Kooperation zwischen Online-Informations-Plattform CRM-Guide.de und der führenden Fachmesse im CRM-Markt der CRM-expo.
Baldham/Fürth, 06.02.2012
Das auf das Thema CRM und CRM-Software spezialisierte Web-Portal CRM-Guide.de und die CRM-expo, die führende Fachmesse für Customer Relationship Management, werden Partner.
Ziel der Zusammenarbeit ist es, Synergieeffekte zu nutzen und Anbieter und Anwender von CRM-Systemen zusammenzubringen und kontinuierlich über Lösungen und Firmen aus der CRM-Branche zu informieren.
Im Rahmen dieser Kooperation erhalten …
… bei den Handelsunternehmen wachsenden Bedarf, Daten zu Kundeninteraktionen in neuen Vertriebskanälen auszuwerten. Hierzu zählen neuartige Datenquellen wie Onlineshops, Social Media und mobile Endgeräte, die tiefgreifendere Einblicke in das veränderte Einkaufsverhalten des „Connected Customer“ eröffnen. Unter dem Motto „Connect Channels – Connect Customers“ zeigt Teradata unter anderem, wie der Handel die unterschiedlichen Vertriebskanäle intelligent integrieren, kundenindividuelle Angebote zur rechten Zeit erstellen und seinen Service verbessern …
… Leonhard Brunnhofer ermöglichen mittels eines White-Label-Systems Spiele-Anbietern erstmals den flexiblen und individuellen Einsatz von Loyalty-Programmen in Onlinespielen. Als Full-Service-Dienstleister bieten sie dabei neben rein technischen Lösungen, beispielsweise für spieleübergreifendes Customer-Relationship-Management, auch Dienstleistungen wie die Produktion von Kundenkarten oder gebrandeten Kreditkarten an.
Thomas Aigner, Gründer und CEO von GAMINSIDE, erklärt: "Übergreifende Treue- und Statusprogramme gab es in der Games-Branche so bisher …
… der IBIS Prof. Thome AG. „Wir werden deshalb die Inhalte in den nächsten Monaten sukzessive für andere SAP-Lösungen ausbauen.“ Bis Mitte 2012 soll Content für Finanzdienstleister (SAP for Banking), den SAP Solution Manager und das Kundenbeziehungsmanagement (SAP Customer Relationship Management) folgen. Und ab 2013 soll es Analysen für das Lieferanten- (SAP Supplier Relationship Management) und das Supply-Chain-Management (SAP Supply Chain Management) geben.
SAP stellt den neuen Content SAP-Kunden zur Verfügung, die den SAP Enterprise Support, …
… sie sich nicht mit den Ideen der sozialen Netze vertragen.
5. Es wird nicht das gesamte Kundenwissen in die Kommunikation einbezogen: Typischerweise sind die Informationen über Kunden in sehr unterschiedlichen Systemen und Datenbanken enthalten. In Zeiten des Customer Communications Management muss dieses gesamte Kundenwissen gezielt in die Inhalte einfließen können, damit eine auf die individuellen Interessen zugeschnittene Nachricht entsteht und sie vom Adressaten deshalb als wertig empfunden wird. Dies verlangt eine nahtlose Verknüpfung der …
… zwischen Wissenschaft und Praxis in Form eines ständigen Wissenstransfers unerlässlich. Die Leiterin des Labors Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, Prof. Dr. Heike Simmet, leistet auf der vom 27.2.2012 bis zum 1.3.2012 stattfindenden 14. Leitmesse für modernes Customer Care Management, der Call Center World in Berlin, einen aktiven Beitrag zu diesem Wissenstransfer. Es geht ihr vor allem darum, die Chancen der drei Megatrends Mobile, Echtzeit und Cloud für die neue digital-vernetzte Welt des Kundenservices aufzuzeigen. Auf …
… veröffentlicht, der das durch die mangelnde Durchsetzung von E-Mail-Authentifizierungstechnologien entstehende Problem löst. Führende Internetdienstleister, darunter Google, Yahoo!, AOL und Microsoft, sind Gründungsmitglieder der DMARC. Die Gruppe wird von Brett McDowell, Senior Manager of Customer Security Initiatives von PayPal geleitet, einer der weltweit am stärksten von Spoofing betroffenen Marken. Domain Assurance, die Anti-Phishing-Lösung von Return Path, unterstützt die DMARC-Spezifikationen und ermöglicht es Unternehmen dadurch, DMARC schnell und …
… intensiven Kundenkontakten heute von zentraler Bedeutung. Aber die wenigsten haben dafür tatsächlich effiziente Prozesse implementiert. BPM-Experte Pegasystems zeigt in sieben Punkten, worauf es bei der Organisation der Kommunikation mit Kunden ankommt.
