Pressemitteilungen zu Customer

… alle Anforderungen an eine skalierende IPTV-Lösung. Die Ocilion iptvCarrier Lösung ist ein voll ausgestattetes Lösungspaket bestehend aus einer modernen, iconbasierten Benutzeroberfläche, aus EPG-, PVR- und VoD-Funktionalitäten, sowie aus optionalen Funktionsmodulen wie zum Beispiel Customer Self Service (Endkunde kann Pay-TV-Pakete onScreen bestellen und sofort konsumieren) und Mobile Connect für iPhone und iPad. Ocilion bietet darüber hinaus auch Premium Hollywood Content Pakete für Netzbetreiber. Alle Optionen sind umfassend vorintegriert …

… IT . Die Konferenz findet am 08. und 09. November 2012 in Nürnberg statt. Ab sofort ist auch die Anmeldung möglich, online unter www.qs-tag.de. Bis einschließlich 21. September läuft die Frühbucherfrist. Highlight der Jubiläumsausgabe ist die Keynote "Total Customer Dedication" von Prof. Dr. Dueck, freier Schriftsteller, Publizist und Redner. Die beste Gelegenheit, sich rechtzeitig einen Platz zu sichern! In den letzten Jahren war der Software-QS-Tag regelmäßig ausgebucht. Das komplette Programm, weitere Informationen sowie das Anmeldeformular …

… stellt die Bösen & Heinke GmbH & Co. KG Ihren Kunden und Interessenten am 21.09.2012 in der exklusiven Atmosphäre der Leverkusener BayArena das Sage CRM vor. Sage CRM ist die flexible, vollständig webbasierte Komplettlösung für das professionelle Customer Relationship Management (CRM). Die Software vereint Funktionen für alle Bereiche, die für Ihren Kundenerfolg von Bedeutung sind: Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Alle Anwendungen lassen sich auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen und sind einfach konfigurier- sowie personalisierbar. …

… Layout-Vorlagen versenden. Das zentrale Template enthält für einzelne Länder feste grafische Elemente wie zum Beispiel das Impressum. Zudem konnte die Versandlösung von optivo auch mit einer benutzerfreundlichen, intuitiv bedienbaren Oberfläche punkten. Christian Moritz, Customer Relationship Manager der Olympus Europa Holding GmbH, erläutert die Hintergründe der Entscheidung: „Olympus bedient einen internationalen Markt. Die Versandlösung muss der Komplexität unseres Geschäftes gewachsen sein. Zugleich müssen die Kundenbedürfnisse sehr individuell …

… Gegenüberstellung dazu wird ein funktional vergleichbares System auf Basis von ProjectHQ zusammengestellt und verglichen. Zur Auswahl stehen derzeit Funktionalitäten aus den Bereichen Dokumentenmanagement-Systeme (DMS), Projektmanagement-Systeme (PMS), Enterprise-Resource-Management (ERP), Customer-Relationship-Management (CRM) und Intranet. Die ständige Erweiterung und Verbesserung des ProjectHQ Cloud-Kompass ist bereits geplant. „Mit dem ProjectHQ Cloud-Kompass bieten wir Unternehmen eine handfeste Entscheidungsgrundlage bei der Einführung Cloud-basierter …

Berlin, 22. August – Im E-Mail-Marketing dreht sich derzeit alles um Lifecycle-Marketing, also um die Ausrichtung der Inhalte an den Interessen der Empfänger. Ziel ist es, den Kundenwert über den gesamten Lebenszyklus zu entwickeln und zu optimieren („Customer Lifetime Value“). Das Problem dabei: Die Interessen eines Nutzers ändern sich kontinuierlich – und sind von seiner jeweiligen Lebens- und Bedarfssituation abhängig. Hier setzt die Marketing Automation an. Sie erlaubt werbetreibenden Unternehmen ein erfolgreicheres Dialogmarketing durch eine …

Umfrage von eprofessional vor der dmexco 2012 / Mobile Nutzung des Internets stellt die Online-Branche vor Herausforderung / Budgets bleiben stabil Hamburg, 20. August 2012 – Mobile Marketing, Social Media und die Customer Journey Analyse sind die drei wichtigsten Trends im Online-Marketing 2012. Dies ergibt eine aktuelle Meinungsumfrage* der Performance Agentur eprofessional (www.eprofessional.de) unter 116 Online-Marketing-Experten. Die Umfrage wird jedes Jahr kurz vor der Branchenmesse dmexco durchgeführt. Auf den Plätzen vier und fünf der Trends …

