für SAP-Anwender kurz, kompakt und spielerisch erklärt werden. Den Anfang macht DSAG-Geschäftsführer Mario Günter. Filme ab! Video-Reihe: DSAG-Dachbodengespräche Teamplayer DSAG: http://youtu.be/JgyD4LGDaUs Struktur und Aufbau der DSAG: http://youtu.be/cuRetAgv_F4Customer First: http://youtu.be/DCz-IiTCdIQ

… im Markt aktiv, und erarbeitet für ihre Kunden individuelle betriebswirtschaftliche IT-Lösungen; dabei werden alle wichtigen Organisationsbereiche ihrer vorwiegend mittelständischen Kunden abgedeckt: Buchhaltung, Personal, Warenwirtschaft, Produktion und Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management CRM). Gerade beim Aufbau von CRM-Systemen hat die Mühlbauer GmbH umfangreiche Erfahrungen gesammelt, ebenso bei der Planung und Realisierung integrierter Informationssysteme (Groupware, Intranet, ERP-System, Controlling). Bei CRM-Lösungen …

… Trend- und Markt-Themen. Experten aus verschiedenen Branchen präsentieren ihre Anwendungsszenarien und Best Practices – und vermitteln Erfolgsfaktoren, Tipps und Inspiration für erfolgreiche Online- und Offline-Maßnahmen. Die Gäste hören Case Studies zu Themen wie Customer Intelligence, Omnichannel-Marketing, Customer Journey, Marketing Automation und vieles mehr. Ziel der Veranstaltung ist es, umfangreiches Know-how zu vermitteln, damit die Teilnehmer im eigenen Unternehmen das Marketing per E-Mail & Co. erfolgreich weiterentwickeln können …

besser informierten CRM-System machen und mobile Nutzer in Echtzeit mit relevanten Daten versorgen, egal von wo sie diese abrufen.“ „Wir sind sehr stolz, Teil der SugarCRM-Familie zu sein“, sagt Jason McDowall, Mitbegründer und Produkt-Chef bei Stitch. „Wir sind stolz auf unsere Arbeit, die dort ansetzt, wo Daten aus E-Mail, Kalender und CRM zusammenlaufen, um die Leute produktiver zu machen. Wir teilen mit SugarCRM eine Vision und mit der Kombination unserer Teams können wir die Zukunft des Customer Relationship Management aktiv gestalten.“

Partnermodell setzt auf engere Zusammenarbeit, geprüfte Qualität sowie aktiven Akquise-, Presales- und Projekt-Support für ausgezeichnete Customer Experiences Dortmund, 9. März 2015 – Ein stärkeres Miteinander steht im Fokus des neuen Partnerprogramms des Content Management-Experten e-Spirit: Implementierungspartner erhalten je nach Partnerstufe eine Vielzahl neuer Leistungen, die sie im gesamten Akquise- und Projektzyklus aktiv unterstützen und die die Zusammenarbeit effizienter und nachhaltiger gestalten. Engagierte Partner profitieren zudem von …

… Anderen eigenen Studien sei wiederum zu entnehmen, dass es auch an einer kennzahlenorientierten Steuerung der Prozesse mangele und das Vertriebscontrolling Schwächen aufweise. „Die Lösung liegt in einer konsequent ganzheitlichen Betrachtung“, urteilt Pufahl. Darauf zielt etwa die Customer Excellence-Methode der ec4u ab, zu deren Kernelemente zwar unverändert auch die CRM-Lösung gehört, die aber deren bisherige technische Fokussierung auflöst. Zu ihren besonderen Kennzeichen gehört vielmehr, dass sie auch die gesamten Prozesse und Steuerungsinstrumente …

Ismaning bei München, den 06. März 2015 – In dem atemberaubenden Ambiente des Mercedes Towers mit dem spektakulären 360° Panoramablick über München diskutierten Kunden, Interessenten und CRM-Experten auf der Hausmesse der maihiro GmbH am 5. März zum Thema „Customer Experience heute und morgen“. Einig war man sich darin, dass heutzutage ein Beziehungsmanagement darin bestehen muss, den Kunden ganzheitlich zu sehen, seine Wünsche zu erkennen und ihn optimal über mehrere Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu bedienen. Dazu bedürfe es modernster Methoden …

