Pressemitteilungen zu Customer

… Mai 2011. Auf Lotus-Notes-Daten über eine native App oder eine mobile Website zugreifen: Dafür hat der Bremer Software-Experte We4IT mit MobileConnect eine passende Anwendung für alle Lotus Notes Datenbanken, wie Gruppenkalender, HelpDesk oder Customer Relationship Management, entwickelt. So erhalten freigegebene Anwender mobilen Zugriff auf alle Termine, Meetings und Kontakte. An zentraler Stelle eingebunden, erfordert MobileConnect kein Anfassen der jeweiligen Notes-Datenbanken. Nutzer konfigurieren lediglich, anstatt zeitintensiv zu programmieren. …

… Geschäftsergebnis erzielen. Wir haben unser Kerngeschäft gestärkt und können nun den positiven Weg weiter verfolgen", so Josef Haag, Sprecher der Geschäftsführung. Die R|S|P Unternehmensberatung plant für das Geschäftsjahr 2011 den Ausbau der SAP-Kernkompetenzen Customer Relationship Management, Business Intelligence und Logistics. Doch auch eine Fokussierung auf marktrelevante Themen, wie SAP Mobility, SAP Portal und Master Data Management soll vorangetrieben werden. Zudem möchte die R|S|P das Dienstleistungsportfolio außerhalb der Kernkompetenzen …

… F5 Kunden. Controlware beschäftigt derzeit eine Reihe erfahrener F5 zertifizierter Product Consultants und System Engineers, die die unterschiedlichen Produkte und Software-Module auch in komplexen Umgebungen einzusetzen wissen. Überdies hält der Systemintegrator in seinem Customer Service Center F5 Hardware-Komponenten vor, um im Support-Fall die Kundenumgebung exakt nachstellen zu können und so effiziente Support-Prozesse zu gewährleisten. Alle Abläufe, Ansprechpartner und Eskalationswege sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -messung im Service …

… werden auf der ISW bereits bekannte Highlights, wie die Live-Hacking-Show der Integralis-Fachleute, der „Integralis Solution Campus“ – an dem die Experten von Integralis in einem virtuellen Unternehmensumfeld die Lösungen des angebotenen Portfolios im Zusammenspiel präsentieren – sowie das „Customer Lab“ – eine produktionsnahe Laborumgebung für Testszenarien – zu sehen sein. Wer mehr zu den Vortragsreihen, der Live-Hacking-Show, dem Integralis Customer Lab oder dem Solution Campus erfahren möchte, findet Informationen unter www.ic-security-world.com.

… und ausgehenden Kontakte auf allen Kanälen gemanagt werden, unabhängig, ob es sich um E-Mails, Telefonate, SMS- oder Faxnachrichten handelt. Der große Vorteil der Lösung besteht darin, dass sie die einfache Integration in bestehende Applikationen wie SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP ohne zusätzliche Middleware ermöglicht und damit Workflow und Kommunikation optimal verbindet. Durch die CRM/ERP-Anbindung steht dem Anwender über die Kundenstammdaten hinaus ein erweiterter Funktionsumfang zur Verfügung - das Telefongespräch …

… im Call Center weniger Wartezeiten. Außerdem kann der Einsatz von SAP Business Communications Management die Kommunikationskosten durch die Nutzung von Datenleitungen für die Sprachkommunikation senken. Darüber hinaus kann die Lösung bei der Integration mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen und das automatische Anstoßen von Folgeprozessen unterstützen. Um den Kundenservice der OSRAM China Lighting Ltd. zu unterstützen wird das Call Center des Unternehmens mit SAP Business Communications …

… 25 Best-Case-Unternehmen in Deutschland aus, die in den letzten Jahren für hervorragendes dynamisches Wachstum und eine vorbildliche Geschäftsentwicklung standen. Die Nominierung der Onlineprinters GmbH als „Country Representative“ in der Kategorie „The Award for Customer Focus“ trägt der erfolgreichen Entwicklung des E-Commerce-Unternehmens Rechnung. Internationalisierung im E-Commerce wird konsequent ausgebaut Die im Jahr 2008 gegründete Onlineprinters GmbH hat sich innerhalb weniger Jahre zu einem der größten Onlineshops für Drucksachen in Europa …