Kundenorientierung – "Customer Centricity" – stellt für Unternehmen, die regelmäßig in direktem Kundenkontakt stehen, beispielsweise Callcenter von Versicherungen, Providern oder Service-Anbietern, eine enorme Herausforderung dar. Da es in vielen Branchen zunehmend schwierig wird, sich über Produkte …
… ein vollwertiges Daten- und Kundenmanagement, inkl. Datensicherung und Backups. Open-Xchange mit SugarCRM kann jederzeit passend zum Mitarbeiterwachstum erweitert oder bei Bedarf reduziert werden.
Produktinfos:
SugarCRM ist das weltweit am schnellsten wachsende Customer-Relationship-Management (CRM) System mit über 850.000 Endnutzern. Kundenrelationen und Sales-Prozesse werden über Kampagnenmanagement, Leadverwaltung und Statistiken abgebildet und auch Warenwirtschaft, Marketing und Workflow-Tools lassen sich intuitiv nutzen. Die beliebte CRM Software …
… kontrollieren dabei ihre Online-Reputation.*
„Obwohl das Bewusstsein für den Umgang mit den persönlichen Daten im Internet steigt, ist weitere Information und Aufklärung sehr wichtig. Wir gehen davon aus, dass rund 70 Prozent der User, die das 123people Customer Support Center kontaktieren, nicht genau wissen, wie sie ihren digitalen Fußabdruck kontrollieren und managen können“, erklärt Alexandra Senoner, Head of Corporate Communications. Die Mehrheit der Fragen an den Kundenservice von 123people betreffen das „Löschen“ eines bestimmten Links. …
… Direktmarketingaktionen über alle Vertriebskanäle im Mittelpunkt, sondern die informationsbezogene Abhängigkeit zwischen den Kanälen – ausgelöst durch den Wandel im Konsumentenverhalten, weg von einem präferierten Kanal hin zu mehreren Kanälen. Die Vernetzung der verschiedenen Customer Touch Points muss die reine Informationsbereitstellung in den Kanälen ablösen.
Congenii hat für Sie 10 Tipps zusammengetragen, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihre Vertriebskanäle strategisch, technisch und kommunikativ aufeinander abzustimmen.
1. Verankern Sie Cross …
… jetzt standardmäßig in die CRM-Lösung GEDYS IntraWare (ab Version 8.1) vorintegriert. Der Service wurde von dem Data-Quality-Spezialisten mit Hauptsitz in Pforzheim speziell für die Offline-Dublettenprüfung im Dialogmodus konzipiert und sorgt für dublettenfreie Daten im Customer Relationship Management von GEDYS IntraWare (www.gedys-intraware.de).
Auf Basis der Omikron-Lösung hat GEDYS IntraWare eine neue Anwendung für Lotus Notes entwickelt. In Kombination mit GEDYS IntraWare 8.1 gewährleistet die Anwendung eine noch hochwertigere Datenqualität …
Bertrange | 24. Januar 2012 – euroscript hat sich zur Zusammenarbeit mit ITyX entschieden, um seinen Kunden intelligente Softwaresysteme für Customer Interaction Management zu bieten.
euroscript, der führende Anbieter globaler Lösungen im Bereich Content-Lifecycle-Management, und ITyX haben eine Vereinbarung unterzeichnet, die es euroscript ermöglicht, seinen Kunden die innovativen Lösungen von ITyX anzubieten.
Auf der Grundlage der Analyse und Einbeziehung menschlicher Verhaltensweisen passen sich die ITyX-Technologien automatisch an die Art …
… Exstream ist eine Software-Plattform von Hewlett-Packard, mit der Unternehmen einheitlich Kundenkommunikation erstellen, verwalten und versenden können.
