Die ITyX-Gruppe hat mit der Cirquent GmbH eine Kooperationsvereinbarung geschlossen. Bereits seit einigen Monaten hat es zwischen den Unternehmen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bei der Umsetzung von großen Integrationsvorhaben im Bereich Customer Experience Management (CEM) und Enterprise Content Management (ECM) gegeben. Mit der Verabschiedung des Kooperationsvertrags wird Cirquent, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT Data, nun auch autorisierter Reseller für die Lösungsmodule der ITyX-Plattform.
Cirquent gilt als Spezialist …
… Ergebnislisten mit Bildern ausgeben lassen und erhalten eine automatische Bestellbestätigung. Die Produktseite zeigt neben den gesuchten auch weitere, vergleichbare oder ergänzende Produkte, und die „Kasse“ bietet verschiedene Bezahloptionen. Die interne Funktionalität wurde um ein Customer Relationship Management (CRM) erweitert.
Nach der Verbesserung des Campingaz-Shops wurde das Konzept auf Coleman und Sevylor übertragen, die beiden „Schwestermarken“ für Outdoor-Produkte. Die Shops und Datenbanken aller drei Marken basieren nun auf einem einzigen …
… auch für den Verbreitungsweg über das Internet ermöglichen und dabei auch nahtlos mit professionellen Schnittsystemen von Drittanbietern zusammenarbeiten. Bei Fernsehsendern wird das DigaSystem® darüber hinaus auch als Content Management System genutzt.
DAVID Customer Solutions- und Vertriebsprogramme
In Erwartung der bereits aufgezeigten Veränderungen in der Branche betreibt DAVID Systems seit zwei Jahren innerbetrieblich wichtige strukturelle Veränderungen, um noch flexibler und kundenorientierter reagieren zu können. Neben einem integrierten …
… Seite zu haben, mit denen wir unseren Kunden ein komplettes Leistungsportfolio anbieten können.“ Mit dem CRM Partners-Team von über 50 Mitarbeitern und deren Mitgliedschaft des Microsoft Dynamics Inner Circle 2011 sowie der Goldkompetenz im Bereich Customer Relationship Management, seien beide gemeinsam optimal aufgestellt.
Neu: Online-Datensicherheit nach hohen deutschen Maßstäben
„Microsoft hat sich inzwischen bestens auf die Anforderungen deutscher Kunden zur Bereitstellung von Cloud-Services aufgestellt. Trotzdem ist für einige Kunden wichtig, …
… des Lehrgangswesens und des Online Shops konnten wir unsere Geschäftsprozesse erfolgreich optimieren und effizienter gestalten. Dadurch erreichen wir eine Zeitersparnis von 20%. Diese Zeit investieren wir jetzt, um unseren persönlichen Service und unsere Dienstleistungsangebote kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln."
(1) http://www.visual4.de/1745-Open-Source-CMS-Vergleich-Joomla-TYPO3-Plone-Wordpress.html
(2) http://www.visual4.de/1753-CRM-Loesungen-Customer-Relationship-Management-Open-Source-XRMS-SugarCRM-vtiger-Stuttgart.html
… cormeta ag im September 2011 als selbständiger Akteur auf der öffentlichen Bühne. cortility bietet Beratungs- und Implementierungsleistungen für die mittelständische Versorgungswirtschaft rund um die SAP-Branchenlösung SAP IS-U (SAP for Utilities), SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) sowie für automatisierte Marktkommunikation.
Die Branche befindet sich seit Jahren im Umbruch, und neuere Entwicklungen sorgen für weitere große Veränderungen technischer wie organisatorischer Art. Die eingeleitete Energiewende in Deutschland beispielsweise …
Mit der neu geschaffenen Position baut der Retargeting-Spezialist gezielt das nationale und internationale Geschäft weiter aus.
Hamburg, 13. Dezember 2011 - Xplosion interactive ernennt Jan Starcke zum Head of Customer Operations: Der erfahrene Vertriebsexperte leitet ab sofort die strategische Entwicklung und operative Betreuung der xplosion Kunden. Starcke kommt von Criteo und berichtet direkt an Markus Backs, der die Geschäftsbereiche Sales, Account Management, Mediaeinkauf und Marketing der xplosion interactive GmbH führt.
Starcke ist bereits …
… www.shop.ritter-sport.de entschieden.