… klassischen Methoden nicht zu erzielende, Erfolgskontrolle. Der Veranstalter erhält genaue Statistiken und Analysen über den Verlauf seiner Marketingaktion, mit der er den Ablauf seiner Veranstaltung verbessern und optimieren kann, und die ebenfalls im Rahmen des CRM (Customer Relationship Management) eingesetzt werden können.“, so Dr. Christian Steinborn, CEO von NeoMedia Europe AG. Die Zahlen bestätigen seine Aussage: Mehr als 75% der von RC-MODELLSCOUT.DE und NeoMedia versendeten Coupons wurden an den Ständen der Hersteller eingelöst. Dabei ist …

… Wiedervorlagen und Termine können leicht übersehen werden, was zu ineffektiven Arbeitsabläufen führen kann und nicht zuletzt zu Umsatzeinbußen. Auch besteht die Gefahr, dass aus dem Unternehmen ausscheidende Mitarbeiter die entsprechenden Daten mitnehmen.Customer-Relationship-Management-Systeme bieten hier eine effiziente Lösung. Viele dieser Systeme sind jedoch zum einen relativ kostenintensiv zum andern kompliziert zu installieren und zu verwalten, erfordern teils hohe Hardwareinvestitionen teils hohe Kosten für Mitarbeiterschulung und Administration. Der …

München – 16. Mai 2011 – Pegasystems wurde vom führenden und unabhängigen Marktforschungsinstitut Gartner als Leader im „Magic Quadrant für CRM Customer Service Contact Centers“ positioniert. Pegasystems hat sich im Ranking gegenüber 11 Unternehmen als einer der führenden Anbieter im Bereich CRM behaupten können. Laut dem Bericht von Gartner konnte sich im Jahr 2011 kein Anbieter im Magic Quadrant für CRM neu positionieren. Darüber hinaus sind im Vergleich zum Vorjahr drei Anbieter weggefallen und der Abstand zwischen Nischenanbietern, Challengern …

… Zuhause immer im Blick haben möchten ebenso wie für gewerbliche SoHo-Anwender. „Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones und Pads steigt auch das Bedürfnis der Anwender, zu jeder Zeit und von überall aus online gehen zu können“, weiß Mike Lange, Director Customer Service, Business Development & Product Marketing für D-Link Central & Eastern Europe. „Warum nicht also auch die Überwachung von Zuhause oder Büro von unterwegs regeln? Vor allem sehr mobile Nutzer wünschen sich hierfür eine besonders einfach zu handhabende Möglichkeit, …

… Telefon für Fragen verfügbar sind. Zusätzlich unterstützt das Application Support Team von IPC Kunden bei der Entwicklung komplexer Lösungen. Gemeinsam mit verschiedenen Herstellern arbeitet IPC derzeit an Applikationen, die sich in bestehende Verwaltungs-, Auftrags- und Customer Relationship-Systeme integrieren lassen. Damit können Unternehmen auf einfache Weise existierende Lösungen erweitern und ihre Service-Angebote verbessern. 1.961 Zeichen bei durchschnittlich 55 Zeichen pro Zeile Diese Meldung finden Sie auch unter www.ffpress.net/kunde/ipc

… und zu nutzen. Die Sichtweise der User, muss dabei immer im Zentrum aller Aktivitäten stehen. Social Media kann einiges! Gerade im Bereich des Experience Managements, welches die gezielte Planung und Steuerung des ganzheitlichen, emotionalen Erlebnisses der Kunden (Customer Experience) und Benutzer (User Experience) umfasst, lässt sich Social Media als Quelle von innovativen Ideen und Kunden-Feedback sehr gut nutzen. Mit dem Benutzer stets im Fokus, ist Social Media ein wichtiges Instrument um mit vergleichsweise geringem Aufwand an qualitatives …

… haben“, erklärt Peter Kugler. „SAP ist einer der führenden Anbieter von Unternehmenssoftware in Deutschland. Vor allem die verschiedenen ERP- und CRM-Lösungen haben eine hohe Marktdurchdringung. Die einfache Integration der IP-Kommunikationsplattform in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP, die keinerlei Middleware benötigt, ist für viele Unternehmen eine sehr attraktive Option.“ SAP Business Communications Management ist eine IP-basierte Kommunikationslösung, die Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation …

… den Überblick darüber behalten, welche Daten wohin übertragen und gespeichert werden, diskutieren. Die IA Konferenz hat sich seit 2005 als Ort der Zusammenkunft und des Austauschs der Konzepter-Szene in Deutschland etabliert und bietet einen Querschnitt aktueller Themen, Ideen, Methoden sowie Beispielen aus der Praxis der Website-Konzeption und Informationsarchitektur sowie Customer- und User Experience Design. Vertreter der ERGOSIGN GmbH werden auch vor Ort sein, um sich über aktuelle Themen und Neuigkeiten rund um Mobile Experience auszutauschen.

