Pressemitteilungen zu Customer

München, 21. Mai 2014 - Der Arbeitsalltag eines Online-Marketers ist über die Jahre nicht leichter geworden. Welche Trackinganbieter sind für welche Seite verantwortlich? Welcher Cookie wird ausgespielt? Wird die Customer-Journey vollständig erfasst? Welche Website sendet welche Informationen mit welchen Parametern und Cookies? Wie ist der Customer Lifetime Value? "Die Onliner-Marketers wollen häufig die Kampagnenperformance bis auf die Nachkommastelle messen. Dennoch: In der Praxis wird oft gar nicht oder unvollständig getrackt. Hier liegt viel …

MÜNCHEN – 19. Mai 2014 – Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im neuen Gartner-Report zum Thema "Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2014" als einer der vier führenden Anbieter eingestuft. Die Marktforscher von Gartner haben in ihrer Studie vom April 2014 insgesamt 14 Business-Anwendungen für Kundenbeziehung und -service (Customer Service Engagement) untersucht. Dabei wurde Pegasystems im entsprechenden Magic Quadrant als einer der führenden Anbieter …

`Trends im Kundendatenmanagement` heißt eines der Topthemen der diesjährigen Uniserv Innovative - Analyst Dr. Wolfgang Martin stellt auf der Fachveranstaltung für Customer Information Management und Data-Management Ergebnisse einer aktuellen Marktbefragung vor und beleuchtet die technologischen Megatrends im Customer Data Management. Am 5. Juni 2014 lädt Uniserv, Europas größter spezialisierter Anbieter von Lösungen für das Data Management, wieder zu seiner jährlichen Tagung nach Frankfurt. Auf der Uniserv Innovative 2014 dreht sich alles um Customer …

… Paradigmen der Benutzerfuehrung in Web-Applikationen. Auch weniger erfahrene Benutzer finden sich rasch zurecht und so werden Digitale Assets zum Marken- und Produkterlebnis.“ Die Vorteile von celum portals auf einen Blick: • Out-of-the-box Medienportal für herausragende Customer Experience • Integration von einzelnen Bestandteilen in Web Content Management Systeme (CMS) oder E-Commerce Frontends • Hohe Performance durch Clustering, Caching und der Einbindung von Cloud Delivery Networks (CDN) • Die Inhalte von celum portals sind laufend auf dem …

… schlanke Programm überzeugt durch klare Funktionen und intuitiver Bedienung. Bereits nach kurzer Einarbeitung lässt sich das Programm auch ohne große Computerkenntnisse bedienen. Die Basis des Programms stellt eine Kundendatenbank mit Funktionen eines CRM (= Customer-Relationship-Management ) dar. Neben den Adressdaten lassen sich auch Korrespondenzen erfassen und auswerten. Die eingegebenen Datensätze stehen nun für Angebote und Rechnungen zur Verfügung. Wenn ein Dokument erzeugt wird, werden die hinterlegten Kontaktdaten automatisch eingefügt. …

… Informationen zum Integrationsservice für OroCRM in Onlineshops auf der Grundlage der Magento Community Edition finden sich auf der Agenturwebsite: http://www.splendid-internet.de/kostenloses-crm-tool-magento-orocrm Über OroCRM: OroCRM ist ein quellenoffen entwickeltes Tool für den Einsatz im Customer-Relationship-Management (CRM). Die webbasierte Software bietet umfangreiche Funktionen für die Kundenverwaltung. Als speziell auf den Einsatz im E-Commerce abgestimmte Lösung ermöglicht OroCRM gezieltes Online-Marketing für Onlineshops. Das intuitiv zu …

… Kunden lösen.“ Neben ausgebildeten Teams und aussagefähigen Referenzkunden konnte auch in allen drei Geschäftsbereichen bereits die höchste Stufe der Microsoft Zertifizierungen erreicht werden: Gold Enterprise Resource Planning, Gold Content & Collaboration sowie Gold Customer Relationship Management. Die Infoman AG ist mit 100 Mitarbeitern einer der größten und erfolgreichsten Microsoft Dynamics CRM-Partner mit Fokus auf den Maschinen- und Anlagenbau sowie High-Tech-Unternehmen. Das Team verfügt über eine umfangreiche Beratungskompetenz, auch …

