… We4IT GmbH Kunden die Möglichkeit, ihre IBM Domino Anwendungen auf einfache Art und Weise auf mobilen Endgeräten mitzunehmen, zu jeder Zeit, an jedem Ort darauf zuzugreifen und damit zu arbeiten. Beispielsweise erhält der freigegebene mobile Anwender Zugriff auf sein Customer Relationship Management System. „Jeder User kennt das Problem: Im Laufe der Jahre haben sich eine Vielzahl an Anwendungen etabliert, die für die täglichen Arbeitsprozesse unerlässlich geworden sind. Nun gilt es, diese dem wandelnden Arbeitsalltag anzupassen und auch über andere …
München/Düsseldorf, 22.05.2013 – Das Thema „Customer Experience“ muss auf die Managementagenda und die Performance der Contact Center stärker in den Blickpunkt der Unternehmenslenker rücken! So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für die Analyse bildeten die Ergebnisse der im April veröffentlichten Studie „Contact Center in die Offensive“.
Die Analyse zeigt: Kundenbindung war noch nie so wichtig und gleichzeitig so schwierig wie heute. Denn klassische Angebots- und Marketingstrategien reichen nicht mehr aus, …
… Flexibilität von SAP-Nutzern: Ohne Programmierung verbindet das Tool dynamisches Case-Management mit Daten aus dem SAP-System. Unternehmen können so schnell neue Prozesse im Kundenmanagement einführen.
Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, stellt mit dem neuen Pega Process Extender for SAP ein Tool vor, mit dem Unternehmen Informationen aus ihren SAP-Anwendungen schnell und unkompliziert in ihrer Case-Management-Lösung nutzen können. Der Prozess-Extender erlaubt es, neue Workflows …
… der Anrufer beim Anbieter ein.
Freespee Analytics & Freespee-API
Der Zugang zu der cloud-basierten Plattform erfolgt über das Freespee-API, das dazu verwendet wird, andere Geschäftssysteme, wie Content-Management, mobile Anwendungen, Web-Analysen, Ad-Serving und Customer Relationship Management, zu integrieren.
Die Freespee-Analytics-Anwendung überzeugt durch ihre Verwaltungsfunktionen, durch das Bereitstellen von Nummern in Echtzeit, das Tracking von Telefonaten und die Möglichkeit der Zuordnung der jeweiligen Konversion. Werbetreibende …
… erweitert, laden zum Lernen ein", so der eCommerce Berater, "Die technikgeprägte Sprache des E-Commerce wird 'entschlüsselt'. Der Transfer ins 'wirkliche Leben' und ins eigene Unternehmensumfeld fällt leicht."
Die Fabeln sind kostenfrei unter www.fabelhafter-ecommerce.de abrufbar und in die Kategorien
? Kundengewinnung und Marketing,
? Begriffe aus eCommerce und Technik,
? Rechtsfragen,
? Soziale Medien
?Customer Service, Versand und Retouren sowie
? Risiken und Betrug.
eingeteilt. Wöchentlich kommen neue Erfahrungen von Finn dem Fuchs hinzu.
… Netzwerk-Steuerung zu nutzen, sorgen für Kosteneinsparungen, eine verbesserte Skalierbarkeit und eine beschleunigte Markteinführung von neuen Service-Modellen.
Nizza, 15. Mai 2013 – Auf dem Management World-Kongress des TM Forum in Nizza stellte Amdocs, führender Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, die branchenweit erste, vollständig virtualisierte Lösung zur Netzwerksteuerung vor. Mit den neuen virtualisierten Einsatzmöglichkeiten für die Produktsuite zur Netzwerksteuerung von Amdocs können Service Provider neue Services schneller auf den …
Für große Unternehmen sind Customer Relationship Management-Systeme (CRM) selbstverständlich. Nun wollen auch kleine und mittlere Betriebe laut dem aktuellen PROZEUS IKT-Barometer stärker in professionelles Kundenbezie-hungsmanagement investieren – aus Sicht der IT-Experten besteht schon lange Nachholbedarf.
