… sowie eine Software, die dreidimensionale Karten des menschlichen Gehirns erstellt und dabei Gewebeanomalien erfassen kann.
Gleich mehrfach vertreten sind prädiktive Analyseverfahren, mit denen sich zum Beispiel Markttrends frühzeitig erkennen und signifikant beeinflussen lassen. Customer-Intelligence-Lösungen helfen Einzelhändlern dabei, den Kunden im Geschäft besser zu verstehen und ihm in Echtzeit die richtigen Angebote zu machen.
5-Tages-Event der Extraklasse
Wie in den vergangenen beiden Ausgaben wird CODE_n erneut ein eigenes, hochkarätiges …
… bis zum Einkauf im Ladengeschäft gemessen“, sagt der Digital-Experte Kiessling voraus.
Je gezielter Unternehmen ihre Kunden mit Werbung ansprechen wollen, desto mehr müssen sie über ihre Bestands- und Neukunden wissen. Kiessling empfiehlt daher, die klassische CPO-Betrachtung gegen einen Customer Lifetime Value basierten CPO (CLV-CPO) einzutauschen. Der CLV-CPO legt die Marketingkosten so um, dass der zu erwartende Umsatz eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung hinweg berücksichtigt wird – und nicht nur der Umsatz seines Erstkaufs. Auf Basis …
… der strategischen Marketingberatung, Vivaldi Partners, um neue Formen der Kundenbeziehung in der heutigen digitalen Welt zu ergründen.
München, 10. Dezember 2013 – SAP verkündet seine Sponsoring-Partnerschaft mit dem Digital Darwinism Summit 2014 unter dem Motto „Managing Customer Relationships in Today’s Disruptive World“. Der Summit ist eine jährliche Veranstaltung der Vivaldi Partners Group, einer strategischen Marketingberatung mit dem Schwerpunkt Digitalisierung. Die halbtägige Veranstaltung findet am 11. Februar ab 8:00 in Frankfurt statt …
… entsprechenden Zubehör, entscheidet sich für ECENTA als Implementierungspartner, um die Effizienz im B2B-E-Commerce spürbar zu steigern. ECENTA ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP Customer Relationship Management, spezialisiert hat. Die SAP-Experten aus Walldorf implementieren dazu in den USA das aktuelle SAP Web Channel Experience Management 2.0 mit einem SAP CRM-System.
Sonny´s aus Tamarc, Florida, entwickelt und fertigt seit 1949 hydraulisch …
Hamburg, 09. Dezember 2013 – Eine Milliarde Euro: So viel haben deutsche Unternehmen 2013 insgesamt für ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software ausgegeben. Bis 2016 sollen die Investitionen laut Experton Group auf knapp 1,1 Milliarden Euro steigen. Dabei rückt das traditionelle Kundenbeziehungsmanagement in den Hintergrund und macht Platz für umfangreiche Anwendungsszenarien wie xRM, Mobile oder Social CRM. Prodware, internationaler Anbieter für die Integration von IT-Services und größter Microsoft-Partner in EMEA, nennt die Trends, …
München und San Francisco – 09. Dezember 2013 – B2X Care Solutions, führender Anbieter von Customer-Care-Lösungen im Bereich Consumer-Elektronik, hat seine Zusammenarbeit mit der Bullitt Group bekanntgegeben. Das Unternehmen entwickelt, produziert, vermarktet und verkauft in Zusammenarbeit mit weltweiten Marken Smartphones und weitere elektronische Geräte. B2X ist exklusiver Customer-Care- Partner für alle lizensierten Marken, darunter auch Caterpillar.
B2X wickelt die Customer-Care Aktivitäten für Bullitt ab und steuert dabei die Reparatur- und …
… Informationen. Unternehmen müssen sich entsprechend aufstellen, um diesen gestiegenen Kundenerwartungen Rechnung tragen zu können.
In unserem kostenfreien Webinar im Vorfeld der CCW im Februar 2014 erfahren Sie alles über die eGain Plattform, welche es Ihnen ermöglicht, Ihren Customer Service auf multiplen Kanälen zu verwirklichen und Ihre Kunden multichannel zu begeistern.