… Umfeld diesen Trend noch verstärkt. Oberstes Ziel des Beziehungsmarketings ist die Pflege der profitablen Kundenkreise, mit deren Bindung sich dauerhaft ein Großteil der Umsätze erzielen lässt. Jeder Kunde besitzt einen Wert, der in der Fachwelt als Customer Lifetime Value bezeichnet wird. Dieser lässt sich mit modernen Systemen des Kundenmanagements auch ermitteln. Fühlt sich ein Kunde wohl, ergeben sich für Unternehmen konkrete Vorteile: sinkende Preissensibilität, höhere Fehlertoleranzen und engere Kommunikation, die Nachfrageveränderungen bereits …

… E-Mail-Marketing-Dienstleister optivo wurde im Rahmen der zum zehnten Mal verliehenen International Business Awards für seine Analyse-Innovation "Erweiterte Reports" und seine Kundenbetreuung prämiert. Die Auszeichnungen in der Kategorien "Best New Product or Service" (Silber) und "Customer Service Department" (Bronze) bestätigen die Qualität des optivo Angebots. Die Awards werden jährlich international für besondere Leistungen vergeben. Insgesamt haben sich über 3.200 Unternehmen aus mehr als 50 Ländern in den verschiedenen Award-Kategorien beworben. …

… und Analysetags bereits zu personellen und marketingtechnischen Problemen. Die kurzen JavaScript-Codes, die für die Abrechnungen des Online Marketings mit den Affiliates und anderen Werbekanälen benötigt werden und auch für das Tracking z.B. der Customer Journey unerlässlich sind, belasten die Performance der Webseite, führen zu hohem Arbeitsaufwand in der IT-Abteilung und zu Verfälschungen bei der Erfolgsmessung von Online-Kampagnen. Tag-Management-Systeme erleichtern und beschleunigen die Tag-Verwaltung und helfen, Fehlermeldungen zu vermeiden. …

… Oktober Aussteller der CRM-expo 2012 in Halle 1, Stand F16 und verlost in diesem Rahmen zehn Exemplare seiner neuesten Data Mining Studie im Wert von je 299 Euro. Die diesjährige Ausgabe legt den Schwerpunkt auf die Kundenreaktivierung als wesentlichen Bestandteil von Customer Relationship Analytics. Dazu traten vier Data-Mining-Produkte gegeneinander an: Der SAS Enterprise Miner 7.1, der STATISTICA Data Miner 10 von StatSoft, der IBM SPSS Modeler 14.2 und das SAP BW 7 (Data Mining Workbench). Jedes Tool musste sich im Testszenario bewähren, das …

… diesen Trend noch verstärkt. Oberstes Ziel des Beziehungsmarketings ist die Pflege der profitablen Kundenkreise, mit deren Bindung sich dauerhaft ein Großteil der Umsätze erzielen lässt. Jeder Kunde besitzt einen Wert, der in der Fachwelt als Customer Lifetime Value bezeichnet wird. Dieser lässt sich mit modernen Systemen des Kundenmanagements auch ermitteln. Fühlt sich ein Kunde wohl, ergeben sich für Unternehmen konkrete Vorteile: sinkende Preissensibilität, höhere Fehlertoleranzen und engere Kommunikation, die Nachfrageveränderungen bereits …

… Applications erhalten und damit aus einer großen Vielzahl von neuesten Webapplikationen auswählen können, die mit einem Klick installierbar sind. Beispiele sind Content-Management-Systeme, Weblogs, Foren, Wikis oder Fotogalerien. Ingo Bümmerstede, Hosting Group & Customer Service Manager bei Verio, erklärt: „Unser neues Angebot richtet sich an Selbstständige sowie kleine und mittelständische Unternehmen, die eine zuverlässige Web-Hosting-Lösung mit umfangreichen Supportleistungen suchen. Mit der Zugriffsmöglichkeit auf SimpleScripts OneClick …