Excellisten und Adressdatenbanken, das sind die häufigsten Formen, in der kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ihre Kundendaten speichern. Das ist bei geringer Kunden- und Mitarbeiterzahl vielleicht noch ausreichend, aber sobald mehrere Abteilungen …
München, 15. Mai 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, erweitert das Leistungsportfolio und die Kompetenzen im Bereich Management- und Geschäftsberichte. Mit verbindlichen Regeln, klaren Botschaften und der Reduzierung auf das Wesentliche wird die Effizienz des internen und externen Berichtswesens gesteigert. Im Zuge dieser Qualifizierung erreicht Stefan Kersten, Manager des Competence Center Business Performance Management bei b.telligent, die Auszeichnung …
… verschiedenen Unternehmensbereichen experimentierten die Mädchen mit High-Tech und erlebten spielerisch, worauf es bei der Arbeit mit Hardware, Internet-Security und Netzwerktechnik ankommt. Des Weiteren konnten sich die Teilnehmerinnen in einem speziellen Demo-Raum über die Tätigkeiten des Customer Service Centers informieren, das für den Betrieb der Kundennetze zuständig ist. Auch Einblicke in den Alltag von Vertriebs- und Technik-Experten in der IT-Branche standen auf dem Programm.
"Unangefochtenes Highlight des Girls' Day war unsere Computer-Werkstatt, …
… factory42 wird ab sofort auch die marketing I factory42 als Geschäftsbereich der factory42 GmbH mit der Beratung, Implementierung und dem Betrieb von Cloud Lösungen tätig.
Das Beratungsangebot der marketing I factory42 umfasst Lead- und Kundenprozesse, Customer Intelligence und Social Media, mit der Zielsetzung, Marketingverantwortliche bei der Realisierung und Etablierung von durchgängigen Marketingprozessen zu unterstützen.
„Um die Marketingentscheider optimal beraten zu können, ist eine langjährige Erfahrung aus der Praxis erforderlich - daher …
ORIANDA Solutions AG berichtet regelmäßig über erfolgreich durchgeführte Kundenprojekte in Form der Customer Success Stories. Neu sind die Berichte über die Projekte „Transparenz der Instandhaltungsprozesse bei SBB AG“ und „Einheitliche Instandhaltung des Rollmaterials bei RWE Power“, die jetzt auf der ORIANDA Website eingesehen oder bei ORIANDA angefordert werden können.
Transparenz der Instandhaltungsprozesse – Orianda Solutions AG implementiert ein integriertes Auftragsmanagement für die SBB AG.
Als langjähriger Partner der Schweizerischen Bundesbahnen …
… Spezialist für Web Shop Controlling und zählt zu den führenden Web Analytics Anbietern auf dem europäischen Markt. Mit dem Shop Monitor optimiert und steuert INTERSPORT seinen Onlineshop. Der Shop Monitor ist eine optimal auf die Anforderungen von E-Business Betreibern zugeschnittene Controlling Software, um das Potenzial von Webshop und Onlinemarketing zu optimieren. Zahlreiche Analysen wie Customer Journey- oder detaillierte Bestellprozess-Analysen ermöglichen dem Onlinemarketing, Kampagnen und Kanäle erfolgsorientiert zu steuern und zu optimieren.
… Multi-Channel-Monitoring und -Reporting.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung durch schnellere und zuverlässige Beantwortung von Kundenanfragen auf einheitlich hohem Qualitätsniveau.
Saarbrücken, 14. Mai 2013 – Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und Interactive Intelligence, ein weltweit führender Anbieter von Software und Services für Contact Center, Unified Communications und für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, bieten Contact Centern jetzt eine gemeinsame Lösung, …
… die Gebrüder Martin GmbH & Co. KG auf der diesjährigen Medica einer der ersten Aussteller, der seine Messe-Leads und Kontaktberichte mit dem Tablet erfasste. Nicht nur das Messe-Team vor Ort profitierte vom aufwandsparenden Einsatz der App, auch der Customer Service im Backoffice konnte deutlich schneller agieren und die direkt nach dem Gespräch übergebenen Daten umgehend verarbeiten.