… geschäftliche Prozesse vereinfachen, beschleunigen und verbessern.“ „Die Entscheidung von TRW Aftermarket für PROS ist ein weiterer Beleg für die Stärke unserer Lösung die komplexen Anforderungen im Ersatzteil- und Zulieferergeschäft der Automobilindustrie zu bewältigen“, ergänzt Jochen Werner, Director Customer Success EMEA bei PROS. „Mit unseren Applikationen schöpfen Unternehmen die Möglichkeiten ihrer Daten aus, um ihre Produkt- und Preisstrategie anhand wissenschaftlicher Datenanalysen zu optimieren und neue Chancen zur Umsatzsteigerung wahrzunehmen.“

… mit den neuen Systemen einen grossen Schritt auf der gemeinsam definierten Multikanal-Roadmap gemacht. Das CMS FirstSpirit als zentrale Content-Drehscheibe war hier ein Haupttreiber und konnte sowohl im Umsetzungsteam als auch aktuell im laufenden Betrieb überzeugen.“ Optimierte Customer Experience Der neue Webauftritt von Debrunner Koenig erleichtert Kunden ihre Bestellung und verbessert die gesamte Customer Experience. Sie finden die für sie relevanten Produkte schnell und problemlos und können mit wenigen Klicks ordern. Debrunner Koenig kann …

… Veranstaltung wurde von der 2014 in Brasilien stattfindenden Fußball-Weltmeisterschaft inspiriert. Zusammen mit fünf weiteren internationalen Repräsentanten ist SUMMICS für die Auszeichnung der weltweit besten Unternehmens-Software nominiert. SUMMICS, die Content-Analyse-Software für Foren, Mega-Communities und Customer Feedback von Brand a Trend, gehört zu den sechs besten Unternehmens-Softwares der „Launch: Silicon Valley“. Markus Schneider, CEO Brand a Trend: „ Wir sind sehr stolz darauf, Deutschland mit unserer Lösungs-Software SUMMICS repräsentieren …

… wünschen sich Cloud-basierte Lösungen bei ihrem primären Service Provider, aber nur 45 Prozent bekommen diese angeboten - das bietet Chancen für Marktanteile und Potenzial für Umsatzwachstum ST. LOUIS, 29. April 2014 - Amdocs, der führende Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat eine neue globale Studie veröffentlicht, die den Konsum von Cloud-Services- und das Kaufverhalten von kleinen bis mittelständischen Unternehmen (SMB) untersucht. Die Studie erkennt für Service Provider die Möglichkeit, von diesem schnellwachsenden Segment …

15.04.2014 - Die primeLine Solutions GmbH aus Bad Oeynhausen wurde im Zuge des Veeam® Partner Summit 2014 von Veeam® mit dem „Customer Choice Award“ ausgezeichnet. Veeam schuf die begehrte Auszeichnung, um den Händler zu honorieren, der im Jahr 2013 am meisten zur Qualität, zum Erfolg und zur Innovation von Veeam beigetragen hat. Von den insgesamt 30 nominierten Unternehmen in dieser Kategorie konnte sich die primeLine Solutions durch die meisten positiven Kundenstimmen behaupten. Zusätzlich wurden Awards in den Kategorien „The Fastest Growth“ sowie …

… oder schlicht ungepflegte Daten in CRM- oder ERP-Systemen machen eine persönliche und somit für Unternehmen und Kunden zufriedenstellende Kommunikation nahezu unmöglich. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die schriftliche Kundenkommunikation, hat mit der legodo Customer Communication Suite (CCS) eine Möglichkeit geschaffen, nicht nur Mailings oder Verkaufsgespräche anhand aktueller Datensätze optimieren zu können, sondern parallel Datenschrott zu vermeiden und lediglich valide Daten in die Systeme übernehmen zu können. Die legodo …

… Katar zahlreiche Vorteile: Der Mobilfunkanbieter kann pro-aktiv auf seine Kunden zugehen und seine Kundenhotline spürbar entlasten. Außerdem sensibilisiert er seine Kunden für weitere Informationsangebote des Unternehmens wie Webseiten oder Kundenportale. Deirdre Hutchinson, Head of Customer Care bei Vodafone Katar sagt: “Wir sind sehr überzeugt von Materna’s Flexibiliät, Liefergeschwindigkeit und der für uns sehr wichtigen Servicequalität. Vodafone Qatar legt besonderen Wert auf eine exzellente Kundenbetreuung und dabei ist das Rechnungsvideo …

