… sowie Re-Marketing-Maßnahmen und die Erschließung neuer Umsatzquellen sind somit durchführbar. Das moderne econda Plug-In Konzept ermöglicht Nutzern absolute Flexibilität und höchste Planbarkeit bei der Steuerung aller Marketingkanäle.
Zusätzlich ist die komplette Abbildung der Customer Journey mit dem Monitor PLATINUM realisierbar. Um zu sehen, welche Bedeutung Suchmaschinen, Preisvergleicher oder Bewertungs-portale für die Kaufentscheidung des Kunden hatten, stehen econda Nutzern Assist-Analysen zur Verfügung. Schnell wird sichtbar, welche Bereiche …
(Bonn, 06.09.2011) Die Congenii Consulting Group hat einen umfangreichen Leitfaden zum Thema Customer Experience Management (CEM) herausgegeben. Hintergrund dieser kostenlosen Praxishilfe sind die Ergebnisse einer Studie, der zufolge von den Unternehmen erst vergleichsweise selten ein systematisches CEM zur Stärkung des Kundenvertrauens eingesetzt wird.
Mit Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens könnten die Unternehmen nach Einschätzung der Vertriebs- und Marketingmanager deutliche Umsatzsteigerungen erreichen. Über die Hälfte der Befragten …
We4ITs mobiler Zugriff auf Lotus-Notes-Datenbanken erhält neuen Namen
Bremen, September 2011. MobileConnect heißt jetzt docLinkr: Die mobile We4IT-Anwendung für Lotus-Notes-Datenbanken wie Gruppenkalender, HelpDesk oder auch Customer-Relationship-Management-Systeme erhält einen neuen Namen. Aufgrund der Namensgleichung mit der „Mobile Connect“-Lösung des Business Partners IBM, hat sich das Bremer Software-Unternehmen dazu entschlossen, seine Anwendung in We4IT docLinkr umzubenennen. Mit docLinkr erhalten freigegebene Anwender mobilen Zugriff auf …
… Verwaltung eines mittelständischen Unternehmens. Das ERP System für den Mittelstand beinhaltet Anwendungen für die Bereiche Einkauf, Verkauf, Buchführung und Bankenmanagement. Mit dieser Unternehmenssoftware können Kundenwünsche schneller realisiert und profitabler gestaltet werden. Customer Relationship Management im ganzen Unternehmen ist mit dieser Lösung keine Wunschvorstellung mehr. Das ERP System lässt sich über eine Vielzahl von Standardschnittstellen problemlos in andere Anwendungen einbringen. Durch die geringen Systemanforderungen halten …
WICE GmbH präsentiert die neueste Version WICE X auf der CRM-expo 2011. / Auftragsbearbeitung geht in die Cloud. / Weitere Schwerpunkte: Mobile CRM und Social CRM. / WICE X überzeugt durch Mehrwährungsfähigkeit, Customer Information Center und Plugins. / WICE Cloud based CRM vor Ort in Nürnberg am Mittwoch und Donnerstag, 5. und 6. Oktober 2011. / Weitere Informationen unter wice.de. /
Hamburg/Nürnberg. Am 5. Oktober startet in Nürnberg erneut die CRM-expo. Mit dabei sind zahlreiche Aussteller aus dem Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Auch die …
… oder vergleichbare Informationen zur ihrer momentanen Newsletter-Anmeldung inkl. Terminwunsch an senden.
Erfolgreiches E-Mail-Marketing dank Closed Loop Marketing
Know-how ist auch gefragt, wenn es um die Verknüpfung von CRM-Systemen und E-Mail-Marketing geht. Die Integration von Customer Relationship Management mit dem E-Mail-Kanal eröffnet werbetreibenden Unternehmen die Möglichkeit, ein besseres Verständnis von den Bedürfnissen ihrer Kunden zu entwickeln und eine Vielzahl technischer Prozesse effektiv zu automatisieren. Mit den daraus gewonnen …
… erfolgreiche Produkte erkannt und stärker beworben werden.
