… des von bowi geleiteten Verbundprojektes SCMR-I, gefördert durch das Bun¬desministerium für Bildung und Forschung (BMBF). Gemeinsam mit Hochschulen und anderen Technologiepartnern erarbeiteten die Experten Grundlagen für eine Integration sozialer Netzwerke mit dem Customer Relationship Management. Aufbauend auf den Ergebnissen startete die Entwicklung marktreifer Produkte. Die dazu geschlossene Kooperation bündelt die individuellen Stärken der beiden Unternehmen: Während QS solutions als Entwickler technologische Grundlagen bereitstellt, liefert …
München, 19. Juni 2013 - Mit dem neuen Blog "Customer Intelligence Insights" bietet b.telligent, eine der führenden deutschen Beratungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, Interessierten die Möglichkeit, sich über intelligente Lösungen aus dem Projektalltag im Umfeld Customer Intelligence zu informieren.
Einmal im Monat berichten die erfahrenen Consultants der Unternehmensberatung über interessante und innovative Projekte, die dem Leser des Blogs einen praxisrelevanten Mehrwert bieten und darüber hinaus …
… versenden. Dabei berücksichtigt die zu 100% in das Salesforce CRM integrierte Billing-Lösung ziellandspezifische Steueregeln. Rechnungen können bei Bedarf mehrsprachig ausgegeben werden.
„Ganz ohne zusätzlichen Aufwände werden Gutscheine und Teilgutschriften, Stornierungen sowie fehlerhafte Customer Orders einbezogen“ erläutert Marko Fliege, Geschäftsführer der OnCommerce GmbH, und ergänzt: „Der gesamte Rechnungslegungsprozess hat sich von drei auf einen Tag verkürzt, die Druckkosten für Papierrechnungen entfallen sogar ganz.“
bill.ON bildet sämtliche …
Online-Umfrage von intelliAd unter 87 Marketingverantwortlichen / Last-Click-Wins ist das am häufigsten eingesetzte Attributionsmodell
München, 18. Juni 2013 – Marketingverantwortliche in Deutschland setzen sich zunehmend mit der Customer-Journey-Analyse und Bewertung der einzelnen Werbekanäle auseinander. Der Mehrheit kommt dabei Zweifel, ob ihr derzeit angewendetes Attributionsmodell das richtige ist. Dies ergab eine Online-Umfrage* des Münchner Technologieunternehmens intelliAd (http://www.intelliad.de). Demnach gaben drei von vier Befragten …
… Ausstellern und Partnern über die einzelnen technologischen Neuerungen informieren, mit den Ausstellern ins Gespräch kommen oder sich sogar persönlich von den Partnern beraten lassen.
Unterstützt wird die Veranstaltung von der DEHOGA Hessen. Weitere Partner sind bookassist, CM4all Business, Customer Alliance, Dashboard, ETL ADHOGA, EZYield, Gastrofib, Gastrofix iCash, Gemax, HTL Hoga Back Office, I Feedback, Ketchup Music, Lohn AG, Lunchtime, Ordify, Quadriga, Plannico, 10 Stamps, Yovite.
Das HOGA Technologie Forum findet am 25. Juni 2013 von 9 …
… In-Memory Datenanalyse Software Synop Analyzer der Synop Systems aufheben. Der Synop Analyzer bietet mit seiner Kombination aus verschiedenen Disziplinen eine schnelle und nachhaltige Lösung, um aus Datenerkenntnissen Effizienz und Effektivität in Vertrieb, Marketing und Customer Service zu verbessern. Disziplinen des Synop Analyzer:
- Daten aus verschiedenen Quellen in wenigen Schritten verknüpfen.
- Analysen in Echtzeit auf Basis einer eigenen In-Memory Datenbank.
- „Big Data ready“: Datenkomprimierung und spaltenbasierende Datenbank für sehr …
… Funktionsumfang – sowohl in der Breite wie in der Tiefe. Weitere Effizienzpotenziale sehen wir daher verstärkt in der nahtlosen Anbindung von Drittsystemen“, sagt Vorstand Markus Leuter. Auf der Agenda standen Themen wie Dokumenten- und Customer Relationship-Management, die Anbindung von Lagerverwaltungssystemen sowie der Einsatz von RFID in der Logistik. Ebenfalls im Fokus: Mobile Lösungen für den Außendienst und vollintegrierte Business Intelligence-Funktionen.
