München, 17. Dezember 2012 – Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, analysiert die wichtigsten Herausforderungen, vor denen Unternehmen beim Management ihrer Kundenbeziehungen im Jahr 2013 stehen.
Für Unternehmen, die häufig in direktem Kundenkontakt stehen, beispielsweise Finanzdienstleister, Provider oder Service-Anbieter, stellt die durchgängige Kundenorientierung eine zentrale Aufgabe dar. Allerdings verändert sich das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden durch die Verbreitung …
… deshalb zu vermeiden, weil die Neukundengewinnung wesentlich kostenaufwändiger sei als die Kundenbindung. „Auch angesichts der zunehmend kritischen Verbraucher besteht deshalb die Notwendigkeit, so persönlich wie möglich auf Kundenbeschwerden zu antworten.“
Die legodo Customer Communication Suite (CCS) bietet dafür eine ideale Plattform, weil sie eine Ansprache gewährleistet, die über herkömmliche Personalisierung weit hinausgeht. Dafür sind verschieden strukturierte Textbausteine hinterlegt, aus denen beispielsweise nach Beschwerdegrund, Altersgruppe …
… waren dankbar für seine Worte (rund ein Drittel der Tweets) und zeigten sich glücklich über seine Nachricht (10 Prozent). Das ist das Ergebnis der Social Media-Analyse der Attensity Europe GmbH. Der führende Anbieter von Software-Lösungen für Social Analytics und Customer Engagement hat weltweit alle Tweets an dem Tag analysiert, an dem der Papst erstmals getwittert hat.
Während die Kommentare der weit überwiegenden Mehrheit der Twitterer im Grundton positiv war, haben rund 10 Prozent der stimmungsgeladenen Kurznachrichten eine klar negative Tonalität. …
… international tätigen Multichannel-Händler für außergewöhnliche Qualitätsprodukte aus aller Welt, als neuen Kunden gewonnen. Pro-Idee setzt zur optimalen Steuerung und Weiterentwicklung seines Onlineshops www.proidee.de die E-Commerce Lösung econda Shop Monitor ein.
Insbesondere die ausgefeilte Customer Journey Analyse sowie der parallele Zugriff auf Roh- und aggregierte Daten überzeugten den Anbieter ausgefallener Exklusivartikel vom econda Shop Monitor. Als integrierte E-Commerce Datenzentrale bietet der Shop Monitor dem Onlinemarketing von Pro-Idee …
Die Digitalisierung der Gesellschaft hat auch im Hinblick auf den Kundenservice ihre Spuren hinterlassen. Immer mehr Kunden suchen online nach Hilfe oder Informationen. Der Anteil der Web-basierten Customer-Service-Anfragen steigt rasant an. Um diesen Entwicklungen Rechnung zu tragen, hat der Kommunikationsdienstleister arvato sein Portfolio um Social-Media-Leistungsbausteine erweitert.
Das Portfolio von arvato umfasst neben der Beratung und Entwicklung von Social-Media-Strategien auch die Konzeption und Realisation integrierter Lösungskonzepte. …
… ihrer IT-Projekte geht.
Weitere Informationen:
Über infinitas
Als Spezialist für IT-Gesamtlösungen im Bereich der Business-Software bietet infinitas maßgeschneiderte Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen sowie für Konzerne. Die Schwerpunkte liegen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Ressource Planing (ERP). Gemeinsam mit seinen Kunden erarbeitet das Beratungshaus individuelle Softwarelösungen und ergänzt diese durch Service-Leistungen rund um den IT-Betrieb. Infititas ist zertifizierter Partner …
… die Entwickler-Community von Sitecore stetig: Es gibt weltweit über 8.000 offiziell zertifizierte und 17.000 registrierte Entwickler.
„Im letzten Geschäftsjahr sind wir erneut stärker als der Markt gewachsen und haben unsere Position als führender Anbieter von Customer Experience Management-Lösungen ausgebaut; beides strategische Ziele von uns”, erklärt Michael Seifert, Gründer und CEO von Sitecore. „Wir investieren viel in R&D und konnten dadurch unsere überaus sportliche Produkt-Roadmap umsetzen und bedeutende Innovationen vorantreiben. Mit …
… Münchener Technologieunternehmens intelliAd (www.intelliad.de). In der neu geschaffenen Position ist der frühere Leiter Business Development bei der AdClear GmbH verantwortlich für den systematischen Ausbau der intelliAd-Produktsuite. Inhaltliche Schwerpunkte sind dabei die Customer-Journey-Analyse sowie die Weiterentwicklung des intelliAd Attributionsmodells. Wolfgang A. Buescher leitet das Produktmanagement-Team und berichtet direkt an den COO Mischa Rürup.