Damit hat intelliAd einen weiteren Kanal in sein Multichannel-Tracking integriert. Aktuell können die Kanäle SEA, SEO, Direct-Traffic, Preissuchmaschinen, Social-Media, Display-, Newsletter- und Affiliate-Marketing analysiert und die vollständige Customer Journey kanalübergreifend abgebildet werden. Kürzlich schlug intelliAd mit seinem neuen Telefon-Tracking die Brücke zwischen der Offline- und der Onlinewelt. Mehr zu den neuen intelliAd Tools auf der dmexco 2011 in Halle 8, Stand D019 …
… Server Products through the Intel® Enabled Solutions Acceleration Alliance (Intel ESAA). Securepoint provides an additional Network Security deployment option for organizations that seek the benefits of high-end UTM security and cost savings of consolidated server and network resources. Customers have the chance to accomplish a business-in-a-box strategy with the multiple awarded network security solution of Securepoint in a very effective way.
As a member of the Intel ESAA program, Securepoint certifies and offers the UTM software appliance for …
… kajomi 5.0 wurde eine Webservice-API hinzugefügt. So kann die Versandsoftware auch mit anderen Systemen wie CRM-Lösungen oder Webanalyse-Tools gekoppelt beziehungsweise von extern gesteuert werden. Durch die Verbindung zu Trackingmöglichkeiten lässt sich E-Mail-Marketing auch in die Customer Journey miteinbeziehen.
"Mit der zunehmenden Nutzung von mobilen Endgeräten wird auch die Darstellung von Mailings und Newslettern darauf immer wichtiger. Diese Entwicklung haben wir mit dem Darstellungscheck in der neuen Version kajomi MAIL 5.0 abgebildet", …
… stahlhandelsspezifischen Wertschöpfungskette in den unterschiedlichsten Geschäftszweigen vom Edelstahl- und Röhrenhandel, Biegereien, Anarbeitende Betriebe bis hin zu Stahl-Service-Zentren eingesetzt werden. BitsMetal bildet die Bereiche Projekte, Beschaffung, Anarbeitung, Vertrieb, CRM (Customer Relationship Management), Biegerei und Rechnungswesen vollständig ab und unterstützt alle Geschäftsprozesse von der kundenspezifischen Abarbeitung bis hin zur komplexen Biegereiabwicklung. Zusätzlichen Mehrwert schafft das integrierte Berichtswesen. BitsMetal lässt sich …
… Mitarbeit zu motivieren. Wiki-Workshops sind deshalb besonders wichtig.
Welche weiteren Komponenten kann oder sollte eine Wissensmanagement-Lösung besitzen?
Adrian Schmolzi: Neben Wikis gibt es Lösungen für das Dokumentenmanagement, DMS, sowie das Customer-Relationship-Management, CRM, also das Kundenbeziehungs-Management. Auch Projektmanagement-Lösungen kommen zum Einsatz. Ziel sollte es sein, Systeme aufeinander abzustimmen und optimal auszunutzen. Vor einer Implementierung muss die bestehende IT-Landschaft des Unternehmens analysiert und …
… dies bereits die fünfte Auszeichnung im laufenden Jahr. Erst Anfang Juli hatte optivo den eco Internet Award 2011 in der Kategorie E-Mail-Marketing gewonnen.
Wie vor zwei Jahren wurde optivo im Rahmen der International Business Awards 2011 in der Kategorie "Customer Service Department of the Year" ausgezeichnet. Die Jury zeigte sich dabei besonders von dem großen und effektiven Support-Team sowie den kurzen Reaktionszeiten beeindruckt. Daneben wurden die vielfältigen Angebote im Bereich des Know-how-Transfers gewürdigt – optivo bietet seinen Kunden …
… Partner bietet Controlware seit Januar 2011 24/7-Support auf Level 1 und seit Juli 2011 24/7-Support auf Level 1 und 2 an. Der Systemintegrator beschäftigt hierfür F5 zertifizierte Product Consultants und System Engineers mit umfassender Projekterfahrung. Das Controlware Customer Service Center hält zudem F5 Hardware-Komponenten vor, um im Support-Fall die IT-Umgebung des Kunden exakt nachstellen zu können. Die Support-Abläufe und Eskalationswege sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -messung im Service wurden gemeinsam mit F5 definiert, um …
… Motivationsgrund für eine CRM-Einführung ist zwar oft die Kundenbindung, aber in der Praxis wird die CRM-Software dann nicht optimal ausgenutzt, um dieses Ziel zu erreichen. Dabei kann eine individualisierte CRM-Software businessrettend sein.