Registrieren Sie sich jetzt für unser kostenfreies Webinar "eGain - #1 Customer Engagement Plattform für eine Multichannel Welt" am 28. Januar 2014, 11-12 Uhr: http://www.callcenterworld.de/de/webinare/egain.html …
… Modelle online zur Bestellung an. Der Verkauf wird über die Niederlassung in Hamburg abgewickelt, ausgeliefert wird über das Händlernetzwerk bundesweit. Der Verkauf im Internet ist Teil einer neuen Vertriebsstrategie - mit dem Programm „Best Customer Experience“ will Mercedes-Benz die weitere Digitalisierung des Handels vorantreiben und für die Kunden über alle Markenkontakte hinweg ein Premiumerlebnis etablieren.
NOLTE&LAUTH verantwortet dabei die komplette Realisierung von der Visions- und Strategieentwicklung, über Frontend- und Backendimplementierung …
… neuen compu-tergestützten telefonischen Studie (CATI-Befragung) zum Thema „Business Intelligence in Online-Shops“, die die in Hamburg beheimatete novomind AG in Auftrag gegeben hat. Für die Studie hat das forsa-Institut 100 IT-Verantwortliche und Customer Care-Verantwortliche aus Unternehmen mit Online-Shops befragt.
novomind AG:
Innovative eBusiness-Lösungen für die
moderne Internetwelt und für professionelle Kundenkommunikation
novomind mit Sitz in Hamburg entwickelt seit 1999 innovative eBusiness Softwarelösungen für die moderne Internetwelt …
… können. Die Kunden werden gemeinsam mit der Leiser-Verkäuferin durch digitale Funktionalitäten zum Kaufabschluss geführt. Die iPad-App ist der erste Schritt für eine integrierte und Cross-Channel-Vermarktung Vermarktung von Leiser.
Digitaler Service für optimale Customer Journey
Über zentrale 360°-Videoansichten entsteht eine digitale Markenwelt mit optimaler Produktpräsentation. Ergänzende Informationen wie Größen und Detailinformationen können bei Bedarf zusätzlich angezeigt werden. Ein Merkzettel rundet den Selektionsprozess ab. Nach der Produktauswahl …
… und bearbeitet.
Bequeme Abwicklung von Online-Spenden
Des Weiteren war es Aufgabe der trio-group, die Onlinespenden auch auf mobilen Geräten zu ermöglichen und direkt über Zahlungsanbieter abzuwickeln. Die Spenden werden automatisch über eine Schnittstelle mit dem Customer-Relationship-Management (CRM) der Christoffel Blindenmission abgeglichen. Das Ergebnis des Relaunchs: Die neue deutsche Website ist nutzerfreundlich und der Besucher kann sich sicher sein, dass seine Spende in guten Händen ist.
Langjährige Partnerschaft zwischen trio-group und …
… er als strategisch wertvolle Produkte sieht, mit denen man auch in der Zukunft gut gewappnet ist.
Im Anschluss drehte sich alles um den Kunden. Für die Pflege der Kundenbeziehung bietet die SAP AG, neu in ihrem Portfolie, die Cloud-Lösung für CRM (Customer Relationship Management) an. Die kleine Schwester des SAP CRM steht seinem großen Bruder in den Funktionalitäten in nichts nach. Einzig das Customizing ist bei der Cloud-Variante stärker eingeschränkt. Die Referenten bereicherten ihren Vortrag immer wieder durch kurze Live-Demos, die den Besuchern …
Sitecore integriert Commerce Server-Technologie in seiner Experience Plattform und erweitert sein Entwickler- und Management-Team.
(Mynewsdesk) Sitecore, weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management Software, hat den führenden E-Commerce Anbieter commerceserver.net übernommen. Mit der Akquisition legt Sitecore das Fundament für die weltweit erste .NET basierte Enterprise Customer Experience Management (CXM) Plattform mit vollintegrierter E-Commerce-Engine. Der Commerce Server ist bei über 3.000 internationalen Kunden im Einsatz.
