Pressemitteilungen zu Customer

… Zwenkau, Berlin und Darmstadt sowie die TeDeG GmbH mit Sitz in Düsseldorf bieten ihren Kunden ab sofort eine deutschlandweite Kundenbetreuung. Des Weiteren führen die TeDeG und ESEMOS nunmehr gemeinsam ganzheitliche Software-Projekte im Bereich Customer Communication & Interaction durch. Die ESEMOS GmbH als führender deutschsprachiger Anbieter von eCommerce- und Enterprise Search-Lösungen agiert in dieser Kooperationsvereinbarung als Suchlösungsanbieter. Die TeDeG GmbH ist ein renommierter Dienstleister von Customer Relationship Management-Systemen, …

reqorder hat beim Neustart der VZ-Netzwerke überzeugt: Mehr als 6.000 Hinweise zur Verbesserung der Portale wurden mit der Lösung für Social Customer Support erfasst. Berlin, 23. November 2011 – reqorder, die Lösung für Social Customer Support der Berliner Krauttools GmbH nimmt beim Relaunch der VZ-Plattformen eine strategische Rolle ein. Im Mittelpunkt des neuen VZ stehen die Nutzer, deren Feedback bei der Weiterentwicklung und Verbesserung der Plattformen verstärkt eingebunden wird. Der Dialog und rege Austausch mit den eigenen Mitgliedern ist …

… zur Erweiterung ihrer Private Cloud um Public Cloud-Services. Die Private Cloud ist ein Framework, das eine Ebene höher von virtualisierter IT und Daten abstrahiert. Private Clouds setzen sich immer stärker durch und ermöglichen z.B. ganz neue Modelle wie Customer Managed Services in Kombination mit Customer Self-Services. Dieses Modell passt sehr gut zu kleinen und mittelständischen Unternehmen. Partner können ihren Kunden Managed Services und dem Kunden Self-Services anbieten. Ohne jegliches IT Know-how können sie IT bereitstellen und verwalten“, …

… 20111 positioniert wurde. Im August 2011 wurde Informatica auch im Leaders-Quadranten des Magic Quadrant for Data Quality Tools-Reports2 positioniert. Auch im Oktober 2010 wurde Informatica im Leaders-Quadranten des Master Data Management of Customer Data Integration-Reports3 platziert. Den vollständigen Report zu Datenintegrations-Tools, einschließlich einer Graphik des Quadranten, finden Sie auf der Informatica-Website unter http://www.informatica.com/di_mq/. Die Autoren des neuen Berichts beschreiben die Marktsituation wie folgt: „ Die Nachfrage …

… Harris Computer Corporation, geben heute Ihre mehrjährige, nicht exklusive Vereinbarung zur Entwicklung und Vermarktung einer Geschäftsanalyse-Lösung für Advanced CIS Infinity® Kunden aus der Versorgungswirtschaft bekannt. Unter dem Namen Infinity.BI, bietet die eigenständige Customer Information Systems (CIS) Analyse-Lösung bestehenden Advanced CIS Infinity® Kunden neue, leistungsstarke Möglichkeiten für umfassende Geschäftsanalysen. Durch eine direkte Integration der Altair Business Intelligence (BI) Plattform HiQube mit der CIS Infinity Lösung …

… Verfügung. Der Proxy ist mit einem sehr gut akzeptierten Zertifikat von Thawte versehen und ermöglicht eine per SSL gesicherte Datenübertragung zwischen den Besuchern einer Website und dem Rechenzentrum der netcup GmbH. Kunden die einen vServer oder dedizierten Server besitzen, können zusätzliche Zertifikate über das Customer Control Panel bestellen und erhalten eine Beratung für die Auswahl eines geeigneten SSL-Zertifikates über den netcup Support. Weitere Informationen zu den SSL Zertifikaten der netcup GmbH: http://www.netcup.de/ssl-zertifikate/

… Speicherung der Kommunikationsdaten, die Datenqualitätssteigerung, schnelle Identifikation der richtigen Ansprechpartner und die schnelle Aufbereitung von Proposals für Beratungsleistungen als Zielsetzungen verfolgt, sowie die Abbildung der gemeinsam definierten Geschäftsprozesse:Customer Life Cycle (Kundenlebenszyklus) Interessenten und Kundenverwaltung, Entwicklungsphasen, mehrstufige Branchenzuordnung, Kampagnenmanagement, etc. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Gewinnung als Kunden dokumentiert der Customer Life Cycle den gesamten zeitlichen …

