„Wer an Qualität und Service spart, der verliert den Kunden“

(openPR) 6. Qualitätsmanagement-Tag befasst sich mit dem „Kundenerlebnis“ im Social Web

Osnabrück, 25. November 2010 – Wie kann ein Unternehmen sicherstellen, dass jeder Kunde genau den Service bekommt, den er braucht und den er erwartet? Welche überwiegend noch ungenutzte Möglichkeiten bietet das Web 2.0 für das Kundenmanagement? Diese Fragestellungen sind entscheidend für den zukünftigen Unternehmenserfolg, deshalb widmet die buw consulting GmbH den 6. Qualitätsmanagement-Tag am 20. Januar 2011 im Steigenberger Grandhotel Petersberg in Bonn diesen Themen.

Karsten Wulf, Geschäftsführer der buw Unternehmensgruppe, stellt die These auf „Wer an Qualität und Service spart, der verliert den Kunden!“ Auch in Phasen des wirtschaftlichen Aufschwungs müssen Unternehmen in Deutschland verstärkt in Kundenbindung und Verbesserung der Servicequalität investieren, dabei aber nicht deren Effizienz aus den Augen verlieren. Thomas Henkel, Hauptabteilungsleiter Call Center Operations bei der Vodafone D2 GmbH, stellt mit dem Net Promotor Score eine Methode vor, mit der sowohl die Kundenbindung als auch die Servicequalität effizient gemessen und gesteuert werden kann.

Der Trendforscher Dipl. Journ. Sven-Gábor Jánszky wird Szenarien aufzeigen, wie technische Entwicklungen insbesondere in der Kommunikation unsere Lebenswelt im Jahre 2020 prägen und den Dialog mit den Kunden verändern werden. Die Konsequenzen und zukünftigen Herausforderungen für das Dialogmarketing werden von Prof. Dr. Dr. Helmut Schneider von der Steinbeis-Hochschule Berlin diskutiert.

Mark Bothorn, Geschäftsführer der INTERACTION 365, einem Joint Venture zwischen der buw Unternehmensgruppe und der Agentur TBWA, zeigt anhand exemplarischer Customer Journeys auf, wie Customer Management 2.0 unter Einbeziehung von Social Media funktionieren kann. Neben Möglichkeiten zur Einführung und zum Betrieb von Customer Management 2.0 werden Ausblicke auf spannende Potenziale gegeben, die durch Nutzung von Social Media entstehen können.

Die Teilnehmer können zwischen vier interaktiven Workshop zu den Themen Social Media, Net Promotor Score, Qualitätsmanagement und Performance Management wählen und sich mit den Experten austauschen.

Die Teilnehmer profitieren von der Praxisnähe der Vorträge und bekommen die Gelegenheit zum intensiven Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Experten.

Weitere Informationen und Anmeldemöglichkeiten gibt es unter www.buw.de .