… Co eine Prämie zahlen? Der Unternehmensberater grinst bei der Frage. „Wenn Sie es mit der Kundenorientierung und sozialen Netzwerken ernst nehmen, warum dann eigentlich nicht?“ Und weiter:“ Soziale Netzwerke fallen bei Unternehmen in die Kategorie B2C, (engl.: Business to Customer = Unternehmen zum Kunden), aber ich spreche von C2B“, so Unternehmensberater Stephan Jäckel. „ Es ist der umgekehrte Weg, der auf sozialen Netzwerken gegangen wird, nachdem Unternehmen jahrzehntelang nur Werbung gesendet haben und es als Kommunikation deklariert haben. …

… bereichsübergreifende Rundum-sorglos-Pakete für alle Enterprise-Mobility-Szenarien." Dagmar Schneider, Regional Sales Director DACH & Scandinavia bei iPass, kommentiert die Silber-Partner-Zertifizierung wie folgt: "Controlware ist ein professionell aufgestellter Systemintegrator - mit eigenem Customer Service Center, 24-7-Support und einem hervorragend ausgebildeten Experten-Team. Als einer unserer engagiertesten und erfolgreichsten Partner im deutschsprachigen Raum versteht sich Controlware darauf, unser Portfolio individuell in die Infrastrukturen …

… Eins Tipp für Social Media Manager?“ Mit dieser Frage an US-Analyst und Social Business-Vordenker Brian Solis startet heute die neue Video-Serie (Twitter Hashtag #BIGSolis) der Business Intelligence Group GmbH (B.I.G.), Lösungsanbieter für Social Media Monitoring und Social Customer Relationship Management. Den ganzen August über veröffentlicht das Berliner Unternehmen täglich an Werktagen neue Video-Tipps von Brian Solis sowie Einschätzungen zu neuen Social Media Tools, Kundenbindung im Social Web oder heiß diskutierte Themen wie Gamification und …

… Storytelling und Engagement Management bis hin zu Social CRM und virales Kampagnen Management • Praxis orientierte Diskussion entlang von Projektberichten von mehr als 30 Unternehmen • Interaktive Workshops mit Vertiefungsthemen zum Facebook Page Rank, Social Customer Journey, Issue-Tracking und Rollendefinition des Community Managements • Live-Testing von Social Media Monitoring-Lösungen • Branchentreffpunkt der Social Media Marketing und Community Management Szene Ergänzend zur Hauptkonferenz findet parallel der Future Media SUMMIT mit einer Diskussion …

… ist bei Pegasystems neuer Vertriebsleiter für den deutschsprachigen Raum und für Zentral- und Osteuropa. Er betreut in dieser Funktion Unternehmen aus der Versicherungswirtschaft. Pegasystems, der führende Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, hat im Zuge seines verstärkten Engagements in der Versicherungswirtschaft Axel Kock als Vertriebsleiter berufen. Seine Aufgabe besteht darin, die Vertriebsorganisation in Deutschland, Österreich und der Schweiz (DACH) auszubauen sowie die Versicherungsmärkte in Zentral- …

Unvorstellbar? Stimmt, aber nicht unrealistisch. Die Firma salesdoc aus Frankfurt hat mit ihrem CCI-System (Customer Centric Information-System) eine Möglichkeit geschaffen ein CRM und somit die Kundendatenbank für Firmen in der Bedienung so zu vereinfachen, das der Kunde selbst ohne Programmierkenntnisse die Funktionalitäten erweitern kann. Hochkomplexe Kundendatenbanken sollen mit dieser webbasierenden Software abgelöst werden und dem Kunden wieder mehr Zeit verschaffen sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Funktionen wie Reporting, Rechnungen, …

… unmittelbarer Zugriff auf die gesamten und meist in unterschiedlichen Systemen gespeicherten kundenindividuellen Informationen notwendig. Dieser Integrationsaufwand ist häufig die Ursache dafür, dass Kundenkommunikation vielfach noch weitgehend unpersönlich über Massenbriefe erfolgt. Mit ihrer Customer Communication Suite (CCS) hat die legodo ag eine Plattform entwickelt, mit der sich ohne Programmierung die gesamten Informationen über Kunden aus allen Business-Anwendungen zusammenführen lassen. „Als einziger Anbieter im deutschen Markt setzen wir …

