Pressemitteilungen zu Customer

… können sich unsere IT-Partner zukünftig noch besser im Markt differenzieren. Davon profitieren die Partner, unsere Kunden und Microsoft." triomis verfügt bereits über die Silber Kompetenzen Content Management, Portals and Collaboration, Web Development, Software Development, Customer Relationship Management sowie Midmarket Solution Provider und wurde so von Microsoft für seine Fachkenntnis und Bedeutung für den Technologiemarkt ausgezeichnet. "Heute müssen Kunden über immer mehr Kanäle adressiert und Marketingaktivitäten verstärkt zurechenbar und …

Basel, den 04. November 2010 – Die vergangenen wirtschaftlichen Krisenjahre und die aufkommende Erholung haben wichtige Impulse für die Entwicklungen im Bereich des Kundenservice gegeben. Darin waren sich die Experten bei Customer Care Day 2010 in Zürich einig, zu dem die PIDAS AG am 28. Oktober geladen hatte. In mehreren Vorträgen und anschließenden Gesprächen wurden aktuelle Trends rund um die Themen der Mitarbeitermotivation, Social Media, Multichannel Customer Interaction und Kundenkontaktmanagement beleuchtet. Zudem stellte Gerhard Wanek, CEO …

… – BitDefender (bitdefender.de) hat Charles Arizmendi zum neuen Chief Operations Officer (COO) berufen. Zukünftig wird Arizmendi in dieser Position die globale Strategie und weltweite Expansion des Unternehmens weiter vorantreiben. Außerdem leitet er die globalen Sales-, Marketing- und Customer Care-Teams. Er berichtet direkt an Florin Talpes, CEO bei BitDefender. Arizmendi verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Sales, Marketing und Operations. Vor seinem Wechsel zu BitDefender zeichnete er bei Microsoft als Leiter der Channel …

… umfangreiche Demodaten für Konzeption und Training machen es möglich“, erklärt Birgit Engler, SAP Beratungsleiterin bei Sybit. Sybit CRM Professional wurde nach dem Best Practice Prinzip entwickelt und basiert auf dem Standard CRM (Customer Relationship Management) System von SAP. Speziell auf die Bedürfnisse der einzelnen Branchen zugeschnitten, unterstützt der templatebasierte Implementierungsansatz kundenorientierte Vorgänge der Fertigungsindustrie, des Maschinen- und Anlagenbaus, der Medizintechnik, des Bereichs Verteidigung und Sicherheit, …

… dies zukünftig ändern wird. Dagegen ist nur jeder Siebte der Auffassung, dass die Vertrauensverhältnisse der Kunden keinen wesentlichen Einfluss auf die Umsatzergebnisse haben. Diesem recht klaren Meinungsbild steht jedoch gegenüber, dass erst vergleichsweise selten ein systematisches Customer Experience Management (CEM) zur Stärkung des Kundenvertrauens eingesetzt wird. Es besteht in etwa jedem fünften Fall bereichsübergreifend und damit sehr konsequent realisiert, außerdem haben 29 Prozent der Unternehmen CEM zumindest teilweise umgesetzt. In der …

… Teradata Plattform-Familie betrieben werden können, zählen: · SAP BusinessObjects Enterprise Risk Reporting for Banking · SAP BusinessObjects Quality Management for Healthcare · SAP BusinessObjects Sales Analysis for Retail · SAP BusinessObjects Customer Analysis and Retention for Telecommunications · SAP BusinessObjects Readiness Assessment for Defense and Security Weiterführende Informationen Leverage Downstream Data to Improve On-Shelf Availability Webcast (Replay) Redner: Keith Costello, Executive Vice President, Business …

… Chancen der Trend Cloud Computing in der BI-Branche mit sich bringt und welche Rolle die Schlüsselfaktoren „Use on Demand“, „Pay per Use“ und „Skalierbarkeit“ spielen. Ist die Cloud reif für BI ? Während sich Cloud Computing Services in Anwendungsbereichen wie Customer Relationsship Management (CRM) bereits etabliert haben, hinkt der BI-Markt aktuell noch ein wenig nach, attestieren die Analysten von Forrester Research. Zuversichtlich stimmen aber die intensiven Anstrengungen von Microsoft mit der Azure Plattform für Windows und SQL Server, den …