… Gütersloh – Am 24. und 25. März öffnet die Internet World ihre Pforten auf dem Münchener Messegelände. Gemeinsam mit hybris software präsentiert ein Expertenteam von arvato Systems neue Technologien und Lösungen rund um die Themen Omni-Channel Commerce und Customer Engagement. Sowohl im B2C als auch im B2B-Bereich erwarten Kunden heute über alle Kanäle und Endgeräte hinweg eine einheitliche Produktauswahl, gezielte Informationen in Echtzeit sowie eine hohe Usability. Die Grenzen zwischen mobil, online und stationär verschwinden beim Omni-Channel …

… stellen bei den meisten unserer Kunden fest, dass sie zunächst kleine Helpdesk-Lösungen einführen, diese jedoch in wenigen Jahren zu umfangreichen Systemen für das unternehmensweite Service Management ausbauen“, erklärt Rico Barth. „Egal, ob der Weg zu ITIL oder zum klassischen Customer Care Center in der Praxis eingeschlagen wird. Wir möchten sicherstellen, dass sie bei diesen Prozessen erfolgreich sind. Das ist offenbar auf Microsoft-Basis nicht möglich. Deshalb raten wir mit Nachdruck zu Linux als Basis für KIX4OTRS, wenn das Servicesystem on …

… klickten die Vertec-Spezialisten letztes Jahr auf neu installierte Vertec-Icons und nahmen damit ihre Software bei einem weiteren Vertec-Kunden in Betrieb. Insgesamt nutzen nun mehr als 650 Unternehmen mit rund 15 000 Anwendern die integrierte Software für Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Verstärkte Präsenz in Deutschland Auch in Deutschland entschieden sich diverse Neukunden für Vertec. "Wir konnten unser Wachstum in Deutschland dieses Jahr verdoppeln, was erfreulicherweise die große Nachfrage nach …

… Service, Axway Cloud B2B Service, Axway Global Traceability and Compliance Service sowie Axway Cloud MFT Service. „Wenn Unternehmen cloudbasierte Lösungen implementieren möchten, hat Sicherheit immer die höchste Priorität“, so Roland Royer, Executive Vice President für Global Customer Services bei Axway. „Die Axway Cloud Services wurden von DEKRA nach der ISO-Norm 27001 zertifiziert und erfüllen somit einen der strengsten international anerkannten Sicherheitsstandards. Kunden von Axway können so die Vorteile der Cloud nutzen und sich gleichzeitig …

… konzentriert sich auf den zunehmend wichtigen Treiber messbarer Cross-Channel-Erfolge: Mobile Marketing. Im Zentrum dieser Entwicklung steht ein verändertes Mediennutzungsverhalten der Verbraucher, das sich vermehrt auf Smartphones, Tablets & Co. abspielt. Als langjähriger Experte für die Optimierung der Customer Journey ist Unic dabei ganz in seinem Element. Die Customer Journey – die Reise eines Kunden – wird geprägt durch verschiedenste Berührungspunkte mit einem Unternehmen. Auf der Reise von Inspiration, Evaluation, Kauf bis hin zu After-Sales …

NOMINATION: “CLOUD BASED CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOLUTION” SOGEDES GEWINNT MIT VOCALCOM DEN SILVER STEVIE® AWARD BEI DEN GERMAN STEVIE AWARDS 2015 Die Preisträger werden am 27. März im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Berlin gefeiert. Mannheim – 03. März 2015 – Die von SOGEDES angebotene VOCALCOM Lösung wurde heute als Gewinner des Silver Stevie® Awards in der Kategorie „Für Neue Produkte und Produktmanagement Awards – Software“ bei den Stevie Awards bekanntgegeben. Zum ersten Mal wird der begehrte Stevie Awards in Deutschland …