Die KLS Martin Gruppe ist weltweit führender Anbieter medizintechnischer Lösungen für nahezu alle Bereiche der Chirurgie. Innerhalb der Gruppe ist die Gebrüder …
Nürnberger In-Memory-Datenbank kooperiert mit Stuttgarter Experten für innovative Customer Intelligence Lösungen
Nürnberg, 07. Mai 2013 – Die EXASOL AG hat mit der DYMATRIX CONSULTING GROUP GmbH einen weiteren kompetenten Kooperationspartner gefunden, der auf die In-Memory Datenbank EXASolution setzt. Das Stuttgarter Unternehmen zählt zu den Marktführern für Customer Intelligence, Kampagnenmanagement und Marketing Automation Lösungen und ist spezialisiert auf den Auf- und Ausbau von Kundenwissen als Basis für erfolgreiche Unternehmenssteuerung und …
… gestellt haben“, ergänzt Schrade. Das Unternehmen ist inzwischen zum mitarbeiterstärksten Microsoft-Partner für Business Software im deutschsprachigen Raum gewachsen.
Kerngeschäft ist die Entwicklung und Implementierung von ERP-Software (Enterprise Ressource Planning) sowie CRM-Lösungen (Customer Relationship Management) für den Mittelstand auf Basis von Microsoft Dynamics. Die KUMAVISION veredelt dabei die von Hause aus branchenneutrale Standardsoftware Microsoft Dynamics zu kundengerechten Branchenlösungen für Industrie, Handel, Dienstleistung …
London, 02. Mai 2013 – Die paysafecard.com Wertkarten AG ist beim diesjährigen Paybefore Award Europe zum Gewinner in der Kategorie „Best Customer Value“ gekürt worden. Der europaweit führende Anbieter von Prepaid-Zahlungssystemen fürs Internet zählt damit im zweiten Jahr in Folge zu den Preisträgern. Der Paybefore Award ist die renommierteste Anerkennung für hervorragende Leistungen und Innovationslösungen in der weltweiten Prepaid- und Wertkartenbranche.
Eine Jury aus führenden Branchenexperten wählte paysafecard zum Sieger. Der Preis in der Kategorie …
… die TeamDrive Daten ist durchgängig verschlüsselt und erfolgt über lokale und mobile TeamDrive Clients von allen gängigen Betriebssystemen und Endgeräten aus. Controlware integriert die Lösung individuell in die Umgebung des Kunden und übernimmt im hauseigenen, ISO-27001-zertifizierten Customer Service Center (CSC) in Dietzenbach die Konfiguration, die Verwaltung und den Betrieb. Bei Bedarf lassen sich dabei unter anderem bestehende Benutzerdatenbanken - etwa auf Basis von Active Directory - heranziehen, um eine schnelle und einfache Implementierung …
… umfassenderen Dienstleistungs-Angebot zur Seite stehen.
virtual7 ist eines der führenden Software- und Dienstleistungsunternehmen für Consulting und Durchführung von Middleware-Projekten mit Oracle-Technologien in Deutschland, die ec4u ist eines der marktführenden Unternehmen für Customer Relationship Management (CRM), Business Intelligence (BI) und Integration in Zentraleuropa. Beide Unternehmen sind Oracle Platinum Partner und ergänzen sich durch das komplementäre Produktportfolio hervorragend.
„Wir arbeiten bereits seit Jahren erfolgreich mit …
… werden: hochstehende und nachhaltige Qualität in SAP-Projekten, positives Abschneiden bei Kundenbefragungen, enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb von SAP in Österreich sowie gute Umsatzzahlen mit Softwarelizenzen und Beratungsleistungen der Servicepartner.
maihiro ist Spezialist im Bereich Customer Relationship Management (CRM), einem Segment, das inzwischen von maßgeblicher Bedeutung sowohl für kleine und mittlere Firmen als auch für Großunternehmen ist. Verglichen mit anderen Beratungshäusern verfügt maihiro über eines der größten Teams in der …
Als Fortführung zum Ende Februar 2013 veranstalteten Kongress in Frankfurt richten die Kundenmanagement Spezialisten Blue Yonder, SHS VIVEON und EXASOL am 12.06.2013 den Customer Analytics Day in Zürich aus. Angesichts der steigenden analytischen und technologischen Herausforderungen im Kundenmanagement kön-nen sich die Teilnehmer über neue Methoden, Instrumente und Trends informieren und erfahren, wie sie Analysen erfolgreich für ihr Marketing einsetzen.