Berlin, den 06.08.2012 – André Gerke übernimmt ab sofort die Leitung Vertrieb und Customer Service beim Berliner E-Recruiting-Dienstleiter 1000jobboersen.de. Damit knüpft er an die Aufgaben von Christian Behn an, der als Interimsmanager den Vertrieb von 1000jobboersen.de erfolgreich aufgebaut hat und sich nun eigenen Projekten im Bereich Consulting und Training widmet. „Wir danken Christian Behn für die tatkräftige Unterstützung und den erfolgreichen Aufbau unserer Vertriebsstruktur. Des Weiteren freuen wir uns sehr, André Gerke für unser Unternehmen …

… der bowi GmbH integrierte Social CRM-Lösung Obwohl in Deutschland rund 23,7 Millionen Menschen allein Facebook als Social Media-Plattform nutzen, sind Unternehmen bis heute nicht in der Lage, Social Media-Daten effizient auszuwerten und gezielt in ihr Customer Relationship Management (CRM) zu integrieren. Die Verarbeitung und Transformation der unstrukturierten Daten, die über Facebook-Profile, Twitter-Channels, Blogs und Community-Websites einströmen, lässt sich mit herkömmlichen CRM-Tools nicht bewältigen. Die Leistungen der bisher am Markt vertretenen …

… gleichzeitig aber auch bewertet und kommentiert, sodass ein unmittelbares Feedback entsteht. Hieraus entstehen zahlreiche Dialoge mit anderen Nutzern sozialer Netzwerke und Diskussionen rund um Angebote, Marken und Produkte. Von besonderem Vorteil für Auftraggeber ist die Generierung von Social Signals zur Steigerung des Rankings in den Suchmaschinenergebnissen sowie von Customer Feedback, das der Optimierung von Prozessen, Angeboten und Serviceleistungen dient. Die Registrierung auf Orangescouts.com ist für die Nutzer kostenlos und jederzeit möglich.

… erläutert Gert Dittert, Co-Managing Partner bei Oppenhoff & Partner. „Auch wurden unsere Wünsche und unser Bedarf nicht so in die Lösung aufgenommen, wie wir uns das gewünscht hätten.“ So mussten einige Module wie CRM (Customer Relationship Management) oder die in großen Kanzleien unverzichtbare Kollisionsprüfung in Eigenregie entwickelt werden – mit entsprechendem Aufwand und hohen Kosten. Deswegen entschied sich Oppenhoff & Partner, die Kanzleimanagement-Lösung LEXolution.KMS der STP Informationstechnologie AG einzuführen. Ausschlaggebend …

… gepostet werden und ein Controlling-Dashboard ermöglicht ein vollständiges Performance Management, das Analysen nach Bearbeitungsstand, Themen oder Uhrzeit erlaubt. „Mit den unterschiedlichen Rollen- und Rechtekonzepten, der Themenerkennung und Kontakthistorie vereint die neue Version die Standards moderner Customer Interaction Center mit den Anforderungen des Social Web“, so Prof. Dr. Peter Gentsch, Gründer und Gesellschafter von B.I.G. „Die Erfahrung aus der Praxis zeigt, dass Unternehmen sich ein intuitiv bedienbares, flexibles und zentral verwaltbares …

… werden. In der BU Operations erbringt PASS Leistungen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette aus einer Hand. Dazu gehören auch Services zu den Themen Netzwerk, Security, Virtualisierung, Mobile Device Management und ITSM sowie ein Service Desk.Customer Oriented Services Unter dem Schlagwort „Customer Oriented Services“ werden skalierbare Service-Vereinbarungen zusammengefasst. PASS bietet unterschiedliche Service Level-Pakete an und ist damit in der Lage, auf die spezifischen Service- und Sicherheits-Anforderungen des Kunden einzugehen (Compact, …

… die Position des Director Strategy, Financial Services & Insurance. Er entwickelt in dieser Funktion Markt- und Kundenstrategien für den Bereich Banken und Versicherungen in Europa. Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Centricity, hat Markus Spieleder (40) zum Director Strategy, Financial Services & Insurance berufen. Spieleder war für Pega bisher als Senior Executive Manager für den Bereich Versicherungen tätig. In seiner neuen Funktion entwickelt Spieleder für Pegasystems Strategien …

… des Business Analytics Portfolio bietet. Auch das bestehende Dienstleistungsangebot von mayato rund um Datenanalyse und Data Mining mit IBM SPSS wird ausgebaut. Adressiert werden mit der IBM Competence insbesondere die Branchen Handel, Telekommunikation, Finanzdienstleister, Versorger sowie Öffentlicher Dienst. Inhaltlicher Schwerpunkt wird der Bereich Customer Intelligence sein. Weitere Informationen: http://www.mayato.com/de_DE/kompetenzen/bi-technologien/ibm-cognos.html Bildmaterial: http://www.mayato.com/de_DE/presse/bilderservice/fotos.html