Mit dem Shop Monitor bietet der Web-Analyse Spezialist econda ein mächtiges Werkzeug zur Steuerung und Optimierung von Online-Shops. Flexible Echtzeit-Analysen ermöglichen es Ritter, die Besucherströme im Shop sowie die gesamte Customer Journey exakt abzubilden – automatisch anonymisiert und somit datenschutzkonform und ohne Personenbezug. Die Marketing-Verantwortlichen gewinnen aussagekräftige Informationen über die Effizienz aller Maßnahmen, um zielgerichtet das Online-Marketing und die Weiterentwicklung des Web-Shops …
Wilken Neutrasoft mit optimierten Abläufen und aufgabenorientierten Oberflächen
E-world 2012 – 7. - 9. Februar 2012 in Essen - Halle 3, Stand 131
Vom Web-Portal mit Customer-Self-Sevice-Funktionen bis zum Kampagnenmanagement hat Wilken Neutrasoft die Funktionalität seines Vertriebsmoduls NTS.crm deutlich ausgebaut. Wie vertriebsorientierte Energieunternehmen damit nicht nur die Prozesse in der Neukundengewinnung optimieren, sondern vor allem auch in der Bestandskundenbetreuung verbessern können, zeigt Wilken Neutrasoft auf der E-world 2012. Im …
… Standorten, zu erreichen. Sie ersetzt herkömmliche Hardware für Telefonanlagen durch eine softwaregestützte IP-Telefonie mit bedienerfreundlichen
Funktionen, die für eine schnelle Abwicklung selbst bei hohem Anruferaufkommen sorgen. Die Software ist für das Zusammenspiel mit der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) entwickelt und vorbereitet. Mit dem direkten Zugriff auf in SAP CRM gespeicherte Kundenakten lassen sich eingehende Anliegen noch wesentlich schneller bearbeiten und lösen. Bei Bedarf kann die browserbasierte Software SAP …
… Automobilindustrie zeigt sich aktuell noch resistent gegenüber der Krise auf den Finanzmärkten. Auch die IT-Projektdienstleister in Deutschland rechnen für 2011 mit einem sehr guten Jahr. Themen, die vor allem bei den OEMs adressiert werden, sind Customer Relationship Management (CRM), das „After-Sales“-Geschäft sowie CarIT und Optimierungen rund um die Produktentwicklung.
„Für 2012 rechnen wir aufgrund der allgemein ungünstigeren wirtschaftlichen Prognosen sowie unserer Gespräche mit den IT-Dienstleistern mit einem deutlichen Rückgang im Projektgeschäft, …
… an Red Hat Enterprise Linux 7, dem nächsten großen Release, bereits in vollem Gange. Red Hat erhielt dazu von Kunden und Partnern sowie aus der Red Hat Enterprise Linux 7 Ideas Discussion Group – zugänglich über das Red Hat Customer Portal – vielfältige Anregungen. Dieses Feedback ermöglicht dem Unternehmen, Red Hat Enterprise Linux zur Grundlage der kommenden Generation von Betriebssystemplattformen zu machen.
Red Hat Enterprise Linux ist ab sofort online über das Red Hat Network oder die Subscription-Manager-Funktion (https://access.redhat.com/subscriptions) …
… verschiedene Titel in unserem Verlagshaus heraus. Universal Type Server schafft Konsistenz für alle Titel und gibt uns eine Übersicht zum Einsatz der Schriften. Diese ist für uns entscheidend, um die Compliance aufrecht zu erhalten“, so Ed Haynes, IT Customer Services Manager bei Future Publishing.
Zustimmend äußert sich Colin McSherry, Associate Art Director und Mac Tach Support des Philadelphia Magazines „Durch den Universal Type Server überlassen wir einen Großteil der Font Management Aufgaben einem Server, der die Compliance überwacht.“
„Der …
(Karlsruhe, 30.11.2011) Bei den Vertriebs- und Marketingverantwortlichen im deutschsprachigen Raum bestehen häufig noch keine klaren Vorstellungen, was unter Customer Communication Management (CCM) zu verstehen ist. Nach einer Studie der legodo ag unter mehr als 200 Firmen wird von den meisten Befragten darunter vor allem eine Weiterentwicklung des Output Managements verstanden, viele sehen darin aber auch eine Integration aller Kundenkommunikationskanäle oder einen speziellen Lösungsansatz für Social Media. Die Mehrheit beherrscht CCM entsprechend …
… rund 122.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen ist aufgeteilt in die Geschäftsbereiche Aerospace, Automation and Control Solutions, Specialty Materials und Transportation Systems.