München, 14. November 2011 – Pegasystems hat seinen Customer Process Manager, eine Lösung für das Management von Kundenbeziehungen, um Social-Media-Funktionen erweitert. Unternehmen können damit Social-Media-Aktivitäten auswerten und auf den jeweiligen Plattformen agieren. Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und für Customer Centricity, hat seinen Customer Process Manager (CPM) um Social-Media-Funktionalitäten erweitert. Die Kundenservice-Lösung ermöglicht es Unternehmen, nun auch Social-Media-Aktivitäten durchgängig …

Höchste Flexibilität, maximale Sicherheit und einfache Handhabung: Mit der Virtual-Core® Customer Cloud gibt es nun eine Lösung aus dem Hause KAMP, die sich exakt in die unternehmenseigene IT integriert, ohne viel Aufwand installieren und sich mit der einzigartigen Virtual-Core-Administrationsoberfläche zentral verwalten lässt. Zentrale Steuerung lokaler Ressourcen Die Virtual-Core® Customer Cloud verfolgt einen völlig neuen Ansatz im Cloud Computing. Durch die Trennung von Cloud-Ressourcen und Cloud-Steuerung ist es möglich, die Hardware-Ressourcen …

… zeigt die itelligence AG ihre Lösungen und passgenauen Leistungen zu Mobility und Outsourcing sowie Business Analytics. Bei den Neuheiten konzentriert sich der bewährte SAP-Partner insbesondere auf den Bereich Mobility. Hier zeigt der IT-Komplettdienstleister mobiles Customer Relationship Management (CRM) auf dem iPad für den Mittelstand. itelligence begleitet die reale SAPPHIRENOW-Präsentation zudem durch ein ausführliches Social Media-Programm, das in den Social Media-Kanälen wie blog.itelligence.ag, Twitter und LinkedIn durch aktuelle Videos, …

… können hier die Kunden neben anderen Produkten im Avid Store auch die Video- und Audio-Plug-Ins browsen, um eine komplette Suite zu erhalten. • Schnelle Hilfe bei Fragen und direkten Zugriff auf Handbücher, Hilfe und Konfigurationsinformationen innerhalb der Anwendung bietet das neue Customer Assist Tool. • Für eine bis zu 2,5 Mal schnellere Kodierung ist Sorenson Squeeze v8 in Media Composer, NewsCutter und Symphony integriert. „Zeit und Kreativität – für unsere Kunden bedeutet das bares Geld. Sie benötigen Lösungen, mit denen sie die Kunst des …

Sie sind auf der Suche nach einem leistungsstarken Customer Relationship Management System (CRM) mit integrierter revisionssicherer Ablage? Wir haben die Lösung für Sie! Besuchen Sie unseren kostenfreien Infotag am 01.12.2011 in Erlangen. Eine starke Verbindung: DMS softgate-archiv im Zusammenspiel mit CRM genesisWorld von CAS Die neu entwickelte, bidirektionale Schnittstelle zwischen softgate-archiv und CAS genesisWorld (gW) ermöglicht den Anwendern von gW, jegliche Art von Dokumenten, Telefonaten, E-Mails etc. direkt aus der gewohnten Oberfläche …

… veranstaltete die METHIS Dialogmarketing GmbH am 20.Oktober 2011 ihren ersten Kongress zum Thema Kundenbeziehungsmanagement. Einer ausgewählten Zuhörerschaft bot der KONGRESS.kunde|11 Einblick in die Voraussetzungen, Aufgaben und Instrumente modernen Customer Relationship Managements. „Convincing Relationship Management” mittels Customer Interaction Center und Systemintegration In Zeiten einheitlicher Leistungsstandards und schwindendender Markentreue kommt professionellem Kundenbeziehungsmanagement die Rolle einer Königsdisziplin im Wettbewerb …

… mayato-Stand mitnehmen. Interessierte haben zudem vor Ort die Möglichkeit zum Austausch über spezielle CRM- und BI-Themen mit Experten des Unternehmens. In der aktuellen Data Mining Studie liegt der Fokus auf Kundensegmentierung als wesentlicher Bestandteil von Customer Relationship Analytics. Dazu traten anhand eines 270.000 Zeilen umfassenden Testdatensatzes eines Finanzdienstleisters vier Data-Mining-Tools und -Suiten gegeneinander an: Der SAS Enterprise Miner 6.2, der STATISTICA Data Miner 10 von StatSoft, das Open-Source-Werkzeug WEKA 3.6.3 …