… dass explorative Datenanalysen in kurzer Zeit Erkenntnisse zutage fördern können, die von grundlegender geschäftsstrategischer Bedeutung sind und sich zudem unmittelbar in die Praxis umsetzen lassen”, so Peter Neckel, verantwortlicher Projekteiter und mayato-Experte für Customer Relationship Analytics. Zudem rückte eine kleine, aber stabile Kundengruppe in den Fokus, die vorwiegend Artikel im unteren Preissegment (Einstiegsartikel) kaufte. Der Lebensmittelhändler ist eher im höherpreisigen Segment angesiedelt und führt die Einstiegsartikel nebenbei. …

… vermittelt. Gleich nach dem Training konnte unser Team Spotfire auf reale Szenarien anwenden.“ SyncSite Nicholas Kyriazis, Vice President of Sales und Marketing beim US-Unternehmen SyncSite, einem erstklassigen Anbieter von Business Intelligence (BI) und Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, bestätigt: „Unsere Kunden verlangten nach umfassenden Analytics-Funktionalitäten. Nach einer langen Evaluierungsphase identifizierte SyncSite die Analytics-Plattform von Spotfire als klaren Marktführer. Unsere gesamte Business Analytics Practice ist um die …

… intelligentere Entscheidungen zu treffen, indem sie umfassende, rollenbasierte Anpassungs- und Personalisierungsoptionen für Dashboards, Grafiken und Reports bietet. Organisationen können damit individuelle, unternehmensweit einsetzbare Anwendungen erstellen, die einen umfassenden Einblick in alle unternehmenskritischen Geschäftsprozesse ermöglichen. (1) Sallam, Rita. "BI Platforms User Survey, 2011: Customers Rate Their BI Platform Vendor Cost of Ownership," Gartner Research, March 2011. Diese Presseinformation kann unter www.pr-com.de abgerufen werden.

… Spezialist salesfactory42 berät bereits seit einigen Jahren Kunden zu den Einsatzmöglichkeiten von Cloud Computing Lösungen und führt salesforce.com Implementierungsprojekte für Marketing und Vertrieb durch. Mit der Eloqua Marketing Suite als voll integrierte Ergänzung zur Customer-Relationship-Management Anwendung salesforce.com treibt salesfactory42 mit der Einführung bei Kunden die Integration von Marketing und Vertrieb weiter voran und harmonisiert damit verbundene Prozesse – die aber in der Praxis sonst nicht immer reibungslos laufen. So kann …

… Großkunden aus dem Mittelstand sowie die Umsetzung von komplexen Einführungsprojekten zusammengeführt. Die beiden langjährigen Comarch Systempartner werden zudem das Produktportfolio um eigen entwickelte, ergänzende Lösungskomponenten wie beispielsweise BDE (Betriebsdatenerfassung), CRM (Customer Relationship Management) oder Produktions-Leitstand sowie EDI (elektronischer Datenaustausch) auf Basis von Comarch ECOD zusammenführen, erweitern und neue Geschäftsbereiche erschließen. „Bestands- und Neukunden der A-MEA Informatik AG sowie der VLEXconsulting AG …

… Unternehmensanwendungen – mit minimalem IT-Einsatz. Davon profitiert besonders der Mittelstand! Das ganzheitliche Konzept „SAP BusinessByDesign“ bietet Best Practice Lösungen an, kaufmännischen Prozesse u.a. in den Geschäftsbereichen Personal- und Rechnungswesen, bei Beschaffung, dem Customer Relationship Management, des Marketing einschl. der Auftragsbearbeitung bis zur Fakturierung, Projektmanagement und Logistik effizient abzubilden und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Für Bereitstellung, Wartung und Aktualisierung der Lösung sorgt der Service …