Nürnberg, 25. April 2013 – Der halbtägige Customer Analytics Day versteht sich als Net-working-Event …
… zurückführen. Auf dieser Basis können Marketingverantwortliche die vielversprechendsten Programme ermitteln und fundierte Entscheidungen zur kanalübergreifenden Allokation von Ressourcen treffen.
„Dank der Integration mit der Adobe Marketing Cloud haben die Unternehmen erstmals die gesamte Customer Journey im Blick und können dabei die kaufrelevanten Momente an allen Kundenkontaktstellen identifizieren“, erläutert Patrick Finn, Vice President of Channels, Americas bei hybris. „Durch die Bündelung unserer Technologien schließen wir die Lücke zwischen …
… wirklich einen Mehrwert zur Kaufentscheidung der Besucher beitragen. Für den Werbungtreibenden sind Affiliates besonders dann wertvoll, wenn sie einen potenziellen Kunden früh auf den Shop oder die Website aufmerksam machen – und damit am Anfang der Customer Journey, der Reise des Kunden bis zum Kaufabschluss, stehen.
Um aufzuklären, wie wertvoll Affiliates sind, wird im „Multi-Channel-Trichter“ von Google Analytics der Durchschnittswert „Erste/Letzte Interaktions-Conversions“ mit dem konkreten Wert für Affiliates verglichen. Daran wird deutlich, …
… einzelner Kunden kann das Marketing die attraktivste und profitabelste Aktion für die jeweilige Gruppe identifizieren und empfehlen.
* Next-Best-Action für Vertrieb und Service – Unternehmen können Produktempfehlungen, Cross- und Up-Selling und Kundenbindungsaktionen in Pegas Kundenservice-Lösung, Customer Process Manager und Sales Force Automation einbinden und so sicherstellen, dass mit jeder Interaktion ein optimales Ergebnis für die Kunden und das Unternehmen erreicht wird.
* Marketing Program Optimization – Unternehmen können predictive Analysen …
… in Windows 8 zum Einsatz. Durch die Integration des HTML5-Trackings in die netmind-Technologie können App-Anbieter, zum Beispiel Fernsehsender oder News-Portale, die Akzeptanz ihres Online-Angebots über alle Kanäle hinweg erfassen. Dies ist eine wichtige Grundlage, um die Customer Journey eines Kunden zu verstehen und den Anteil jedes Kanals an der Kaufentscheidung zu bewerten. Dieses Wissen ermöglicht beispielsweise die App-Optimierung anhand des Nutzerverhaltens und die gezielte Planung von Werbeeinblendungen.
HTML5 ist eine Alternative zur nativen …
… optimieren, in dem der Kunde mit den digitalen Assets interagiert.
Ausführliche Informationen zu den Features von Webtrends Streams erhalten Sie unter: http://webtrends.de/produkte/streams/
Informationen zu Webtrends
Webtrends schafft Erfolg im digitalen Marketing. Mit seinen Unified Customer Intelligence Lösungen ist das Unternehmen Vorreiter und Wegbereiter, was die Schaffung digitaler Marketing Relevanz in Echtzeit und einer nachhaltigen Customer Experience betrifft. Mit den branchenführenden Analytics-Lösungen für Mobile, Web und Social können …
… begonnen werden. Ein PC oder Laptop reichen als Grundlage aus. Wahlweise können verschiedene Endgeräte, wie VoIP-Telefone, Faxgeräte oder Handys angeschlossen werden. Und für den professionellen Call Center-Betrieb wird eine vACD zur Verfügung gestellt.
- Customer Care - erfolgreiche Kundenbindung
Durch zezaro biz kann ein kompetenter und überzeugender Kundenservice geboten werden. Die gesamte Kontakthistorie, Stammdaten sowie alle benötigten Kundendokumente stehen zur Verfügung. Die korrekte und schnelle Beantwortung eingehender Anfragen garantiert …
… Kreation und Umsetzung stammen von der Agentur und wurden mit dem Sitecore CMS umgesetzt. Das Portal mit seiner schnell wachsenden Community ist einer der wichtigsten Bausteine für das Consumer Marketing von Schär.