Die …
… untermauern zusammen mit neuem Policy and Charging Eco-System Partnerprogramm den Anspruch von Amdocs, Anforderungen von Service Providern aus den Bereichen Netzwerk und in der IT zu erfüllen
St. Louis, 20. November 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, stellte heute zwei Lösungen vor, die den steigenden Anforderungen von Service Providern an netzwerkbasierte Lösungen begegnen: die neue Amdocs Small Cell-Lösung zur Beschleunigung des Rollouts und des Einsatzes der Small Cell-Technologie; und die Amdocs …
LivePerson-Studie zeigt: Echtzeitservice und „Human Touch“ sind unverzichtbar für jedes Online-Unternehmen
München, 19. November 2013 – Der Digital-Engagement-Anbieter LivePerson (NASDAQ: LPSN) präsentiert die Ergebnisse seiner diesjährigen „Connecting with Customers Research“-Studie zu aktuellen Trends bei Online-Verhalten und Kundenerwartungen. Befragt wurden über 6.000 Erwachsene in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Japan, den USA und Australien im Alter zwischen 18 und 64 Jahren. Demnach halten 69 % der Verbraucher weltweit …
… Sensix bietet als Experte für Kundenbeziehungsmanagement umfassende und produktneutrale CRM-Beratung, Implementierung und Support. Mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich ist das Unternehmen einer der größten ausschließlichen Serviceanbieter für Customer-Relationship-Management (CRM) im zentraleuropäischen Raum.
Erfahrene Consultant-Teams betreuen erfolgreich über 300 nationale und internationale Kunden in bis zu 24 Ländern und unterstützen in der gesamten Wertschöpfungskette von CRM: vom Business Consulting zur Entwicklung …
… TIBX) in zwei seiner kürzlich veröffentlichten Marktanalysen für den Bereich Master Data Management (MDM) als „Leader“ positioniert. Sowohl in dem im Oktober 2013 vorgestellten Bericht „Magic Quadrant for Master Data Management of Customer Data Solutions“ (http://forms2.tibco.com/mq-gartner-mdm-report-q413.html) als auch im „Magic Quadrant for Master Data Management of Product Data Solutions“ (http://forms2.tibco.com/report-mq-mdm-product-data-q413.html) vom November 2013 erreichte TIBCO die begehrte Platzierung. TIBCO bietet beide Berichte auf der …
… rund um Scrum sowie weitere Agile Workshops wie zum Beispiel Scrum Product Owner Zertifizierungsseminare, Scaled Agile Framework Trainings oder Management 3.0 Kurse.
Neu im Portfolio in 2014 sind zum ersten Mal in Deutschland „Certified Innovation Games for Customer Understanding“ sowie „Computer based Scrum Simulations“.
Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zu einer Online Anmeldung zu Jeff Sutherlands Certified Scrum Master Workshop sowie weiteren Scrum spezifischen Workshops sind der Webseite der HLSC GmbH unter www.scrum-events.de zu …
… Trends bis 2015 identifiziert und stellt diese vor.
“Digitales Marketing ist dem Experimentalstadium entwachsen. Steigende Kundenansprüche in einem zunehmend global vernetzten Wettbewerb und die entscheidende Rolle von (neuen) digitalen Touchpoints in der Customer Journey erfordern kundenzentrierte Maßnahmen und einen übergreifenden, integrierten Ansatz in Daten, Infrastruktur und Prozessen. Marketing Engineering wird zur Kernaufgabe für eine serviceorientierte, kanal- und unternehmensübergreifende Marketingaufgabe” resümiert Stefan von Lieven, …
Der Online CRM Anbieter artegic AG erweitert sein Management-Team um Thomas Peschke (43). Der Ex-Telekom CRM Leiter wird als Director Customer Strategy die strategische Beratung des Online CRM Anbieters verantworten. Hierzu zählt insbesondere die Weiterentwicklung der praxisnahen Methodik XMKTNG® und der Ausbau des lösungsorientierten Beratungsangebotes im digitalen Marketing.
Zuletzt verantwortete Thomas Peschke als Leiter CRM den Bereich Permission Marketing bei Telekom Deutschland. Er profitiert in seiner neuen Position von langjährigen Erfahrungen …
… haben dieses Jahr eine Vielfalt an spannenden, richtungsweisenden Vortragsthemen zu Oracle Forms, Oracle ADF, APEX und mobile Computing. Unseren Besuchern bieten wir im Anschluss an die Sessions an, ihre Fragen mit den Experten bei uns am Stand zu vertiefen" erklärt PITSS Customer Service Director Nils Baranowski. Die Oracle Forms Modernisierung demonstriert PITSS mit seinem ADF & APEX Previewer. "Wir zeigen unseren Besuchern anhand ihrer eigenen mitgebrachten Oracle Forms FMB live bei uns am Stand wie eine Migration von Oracle Forms nach Oracle …
… muss daher ITIL-V3-Prozesse und redundantes Monitoring zusichern.