… aufklären müssen. Dies gilt vor allem für Angebote, die der Kommunikation dienen und durch die mögliche Sicherheitslecks entstehen können. Das Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf Projekte in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP Customer Relationship Management und SAP Business Communications Management spezialisiert hat, empfiehlt Unternehme mit einem hohen Kommunikationsvolumen daher, sich intensiv diesem Thema anzunehmen und ihren Mitarbeiter professionelle VoIP-Lösungen an die Hand zu geben, die allen Anforderungen in …

München, 19. Juli 2012 – Das Marktforschungsunternehmen Forrester Research hat Pegasystems, einen führenden Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Relationship Management (CRM), in seinem neuesten Report zum CRM-Markt als „Leader“ eingestuft. In der aktuellen Forrester-Studie „The Forrester Wave: CRM Suites for Large Organizations“ (1) werden insgesamt 17 Hersteller gelistet, die CRM-Lösungen für große Unternehmen anbieten. Als „gro? definiert Forrester Unternehmen mit mindestens 1.000 Mitarbeitern. Die Bewertung …

Mit salesdoc und seinem weltführenden CCI-System (Customer Centric Information) ist es möglich Leadgenerierungen und auch QM-Befragungen auf mobilen Endgeräten durchzuführen. Des Weiteren stellt salesdoc seinen Kunden Endgeräte wie z.B. iPad oder Samsung-Tablet leihweise für Aktionen zur Verfügung. Ob in den eigenen Geschäftsräumen oder außer Haus auf Messen, in Einkaufspassagen, Konferenzen - die mobilen Endgeräte können überall eingesetzt werden. Zu günstigen Konditionen werden die Tablets tageweise, wochenweise oder auch monatlich vermietet. Ein …

… entero AG und wir freuen uns sehr, eines der ersten Beratungshäuser mit einem ausgewiesenen Kombinations-Know-how SAP und salesforce.com gewonnen zu haben.“   Magic xpi vereinfacht die Integration von Unternehmensanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Supply Chain Management (SCM) und andere Aufgaben. Magic xpi arbeitet von Hause aus mit Systemen wie SAP, salesforce.com, Oracle JD Edwards, IBM-i-Anwendungen und Datenbanken (AS/400), Lotus-Notes-Anwendungen, Microsoft Dynamics CRM, SharePoint, …

Die Münchner Unternehmensberatung für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce unterstreicht Lösungsportfolio und Kompetenzen mit neuem Markenauftritt. München, den 12.07.2012 – b.telligent, eine der führenden deutschen Beratungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, präsentiert sich ab sofort mit einem neuen Corporate Design und einer überarbeiteten Website. Acht Jahre nach der Gründung im Jahr 2004 hat sich b.telligent als Business-Intelligence-Beratung mehr …

… Schon seit geraumer Zeit findet im Markt eine Diskussion statt, in welche Richtung sich CRM entwickeln wird. Aus Sicht von Mario Pufahl, Partner und Mitglied der Geschäftsleitung der ec4u expert consulting ag, wird ein Wandel hin zum Total Customer Management entstehen, das sich vor allem durch eine Nachhaltigkeit der Kundenbeziehungen auszeichnet. Der CRM-Experte beschreibt, wie sich Nachhaltigkeit im Kundenmanagement definiert und worauf bei der Umsetzung solcher Ziele zu achten ist: Betrachtet man die CRM-Branche, dann wird das Kundenmanagement …

… Leistungsstärke von ORBIS im Bereich Microsoft Dynamics CRM bestätigt. Zugleich würdigt Microsoft mit dieser Auszeichnung die Wachstumsstrategie und den nachhaltigen Geschäftserfolg des IT-Dienstleisters aus dem Saarland. Als Gold Certified Partner von Microsoft im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verfügt ORBIS über langjährige Erfahrung bei der Beratung und Umsetzung von CRM-Projekten sowie über umfassende Branchen- und Prozesskompetenz. Auf der Basis von Microsoft Dynamics CRM entwickelt das IT-Unternehmen seine eigenen CRM-Lösungen …