Gestartet wurde mit dem integrierten Managementsystem zuerst in den Bereichen Verkauf und Customer Service. Etwas eher unstrukturierte Prozesse waren Initiator für die Einführung eines integrierten Managementsystems. Trotz hoher fachlicher Professionalität war dazumal der Auftritt gegenüber Kunden sehr differenziert. Unterschiedliche Formulare, Tonalität und Vorgehensweisen …
Ab heute findet man Infos zum Thema CRM bzw. CRM-Software unter CRM-Guide.de
Baldham 29.11.2011
Nach mehrmonatigem Testbetrieb wechselt das unabhängige Branchenbuch und Informations-Portal zum Thema Customer-Relationship-Management, der CRM-Guide.de, heute in den Live-Betrieb.
Der CRM-Guide.de hat das Ziel, dem Besucher einen umfassenden Überblick über den CRM-Markt zu geben. Er informiert ihn über die vorhandenen Hersteller von CRM-Software, über CRM-Lösungen bzw. Systeme, über Berater, Termine (Messen/Veranstaltungen), Studien, Jobs, Blogs und …
… Banners ein View Cookie platziert, entweder durch die econda Post View Applikation oder durch eine Applikation des Kunden. Die Methode hat mehrere konkrete Vorteile: Sie ermöglicht die Messung der Zuliefereffekte von View Kampagnen ebenso wie die Erweiterung der Customer Journey um View Kontakte. So sorgt sie für eine optimale Budgetallokation im Multichannel-Marketing und eine faire Bewertung der einzelnen Kanäle und Werbemittel.
Auch E-Plus setzt das econda Tracking ein, um den Erfolg seiner Displaykampagnen und aller Performance-Kanäle messen …
… es nicht ausreichend, ihre Kunden mit einem personalisierten Service an sich zu binden. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die im Auftrag von Pegasystems, einem führenden Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters durchgeführt wurde.
Im Rahmen der Untersuchung zum Thema Kundenservice wurden in Deutschland telefonisch 120 Entscheider in Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitern und über 1.000 Verbraucher in einer Straßenbefragung …
Kundenbeziehungsmanagement und E-Mail-Marketing passgenau für kleine und mittlere Unternehmen!
Professionelles und systematisches Customer Relationship Management (CRM) wird für eine erfolgreiche Marktbearbeitung auch für Klein- und Mittelbetriebe zunehmend wichtig. Nur, das Angebot an leistbaren CRM-Lösungen für den KMU-Bereich hält sich in Grenzen. Mit dem „KundenMeister®“ hat die WebAgentur Körbler eine erschwingliche und einfach bedienbare CRM-Lösung speziell für den KMU-Bereich entwickelt und auf den Markt gebracht. Die Software ist in Modulen …
… Zwenkau, Berlin und Darmstadt sowie die TeDeG GmbH mit Sitz in Düsseldorf bieten ihren Kunden ab sofort eine deutschlandweite Kundenbetreuung. Des Weiteren führen die TeDeG und ESEMOS nunmehr gemeinsam ganzheitliche Software-Projekte im Bereich Customer Communication & Interaction durch.
Die ESEMOS GmbH als führender deutschsprachiger Anbieter von eCommerce- und Enterprise Search-Lösungen agiert in dieser Kooperationsvereinbarung als Suchlösungsanbieter. Die TeDeG GmbH ist ein renommierter Dienstleister von Customer Relationship Management-Systemen, …
reqorder hat beim Neustart der VZ-Netzwerke überzeugt: Mehr als 6.000 Hinweise zur Verbesserung der Portale wurden mit der Lösung für Social Customer Support erfasst.
