… Spenden-Plattformen erhöhen die Reichweite, der Charity Url Shortener myhelp.to ermöglicht das Fundraising mit Twitter und durch die SMS Spende gelingt auch der Sprung in die mobile Welt.
Alle Datenflüsse werden mit der App Spendenverwaltung oder einem externen Customer Relation Management System synchronisiert.
Die FundraisingBox API erlaubt Entwicklern ein schnelles Hinzufügen eigener Spenden-Sammel Ideen in die Online-Fundraising Ecosphäre. Dabei werden den Entwicklern Themen wie Payment, Content und Datenhandling bereits zur Verfügung gestellt, so dass diese …
… per Online-Chat und Co-Browsing.
„Die Freigabe der Version 2.0 betrachten wir als Meilenstein.“ sagt Süleyman Arayan, Gründer und Vorstandsvorsitzender der ITyX. „Wir schaffen für unsere Kunden völlig neue Möglichkeiten in der Abwicklung von Schriftgut-Prozessen. Im Customer Experience und Input Management ist uns keine Lösungsplattform bekannt, die im vergleichbaren Umfang alle Servicekanäle – insbesondere die sozialen Netzwerke – über eine zentrale, lernfähige Wissensbasis zusammen führt.“
Die neue Lösung versetzt mittlere bis große Unternehmen …
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Warum vereinfacht die Beratungssoftware Cheops die Arbeit der Makler und Berater? Engel erklärt: „Die beinhalteten Versicherungsvergleiche sowie Tarifierung führen zu einem optimalen Überblick über die Versicherungsprodukte.“ Darüber hinaus beinhaltet Cheops ein effizientes Customer Relationship Management (CRM), welches Versicherungen und Finanzdienstleister in ihrer Arbeit noch erfolgreicher macht. Dazu kommt, dass das Team von etvice seine Beratungssoftware ständig weiterentwickelt. Engel: „Seit Anfang 2010 ist beispielsweise ein durchgängiger …
… Verwaltung und Verwendung sowie umfangreichen Workflow-Automatisierung zur Verfügung. Die Internet basierte Anwendung bietet große Flexibilität bei der Konsolidierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen im Unternehmen. Inbegriffen in Numara FootPrints sind neben ITSM auch ein Customer Service Management, ein Organisational Service Management sowie ein Industry Service Management. Über einen mobilen Zugriff haben Mitarbeiter auch unterwegs Zugriff auf das System.
Converging: Zusammenführung von ITSM und ITAM
Um Unternehmen noch bessere Geschäftsabläufe …
… Solution Documentation Assistant soll erstmals mit der neuen Version des SAP Solution Manager (Version 7.1) ausgeliefert werden. Im Rahmen von SAP Enterprise Support und PSLE können die SAP-Anwender zunächst auf Content für SAP ERP und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) sowie die branchenspezifischen Lösungsportfolios SAP for Utilities (Versorgungswirtschaft) und SAP for Public Sector (Öffentliche Verwaltung) zurückgreifen.
Gerhard Oswald, Mitglied des Vorstands der SAP AG, sieht darin einen deutlichen Mehrwert für die SAP-Kunden: „Die …
… Konkurrenten zu differenzieren, ist unbestritten. Aber weder der Preis, noch das Produkt sind in der heutigen, technologisch geprägten Welt dafür ausreichend. Neue Wege müssen geschaffen werden, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und damit Kunden langfristig zu binden. Customer Experience Management (CEM) konzentriert sich auf die subjektive Wahrnehmung des Kunden und dessen Erlebnisse im direkten und indirekten Kontakt mit dem Unternehmen. Ziel des CEM ist es, rationale und irrationale Faktoren des Konsumentenverhaltens positiv zu beeinflussen und …
… teure Rücklastschriften zu vermeiden, ist die Einbindung von Bonitätsprüfungen oder Plausibilitätsprüfungen von Bankverbindungen der Schlüssel, um langfristig die Abrechnungsprozesse im Unternehmen zu verbessern.
Am Gemeinschaftsstand der CURSOR Software AG (Halle 3, Stand 109), mit der die Bonk Consulting GmbH Lösungen entwickelt, um die Datenqualität in CRM (Customer Relationship Management) Systemen für die Energiebranche zu verbessern, können sich die Besucher über die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten der ORWELL Services informieren.