… in der Innenstadt von Saarbrücken. • Attensity erwartet in den nächsten Jahren weiteres kräftiges Wachstum. Saarbrücken, 28. April 2014 – Die Attensity Europe GmbH rüstet sich für weiteres Wachstum. Der führende Anbieter von innovativen Software-Lösungen für Customer Engagement und Social Analytics ist in größere Geschäftsräume im Zentrum von Saarbrücken umgezogen. Bislang hatte Attensity seinen Sitz auf dem Unicampus im Gebäude des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz DFKI. Die neuen Räumlichkeiten haben nahezu 1.400 Quadratmeter …

Die 360° DIGITAL PERFORMANCE AGENTUR bietet ab sofort eine Lösung, mit der Shopbetreiber die digitale Customer Journey ihrer Kunden nachvollziehen können: Das zum Patent angemeldete Tool der Performance-Spezialisten stellt mittels verschlüsselter IDs die Suchen und Käufe eines Users über unterschiedliche Devices in direkten Zusammenhang. So wird nicht nur der Traffic evaluiert; es werden auch die Conversions und somit die Bedeutung der einzelnen Devices im Kaufprozess gemessen und analysiert. Partizipierende Shops binden einen Tag ein, der von hurra.com …

… Prädikat „Best of 2014“ für Unified Communications. Damit erhält die Lösung, die vor Kurzem für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert wurde, eine weitere wichtige Auszeichnung. Die CTI-Middleware von YouCon kann nahtlos mit CRM-Lösungen wie SAP Customer Relationship Management verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefonkanäle. „Dass wir erneut auf der IT-Bestenliste vertreten sind zeigt, dass wir Branchentrends frühzeitig erkennen, korrekt analysieren und die richtigen Schlüsse …

München, 23. April 2014 – Pegasystems wurde in zwei Reports der Analysten von Forrester als führender Anbieter eingestuft: Im Bereich Dynamic Case Management (DCM) und Customer Service Solutions für große Unternehmen. Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde in den Forrester-Reports für die Bereiche "Dynamic Case Management" und "Customer Service Solutions for Enterprise Organizations" als "Leader" qualifiziert. In beiden Bereichen konnte Pegasystem sowohl durch seine Strategie …

… IT-Unternehmen KINAMU stellt nun eine Komplettlösung für Kundenbeziehungsmanagement vor. KINAMU bietet die CRM-Software inklusive Hardware, Software, Betrieb, Support und Service aus einer Hand an. Interessierte können 30 Tage die CRM Version kostenlos testen. CRM steht für Customer Relationship Management und wird von dem Schwechater Unternehmen im Rahmen eines SaaS-Modells für Unternehmen angeboten. Die CRM-Lösung stellt für Vertrieb, Marketing, Service und Support alle relevanten Firmen- und Kontaktinformationen bereit. Mit diesen Informationen ermöglicht …

… Kunden weltweit vernetzte, personalisierte Inhalte (Experiences) in allen digitalen Kanälen zu bieten. Über das zentrale Framework sollen die weltweiten Websites zudem effizienter betrieben und lokale Marketers besser unterstützt werden. (Mynewsdesk) Sitecore, globaler Marktführer für Content- und Customer Experience Management Software, hat die L'Oréal Group als neuen Kunden gewonnen. Zu L'Oréal gehören 28 internationale, starke Brands wie Vichy, L’Oreal Paris, Maybelline, Garnier und The Body Shop. Mit der Sitecore Experience Plattform sollen …

… Dynamics CRM 2013 und Mobile CRM. Vorgestellt werden die CRM-Branchenlösungen für Medizintechnik und für Labortechnik & Diagnostika. Neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Industrie und Krankenhauseinkauf Eingangs gibt Andreas Iffland, Leiter des Institutes für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft, einen Überblick zu neuen Formen der Zusammenarbeit zwischen der Industrie und dem Krankenhaus- bzw. Laboreinkauf, dem Medizincontrolling und der Krankenhausleistung. Da Kaufentscheidungen im Medizintechnik- und Labortechnikbereich …