Berlin, 23. November 2011 – reqorder, die Lösung für Social Customer Support der Berliner Krauttools GmbH nimmt beim Relaunch der VZ-Plattformen eine strategische Rolle ein. Im Mittelpunkt des neuen VZ stehen die Nutzer, deren Feedback bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattformen verstärkt eingebunden wird. Der Dialog und rege Austausch mit den eigenen Mitgliedern ist …
… zur Erweiterung ihrer Private Cloud um Public Cloud-Services. Die Private Cloud ist ein Framework, das eine Ebene höher von virtualisierter IT und Daten abstrahiert. Private Clouds setzen sich immer stärker durch und ermöglichen z.B. ganz neue Modelle wie Customer Managed Services in Kombination mit Customer Self-Services. Dieses Modell passt sehr gut zu kleinen und mittelständischen Unternehmen. Partner können ihren Kunden Managed Services und dem Kunden Self-Services anbieten. Ohne jegliches IT Know-how können sie IT bereitstellen und verwalten“, …
… 20111 positioniert wurde. Im August 2011 wurde Informatica auch im Leaders-Quadranten des Magic Quadrant for Data Quality Tools-Reports2 positioniert. Auch im Oktober 2010 wurde Informatica im Leaders-Quadranten des Master Data Management of Customer Data Integration-Reports3 platziert. Den vollständigen Report zu Datenintegrations-Tools, einschließlich einer Graphik des Quadranten, finden Sie auf der Informatica-Website unter http://www.informatica.com/di_mq/.
Die Autoren des neuen Berichts beschreiben die Marktsituation wie folgt: „ Die Nachfrage …
… Harris Computer Corporation, geben heute Ihre mehrjährige, nicht exklusive Vereinbarung zur Entwicklung und Vermarktung einer Geschäftsanalyse-Lösung für Advanced CIS Infinity® Kunden aus der Versorgungswirtschaft bekannt. Unter dem Namen Infinity.BI, bietet die eigenständige Customer Information Systems (CIS) Analyse-Lösung bestehenden Advanced CIS Infinity® Kunden neue, leistungsstarke Möglichkeiten für umfassende Geschäftsanalysen.
Durch eine direkte Integration der Altair Business Intelligence (BI) Plattform HiQube mit der CIS Infinity Lösung …
… Verfügung. Der Proxy ist mit einem sehr gut akzeptierten Zertifikat von Thawte versehen und ermöglicht eine per SSL gesicherte Datenübertragung zwischen den Besuchern einer Website und dem Rechenzentrum der netcup GmbH.
Kunden die einen vServer oder dedizierten Server besitzen, können zusätzliche Zertifikate über das Customer Control Panel bestellen und erhalten eine Beratung für die Auswahl eines geeigneten SSL-Zertifikates über den netcup Support.
Weitere Informationen zu den SSL Zertifikaten der netcup GmbH: http://www.netcup.de/ssl-zertifikate/
… Speicherung der Kommunikationsdaten, die Datenqualitätssteigerung, schnelle Identifikation der richtigen Ansprechpartner und die schnelle Aufbereitung von Proposals für Beratungsleistungen als Zielsetzungen verfolgt, sowie die Abbildung der gemeinsam definierten Geschäftsprozesse:Customer Life Cycle (Kundenlebenszyklus)
Interessenten und Kundenverwaltung, Entwicklungsphasen, mehrstufige Branchenzuordnung, Kampagnenmanagement, etc. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Gewinnung als Kunden dokumentiert der Customer Life Cycle den gesamten zeitlichen …
München, 14. November 2011 – Pegasystems hat seinen Customer Process Manager, eine Lösung für das Management von Kundenbeziehungen, um Social-Media-Funktionen erweitert. Unternehmen können damit Social-Media-Aktivitäten auswerten und auf den jeweiligen Plattformen agieren.
Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und für Customer Centricity, hat seinen Customer Process Manager (CPM) um Social-Media-Funktionalitäten erweitert. Die Kundenservice-Lösung ermöglicht es Unternehmen, nun auch Social-Media-Aktivitäten durchgängig …
Höchste Flexibilität, maximale Sicherheit und einfache Handhabung: Mit der Virtual-Core® Customer Cloud gibt es nun eine Lösung aus dem Hause KAMP, die sich exakt in die unternehmenseigene IT integriert, ohne viel Aufwand installieren und sich mit der einzigartigen Virtual-Core-Administrationsoberfläche zentral verwalten lässt.
Zentrale Steuerung lokaler Ressourcen
Die Virtual-Core® Customer Cloud verfolgt einen völlig neuen Ansatz im Cloud Computing. Durch die Trennung von Cloud-Ressourcen und Cloud-Steuerung ist es möglich, die Hardware-Ressourcen …
… zeigt die itelligence AG ihre Lösungen und passgenauen Leistungen zu Mobility und Outsourcing sowie Business Analytics.