Effiziente Softwareeinführung
Auch auf die vereinfachte Einführung von ERP-Projekten …
… wird in der neuen Ausgabe das Trendthema „Sharing Economy“ genauer unter die Lupe genommen und Spezialisten geben ihr Know-How zu aktuellen Themen rund um Google Shopping, Future Commerce, Usability, etc. preis.
Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick:
E-Commerce
• Big Data und Customer Journey - Träume werden wahr...
• In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt. Geht nicht gibt's nicht: Wie Hersteller und Händler nicht nur in der Nische punkten können
• Sharing Economy - das neue Zeitalter des Social …
… gewaltig. Sie werden vom Top-Management nicht nur dazu aufgefordert, Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Effizienz spürbar zu erhöhen. Sie werden auch verstärkt dazu angehalten, ihre Performance anhand konkreter Kennzahlen nachzuweisen.
„Viele Unternehmenslenker haben erkannt, dass die Customer Experience für die Differenzierung im Wettbewerb essenziell ist. Damit rücken Contact Center als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden immer stärker in den Fokus von Optimierungsmaßnahmen“, erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC …
… Dazu gehören vor allem SAP CRM, die Produkte um SAP NetWeaver sowie HANA, mobile SAP-Lösungen und SAP Business Communications Management (SAP BCM). Frost & Sullivan zeichnete vor wenigen Wochen SAP BCM mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die Unternehmensberatung hob dabei vor allem den All-in-One-Charakter der Software hervor.
"Ein Grund für die teilweise sehr schleppende Zusammenführung von IT und TK sind die mangelnde Flexibilität und die fehlenden Funktionen bestehender TK-Anlagen. Rund 60 …
… Geschäftsbereich marketing | factory42 hochkarätig aus dem Agenturbereich.
München, 04. Juni 2013 – Dr. Michaela Hamori-Satzinger verantwortet ab sofort den Ausbau des neuen Geschäftsbereichs marketing | factory42 für Inbound Marketing / Content Marketing (Hubspot), Customer Intelligence, Marketing Automation (MarketingCloud) und Social Media Monitoring (Radian6) bei factory42 GmbH.
Hohe Fachkompetenz und Erfahrung auf Agenturseite
Frau Dr. Hamori-Satzinger hat mehr als 15 Jahre internationale Consultingerfahrung mit Fokus auf CRM, Marketing und …
Jena, 3. Juni 2013 – Die Intershop Communications AG ernennt Axel Köhler zum Senior Vice President Global Sales and Customer Operations. Köhler wechselt vom Computerhersteller Dell zum Jenaer E-Commerce-Spezialisten. In seiner neuen Rolle zeichnet er für die strategische Planung und Umsetzung des weltweiten Intershop-Vertriebsprogramms sowie der globalen Marketing-Aktivitäten verantwortlich. Köhler ist seit mehr als 20 Jahren in der IT-Industrie tätig. Während dieser Zeit hatte er verschiedene führende Positionen in Vertrieb und Marketing inne.
„Herr …
… Status quo und Perspektiven des Multichannel-Retailings diskutiert.
Die Ciber AG ist ein etablierter, starker IT Servicepartner für Einzelhandel, Großhandel und Medien und verfügt über großes Know-how in den Bereichen Warenwirtschaftssysteme, wie SAP-IS Retail, Filiallösungen, Customer-Relationship-Management (CRM), SAP Forecast und Replenishment, Vistex Deal Management sowie Managed Services. Mit seiner neuen SAP HANA basierten Predictive-Analytics-Lösung, Ciber ProfitBoost-Sales, schaffte es Ciber im März diesen Jahres bereits in die Endauswahl des …
… Die legodo ag hat deshalb eine intelligente Lösung zum Beschwerdemanagement für SAP-Anwender entwickelt, die sich durch eine kundenindividuelle Ansprache charakterisiert. Unterstützung liefert dabei das „legodo easy package SAP“ als schnell implementierbares Starterpaket der „legodo Customer Communication Suite“. Es nutzt die Informationen aus dem SAP-System und lässt sie dynamisch in den Beschwerdemanagementprozess einfließen. Dadurch lassen sich vielfältig kombinierbare Textbausteine und Regeln anlegen, so dass mit wenigen Mausklicks gezielt auf …
… das Kundenbeziehungsmanagement, bietet unter anderem durch die Einbindung von Social Monitoring Daten eine umfangreiche Social CRM-Lösung für Ihre Kunden wie z.B. LBS Nord und Ratiopharm.