… „steuernd“ Einfluss nehmen. Erst 48% der Teilnehmer führen eine Forecastplanung durch weitere 28% habe die Umsetzung dieses Prozesses für 2011 bzw. 2012 geplant (Auszug). Mehr Umsatz durch eine potenzialorientierte Vertriebssteuerung. Vertriebssteuerung mit System. Customer-Relationship-Management ist keine Software! Zielsetzung der Studie/Umfrage der Firma crmvemaconsult ist es, einen aktuellen Status aufzuzeigen, mit welchen Voraussetzungen und Instrumenten Vertriebssteuerung heutzutage funktioniert. Es haben bereits 320 Teilnehmer an der Umfrage …

… Trends bei IT-basierten Lösungen in ihrem Unternehmen auch wirklich nutzenorientiert umsetzen wollen. Dabei geht es rund um Telefonie, Videokommunikation, Collaboration, Messaging und Contact Center. Das Motto der diesjährigen „Voice + IP“ lautet: „Power Your Customer Relations: Innovation - Concepts – Technologies“. Das bedeutet, dass Unternehmen die geänderten Möglichkeiten und Nutzungsverhalten ihrer Kunden in Kommunikation, Sozialen Netzwerken und (mobiler) Online-Nutzung berücksichtigen und umsetzen müssen. Das geht natürlich nur dann, wenn …

… ist mit CRM-Lösungen im Vertrieb bereits in vielen Unternehmen etabliert – das Cloud Service Center berät darüber hinaus mit einem besonderen Schwerpunkt zu den Einsatzmöglichkeiten von Cloud Computing in den Bereichen Service & Support sowie Customer Contact Centern. Für viele Einsatzbereiche bestehen auch schon fertige Lösungen, wie z.B. für die Abrechnung von Personaldienstleistungen (Professional Services Automation) und spezielle Templates für die Automobil-Zulieferindustrie. salesfactory42 und das Cloud Service Center auf der Cloudforce …

… (W2P), EDI (Electronic Data Interchange), innovative Druckvorstufen, Auftragsausführung und Logistik. Mit der Epicor-Lösung wird Elanders einen voll integrierten Workflow realisieren, der die Druck- und Grafik-Systeme ebenso umfasst wie auch Kalkulation, Finanzwesen, Produktionsplanung, Customer Relationship Management (CRM), Forecasting, EDI und Web-basiertes Auftragswesen. Elanders’ bestehende Systeme erfordern eine Reihe von proprietären Schnittstellen für den Informationsaustausch und führen zu Engpässen an Punkten, die manuelle Eingriffe oder …

… Management von Service-Fällen vorgestellt. Unternehmen können damit in ihrem Kundenservice auch komplexe Anfragen effizient bearbeiten. Die Lösung lässt sich On-Premise oder in der Cloud implementieren. Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, hat seine Cloud-Lösung für den Customer Service um einen Service Case Manager erweitert. Diese Software-Lösung verwaltet zentral Anfragen von Kunden über unterschiedliche Kanäle – zum Beispiel Call Center oder Internet –, Regionen oder nach …

Energiemarktdienstleister agiert ab sofort als SAP Customer Center of Expertise Die COUNT+CARE GmbH ist seit Mitte Oktober 2011 offiziell als SAP Customer Center of Expertise (SAP CCoE) zertifiziert. Als erste Anlaufstelle und Kompetenzzentrum für alle SAP-spezifischen Fragen unterstützt das Service-Unternehmen – entsprechend der anspruchsvollen Herstellervorgaben – ab sofort sowohl Projektteams als auch Systemadministratoren und Fachabteilungen auf Kundenseite direkt und bietet zeitgemäße Lösungen aus einer Hand. Dabei wird das Technologiewissen …

(Karlsruhe, 17. Oktober 2011) Zwar beherrscht das Thema CRM 2.0 seit geraumer Zeit die öffentliche Diskussion zum Kundenmanagement, trotzdem fehlt es vielfach noch an einer klaren Abgrenzung zwischen dem klassischen Customer Relationship Management und seiner neuen Version. Mario Pufahl, Mitglied der Geschäftsleitung bei ec4u expert consulting ag, hat deshalb einen differenzierten Vergleich vorgenommen. Seine Unterscheidung beginnt bei der grundsätzlichen Definition. So stellt CRM in der herkömmlichen Ausrichtung eine Unternehmensphilosophie für …