Bei den Neuheiten konzentriert sich der bewährte SAP-Partner insbesondere auf den Bereich Mobility. Hier zeigt der IT-Komplettdienstleister mobiles Customer Relationship Management (CRM) auf dem iPad für den Mittelstand. itelligence begleitet die reale SAPPHIRENOW-Präsentation zudem durch ein ausführliches Social Media-Programm, das in den Social Media-Kanälen wie blog.itelligence.ag, Twitter und LinkedIn durch aktuelle Videos, …
… können hier die Kunden neben anderen Produkten im Avid Store auch die Video- und Audio-Plug-Ins browsen, um eine komplette Suite zu erhalten.
• Schnelle Hilfe bei Fragen und direkten Zugriff auf Handbücher, Hilfe und Konfigurationsinformationen innerhalb der Anwendung bietet das neue Customer Assist Tool.
• Für eine bis zu 2,5 Mal schnellere Kodierung ist Sorenson Squeeze v8 in Media Composer, NewsCutter und Symphony integriert.
„Zeit und Kreativität – für unsere Kunden bedeutet das bares Geld. Sie benötigen Lösungen, mit denen sie die Kunst des …
Sie sind auf der Suche nach einem leistungsstarken Customer Relationship Management System (CRM) mit integrierter revisionssicherer Ablage?
Wir haben die Lösung für Sie!
Besuchen Sie unseren kostenfreien Infotag am 01.12.2011 in Erlangen.
Eine starke Verbindung: DMS softgate-archiv im Zusammenspiel mit CRM genesisWorld von CAS
Die neu entwickelte, bidirektionale Schnittstelle zwischen softgate-archiv und CAS genesisWorld (gW) ermöglicht den Anwendern von gW, jegliche Art von Dokumenten, Telefonaten, E-Mails etc. direkt aus der gewohnten Oberfläche …
… veranstaltete die METHIS Dialogmarketing GmbH am 20.Oktober 2011 ihren ersten Kongress zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Einer ausgewählten Zuhörerschaft bot der KONGRESS.kunde|11 Einblick in die Voraussetzungen, Aufgaben und Instrumente modernen Customer Relationship Managements.
„Convincing Relationship Management” mittels Customer Interaction Center und Systemintegration
In Zeiten einheitlicher Leistungsstandards und schwindendender Markentreue kommt professionellem Kundenbeziehungsmanagement die Rolle einer Königsdisziplin im Wettbewerb …
… mayato-Stand mitnehmen. Interessierte haben zudem vor Ort die Möglichkeit zum Austausch über spezielle CRM- und BI-Themen mit Experten des Unternehmens.
In der aktuellen Data Mining Studie liegt der Fokus auf Kundensegmentierung als wesentlicher Bestandteil von Customer Relationship Analytics. Dazu traten anhand eines 270.000 Zeilen umfassenden Testdatensatzes eines Finanzdienstleisters vier Data-Mining-Tools und -Suiten gegeneinander an: Der SAS Enterprise Miner 6.2, der STATISTICA Data Miner 10 von StatSoft, das Open-Source-Werkzeug WEKA 3.6.3 …
… „steuernd“ Einfluss nehmen. Erst 48% der Teilnehmer führen eine Forecastplanung durch weitere 28% habe die Umsetzung dieses Prozesses für 2011 bzw. 2012 geplant (Auszug).
Mehr Umsatz durch eine potenzialorientierte Vertriebssteuerung.
Vertriebssteuerung mit System. Customer-Relationship-Management ist keine Software!
Zielsetzung der Studie/Umfrage der Firma crmvemaconsult ist es, einen aktuellen Status aufzuzeigen, mit welchen Voraussetzungen und Instrumenten Vertriebssteuerung heutzutage funktioniert.
Es haben bereits 320 Teilnehmer an der Umfrage …
… Trends bei IT-basierten Lösungen in ihrem Unternehmen auch wirklich nutzenorientiert umsetzen wollen. Dabei geht es rund um Telefonie, Videokommunikation, Collaboration, Messaging und Contact Center.