Zentrales Anliegen von Hans Ulrich Beck ist es, das Geschäft von HP Exstream weiter auszubauen sowie das Thema Customer Communication Management in Deutschland voranzutreiben und weiterzuentwickeln. Darüber hinaus will er sich in Zukunft zunehmend auf vertikale Märkte konzentrieren und diese unter Berücksichtigung der Kundenherausforderungen stärker erschließen. Ein weiterer Schwerpunkt wird der …
… in einem Anforderungs- und Lösungskatalog festgehalten. Wichtige Anforderungen waren für REINERT Logistic unter anderem die Schaffung von Schnittstellen zu bereits vorhandenen Softwareprodukten. Darüber hinaus sollte ORTEC TD eine Rückkopplung an den Lafarge Customer Service ermöglichen und Auskunft zu ausgeladenen bzw. nicht ausgeladenen und bisher noch nicht ver-planten Ladungen geben. Weiterhin musste die Software die Restriktionen maximales Ladegewicht, vorhandener Laderaum, Verladewerk und Verlade-Zeitfenster, Vorrangbeziehungen zwischen Aufträgen …
… der Technik und ermöglicht es den Unternehmen, genau diese Ziele zu erreichen.“
Interplay MAM-Anwender profitieren nicht nur von branchenführender Technologie, sondern darüber hinaus auch von umfassenden Installations- und Supportdienstleistungen durch das Avid Customer Success- und Professional Services-Team, die vielfältige Anforderungen abdecken, beispielsweise in den Bereichen Design, Implementierung, Training und Support.
Verfügbarkeit
Interplay MAM 4 ist jetzt erhältlich unter http://www.avid.com/US/products/Interplay-Media-Asset-Manager.
… Sortiment verschaffen oder online gekaufte Waren beispielweise in der Filiale abholen ("click and collect")
4. Intelligent Stock Fulfilment – Kanalunabhängige Lagerhaltung und Warenauslieferung basierend auf einer einheitlichen Sicht auf die Bestände
5. Zentrales Customer Order Management – eine zentrale Datenbank ermöglicht eine einheitliche Sicht auf alle Bestellungen, unabhängig davon über welchen Kanal sie aufgegeben wurden
6. Kanalunabhängige Zahlungsabwicklung einschließlich der Verrechnung von Anzahlungen und Restzahlungen – Kunden können …
… Zahl von Anwendern auf allen Ebenen zur Verfügung, und zwar sowohl für interne Benutzer als auch für Kunden, die auf gesichertem Wege Zugriff auf ihre Daten erhalten. Für Unternehmen eröffnen sich hier neue Möglichkeiten, die Customer Experience und damit die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu stärken.
„Sich rasch ändernde wirtschaftliche Rahmenbedingungen, verschärfter Wettbewerb, immer schnellere Produktlebenszyklen und ein rasanter technischer Fortschritt: Unternehmen aller Branchen können solche Herausforderungen nur bewältigen, wenn sie …
… geprägt von einer großen Zahl spezialisierter Anbieter und einem starken Nachfragemarkt, hat das Potenzial, eine Führungsrolle in der deutschen Cloud-Branche einzunehmen.
Planungssicherheit, entlastete IT-Abteilungen, Servicegarantien: Viele Gründe sprechen dafür, beispielsweise Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) oder ein E-Mail System bedarfsgerecht von einem spezialisierten Anbieter zu „mieten“. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen sparen so finanzielle und personelle Ressourcen und erhalten Zugriff auf spezialisierte …
… die richtigen Informationen sind der Kern jeder Kundenbegeisterung.“
Rechtzeitig zur CCW 2012 in Berlin hat ITyX mit www.fahrplan2null.cc einen interaktiven Fahrplan für Service-Erlebnisse veröffentlicht. Welche „Linien“ und Haltestellen sind aus Sicht der handelnden Marken und Service-Unternehmen geeignet, um Kosten zu senken und gleichzeitig eine positive Customer Experience zu generieren? Wie können die Erwartungshaltungen von Kunden übertroffen und positive Überraschungen produziert werden?
Den Fahrplan finden Sie hier www.fahrplan2null.cc.
… GmbH seit Jahren. Die neuesten Entwicklungen rund um die Unified Communication Software CAESAR präsentiert das Unternehmen auf der Call Center World in Berlin (Halle 3, Stand A9). Die Highlights: Das CAESAR Contact Center kann nahtlos im SAP Customer Interaction Center Client und im Micosoft Lync-Client integriert werden. Dadurch werden diese neuen Business-Lösungen um eine Contact-Center-Funktionalität erweitert. Die Kombination der Applikationen liefert Unternehmen den maximalen Mehrwert bei minimalem Schulungsaufwand. Außerdem gibt es auf der CCW …
… „speed to market“, Business & IT Alignment, Business Produktivität und Kostenreduzierung, IT Zuverlässigkeit und Effizienz, Business Process Management/Reengineering.