Amdocs VoLTE Controller ermöglicht Sprachverbindungen in HD-Qualität und lässt sich schnell implementieren BERLIN, 16. April 2014 - Auf der Policy-Control-Konferenz hat Amdocs (NASDAQ: DOX), der führende Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, die Verfügbarkeit des Amdocs VoLTE Controllers bekannt gegeben. Der Controller ist eine standardbasierte, virtualisierte Policy-Control- und Charging-Rule-Function (PCRF)-Lösung, die speziell zur Unterstützung der strengen Vorgaben entwickelt wurde, die High-Definition (HD)-Qualität und …

… niederländische Cadac Group (www.cadac.com) ist auf IT-Lösungen spezialisiert, mit denen sich Engineering-Daten effektiv erstellen, verwalten und teilen lassen. Das Unternehmen benötigte ein hochskalierbares und integriertes System, das sich zu niedrigen Kosten erweitern lässt und sein Customer Relationship Management optimal unterstützt. „Mit PowerEdge VRTX haben wir ein Komplettsystem für unsere Außenstelle gefunden, das Server, Storage, Netzwerk und Verkabelung in sich vereint“, sagt Paul Smeets, Chief Technology Officer der Cadac Group. „Ich …

… mit seinem Vortrag „Archiv, DMS, ECM & Co.: Auf dem Weg zum Büro 2020“. • Guido Schmitz von der Pentadoc Consulting AG referiert zum Thema „Informationsmanagement – Treibstoff für Geschäftsprozesse“. • Rav Dhaliwal, Director of Yammer Customer Success EMEA bei Microsoft, adressiert schließlich das Thema „Becoming a Responsive Organisation: The reason for Re-Thinking the Collaborative Approach" – oder wie unterstützen soziale Formen der Zusammenarbeit Unternehmen im globalen Wettbewerb? • Dirk-Peter Kuballa (Finanzministerium Schleswig-Holstein) …

… Stellenangebote für Berater (Inhouse Key Account Consultants) in Festanstellung bei einem Dienstleistungskonzern. Marktführender Kundenservice Call Center Service Dienstleister mit bundesweiten Standorten beauftragt die Personalberatung aus Hamburg, um die Besetzung von Stellenangeboten für Customer Care Service Consultants voran zu treiben. Service Dienstleister beauftragt die Spezialisten für die Direktansprache von Fachkräften und Führungskräften, da das eigene Personalmarketing nur unzureichend die angestrebte Wirkung erzielte. Headhunter aus Hamburg …

… Schweiz stammen. „Wir sind fest davon überzeugt, dass Embedded Intelligence die Zukunft des BI-Markts ist. Sie stellt den Nutzern entscheidende Informationen innerhalb der Anwendungen bereit, mit denen sie Tag für Tag umgehen“, so Karl Van den Bergh, Senior VP Customer Success & Product bei Jaspersoft. „Dank der niedrigen Kosten und der einfachen Implementierung des Cloud-Modells stehen Embedded Analytics-Funktionen nun sehr viel mehr Entwicklern als bisher zur Verfügung.“ Ein kostenloses Exemplar des Nucleus Research Reports ist erhältlich unter …

… aus den zahlreichen Innovationen genau die richtige für ihr Unternehmen herauszufinden. Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. möchte ihren Mitgliedern und allen SAP-Kunden im Rahmen des 15. DSAG-Jahreskongresses Hilfestellungen für diesen Prozess geben. Unter dem Motto „Customer First – auf der Suche nach Zukunftsorientierung und Nachhaltigkeit“ rückt die Veranstaltung vom 14. bis 16. Oktober 2014 im Congress Center Leipzig die Sicht des Kunden in den Vordergrund. Erneut werden rund 4.000 Teilnehmer erwartet. Aktuelle Informationen …

… aber auch zu einem vollwertigen ERP-System (wave™ ERP) ausgebaut werden. Der Funktionsbaukasten der Software startet dazu mit so genannten Basisbausteinen und Standardschnittstellen und bietet für komplexere Anbindungen wie eine Produktionsplanung (PPS) oder ein Customer Relationship Management (CRM) weitere Zusatzmodule. Die umfassende Anpassungsfähigkeit der Software ermöglicht es, sich praxisnah in individuelle Arbeitsumgebung eines Unternehmens, ungleich dessen Betriebsgröße oder Branche, zu integrieren. Somit wird von Anfang an viel Potential …