Lithium Software ist führender Anbieter einer end-to-end Social CRM und "Social Customer Experience" und entwickelt Engagement Modelle, welche für Großkunden wie O2 Telefonica Germany, Sky, Sony Playstation, Skype, TomTom, Best Buy, Sephora, Swisscom, schon erfolgreich umgesetzt wurden.
http://www.themenportal.de/medien/the-social-media-hub-auf-der-dmexco-97633
… Unternehmen.
Escherich, seit 1999 bei Lufthansa und dort seit 2008 Marketing-Verantwortlicher, verfügt durch seine Tätigkeit für eine der weltweit führenden Airlines über langjährige Erfahrung in der Touristik und einen übergreifenden Blick auf die Online- und Offline-Kommunikation. Gerade für den Customer-Journey-Ansatz, den Ray Sono mit seinen Kunden verfolgt und ausarbeitet, sind das die idealen Voraussetzungen.
Thomas Helbing, Vorstand der Ray Sono AG: „Wir freuen uns über die Initiative von Nicolas Escherich, zu Ray Sono zu wechseln, denn er ist …
… Centern hohe Effizienzgewinne zu erzielen. Die gesamte Bandbreite der Kommunikationskanäle von Telefonie, E-Mail, Social Media bis hin zu Self Service-Angeboten, die Kunden für ihre Anfragen an Contact Center nutzen, wird durch das „Customer Interaction Center“ von Interactive Intelligence und die Response Management-Lösung des Trusted Network-Partners Attensity Europe GmbH „Respond“ automatisch nach unternehmensinternen Prioritäten auf die zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter verteilt. Dadurch wird eine schnellere Beantwortung der Kundenanfragen …
… die Teilnehmer umfassende Informationen über das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) von Microsoft Dynamics, die CRM-Branchenlösung Medizintechnik und über den Trend Mobile CRM.
Wettbewerbsvorsprung durch Prozessoptimierung
Herr Iffland, Leiter des Institutes für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft, gibt Empfehlungen für eine praxisorientierte Prozessoptimierung, um damit den Wettbewerbsvorsprung in der Medizintechnikbranche auf nationaler und internationaler Ebene weiter auszubauen.
Vertriebs- und Marketing-Prozessoptimierung
Ingolf …
… diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 steht ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation. Über 80 Teilnehmer werden auf dieser Fachveranstaltung in Karlsruhe erwartet. In ihrem Mittelpunkt stehen sowohl Best Practices im Customer Communications Management (CCM) prominenter Unternehmen als auch neue Lösungsideen zur wirkungsvollen Gestaltung des Kundendialogs in seinen vielfältigen Facetten und über alle Kanäle hinweg.
So werden die Vorträge und praktischen Demonstrationen beispielsweise die Frage beantworten, …
… We4IT GmbH Kunden die Möglichkeit, ihre IBM Domino Anwendungen auf einfache Art und Weise auf mobilen Endgeräten mitzunehmen, zu jeder Zeit, an jedem Ort darauf zuzugreifen und damit zu arbeiten. Beispielsweise erhält der freigegebene mobile Anwender Zugriff auf sein Customer Relationship Management System. „Jeder User kennt das Problem: Im Laufe der Jahre haben sich eine Vielzahl an Anwendungen etabliert, die für die täglichen Arbeitsprozesse unerlässlich geworden sind. Nun gilt es, diese dem wandelnden Arbeitsalltag anzupassen und auch über andere …
München/Düsseldorf, 22.05.2013 – Das Thema „Customer Experience“ muss auf die Managementagenda und die Performance der Contact Center stärker in den Blickpunkt der Unternehmenslenker rücken! So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für die Analyse bildeten die Ergebnisse der im April veröffentlichten Studie „Contact Center in die Offensive“.