… Unternehmenserfolg sein. Mit OpenZ steht den Anwendern jetzt ein freies System zur Verfügung, mit dem alle relevanten Aufgaben im Unternehmen erfüllt werden können. Als webbasierte Lösung kann OpenZ von jedem beliebigen Client weltweit genutzt werden. So wird professionelles Enterprise-Resource-Planning, Customer-Relationship- und Dokumenten Management drastisch vereinfacht. Unternehmen in aller Welt wie z. B. die Four Ace Europe GmbH in Halle, die skike sports Int. LTD in Hong Kong, die Nanjing skike sports Equipment Company Limited und weitere Firmeneinheiten …

… Callidus Software Inc. (NASDAQ: CALD), dem Marktführer in Sales Performance Management (SPM), bekannt. MuniConS ist führend auf dem Gebiet SPM-Beratung und Systemintegration und unterstützt Kunden bei der Implementierung und Nutzung von Software zur Vertriebsprovisionierung und Customer Relationship Management (CRM). Das Abkommen, das bereits im ersten Quartal 2011 unterzeichnet wurde, erweitert die Marktdurchdringung von Callidus nicht nur in Deutschland, sondern auch in Österreich und der Schweiz. "Diese Partnerschaft hat strategische Bedeutung für …

… denken nur in äußeren Belohnungen – und das hat meist nur kurzfristige Effekte.“ Weitere Keynotes präsentieren Kirsten Wagenaar aus den Niederlanden zum Thema strategisches Community Management sowie Pétur Jóhannes Óskarsson von CCP Island zu Customer Innovation Practices beim Internet-Rollenspiel EVE Online. Im Themenstrang für Community Management stehen unter anderem Community Moderation, Eskalations- und Teammanagement, Moderations-Tools sowie Content & Conversation Strategien auf der Agenda. Es präsentieren Unternehmensvertreter von DailyDeal, …

… internationale Nahrungsmittelkonzern Hero vertraut seit vielen Jahren den innovativen B2B-Lösungen und den professionellen Services COMPUDATA und B2Bnet. Innerhalb der Beschaffungslogistik wickelt Hero die Geschäftsprozesse mit seinen zahlreichen Kunden u.a. mit CMI-Prozessen (Customer Managed Inventory) ab. Lieferantenbeziehungen werden via VMI (Vendor Managed Inventory) gelöst. Die Business-Connections mit einem Grosskunden nehmen dabei einen Sonderstatus über drei Prozesse ein: · CMI – Customer Managed Inventory Grosskunde bestellt Ware, Hero …

… Services und Support Precision-Kunden können die Verfügbarkeit ihrer Systeme mit dem optionalen Dell ProSupport noch steigern. Rund um die Uhr bietet Dell für alle Fragen zu Hardware und Software einen einzigen zentralen Anlaufpunkt. Außerdem steht Kunden die Customer Factory Integration (CFI) für einen einfacheren und schnelleren Einsatz ihrer IT zur Verfügung. Mit der CFI integrieren Unternehmen ihre komplett von Dell vorkonfigurierten Systeme nahtlos in ihre bestehende Infrastruktur. Preis und Verfügbarkeit Dells Precision R5500 ist ab 2.030 …

… Verfügbarkeit ihrer Systeme mit dem optionalen Dell ProSupport noch steigern. Rund um die Uhr bietet Dell für alle Fragen zu Hardware und Software sowohl von Dell als auch von Drittanbietern einen einzigen zentralen Anlaufpunkt. Außerdem steht ihnen die Customer Factory Integration (CFI) für einen einfacheren und schnelleren Einsatz ihrer IT zur Verfügung. Mit der CFI integrieren Unternehmen ihre komplett von Dell vorkonfigurierten Systeme nahtlos in ihre bestehende Infrastruktur. Preise und Verfügbarkeit Die Preise für die Workstations beginnen bei …

… mit minimaler Standardisierung der Komponenten die maximale Unterstützung bei der Software Evaluierung erreicht. Es eignet sich nicht nur für die Auswahl von (Enterprise Resource Planning) ERP-Software-Systemen, sondern liefert auch bei der Evaluierung von (Customer-Relationship-Management) CRM-, (Business Intelligence) BI-, und (Dokumenten-Management-System) DMS-Software systembedingt die passendste Software für die Kunden. Die ePAVOS-Methode, die exklusiv von der UBK GmbH entwickelt und eingesetzt wird, hat in den 20 Jahren ihres Bestehens 5 große …