… werden und wie der Einsatz des Tools die Leistung des Unternehmens beeinflusst. Die Ergebnisse hat iAdvize in seinem Whitepaper „Welche Bedeutung hat der Click to Chat in der Tourismus-Branche“ zusammengefasst. Zielsetzung: Verbesserung der Konversionsrate und der Customer Experience Unter den Tourismus-Unternehmen, die ein Click-to-Chat-Tool integriert haben, sind die Zielsetzungen die gleichen: Verbesserung der Konversionsraten und der Customer Experience. Sowohl die Unternehmen, die einen Chat implementiert haben, als auch die, die ihn noch …

… die Möglichkeit, eigene Routen-Tipps aufzuzeichnen und zu teilen Was ist für ein besonderes Fahrerlebnis ebenso wichtig wie das passende Auto? Die richtige Route! Porsche hat in Zusammenarbeit mit dem Mobile-Solutions-Experten all about apps (http://www.allaboutapps.at) und dem Customer Experience Specialist Bassier, Bergmann & Kindler die „GTS Routes“-App entwickelt, die ab sofort kostenlos für iPhone, iPad und iPod Touch erhältlich ist. Mit der App finden Autofahrer neue Routen - von abgelegenen Bergpässen bis zu ausgedehnten Stadtrundfahrten. …

… gehen. Die ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH ist ein etabliertes High-End-IT-Beratungs- und Softwarehaus und steht für kompetente Beratung und den Einsatz modernster Software-Technologien. Mit ConSol*CM, einer flexiblen Softwarelösung für die Gestaltung individueller Geschäftsprozesse, bilden wir Projekte unserer Kunden zur Prozessoptimierung und –automatisierung ab. ConSol*CM bringt einsatzfertigen Module für Leadmanagement, Customer Service und Helpdesk mit sowie flexible Konfigurationsmöglichkeiten für branchenspezifische Prozesse.

… Trends in den Feldern “operative Prozesse”, “Daten”, “Kommunikation” sowie “Messung und Analyse” identifiziert, die das digitale Marketing bis zum Jahr 2015 prägen werden. 1. Datennutzungsmanagement – von Big Data zu Legal Big Data 2. Digital Customer Journey – E-Mail wird der rote Faden 3. Superpersonalisierung – authentische Kommunikation gefragt 4. Multi-Display Strategien – beyond Mobile 5. Der Kunde bestimmt – weg von unternehmensgetriebenem Marketing 6. Wirtschaftlichkeitsanalyse – übergreifende Zusammenhänge bestimmen 7. Marketing Engineering …

… Adafi die projektbezogene Verantwortung im gemeinsamen Neukundengeschäft und die Implementierung von caniasERP in Belgien übernehmen. Adafi agiert seit fast 40 Jahren auf dem internationalen Markt und bietet mit ihrer ‚Adafi Software‘ Lösungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Finanzbuchhaltung und Rechnungsstellung. Diese können in Form einer integrierten Software und als eine Stand-Alone-Anwendung angeboten und kundenspezifisch um zusätzliche Funktionen erweitert werden. Von Beginn an steht für den Softwarehersteller eine …

… Nur mit einer integrierten Lösung gelingt es, Medienbrüche aufzulösen und an jedem Verkaufs- und Berührungspunkt einheitlich zu kommunizieren“, sagt Andreas Mecheels, Leiter Business Line Retail bei Ciber Deutschland. Zudem bietet die SAP mit SAP for Retail, SAP Customer Loyalty, SAP Mobile Shopping, SAP Mobile Payment und umfassenden Analyse- und Vorhersagemodellen (Predictive Analytics) ein großes Produktportfolio, um den neuen Herausforderungen zu begegnen. Seit Kurzem ist mit SAP 360 Customer zudem eine neue, zukunftsweisende Lösung verfügbar, …

München, 27. März 2014: PAC und Damovo fordern dazu auf, den für die Verbesserung der Customer Experience notwendigen Wandel der Contact Center zur Chefsache zu machen. So wurden zwar viele Initiativen in diesem Feld gestartet, aber bislang nur halbherzig und ohne ganzheitliche Strategie umgesetzt. Dies bestätigt eine aktuelle Studie, die das Analysten- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) gemeinsam mit Damovo durchgeführt hat. Für die Studie wurden mehr als 70 Contact-Center-Entscheider und Verantwortliche aus angrenzenden Fachbereichen …

