Pressearchiv
Contact Center Network e.V.
In der Pressedatenbank finden Sie:
Contact Center Network e.V.
Contact-Center-Network e.V. , Hessen-Homburg-Platz 1, 63452 Hanau
Tel.: +49 (0)6181.9701-0, Fax: +49 (0) 6181.9701-66
E-Mail: service@contact-center-network.de, Web: www.contact-center-network.de
Über das Unternehmen
Über das CCN:
Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster, genannt „Contact-Center-Network e.V.“, hat sich zum Ziel gesetzt, die Serviceökonomie in Deutschland durch umfassenden und zielgerichteten Know how-Transfer zu verbessern. Das CCN wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen, mit denen die fehlende Balance zwischen individuellem Kundenkontakt und automatisierten Service-Anwendungen geschaffen werden kann. Die Interessengemeinschaft will auf www.contactcenterportal.de aktuelle Trends im Kundenverhalten aufzeigen, Marktforschung im Bereich Kundenservice betreiben und Impulse für den Einsatz innovativer Technologien und Konzepte geben.
Die am 25.05.2010 in Hanau gegründete Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster, genannt „Contact-Center-Network e.V.“, hat sich zum Ziel gesetzt, die Serviceökonomie in Deutschland durch umfassenden und zielgerichteten Know how-Transfer zu verbessern. Das CCN wird getragen von Herstellern und Dienstleistern für innovative Servicestrategien und Technologielösungen, mit denen die fehlende Balance zwischen individuellem Kundenkontakt und automatisierten Service-Anwendungen geschaffen werden kann. Die Interessengemeinschaft will auf www.contactcenterportal.de aktuelle Trends im Kundenverhalten aufzeigen, Marktforschung im Bereich Kundenservice betreiben und Impulse für den Einsatz innovativer Technologien und Konzepte geben.
Aktuelle Pressemitteilungen von Contact Center Network e.V.
Contact Center Network e.V.
Contact Center Network vergibt Best-of-Show Award für smarte Servicekonzepte
Intercept Solutions, HMI und internet4you erhalten Auszeichnung der Brancheninitiative CCN auf den Contact Center Trends 2011
Hanau / Frankfurt 30.09.2011 – Freundlichkeit alleine reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Gefragt sind neue Konzepte, die es Unternehmen ermöglichen, im Moment des Dialogs mit Kunden und Interessenten über maximale Fachkompetenz zu verfügen. Die Brancheninitiative Contact Center Network – Betreiber der Expertenseite www.contactcenterportal.de – hat in Kooperation mit dem Management Circle im Rahmen d…
Contact Center Network e.V.
Quo vadis Contact Center?
Rückblick Call Center World 2011: Preisverleihung unter den Teilnehmern der Investitionsstudie des Contact Center Network e.V.
Hanau 01.03.2011 – Anlässlich der zum zweiten Mal durchgeführten Investitionsstudie bedankte sich das Contact Center Network (CCN e.V.) bei den Teilnehmern mit der Verlosung eines Apple iPad. Auf der Branchenmesse des Jahres, der Call Center World in Berlin, wurde dem glücklichen Gewinner, Roman Roth, Leiter Service Center der Schweizer smile.direct versicherungen, das iPad feierlich überreicht.
Mit der jährlich du…
Contact Center Network e.V.
Contact Center Network präsentierte best-of-show-Award-Gewinner auf der CCW 2011
Auf der Call Center World in Berlin präsentierte der Sprecher des Arbeitskreises Qualität und Innovationen des Contact-Center-Network, Michael Holle, die Siegerlösungen des best-of-show-Award dem Publikum. Gewählt wurden die Sieger im vergangenen September auf der Contact-Center-Trends in Frankfurt.
In der Kategorie Technologie zeigte der best-of-show-Award-Sieger HMI Human Machine Intelligence GmbH sein auf Künstlicher Intelligenz basierendes System „Contact Management Reponse System“. Die Lösung zur automatisierten Bearbeitung von Eingangs…
Contact Center Network e.V.
Der Faktor Mensch im Kundenservice
Zum zweiten Mal nach 2010 hat das Contact Center Network (CCN e.V.) untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 180 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Der Mensch rückt stärker in den Mittelpunkt
In Abgrenzung zur letztjährigen Studie des CCN fällt auf: Investitionen in Arbeitsplatzgestaltung, Personalentwicklung und -beschaffung gehören zu den bevorzugten Aktivitäten für 2011. Di…
Contact Center Network e.V.
Studie des Contact Center Network untersucht Investitionsvorhaben für 2011
Die Interessengemeinschaft der Contact Center Ausrüster „Contact-Center-Network e.V.“ führt im November zum zweiten Mal nach 2009 die Contact Center Investitionsstudie im deutschsprachigen Wirtschaftsraum durch. Die Studie gibt einen detaillierten Überblick über die für 2011 geplanten Investitionen und ist daher ein wichtiger Gradmesser der Branche für die strategischen Veränderungen im Kundenservice-Sektor in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Im Zeitraum vom 01.11.2010 bis 30.11.2010 werden mehr als 200 Telefoninterviews mit Führungsk…
Contact Center Network e.V.
Contact Center Network prämiert intelligente Servicekonzepte
On Service GmbH, D&S Europe und HMI GmbH gewinnen Best-of-Show-Award auf der Contact Center Trends 2010
Intelligente Servicekonzepte sind heute in nahezu allen Branchen ein zentrales Merkmal der Diversifizierung zwischen Angeboten und Wettbewerbern. Das Contact-Center-Network, eine Kooperation führender Contact Center Ausrüster, hat sich zum Ziel gesetzt, innovative Servicekonzepte zu fordern und fördern. Das Netzwerk - Betreiber der Expertenseite www.contactcenterportal.de - hat in Kooperation mit dem Management Circle im Rahmen der Contact…
Contact Center Network e.V.
Service-Offensive 2.0: Deutsche Contact Center Ausrüster gründen contact-center-portal.de
Schlechter Kundenservice ist die Hauptursache für häufigen Anbieterwechsel. In kaum einem anderen EU-Land kündigen Verbraucher derart häufig bestehende Verträge mit Dienstleistern wie in Deutschland. Trotz der längst zur vertrieblichen Binsenweisheit gewordenen Tatsache, dass die Gewinnung eines Neukunden bis zu 6 mal mehr Kosten verursacht als das Halten einer bestehenden Kundenbeziehung, scheinen Contact Center den Sprung in das Internet-Zeitalter noch nicht vollzogen zu haben. Schlechte Erreichbarkeit, komplizierte Abläufe und gleichgültig…
1
Sie lesen gerade: Contact Center Network e.V. Presse – Pressemitteilung