Die TOP 5 der einflussreichsten Technologien sind: Business Intelligence, Enterprise Resource Planning, Customer Relation Management, Collaborative & Workflow-Tools und Business Process Management Systeme.
Die Studie beleuchtet desweiteren auch die unterschiedlichen regionalen Ansätze der IT Budgetallokation in den jeweiligen Industriezweigen, der IT Organisationstruktur sowie …
Berlin/Chemnitz - 10.01.2012 – Die OMQ GmbH, Spezialist für intelligentes Wissensmanagement, und die c.a.p.e. IT GmbH, Anbieter von Service-Management-Lösungen, werden künftig intensiv zusammenarbeiten. In dieser Partnerschaft wird die OMQ ihre Wissensdatenbank in die KIX-Produktlinie von c.a.p.e. IT integrieren.
KIX4OTRS bietet als OTRS-basierende Open-Source-Lösung eine leicht bedienbare und übersichtliche Grundlage, um Anfragen, Aufträge und Beschwerden im Kundenservice- sowie im IT-Service-Management zu bearbeiten. Das Produkt besitzt i…
… der Swiss Re
• Bring-your-own-device: Realität oder Wunschdenken?
• IT Service-Reifegradmodelle in der Cloud
• Die Rolle des CIO im Wandel: Service ist Trumpf
• Agile ITSM: Mehr als ITSM out-of-the-box
• Service Management und Schatten IT
• Servicialisierung:
Von der Service-Identifizierung zur Service-Fakturierung
Zur Zielgruppe des Symposiums zählen IT-Leiter, CIO, Leiter IT-Infrastruktur, Leiter IT-Betrieb, Leiter IT-Services, Leiter Rechenzentrum, Leiter Support und Leiter Customer Care.
Weitere Informationen zur Konferenz: www.ssm2012.de
… Bereichen Lebens- und Rentenversicherungen. Die neue Partnerschaft wird die Position beider Unternehmen in diesem Marktumfeld weiter stärken.
Von der Kooperation zwischen Pegasystems, einem führenden Anbieter für Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, und McCamish Systems werden besonders Unternehmen im Bereich Versicherungswesen profitieren. McCamishs Lösung VPAS Life, ein Policen-Verwaltungssystem für Lebens- und Rentenversicherungen, wird im Business Process Outsourcing (BPO) und bei SaaS-Implementierungen von …
Schwerpunkt Customer Relationship Management (CRM) zur E-world 2012: cortility demonstriert die effiziente Unterstützung von Briefkampagnen mittels SAP CRM
Ettlingen, 9. Januar 2012 - Die cortility gmbh stärkt die Kundenpflege mittelständischer Energieversorger mit SAP CRM. Die Ettlinger SAP-Spezialisten mit Schwerpunkt IS-U (SAP for Utilities), SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) sowie automatisierte Marktkommunikation sehen in der Branche einen hohen Bedarf an anwender- wie kundengerechter Beziehungspflege. Auf der E-world energy & …
Hamburg, 9. Januar 2012 – In 2012 werden Mobile Marketing, Retargeting, Customer Journey und Real Time Bidding (RTB) professioneller und noch gewinnbringender genutzt werden. Darin sind sich die über 20 Online-Marketing-Experten einig, die als Referenten für die „Online Marketing Rockstars" am 24. Februar 2012 gewonnen werden konnten. Sie wissen, welche Herausforderungen Werbungtreibende im kommenden Jahr unbedingt meistern müssen:
Sauberes Cross-Device-Tracking für Mobile Advertising nutzen
Beim Onlineshopping werden zunehmend mehrere Endgeräte …
… Weiterleitung und der Anmeldung zum Newsletter zu integrieren. Auf keinen Fall sollten Werbeblöcke eingebaut werden. Zudem empfiehlt es sich unterschiedliche Versionen für verschiedene Internetbandbreiten zur Verfügung stellen sowie die Darstellung auf mobilen Endgräten zu überprüfen.Customer Experience Management (CEM)
Marketingkommunikation sollte am Nutzen des Verbrauchers ausgerichtet sein. Diese haben heute mehr Ressourcen zur Verfügung als jemals zuvor und sind dadurch in der Lage, überall und jederzeit einzukaufen oder zu interagieren. Dabei …
Die ITyX-Gruppe hat mit der Cirquent GmbH eine Kooperationsvereinbarung geschlossen. Bereits seit einigen Monaten hat es zwischen den Unternehmen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bei der Umsetzung von großen Integrationsvorhaben im Bereich Customer Experience Management (CEM) und Enterprise Content Management (ECM) gegeben. Mit der Verabschiedung des Kooperationsvertrags wird Cirquent, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT Data, nun auch autorisierter Reseller für die Lösungsmodule der ITyX-Plattform.