Hintergrund der Neueinstellung ist das starke Wachstum von intelliAd und die bevorstehende …
Die Expertise von movento im Bereich SAP Customer Relationship Management (SAP CRM®) in Deutschland wurde erneut durch die SAP Deutschland AG & Co. KG bestätigt: movento ist in das „Validated Expertise Programm“ in der Kategorie SAP CRM aufgenommen worden.
Das Validated Expertise Programm (VEP) ist ein neues Element im SAP PartnerEdge Programm, mit dem Partner ihre Erfahrungen und Spezialisierung in Bezug auf SAP-Lösungen und Industrien darstellen können. Das VEP-Programm löst das Special Expertise Programm ab, dessen Anforderungen movento seit …
CRM ist ein zentraler Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Während der gesamten Customer-Lifetime ist ein optimales Management des Kunden fester Bestandteil einer guten Vertriebsstrategie. Mit der richtigen CRM-Software bieten sich hier ungeahnte Möglichkeiten in allen Stadien des Customer Lifetime - angefangen von der Kundenakquise bis hin zur optimalen Bestandskundenpflege.
Kundenmanagement-Software muss dabei gar nicht so teuer und komplex sein, auch die Einstiegsversionen in die Welt des Customer Relationship Management bieten schon viele …
… Lithium.
Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer "Allianz für vernetzten Kundenservice". Der Gründerkreis für die „i-Service Initiative“ besteht nach Angaben des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus einem halben Dutzend Unternehmen, wie Institutssprecher Rainer Kolm nach der konstituierenden Sitzung in Frankfurt mitteilte.
„Die i-Service Initiative will einen Beitrag für den Abbau von Innovationshemmnissen leisten. …
… Big Data das Digital Marketing verändert (in englischer Sprache)
• Beste Voraussetzungen für Marketing-Optimierung mit Teradata Aster (in englischer Sprache)
• Teradata Aster MapReduce Plattform vereinfacht Big Data Analytics (in englischer Sprache)
• Video: Gilt Groupe verbessert Customer Experience mit Teradata Aster (in englischer Sprache)
• Case Study Insight Express: InsightExpress liefert Forschungslösung für Digital Marketing (in englischer Sprache)
• Video: Die Synergie von Aster, Teradata und Aprimo (in englischer Sprache)
• Webcast mit …
… – Einige ausgewählte Technologieanbieter und Beratungsunternehmen machen angesichts des Innovationsstaus bei neuen digitalen Servicekonzepten ernst mit ihrer "Allianz für vernetzten Kundenservice". Der Gründerkreis für die „i-Service Initiative“ besteht nach Angaben des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) aus einem halben Dutzend Unternehmen, wie Institutssprecher Rainer Kolm nach der konstituierenden Sitzung der Firmen in Frankfurt mitteilte.
„Die i-Service Initiative will einen Beitrag leisten für den Abbau von Innovationshemmnissen. …
… als neuer Partner nicht nur das gemeinsame Vorhaben, ConWeaver als flexiblen PLM-Lösungsanbieter für innovations- und technikgetriebene Produkthersteller zu etablieren, sondern auch darin, das Unternehmen in anderen Unternehmensprozessen wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management oder M & A erfolgreich aufzustellen. Dr. Martin Schefter wird ConWeaver außerdem mit seiner Erfahrung als Unternehmer, Unternehmensberater und Geschäftsführer internationaler Firmen bei operativen und strategischen Fragestellungen sowie im Business …
… enmore consulting AG erweitert das Beratungsangebot – des vor allem auf die Belange der Versorgungswirtschaft fokussierten Beratungshauses – um spezifische Leistungen im Bereich Reporting, Analyse und Planung. Diese gewinnen zum Beispiel im Hinblick auf das Customer Relationship Management (CRM) zunehmend an Bedeutung. Das Augenmerk liegt dabei jedoch nicht allein auf Fragestellungen des Energiesektors. Darüber hinaus adressiert eXin, aufbauend auf dem einschlägigen Branchen- und Technologie-Know-how der Mitarbeiter, auch Unternehmen aus Handel und …
… unterschiedlichster Branchen werden auf Basis individueller Konzepte maßgeschneiderte Logistik- und Fulfillmentlösungen entwickelt und umgesetzt. Als Logistikspezialist optimiert LOXXESS für seine Kunden nicht nur Beschaffung und Warenverteilung, sondern bietet Mehrwerte in den Bereichen Customer Service, Produktveredelung, Debitorenservice und e-Business. Die LOXXESS AG hat ihren Hauptsitz am Tegernsee, beschäftigt etwa 1.600 Mitarbeiter, verfügt über 28 Logistik-Standorte in Deutschland, Tschechien und Polen und bewirtschaftet 600.000 qm Lagerfläche.
