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legodo ag
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legodo ag
saalto Agentur und Redaktion GmbH
Frau Konstanze Kulus
Spitalstraße 23a
76227 Karlsruhe
t. +49 721 - 16 08 8-78
konstanze(at)saalto.de
www.saalto.de
Über das Unternehmen
Über die legodo ag:
Im Jahr 2010 gegründet, entwickelt die heute rund 50 Mann starke legodo ag aus Karlsruhe Softwareanwendungen für die schriftliche Kundenkommunikation. 2014 erfolgte die Akquisition der legodo ag durch die Actuate Corporation, wodurch zwei sich ergänzende und etablierte Produktportfolios zusammengeführt wurden. Im Markt werden somit sämtliche CCM-Prozesse optimal bedient.
Mit der Lösung BIRT PowerDocs sind CRM- und ERP-Anwender sowohl On-Premises als auch in der Cloud in der Lage, genau die Inhalte an Kunden und Partner zu übermitteln, die von Relevanz sind. Seien es Vorlagen für geschäftliche Vorgänge wie Angebote, die Kampagnenplanung oder Formulare für die elektronische Signatur: Alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen können komfortabel sowie mit hohem Personalisierungsgrad in der Kundenkommunikation eingesetzt werden. Aufgrund der zertifizierten Gate-Technologie mit vordefinierten Schnittstellen für die Integration in Partnersysteme wie Oracle/Siebel, SAP, Salesforce, Sugar CRM oder Oracle CRM On Demand ist keine zusätzliche Programmierung erforderlich.
Weitere Informationen: www.legodo.com
Im Jahr 2010 gegründet, entwickelt die heute rund 50 Mann starke legodo ag aus Karlsruhe Softwareanwendungen für die schriftliche Kundenkommunikation. 2014 erfolgte die Akquisition der legodo ag durch die Actuate Corporation, wodurch zwei sich ergänzende und etablierte Produktportfolios zusammengeführt wurden. Im Markt werden somit sämtliche CCM-Prozesse optimal bedient.
Mit der Lösung BIRT PowerDocs sind CRM- und ERP-Anwender sowohl On-Premises als auch in der Cloud in der Lage, genau die Inhalte an Kunden und Partner zu übermitteln, die von Relevanz sind. Seien es Vorlagen für geschäftliche Vorgänge wie Angebote, die Kampagnenplanung oder Formulare für die elektronische Signatur: Alle Prozesse und Daten aus ERP, CRM und weiteren Unternehmensanwendungen können komfortabel sowie mit hohem Personalisierungsgrad in der Kundenkommunikation eingesetzt werden. Aufgrund der zertifizierten Gate-Technologie mit vordefinierten Schnittstellen für die Integration in Partnersysteme wie Oracle/Siebel, SAP, Salesforce, Sugar CRM oder Oracle CRM On Demand ist keine zusätzliche Programmierung erforderlich.
Weitere Informationen: www.legodo.com
Aktuelle Pressemitteilungen von legodo ag
legodo ag
Neuer Leitfaden der legodo ag zur Dokumentenerzeugung in der Cloud
Karlsruhe, 08. Oktober 2014. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die schriftliche Kundenkommunikation, hat einen neuen Leitfaden für die Dokumentenerstellung in der Cloud aufgelegt. Ziel der Broschüre ist es, Business-Anwender bei der flexiblen Generierung komplexer Dokumente in der Cloud zu unterstützen und eine erste Entscheidungsgrundlage für Cloud-Lösungsangebote an die Hand zu geben. Der Leitfaden bildet dabei nicht nur die in einer Erhebung identifizierten Wünsche der Anwender ab, sondern zeigt direkt Anforderungen und Lö…
legodo ag
legodo ag nimmt weiter an Fahrt auf
Karlsruhe, 31. Juli 2014. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die schriftliche Kundenkommunikation und deutsche Tochter der Actuate Corporation, blickt auf ein erfolgreiches erstes Halbjahr zurück. Neben der Akquisition durch die Actuate Corporation (NASDAQ: BIRT), The BIRT Company™ im Februar des Jahres, haben zahlreiche neue, namhafte Kunden sowie die Entwicklung einer Anwendung zur interaktiven Erstellung komplexer Angebote in der Cloud zur positiven Unternehmensentwicklung geführt. Künftig soll dieser Kurs auch mittels inte…