… mit Kunden individuell maßgeschneiderte AdWords-Kampagnen. Insbesondere die Kombination aus SEO- und SEM-Leistungen kann auch kurzfristig höhere Umsätze mit Onlineshops ermöglichen.
Als Full Service Agentur im Online Marketing ergänzt SUMAX die Kompetenz in der Suchmaschinenoptimierung und im Suchmaschinenmarketing durch Leistungen im Online Reputation Management (Online-PR), Affiliate Marketing oder electronic Customer Relationship Management (eCRM).
Aktuelle Meldungen zu SUMAX finden Sie im Internet unter http://twitter.com/sumaxde
… entwickelte und SAP-basierte Mittelstandslösung für Versorgungsunternehmen. Jüngstes Projekt war die Einführung einer vertriebsunterstützenden Software, das ebenfalls unter den Top 100 Mittelstandsgeschichten von SAP zu finden ist. Die Software für das Kundenbeziehungsmanagement (SAP Customer Relationship Management) unterstützt den Energieversorger mittels Web-Client-Technologie effektiv: die Anwender wählen sich über Browser in die Vertriebssoftware ein. Aufgrund der durchgängigen Integration der CRM-Lösung in SAP IS-U hat der Vertrieb somit überall …
… "Talkmaster-Anrufbeantworter" ermöglicht Textnotizen zu jedem Anruf. Bis zu 512 Zeichen kann der Anwender zu jedem Anruf speichern, z. B. eine Kurzbeschreibung des Inhalts der Sprachnachricht, Folgeaktionen und Hinweise für Kollegen. Sogar eine kleine Form des CRM (Customer Relationship Management) ist möglich, indem der Anwender die Anrufliste nach der Rufnummer eines Kunden sortieren läßt. So gewinnt er einen Überblick über vorige Anrufe des Kunden und deren Inhalt.
In Verbindung mit dem kostenlosen Zusatzprogramm „Talkmaster-Viewer“ können mehrere …
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 180 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt
In Abgrenzung zur letztjährigen Studie des CCN fällt auf: Investitionen in Arbeitsplatzgestaltung, Personalentwicklung und -beschaffung gehören zu den bevorzugten Aktivitäten für 2011. Die Kosteneffizienz …
… wir allen Organisationen – von kleinen Firmen bis zu großen Unternehmen – integrierte, erstklassige Lösungen anbieten. Unsere Kunden profitieren von den Vorteilen eines umfassenden Datenschutzes zu geringeren Betriebskosten und des exzellenten Customer Supports.“
„Die BakBone-Akquisition vervollständigt Quest Softwares wachsendes Storage-Management-Portfolio, das Produkte wie vRanger und LiteSpeed enthält“, sagt Lauren Whitehouse, Senior Analyst bei der Enterprise Strategy Group. „Die BakBone-Technologie, wie beispielsweise Deduplikation, Tape …
Ismaning bei München, den 18. Januar 2011 – Christian Scheu startete zum 1. Januar als Sales und Business Development Director bei der auf Customer Relationship Management (CRM) spezialisierten Unternehmensberatung maihiro.
Zuletzt Regional-Verkaufsleiter für CRM bei der Orbis AG, Saarbrücken, wird Christian Scheu als Sales und Business Development Director den Vertrieb der CRM-Beratungsleistungen bei maihiro maßgeblich mitgestalten. In seiner neuen Funktion berichtet er direkt an die Geschäftsführung.
Uwe May, Mitgründer und Geschäftsführer von …
Düsseldorf, 18. Januar 2011 - Damovo hat die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Unified Communication und Collaboration für 2011 analysiert. Einer der zentralen Trends: Social-Media-Dienste werden in diesem Jahr zu integralen Kommunikationskanälen im Marketing, Vertrieb und Customer Support.
Unified Communication und Collaboration (UCC) ist deutlich mehr als eine Technologie - UCC liefert die Grundlage für neue Formen der internen und externen Zusammenarbeit, für effizientere Geschäftsprozesse und für neue Geschäftsmodelle. Die Technologie kann …
… einzelnen Produktbausteine untereinander und zweitens in umfassend homogenen Gesamtlösungen auf höchstem Niveau aus einer Hand“, so Klewe weiter. Kunden der 4Com werden ab dem 01.02.2011 in der Lage sein, die ITyX-Module kombiniert mit der 4Com Sprachplattform nach dem Prinzip „Monatspreis plus Vorgangspreis“ aus dem Netz zu nutzen.