Lauf, …
… App runterladen, mit den eigenen Definitionen ergänzen und wieder hochladen. BIMIXS generiert dann den neuen Prozess gleich real-time online als Falltyp, welcher dem Benutzer innerhalb von Minuten zum Gebrauch zur Verfügung steht.
Aus den Bereichen Sales Support, Change Management, Customer Services, Human Resources und Projektmanagement gibt es bereits Apps zum Gebrauch und es kommen immer neue hinzu. BIMIXS-Nutzer können jetzt also die Apps benutzen oder wie bis anhin ihr eigenen Prozesse einfach mit dem BIMIXS-Casebook – einer Excel Vorlage …
… globalen Payroll-Optionen wählen und Lösungen entsprechend ihrer individuellen Anforderungen auswählen – je nachdem wie und welche HR-Funktionen sie ihren Angestellten zur Verfügung stellen möchten oder welche regionalen Gegebenheiten sie berücksichtigen müssen.
Employee Customer Kunden profitieren darüber hinaus davon, Gehaltsabrechnungsprozesse an NGA auszulagern. Dank der Payroll-Plattform euHReka können Mitarbeiter weltweit schnell auf deren Funktionen zugreifen. Gleichzeitig integriert sich die NGA Lösung in die SuccessFactors Anwendung. Der …
… ),
- JS ( jQuery , Browsergames ),
- Mobile Gameing,
- e-commerce ( Magento & Co. ),
- HTML5 ( general Discussions, CSS3 ),
- Java ( on mobiles ),
- Python ( general Discussions ),
- C/C++ ( Frameworks: Qt, wxWidgets, Ogre, future of C++ )
- Soft-Skills ( Customer Relations, ... )
Neben dem fachlichen Teil wird die CODE 2013 vor allem ein 'come together' auf dem der Spaß und der persönliche Austausch im Vordergrund stehen. Dazu werden alle Teilnehmer in einem Hotel untergebracht werden das fast exklusiv den Konferenzbesuchern zur Verfügung …
… zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Bereich E-Commerce und im Kundenservice. Darüber waren sich alle Teilnehmer der diesjährigen Jahreskonferenz einig, zu der die novomind AG eingeladen hatte. Auf der Veranstaltung in Hamburg trafen sich mehr als 180 Customer-Care- und E-Commerce-Experten zahlreicher Unternehmen, darunter Vertreter von Bertelsmann Der Club, Ernsting’s family, mytoys.de und der Otto-Gruppe. Unter dem Motto „Innovate or Change“ diskutierten sie über die jüngsten Entwicklungen im Bereich E-Commerce und Customer Care. Christian …
… zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil im Bereich E-Commerce und im Kun-denservice. Darüber waren sich alle Teilnehmer der diesjährigen Jahreskonferenz einig, zu der die novomind AG eingeladen hatte. Auf der Veranstaltung in Hamburg trafen sich mehr als 180 Customer-Care- und E-Commerce-Experten zahlreicher Unternehmen, darunter Vertreter von Bertelsmann Der Club, Ernsting’s family, mytoys.de und der Otto-Gruppe. Unter dem Motto „Innovate or Change“ diskutierten sie über die jüngsten Entwicklungen im Bereich E-Commerce und Customer Care. Christian …
… Dagegen stehen besonders die Verlage für ein umgekehrtes Verhältnis: Ihr Umgang mit Beschwerden wird von den Kunden überwiegend positiv bewertet. Damit nehmen die Medienbetriebe aber eine Ausnahmestellung ein, weil in der Summe aller Branchen das Kundenurteil zu dem von ihnen erlebten Engagement mit Beschwerden eine deutlich negative Schlagseite aufweist. „Die Unternehmen müssen sich dem Customer Communications Management widmen“, empfiehlt der legodo-Vorstand Koch. „Es bietet individuelle Reaktionen und verbessert damit die gewünschte Kundenbindung.“
… zentrales Template. Das Look & Feel wird an den jeweiligen Brand angepasst. Hier profitiert TUI von der Produktiv-Funktion „Publish Mailing“, die ein zeitsparendes Kopieren von Mailing-Inhalten für unterschiedliche Mandanten gewährleistet.