Cirquent gilt als Spezialist …
… Ergebnislisten mit Bildern ausgeben lassen und erhalten eine automatische Bestellbestätigung. Die Produktseite zeigt neben den gesuchten auch weitere, vergleichbare oder ergänzende Produkte, und die „Kasse“ bietet verschiedene Bezahloptionen. Die interne Funktionalität wurde um ein Customer Relationship Management (CRM) erweitert.
Nach der Verbesserung des Campingaz-Shops wurde das Konzept auf Coleman und Sevylor übertragen, die beiden „Schwestermarken“ für Outdoor-Produkte. Die Shops und Datenbanken aller drei Marken basieren nun auf einem einzigen …
… auch für den Verbreitungsweg über das Internet ermöglichen und dabei auch nahtlos mit professionellen Schnittsystemen von Drittanbietern zusammenarbeiten. Bei Fernsehsendern wird das DigaSystem® darüber hinaus auch als Content Management System genutzt.
DAVID Customer Solutions- und Vertriebsprogramme
In Erwartung der bereits aufgezeigten Veränderungen in der Branche betreibt DAVID Systems seit zwei Jahren innerbetrieblich wichtige strukturelle Veränderungen, um noch flexibler und kundenorientierter reagieren zu können. Neben einem integrierten …
… Seite zu haben, mit denen wir unseren Kunden ein komplettes Leistungsportfolio anbieten können.“ Mit dem CRM Partners-Team von über 50 Mitarbeitern und deren Mitgliedschaft des Microsoft Dynamics Inner Circle 2011 sowie der Goldkompetenz im Bereich Customer Relationship Management, seien beide gemeinsam optimal aufgestellt.
Neu: Online-Datensicherheit nach hohen deutschen Maßstäben
„Microsoft hat sich inzwischen bestens auf die Anforderungen deutscher Kunden zur Bereitstellung von Cloud-Services aufgestellt. Trotzdem ist für einige Kunden wichtig, …
… des Lehrgangswesens und des Online Shops konnten wir unsere Geschäftsprozesse erfolgreich optimieren und effizienter gestalten. Dadurch erreichen wir eine Zeitersparnis von 20%. Diese Zeit investieren wir jetzt, um unseren persönlichen Service und unsere Dienstleistungsangebote kontinuierlich zu optimieren und weiterzuentwickeln."
(1) http://www.visual4.de/1745-Open-Source-CMS-Vergleich-Joomla-TYPO3-Plone-Wordpress.html
(2) http://www.visual4.de/1753-CRM-Loesungen-Customer-Relationship-Management-Open-Source-XRMS-SugarCRM-vtiger-Stuttgart.html
… cormeta ag im September 2011 als selbständiger Akteur auf der öffentlichen Bühne. cortility bietet Beratungs- und Implementierungsleistungen für die mittelständische Versorgungswirtschaft rund um die SAP-Branchenlösung SAP IS-U (SAP for Utilities), SAP CRM (SAP Customer Relationship Management) sowie für automatisierte Marktkommunikation.
Die Branche befindet sich seit Jahren im Umbruch, und neuere Entwicklungen sorgen für weitere große Veränderungen technischer wie organisatorischer Art. Die eingeleitete Energiewende in Deutschland beispielsweise …
Mit der neu geschaffenen Position baut der Retargeting-Spezialist gezielt das nationale und internationale Geschäft weiter aus.
Hamburg, 13. Dezember 2011 - Xplosion interactive ernennt Jan Starcke zum Head of Customer Operations: Der erfahrene Vertriebsexperte leitet ab sofort die strategische Entwicklung und operative Betreuung der xplosion Kunden. Starcke kommt von Criteo und berichtet direkt an Markus Backs, der die Geschäftsbereiche Sales, Account Management, Mediaeinkauf und Marketing der xplosion interactive GmbH führt.