… Oktober 2011: Laut der heute von Pierre Audoin Consultants (PAC) veröffentlichten Preisdatenbank IT-Services 2011/2012 fiel die Preisentwicklung im deutschen Markt für IT-Services im laufenden Jahr besser aus als erwartet. Insbesondere bei Projektdienstleistungen für CRM (Customer Relationship Management) konnten sich die IT-Dienstleister über höhere Tagessätze freuen. Für das kommende Jahr rechnen die Analysten bedingt durch die Schuldenkrise mit einem erneuten Dämpfer. Für die aktuelle Analyse hat das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen PAC …

… Finalisten der Kategorie CRM-Weiterentwicklung. Hier übergab Georg Blum, Jurymitglied des CRM Best Practice Award und Inhaber von 1A Relations, Siegerurkunde und Trophäe an die Porsche Aktiengesellschaft. Die Autobauer aus Stuttgart punkteten mit einer perfekten Verknüpfung von Marktforschung, Customer Experience Management und CRM. So schöpft Porsche alle Potenziale des ganzheitlichen Kundenmanagements komplett aus – CRM für den Hersteller, seine Händler und Kunden. Der zweite Platz ging an Doka, der dritte an A+B Solutions. Die Sonderpreise Den …

… diesjährigen CRM-expo - der Leitmesse für Kundenbeziehungsmanagement - wurde der CRM Innovationspreis verliehen. Der Gewinner ist das mittelständische Unternehmen Jesse GmbH & Co KG, die gemeinsam mit der Emnis GmbH ein innovatives CRM System eingeführt hat.Customer Relationship Management (CRM) steht ganz oben auf der Agenda der Unternehmensführungen. Laut einer aktuellen Umfrage des IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Gartner werden die Ausgaben für CRM-Software in diesem Jahr das größte Wachstum innerhalb des Marktes für Unternehmenssoftware …

Jedes vierte Unternehmen kommuniziert mit Kunden im Social Web Stärkere Integration von CRM und Social Media sinnvoll Frankfurt am Main, 06. Oktober 2011 – Das Thema Social CRM (Customer Relationship Management) gewinnt im Mittelstand zuneh-mend an Bedeutung. Dies ergab eine aktuelle Umfrage des Marktfor-schungsunternehmens RAAD im Auftrag des CRM-Anbieters Sage Software (www.sage.de/crm). Befragt wurden rund 350 Marketing-, Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbei-tern aus allen Branchen zu ihrem Einsatz von CRM sowie …

Bonn, den 06. Oktober 2011. Congenii Consulting Group, Beratungshaus für Customer Experience Management (CEM) und CRM, zieht positive Resonanz zur Messeteilnahme auf dem SAS Forum, inklusive Stand und Vortrag. Das diesjährige SAS Forum fand am 27./28. September 2011 in Mannheim statt. Wie in jedem Jahr waren zahlreiche Unternehmen aus dem SAS-Umfeld präsent, wobei an beiden Tagen spannende Vorträge aus dem Anwenderkreis sowie durch SAS selbst einen wertvollen Input und zahlreiche Möglichkeiten zum Austausch boten. Die Congenii Consulting Group konnte …

Erlangen, 4. Oktober 2011 - IFS, der internationale ERP-Anbieter, wurde mit dem angesehenen Customer Value Enhancement Award von Frost & Sullivan im Bereich Enterprise Asset Management (EAM) ausgezeichnet. Der Award berücksichtigt die kontinuierlichen Aktivitäten von IFS, den Kundennutzen im EAM-Bereich zu erhöhen und eine standardisierte Softwarelösung mit einzigartigen Fähigkeiten anzubieten. Das Beratungsunternehmen Frost & Sullivan nennt den kundenorientierten Ansatz von IFS, das ganzheitliche Produktangebot und die komponentenbasierte …

… sowie eine grundlegende Wartung. Für die detaillierte Beratung bei der Prozessgestaltung verfügt das Team von D9T über ein erfahrenes Netz an Partnern. Zu den Basismodulen gehören neben dem Kunden- und Lieferantenbeziehungsmanagent (Customer Relationship Management, CRM, und Supplier Relationship Management, SRM) auch Module für die Finanzbuchhaltung, Projektmanagement, Produktion, Personalverwaltung, Dokumentenmanagement, Lagerverwaltung und viele weitere Module für spezielle Geschäftsanwendungen. Durch seine mehrjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung …

Arbeitsgang produzieren“, erklärt Brandon Danner, Application Development Specialist bei Penn National Insurance. „Dies erhöht die Reaktionszeit des Systems, reduziert den Entwicklungsaufwand und ermöglicht schnellere Veröffentlichungspläne. Heute nutzen unsere unabhängigen Vertreter diese Dokumente um Leistungsumfang und Preisgestaltung besser zu erklären, die Kundenempfehlungen zu erhöhen und unsere Rücklaufquoten zu steigern.“ [1] Madison Advisors: „Market Study: Multi-Channel Solutions for Customer Communications Management”, Dezember 2010

… integrierte Gesamtangebote stehen im Fokus der Unternehmen.“ Sowohl foxray als auch die Partner blicken dem weiteren Ausbau der Community optimistisch entgegen. „Als Teil der xbound Community freuen wir uns auf die neuen Herausforderungen rund um Cloud, Social Media und Customer 2.0“, sagt Andreas Klug, Vorstand der ITyX Solutions AG, deren Lösungen helfen, individuelle Kundenvorgänge automatisch abzuwickeln. Torsten Malchow, Vorstand Vertrieb & Marketing der foxray AG, erklärt: „Das positive Feedback unserer Kunden und Partner bestärkt uns darin, die …

… Cloud Side Partner Relationship Management (PRM) in den Mittelpunkt ihres diesjährigen Messeauftritts auf der CRM-expo, die am 5. und 6. Oktober 2011 in Nürnberg stattfindet. Mit dem vorkonfigurierten und sofort einsatzbereiten Cloud-Service für das Customer Relationship Management (CRM) können Unternehmen komfortabel und schnell durchgängig IT-gestützte Vertriebsprozesse zu unabhängigen Händlern und externen Geschäftspartnern aufbauen. Sie verschaffen sich auf diese Weise einen transparenten Überblick über alle Stufen im Verkaufsprozess bis hin …

… zum dialogischen Nachfass nach der ersten Ansprache bieten. „Wir wollen zum Beispiel in der Lage sein, unseren Kunden immer relevante Informationen per E-Mail oder auch Post zukommen zu lassen und Sie durch Scenario Based Dialogmarketing durch den gesamten Customer Life Cycle mit spannenden Angeboten auf dem Laufenden halten.“ so die Marketing Managerin. Ergänzend dazu soll sich die neue Lösung einfach an das bestehende CRM-System anbinden lassen, um einen unkomplizierten Datenaustausch zu sichern. All-in-One-Suite „Wir haben fünf Lösungen geprüft“, …

… an der Ausschreibung zum nächsten CRM Best Practice Award. Neben der Frist für die Umsetzung, sind mindestens 20 Anwender und die Integration in andere Anwendungssysteme bzw. eine xRM-Anforderung die Teilnahmevoraussetzungen - xRM ist die logische Weiterentwicklung aus Customer Relationship Management, kurz CRM. Mit xRM können nun nicht mehr nur Kundenbeziehungen erfolgreich gesteuert werden, sondern jede („x“) Beziehung, die für den Unternehmenserfolg wichtig ist. Und natürlich sollten die sich bewerbenden Unternehmen mit der Veröffentlichung ihres …

… bis hin zur Angebotserstellung und Auf trags abwicklung. Vertriebsarbeit leicht gemacht Die Fehleranfälligkeit gegenüber manuellen Bearbeitungs stufen sinkt immens. Dies erleichtert nicht zuletzt auch die Vertriebsarbeit beim Kun­den vor Ort. Auf Knopfdruck gibt das CRM-System ein Customer Factsheet aus, das alle rele vanten Aktivitäten, Kontakte, Angebote oder den Status des Kundenkontos sowie die technische Um gebung übersichtlich darstellt. Geschäftspartnerdaten, Ent sor gungs verträge und -ob jekte sind konsistent verfügbar und sofort griffbereit. …

Free-Edition der Lotus-Notes-App zum Herunterladen Bremen, September 2011. Mobiler Zugriff auf Lotus-Notes-Datenbanken wie Gruppenkalender, HelpDesk oder auch Customer Relationship Management: Mit dem We4IT docLinkr nutzen Anwender sämtliche Lotus-Notes-Daten von unterwegs aus. Ab sofort stellt der Bremer Software-Experte We4IT die App kostenlos per Download zur Verfügung. Auf der Website doclinkr.com sowie im Android-Market kann die Applikation bereits heruntergeladen werden. Auch an Apple wurde die Anwendung bereits übergeben, sodass diese zeitnah …