Mario Klass, Head of Customer Relationship Management bei der TUI Deutschland GmbH, erklärt zur Zusammenarbeit: „optivo® broadmail gibt uns die Möglichkeit, unsere E-Mail-Kommunikation individuell auf die Interessen und Wünsche unserer Kunden abzustimmen und dabei weitestgehend zu automatisieren. Damit können …
… Kundenservice-Center fit für das Multi-Channel-Management. Attensity Respond 6.0 integriert Social Media-Anfragen auf Facebook, Twitter oder Google+ in die bestehenden Bearbeitungsprozesse von Contact Center. Das neue Release des führenden Anbieters von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics stellt sicher, dass Kundenservice-Dienstleister jede Anfrage von Kunden, unabhängig von dem gewählten Kommunikationskanal, sofort auf einem einheitlich hohen Qualitätsniveau beantworten können - aber jeweils spezifisch zugeschnitten auf …
… Wahrnehmung der Kompetenzen: Design, Informationsarchitektur und Kommunikationsberatung entscheidend zu stärken“, freut sich Dr. Rainer Babiel, geschäftsführender Gesellschafter der Babiel GmbH. Der Erfolg der Maßnahme zeige sich in der Anerkennung der Projekte durch renommierte Juroren.
Fokussierung auf Customer Centered Content und Design
Babiel ist seit fast 20 Jahren im Internet-Business aktiv. Diese Erfahrung zahlt sich bei der Realisierung unterschiedlichster Projekte aus: sei es bei der Mobile App des Bundestags, die letztes Jahr auch zur …
Oracle Fusion Customer Relationship Management trifft den Nerv der Zeit
Ettlingen, 13.11.2012 – „Der Kunde ist König“ – so hieß es schon zu Großmutters Zeiten. Geändert hat sich dies nicht, ganz im Gegenteil: der Kunde ist wichtiger denn je! Kunden sind immer besser informiert, dies führt häufig zu Marken- und Produktwechseln. Der Aufbau einer langfristigen Beziehung zum Kunden, gegenseitiges Vertrauen und Wertschätzung sind Ziele eines jeden Unternehmens. Durch das brandneue Oracle Produkt `Fusion Customer Relationship Management´ (Fusion CRM) …
… Java Beans, und Java Servlets schnell, zuverlässig und reibungslos anzuwenden. Erfahren Sie, wie Sie in Ihre Oracle Forms Anwendungen Java Komponenten wie JPC, Java Beans und Java Servlets einbinden. Anmeldung & weitere Informationen gibt es von Dorin Schewe: .
PITSS Director Customer Service Nils Baranowski über das diesjährige PITSS Event Programm auf der DOAG 2012: "Mit unserem Tool PITSS.CON und den PITSS Services bieten wir Oracle Kunden komplette und sorgenfreie Modernisierungspakete. Ob Forms 11g, ADF, APEX bis any GUI. Nutzen Sie die …
… Cloud, nach dem Motto: ‚From the shop floor to the top floor‘. Neben typischen ERP-Funktionalitäten umfasst das System Module für Manufacturing Execution (MES) (weitere Informationen unter http://www.plex.com/de/software/mes/), Business Intelligence (BI), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Qualtitatsmanagement (QMS und CAQ) und bietet einen direkten Informatiosaustausch mit der Fertigungsebene.
Der Wettbewerb ‚Best in Cloud‘ der COMPUTERWOCHE fand zum zweiten Mal statt, um reale Cloud Projekte in Deutschland zu …
… bestehenden Kunden und zur Vernetzung mit diesen über das gesamte Unternehmen hinweg liefern. Plantronics‘ Headsets mit SmartSensor-Technologie unterstützen solche Anwendungen beim Erfassen und Verfolgen von Anrufinformationen und vereinfachen so den Prozess des Customer Relationship Management (CRM).