Ziel des Relaunches ist es, eine Customer Engagement Plattform zu schaffen, die den wachsenden Ansprüchen der internationalen Zielgruppen einerseits und den erhöhten Anforderungen an das Consumer Marketing andererseits, gerecht wird. Erreicht wird das Ziel u.a. durch 9 Sprachversionen, jeweilige mobile Versionen, den Ausbau der Community, …
Mit dem neuen Lehrgang CRM-Experte bietet die web business academy eine kompakte und umfassende Weiterbildung im CRM Bereich an. In 2 aufeinander folgenden Modulen wird relevantes Wissen rund um Customer Relationship Management vermittelt.
Die Inhalte umfassen sowohl das theoretische als auch das praktische Wissen zur Einführung und Betreuung von CRM-Applikationen und -Strategien. Einen der Schwerpunkte bildet hierbei auch die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Weitere Themen sind die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie, Identifikation von Einsatzszenarien …
… Ebene des Geschäftsprozessmanagements und des Kundenmanagements. Zu diesem Zweck hebt er die Bedeutung von technologischer Mobilität und die Werkzeuge BPM (Business Process Management), welches einen ganzheitlichen Ansatz zu einer Effizienzsteigerung verfolgt und CEM (Customer Experience Management) als Instrument hervor. Das CEM als Werkzeug stellt den Kunden und dessen Zufriedenheit mit dem Produkt in den Mittelpunkt. Altendeitering veranschaulicht anhand eines detailliert ausgearbeiteten Prozessmodelles, auf Basis dieser Werkzeuge, eine mögliche …
… jeweilige Anwenderumgebung integriert sind und den Kunden das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen ermöglichen,“ erklärt Prof. Wolfgang Hölzer, ADISY Geschäftsführer.
Die Zusammenarbeit bezieht sich auf die Produkte ERP (Enterprise-Resource-Planning), CRM (Customer-Relationship-Management), ECM (Enterprise-Content-Management), BI (Business Intelligence), EDI (Elektronischer Datenaustausch), Online-Handel und Billing von Comarch, die internationale Anerkennung erfahren haben.
ADISY wird Vertriebs- und Consultingleistungen zu diesen Produkten anbieten und …
Vorkonfigurierte Lösung zur Wi-Fi-Steuerung und Monetarisierung ermöglicht einen nahtlosen Übergang von 3G/4G-Netzwerken zu Wi-Fi für bestmöglichen Kundenservice
Berlin, 16. April 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, stellte heute auf der Policy Control and Data Pricing – Konferenz in Berlin die Amdocs Wi-Fi Experience Solution vor, eine vorintegrierte Lösung zur Steuerung und Monetarisierung von Wi-Fi, mit der sowohl Anbieter mobiler als auch Festnetzbreitband-Dienste die Einführung neuer Wi-Fi-Services …
… METRO GROUP eine Vielzahl analytischer Applikationen und vervielfachte während des Roll-outs seines EDW in über 30 Ländern in Europa, Asien und Afrika die Zahl der Nutzer. In mehr als 20 Ländern wurde zudem die hochentwickelte Customer Relationship Management-Lösung in Betrieb genommen. Wachsende Datenvolumina und zunehmend komplexere Anforderungen der Anwender erforderten ein weitergehendes, integriertes System.
Hohe Flexibilität durch analytisches Ecosystem
Die METRO GROUP verglich verschiedene Angebote in einem Proof-of-Concept-Testlauf, den …
… Nachrichtensender kann bei wechselnden Anforderungen beständig in den Prozess eingreifen.
Aber nicht nur das N24-Publikum, auch die Redakteure von N24 profitieren von dem Relaunch der Website. Der große Vorteil: Jetzt können alle Kanäle über ein einziges Customer Management System (CMS) mit Inhalten gefüllt und gesteuert werden. Für die Redaktion bedeutet dies, dass beispielsweise eine Eilmeldung nur einmal verfasst und dann
automatisch auf Website, Mobile-Apps und im Digital-Out-of-Home-Bereich ausgespielt wird.