… einzige Plattform, die verschiedene Arten von Diensten (Kabel, Internet, Sprache und Mobilfunk) auf konsistente Weise unterstützt, einschließlich dem Comarch Central Product Manager. Mit den unterstützenden Tools, wie Fault Management, Service Quality Management und Customer Experience Management, können die höchsten Service-Level eingehalten werden. Ebenso ist dank der integrierten Lösungen CRM und Network & Service Inventory möglich, Prozesse der Netzwerkdokumentation zu optimieren. Die Lösung verfügt auch über einen „Out-of-the-Box”-Support …

… Data stärkt Teradata seine Handlungsfähigkeit auf dem wachsenden Data Warehousing-Markt.“ „Durch die Zusammenarbeit mit Teradata stellen wir unseren Kunden neue analytische Fähigkeiten bereit, mit denen sie Probleme auf unerreichte Weise lösen können“, sagte Mayank Bawa, Chief Customer Officer und Mitgründer von Aster Data. Integration ins Teradata Portfolio Teradata wird die Lösung von Aster Data sowohl als Stand-alone-Software vermarkten als auch in sein Portfolio Teradata Integrated Analytics integrieren. Die Software bietet fertige Analysefunktionen …

… Warenwirtschaftssystem, das ein Ineinandergreifen aller Prozesse und die Transparenz aller Abläufe gewährleistet. Abwicklungsprozesse werden so optimiert und Kunden wird ein schnellerer und besserer Workflow ermöglicht. Optional bietet xt:Commerce Module für Finanzbuchhaltung und Customer Relationship Management (CRM) an. xt:Commerce Support Auch der Support bei xt:Commerce wurde professionalisiert. User erhalten Support im Helpdesk über ein Ticketsystem zu günstigeren Preisen, veränderten Lauf- und garantierten Antwortzeiten. Dies bezieht sich auf …

… xRM Mit neuen Produktentwicklungen, Produktstrategien sowie den derzeit wichtigsten CRM-Trends wie Social Media und mobiles CRM standen eine Fülle an Informationen auf der Agenda des Partnertages. Schwerpunkt bildete dabei die Weiterentwicklung des klassischen CRM (Customer Relationship Management) zu xRM, dem sogenannten "any Relationship Management". Es stärkt die Beziehungskompetenz zu jeglichen Kontakten eines Unternehmens – nicht nur zu den Kunden, sondern in gleichem Maße zu Lieferanten, Partnern, Hochschulen oder Mitarbeitern. Auszeichnung …

Nach der Devise "combit zieht grün - wer zieht mit" eröffnet die combit GmbH eine Facebook-Aktion plus Verlosung. Doch dabei geht es nicht um die combit Produkte aus den Bereichen Customer Relationship Management, Kundenmanagement und Web Reporting. Auf http://www.facebook.com/combit?sk=app_178997055484502 erfahren Besucher des combit-Profils zum Beispiel, wie Nachhaltigkeit im Büro umsetzbar ist und wie man gleichzeitig Geld sparen und viel für die Umwelt tun kann. Darüber hinaus können die Besucher bis zum 10.05.2011 an einem Gewinnspiel teilnehmen …

… zunehmend auch IT-fremde Unternehmensbereiche wie Marketing und Einkauf durch Softwarelösungen wie Smarter Commerce unterstützt. IBM hat zwei Smarter Commerce Service-Optionen angekündigt, um Kunden zu unterstützen, die auf die neuen Marktbedingungen reagieren müssen: •Customer Value Strategy Accelerator – Branchenspezialisten und Strategie-Experten von IBM erarbeiten gemeinsam mit dem Unternehmen verschiedene neue und interessante Möglichkeiten zur Optimierung des Geschäftswerts. Die Unternehmen erhalten eine Roadmap und priorisierte Empfehlungen …

Das Kundengremium der Pharmakon Software prägt die Weiterentwicklung der CRM-Produkte im Pharmabereich Welche Trends bieten in der Praxis einen wirklichen Nutzen und welche Techniken setzten sich durch, dies und viele weitere Fragen wurden auf dem Customer Advisory Board der Pharmakon Software diskutiert. Das Kundengremium, das sich aus Anwendern der CRM-Applikationen zusammensetzt besteht seit nunmehr fünf Jahren und trägt entscheidend dazu bei, dass die etablierten Lösungen der Pharmakon Software konsequent und unter dem Aspekt der Anwenderorientierung …