ITyX bietet mit der Mediatrix Produktfamilie eine Kommunikationsplattform für Customer Interaction an, die eine kundenwertbezogene Vorgangsabwicklung ermöglicht und auf lernfähigen semantischen Methoden basiert. www.ityx.de
Hamburg, den 17.01.11 – In diesem Jahr wird die ALPHA COM Unternehmensgruppe auf der CeBIT verschiedene Servicekonzepte zeigen, die Kunden in ihrem Tagesgeschäft merklich entlasten. Das Angebot reicht von der Unterstützung im papierbehafteten Customer Service über die elektronische Personalakte bis zur automatisierten Verarbeitung von Eingangsrechnungen.
Dass Outsourcing im Dokumenten-Management heute viel mehr bedeutet als bloßes Scannen, präsentiert ALPHA COM im März auf der CeBIT 2011. Der bundesweit agierende Dienstleister wird einige praxiserprobte …
… Einführung eines ERP-Systems und Optimierung der Geschäftsprozesse angeboten. Zur Auswahl stehen neun verschiedene Seminare, die sich mit konkreten Aufgabenstellungen beschäftigen. Neben den klassischen Themen wie ERP-Auswahl und ERP-Projektleitung werden auch spezifische Punkte wie Customer Relationship Management: Der Weg zum kundenorientierten Unternehmen, Optimierung von Lagerbeständen oder Prinzipien der Planung des Produktionsprozesses behandelt. Damit ist es möglich, exzellentes und breites Expertenwissen zu erwerben.
Im Fokus steht dabei immer …
… On Demand, das Innovationsmanagement für Oracle CRM On Demand. Durch die Kooperation profitieren die Kunden der BayCIX von der umfangreichen CRM Erfahrung und Technologieführerschaft der Fellow Consulting und die BayCIX erweitert ihr Dienstleistungsspektrum um den Bereich Customer Relationship Management. Die BayCIX unterstützt die Fellow Consulting wiederum im Bereich Virtualisierung und Rechenzentrumsbetrieb, um den enorm wachsenden Markt der CRM Tools noch besser bedienen zu können.
„Durch die Kooperation mit der BayCIX können wir den Bereich …
… betreibt MMOGs in Nordamerika. An den drei Standorten Berlin, Seoul und San Francisco beschäftigt die Frogster-Gruppe zurzeit mehr als 200 Mitarbeiter in den Bereichen Game-Entwicklung, Licensing, IT, Webdesign und -programmierung, Produkt-Management, Marketing, PR, Web Publishing, Community Management, Customer Support, Sales, Hosting, Billing sowie Finance/Administration. Im Jahr 2008 wurde Frogster als „Ort im Land der Ideen“ ausgezeichnet, einem Wettbewerb unter der Schirmherrschaft des Bundespräsidenten. Weitere Informationen unter: www.frogster.de
… orientierten Markt erneut erstarken, doch die Jagd in den wirklich heißen Bereichen wird unserer Meinung nach in den folgenden Bereichen stattfinden:
1. Upgrades und Erweiterungspakete (Enhancement Packs) 2. Solution Manager 3. Mobilität 4. Sicherheit 5. Business Information Warehouse sowie Customer Relationship Management 6. Entwicklung vor allem an Technologien für Benutzerschnittstellen
Zu 1.: Upgrades und Enhancement Packs
SAP Upgrades sind immer noch von zwei grundlegenden Anforderungen getrieben: A) Die Kunden sind gefordert, mit der Software …
… Trends für 2011 herausgeschält:
1. Der Imperativ nach dynamischen Geschäftsprozessen. Aktuell sind nur 11% der von Vanson Bourne Befragten in der Lage, ihre Geschäftsprozesse sofort bei Bedarf anzupassen. 62% waren der Meinung, dass schnelle Veränderungen der Geschäftsprozesse den Customer Service verbessern würden und weitere 42% denken, dass sich durch rasche Anpassungen Kosten senken lassen. Unternehmen werden daher 2011 neue Technologien einführen, mit denen sie flexibler und agiler werden. Die Anpassung von Geschäftsprozessen in Echtzeit wird …
… Aeria Games Europe hat zum Jahresbeginn sein Management-Team erweitert. Dr. Stefan Behrens verstärkt seit Januar den Anbieter von Free-to-Play Online-Games in Berlin. Als Head of Operations für Europa verantwortet er ab sofort Produktmanagement, Vertrieb und Customer Service.