„Die Inhalte emanzipieren sich …
Dietzenbach, 16. April 2013 - Controlware, renommierter deutscher Systemintegrator und IT-Dienstleister, betreibt seit Januar 2013 die dritte Generation seines Customer Service Centers (CSC) in Dietzenbach. Im Fokus des CSC steht die Bereitstellung sicherer und hochverfügbarer Managed Network-, Managed Security- und Managed Data Center-Services für mittelständische und Großunternehmen aus ganz Deutschland. Aktuell bearbeiten 60 CSC-Mitarbeiter pro Monat 2.000 Tickets und über 1.000 Changes.
Mit der Migration auf die dritte CSC-Generation verlässt …
Walldorf, den 14. April 2013 - Frost & Sullivan zeichnet die Contact Center- und Telefonie-Software SAP Business Communications Management mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die weltweit tätige Unternehmensberatung hebt dabei vor allem den All-in-One-Charakter der Software hervor. "Für SAP-Anwender bietet SAP Business Communications Management ein Höchstmaß an Kompatibilität und stellt Mitarbeitern innerhalb und außerhalb des Contact Centers dieselben Features zu Verfügung", berichtet Frost …
… Erfolg des Unternehmens war er von Anfang an maßgeblich beteiligt, seit 2005 gehört er dem Vorstand an.
Neben seiner Rolle des Vorstandsvorsitzenden gehören zu seinen Verantwortungsbereichen auch weiterhin die Geschäftsfelder Ver- und Entsorgungswirtschaft, Prozess- und Anwendungsintegration und Customer Relationship Management (CRM) sowie die Bereiche Marketing und Vertrieb.
Tobias Zierau ist 40 Jahre alt, verheiratet und lebt in Hamburg. In seiner Freizeit spielt er gerne Fußball und verbringt Zeit mit seiner Familie.
Tobias Zierau zu seiner …
… dass die Firefox Version 22 keine sogenannten Third-Party-Cookies mehr erlaubt, müssen Tracking-Anbieter, Werbenetze und Werbekunden ihr Multichannel-Tracking umstellen. Wer bis zum bisher avisierten Release-Datum am 25. Juni nicht handelt, riskiert eine lücken- beziehungsweise fehlerhafte Customer-Journey-Analyse. Denn durch das standardmäßige Blockieren von Third-Party-Cookies im neuen Firefox 22 kann der Weg des Users nur noch bruchstückhaft erfasst werden – zum Nachteil von Werbekunden und Usern gleichermaßen. Während Unternehmen nicht mehr messen …
In jeder Phase des Customer Life Cycle werden mit E-Mail Marketing unterschiedliche Zielsetzungen verfolgt. Diese Ziele müssen in messbaren Kennzahlen operationalisierbar sein. Doch wie funktioniert dies und welche Kennzahlen funktionieren in der Praxis? In dem Webinar “Kennzahlen im E-Mail Marketing: Erfolgsmessung entlang des Customer Life Cycle” erläutern die Online CRM Experten der artegic AG, wie Unternehmensziele im E-Mail Marketing messbar gemacht und welche Kennzahlen in der Praxis eingesetzt werden. Die Anmeldung für das Webinar am 23.04. …
bowi GmbH erarbeitet mit Expertennetzwerk zeitgemäßes Datenschutz-Verständnis beim Customer-Relationship-Management (CRM). Konsortium öffnet Projekt für weitere Fallstudienpartner.
Landau, April 2013. Das vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderte Projekt stellt es sich zur Aufgabe, eine Datenschutzkomponente für Social CRM-Infrastrukturen zu entwickeln. Projektbeteiligt ist neben dem Unabhängigen Landeszentrum für Datenschutz Kiel auch die Universität Leipzig mit den Forschern Olaf Reinhold und Prof. Dr. Rainer Alt, die bereits …
Kundendaten intelligent zu nutzen, ist in Zeiten von Big Data, Social Media und Cross-Channel-Strategien wichtiger denn je. Die Innovative 2013 beleuchtet deshalb in diesem Jahr das Thema „Customer Information Management“ bzw. „Customer Data Management“ und rückt damit die für Unternehmen so wertvollen eigenen Kundendaten in den Mittelpunkt. Die Innovative findet am 6. Juni 2013 im Hilton Frankfurt Airport Hotel im „The Squaire“ statt. Das diesjährige Motto: „360° Customer Data View – Aktuelle Trends im Customer Information Management“.