Starnberg, den 16. August 2011. CRM – Customer Relationship Management –der Name sagt es schon, dient zur Leitung der Kundenbeziehung. „Viele Kunden denken, dass mit der Anschaffung einer CRM-Software dem Genüge getan ist.“, verrät Christian Paucksch, Geschäftsführer der Sta*Ware GmbH. „Dabei sind wir CRM-Hersteller auf …
Vertriebssteuerung mit System.Customer-Relationship-Management ist keine Software!
Erste Zwischenergebnisse einer aktuellen Umfrage belegen:
• dass 25% der Teilnehmer der Meinung sind, dass ein „fehlender Potenzialbezug bei den Adressdaten“ und
• 33% der Teilnehmer sind der Meinung, dass „fehlende organisatorische Verbindlichkeiten“
eine potenzialorientierte Vertriebssteuerung verhindern.
Die Umfrage läuft noch bis zum 30 September 2011 wir freuen uns über Ihre Teilnahme.
direkter Link zur Umfrage: easy-feedback.de/umfrage/1260/t3czin
Zielsetzung …
… Vorsysteme punkten. So war es vorteilhaft, dass das Personalsystem P&I LOGA der KV Hessen bereits bei einer Vielzahl von Wilken Entire-Kunden im Einsatz ist. „In der Gesamtschau hat uns das schließlich von der Entire-Software überzeugt.“
Parallel zur ERP-Einführung setzt die KV Hessen ein neues Kunden-Management-System (Customer Relationship Management, CRM) und ein neues Dokumenten-Management-System auf. Im Zusammenspiel soll die Effizienz in den Finanzprozessen durch Automatisierung, Digitalisierung und Integration deutlich erhöht werden.
Neutraubling, 9. August 2011 – Verio, Spezialist für das Webhosting des Mittelstands, stellt einen neuen Hosting Group & Customer Service Manager ein und steigert nochmals die Support-Qualität.
Verio hat mit Ingo Bümmerstede einen neuen Hosting Group & Customer Service Manager gewonnen. Der ehemalige Call-Center-Coordinator von Toshiba Europe wird die Bearbeitung der Kundenanfragen optimieren und die Support-Qualität weiter steigern.
Darüber hinaus erweitert Verio das Support-Team in der Europazentrale in Neutraubling bei Regensburg und …
… Lage, Geschäftsprozesse und elektronische Kommunikationsabläufe nahtlos zusammenzuführen. So werden Synergien geschaffen, die die Datenqualität erhöhen und die die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und Partnern steigern. Dazu werden YouCon und itelligence beispielsweise Lösungen für Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Planning (ERP) und Multichannel-Kommunikation miteinander verknüpfen.
Bei der vereinbarten Kooperation wird die itelligence AG ab sofort auf die Erfahrung der YouCon GmbH mit der Implementierung von SAP …
Berlin, 08. August 2011 — Um Kunden auf neue Produkte aufmerksam zu machen, zu einer Aufstockung der bereits vorhandenen Einlagen oder Wertpapierdepots zu animieren oder über temporäre Preis- oder Zinsaktionen zu informieren, setzen fast alle Banken auf Direktmarketing-Kampagnen. Eine geeignete Auswahl wird direkt per Brief, E-Mail oder Telefon auf das Produkt angesprochen. Der starke Wettbewerb um den Kunden – drei bis fünf Bankverbindungen pro Person sind in Deutschland an der Tagesordnung – sowie hohe Kosten für die Kampagnen erfordern ein…
… Rürup, COO der intelliAd Media GmbH, die Einführung von „intelliAd Technology Partner“.
Neben Effizienzgewinnen im Kampagnenmanagement werden Einsparpotenziale realisiert, indem Synergie-Effekte zwischen den einzelnen Kanälen sinnvoll genutzt werden. Die kanalübergreifende Abbildung der Customer Journey macht dies möglich. Das intelliAd Bid-Management berücksichtigt die Daten aus den verschiedenen Bereichen für ein leistungsfähiges Regeln der Klickpreise.