… AG - Optimierung heterogener Prozesse im Finanzbereich / Günter Brettschneider, Vice President Business Consulting, ReadSoft GmbH - Automatisierte Rechnungsverarbeitung bei Siemens /Robert Kraus, Global Shared Services Accounting & Finance Customer Projects, Siemens AG Die Webinare von ReadSoft werden überwiegend gemeinsam mit Referenzkunden entwickelt und live durchgeführt. Im Anschluss an die Präsentation haben die Teilnehmer die Möglichkeit, Fragen an die Referenten zu richten. Hervorzuheben ist der hohe Praxisbezug der einzelnen …

… Optimierungspotential anhand von Reports einfach ablesen - Zugriff auf Reportingplattform auch vom Mobiltelefon aus Jena, 12. Oktober 2010 – Intershop macht es für Shop-Manager noch einfacher, die Leistungsfähigkeit ihres Online-Shops zu prüfen und zu steuern. Das Enfinity Customer Information Center (CIC) erstellt gezielt Reports und ermöglicht es damit, langfristige Trends zu analysieren und kurzfristige Störungen schnell zu beheben. Wenn Unternehmen etwa mit Business- und Marketing-Reports einzelne Produkte, Kategorien, das Kaufverhalten der Kunden oder …

… anspruchsvolle Analyseanwendungen bietet. Eine einzelne Einheit lässt sich von 2 Terabyte auf bis zu 11,7 Terabyte unkomprimierter Daten skalieren. Die Data Mart Appliance ist bereits am Markt verfügbar und beinhaltet verbesserte System-Management-Features wie Remote Management durch Teradata Customer Services. Zudem können Anwender bis zu vier Managed Servers von Teradata für eine Vielzahl von Anwendungen wie Viewpoint, SMS und Load Servers hinzufügen. Die Data Mart Appliance ist das beste Symetric Multiprocessing Data Warehouse und wird im Bündel …

… Teradata Open Parallel Framework – dadurch können Anwender und Partnerunternehmen die in-database-Analysemöglichkeiten erweitern und an ihren Bedarf anpassen. Die Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten sind in drei Stufen zusammengefasst. Die erste Stufe bildet eine Customer Service Infrastruktur, mit der Kunden und Partner die Verarbeitung ihrer in-database-Datenanalysen beschleunigen können. Dies reduziert die dafür notwendigen Datenbewegungen und bietet die Möglichkeit, kundenspezifische Analysen auch für große Mengen unstrukturierter Daten …

… SIMalliance fasst alle global führenden Hersteller von SIM-Karten zusammen, auf deren Konto neun von zehn weltweit verkauften SIM-Karten gehen. Die neue Plattform beinhaltet neben einem Content Management System (CMS) auch Funktionen für das Customer Relationship Management (CRM). Durch eine Vielzahl von Besucherprofilen kann SIMalliance nun Geschäftsmodelle anwenden, mit denen sich der Informationszugang der Webseitenbesucher effektiv managen lässt. Die integrierte SITEFORUM-Plattform bietet hierfür ein fein abgestuftes Berechtigungssystem, das …

… Web2.0-Observer analysiert in Echtzeit aktuelle Themen in den Social Media und liefert detaillierte Reports über Meinungen und Stimmungen zu Unternehmen, Produkten oder Personen. Eingesetzt wird das Produkt in den Bereichen Produktentwicklung, Public Relations, Marketing sowie im Customer Relationship Management. „Auf den Web2.0 Plattformen wie Twitter und Facebook entscheidet sich zunehmend, ob Produktstrategien zünden oder ein Flop werden. Da zählt Geschwindigkeit in der Analyse und das Erfassen jeder noch so kleinen Stimmungsänderung. Wir sind …

… 2010 20 Jahre alt. Dieser Anspruch durchzieht nicht nur die tägliche Kommunikation mit den Kunden sondern schlägt sich auch in der funktionalen Weiterentwicklungen des ERP-/PPS-Systems GODYO P/4 plus nieder. GODYO P/4 plus wurde um ein Grundmodul Customer Relationship Management (CRM) erweitert. Die Integration dieses CRM-Moduls ermöglicht es Unternehmen mit dem Einsatz eines Systems Ihre Kunden passgenau zu betreuen. Mit wirkungsvollem und kostensparendem Kundenmanagement erzielen Unternehmen eine nachhaltige Erhöhung der Kundenzufriedenheit und …