Der Veranstalter …
… Java-Plattform. Hier vermitteln die besten Experten aus dem deutschsprachigen Raum sowie international bekannte Sprecher pragmatisches Wissen für den Erfolg in IT-Projekten. Neo Technology wird neben einem Stand auch mit zwei Vorträgen vertreten sein. Ian Robinson, Director of Customer Success bei Neo Technology, spricht zum einen über die enormen Möglichkeiten und Potenziale, die vernetze Daten bieten. In seinem zweiten Vortrag geht Robinson dann tiefer auf Design und Implementierungsstrategien ein, die beim Einsatz einer Neo4j-basierten Datenbanklösung …
… anerkannter und ausgewiesener BSS-Experte die Verantwortung für den Technologiebereich und damit auch den weiteren Ausbau des Portfolios an echtzeitbasierten Produkten für die Telekommunikationsindustrie, Energiewirtschaft sowie M2M Anwendungen in weitere Industrien, z.B. Automotive.Customer Care und Billing für das digital vernetzte Leben
„Integrierte komplexe Lösungen für intuitives Kundenmanagement bei gleichzeitiger Vergebührung der konvergenten Dienste in Echtzeit werden von immer mehr Industrien nachgefragt. Seit knapp 20 Jahren entwickelt …
… zwei wichtige Ziele erreicht: Zum einen konnten durch eine Cookie-Weiche Kosten eingespart werden, indem Affiliate-Provisionen nun leistungsgerechter ausbezahlt werden können. Zum anderen wurde ein besser geeignetes Attributionsmodell für alle Kanäle gefunden. Dies gelang durch die Berücksichtigung aller Touchpoints und Channels bei der Customer-Journey-Analyse sowie durch eine korrekte Berechnung des jeweiligen Wertbeitrags.
Interessierte können die Fallstudie hier downloaden: http://www.intelliad.de/expertise/competence-center/case-studies.html
… Projektmanagement hilft zudem Projekte inklusive Personal effektiv zu planen. Während Kunden Service und Support das übersichtliche Verwalten von Supportfällen und Bugs über ein Ticketing System ermöglicht. Und auch der Online Shop ist integraler Teil des gesamten Systems.
Das neue Customer Self Service Portal bietet per LogIn darüber hinaus eine umfassende Lösung für direkte Kollaboration und Interaktion mit Kunden und Partnern. Die integrierte Starface CTI Lösung verbessert den Kunden Service und die Effizienz. Der mobile Zugriff wird durch Mobile …
… ERP on Cloud ist eine kostengünstige, flexibel skalierbare und multisite-/ mehrwährungsfähige Lösung, die verschiedenste Branchen und Funktionsbereiche durchgängig abbildet. Die Lösung überzeugt durch ihre vollständige und einfache Integrierbarkeit der Bereiche Finanzmanagement, Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Personalwesen (HR), Einkauf und Produktionsplanung- und Steuerung (PPS). Auch die Logistik, der Versand und Transport sowie eine standortübergreifende Bestandsverwaltung werden bereits im Standard abgebildet. …
… neue Funktionen der aktuellen hybris Commerce Suite wie beispielsweise die hybris Order Management Services (hybris OMS) for OmniCommerce und das hybris InStore-Modul.
Konkret bietet die hybris Commerce Suite Unternehmen folgende Vorzüge:
• Einfache Unterstützung der Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg – hybris OMS for OmniCommerce erweitert die bewährten hybris-Funktionen für das Order Management und ermöglicht Unternehmen so die problemlose Unterstützung sämtlicher kanalübergreifender Fulfillment-Prozesse. Neben dem zentralen Überblick …
… 2013 – EXASOL, Hersteller der In-Memory Datenbank EXASolution, kooperiert künftig mit der europaweit agierenden Unternehmensberatung Callista Group AG.
Das in Zürich ansässige Unternehmen ist spezialisiert auf die Bereiche Data Warehousing, Business Intelligence und Customer Relationship Management. Ziel der Kooperation ist es, dem Kunden eine reibungslose Projektumsetzung zu garantieren und ihn durch kompetentes Wissen in den Bereichen Banken, Versicherungen, Financial Service sowie Telekommunikation zu unterstützen.
„EXASOL und Callista haben …