9. Zu geringe Gesamtperformance der E-Commerce-Anwendung
Zu lange Ladezeiten von Shop-Seiten führen zu schlechtem Google-Ranking (SEO) und höheren Keyword-Preisen. Der Provider sollte hier eine Private Customer Cloud mit dedizierten Komponenten anbieten sowie das Lösungsdesign auf höchste Performance und für besten Datendurchsatz optimieren.
10. Keine Exit-Strategie definiert
Geschäftsbeziehungen sind nicht (immer) für die Ewigkeit angelegt. Einzelhändler sollten daher berücksichtigen, …
… werden als Punktestand abgebildet.
Das Effect-Design beruht auf der Firecube SMART Transform Interaktion, einem vielseitig einsetzbaren Effekt-Template der Ready-to-Play Software Firecube SMART.
Der besondere Clou der interaktiven Multimedia-Software: Sie ist mit einem Customer-Management-System ausgestattet. So lassen sich auch von Programmier-Laien interaktive Multimedia-Effekte selbst gestalten. Mehr als ein Windows-Computer, eine Firecube SMART Lizenz und etwas Bereitschaft zur Einarbeitung gehören nicht dazu. Als Ausgabe-Medien gehen Projektion …
… Branchenerfahrungen des Herstellers achten“, rät Godelef Kühl, Gründer und Vorstandsvorsitzender der godesys AG. Des Weiteren sollte die Geschäftssoftware aktuelle und künftige Anforderungen abdecken: „E-Commerce- und mobile Funktionen sowie die Miteinbeziehung von Business Intelligence und Customer Relationship Management (CRM) werden immer wichtiger“, so Kühl weiter. Im Idealfall könne modernes ERP nicht nur Lager- und Warenwirtschaft sowie Logistik organisieren und verwalten, sondern zudem Verkaufschancen erhöhen, den Vertrieb optimieren und Services …
… unterstützt werden kann.“
Neben einem Plus an Effizienz sowie verbesserten Up- und Cross-Selling in vertriebsorientierten Contact Centern erwarten die Contact Center-Experten von YouCon zusätzlich einen positiven Effekt auf die Kundenloyalität. „Wenn Kundeninformationen, Produktdaten und andere Infos blitzschnell verfügbar sind und intelligent genutzt werden, dann schlägt sich das in einer verbesserten Customer Experience nieder. Diese steigert die Loyalität der Kunden, was wiederum den Unternehmen hilft, die jeweiligen Geschäftsbeziehungen auszubauen.“
… vorgesehen, dass europäische Nutzer dann auch auf Roaming-Pakete alternativer Anbieter zurückgreifen können, unabhängig von ihrem eigentlichen Provider. Dabei nutzen sie die gleiche oder die bestehende SIM-Karte oder ihr mobiles Gerät weiter. Das Unternehmen Amdocs, Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, veröffentlichte Informationen wie es Service Providern in den entsprechenden Ländern helfen kann, den größten Herausforderungen der neuen EU-Regelung zu begegnen, die im Sommer nächsten Jahres in Kraft tritt, bei gleichzeitig geringeren …
… an Stand 5C41 vertreten. Als Lösung für Vorlagen- und Textbausteinmanagement vereint diese die einzelnen Komponenten vorhandener IT-Architekturen zu einem optimierten Dokumentenprozess.
Am Beispiel von Angebotsprozessen bringt die CONET OfficeBridge Daten aus Customer-Relationship-Lösungen von SAP, Microsoft und anderen Systemen in Microsoft-Word-Dokumente. Somit wird innerhalb eines automatisierten Prozesses eine systemübergreifende, aber für den Anwender medienbruchfreie Interaktion mit den vorhandenen, unternehmenseigenen Systemen möglich. Mit …
… Impulsvorträge zu Themen wie Marketing Automatisierung, Datenschutz und Social Media Integration.