Starcke ist bereits …
… www.shop.ritter-sport.de entschieden.
Mit dem Shop Monitor bietet der Web-Analyse Spezialist econda ein mächtiges Werkzeug zur Steuerung und Optimierung von Online-Shops. Flexible Echtzeit-Analysen ermöglichen es Ritter, die Besucherströme im Shop sowie die gesamte Customer Journey exakt abzubilden – automatisch anonymisiert und somit datenschutzkonform und ohne Personenbezug. Die Marketing-Verantwortlichen gewinnen aussagekräftige Informationen über die Effizienz aller Maßnahmen, um zielgerichtet das Online-Marketing und die Weiterentwicklung des Web-Shops …
Wilken Neutrasoft mit optimierten Abläufen und aufgabenorientierten Oberflächen
E-world 2012 – 7. - 9. Februar 2012 in Essen - Halle 3, Stand 131
Vom Web-Portal mit Customer-Self-Sevice-Funktionen bis zum Kampagnenmanagement hat Wilken Neutrasoft die Funktionalität seines Vertriebsmoduls NTS.crm deutlich ausgebaut. Wie vertriebsorientierte Energieunternehmen damit nicht nur die Prozesse in der Neukundengewinnung optimieren, sondern vor allem auch in der Bestandskundenbetreuung verbessern können, zeigt Wilken Neutrasoft auf der E-world 2012. Im …
… Standorten, zu erreichen. Sie ersetzt herkömmliche Hardware für Telefonanlagen durch eine softwaregestützte IP-Telefonie mit bedienerfreundlichen
Funktionen, die für eine schnelle Abwicklung selbst bei hohem Anruferaufkommen sorgen. Die Software ist für das Zusammenspiel mit der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) entwickelt und vorbereitet. Mit dem direkten Zugriff auf in SAP CRM gespeicherte Kundenakten lassen sich eingehende Anliegen noch wesentlich schneller bearbeiten und lösen. Bei Bedarf kann die browserbasierte Software SAP …
… Automobilindustrie zeigt sich aktuell noch resistent gegenüber der Krise auf den Finanzmärkten. Auch die IT-Projektdienstleister in Deutschland rechnen für 2011 mit einem sehr guten Jahr. Themen, die vor allem bei den OEMs adressiert werden, sind Customer Relationship Management (CRM), das „After-Sales“-Geschäft sowie CarIT und Optimierungen rund um die Produktentwicklung.
„Für 2012 rechnen wir aufgrund der allgemein ungünstigeren wirtschaftlichen Prognosen sowie unserer Gespräche mit den IT-Dienstleistern mit einem deutlichen Rückgang im Projektgeschäft, …
… an Red Hat Enterprise Linux 7, dem nächsten großen Release, bereits in vollem Gange. Red Hat erhielt dazu von Kunden und Partnern sowie aus der Red Hat Enterprise Linux 7 Ideas Discussion Group – zugänglich über das Red Hat Customer Portal – vielfältige Anregungen. Dieses Feedback ermöglicht dem Unternehmen, Red Hat Enterprise Linux zur Grundlage der kommenden Generation von Betriebssystemplattformen zu machen.
Red Hat Enterprise Linux ist ab sofort online über das Red Hat Network oder die Subscription-Manager-Funktion (https://access.redhat.com/subscriptions) …
… verschiedene Titel in unserem Verlagshaus heraus. Universal Type Server schafft Konsistenz für alle Titel und gibt uns eine Übersicht zum Einsatz der Schriften. Diese ist für uns entscheidend, um die Compliance aufrecht zu erhalten“, so Ed Haynes, IT Customer Services Manager bei Future Publishing.
Zustimmend äußert sich Colin McSherry, Associate Art Director und Mac Tach Support des Philadelphia Magazines „Durch den Universal Type Server überlassen wir einen Großteil der Font Management Aufgaben einem Server, der die Compliance überwacht.“
„Der …
(Karlsruhe, 30.11.2011) Bei den Vertriebs- und Marketingverantwortlichen im deutschsprachigen Raum bestehen häufig noch keine klaren Vorstellungen, was unter Customer Communication Management (CCM) zu verstehen ist. Nach einer Studie der legodo ag unter mehr als 200 Firmen wird von den meisten Befragten darunter vor allem eine Weiterentwicklung des Output Managements verstanden, viele sehen darin aber auch eine Integration aller Kundenkommunikationskanäle oder einen speziellen Lösungsansatz für Social Media. Die Mehrheit beherrscht CCM entsprechend …
… rund 122.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen ist aufgeteilt in die Geschäftsbereiche Aerospace, Automation and Control Solutions, Specialty Materials und Transportation Systems.