Die Analyse zeigt: Kundenbindung war noch nie so wichtig und gleichzeitig so schwierig wie heute. Denn klassische Angebots- und Marketingstrategien reichen nicht mehr aus, …
… Flexibilität von SAP-Nutzern: Ohne Programmierung verbindet das Tool dynamisches Case-Management mit Daten aus dem SAP-System. Unternehmen können so schnell neue Prozesse im Kundenmanagement einführen.
Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, stellt mit dem neuen Pega Process Extender for SAP ein Tool vor, mit dem Unternehmen Informationen aus ihren SAP-Anwendungen schnell und unkompliziert in ihrer Case-Management-Lösung nutzen können. Der Prozess-Extender erlaubt es, neue Workflows …
… der Anrufer beim Anbieter ein.
Freespee Analytics & Freespee-API
Der Zugang zu der cloud-basierten Plattform erfolgt über das Freespee-API, das dazu verwendet wird, andere Geschäftssysteme, wie Content-Management, mobile Anwendungen, Web-Analysen, Ad-Serving und Customer Relationship Management, zu integrieren.
Die Freespee-Analytics-Anwendung überzeugt durch ihre Verwaltungsfunktionen, durch das Bereitstellen von Nummern in Echtzeit, das Tracking von Telefonaten und die Möglichkeit der Zuordnung der jeweiligen Konversion. Werbetreibende …
… erweitert, laden zum Lernen ein", so der eCommerce Berater, "Die technikgeprägte Sprache des E-Commerce wird 'entschlüsselt'. Der Transfer ins 'wirkliche Leben' und ins eigene Unternehmensumfeld fällt leicht."
Die Fabeln sind kostenfrei unter www.fabelhafter-ecommerce.de abrufbar und in die Kategorien
? Kundengewinnung und Marketing,
? Begriffe aus eCommerce und Technik,
? Rechtsfragen,
? Soziale Medien
?Customer Service, Versand und Retouren sowie
? Risiken und Betrug.
eingeteilt. Wöchentlich kommen neue Erfahrungen von Finn dem Fuchs hinzu.
… Netzwerk-Steuerung zu nutzen, sorgen für Kosteneinsparungen, eine verbesserte Skalierbarkeit und eine beschleunigte Markteinführung von neuen Service-Modellen.
Nizza, 15. Mai 2013 – Auf dem Management World-Kongress des TM Forum in Nizza stellte Amdocs, führender Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, die branchenweit erste, vollständig virtualisierte Lösung zur Netzwerksteuerung vor. Mit den neuen virtualisierten Einsatzmöglichkeiten für die Produktsuite zur Netzwerksteuerung von Amdocs können Service Provider neue Services schneller auf den …
Für große Unternehmen sind Customer Relationship Management-Systeme (CRM) selbstverständlich. Nun wollen auch kleine und mittlere Betriebe laut dem aktuellen PROZEUS IKT-Barometer stärker in professionelles Kundenbezie-hungsmanagement investieren – aus Sicht der IT-Experten besteht schon lange Nachholbedarf.
Excellisten und Adressdatenbanken, das sind die häufigsten Formen, in der kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ihre Kundendaten speichern. Das ist bei geringer Kunden- und Mitarbeiterzahl vielleicht noch ausreichend, aber sobald mehrere Abteilungen …
München, 15. Mai 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, erweitert das Leistungsportfolio und die Kompetenzen im Bereich Management- und Geschäftsberichte. Mit verbindlichen Regeln, klaren Botschaften und der Reduzierung auf das Wesentliche wird die Effizienz des internen und externen Berichtswesens gesteigert. Im Zuge dieser Qualifizierung erreicht Stefan Kersten, Manager des Competence Center Business Performance Management bei b.telligent, die Auszeichnung …
… verschiedenen Unternehmensbereichen experimentierten die Mädchen mit High-Tech und erlebten spielerisch, worauf es bei der Arbeit mit Hardware, Internet-Security und Netzwerktechnik ankommt. Des Weiteren konnten sich die Teilnehmerinnen in einem speziellen Demo-Raum über die Tätigkeiten des Customer Service Centers informieren, das für den Betrieb der Kundennetze zuständig ist. Auch Einblicke in den Alltag von Vertriebs- und Technik-Experten in der IT-Branche standen auf dem Programm.