„Sales Professionals müssen schnell in der Lage sein, auf Kundeninformationen zuzugreifen, bestehende Verbindungen abzurufen und CRM-Anwendungen zu aktualisieren. Sie benötigen Tools, die einen dynamischen und effektiven Workflow ermöglichen; anstatt …
… in München, Düsseldorf, Hamburg und Zürich arbeitet konsequent lösungsorientiert und verfügt über umfassendes Know-how in allen wichtigen Technologien. Dabei unterstützt b.telligent Unternehmen in Massenmärkten im D/A/CH-Gebiet bei der Einführung und Weiterentwicklung von BI, Customer Relationship Management (CRM) sowie E-Commerce; der Branchenfokus liegt dabei auf den Bereichen Telekommunikation, Finanzen, Handel, Industrie und Energie. Ziel der jetzt vereinbarten Partnerschaft ist es, in gemeinsamen Projekten die schlanken, flexiblen und innovativen …
München, 6. November 2012 – Pegasystems, ein führender Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Centricity, will seine Marktposition weiter ausbauen und verstärkt das Management-Team in der DACH-Region mit drei neuen Kollegen.
Gunter Kaiser, 42, ist neuer Practice Leader Financial Services DACH. In dieser Funktion unterstützt er Kunden und Partner bei der erfolgreichen Umsetzung von Projekten auf Basis der Pega-Technologie. Zuvor war der Diplom-Betriebswirt beim Anbieter von Finanzsoftware Wall Street Systems als …
… intelliAd kontinuierlich die Daten, indem das automatische Bid-Management die Einhaltung der eingestellten Zielwerte sicherstellt. Ferner ermöglicht das Tool ein genaues Tracking bis auf ein einzelnes Produkt und eine genaue Messung des Beitrags von PLAs in der Customer Journey. Sven Müller, Head of Online Marketing der Runners Point GmbH, hat sich schon von den Vorteilen überzeugen lassen: „Das PLA-Tool trifft genau unsere Bedürfnisse als E-Shop: Kampagnenerstellung, Aussteuerung und Tracking auf Basis einzelner Produkte.“
Produktlisten-Tool überarbeitet …
… professionellen Umfeld, passt die Managementstruktur in Deutschland, Österreich und in der Schweiz (D/A/CH) an Europa an: Mit der neu geschaffenen Position des Country Managers D/A/CH wird die Verantwortung für die Bereiche Sales & Marketing sowie Product Marketing, Business Development, Customer Service und Telco & ISP Sales gebündelt. Mike Lange, bisher Leitung Business Development, Customer Service und Telco & ISP Sales, tritt die neu geschaffene Stelle mit Wirkung zum 1. November 2012 an. Er übernimmt dabei einen Teil der Aufgaben …
Soziale Netzwerke sind ohne Frage zu einem unverzichtbaren Instrument der Unternehmenskommunikation geworden. Ob Customer Relationship Management, Social Monitoring oder Marketing-Aktivitäten: der Social Media Bereich wird von vielen Unternehmen erfolgreich genutzt. Während sich die Aufmerksamkeit derzeit auf Facebook und Twitter richtet, gehen Kenner von einer Diversifizierung des Marktes für das Jahr 2013 aus.
Facebook wird auch in den nächsten Monaten die Vormachtstellung im Bereich der sozialen Netzwerke behaupten und seine Nutzerzahlen kontinuierlich …
… Notebook oder Tablet.
Das Besondere ist das Einfache
"Unsere Software zeichnet sich durch eine einfache Handhabung aus: Sie verfügt über eine simple Struktur sowie einfache, aber doch sehr effektive Funktionen", beschreibt Martin Schaarschmidt, Marketing Consultant vom Masch Customer Service, die Lösung. "Die Interoperabilität mit den ScanSnap-Scannern bringt unseren Kunden klare Vorteile: Sie können nun ihre in der Praxis bewährten Arbeitsvorgänge eins zu eins digital am Arbeitsplatz umsetzen. Organisatorische Veränderungen sind dafür nicht nötig. …
… hochintegrierte E-Commerce Datenzentrale liefert der Shop Monitor Picard alle relevanten Zahlen, die das Picard Onlinemarketing bei der erfolgsorientierten Umsetzung aller Strategien und Kampagnen unterstützen. Die flexiblen Echtzeitanalysen ermöglichen es Picard, die Besucherströme im Webshop sowie die gesamte Customer Journey genau abzubilden – automatisch anonymisiert und somit datenschutzkonform und ohne Personenbezug.