Gestartet wurde mit dem integrierten Managementsystem zuerst in den Bereichen Verkauf und Customer Service. Etwas eher unstrukturierte Prozesse waren Initiator für die Einführung eines integrierten Managementsystems. Trotz hoher fachlicher Professionalität war dazumal der Auftritt gegenüber Kunden sehr differenziert. Unterschiedliche Formulare, Tonalität und Vorgehensweisen …
Ab heute findet man Infos zum Thema CRM bzw. CRM-Software unter CRM-Guide.de
Baldham 29.11.2011
Nach mehrmonatigem Testbetrieb wechselt das unabhängige Branchenbuch und Informations-Portal zum Thema Customer-Relationship-Management, der CRM-Guide.de, heute in den Live-Betrieb.
Der CRM-Guide.de hat das Ziel, dem Besucher einen umfassenden Überblick über den CRM-Markt zu geben. Er informiert ihn über die vorhandenen Hersteller von CRM-Software, über CRM-Lösungen bzw. Systeme, über Berater, Termine (Messen/Veranstaltungen), Studien, Jobs, Blogs und …
… Banners ein View Cookie platziert, entweder durch die econda Post View Applikation oder durch eine Applikation des Kunden. Die Methode hat mehrere konkrete Vorteile: Sie ermöglicht die Messung der Zuliefereffekte von View Kampagnen ebenso wie die Erweiterung der Customer Journey um View Kontakte. So sorgt sie für eine optimale Budgetallokation im Multichannel-Marketing und eine faire Bewertung der einzelnen Kanäle und Werbemittel.
Auch E-Plus setzt das econda Tracking ein, um den Erfolg seiner Displaykampagnen und aller Performance-Kanäle messen …
… es nicht ausreichend, ihre Kunden mit einem personalisierten Service an sich zu binden. So lautet das zentrale Ergebnis einer Umfrage, die im Auftrag von Pegasystems, einem führenden Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, von den Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne und Opinion Matters durchgeführt wurde.
Im Rahmen der Untersuchung zum Thema Kundenservice wurden in Deutschland telefonisch 120 Entscheider in Unternehmen mit mindestens 500 Mitarbeitern und über 1.000 Verbraucher in einer Straßenbefragung …
Kundenbeziehungsmanagement und E-Mail-Marketing passgenau für kleine und mittlere Unternehmen!
Professionelles und systematisches Customer Relationship Management (CRM) wird für eine erfolgreiche Marktbearbeitung auch für Klein- und Mittelbetriebe zunehmend wichtig. Nur, das Angebot an leistbaren CRM-Lösungen für den KMU-Bereich hält sich in Grenzen. Mit dem „KundenMeister®“ hat die WebAgentur Körbler eine erschwingliche und einfach bedienbare CRM-Lösung speziell für den KMU-Bereich entwickelt und auf den Markt gebracht. Die Software ist in Modulen …
… Zwenkau, Berlin und Darmstadt sowie die TeDeG GmbH mit Sitz in Düsseldorf bieten ihren Kunden ab sofort eine deutschlandweite Kundenbetreuung. Des Weiteren führen die TeDeG und ESEMOS nunmehr gemeinsam ganzheitliche Software-Projekte im Bereich Customer Communication & Interaction durch.
Die ESEMOS GmbH als führender deutschsprachiger Anbieter von eCommerce- und Enterprise Search-Lösungen agiert in dieser Kooperationsvereinbarung als Suchlösungsanbieter. Die TeDeG GmbH ist ein renommierter Dienstleister von Customer Relationship Management-Systemen, …
reqorder hat beim Neustart der VZ-Netzwerke überzeugt: Mehr als 6.000 Hinweise zur Verbesserung der Portale wurden mit der Lösung für Social Customer Support erfasst.
Berlin, 23. November 2011 – reqorder, die Lösung für Social Customer Support der Berliner Krauttools GmbH nimmt beim Relaunch der VZ-Plattformen eine strategische Rolle ein. Im Mittelpunkt des neuen VZ stehen die Nutzer, deren Feedback bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattformen verstärkt eingebunden wird. Der Dialog und rege Austausch mit den eigenen Mitgliedern ist …