"Unangefochtenes Highlight des Girls' Day war unsere Computer-Werkstatt, …
… factory42 wird ab sofort auch die marketing I factory42 als Geschäftsbereich der factory42 GmbH mit der Beratung, Implementierung und dem Betrieb von Cloud Lösungen tätig.
Das Beratungsangebot der marketing I factory42 umfasst Lead- und Kundenprozesse, Customer Intelligence und Social Media, mit der Zielsetzung, Marketingverantwortliche bei der Realisierung und Etablierung von durchgängigen Marketingprozessen zu unterstützen.
„Um die Marketingentscheider optimal beraten zu können, ist eine langjährige Erfahrung aus der Praxis erforderlich - daher …
ORIANDA Solutions AG berichtet regelmäßig über erfolgreich durchgeführte Kundenprojekte in Form der Customer Success Stories. Neu sind die Berichte über die Projekte „Transparenz der Instandhaltungsprozesse bei SBB AG“ und „Einheitliche Instandhaltung des Rollmaterials bei RWE Power“, die jetzt auf der ORIANDA Website eingesehen oder bei ORIANDA angefordert werden können.
Transparenz der Instandhaltungsprozesse – Orianda Solutions AG implementiert ein integriertes Auftragsmanagement für die SBB AG.
Als langjähriger Partner der Schweizerischen Bundesbahnen …
… Spezialist für Web Shop Controlling und zählt zu den führenden Web Analytics Anbietern auf dem europäischen Markt. Mit dem Shop Monitor optimiert und steuert INTERSPORT seinen Onlineshop. Der Shop Monitor ist eine optimal auf die Anforderungen von E-Business Betreibern zugeschnittene Controlling Software, um das Potenzial von Webshop und Onlinemarketing zu optimieren. Zahlreiche Analysen wie Customer Journey- oder detaillierte Bestellprozess-Analysen ermöglichen dem Onlinemarketing, Kampagnen und Kanäle erfolgsorientiert zu steuern und zu optimieren.
… Multi-Channel-Monitoring und -Reporting.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnellere und zuverlässige Beantwortung von Kundenanfragen auf einheitlich hohem Qualitätsniveau.
Saarbrücken, 14. Mai 2013 – Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und Interactive Intelligence, ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, bieten Contact Centern jetzt eine gemeinsame Lösung, …
… die Gebrüder Martin GmbH & Co. KG auf der diesjährigen Medica einer der ersten Aussteller, der seine Messe-Leads und Kontaktberichte mit dem Tablet erfasste. Nicht nur das Messe-Team vor Ort profitierte vom aufwandsparenden Einsatz der App, auch der Customer Service im Backoffice konnte deutlich schneller agieren und die direkt nach dem Gespräch übergebenen Daten umgehend verarbeiten.
Die KLS Martin Gruppe ist weltweit führender Anbieter medizintechnischer Lösungen für nahezu alle Bereiche der Chirurgie. Innerhalb der Gruppe ist die Gebrüder …
Nürnberger In-Memory-Datenbank kooperiert mit Stuttgarter Experten für innovative Customer Intelligence Lösungen
Nürnberg, 07. Mai 2013 – Die EXASOL AG hat mit der DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH einen weiteren kompetenten Kooperationspartner gefunden, der auf die In-Memory Datenbank EXASolution setzt. Das Stuttgarter Unternehmen zählt zu den Marktführern für Customer Intelligence, Kampagnenmanagement und Marketing Automation Lösungen und ist spezialisiert auf den Auf- und Ausbau von Kundenwissen als Basis für erfolgreiche Unternehmenssteuerung und …
… gestellt haben“, ergänzt Schrade. Das Unternehmen ist inzwischen zum mitarbeiterstärksten Microsoft-Partner für Business Software im deutschsprachigen Raum gewachsen.