… Beschaffung und Fertigung bis hin zum Kundenservice wird die gesamte Wertschöpfungskette der Hightech- und Elektroindustrie abgebildet. Sowohl it.manufacturing als auch it.hightronics wurden von itelligence bereits um Funktionen aus Product Lifecycle Management (PLM), Customer Relationship Management (CRM) und Supply Chain Management (SCM), CAD-Systeme, BDE-Anwendungen (Betriebsdatenerfassung) ergänzt. Das bedeutet, der sonst übliche hohe Abstimmungsaufwand bei der Integration wird hier deutlich reduziert. Darüber hinaus lassen sich mobile- und …

… Implementierungen bei Neukunden hat Ramsauer & Stürmer inzwischen auch mit der Umstellung seiner Bestandskunden begonnen. rs2 ist allein in Österreich rund 350 Mal installiert und umfasst Softwaremodule für die Bereiche Rechnungswesen, Warenwirtschaft, Produktion und Customer Relationship Management ebenso wie Lösungen für Dokumenten- und Daten-Management, Business Intelligence und individuelle Workplaces und Workflows. Markus Neumayr, Geschäftsführender Gesellschafter von Ramsauer & Stürmer, ist froh, dass er die komplexe ERP-Landschaft mit rund …

… der Datenverarbeitung, die aus unbereinigten Massendaten wertvolle Informationskreisläufe schaffen. Dabei deckt Uniique den gesamten Know-How-Bereich üblicher Infrastrukturen und BI - Architekturen ab. Das Portfolio von Uniique beinhaltet sowohl Produkte und Lösungen im Bereich Customer-Relationship-Management und SAS Performance Optimierung als auch Application Service Providing (ASP) nach Maß, von einzelnen Anwendungen über projektspezifische Hardware-Plattformen bis hin zur Übernahme von kompletten BI- oder CRM-Lösungen im Vollbetrieb. Ganz …

… profitieren alle Bereiche: Direktmarketing, Kontaktmanagement und Vertriebsforcasting, das Handling der Serviceverträge, die Erinnerung an Wartungen und die vollständige Serviceauftragsabwicklung vor Ort. Der begleitende Vortrag von Andreas Iffland, Leiter des Instituts für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft, gibt einen Ausblick darauf, welchen zukünftigen Herausforderungen ein CRM-System in der Medizintechnikbranche gewachsen sein muss. Roberto Osorio, Senior Partners Account Manager bei Microsoft Deutschland informiert …

… und Erfahrungen aus der Praxis • Case Study XING: Wettbewerbsvorteile dank?analytischer Datenbanken • Case Study Weleda Group: Performance Management - ?Auf die Kennzahlen kommt es an • Case Study Air Berlin:?Konzernübergreifende Lösung und?Neustrukturierung der BI- und DWH-Landschaft •Customer und Web Intelligence: ?Analytik im Web 2.0 – Soziale Netze im Web nutzen und entschlüsseln • Competitive Intelligence: ?Strategische Wettbewerbsvorteile schaffen und operativ umsetzen Die Teilnahmegebühr für das eintägige Symposium beträgt EUR 790,- zzgl. …

… ist. Die E-Mails sind für viele Geschäftsprozesse zu unflexibel, unvollständig und entsprechen nicht der Corporate Identity des Unternehmens. Egal ob Anfrage, Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein, Rechnung auf der Verkaufsseite, Bestellung und Mahnung auf der Einkaufsseite an Meldung Customer Service. Wer also zukünftig E-Mails aus SAP mit flexiblem Empfänger, Betreff, Mail-Text und mehreren Anhängen an seine Geschäftspartner (egal ob Kunden oder Lieferanten) versenden möchte, kommt um die Lösung der munich enterprise software GmbH nicht …

… und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet die zukünftigen Wege auf. Zu den wesentlichen Inhalten gehört beispielsweise die Beschäftigung mit den Fragen, welche besonderen Merkmale die Service-Industrialisierung aufweist und was von den Next Generation Customer Services zu erwarten ist bzw. welche Herausforderungen sich daraus ableiten lassen. Darauf aufbauend beschäftigt sich der Leitfaden mit der Konzeption eines Qualitäts- und Managementsystems, das auf etablierten Best Practices beruht und an acht wesentlichen Grundsätzen …