Der Familienbetrieb Picard steht für Tradition und höchste weltweit kontrollierte Standards sowie eine hohe Produktqualität.
… der Nachteil an, dass sie nicht dialogfähig sind und deshalb die zukünftigen Kernpflichten eines Kommunikationsmanagements nicht erfüllen. Auch mit CRM- oder ERP- Systemen allein lässt sich noch kein schriftlicher und individueller Dialog führen. Stattdessen werden Customer Communication Management-Lösungen (CCM) benötigt. Erst damit stehen die gesamten Informationen, die von Kunden über soziale Netzwerke und andere digitale Dienste generiert werden, für die Erstellung und Verwaltung des Kundendialogs zur Verfügung.
Allerdings besteht im Markt …
… analysieren. Der Energiedienstleister, ein Tochterunternehmen der Energie Steiermark AG, hat im Anschluss an die Analyse zusammen mit PIDAS verschiedene Elemente seines Kundenservice noch weiter verbessert und in der abschließenden Qualitätsprüfung das Certified Customer Care Assessment (CCCA)-Zertifikat erlangt.
Während sich die ISO 9001:2008 und die EN 15838-Zertifizierungen vor allem auf den Ist-Zustand von Customer-Care-Organisationen konzentrieren, handelt es sich bei der CCCA-Auszeichnung um eine dynamische Zertifizierung. Die Auswertung, …
… gemietet werden. Der starke Rückhalt der Telekom bietet dabei eine sichere Datenhaltung und -speicherung.
Mit dem Einzug des TecArt Group Produktes “TecArt-CRM“ steht den Business Marketplace-Kunden jetzt eine weitere innovative Lösung für ihr Kundenbeziehungsmanagement (CRM = Customer Relationship Management) zur Verfügung. Das TecArt-CRM ist in drei Editionen Basic, Plus und Premium buchbar und steigert sich in der Funktionsfülle. Fokus liegt dabei immer auf der Verwaltung und Bearbeitung sämtlicher Geschäfts- und Kommunikationsprozesse. Von …
… ihre Wirtschaftsleistung zu steigern.
Da insbesondere Banken über eine Kernkompetenz im Umgang mit sensiblen Daten verfügen und zu aktivem Sicherheitsmanagement verpflichtet sind, verfügen sie auch über fundiertes Know-how beim Einsatz sicherer IT-Lösungen. Jörg Cornelius Schneider, Global Head IT Customer Security zeigte den Teilnehmern wie die Deutsche Bank Konten sicherer macht, welche Online-Banking-Verfahren es gibt und worauf der Nutzer zu achten hat. Er betonte jedoch auch, dass die Banken zwar alles für die Sicherheit des Onlinebankings …
… webbasierten Open-Source-Groupware-Lösung lag der Fokus vor allem auf der Verbesserung der Bedienerfreundlichkeit und der Datenanalyse.
Tine 2.0 ist eine der führenden Open-Source-Groupware-Lösungen, die klassische E-Mail- und Kalenderfunktionen mit bereichsspezifischen Anwendungen wie Customer Relationship Management (CRM) oder Zeiterfassung verbindet. Mit der Lösung lassen sich komplexe Geschäftsprozesse deutlich vereinfachen.
Metaways hat nun das nächste Release von Tine 2.0 vorgestellt. Neue Visualisierungsmöglichkeiten gestalten die Arbeit …
… Zuverlässigkeit des Systems. Bis zu 70 Prozent aller Vorfälle werden so entdeckt, bevor sie vom Kunden bemerkt werden, was gerade bei einer Hadoop-Infrastruktur besonders wichtig ist. Bei jedem Vorfall werden automatisch Alerts an den Teradata Customer Service generiert, der daraufhin geeignete Maßnahmen ergreift.