Im Rahmen des Programms wird das „Technology Partner“-Siegel verliehen. Diese Auszeichnung …
… 360-Grad-Sicht auf jeden Lieferanten. Neue Funktionen und Erweiterungen für SAP Business All-in-One unterstützen mittlere Unternehmen und schnell wachsende kleinere Firmen dabei, Kernprozesse zu standardisieren und durchgängig zu gestalten. Die SAP stellt hierfür Best Practices für Customer Relationship Management (CRM), Supplier Relationship Management (SRM) und Business Intelligence (BI) bereit sowie Optionen für den Aufbau mittelstandtauglicher mobiler Geschäftsprozesse.
Nicht zuletzt bietet das ITML > FORUM seinen Besuchern auch in diesem Jahr wieder …
… President und General Manager Channels und Alliances sowie General Manager Southern Europe bei Novell, einem Anbieter von Infrastruktursoftware. Eine weitere Station seiner beruflichen Karriere bildete die Position des Executive Director Sales, Marketing und Customer Support beim Telekommunikationsunternehmen Telcordia Technologies (vormals Bellcore), wo Veitkus als Executive Director Sales, Marketing und Customer Support tätig war.
„Progress Software ist schon seit langem bei vielen Unternehmen in der EMEA-Region als kompetenter Produkthersteller …
AxiCom-PR Moxie 01/11, Juli 2011
Die „Customer Spaces“ der Social-Software von Moxie erhalten intelligente Personalisierung, mobile Unterstützung für die Knowledgebase und erweiterte Social Media-Integration
Moxie Software stattet Spaces mit weiteren Fähigkeiten aus
Mountain View, Kalifornien, 25. Juli 2011 – Moxie Software, synonym für Social Workspace, gab heute die Verfügbarkeit wesentlicher Neuerungen in seiner integrierten Suite „Spaces by Moxie“ bekannt, die die Applikation „Customer Spaces“ um Schlüsselfunktionen für den Kundenservice ergänzen. …
… President's Club spornt uns zugleich an, unsere Branchenlösungen mit Microsoft Dynamics CRM noch intensiver voranzutreiben und unsere Kunden auch künftig mit einer konstant hohen Dienstleistungsqualität zu begeistern.“
Als Gold Certified Partner von Microsoft im Bereich Customer Relationship Management verfügt ORBIS über eine langjährige Erfahrung bei der Beratung und Umsetzung von CRM-Projekten sowie umfassende Branchen- und Prozesskompetenz. Dabei entwickelt das IT-Unternehmen auf Basis von Microsoft Dynamics CRM seine eigenen CRM-Lösungen für …
… Mit Juli 2011 übernimmt Gernot Schafleitner, geschäftsführender Gesellschafter der METHIS Dialogmarketing GmbH, die Funktion des technischen Beirats in der Salzburger HotelDesign Werkstatt. Schafleitner vertritt dort den Bereich Informations- und Kommunikationstechnologien sowie Customer Relationship Management.
„Meine Hauptaufgabe sehe ich in der nachhaltigen kommunikativen Vernetzung der Partnerunternehmen der HotelDesign Werkstatt – untereinander und mit ihren Kunden“ erklärt Schafleitner die Ziele seiner künftigen Tätigkeit.
Kommunikative …
… Hoppler löst Gerhard Wanek an der Spitze von PIDAS ab. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz ist spezialisiert auf den Aufbau und die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen, wie Service Desks und Customer Care Center. Der ausgewiesene Fachmann für Customer Care strebt an, das Unternehmen verstärkt im Bereich des Customer Experience Management aufzustellen und das Potential von PIDAS kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Werner Hoppler ist neuer Vorsitzender der Geschäftsleitung und Delegierter …
… einig, dass Flexibilität durch kundennahe Entwicklungen für Online-Marketing Maßnahmen entscheidend ist und sich dadurch weitreichende Optimierungspotentiale öffnen.