München, 11. Oktober 2010 Für Pitney Bowes Business Insight (PBBI), Anbieter von Softwarelösungen im Bereich Location Intelligence, Datenmanagement und Customer Communication Management, ging Ende letzter Woche eine erfolgreiche Intergeo 2010 zu Ende. Neben Trendthemen wie dem Angebot von Location Intelligence als SaaS-Lösung via Cloud und Branchenthemen wie Compliance-Anforderungen in der Versicherungsbranche, wurde auf der Messe auch ein Paradigmenwechsel in der Geobranche angesprochen: Statt GIS-Lösungen als analytisch-deskriptives Hilfssystem …

Pegasystems zeigt auf der Fachmesse seine Lösungen für Finanzdienstleister München – 11. Oktober 2010 – Pegasystems, Anbieter von Business-Process-Management (BPM)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösungen, nimmt erneut an der Finanz-Fachmesse SIBOS teil, die dieses Jahr in Amsterdam stattfindet. Vom 25. bis 29. Oktober 2010 präsentiert das Unternehmen an Stand A655 seine innovative BPM- und CRM-Software für Finanzinstitute. Im Mittelpunkt stehen Lösungen für die aktuellen Herausforderungen für Banken. Um den zukünftigen Aufgaben gewachsen …

Köln, 08. Oktober 2010 - Als wichtigste Leitmesse zum Thema CRM-Software und –Strategien öffnet die CRM-Expo vom 12-13.Oktober in Nürnberg wieder ihre Türen rund um das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Nirgendwo sonst wird das Thema Customer Relationship Management in dieser Vielfalt und auf diesem Niveau präsentiert. Ob Mobile CRM oder Sales Force Management (SFA), Best Practices, Software on Demand oder Software as a Service, Augumented Reality, CRM-Twitter und -Blogs, die CRM-expo zeigt die neuesten Trends und Potentiale die CRM Unternehmen …

… im Fokus von Unternehmen. Das Thema Self-Service steht im Anforderungskatalog von Projekten ebenfalls ganz oben. Darüber hinaus erfordern neue Datenschutzgesetze einen Schritt weg von der Erfassung möglichst vieler Daten über den Kunden hin zur Erfassung der relevanten Daten sowie Customer Managed Data, also die Pflege von Daten durch den Kunden selbst. „Auch im Jahr 2011 werden wir uns weiterhin mit Themen befassen, die schon seit längerem unter Experten besprochen, aber von vielen Unternehmen noch nicht hinreichend erfüllt werden“, kommentiert …

… Schwierigkeiten damit haben, flexibler auf Kundenwünsche einzugehen. Dabei würde ihnen dies einen personalisierten Service ermöglichen und die Kundenbindung erhöhen“, sagt Markus Spieleder, Senior Executive Manager Insurance bei Pegasystems. „Dabei gibt es bereits bewährte Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen, die die nötige Agilität bereitstellen, um vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Geschäftsvorfalls individuell auf Kunden eingehen zu können – und zwar ungeachtet des Vertriebskanals und variierender Kundenansprüche.“ Wesentliche …

… informieren. Die syskoplan AG präsentiert dort individuell auf Unternehmen zugeschnittene CRM-Lösungen, die besser sind als Best Practice. Am 12. und 13. Oktober treffen sich bereits zum zwölften Mal Berater, Experten und Unternehmen in Nürnberg auf der Leitmesse für Customer Relationship Management, um sich über Software, Strategien und Trends im CRM auszutauschen. Die syskoplan ist mit zahlreichen Lösungen für Unternehmen unterschiedlichster Branchen am SAP-Stand (E 22 in Halle 12) vertreten. Besucher können sich am Stand der syskoplan über …

CRM 2.0: Wie Unternehmen Ihre Kunden durch einen blitzschnellen und effizienten Kundenservice im Social Web verblüffen können Berlin, den 4.10.2010 +++ Customer Relationship Management im Social Web bekommt mit einer von der Business Intelligence Group gelaunchten Technologie eine neue Qualität. Mit diesem Social Media Customer Care Tool begleitete bereits die Deutsche Post die Einführung des E-Briefs. Damit ist es dem Kundenservice der Post möglich auf Social Media Plattformen mit den Verfassern von Beiträgen gezielt an Ort und Stelle in Kontakt …