… geschäftsfeldübergreifende Sicht auf den Mandanten möglich wird. Hierbei können neben allen an einer anwaltlichen Akte beteiligten Mandanten auch die Mandanten der Steuerberatung sowie alle Beteiligten von Notariatsakten in der Mandantensicht abgebildet werden. Für eine umfassende Mandantenbetreuung im Sinne eines Kundenmanagements (Customer Relationship Managements, kurz CRM) steht damit das passende System zur Verfügung. Die komplette Pressemitteilung finden Sie im DATEV-Pressearchiv unter: http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=119905

… darauf würden sie ihrer Ansicht nach teuer mit einem geringeren Akquisitionserfolg, unsystematischer Marktansprache und schwierigerem Umgang mit den Kundendaten bezahlen. Für die meisten der befragten Sales- und Marketingverantwortlichen aus über 200 Firmen hat das Customer Relationship Management inzwischen eine ähnliche Selbstverständlichkeit wie beispielsweise Office-Programme auf dem PC oder E-Mails. Dass CRM-Systeme in ihrer Bedeutung von den Anwendern ähnlich positioniert werden wie diese etablierten Technologien, drückt ihre Einschätzung aus, …

… Shop Monitor ein übergreifendes Performance Tracking zur Erfolgskontrolle sämtlicher Marketing-Channels – inklusive Rückgabe von Optimier- und Targetingdaten zur Kampagnensteuerung. Die neuen PLATINUM Features ermöglichen unter anderem das Multi-Channel Marketing Tracking inklusive Customer Journey Tracking, Assist-Analysen und Cookie-Weiche. Die freie Segmentierung inklusive minutengenauer Definition von Zeiträumen bei flexibler Filtererstellung ist ebenso möglich wie die automatische Integration von Bestellstornos und Retouren. Im Rahmen der Internet …

Hemmschuh der Versorgungswirtschaft sind nicht-automatisierte Prozesse Im Kundenkontakt zählt heutzutage nichts mehr als Reaktionsfähigkeit. Prozesseffizienz und Transparenz gelten inzwischen als Grundvoraussetzungen beim Einsatz eines CRM-Systems (Customer Relationship Management). Die entscheidende Rolle spielt die Integration innerhalb der gesamten Prozesslandschaft von Energieversorgungsunternehmen. Denn nur, wenn sich die energiemarktspezifischen Prozesse vom ersten Kundenkontakt bis hin zu Abrechnung oder auch Abmeldung eines Verbrauchers …

… Verfügung zu stellen, sobald die Implementierungsphase der neuen Infrastruktur bei M.video abgeschlossen ist. M.Video wird die NTSwincash Point of Sale- und Shop-Backoffice-Systeme für insgesamt 8.500 Arbeitsplätze bereitstellen. Damit werden künftig mehr als 20.000 Mitarbeiter unter anderem im Customer Care, im Vertrieb und in der Shop-Logistik mit NTSwincash arbeiten. „Wir haben damit in eine Weltklasse-Lösung investiert, die es uns ermöglicht, unseren hohen Standard in der Betreuung unserer Kunden weiterhin aufrecht zu erhalten und ihn langfristig …

Karrierechance in Berlins Mitte: Das Hotelportal Booking.com hat am Berliner Spittelmarkt ein Customer Care Center für seine Kunden eröffnet. Noch gibt es freie Stellen für Teamleiter und Agenten in allen europäischen Sprachen. Berlin, 5. April 2011. Mit einem eigenen Servicecenter in Berlin weitet Booking.com die Gästebetreuung analog steigender Besucher- und Bucherzahlen aus. Die deutsche Hauptstadt ist nach Amsterdam, Cambridge, Singapur und dem US-amerikanischen Grand Rapids bereits der fünfte Standort, an dem Booking.com ein eigenes Customer …

… einstellt. Er belegte seine These, dass Qualität stark abhängig ist von Innovation, Werten, Transparenz und engagierter sowie dynamischer Teamarbeit und zeigte modernste Wege auf, wie sich Qualität managen lässt. Last but not least zeigte Thorsten Sabel, CAM Customer Alliance Management UG mit seinem Vortrag zu „Reputationsmanagement und Hotelbewertungen“ auf, wie sich die Bewertungen der Hotelgäste positiv auf das Buchungsverhalten auswirken. Er legte beindruckende Statistiken vor, die den Schluss zuließen, dass Hotelbewertungen mehr und mehr …