Kerngeschäft ist die Entwicklung und Implementierung von ERP-Software (Enterprise Ressource Planning) sowie CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) für den Mittelstand auf Basis von Microsoft Dynamics. Die KUMAVISION veredelt dabei die von Hause aus branchenneutrale Standardsoftware Microsoft Dynamics zu kundengerechten Branchenlösungen für Industrie, Handel, Dienstleistung …
London, 02. Mai 2013 – Die paysafecard.com Wertkarten AG ist beim diesjährigen Paybefore Award Europe zum Gewinner in der Kategorie „Best Customer Value“ gekürt worden. Der europaweit führende Anbieter von Prepaid-Zahlungssystemen fürs Internet zählt damit im zweiten Jahr in Folge zu den Preisträgern. Der Paybefore Award ist die renommierteste Anerkennung für hervorragende Leistungen und Innovationslösungen in der weltweiten Prepaid- und Wertkartenbranche.
Eine Jury aus führenden Branchenexperten wählte paysafecard zum Sieger. Der Preis in der Kategorie …
… die TeamDrive Daten ist durchgängig verschlüsselt und erfolgt über lokale und mobile TeamDrive Clients von allen gängigen Betriebssystemen und Endgeräten aus. Controlware integriert die Lösung individuell in die Umgebung des Kunden und übernimmt im hauseigenen, ISO-27001-zertifizierten Customer Service Center (CSC) in Dietzenbach die Konfiguration, die Verwaltung und den Betrieb. Bei Bedarf lassen sich dabei unter anderem bestehende Benutzerdatenbanken - etwa auf Basis von Active Directory - heranziehen, um eine schnelle und einfache Implementierung …
… umfassenderen Dienstleistungs-Angebot zur Seite stehen.
virtual7 ist eines der führenden Software- und Dienstleistungsunternehmen für Consulting und Durchführung von Middleware-Projekten mit Oracle-Technologien in Deutschland, die ec4u ist eines der marktführenden Unternehmen für Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration in Zentraleuropa. Beide Unternehmen sind Oracle Platinum Partner und ergänzen sich durch das komplementäre Produktportfolio hervorragend.
„Wir arbeiten bereits seit Jahren erfolgreich mit …
… werden: hochstehende und nachhaltige Qualität in SAP-Projekten, positives Abschneiden bei Kundenbefragungen, enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb von SAP in Österreich sowie gute Umsatzzahlen mit Softwarelizenzen und Beratungsleistungen der Servicepartner.
maihiro ist Spezialist im Bereich Customer Relationship Management (CRM), einem Segment, das inzwischen von maßgeblicher Bedeutung sowohl für kleine und mittlere Firmen als auch für Großunternehmen ist. Verglichen mit anderen Beratungshäusern verfügt maihiro über eines der größten Teams in der …
Als Fortführung zum Ende Februar 2013 veranstalteten Kongress in Frankfurt richten die Kundenmanagement Spezialisten Blue Yonder, SHS VIVEON und EXASOL am 12.06.2013 den Customer Analytics Day in Zürich aus. Angesichts der steigenden analytischen und technologischen Herausforderungen im Kundenmanagement kön-nen sich die Teilnehmer über neue Methoden, Instrumente und Trends informieren und erfahren, wie sie Analysen erfolgreich für ihr Marketing einsetzen.
Nürnberg, 25. April 2013 – Der halbtägige Customer Analytics Day versteht sich als Net-working-Event …
… zurückführen. Auf dieser Basis können Marketingverantwortliche die vielversprechendsten Programme ermitteln und fundierte Entscheidungen zur kanalübergreifenden Allokation von Ressourcen treffen.
„Dank der Integration mit der Adobe Marketing Cloud haben die Unternehmen erstmals die gesamte Customer Journey im Blick und können dabei die kaufrelevanten Momente an allen Kundenkontaktstellen identifizieren“, erläutert Patrick Finn, Vice President of Channels, Americas bei hybris. „Durch die Bündelung unserer Technologien schließen wir die Lücke zwischen …
… wirklich einen Mehrwert zur Kaufentscheidung der Besucher beitragen. Für den Werbungtreibenden sind Affiliates besonders dann wertvoll, wenn sie einen potenziellen Kunden früh auf den Shop oder die Website aufmerksam machen – und damit am Anfang der Customer Journey, der Reise des Kunden bis zum Kaufabschluss, stehen.