Stefan Behrens verfügt über langjährige Erfahrung in der strategischen Unternehmensberatung. Als Projektleiter bei Booz & Company hat er zuvor internationale Technologie- und Medienunternehmen in den Schwerpunkten Marketing, Vertrieb und Customer Care beraten. In seiner …
… Beschwerdemanagement, Betrugserkennung und Risikoprognosen.
Die flexiblen Lösungen von StatSoft unterstützen optimal das Dienstleistungsportfolio von mayato, das von der Betrugserkennung bei Finanzdienstleistern über Datenqualitätsanalysen bei Energieversorgern bis hin zu vielfältigen Anwendungen im Customer Relationship Analytics in verschiedenen Branchen reicht.
„Mit StatSoft haben wir einen Partner gefunden, der individuelle Projekte durch eine flexible und kostengünstige Analyse-Software unterstützt“, bekräftigt Georg Heeren, Geschäftsführer der mayato GmbH. …
Der TUI Spezialist für Ferienhäuser in ganz Europa, TUI Wolters Reisen, nutzt das ISO CRM-System Emerald. Das Customer Relationship System des Nürnberger IT-Herstellers ist speziell auf die Belange von touristischen Unternehmen ausgelegt und unterstützt deren Prozesse im Kundenmanagement.
Ausschlaggebend für die Wahl von Emerald waren neben der speziellen touristischen Ausrichtung des Systems der optimierte synchrone Datenabgleich mit dem Wolters Veranstaltungssystem OCEAN, das Reservierungssystem das ebenfalls von ISO Travel Solutions stammt. …
… vor allem darauf geachtet, eine breite Palette an Endgeräten bei gleichzeitiger Minimierung des nötigen Wartungsaufwandes zu unterstützen. Die Integration in bestehende Portale ist problemlos möglich. Die Lösung setzt auf eine Java J2EE basierte Eigenentwicklung zu Customer-Self-Services auf. Die relevanten Daten werden aus dem SAP IS-U ermittelt bzw. dort verändert oder neu erstellt. Sämtliche Services können nach Wunsch und unabhängig voneinander implementiert werden. Die Kernservices bilden die Anmeldung sowie die Zählerstandserfassung. Weitere …
… technologischer Beratung in den Fokus der Projekte zu stellen. Vor seiner Ernennung als Mitglied des Vorstands der CAS Concepts and Solutions AG hat Olaf Pagel als Gesamtverantwortlicher das Business Consulting mit den Schwerpunkten Business Intelligence, Customer Relationship Management und Core Banking in Deutschland für Wincor Nixdorf Banking Consulting geleitet und dabei insbesondere sämtliche Vertriebs- und Marketing-Aktivitäten gesteuert. Seine Karriere begann der Bankbetriebswirt und gelernte Bankkaufmann bei der Hamburger Sparkasse. Weitere …
Das Unternehmen wurde am 22. November 2010 im Rahmen der Kongressmesse Digital Touch in Frankfurt ausgezeichnet.
Der BOCCIA Award prämiert herausragende und zukunftsweisende Anwendungslösungen zur digitalen Kunden-Interaktion. Die Mobile Software AG gewann die Prämie für die Software "touch2sign" in "Digital Touch Tomorrow". Die Auswahl der Gewinner 2010 erfolgte durch eine hochrangig besetzte, unabhängige Jury:
- Prof. Dr. Michael Rebstock, Professur für BWL und betriebliche?Informationsverarbeitung Hochschule Darmstadt
- Dr. Thomas Endres,…
i2s-Studie belegt Investitionswillen von CRM-Anwendern – Datenqualität ist Sorgenkind bei Implementierung und Betrieb – Uniserv-Lösungen gewährleisten optimale Ergebnisse bei Datenmigration und -qualität
Pforzheim, 8. Dezember 2010. 51 Prozent aller Customer Relationship Management (CRM)-Anwender wollen 2011 Investitionen in ihre Software tätigen. Ziel ist die Optimierung der Funktionalität und des Gesamt-Nutzens der CRM-Systeme. Ein wesentlicher Punkt ist dabei die Verbesserung der Qualität des Datenbestands. Dies beweist die aktuelle Studie des …
OMV Petrom S.A. integriert die Voigt Lösungen OLGA – die Softwarelösung für den Flüssiggashandel und MOFA – mobile Softwarelösung für den Fahrverkauf sowie CASH – das elektronische Kassenbuch in die IT-Landschaft.