Stefan von Lieven wird ebenfalls als Teilnehmer des Diskussionspanels “BVDW Performance Marketing” mit weiteren Experten über das Thema “Data Driven Marketing im Spannungsfeld zwischen Advertising, Customer Journey und Social” diskutieren. Das Panel findet am 19. September, 15:00 Uhr im Seminar Raum 3 statt.
Kostenloses Messeticket, Terminvereinbarung und Vortragsdownload
Die dmexco 2013 findet vom 18. bis 19. September 2013 in der Messe Köln statt. …
München, 20. August 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, feiert auf der diesjährigen dmexco, dem Treffpunkt der internationalen Digitalwirtschaft, Premiere als Aussteller. Die zweitägige Veranstaltung am 18. und 19. September 2013 in Köln steht in diesem Jahr unter dem spannenden Motto „Turning Visions into Reality“.
Die dmexco in Köln untermauert auch 2013 ein weiteres Mal eindrucksvoll ihre Position als führende internationale Leitmesse …
… anzubieten.
ABAYOO wurde Ende 2011 Master Value-Added Reseller (Master VAR) und Mitglied des SAP Extended Business Programm der SAP Deutschland AG & Co. KG. Im Rahmen dieses Programms agierte die ABAYOO bisher als VAR für die Lösungen SAP Business ByDesign, SAP Cloud for Customer, SAP Cloud for Financials und weitere Cloud-Lösungen von SAP.
Durch die Autorisierung für den Vertrieb weiterer Lösungen wird das Angebot mit der SuccessFactors BizX Suite und damit im HCM/ HR-Bereich ausgebaut. ABAYOO wird nun verstärkt innerhalb ihres Netzwerkes in den Aufbau von …
… Öffnungen, Bounces, Opt-ins und Opt-outs in FastStats zurück.
Mit Hilfe der Marketing Automation waren bei optivo® broadmail schon bislang automatisierte und maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen für jede Phase des Kundenlebenszyklus möglich. Nun wird der Gesichtspunkt Customer Intelligence gestärkt, Marketer können gezielt komplette Kampagnen-Prozesse automatisieren. optivo Geschäftsführer Ulf Richter erläutert den Nutzen der neuen Schnittstelle: „Unsere Kunden können Zielgruppen effektiv segmentieren und zielgenau ansprechen. Auch im Zusammenhang mit …
Begleitend zur Einführung der Kundenmanagement-Lösung CAS genesisWorld bietet gid Schulungen für die Mitarbeiter. CAS genesisWorld ist eine Entwicklung der CAS Software AG und das in Deutschland führende Customer-Relationship-Management-System (CRM) für den Mittelstand. Als Goldpartner unterstützt die gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme mbH (http://www.gid-gmbh.de) mit Sitz in Norderstedt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Implementierung. Damit die produktive Arbeit mit dem System möglichst zügig und effizient …
… identifiziert und selektiert werden, wie beispielsweise Coupon-Hunter, Warenkorbabbrecher, VIP-Kunden oder Hochretournierer. Mit dem Pattern Explorer ermöglicht econda den interaktiven Vergleich verschiedener Besuchergruppen. Die Assoziations-Analysen zeigen detaillierte Zusammenhänge und identifizieren Bedürfnismuster. Die Customer-Journey-Analysen visualisieren die „Reise“ der Besucher auch auf Kategorie-, Produkt- und Event-Ebene. econda Kunden erhalten so einen völlig neuen Blick auf die Daten, um Besucher und Ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen. …
… gemeinsam durchzusehen, Zeichnungen anzufertigen und Dokumente auszutauschen oder eine Anwendung auf Ihrem Desktop zu zeigen. So bearbeiten Sie auch komplexere Angelegenheiten effizient und Sie können sich schnell einer neuen Aufgabe zuwenden.
Probieren Sie es gleich aus und registrieren Sie sich kostenlos bei spreed.com. Unser Customer Care Team erläutert Ihnen in einem individuellen Online Meeting, wie Sie Spreed für Ihre Kommunikation gewinnbringend einsetzen können. Rufen Sie uns an: 0711/896656-66 (Montag - Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).