NSEVEN bringt vor allem im Bereich Reporting vielversprechende Vorteile mit sich. Mit Hilfe der Customer-Journey Analyse lassen sich Display-Kampagnen hinsichtlich Kanäle effektiv optimieren und miteinander in Relation setzen. Weitere Funktionalitäten wie die eigens von newtention entwickelte Recommendation-Engine erweitert das umfangreiche Feature-Angebot, welches im Rahmen monatlicher …
… und ausgehenden Kontakte auf allen Kanälen gemanagt werden, unabhängig, ob es sich um E-Mails, Telefonate, SMS- oder Faxnachrichten handelt. Der große Vorteil der Lösung besteht darin, dass sie die einfache Integration in bestehende Applikationen wie SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP ohne zusätzliche Middleware ermöglicht und damit Workflow und Kommunikation optimal verbindet. Durch die CRM/ERP-Anbindung steht dem Anwender über die Kundenstammdaten hinaus ein erweiterter Funktionsumfang zur Verfügung - das Telefongespräch …
… produktiven Installationen, zum Teil mit über 100 Usern, weist AvERP heute eine große Funktionsbreite und in vielen Bereichen auch entsprechende Tiefe auf. So sind neben den klassischen Bereichen Warenwirtschaft, Logistik und Produktion auch CRM (Customer Relationship Management), DMS (Dokumentenmanagement) und Projektmanagement Module implementiert worden, welche in Fertigungs-, Handels-, und Dienstleistungsunternehmen vieler verschiedener Branchen erfolgreich eingesetzt werden.
Zudem ist AvERP Open Source und kann damit von Beginn an für beliebig viele …
… Wettbewerbsvorteil Stuttgart - 14. Juli 2011 - SDL (LSE: SDL), der führende Anbieter von Lösungen für Global Information Management, kündigte heute an, dass Forrester Research, Inc. im Bericht "The Forrester Wave™: Web Content Management for Online Customer Experience, Q3 2011," vom Juli 2011 SDL erneut die Führungsposition bestätigt. Forrester bewertete 10 führende Anbieter anhand von 115 Kriterien und stuft SDL als Marktführer ein aufgrund der reichhaltigen Funktionalität, der Strategie und der Erfolgsbilanz des Unternehmens.
" Wir sind …
… die Neukundenakquise in der DACH-Region. Darüber hinaus leitet Herr Seibert das europäische Business-Development-Team von Plexus, das den wirtschaftlichen Erfolg in allen Zielmärkten des Unternehmens nachhaltig fördert. Herr Seibert wird eng mit Chris Griffin, Senior Director, Customer Management EMEA, zusammenarbeiten.
Plexus baut seine Marktposition in der EMEA-Region gezielt aus und wird seine Präsenz auch zukünftig weiter steigern. Vor diesem Hintergrund hat die Ernennung von Jürgen Seibert zum Senior Director, Business Development EMEA eine …
Auch in diesem Jahr präsentierte sich Altran am 23. Juni 2011 erneut als Aussteller auf dem führenden Schweizer Forum, das sich mit Fachthemen wie Customer Relationship Management und innovativem Marketing auseinander setzt. Das Forum richtet sich an Unternehmer, CEO’s, CFO’s, CIO’s und Bereichsleiter aus Marketing, Verkauf und Kundendienst sowie CRM-Fachspezialisten.
Altran stellte sich im Hallenstadion Zürich den zirka 600 Messebesuchern und 70 Ausstellern mit einem professionellen Auftritt und einem groß angelegten Gewinnspiel vor, bei dem ein …
… in Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität und Geschwindigkeit.“
Dialogmarketingagentur mit Schwerpunkt IT als idealer Vertriebspartner
Michael Heep freut sich, in METHIS einen geeigneten Vertriebspartner für SIM gewonnen zu haben. „METHIS verfügt über langjähriges Know-how in den Bereichen Customer Relationship Management, IT und digitales Marketing. Dies macht die Agentur zum idealen Partner für unsere Absatzaktivitäten in Österreich“. Als Ansprechpartner für österreichische Kunden übernimmt METHIS das Arrangement von Live-Demos, die dem Interessenten …
… Datenanalyse und Workforce Management-Lösungen spezialisierte Just Intelligence GmbH mit Sitz in Hamburg ihren Geschäftsbetrieb auf. Das Unternehmen geht im Rahmen eines Management Buyout aus dem Bereich Business Intelligence der D+S europe-Gruppe, einem der führenden Customer Service Dienstleister in Deutschland, hervor.