Die Informationstechnologie ist für Flüssiggas-Versorgungsunternehmen zu einem wesentlichen Wirtschaftlichkeits- und Erfolgsfaktor geworden. Erfolgreiche Entscheidungen basieren auf der Qualität, Aktualität und Verfügbarkeit der Informationen. Wesentliche Rationalisierungseffekte ergeben sich durch optimierte IT-gestützte Abwicklung…
… http://www.wisoak.de/programm/wisoak-professional-seminare-fuer-fach-und-fuehrungskraefte/management-und-betriebswirtschaft/details/social-media-marketing-fuer-geschaeftsfuehrer-und-fuehrungskraefte/
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Weitere Seminare von wisoak professional zum Thema Vertrieb / Marketing:
Verkaufen für Techniker
Akquise für Führungskräfte
Von der Wettbewerbsanalyse zu Competitive IntelligenceCustomer – Relationship – Management
Key – Account – Management
Produktmanagement praxisnah umsetzen
Erfolgreiches Angebotsmanagement
Beschwerdemanagement als Exzellenzbaustein und Wettbewerbsvorteil
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Das Jahresprogramm 2011 …
Die SEO-/SEM-Agentur Bloofusion weist darauf hin, dass Google mitgeteilt hat, dass schlechte Kundenbewertungen zu einer Abwertung bei den Suchmaschinen-Rankings führen können: „Being bad to customers is bad for business“, so der Titel eines Kommentars des Suchmaschinen-Marktführers Google.
Auslöser für das Statement von Google war ein Artikel in der New York Times, in dem es um den schwachen Kundenservice des Online-Shops DecorMyEyes.com ging. Dieser Shop kommunizierte offen, dass man absichtlich eine Strategie des „schlechten“ Customer-Services …
… setzt allerdings voraus, dass dem Kampagnenmanagement alle relevanten Kundeninformationen möglichst zeitnah und vollständig zur Verfügung stehen.“
Damit werden die Anforderungen an die Marketing-Abteilung kontinuierlich komplexer. Das Kampagnenmanagement muss ein Verständnis für Kundenbedürfnisse (Customer Insights) entwickeln, um immer kleineren und nach dem Kundenwert (Customer Lifetime Value) präzise definierten Zielgruppen das optimale Produkt anbieten zu können. Gleichzeitig gilt es, standardisierte Prozesse und Reportings aufzubauen, um den …
… die in Deutschland notwendig sind. Durch eine eigene Schnittstelle wird die Web-Analyse-Lösung Shop Monitor vollkommen in das Magento Shopsystem integriert. Der econda Shop Monitor liefert den Shop-Verantwortlichen unter anderem Echtzeit-Kaufprozessanalysen und ein umfassendes Customer Journey Tracking. Diese und viele weitere Profi-Analysen und Features ermöglichen die stetige Weiterentwicklung von Shop und Online-Marketing für nachhaltige Erfolgsoptimierung und dauerhafte Umsatzsteigerung. Die einfache und schnelle Integration von econda über MRG …
… Strategie, Organisation und Strukturen. Unsere Kunden bevorzugen diesen ganzheitlichen Ansatz deutlich“, erläutert Wissel.
ESPRiT ist neben dem Bereich SRM (Deutschland und Schweiz) in weiteren Special Expertise Programmen vertreten: SAP for Insurance (Deutschland), SAP Customer Relationship Management (Deutschland und Schweiz), SAP BusinessObjects GRC Lösungen, SAP NetWeaver Application Server, SAP NetWeaver Process Integration, SAP Business Process Management, SAP NetWeaver Identity Management (Deutschland) sowie SAP NetWeaver Process Integration, …
… Herausforderungen für das Dialogmarketing werden von Prof. Dr. Dr. Helmut Schneider von der Steinbeis-Hochschule Berlin diskutiert.
Mark Bothorn, Geschäftsführer der INTERACTION 365, einem Joint Venture zwischen der buw Unternehmensgruppe und der Agentur TBWA, zeigt anhand exemplarischer Customer Journeys auf, wie Customer Management 2.0 unter Einbeziehung von Social Media funktionieren kann. Neben Möglichkeiten zur Einführung und zum Betrieb von Customer Management 2.0 werden Ausblicke auf spannende Potenziale gegeben, die durch Nutzung von Social …
… das Teammanagement. Die Lösung, dessen CMS-Modul mit dem Release 1.8 auch einen Joomla 1.5 Template Support gewährleistet, ist derzeit in 25 Sprachen verfügbar. Insgesamt stehen Unternehmen 16 Kernmodule zur Verfügung, mit denen sie vom Adressen-, Customer Relationship-, Aufgaben- und Projektmanagement über E-Mail, Teamkalender sowie Dateiverwaltung bis hin zum Wissensmanagement alle Team-Prozesse abbilden können.