… Aftersales Marketing-Agentur für den Automobilhersteller Düsseldorf, 11 Juli 2012 – Jaguar Land Rover (JLR) baut die Beziehung mit Aspen Marketing Services, einem Unternehmensbereich der Alliance Data Systems Corporation-Tochter (NYSE: ADS) Epsilon aus. Aspen wird das weltweite Customer Relationship Management-Programm (CRM) und die Marketing Services für den Aftersales-Bereich von Jaguar Land Rover betreuen. In Nordamerika arbeiten der Automobilhersteller und Aspen Marketing Services bereits seit 2009 zusammen – Jaguar Land Rover will jetzt weltweit …

… eingesetzten Systems waren ausgereizt. Durch die Anpassungen der alten Software an die aktuellen Bedürfnisse wurde laut Stephan Oberste-Beulmann „immer wieder eine neue Burg auf der Insel gebaut“. - Bestimmte Bereiche, wie z.B. Customer-Relationship-Management (CRM) waren nicht abgedeckt. - Eine Datenbank war nicht vorhanden, sodass das dateibasierte System (zahlreiche miteinander vernetzte Excel-Lösungen) zahlreiche Herausforderungen z.B. bei der Erstellung von Auswertungen, Datenverknüpfungen und prozessbedingten Zusammenhängen mit sich brachte …

… bündeln wir unsere Expertise in der Traffic-Generierung für Online-Content mit dem Know-how unserer Spezialisten für Games-Kampagnen. Unser gemeinsames Ziel ist es, nicht nur gute Conversion Rates zu erzielen, sondern vor allem Spieler mit hohem CLV (Customer Lifetime Value) zu vermitteln und TrafficCaptain damit zum Marktführer für performancebasierte Werbung im Games-Bereich zu machen. Kurzgesagt: Wir bieten unseren Kunden mit TrafficCaptain Games-Kampagnen mit besserem Service und höherem Profit als bei anderen Netzwerken.“ Neben einer Auszahlung …

… Umfeld spezialisiert ist, hat seit seiner Gründung in Zürich auch Standorte in Basel, Graz, Stuttgart und Wien etabliert. Für die kommenden Jahre setzt das Unternehmen weiterhin auf Wachstum und konzentriert sich dabei auf sämtliche Leistungen entlang der Customer Care-Wertschöpfungskette. Bei der Entwicklung von Customer Experience Management-Strategien (CEM) will PIDAS auch zukünftig vor allem die Anforderungen und Prozesse seines Customer Care Concepts (CCC) umsetzen. „In PIDAS steckt dank der Erfahrung der vergangenen 25 Jahre so viel Potential, …

… Die neue Version von Pega Sales Force Automation ermöglicht eine dynamische Anpassung an unterschiedliche vertriebliche Anforderungen und damit eine Optimierung komplexer Prozesse. Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Centricity, geht mit seiner neuen Lösung Pega Sales Force Automation (Pega SFA) entscheidend über traditionelle SFA-Ansätze hinaus. So ermöglicht die Lösung, im Gegensatz zu Wettbewerbsprodukten, Prozesse exakt auf unterschiedliche Geschäftsfelder, Territorien, Produkte oder …

… den Lösungen nicht nur schneller realisiert, sondern auch einfacher zu warten. Magic xpi vereinfacht und beschleunigt mit Standard-Konnektoren und einer codefreien Programmiermethodik die Integration von Unternehmensanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Supply Chain Management (SCM) und andere Aufgaben. Standard-Konnektoren sind verfügbar für SAP Business One, SAP R/3, Salesforce.com, Oracle JD Edwards, IBM-i-Anwendungen und -Datenbanken (AS/400), Lotus-Notes-Anwendungen, Microsoft …

hocheffizienten Lösungen erfordern die systematische Weiterentwicklung der econda High-End Web-Analyse und Cross Selling Produkte. Um die Produkte gezielt voranzutreiben, fungiert er als Schnittstelle zwischen Technik, Support und Marketing. Als Product Manager wird Schäfer-Lorenz für Konzeption, Design und Benutzerführung der econda Produkte mitverantwortlich sein. Schäfer-Lorenz bringt mehrere Jahre Berufserfahrung als Produktmanager mit. Zuletzt war er bei der 1&1 Internet AG als Head of Customer Self-Care tätig.