legodo ag
legodo ag sichert Qualität von Kundendaten in ERP- und CRM-Systemen
Karlsruhe, 29. April 2014. Ob im Angebots- oder Kampagnenmanagement: Veraltete oder schlicht ungepflegte Daten in CRM- oder ERP-Systemen machen eine persönliche und somit für Unternehmen und Kunden zufriedenstellende Kommunikation nahezu unmöglich. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die schriftliche Kundenkommunikation, hat mit der legodo Customer Communication Suite (CCS) eine Möglichkeit geschaffen, nicht nur Mailings oder Verkaufsgespräche anhand aktueller Datensätze optimieren zu können, sondern parallel Datenschrott zu ve…
legodo ag
legodo mit kostenloser Prozessanalyse für das Angebotsmanagement
Karlsruhe, 03. April 2014. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für das Angebotsmanagement sowie für die schriftliche Kundenkommunikation, hat ihr Self Assessment für das Angebotsmanagement gestartet. Damit bietet der Karlsruher Anbieter Unternehmen die Möglichkeit, ihre Prozesse bei der Angebotserstellung anhand eines Fragebogens näher auf Effizienz und Effektivität zu beleuchten. Als Ergebnis erhalten die Teilnehmer ein umfassendes Dokument, das die Ergebnisse der Befragung zusammenfasst, analysiert und Optimierungsmöglichkeiten, …
legodo ag
legodo ag verbindet PowerDocs mit „Google Apps for Business“ für Dokumentenerzeugung in der Cloud
Karlsruhe, 19. März 2014. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die Personalisierung schriftlicher Kundenkommunikation, bietet mit der Kombination aus legodo PowerDocs und „Google Apps for Business“ ab sofort die Möglichkeit, Dokumente in der Cloud zu erzeugen, zu bearbeiten, zu versenden und auf Wunsch auch auf Google Drive abzulegen. Dabei kann die Lösung wichtige Daten zur Personalisierung aus CRM- und ERP-Systemen wie Salesforce, Oracle und SAP beziehen.
Immer stärker kommt es in der täglichen Arbeit auf Flexibilität und jed…
legodo ag
legodo ag vereinfacht Kampagnenmanagement im Call-Center mit neuer Interview-Lösung
Karlsruhe, 17. Februar 2014. Die legodo ag, Softwareentwicklungsunternehmen für die Personalisierung schriftlicher Kundenkommunikation, kann auf der CCW in Berlin ihre neue Interview-Lösung für Call-Center präsentieren. Diese soll es Mitarbeitern bei Outbound-Anrufen ermöglichen, bei Interesse seitens des Kunden direkt ein Angebot anhand auswählbarer Konfigurationsmöglichkeiten zu generieren, das dann per Fax, Post oder E-Mail zur Unterschrift versendet wird. Darüber hinaus wird per Barcode vermieden, dass invalide Daten in CRM- oder ERP-Syst…
legodo ag
Sales-Verantwortliche: Höherer Vertriebserfolg durch automatisiertes Angebotsmanagement
Die Erarbeitung kundenindividueller B2B-Angebote ist vielfach mit einem erheblichen Aufwand verbunden, sofern sie sich auf umfangreichere Produkte oder Dienstleistungen beziehen. Deren Erstellung kann mehrere Wochen oder sogar Monate in Anspruch nehmen und zahlreiche Fachabteilungen des anbietenden Unternehmens einbeziehen. Wegen der vielfältigen Anforderungen lauern im Angebotsmanagement nach einer Erhebung der legodo ag jedoch auch häufig zahlreiche Stolperfallen.
Wo komplexe Angebote erarbeitet werden müssen, beispielsweise bei Anfragen …
legodo ag
Maßgeschneiderte Angebote lassen sich jetzt einfach erstellen
Die Erstellung von individuellen B2B-Angeboten im Vertrieb erzeugt im Regelfall sehr komplexe Prozesse, weil umfassende Daten recherchiert und verschiedene Bereiche des Unternehmens einbezogen werden müssen. Dieser hohe Personal- und Koordinierungsaufwand wird mit der Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag um mindestens 50 Prozent reduziert, weil sie die Abläufe gerade auch bei umfangreichen Angeboten hochgradig automatisiert. Gleichzeitig werden die in komplexen Verfahren typischerweise hohen Fehlerrisiken deutlich gemindert.