… dem Motto „Where IT works“ zum ersten Mal gemeinsam mit der IT Business und der DMS Expo in Stuttgart stattfindet. Auch in diesem Jahr können sich Besucher an zwei Tagen im Detail über Strategien, Konzepte, Produkte und Trends rund um die Themen Customer Relationship und Customer Experience, Lead Management und Marketing Automation sowie Customer Communication Management informieren.
Neben den Experten der drei Unternehmen, die am Gemeinschaftsstand in Halle 3 / Nr. 3F78 Rede und Antwort stehen, wird es insgesamt vier Vorträge auf Initiative der …
… gezwungen, ihren Kunden alle für die Kaufentscheidung relevanten Informationen nicht nur schnell und effizient, sondern vor allem auch kanalübergreifend - also über alle Multichannel-Touchpoints hinweg - zur Verfügung zu stellen. Idealerweise müssen sämtliche während der Customer Journey gewonnen Informationen in Echtzeit analysiert und ausgewertet werden können.
Verknüpfung von Benutzer- und Produktdaten
An dieser Stelle kommt FACT-Finder mit seinem neuen Release 6.9 ins Spiel. Die neue Tracking-Schnittstelle versetzt Shop-Betreiber in die Lage, …
… -maßnahmen präventiv zum Einsatz kommen, ist IT-Forensik vor allem dann gefragt, wenn bereits Verdachtsmomente unlauteren Handelns vorliegen, die wir so detailliert untermauern oder entkräften, dass die Ergebnisse auch vor Gericht standhalten“, erklärt Guido Kerbsties, Head of Customer Services bei CONTURN, einem Unternehmen, das bereits seit 2007 erfolgreich IT-Forensik anbietet. „Die zunehmende Nachfrage nach unseren Forensik-Dienstleistungen hat jedoch dazu geführt, dass wir diesen Bereich immer mehr ausgebaut und weiterentwickelt haben.“ Zu den Kunden …
… entwickelte das Berliner Start-Up highdigit rund um Björn Koschin (ehemals Frogster) und Simon Seefeldt (ehemals Jagex) das 'hd Backend'. Die schlüsselfertige 'Backend-as-a-Service'-Lösung stellt von Payment und Monetarisierung über die Verwaltung von Marketingkampagnen bis hin zu Customer-Relationship-Management alle Tools bereit, die nötig sind, um die Markteinführung eines Spiels deutlich zu beschleunigen und es wirtschaftlich erfolgreich zu machen. Das modulare System des 'hd Backend' passt sich flexibel an alle Geschäftsstrategien an, wächst …
München, 08. August 2013 – Um neue Erkenntnisse über das Online-Nutzungsverhalten ihrer Kunden zu erlangen, wurde b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, von OTTO beauftragt, ein Data-Warehouse-System zu implementieren, mit dem sich auch große Mengen Daten analysieren und auswerten lassen.
Als Teil der Otto Group gehört OTTO zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen und ist in Deutschland der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle mit dem Endverbraucher. …
Neues Amdocs Shared Service and Development Center für die Vodafone Group liefert Kunden- und Abrechnungsservices für Vodafone
St. Louis, 8. August 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Diensten, und Vodafone, eines der weltweit größten Mobilfunkunternehmen, gaben den Abschluss einer auf fünf Jahre angelegten weltweiten Managed-Services-Vereinbarung für die Kundenbetreuung und den Abrechnungsbereich von Vodafone bekannt, die auf Software von Amdocs basiert. Vodafone entschied sich für Amdocs, einen weltweit führenden …
… interpretieren können, um einen Mehrwert für ihre Geschäftsziele zu erhalten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Zugang zu den richtigen Informationen zum gewünschten Zeitpunkt erhalten, um abgesicherte und richtige Entscheidungen zu treffen. Weiter geht es mit dem Zusammenspiel von Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Die Berater Patrick O’Neill und Dirk Fedder sprechen über „CRM ist Wissen, ERP ist Macht“. Dabei zeigen sie auf, wie Unternehmen die Vorteile ihres ERP-Systems im Tagesgeschäft effektiver nutzen …
… von Kunden und Lieferanten bei. Belege wie Aufträge, Avis oder Rechnungen lassen sich digital in Sekundenbruchteilen austauschen. Die erforderlichen Daten werden automatisch aus dem ERP-System entnommen.