… zum Erstellen, Bearbeiten und Versenden von Kundenkommunikation, wurde vom Analystenhaus Forrester Research als Leader unter den führenden Herstellern eingestuft. Dies veröffentlichten die Experten im aktuellen Report „The Forrrester Wave: Document Output For Customer Communications Management (DOCCM, Q3 2011)“. HP erhielt für HP Exstream 8.0 Top-Platzierungen in der Kategorie „Aktuelles Angebot und Marktpräsenz“. Die neue Software-Version unterstützt Unternehmen beim strategischen Management von Mehrkanal-Kommunikation. Laut dem Forrester Report …

… Schnittstellen, unter anderem auch das Verhalten bei einem teilweisen Systemausfall. Zusätzlich gehörten Stabilitätstests zu der Untersuchung. Dabei wurden die technischen Schnittstellen ISDN, VoIP (SIP), CSTA und Tapi verwendet. Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung des Unternehmens aus Ahlen und kommt auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz. Sie stellt Call und Contact Center Funktionalitäten (ACD) für Unternehmen bereit, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen …

München, 22. September 2011 – Auf der PegaEXPO, die Ende September in München stattfindet, steht das Thema "Customer Centricity" im Mittelpunkt. Experten und Praktiker aus zahlreichen Unternehmen diskutieren, wie Unternehmen die Beziehungen zu ihren Kunden verbessern und ausbauen können. Am 29. und 30. September 2011 findet in München die PegaEXPO statt. Pegasystems, der Marktführer für BPM-Lösungen, stellt unter dem Motto “Driving Customer Centricity” Lösungen vor, mit denen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren können. Im Mittelpunkt der …

… dass bis zu 10% ihrer Adressdaten fehlerhaft sind. Weitere 27,5% der Teilnehmer sind der Meinung, dass sogar bis zu 25% der Adressdaten fehlerhaft sind. Mehr Umsatz durch eine potenzialorientierte Vertriebssteuerung. Vertriebssteuerung mit System. Customer-Relationship-Management ist keine Software! Zielsetzung der Studie/Umfrage der Firma crmvemaconsult ist es, einen aktuellen Status aufzuzeigen, mit welchen Voraussetzungen und Instrumenten Vertriebssteuerung heutzutage funktioniert. Ihre Meinung zählt! Starten Sie jetzt mit Ihrer Teilnahme …

(ZÜRICH, Schweiz) - CustVox AG hat heute bekanntgegeben, dass sich France Telecom entschieden hat, das Customer Experience Management (CEM) mit der Softwarelösung von CustVox zu unterstützen. Damit sollen die CEM Prozess seines Schweizer Tochterunternehmens Orange verfeinert und verbessert werden. CustVox ist führend im europäischen Markt für CEM Software-Lösungen. Das Unternehmen unterstreicht, dass dieser Auftrag wesentlich dazu beitragen wird, die Kundentreue zu erhöhen und die Kosten für die Kundenbindungsprojekte zu reduzieren. Die Entscheidung …

… zukunftsfähige Banking-Plattform und ermöglicht einen umfassenden, kundenbezogenen Blick auf Produkte, Regionen und Vertriebskanäle. Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, hat ein Upgrade seiner CRM-Lösung (Customer Relationship Management) für den Sektor Finanzdienstleistungen vorgenommen. CPM for Treasury, Securities and Transaction Banking von Pegasystems ermöglicht eine deutliche Reduzierung der operativen Kosten und zugleich einen erstklassigen Kundenservice für alle Produkte …

… in die neu gegründete cortility gmbh übertragen. Die Gesellschaft ist Teil der command-Gruppe und bietet Beratungs- und Implementierungsleistungen für die mittelständische Versorgungswirtschaft rund um die SAP-Branchenlösung SAP for Utilites (SAP IS-U) sowie SAP CRM (SAP Customer Relationship Management). Mit der Eigenständigkeit will die cortility gmbh sich noch stärker auf die wachsenden Anforderungen der Branche konzentrieren und ihr Leistungsspektrum gezielt ausbauen. Geschäftsführer des Unternehmens sind Wolfgang Dörr und Gerhard Kunkel, das …