… und Empfehler agieren. Eine Vielzahl von Methoden sowie eine Fülle von Kampagnenbeispielen werden vorgestellt. Weitere Themen: Virale Markenkommunikation, Online PR, Social Media Marketing und -Controlling, Referenzmarketing, Reputationsmanagement und mundpropaganda-orientiertes Customer Touchpoint Management. Das Buch besteht aus insgesamt sieben Teilen: Strategische Grundlagen, Meilensteine im WOM, Word-of-Mouth-Marketing im Web, Online-Empfehlungen und Bewertungen, die praktische Umsetzung im Offline-WOM, Reputationscontrolling im WOM, die Implementierung …

Zum 01.10.2010 hat sich The Selfservice Company, der europäische Marktführer für Online-Kundenkontakt, mit Sori Chionidis einen erfahrenen Experten für Customer-Service und Business Process Outsourcing an die deutsche Spitze geholt. Der 45-jährige gebürtige Hamburger verfügt über langjährige Management- und Vertriebserfahrung im internationalen Umfeld und wird ab sofort die Märkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz vom Standort der Gesellschaft in Düsseldorf strategisch verantworten. Mit dieser neuen Aufgabe beendet er seine fast dreijährige …

Weiterstadt / Wassenaar (Niederlande), 29. September 2010 – Mproof, einer der führenden Anbieter von IT Service Management (ITSM), Customer Support und Self-Service-Software für den Mittelstand, hat heute eine Partnerschaft mit der Devoteam Danet GmbH veröffentlicht. Devoteam ist ein führendes europäisches IT-Beratungsunternehmen. Durch die Zusammenarbeit mit Devoteam ergänzt Mproof das globale Partnernetzwerk, erweitert die Präsenz und unterstreicht das Engagement in der Region. Als Channel Partner von Mproof wird Devoteam die Softwarelösung „Clientele …

Sylphen, das IT-Systemhaus für Gießen und Umgebung, reagiert auf die sich in vielen Unternehmen veränderten positiven Entwicklungen, und die daraus resultierende Notwendigkeit nach professionellen Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM). Seit über 10 Jahren beschäftigt sich Sylphen mit CRM Lösungen, größtenteils mit individuell entwickelten Systemen. Hier konnte sich Sylphen ausgiebig um die Belange der Kunden kümmern, auf alle Anforderungen reagieren und diese bedarfsgerecht weiterentwickeln. Solche Speziallösungen zu entwickeln ist nur …

… werden kann, um dadurch nachhaltig und langfristig Wettbewerbsvorteile zu erzielen“. Investitionsprioritäten nach Fertigungs-Subbranchen In der Automobilindustrie, dem größten Subsegment im Fertigungssektor, sieht PAC Bereiche mit hohem Einsparpotential vor allem bei CRM (Customer Relationship Management)- und BI (Business Intelligence)-Projekten sowie in Zusammenhang mit Product Lifecycle Management (PLM) und Collaboration. Wachsende Bedeutung erhält aufgrund der teilweise sehr viel höheren Margen auch das After-Sales-Geschäft. Die wichtigsten …

… Video-Streaming oder Internet TV steigt die Nachfrage nach breitbandigen Anschlussmöglichkeiten stetig. „Weltweit sind derzeit immerhin rund 105 Millionen Menschen per Kabel an das Breitbandinternet angeschlossen, das entspricht etwa 25 Prozent aller Breitbandnutzer‘, weiß Mike Lange, Director Customer Service, Business Development & Product Marketing D-Link Central and Eastern Europe. „Der Kabelmarkt ist für D-Link somit ein wichtiges Geschäftsfeld mit großem Potenzial, sowohl im Business- als auch im Home-Bereich. Denn nicht zuletzt im Hinblick auf …

… Marketing- und Vertriebsaktivitäten ableiten. Die adesso AG, einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum, ist in diesem Jahr mit einem eigenen Stand (B26) in Halle 12 auf der CRM-expo, Europas führender Messe für Customer Relationship Management, vertreten. Im Ausstellungsbereich zeigt adesso Live-Präsentationen zu CRM-Branchenlösungen für die Maklerbetreuung durch Versicherungsunternehmen (in|AGENT), für Vermögensverwalter und Privatbanken (in|VALUE) sowie für die Energiewirtschaft (emSYS.Energy). Die Lösungen hat adesso auf der …