Zu d…
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Kundenbriefe direkt aus SAP CRM heraus erstellen
Den Anwendern des CRM-Systems von SAP verspricht die Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag eine deutliche Erleichterung bei ihrer Kundenkommunikation. Mit dem schnell implementierbaren Starterpaket „legodo easy package SAP“ werden zudem die Voraussetzungen für einen persönlich ausgerichteten Dialog geschaffen, weil individuelle Kundeninformationen regelbasiert in die Erstellung der Dokumente einfließen.
Hierbei werden Vorlagen für die Kundenkorrespondenz nur einmalig definiert, um sie anschließend auf Knopfdruck mit Text auszufüll…
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Kundenindividuelles Beschwerdemanagement für SAP-Anwender
Automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität beeinträchtigen allen Erfahrungen nach deutlich das Kundenverhältnis. Die legodo ag hat deshalb eine intelligente Lösung zum Beschwerdemanagement für SAP-Anwender entwickelt, die sich durch eine kundenindividuelle Ansprache charakterisiert. Unterstützung liefert dabei das „legodo easy package SAP“ als schnell implementierbares Starterpaket der „legodo Customer Communication Suite“. Es nutzt die Informationen aus dem SAP-System und lässt sie dynamisch in den Besc…
legodo ag
Stiefmütterliches Beschwerdemanagement in vielen Branchen
Die Unternehmen registrieren zwar mehrheitlich eine steigende Zahl an Kundenbeschwerden, sie bleiben aber häufig lange liegen und werden dann auch überwiegend nur mit standardisierten Briefen beantwortet. Nur in jedem vierten Fall erhalten die Kunden nach einer Befragung der legodo ag von Banken, Versicherungen, Handels- und Dienstleistungsunternehmen im deutschsprachigen Raum eine individuelle Nachricht.
Laut der Untersuchung ist die Anzahl der Kundenreklamationen insbesondere bei Dienstleistern wie etwa Telekommunikationsanbietern oder Ene…
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legodo day 2013: Intelligente Kundenkommunikation zum Anfassen
Der diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 steht ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation. Über 80 Teilnehmer werden auf dieser Fachveranstaltung in Karlsruhe erwartet. In ihrem Mittelpunkt stehen sowohl Best Practices im Customer Communications Management (CCM) prominenter Unternehmen als auch neue Lösungsideen zur wirkungsvollen Gestaltung des Kundendialogs in seinen vielfältigen Facetten und über alle Kanäle hinweg.
So werden die Vorträge und praktischen Demonstrationen beispielsweise die Frage bea…
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CRM kann zur Kommunikationsbremse werden
Zum modernen Kundenmanagement gehört längst nicht nur die systematische Verwaltung von Kundeninformationen, sondern auch die Kommunikation in den Kundenbeziehungsprozessen. Wenn es um die schriftliche Kommunikation geht, können CRM-Systeme allein diese Aufgabe jedoch im Regelfall nicht ausreichend erfüllen, weil sie beispielsweise keine freie Wahl der Kommunikationskanäle bieten und keine individuelle Kundenansprache ermöglichen.
„Zwar gehören CRM-Lösungen heutzutage zum Pflichtprogramm der Unternehmen, um das Beziehungsmanagement effizient …
legodo ag
Kundenservice im Handel hat Qualitätsdefizite
Viele Handelsfirmen in Deutschland bewerten ihre Service-Organisation kritisch. Sie führen dies vor allem auf personelle Engpässe und eine unzureichende technische Unterstützung zurück, haben aber größtenteils Verbesserungsmaßnahmen fest eingeplant. Dies ermittelte die legodo ag in einer Studie unter mehr als 100 mittelständischen und großen Handelsunternehmen.