"Mit der EGroupware hat Open Source einen Siegeszug in den Unternehmen erfahren. Diese profitieren von einer lebendigen, weltweiten …
Vocalcom, führender Anbieter von Customer Relationship Lösungen im Contact Center Bereich, integriert Salesforce.com CRM in seine Call Center Software Suite Hermès.Net.
Die umfassende, bidirektionale Integration erlaubt die Nutzung der CTI-Funktionen von Hermés.Net innerhalb der On Demand CRM-Lösung von Salesforce.com für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Email, SMS und Chat) ebenso wie die Aktualisierung und Ergänzung der in Salesforce gespeicherten Daten durch die Kampagnenmanagement Lösung von Hermès.Net.
Mit dem Softwarepaket Contact Center …
… zuvor.
• Benutzerfreundlichkeit – Erweiterte Konfigurationsfähigkeiten vereinfachen das Erstellen und Modifizieren von Kundenstrategien für Endanwender.
Ulrich Janda, Geschäftsführer Pegasystems Deutschland
„Fortschrittliche Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung bekommen einen immer höheren Stellenwert für Unternehmen, da sie so ihre Customer Experience optimieren und ihren gesamten Kundenservice verbessern können. Die CDM-Lösung, die wir unserem Portfolio durch den Kauf von Chordiant hinzufügten, wird bereits seit langer Zeit als Marktführer im Bereich Decision …
… Netzauslastung. Hierzu implementierte OGE eine Teradata Data Warehouse Appliance, auf der mehrere Data Marts der Tochtergesellschaft Oklahoma Gas and Electric konsolidiert und Daten aus dem intelligenten Stromnetz (Smart Grid) integriert wurden. Die Professional Services und Customer Services von Teradata unterstützten das Unternehmen. Dabei kam auch das Teradata Utilities Logical Data Model (uLDM) zum Einsatz.
„Oklahoma Gas and Electric kann jetzt den tatsächlichen Energieverbrauch und die Auswirkung einer veränderten Nachfrage auf seine Stromerzeugung …
hsp AG geht in 3 Wochen mit CRM-Anwendungen live
Würzburg, 23. November 2010 – Die hsp AG, ein Beratungsunternehmen für die ganzheitliche Unternehmensentwicklung, hat sich für eine neue Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) entschieden. SAP Business ByDesign soll künftig die Geschäftsprozesse Kampagnenmanagement und Lead-to-Opportunity unterstützen. Die Einführung des CRM-Einstiegspakets übernimmt die IBIS Prof. Thome AG.
hsp hat bislang seine Kundendaten in Microsoft Access gepflegt. Das System wurde …
… zusammenstellt. Bei dem seit 28 Jahren erscheinenden Ranking gehört die Software Division von Pitney Bowes erneut zu den weltweiten Top-Playern der Software-Branche. Das Portfolio von Pitney Bowes Business Insight umfasst Softwarelösungen aus den Bereichen Customer Intelligence, Customer Communication und Customer Care. Mit diesem Lösungsspektrum ist das Unternehmen der einzige Hersteller, der Location Intelligence, Datenmangement und CCM-Lösungen anbietet und so die optimale Wertschöpfung aus Kundeninformationen und Daten ermöglicht.
Mit einem …
… Productstream Professional für die CAD-Verwaltung integriert. Diese erhöhte Transparenz in den Logistik-und Finanz-Prozessen soll die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens KHD auf dem Weltmarkt nicht nur sichern, sondern weiter steigern, entsprechend seiner Unternehmensziele Customer Focus, Environmentally Friendly, Financial Strength, Continuous Improvement, Global Excellence, People Matter in der gesamten Unternehmenssoftware auf den IT-Seite begleiten. Eine Herausforderung.