Schnelle und einfache Implementierung
Die Teradata Unified Architecture hilft Kunden, große Mengen komplexer Daten zu verwalten und auszuwerten. Für die Teradata Unified Architecture führt Teradata zwei Workload-spezifische Appliances ein, …
… haben sich die Tagessätze für IT-Dienstleistungen im Jahr 2012 deutlich besser entwickelt als erwartet. Auch für 2013 rechnet PAC mit einem durchschnittlichen Anstieg von 1,2 Prozent. Vor allem Projektdienstleistungen rund um BI (Business Intelligence), CRM (Customer Relations Management) und SCM/SRM (Supply Chain bzw. Supplier Relationship Management) bescheren der Branche steigende Tagessätze. Wachstumstreiber sind die Themen Mobility, Cloud und Big Data.
Für die aktuelle Analyse hat das Marktanalyse- und Beratungsunternehmen PAC 156 IT-Services-Anbieter …
… benötigen AMC lediglich für reine Aster-Umgebungen.
• Teradata Server Management – erweiterte Server-Management-Funktionen für maximale Verfügbarkeit. Mit Monitoring- und Diagnose-Tools lassen sich mögliche Probleme frühzeitig erkennen und lösen. Systemwarnungen gehen an das globale Customer Support Team von Teradata, so dass die Down-Time minimiert und die Verfügbarkeit auf Enterprise-Level sichergestellt wird.
• Massiv-parallele Verarbeitung – integrierte SQL- und MapReduce-Engines ermöglichen die parallele Verarbeitung von Datenanalysen.
• …
… neue Version 5.5 von IFS Metrix Service Management vorgestellt. Die Anwendung zur effizienten Steuerung des Außendienstes lässt sich sowohl On-Premise als auch in der Cloud betreiben. Die Standardfunktionalitäten decken die gesamten Kundendienstanforderungen ab: von CRM (Customer Relationship Management) über Zeitplanungen, mobilen Service bis zum Management von Vertragspreisen, Garantieleistungen und Ersatzteilen. In der aktuellen Version wurde vor allem die Usability der Software weiter verbessert. So gibt es nun unter anderem noch mehr Visualisierungsmöglichkeiten …
… zu werden
Strukturierte Schulungsprogramme (MobileIron University), Best Practice-Toolkits (BYOD, Apps, Android), technische Zertifizierungen, globalen Support für die Kunden
„Unser Rekordwachstum ist das Ergebnis unserer kompromisslosen Fixierung auf den Erfolg unserer Kunden“, betont Mike McCarron, VP Customer Success bei MobileIron, und er fährt fort: „Unsere mehr als 3000 MEM-Kunden wissen, das sie von uns die sicherste, die am besten skalierende und die innovativste Mobile IT-Technologie erhalten. Sie können sich also ganz auf die Umstrukturierung …
Erlangen, 16. Oktober 2012 - IFS, der weltweit agierende Anbieter von ERP-Lösungen, erweitert sein IFS-Touch-Apps-Angebot für Smartphone-Business-Anwendungen um sieben neue Apps. Sie bieten Funktionalitäten für Human Resources, Customer Relationship Management, Ad-hoc-Reporting, Enterprise Application Search, Vehicle Management und die IFS Support Services. Erhältlich sind sie im Google Play Store, im Apple App Store und im Windows Marketplace. Zusätzlich wird die vor Kurzem veröffentlichte App IFS Notify Me zur Genehmigung von Bestellvorgängen, …
do oder NetApp in den Bereichen Marketing Automation, Lead Management und Inbound Marketing. DemandGen integriert Werkzeuge in die Marketingprozesse ihrer Kunden und bietet die dazu notwendige laufende Kundenbetreuung. In den letzten sechs Jahren hat sich DemandGen auf die Entwicklung von Prozessen und Methoden spezialisiert, um Unternehmen mit einem starken Lead-Management zu unterstützen. Außerdem berät DemandGen B2C-Unternehmen wie z.B. Panasonic und Nestlé bei der Umsetzung einer kompletten Customer Lifetime Kommunikation.
… Hypatia Research empfiehlt Unternehmen jeder Größenordnung die Social-Analytics-Suite von Attensity.
• Umfassende Untersuchung der Social-Analytics-Lösungen von den 24 global führenden Anbietern.
Saarbrücken, 16. Oktober 2012 - Attensity, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, ist von der Hypatia Research Group als Topanbieter im Bereich Social Analytics & Intelligence ausgezeichnet worden. Hypatia Research hat in ihrer "GalaxyTM-Studie 2012" die Social-Analytics-Lösungen von 24 internationalen …
