(openPR) Wien | München, May 2015 – 88 % der Kunden empfehlen POOL4TOOL in den Bereichen Beratung & Diskussion der eigenen Anforderungen vor Vertragsabschluss, Tool-Implementierung, Mehrwert im laufenden Betrieb und langfristige Zusammenarbeit weiter: Zu diesem Schluss kam die diesjährige Kundenzufriedenheitsanalyse des Marktführers für eLösungen im Direct Procurement. Die Befragung umfasste vor allem die Themengebiete Zufriedenheit mit den Produkten und Lösungen sowie die Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern aus Projektmanagement, Vertrieb und Customer Support und wurde im Januar/Februar 2015 in Form von persönlichen Gesprächen mit Key Usern sowie Projekt- und Einkaufsleitern der Kundenunternehmen durchgeführt.
Neben der Weiterempfehlungsrate von 88 % ist auch die Zufriedenheit in weiteren wesentlichen Punkten hoch: So gaben 81 % der Befragten an, dass POOL4TOOL ihre Anforderungen sehr gut bzw. gut versteht und diese in flexible Lösungen umsetzt. Hoch ist auch die Zufriedenheit mit dem erreichten Nutzen der Lösungen, lediglich 9 % sagten, dass POOL4TOOL die versprochenen Funktionalitäten nicht oder nur wenig erfüllt.
Im Bereich der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern aus Projektmanagement, Vertrieb und Customer Support wurden die Kriterien Fachkompetenz, Kundenorientierung, Konfliktmanagement, Information, Verfügbarkeit und Projektsteuerung beim Projektleiter bzw. Fehlerbehebung/Incident-Bearbeitung beim Customer Support bewertet.
Sofort- und Langfristmaßnahmen
„Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist ein wichtiges Instrument für uns, um ein umfassendes Stimmungsbild unserer Kunden abzubilden. In den persönlichen Gesprächen erhalten wir losgelöst vom Tagesgeschäft konstruktives Feedback, das von außerordentlichem Wert für die zukünftige Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist. Wir schätzen die Offenheit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer sehr, denn nur so können wir gemeinsam an den richtigen Hebeln ansetzen“, ist Michael Rösch, Chief Operations Officer der POOL4TOOL AG, von der großen Bedeutung der Kundenzufriedenheitsanalyse für sein Unternehmen überzeugt.
Die Ergebnisse wurden daher im Nachgang der Befragung intensiv im Management diskutiert. Konkrete Sofort- und Langfristmaßnahmen wurden beschlossen, um direkt an den aufgezeigten Verbesserungspotenzialen zu arbeiten. Zudem wurden die Ergebnisse sowie die getroffenen Sofort- und Langfrist-Maßnahmen exklusiv am POOL4TOOL Customer Summit vorgestellt und im Kreis der anwesenden Kunden diskutiert.