Das Team der Just Intelligence hat bereits in der Vergangenheit zahlreiche Software-Projekte innerhalb und außerhalb der D+S-Gruppe umgesetzt. Dazu zählt insbesondere die Entwicklung und laufende Optimierung des ganzheitlichen …
… Wietzel, Inhaber der cosmolink e.K. Als Solution Partner Gold ist cosmolink jetzt für alle cRM-Versionen des Herstellers combit zertifiziert.
cRM 6 - schneller, flexibler, effizienter
Der neue cRM 6 eignet sich gleichermaßen für analytisches, operatives, kollaboratives und kommunikatives Customer Relationship Management. Drei Editionen des Produkts sorgen für noch mehr Flexibilität: egal, welche Branche, Benutzerzahl, Unternehmensgröße oder Datenmenge – der crm 6 kann im Vertrieb, im Marketing, für den Einkauf und für den Support eingesetzt werden. …
In einer aktuellen Mind Business-Untersuchung der Top 10 Marken* in der Telekommunikationsbranche in Deutschland wurde der Status Quo für Social Media Customer Service ermittelt. Dazu wurden gemeinsam mit Vico Research mehr als 300.000 Beiträgen im deutschsprachigen Social Web mit Hilfe des Social Media Monitoring analysiert. Jeder zehnte Treffer betrifft den Kundenservice. Die User suchen meistens nach Produkt-Tipps oder –Tricks oder Hilfe bei Bedienungsproblemen und tauschen sich online über die Servi-cequalität aus. Die Analyse belegt, dass Unternehmen, …
… auf jedem Kommunikationskanal antwortet und jedes Problem – unabhängig vom Produkt – bei der ersten Anfrage löst. Die neue Lösung zusammen mit den bereits bestehenden Lösungen von Pegasystems für Kommunikationsdienstleister im Order Management und im Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Anbietern, einheitlich und unabhängig vom Kommunikationskanal auf Kundenwünsche zu reagieren. Darüber hinaus können die Antwortzeiten verbessert und Kosten für den Kundenservice verringert werden, ohne dabei bestehende Contact Center Desktops ersetzen …
… und erwartet einen Zuwachs auf bis zu 7.000 OnDemand-Nutzer in den nächsten zwölf Monaten.
Chennai/ Basel, 30.06.2011 – Das SaaS-Angebot aus dem Hause Ramco überzeugt durch seine vollständige und einfache Integrierbarkeit der Bereiche Finanzmanagement, Customer Relationship Management (CRM), Personalwesen (HR), Beschaffung und Produktionsplanung- und Steuerung (PPS). Mit der Markteinführung der multisite- und mehrwährungsfähigen OnDemand Analytics- und Gateway-Produkte festigt Ramco einmal mehr seine starke Position im Zukunftsmarkt Cloud Computing. …
(Karlsruhe, 30.06.2011) Die Einführung von Customer Relationship Management-Lösungen (CRM) erzeugt im Regelfall komplexe Projektbedingungen. Dadurch entsteht oft die Gefahr, dass nicht den gesamten erfolgskritischen Aspekten die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt wird. Dies gilt auch für die wirtschaftlichen Aspekte der CRM-Maßnahmen. Mario Pufahl, Partner und Mitglieder der Geschäftsleitung des CRM-Spezialisten ec4u expert consulting ag, hat einige der oft unbeachteten Kostenfallen bei den Projekten zusammengestellt:
1. Es wird ein Overhead an …
Düsseldorf, 23. Juni 2011 – Die Customer in Focus GmbH kündigt den Release der neuen App „iOSCAR“ für den iPod touch an. Ab sofort kann der iPod touch somit als mobile POS Kasse eingesetzt werden. Der von dem Düsseldorfer Unternehmen entwickelte OS-Client ist voll kompatibel zu dem Apple Gerät. Das neue „iOSCAR mobile POS“ ist eine vollständige mobile Kasse, ergänzend zu einer stationären POS Kasse.