Die neue Partnerschaft der Customer Call GmbH und Pohlmann Media Group AG ermöglicht wirkungsvolle Kaufanreize im Web. Denn die innovative Kombination aus Click-to-Call und Sound-Branding schafft ein akustisches Markenerlebnis auf Mausklick und bietet Live-Hilfe im entscheidenden Moment. In der neuen strategischen Partnerschaft bündeln die Customer Call GmbH und die Pohlmann Media Group AG Kompetenzen in audiovisueller Kommunikation und Audiomarketing mit innovativen Kommunikations-Wegen im Web. CustomerCall und PMG bieten ab sofort klangvolle Hilfe …

Baden/Wien – September 2010. Die von 12. bis 13. Oktober stattfindende CRM-expo ist die führende Fachmesse für das Kundenbeziehungsmanagement. Die Veranstaltung bestehend aus Messe und Kongress präsentiert das Thema Customer Relationship Management in einer unvergleichlichen Vielfalt. Ausgewählte Anwender und Experten berichten in vier Kongress-Foren über Lösungen und Trends rund um das Thema CRM. SWT ist eingeladen, am 12.10.2010 ab 15:30 Uhr einen Vortrag zum Thema „Social Media Monitoring zur Unterstützung Ihrer Social CRM Maßnahmen“ zu halten. „Wissen …

… ein einziger virtueller Netzknoten, der ein- und ausgehende Kontakte auf allen Kanälen überwacht. Mit Funktionen für Queue Management und Weiterleitung lassen sich zahlreiche In- und Outbound-Aktivitäten zeitlich straffen. Weiteren Mehrwert entwickelt SAP BCM in der Kombination mit SAP Customer Relationship Management. Da die Lösung ausschließlich auf Standard-Schnittstellen setzt kann SAP BCM mit SAP CRM für einen Festpreis innerhalb von 8-14 Wochen vollständig integriert werden. Neben der SmartUp-Lösung “BCM for SAP CRM” präsentiert ecenta auf …

… eine einfache Erfassung von Performance-Daten zur Erfolgskontrolle sowie die Rückgabe von Optimier- und Targeting-Daten. Zusätzlich bietet das neue Release zahlreiche innovative Profi-Features. So lässt sich z. B. mittels der Messung von Assisteffekten die vollständige Customer Journey der Shop-Besucher darstellen. Für Web-Shop Betreiber bedeutet das, sämtliche Online-Marketing Kanäle und die damit verbundenen Marketingmaßnahmen abzubilden und zu regulieren. Über ein Affiliate Clearing mit econda Cookie-Weiche kann die Mehrfachvergütung von Dienstleistern …

… für den innovativen Einsatz der BigMachines-Anwendung ausgezeichnet Frankfurt, 14. September 2010 – BigMachines, der führende Anbieter von On-Demand Lösungen für Produktkonfiguration, Angebotserstellung und B2B-eCommerce, gibt bekannt, dass ab sofort Nominierungen für die Verleihung der BigMachines Customer Innovation Awards entgegen genommen werden. Die Awards werden bei der BigIdeas Konferenz in Chicago am 24.-26. Oktober 2010 überreicht. Ausgezeichnet werden die innovativsten Kunden in 3 Kategorien: • Der Big Innovation Award für den Kunden, …

… Microsoft Technologien, gab heute bekannt, dass das Unternehmen im Microsoft-Partner-Programm die Kompetenz „Midmarket Solution Provider“ erlangt habe. triomis verfügt bereits über die Kompetenzen Content Management, Portals and Collaboration, Web Development, Software Development, und Customer Relationship Management und wurde so von Microsoft für seine Fachkenntnis und Bedeutung für den Technologiemarkt ausgezeichnet. Seit über 18 Jahren hat triomis als Gold Certified Partner seine Fachkompetenz bei Microsoft-Technologien sowie die Fähigkeit, …

… vier große Bremer Krankenhäuser: das Klinikum Bremen-Mitte, das Klinikum Bremen-Ost, das Klinikum Bremen-Nord und das Klinikum Links der Weser. Die Gesundheit Nord nutzt bereits seit 2001 die Vorteile der „Managed Services“, die durch das Customer Service Center (CSC) von Controlware, renommierter deutscher Systemintegrator und IT-Dienstleister, erbracht werden. Beginnend mit einer einfachen Störungsbearbeitung und einer Logfile-Auswertung (Reporting) wurden die Leistungen sukzessive weiter ausgebaut. Heute erbringt das 40-köpfige Team des CSC von …