… mehrstufige Verkaufsstrategien (Sales-Funnels) für Produkte entwickeln und die Interaktionen mit den Absatzzahlen vergleichen. Weiterhin vereinfachen es die vorkonfigurierten Dashboards von Lunexa, verschiedene Szenarien zu evaluieren und so Potentiale zur Verbesserung der Customer Experience und Steigerung des Return on Investment zu identifizieren. Laut aktueller Marktforschungsergebnisse von Forrester wachsen die Budgets für Online-Marketing stetig. Tools, die helfen, das komplexe Zusammenspiel von Mobilgeräten, Social Media, Online-Werbung, …

… des Themas an und prüft genau, inwiefern sich die Investition für das Unternehmen lohnt. Jedes Jahr werden so ganz unterschiedliche Innovationsprojekte von der Belegschaft realisiert: Zuletzt zum Beispiel ein kostenpflichtiger Kundenservice, der unaufgefordert von Vertrieb, Marketing, Customer-Care und F&E entwickelt wurde – und das neben der eigentlichen Arbeit. Marco Kröger aus der Abteilung Software Development schätzt das eigenverantwortliche Arbeiten sehr: „Bei Inxmail kann ich aktiv Innovationen mitgestalten. Dabei tausche ich mich nicht …

… Analytics Helpdesk, Networking Chill-Out und mehr. Vielfältiges Konferenzprogramm Die einzige Analytics Konferenz im deutschsprachigen Raum dient dem Erfahrungsaustausch von Webanalyse-Interessierten und gibt Einblick in aktuelle Themen: Social Media Monitoring, Mobile- und E-Mail Tracking, Customer Journey und Multi-Channel, Search Analytics, Conversion Optimierung, Flow Analysen und Google Analytics Premium. Unternehmen wie T-Mobile, Krone und Falkensteiner Hotels präsentieren ihre Erfahrungen mit Google Analytics. Neu in diesem Jahr sind spezielle …

… der Industrie- zur Informationsgesellschaft wurde das Angebot deutlich höher als die Nachfrage, der Wettbewerb verschärfte sich. Kunden wechseln sprunghaft Anbieter oder suchten nach den günstigsten Preisen. Im Zuge dieser Entwicklung gewann das Customer-Relationship-Management (CRM) an Bedeutung, das sich mit einer konsequenten Ausrichtung an den Kunden befasst. Rabatt-Aktionen, Newsletter, Werbespiele, Zeitschriften oder Mehrwertprogramme - die Möglichkeiten der Kundenbindung sind vielfältig. Die meisten dieser Maßnahmen erfolgen heute computergestützt …

… Suchergebnislisten auf Basis redaktionell definierter Zugriffsrechte oder Skalierbarkeiten für High-Traffic Webseiten möglich. Dank der offenen Architektur können beliebige Systeme problemlos angebunden werden. Neben Microsofts Business-Plattform Sharepoint oder dem Customer-Relationship-Management-System von Salesforce werden auch Fileserver, Lotus Notes und viele weitere Datenquellen verknüpft. Weitere Informationen und Download der Pressemitteilung unter: http://www.twt.de/news/blog/twt-interactive-entwickelt-google-search-appliance-modul-fur-firstspirit.html

… „Es ist das neueste Medium im Bereich Multichannel-Routing.“ BOR verteilt Inhalte wie beispielsweise Outputs aus ERP- oder CRM-Systemen, aus Datenbanken und Managementsystemen oder auch Mitteilungen aus sozialen Netzwerken mithilfe von Containern nach den Routingregeln im Customer Interaction Center. Diese Inhalte werden dann priorisiert, per Skill verteilt, sind im Wartefeld und Dashboard sichtbar und können weitergeleitet werden. Wird beispielsweise eine Nachricht auf der Facebook-Seite des Unternehmens hinterlassen, dann verteilt die Software …

München, 27. Juni 2012 – Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, hat eine aktualisierte Version seiner Order-Management-Lösung für Telekommunikationsprovider vorgestellt. Die Unternehmen können damit komplexe Angebote über unterschiedliche Vertriebskanäle hinweg schneller und effizienter verarbeiten und damit die Kundenbindung erhöhen. Das Order-Management von Pega deckt in einer einzigen Lösung sämtliche Aspekte der Auftragsverwaltung bei Telekommunikationsdienstleistern ab. Sie reicht …