… leiden unter den mehrfach vorhandenen Datensätzen und der daraus resultierenden Splittung eigentlich zusammengehöriger Daten. Petersberg, 20.9.2011 - Mit der Zusammenarbeit zweier Spezialisten wird sich nun einiges ändern auf dem Gebiet des bisherigen CRM (Customer Relationship Management). GEYDS IntraWare (www.gedys-intraware.de), als europaweit führender Anbieter von Lösungen zum Management von Kundenbeziehungen (CRM), ist Spezialist für IBM Lotus Notes und professionelle CRM-Software und setzt nun völlig neue Maßstäbe für verbesserte CRM-Lösungen: …

Up-to-Date bleiben ist heutzutage wichtiger denn je. CRM (Customer Relationship Management) befindet sich in einem ständigen Wandel und entwickelt sich stetig weiter. Schlagwörter wie Social Media, Smartphones und Cloud spielen inzwischen eine weitaus größere Rolle als noch vor wenigen Jahren. Diese Trends hat GEDYS IntraWare innovativ in seine neueste CRM-Version einfließen lassen. Petersberg, 19.09.2011 - GEDYS IntraWare 8 ist der Name der neuen CRM-Version, die der Hersteller auf den Messen IT & Business und CRM-expo präsentiert. Mit einem …

… Center Sprach- und Interaktionsanalyse mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren, schöpfen sie das gesamte Potenzial dieser bisher meist getrennt voneinander eingesetzten Lösungen aus“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Der Kunde des 21. Jahrhunderts erwartet perfekten Service und zwar am besten sofort – dem tragen wir Rechnung und leisten einen entscheidenden Beitrag zur Fortentwicklung des Customer Experience Managements.“ Die contact center trends findet in Frankfurt am Main statt. NICE zeigt seine Lösungen in Halle 1, Stand A13.

… Wissensbereichen entlasten. Häufig gestellte Fragen werden inhaltlich erfasst und individualisierte Lösungsvorschläge werden umgehend aus einer Datenbank präsentiert. Damit bietet sich das Lingo Framework – allein in Österreich – für zwei Milliarden Euro schwere Märkte an: E-Commerce und Customer Care. Im E-Commerce führen laut einer Studie verzögerte Antworten auf Kundenfragen in 12 Prozent der Kaufaktionen zum Abbruch. Bei einem Umsatz von 6 Milliarden Euro für Waren und Dienstleistungen allein in Österreich ein nicht unerheblicher Wertverlust. Im …

… und Schnittstellen, unter anderem auch das Verhalten bei einem teilweisen Systemausfall. Zusätzlich gehörten Stabilitätstests zu der Untersuchung. Dabei wurden die technischen Schnittstellen ISDN, VoIP (SIP), CSTA und Tapi verwendet. Voxtron Communication Center ist die Multimedia Customer Interaction Lösung des Unternehmens aus Ahlen und kommt auf der Basis der vorhandenen Kommunikationsumgebung zum Einsatz. Sie stellt Call und Contact Center Funktionalitäten (ACD) für Unternehmen bereit, beispielsweise in den Sektoren Handel, Industrie, Finanzen …

… auch die Performance von Bannern und deren Einfluss auf den Kaufprozess genau messen. Das Bid-Management und Multichannel-Tracking von intelliAd berücksichtigt ab sofort auch Impressions von Display-Werbung vom ersten Klick bis zur Conversion in der Customer-Journey. So wird der Branding-Effekt von Display-Werbung im Kaufprozess erfasst und die vollständige User-Journey abgebildet. Budgets können entsprechend effizienter verteilt werden. Das eigene Multichannel-Tracking von intelliAd kann inzwischen für die Kanäle Telefon, SEA, SEO, Social-Media, …

… EC2. Red Hat bietet ein umfassendes Portfolio von Cloud-Produkten, Services und Technologien, mit denen Anwenderinfrastrukturen für die Cloud vorbereitet werden können. Mit seinen Lösungen, Schritt-für-Schritt-Instruktionen, Consulting Services, Trainings und dem Customer Support ermöglicht es Red Hat Unternehmenskunden, Private und Public Clouds aufzubauen, zu verwalten und zu nutzen. Weitere Informationen finden sich unter http://www.redhat.com/solutions/cloud/partners. Weitere Informationen über Red Hat und aktuelle Presseinformationen finden …