„Nach wochenlanger, intensiver Entwicklungsarbeit ist es uns gelungen, den Apple iPod touch als mobile Kasse umzufunktionieren. Das tolle Design des …
… nicht im Fokus der Entscheider
Baden, 29. Juni 2011 – BSI Business Systems Integration AG befragte am Swiss CRM Forum, das am 23. Juni 2011 im Zürcher Hallenstadion stattfand, zum dritten Mal in Folge Entscheider rund um das Thema Customer Relationship Management. Im Mittelpunkt der Befragung standen in diesem Jahr die Einsatzgebiete von CRM-Software und die ganz persönlichen Trends der Entscheider. 77 Prozent der Befragten setzen mittlerweile auf professionelle Software-Unterstützung bei der Kundenbetreuung. Allerdings setzen Kleinunternehmen eher …
Langwierige, aufwändige und kostenintensive Customer-Relationship-Management-Projekte können ab sofort der Vergangenheit angehören. Mit ihren Rapid-Deployment-Lösungen zur schnelleren Einführung bietet SAP vorkonfigurierte Software-Pakete, die es Unternehmen nach kürzester Implementierungszeit ermöglichen, Zugriff auf ein voll funktionsfähiges CRM-System zu haben, das über die wichtigsten Standardtools verfügt. Erstmalig in Europa haben die SAP-Spezialisten von UNIORG SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) beim mittelständischen Hersteller …
… einheitlich gestaltet sind. Der Kundenservice ist hier nur eine Abteilung, die neben PR, Marketing und Vertrieb zentral koordiniert wird. Der Auftritt nach außen ist konsistent, wenn auch nicht immer authentisch. Eine Idealform ist der Chief Customer Officer (CCO), in dessen Organisation alle kundenbezogenen Aktivitäten angesiedelt sind.
Für kleinere und mittlere Unternehmen, deren Social Media-Aktivitäten auf verschiedene Abteilungen verteilt sind, die über einen hohen Autonomiegrad verfügen, eignet sich die dezentrale Organisati-onsform. Dabei …
… optimieren. Mit den Preis- und Konfigurationsoptionen von BigMachines, den erweiterten Möglichkeiten für mobile Angebotsfreigaben, aktuellen CRM-Informationen und zusätzlicher Administrationskontrolle verkaufen sie mehr und schneller.
Wir freuen uns, die lange und wachsende Liste von Partnern weltweit mit einem führenden US-Softwarehersteller zu ergänzen.“
iBOLT vereinfacht die Integration von Lösungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Supply Chain Management und anderen Unternehmenssystemen.
… intelliAd, Anbieter einer Software für Bid-Management und Multichannel-Optimierung. Dieser Effekt - vielen Marketing-Managern aus der Praxis meist bewusst - lässt sich nun genau messen. intelliAd hat eine Technologie zur Erfassung von Anrufen in der Customer Journey mit seinem Bid-Management verbunden. Mit dem intelliAd Telefon-Tracking lassen sich die Anrufrate pro Keyword ermitteln und Suchmaschinenmarketing-Kampagnen auf Cost-per-Call optimieren.
Jede dritte Klickkette mit Call
Erste Erfahrungen beim Einsatz des Telefon-Trackings haben gezeigt, …
… zu ermöglichen. Hierzu gehören sowohl Anwendungen für die Bereiche Einkauf, Verkauf, Buchführung und Bankenmanagement aber auch spezifische Tools werden integriert. Mit dieser Unternehmenssoftware können Kundenwünsche schneller realisiert und profitabler gestaltet werden. Gelebtes Customer Relationship Management im ganzen Unternehmen ist mit dieser Lösung keine Wunschvorstellung mehr. SAP Business One lässt sich über eine Vielzahl von Standardschnittstellen problemlos in andere Anwendungen einbringen. Durch die geringen Systemanforderungen halten …
… der Lage sein, sich zu verändern, um sich vom Wettbewerb abzuheben, Umsatzsteigerung zu erzielen und die Kundenerfahrung zu verbessern. Kundenorientierung ist für die Mehrheit unserer Kunden zu einem wichtigen strategischen Ziel geworden. Sie wollen ein 'customer-in’-Konzept über mehrere Kanäle, um Silos und Ineffizienzen zu beseitigen, damit sie schnell neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen und ihre Konkurrenz übertreffen können. Für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist es von zentraler Bedeutung, die Next Best Actions mit fortschrittlicher …
… Werkzeug, um die Vorabauswahl zu erleichtern. Zudem wollen wir natürlich unseren Dienst konsequent ausbauen."
Der IT-Matchmaker ist eine Suchmaschine für Business Software. In der Datenbank des Dienstes befinden sich Lösungen für ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relations Management), DMS (Document Management Systems) und MES (Manufacturing Execution Systems). Anwender spezifizieren unter anderem nach welcher Art von Lösung sie suchen. Dazu kommen aber auch andere Aspekte: Etwa in welchem Umfang Geschäftsprozesse unterstützt werden …