Das Motto der diesjährigen „Voice + IP“ lautet: „Power Your Customer Relations: Innovation - Concepts – Technologies“. Das bedeutet, dass Unternehmen die geänderten Möglichkeiten und Nutzungsverhalten ihrer Kunden in Kommunikation, Sozialen Netzwerken und (mobiler) Online-Nutzung berücksichtigen und umsetzen müssen. Das geht natürlich nur dann, wenn …
… ist mit CRM-Lösungen im Vertrieb bereits in vielen Unternehmen etabliert – das Cloud Service Center berät darüber hinaus mit einem besonderen Schwerpunkt zu den Einsatzmöglichkeiten von Cloud Computing in den Bereichen Service & Support sowie Customer Contact Centern.
Für viele Einsatzbereiche bestehen auch schon fertige Lösungen, wie z.B. für die Abrechnung von Personaldienstleistungen (Professional Services Automation) und spezielle Templates für die Automobil-Zulieferindustrie.
salesfactory42 und das Cloud Service Center auf der Cloudforce …
… (W2P), EDI (Electronic Data Interchange), innovative Druckvorstufen, Auftragsausführung und Logistik.
Mit der Epicor-Lösung wird Elanders einen voll integrierten Workflow realisieren, der die Druck- und Grafik-Systeme ebenso umfasst wie auch Kalkulation, Finanzwesen, Produktionsplanung, Customer Relationship Management (CRM), Forecasting, EDI und Web-basiertes Auftragswesen. Elanders’ bestehende Systeme erfordern eine Reihe von proprietären Schnittstellen für den Informationsaustausch und führen zu Engpässen an Punkten, die manuelle Eingriffe oder …
… Management von Service-Fällen vorgestellt. Unternehmen können damit in ihrem Kundenservice auch komplexe Anfragen effizient bearbeiten. Die Lösung lässt sich On-Premise oder in der Cloud implementieren.
Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, hat seine Cloud-Lösung für den Customer Service um einen Service Case Manager erweitert. Diese Software-Lösung verwaltet zentral Anfragen von Kunden über unterschiedliche Kanäle – zum Beispiel Call Center oder Internet –, Regionen oder nach …
Energiemarktdienstleister agiert ab sofort als SAP Customer Center of Expertise
Die COUNT+CARE GmbH ist seit Mitte Oktober 2011 offiziell als SAP Customer Center of Expertise (SAP CCoE) zertifiziert. Als erste Anlaufstelle und Kompetenzzentrum für alle SAP-spezifischen Fragen unterstützt das Service-Unternehmen – entsprechend der anspruchsvollen Herstellervorgaben – ab sofort sowohl Projektteams als auch Systemadministratoren und Fachabteilungen auf Kundenseite direkt und bietet zeitgemäße Lösungen aus einer Hand. Dabei wird das Technologiewissen …
(Karlsruhe, 17. Oktober 2011) Zwar beherrscht das Thema CRM 2.0 seit geraumer Zeit die öffentliche Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen.
Seine Unterscheidung beginnt bei der grundsätzlichen Definition. So stellt CRM in der herkömmlichen Ausrichtung eine Unternehmensphilosophie für …
… Oktober 2011: Laut der heute von Pierre Audoin Consultants (PAC) veröffentlichten Preisdatenbank IT-Services 2011/2012 fiel die Preisentwicklung im deutschen Markt für IT-Services im laufenden Jahr besser aus als erwartet. Insbesondere bei Projektdienstleistungen für CRM (Customer Relationship Management) konnten sich die IT-Dienstleister über höhere Tagessätze freuen. Für das kommende Jahr rechnen die Analysten bedingt durch die Schuldenkrise mit einem erneuten Dämpfer.
Für die aktuelle Analyse hat das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen PAC …
… Finalisten der Kategorie CRM-Weiterentwicklung. Hier übergab Georg Blum,
Jurymitglied des CRM Best Practice Award und Inhaber von 1A Relations, Siegerurkunde und Trophäe an die Porsche Aktiengesellschaft. Die Autobauer aus Stuttgart punkteten mit einer perfekten Verknüpfung von Marktforschung, Customer Experience Management und CRM. So schöpft Porsche alle
Potenziale des ganzheitlichen Kundenmanagements komplett aus – CRM für den Hersteller, seine Händler und Kunden. Der zweite Platz ging an Doka, der dritte an A+B Solutions.