Jörg Ludwig; Leiter IT / Organisation KHD Humboldt Wedag GmbH: „Ein …
… Prozessabläufe des Unternehmens zu optimieren und Energiekosten zu senken. Dabei verbessert Vierling seine Umweltbilanz und entspricht den Anforderungen der Umweltmanagement-Norm ISO 14.001. Als nächste Schritte plant die IT-Abteilung von Vierling, ein Customer Relationship Management System (CRM), ein Dokumenten-Management-System (DMS) und eine elektronische Schließanlage einzuführen. Mit diesen Maßnahmen will Vierling die Effizienz des Unternehmens weiter steigern.
Einheitliche IT-Ausstattung
Vierling modernisiert 65 Arbeitsplätze mit PCs, Laptops …
… sind und für den Mittelstand, aus wirtschaftlicher Sicht, eine interessante Alternative darstellen.
Zahlreiche Vertreter von Unternehmen unterschiedlicher Größe informierten sich am Stand von visual4, der Stuttgarter Agentur für Medien, Kommunikation und Design eingehend über Customer-Relations-Management-Systeme auf Open Source-Basis. Dabei wurde neben sugarCRM, XRMS oder vtiger-CRM insbesondere das kommerzielle Open-Source CRM-System info@hand nachgefragt. Und das nicht ohne Grund. Es fand sich kein vergleichbares System, das sich derart intuitiv …
… der Netze, neue Services und Software-Lösungen in der Cloud umfassen. Um jedoch von dieser Chance profitieren zu können, müssen sie sich von bestehenden und neuen Wettbewerbern mit überzeugenden Angeboten abheben und sich durch eine erstklassige Customer Experience als vertrauenswürdiger Anbieter auszeichnen. Das größte Hindernis auf dem Weg zu diesen Zielen sind die vorhandenen Bestellprozesse. Durch die Komplexität der Auftragsabwicklung werden Produktneueinführungen gebremst, die Ausführung von Aufträgen verzögert und manuelle und fehleranfällige …
Customer Care und Telekommunikations-Vertrieb im Umfeld von Web 2.0. "Wenn eines nicht funktioniert, dann ist es der Versuch den Leuten die Werbebotschaften in den Sozialen Netzen hinterherzutragen." Um es vorweg zu nehmen: Die technologischen Lösungen sind da und werden immer besser. Jedoch: wer jetzt an den Bedürfnissen der Zielgruppen vorbei "zwitschert", wird bestraft, "entfollowed", "disliked" oder einfach ignoriert. Also wie sollte man vorgehen?
Mehr und mehr Menschen bewegen sich online in Netzwerken und Communities. Tauschen sich aus, informieren …
… ihre Wertschöpfung steigern.
Für Kunden, die Bedarf an Colocation an verschiedenen Rechenzentrumsstandorten in Europa haben, bietet Interxion ein einzelnes Service Level Agreement, das für alle Interxion-Standorte Gültigkeit besitzt. In diesem Zusammenhang bietet das European Customer Service Center von Interxion eine mehrsprachige, zentrale Anlaufstation für alle Fragen rund um den Rechenzentrumsbetrieb. Alle Rechenzentren von Interxion wurden unabhängig voneinander getestet und ihre Geschäftsprozesse sind sowohl nach ISO 27001, dem Standard für …
… Pegasystems ermöglicht einen ganzheitlichen und kundenorientierten Ansatz für die Verwaltung des Mahnwesens. Das Ergebnis ist eine höhere Akzeptanz der Angebote von Ausgleichszahlungen sowie eine Reduzierung der Kosten und eine Verbesserung der Customer Experience. Dabei werden sowohl kurzfristige Verbesserungen bei der Rückerstattung von Ausfällen als auch eine langfristige Rentabilität der Kundenbeziehung unterstützt.
Highlights:
Pega Collections bietet Untenehmen erweiterte Funktionalitäten im Mahnwesen, um Arbeitsabläufe zu verändern:
• Interaktive …
… Zeit maximalen Nutzen aus dem Einsatz der neuen Prozessoptimierungs-Lösungen ziehen. Gleichzeitig bleiben die Investitionen exakt kalkulierbar. Verbesserte Kundennähe, Qualitätssicherung und ein den Projekten nachgelagertes erweitertes Beratungsportfolio werden mit dem neuen Customer Care Services Programm umgesetzt.
Durch seine langjährige Tätigkeit bei ReadSoft als Senior Projektmanager verfügt Thurau über Kenntnisse aus den Kundenprojekten, langjähriges Experten-Know-how mit ReadSoft-Lösungen sowie Partnerprodukten. Vor seiner Zeit bei ReadSoft …