CRM und DMS im Fokus
Ebenfalls auf der Agenda: Die Themen Customer Relationship Management (CRM) und Dokumentenmanagement (DMS). Die KUMAVISION präsentiert CRM-Lösungen mit Microsoft Dynamics CRM. Damit lassen sich Vertrieb, Marketing und Service stärken und gleichzeitig von zeitaufwändigen, administrativen Aufgaben entlasten. Auch die mit der …
Neumarkt /Nürnberg, 6. August 2013 – Erstklassiges CRM (Customer Relationship Management) kommt aus Bayern: Die Global Concepts GmbH & Co. KG wurde in den Inner Circle der Microsoft Dynamics-Partner aufgenommen. Damit zählt der auf die Einführung von CRM- und BI-Systemen spezialisierte IT-Dienstleister hierzulande zu den besten CRM-Partnern von Microsoft Dynamics.
In den Inner Circle beruft Softwarehersteller Microsoft jedes Jahr die Elite bzw. Top 1% seines globalen Microsoft Dynamics-Netzwerks - in diesem Jahr nur 57 Unternehmen von tausenden …
Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, …
… Verantwortungsbereiche zur Verfügung. Für die Analyse der Daten erweist sich das Zusammenspiel von Grafiken und Listen im Dashboard als vorteilhaft. Die standardmäßigen Exportfunktionen erlauben eine nahtlose Datenverarbeitung in nachgeschalteten Systemen sowie die frühzeitige Initiierung von Steuerungsmaßnahmen.
Mit den beschriebenen Maßnahmen wurde die Position von Customer Relationship Management als übergreifendes strategisches Führungsinstrument nachhaltig gestärkt und damit als ein entscheidender Erfolgsfaktor zum weiteren Unternehmenswachstum etabliert.
… beispielsweise wird in hohem Maße die Inhalte der Website am mobilen Endgerät nutzen.
Aber der Mobilmarkt wird allgemein weiter rasant wachsen und es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis mobile Endgeräte Standard sind. Dies sollte auch in puncto Wettbewerb und Customer Service bedacht werden. Denn während eine adaptive Website in regelmäßigen Abständen an neue Auflösungen angepasst werden muss, ist eine responsive Website für alle zukünftigen Auflösungen gewappnet. Sie erfüllt hohe Erwartungen an das Design und weist über alle Geräte hinweg eine gute …
… aber auch in Asien oder Südamerika. In entlegenen Regionen wie etwa im Kongo oder in Burundi sorgt CIWI zudem mit dem Aufbau moderner Satellitentechnik für die Anbindung der Kunden ans Internet. Weitere Schwerpunkte sind die Fördermittelberatung sowie das Customer Relationship Management (CRM) für gemeinnützige Organisationen. Zu den CIWI-Kunden gehören Organisationen wie terre des hommes in 3 Ländern des südlichen Afrikas, die KfW im Kongo, Malawi, Burundi und Südsudan oder die Wumunhu Academy für Organisationsentwicklung in Mozambique.
„Für die …
… im Mittleren Osten, ISYX in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Innovative Solutions in Saudi-Arabien, Headtechnology in Russland, Endersys in der Türkei, DiGi in Italien und Multipoint in Israel.
• Etliche Preise und Branchen-Auszeichnungen wie „Deloitte 2012 Technology Fast 500 Winner“ als eines der nordamerikanischen Unternehmen mit dem schnellsten Wachstum, die Anerkennung in den “4th Annual Golden Bridge Awards“ für sein “Global Customer Support Program” und die Erteilung eines “wichtigen Patents für Identitäten- und Zugriffsmanagements”.
… Plattform zusammengestellt und einfach und direkt buchbar. Mit diesem Angebot ist HolidayInsider einmalig auf dem Markt.
„Einen Urlaub zu buchen - das ist ein emotionaler und hochkomplexer Vorgang. Unsere Aufgabe ist es, diesen online so abzubilden, dass der Besucher eine optimale Customer Journey erlebt: mit emotionaler Tiefe, aber in der Umsetzung einfach und bis zur Buchung klar strukturiert und vor allem schnell. Dafür sind wir immer ganz nah am Surfverhalten der Besucher dran und optimieren die Seite kontinuierlich“, erklärt Niels Dörje, CEO …