… Seite dabei, unsere Online-Marketing-Maßnahmen kontinuierlich zu optimieren und damit die Conversion-Rates im Online-Geschäft weiter zu erhöhen“, so Robert Langerbeck, Leiter Internet und Online-Marketing bei der Gothaer. „Auch Analyseinstrumente wie die Abbildung der Customer-Journey sind für eine gezielte Kundenansprache richtungsweisend.“ Dirk Klose, Geschäftsführer der newtention technologies GmbH: „Mit der Gothaer haben wir einen weiteren, wichtigen Kunden gewonnen, den wir mit Hilfe unserer jahrelangen Erfahrungen im Online-Performance-Marketing …

Am 26. Mai 2011 findet im GERRY WEBER Sportpark Hotel im westfälischen Halle das 10. bpi forum statt. Das bpi forum wird realisierte Anwendungen und Lösungen für die Anwendungsbereiche Customer Relationship Management, Dokumenten Management, Business Process Management, Cross Media Publishing und Portale in Form von Vorträgen und einer die Themen begleitenden Ausstellung präsentieren. Ein abwechslungsreiches Rahmenprogramm rundet das Programm ab. Inzwischen hat sich das bpi forum, das Software- und Hardwarehersteller, IT-Experten und Anwender …

… Autoren und Interviewpartnern vorweisen. Die Mitarbeiter beschäftigen sich tagtäglich mit dem Einsatz von Social Software und Social Media in verschiedensten Tätigkeitsbereichen. Deshalb soll der Social Business Blog dazu dienen, Erfahrungen im Talent Relationship Management, Customer Relationship Management und Mitglieder-Management mit den Bloglesern zu teilen. Um diese Erfahrungen anschaulich zu machen, werden regelmäßig Beiträge zu erfolgreichen Fallbeispielen und Best Practices eingestellt. Als kleines Extra gibt es ein Web 2.0-Lexikon auf …

… von Zeit und Kosten für den Einsatz von Hardware vor Ort • Schnelle Migration von veralteten IVR-Systemen zu standard-basiertem VoiceXML mit VoiceObjects GUI Entwicklung, automatisierten Migrationswerkzeugen und dem fundierten Wissen von Voxeo’s 24*7 verfügbaren Customer Obsession Teams VoiceObjects On-Demand bietet außerdem umfangreiche Analysen, um Echtzeit-Einblicke darüber zu erhalten, was Kunden an einer Selfservice-Anwendungen mögen oder nicht mögen. Dieser Einblick erlaubt es Unternehmen, Selfservice-Lösungen zu optimieren, um dadurch das …

… SMS PASSCODE ist viel geringer. Und aus den Praxiserfahrungen der vergangenen Tage sehen wir, dass SMS PASSCODE nicht nur die preiswertere und praktikablere Lösung ist, sondern auch in punkto Sicherheit klar die Nase vorn hat. Nicht umsonst hat SMS PASSCODE für seine hochsichere Technologie weltweit bedeutende Auszeichnungen wie Secure Computing Magazine Top 5 Innovator, Citrix Partner of the Year Finalist sowie InfoSecurity Product Guide Customer Choice und erst kürzlich zum zweiten Mal hintereinander den Red Hearing Global 100 Award erhalten."

… Advanced Analytics genau die Erkenntnisse an die Hand geben, mit denen sie ihre Unternehmen fit für die Zukunft machen können“, so Wimmer. Zu den Referenten, die sich mit den neuartigen Verfahren der Kundendatenanalyse befassen, zählen beispielsweise Jacob Borup, Customer Insight Manager bei Coop Denmark, sowie zwei Experten von Electronic Arts: Chad Meley, Director of Business Intelligence Services, und Janet Cinfio, Vice President Online IT. Stephen Brobst, Teradata Chief Technology Officer, und Teradata Director Cross-Channel Analytics Edouard …

Wien und Ismaning bei München, 29. März 2011 – Die auf Customer Relationship Management (CRM) spezialisierte Unternehmensberatung maihiro wurde anlässlich der österreichischen SAP-Partnertagung zum dritten Mal in Folge als SAP Special Expertise Partner des Jahres ausgezeichnet. SAP Österreich ehrt jährlich seine erfolgreichsten Service- und Vertriebspartner. Mit dem SAP Special Expertise Partner Award zeichnete der Software-Hersteller maihiro für das vergangene Jahr 2010 anhand der Kriterien „fachliche Kompetenz“ und „Umsatz“ aus. Matthias Götz, …