Die Sonderpreise
Den …
… diesjährigen CRM-expo - der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement - wurde der CRM Innovationspreis verliehen. Der Gewinner ist das mittelständische Unternehmen Jesse GmbH & Co KG, die gemeinsam mit der Emnis GmbH ein innovatives CRM System eingeführt hat.Customer Relationship Management (CRM) steht ganz oben auf der Agenda der Unternehmensführungen. Laut einer aktuellen Umfrage des IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Gartner werden die Ausgaben für CRM-Software in diesem Jahr das größte Wachstum innerhalb des Marktes für Unternehmenssoftware …
Jedes vierte Unternehmen kommuniziert mit Kunden im Social Web
Stärkere Integration von CRM und Social Media sinnvoll
Frankfurt am Main, 06. Oktober 2011 – Das Thema Social CRM (Customer Relationship Management) gewinnt im Mittelstand zuneh-mend an Bedeutung. Dies ergab eine aktuelle Umfrage des Marktfor-schungsunternehmens RAAD im Auftrag des CRM-Anbieters Sage Software (www.sage.de/crm). Befragt wurden rund 350 Marketing-, Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbei-tern aus allen Branchen zu ihrem Einsatz von CRM sowie …
Bonn, den 06. Oktober 2011. Congenii Consulting Group, Beratungshaus für Customer Experience Management (CEM) und CRM, zieht positive Resonanz zur Messeteilnahme auf dem SAS Forum, inklusive Stand und Vortrag.
Das diesjährige SAS Forum fand am 27./28. September 2011 in Mannheim statt. Wie in jedem Jahr waren zahlreiche Unternehmen aus dem SAS-Umfeld präsent, wobei an beiden Tagen spannende Vorträge aus dem Anwenderkreis sowie durch SAS selbst einen wertvollen Input und zahlreiche Möglichkeiten zum Austausch boten. Die Congenii Consulting Group konnte …
Erlangen, 4. Oktober 2011 - IFS, der internationale ERP-Anbieter, wurde mit dem angesehenen Customer Value Enhancement Award von Frost & Sullivan im Bereich Enterprise Asset Management (EAM) ausgezeichnet. Der Award berücksichtigt die kontinuierlichen Aktivitäten von IFS, den Kundennutzen im EAM-Bereich zu erhöhen und eine standardisierte Softwarelösung mit einzigartigen Fähigkeiten anzubieten.
Das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan nennt den kundenorientierten Ansatz von IFS, das ganzheitliche Produktangebot und die komponentenbasierte …
… sowie eine grundlegende Wartung. Für die detaillierte Beratung bei der Prozessgestaltung verfügt das Team von D9T über ein erfahrenes Netz an Partnern.
Zu den Basismodulen gehören neben dem Kunden- und Lieferantenbeziehungsmanagent (Customer Relationship Management, CRM, und Supplier Relationship Management, SRM) auch Module für die Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, Produktion, Personalverwaltung, Dokumentenmanagement, Lagerverwaltung und viele weitere Module für spezielle Geschäftsanwendungen.
Durch seine mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung …
Arbeitsgang produzieren“, erklärt Brandon Danner, Application Development Specialist bei Penn National Insurance. „Dies erhöht die Reaktionszeit des Systems, reduziert den Entwicklungsaufwand und ermöglicht schnellere Veröffentlichungspläne. Heute nutzen unsere unabhängigen Vertreter diese Dokumente um Leistungsumfang und Preisgestaltung besser zu erklären, die Kundenempfehlungen zu erhöhen und unsere Rücklaufquoten zu steigern.“
[1] Madison Advisors: „Market Study: Multi-Channel Solutions for Customer Communications Management”, Dezember 2010
… integrierte Gesamtangebote stehen im Fokus der Unternehmen.“
Sowohl foxray als auch die Partner blicken dem weiteren Ausbau der Community optimistisch entgegen. „Als Teil der xbound Community freuen wir uns auf die neuen Herausforderungen rund um Cloud, Social Media und Customer 2.0“, sagt Andreas Klug, Vorstand der ITyX Solutions AG, deren Lösungen helfen, individuelle Kundenvorgänge automatisch abzuwickeln. Torsten Malchow, Vorstand Vertrieb & Marketing der foxray AG, erklärt: „Das positive Feedback unserer Kunden und Partner bestärkt uns darin, die …