Dabei stellte sich heraus, dass lediglich jedes sechste Unternehmen die Qualität des eigenen Service-Management im Handel als optimal bezeichnet, weitere 28 Prozent beurteilen sie al…
legodo ag
Kundenindividuelles Beschwerdemanagement der legodo live erleben
Weil automatisierte Standardbriefe auf Reklamationen zur Produkt- oder Servicequalität das Kundenverhältnis beeinträchtigen, hat die legodo ag eine intelligente Lösung für ein Beschwerdemanagement mit kundenindividueller Ansprache entwickelt. Es nutzt die Informationen aus dem CRM-, ERP- oder anderen datenführenden Systemen und lässt diese dynamisch in den Beschwerdemanagementprozess einfließen. Gemeinsam mit vielfältig kombinierbaren Textbausteinen und Regeln lässt sich dadurch mit wenigen Mausklicks gezielt auf das Anliegen der Kunden reagi…
legodo ag
Leitfaden zum kundengerechten Beschwerdemanagement
Einer kürzlich durchgeführten Studie der legodo ag zufolge reagieren Kunden vielfach negativ, wenn sie auf Beschwerden beispielsweise wegen Produktreklamationen oder unbefriedigenden Services lediglich einen automatisierten Standardbrief als Antwort erhalten. So haben lediglich 17 Prozent der Kunden in letzter Zeit den Eindruck, dass in den Reaktionen der Unternehmen auf den individuellen Sachverhalt eingegangen wurde.
legodo hat deshalb einen Leitfaden erarbeitet, der sich intensiv mit den heutigen Anforderungen an ein kundengerechtes und d…
legodo ag
Kreditvertrag ohne Papier in der Bank abschließen
Bei Konsumentenkrediten bedarf es einer intensiven Beratung, in der Kunde wie Bankmitarbeiter eine große Aufmerksamkeit entwickeln müssen. Entspannender und kundenfreundlicher kann diese Beratungssituation werden, wenn nicht vielfältige Vertragsdokumente, sondern das Beratungsgespräch im Mittelpunkt steht. Die eSignature-Lösung der legodo ag trägt dazu wesentlich bei, weil hierbei auf die Bankformulare verzichtet werden kann und trotzdem ein gewohnt rechtssicherer Kreditvertrag entsteht.
Der Hintergrund: Statt die meist vielfältigen Dokumen…
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Kundenbeschwerden werden selten ernst genommen
Wenn sich Kunden bei Unternehmen wegen Produktreklamationen, unbefriedigenden Services oder aus anderen Gründen beschweren, bekommen Sie im Regelfall nur ein automatisiertes Antwortschreiben. Dies ermittelte eine Studie der legodo ag unter mehr als 2.000 Konsumenten. Besonders die Reaktionen der Firmen aus den Finanz- und Telekommunikationsbranchen haben dabei die Kunden bisher wenig begeistert.
Insgesamt beschränken sich die Unternehmen in fast zwei Dritteln der Fälle darauf, Beschwerden über ein Standardschreiben zu beantworten. Hinzu komm…
legodo ag
eBook erklärt Customer Communication Management
Zwar sind unpersönliche Massenbriefe in der schriftlichen Kundenkommunikation bei den Adressaten langsam verpönt, aber mit herkömmlichen Systemen können Unternehmen die Anforderungen an eine persönlichere Kundenansprache nicht bewältigen. So haftet beispielsweise den Output Management-Lösungen der Nachteil an, dass sie nicht dialogfähig sind und deshalb die zukünftigen Kernpflichten eines Kommunikationsmanagements nicht erfüllen. Auch mit CRM- oder ERP- Systemen allein lässt sich noch kein schriftlicher und individueller Dialog führen. Stattd…
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Deutsche IT-Quality-Elite ermittelt
Der ITSM-Spezialist Dr. Peter Strauß hat die Deutsche Meisterschaft in der Disziplin IT-Quality für sich entschieden. Er ist Senior Service Manager bei der Commerzbank. Durchgeführt wurde der Kompetenzwettbewerb von der ITSM Consulting AG mit wissenschaftlicher Unterstützung durch Prof. Achim Schmidtmann von der Fachhochschule Dortmund.
Im Finale der bundesweit ermittelten Besten aus insgesamt über 200 Teilnehmern erreichte Simon Kahnert, beim Bayerischen Rundfunk für das Service- und Client-Management mitverantwortlich, die zweithöchste Pun…
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