… oder Mobilgerät erfordert allerdings einen Medienbruch, der viele Nutzer abspringen lässt. In YouTube-Videos können direkte Call-to-Actions oder Links eingebaut werden, die die User direkt zu einer gewünschten Destination leiten. 5. Durch Re-Marketing wird YouTube Bestandteil der Customer Journey. Nutzer, die einen Werbespot bis zum Ende angeschaut und so ihr Interesse signalisiert haben, können mittels Re-Marketing auf YouTube markiert und beispielsweise auf anderen Werbekanälen später durch eine Displayanzeige erneut angesprochen werden. Damit …

… Ziel gegründet, innovative Produkte zu entwickeln und zukünftige Marktchancen zu identifizieren – vor allem in den Bereichen Multimedia-Optimierung und mobile Technologien. Als Teil des mehrjährigen Abkommens planen Akamai und Telefónica gemeinsam Ressourcen für technischen Support, Customer Care, Marketing und professionelle Dienstleistungen bereitzustellen, um so den Endanwendern das beste Nutzererlebnis zu bieten. Telefónica hat weltweit über 323 Millionen Kunden, darunter mehr als 254 Millionen mobile Abonnenten. Um dem explosionsartigen Anstieg …

… dadurch höhere Kundenzufriedenheit erzielen. Wakefield, Massachusetts (USA), und MAIDENHEAD, UK – 25. März 2014 –SDL (LSE: SDL) erweitert sein Portfolio um zwei cloudbasierte Lösungen: SDL Social und SDL Campaigns. Das neueste Release für die SDL Customer Experience Cloud (CXC) setzt den Fokus weiterhin auf Cloud-Bereitstellung und verbesserte Funktionen für digitales Marketing. Damit können Marketingexperten bisheriges Käuferverhalten nutzen und bekommen Aussagen über zukünftige Aktivitäten zur Verfügung gestellt. Marketingkampagnen lassen sich so …

… Manager, Adobes führende Lösung für Web Experience Management, in seine führende globale Commerce-Plattform, Intershop 7, integriert wurde. Zusätzlich zeigt Intershops Chief Executive Officer Jochen Moll in einer Breakout-Session unter dem Titel „Step INto the Future of Customer Experience“ am Donnerstag, dem 27. März, anhand von drei praktischen Beispielen, wie sich ein nahtloses Kundenerlebnis realisieren lässt. In Rahmen einer auf überzeugenden „work“/B2B- und „play“/B2C-Szenarios basierenden Demo der Integration wird auf dem Adobe Summit vorgestellt, …

… MaTelSo (matelso.de), Anbieter von Telekommunikationslösungen für das Marketing, geben hierzu eine Partnerschaft bekannt: Marin Software stellt die Call-Tracking-Technologie von MaTelSo in seiner Online-Marketing-Management-Plattform bereit. Werbetreibende und Agenturen können damit die Customer Journey vollständiger auswerten und ihre digitalen Kampagnen unter ganzheitlichen Gesichtspunkten optimieren. Durch die Zusammenführung von Web-Analysedaten und Daten zu telefonischen Konversionen lässt sich beispielsweise das optimale Anzeigengebot für Google …

… optimieren, dynamische Marktveränderungen darzustellen und neue Strukturen anzupassen sind Unternehmen auf innovative IT-Lösungen angewiesen. Prodware, größter Microsoft-Partner in EMEA, zeigt vor diesem Hintergrund, wie sich diese Herausforderungen mit Enterprise Resource Planning (ERP)- und Customer Relationship Management (CRM)-Produkten meistern lassen. Um sich erfolgreich im Handel positionieren zu können reicht es nicht aus, sich auf nur einen Kanal zu konzentrieren. Das Ladengeschäft wird durch Online-Aktivitäten ergänzt, die Kundenkommunikation …

… datenführenden Systemen wie von Salesforce, Oracle oder SAP zu kombinieren. Dies gilt sowohl für Massendokumente und Mailings als auch für die individuelle Korrespondenz wie Angebote oder Service-Dokumente. Alle Dokumente, die mit PowerDocs bzw. der legodo Customer Communication Suite (CCS) generiert wurden, können einfach in Google Drive gespeichert und weiterverarbeitet werden. Die interaktive Dokumentenerzeugung erlaubt hierbei bei Bedarf auch dynamische Änderungen der Inhalte eines Dokuments. Nach der Dokumentenerzeugung stehen diese zudem …