… kostengünstiges SHDSL.bis-Modem mit integrierter Router-Funktion auf den Markt gebracht. Das ASMi-54L ist das erste Gerät dieser Art mit einem separaten E1-Uplink. Das Modem kann sowohl für den Einsatz in der Vermittlungsstelle oder am Kundenstandort (CPE, Customer Premises Equipment) konfiguriert werden. Es wurde speziell für Carrier und auf Geschäftskunden abzielende Service Provider entwickelt. Der eingebaute Router umfasst mehrere Tools für sichere und effiziente Layer 3-Konnektivität über paketvermittelte Netze. Dazu zählen NAT-Adressumsetzung …

nternehmen dazu gezwungen, kritische Informationen quasi im Blindflug zu erlangen. Durch Löslichkeitsmodelle und Vorhersagen werden Effizienz, Entscheidungsfindung und die Leistung verbessert sowie Prozesse schneller entwickelt. Für die führenden Pharma-Unternehmen, die in die Entwicklung des NRTL-SAC involviert waren und für andere Unternehmen bedeutet das Modell ein leistungsstarkes Screening-Protokoll bei der Entwicklung von Medikamenten.“ Quellen: • aspenONE for Pharmaceuticals • aspenONE Customer Testimonials • USPTO – NRTL-SAC Patent Approval

… anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP CRM sowie SAP NetWeaver spezialisiert. Darüber hinaus bietet ecenta Beratungsleistungen für Führungskräfte und Projektverantwortliche in den Bereichen Marketing, Sales, Service, Customer Relationship Management sowie Informations- und Datenmanagement. „CRM-Lösungen sind sowohl in mittelständischen Unternehmen als auch in Contact Centern auf dem Vormarsch und unterscheiden sich in Branchenausrichtung und Funktionsumfang teilweise erheblich. Vor allem stellen …

… Ausbildungsmodelle für ECM Management, Überblick über Government Initiativen im ECM Umfeld in Europa sowie praktische Relevanz von Dokumenten-Standards am Beispiel von PDF/A. Von 15 bis 16.30 Uhr beschließt das Competence Center CRM das VOI-Forum. Customer Relationship Management ist eine bereichsübergreifende Geschäftsstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Sie braucht dokumentorientierte Technologien für Compliance und Wirtschaftlichkeit. Dies wird während des Forums dargestellt …

… Leistungsfähigkeit seiner Business Intelligence deutlich. Die Teradata Professional Services unterstützten JM Family bei der Implementierung der neuen Teradata Plattform. Jetzt stellen Teradata Managed Services die Infrastruktur für das EDW bereit und integrieren die Daten, während die Teradata Customer Services für die technische Unterstützung geschäftskritischer Anwendungen von JM Family verantwortlich sind. Laut Forbes zählt JM Family mit einem Umsatz von mehr als 8 Milliarden US-Dollar und rund 4000 Mitarbeitern zu den 30 größten privaten Unternehmen …

n einschätzen. Für den Report führte Forrester Anrufe bei Referenzkunden, hands-on Labor-Evaluationen und Anbieterbefragungen durch. „Immer mehr internationale Marktführer verzeichnen deutliche wachsende und schnelle Umsätze, wenn sie unsere Build-for-Change-Technologie nutzen“; erläutert Alan Trefler, Gründer und CEO von Pegasystems. „Die Anerkennung als Leader ist dieses Jahr besonders bedeutend für uns, da wir mit dem gleichen Kernprodukt auch als Leader in der Forrester-Wave für CRM-Suites Customer Service Solutions ausgezeichnet wurden.“

… erhältlich sein. In Deutschland, Österreich und der Schweiz steht die Boxee Box mit lokalen Inhalten für diese Länder voraussichtlich ab Januar 2011 zur Verfügung. „Zeitgemäße Lösungen zur Heimvernetzung müssen zugleich anwender-freundlich und multifunktional sein“, betont Mike Lange, Director Customer Service, Business Development & Product Marketing, D-Link Central and Eastern Europe. „Mit der Boxee Box setzen wir diesen Trend um, denn Anwender können darüber bequem vom Sofa aus beispielsweise auf Apps zugreifen, ihre Videos, Musik und Fotos …