Um aufzuklären, wie wertvoll Affiliates sind, wird im „Multi-Channel-Trichter“ von Google Analytics der Durchschnittswert „Erste/Letzte Interaktions-Conversions“ mit dem konkreten Wert für Affiliates verglichen. Daran wird deutlich, …
… einzelner Kunden kann das Marketing die attraktivste und profitabelste Aktion für die jeweilige Gruppe identifizieren und empfehlen.
* Next-Best-Action für Vertrieb und Service – Unternehmen können Produktempfehlungen, Cross- und Up-Selling und Kundenbindungsaktionen in Pegas Kundenservice-Lösung, Customer Process Manager und Sales Force Automation einbinden und so sicherstellen, dass mit jeder Interaktion ein optimales Ergebnis für die Kunden und das Unternehmen erreicht wird.
* Marketing Program Optimization – Unternehmen können predictive Analysen …
… in Windows 8 zum Einsatz. Durch die Integration des HTML5-Trackings in die netmind-Technologie können App-Anbieter, zum Beispiel Fernsehsender oder News-Portale, die Akzeptanz ihres Online-Angebots über alle Kanäle hinweg erfassen. Dies ist eine wichtige Grundlage, um die Customer Journey eines Kunden zu verstehen und den Anteil jedes Kanals an der Kaufentscheidung zu bewerten. Dieses Wissen ermöglicht beispielsweise die App-Optimierung anhand des Nutzerverhaltens und die gezielte Planung von Werbeeinblendungen.
HTML5 ist eine Alternative zur nativen …
… optimieren, in dem der Kunde mit den digitalen Assets interagiert.
Ausführliche Informationen zu den Features von Webtrends Streams erhalten Sie unter: http://webtrends.de/produkte/streams/
Informationen zu Webtrends
Webtrends schafft Erfolg im digitalen Marketing. Mit seinen Unified Customer Intelligence Lösungen ist das Unternehmen Vorreiter und Wegbereiter, was die Schaffung digitaler Marketing Relevanz in Echtzeit und einer nachhaltigen Customer Experience betrifft. Mit den branchenführenden Analytics-Lösungen für Mobile, Web und Social können …
… begonnen werden. Ein PC oder Laptop reichen als Grundlage aus. Wahlweise können verschiedene Endgeräte, wie VoIP-Telefone, Faxgeräte oder Handys angeschlossen werden. Und für den professionellen Call Center-Betrieb wird eine vACD zur Verfügung gestellt.
- Customer Care - erfolgreiche Kundenbindung
Durch zezaro biz kann ein kompetenter und überzeugender Kundenservice geboten werden. Die gesamte Kontakthistorie, Stammdaten sowie alle benötigten Kundendokumente stehen zur Verfügung. Die korrekte und schnelle Beantwortung eingehender Anfragen garantiert …
… Kreation und Umsetzung stammen von der Agentur und wurden mit dem Sitecore CMS umgesetzt. Das Portal mit seiner schnell wachsenden Community ist einer der wichtigsten Bausteine für das Consumer Marketing von Schär.
Ziel des Relaunches ist es, eine Customer Engagement Plattform zu schaffen, die den wachsenden Ansprüchen der internationalen Zielgruppen einerseits und den erhöhten Anforderungen an das Consumer Marketing andererseits, gerecht wird. Erreicht wird das Ziel u.a. durch 9 Sprachversionen, jeweilige mobile Versionen, den Ausbau der Community, …
Mit dem neuen Lehrgang CRM-Experte bietet die web business academy eine kompakte und umfassende Weiterbildung im CRM Bereich an. In 2 aufeinander folgenden Modulen wird relevantes Wissen rund um Customer Relationship Management vermittelt.
Die Inhalte umfassen sowohl das theoretische als auch das praktische Wissen zur Einführung und Betreuung von CRM-Applikationen und -Strategien. Einen der Schwerpunkte bildet hierbei auch die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Themen sind die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie, Identifikation von Einsatzszenarien …