… SAP-Unternehmen und Anbieter der weltweit am schnellsten wachsenden Commerce-Plattform. Nach Ansicht der Retailer ist ein ausgereiftes Omni-Channel-Angebot ein kritischer Unterscheidungsfaktor im Wettbewerb der Marken. Wie die von Forrester Consulting durchgeführte Studie mit dem Titel „Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap“ zeigt, stehen Anstrengungen für eine kanalübergreifend nahtlose Einkaufserfahrung ganz oben auf der Unternehmensagenda. Umso erstaunlicher ist es, dass nahezu alle (94 %) der befragten …

… im Account Management für Performance-Reportings, Wettbewerbsanalysen und Brandmonitoring verantwortlich war. Zuvor betreute er im Suchmaschinen-Marketing-Team der Agentur die Optimierung und den Ausbau von SEA-Konten. Vor eprofessional war Papritz unter anderem im Customer Marketing bei Colgate-Palmolive tätig. Als Performance Manager bei Adexchange.com, Europas führender unabhängiger Ad-Exchange-Plattform, wird der gebürtige Flensburger nicht nur die inhaltliche Weiterentwicklung des RTB-Geschäfts für HiMedia begleiten, sondern auch operativ im …

Amdocs TeraScale erschließt das volle Potenzial von Nutzerdaten durch einzigartiges, für Big Data Analytics optimiertes Datenmanagement St. Louis, 17. März 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat die Verfügbarkeit von TeraScale bekanntgegeben - eine Carrier-Grade Big-Data-Lösung, mit der sich Nutzerdaten für analytische Zwecke kostengünstig speichern, managen und extrahieren lassen. Die neue Lösung verhilft Big-Data-Storage-Technologien zum Durchbruch, die auf dem Hadoop Ecosystem basieren …

… Automation unterstützt. Digital Business verändert Marketing Automation Heute werden immer mehr externe Prozesse und Daten aus Drittsystemen und Plattformen wie Facebook®, LinkedIn®, Google™ oder YouTube™ in die Marketing Automation integriert. Starke Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und Kundenmanagement-Softwares unterstützen Unternehmen heute durch viele Marketing Automation-Funktionalitäten – insbesondere durch Einbindung und Anbindung von Mobilen Diensten, Clouds und sozialen Netzwerken – im Digital Business Zeitalter. Typische …

B2X wird Partner von Smartphone-Hersteller Coolpad in Europa Drittgrößter chinesischer Smartphone-Hersteller setzt beim europäischen Markteintritt auf Customer-Care-Lösungen von B2X München und San Francisco – 11. März 2014 – B2X Care Solutions, führender Anbieter von Customer-Care-Lösungen im Telekommunikations- und Unterhaltungselektronikmarkt, hat heute die Zusammenarbeit mit der Smartphone-Marke Coolpad bekannt gegeben. Das Unternehmen Yulong Computer Telecommunication Scientific (Shenzhen) Co., Ltd., zu dem die Marke Coolpad gehört, entschied …

… So lassen sich auch Fotos per integrierter oder externer Kamera sowie handschriftliche Bemerkungen und Skizzen zügig in die unternehmensweite Datenbasis einführen. Anschließend e-mailt oder faxt der Coach-Nutzer seine Dokumente oder stellt sie Backend-Systemen wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) bereit. Damit spart der Process Coach enorm Ressourcen im mobilen Arbeitsumfeld, sobald sein Nutzer formulargestützt Daten erfasst und austauscht. Die automatische Integration der aufgenommenen Information in …

… Aktivitäten. Edward Kaul (43) wird als International Business Development Manager die Erschließung weiterer globaler Märkte vorantreiben, internationale Kunden beratend unterstützen sowie strategische Partnerschaften betreuen. In dieser Rolle berichtet er direkt an den Director Customer Strategy. Der US-Amerikaner war unter anderem in der Automotive Industrie sowie bei internationalen Beratungsunternehmen tätig. Er profitiert in seiner neuen Position von umfangreichen Erfahrungen in den Bereichen Marketing, CRM, Kundenservice, Brand Management sowie …