… bereits zum 18. Mal ihre Pforten. Die 300 Aussteller werden dann auf rund 11.000 Quadratmetern des Münchner Messegeländes den 12.000 Fachbesuchern Ihre Lösungen und Dienste präsentieren. Die Schwerpunkte liegen in diesem Jahr auf Themen wie Mobile Commerce, Customer Experience oder Cross-Channel-Marketing. Die erwarteten Zahlen entsprechen einem Wachstum von mehr als 20 Prozent und spiegeln die hohe Relevanz des Internethandels für die Wirtschaft wieder.
Die nächste Dimension des E-Commerce
Nachhaltiger Erfolg im E-Commerce hängt vor allem drei …
München, 14. Januar 2014 – Pegasystems, führender Anbieter von BPM und Software-Lösungen für Kundenorientierung, hat die neueste Version seiner Customer-Service-Lösung freigegeben. Die neue Version, die sowohl für die Cloud als auch On-Premise verfügbar ist, läuft auf Basis von Pegasystems neuestem Release Pega 7. Unternehmen und ihre Kunden können damit leichter und effizienter über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte interagieren.
Pega Customer Service ermöglicht es Kundendienstorganisationen, Kundenanfragen gleich beim ersten Kontakt …
München, den 12. Januar 2014 – Die CTI-Middleware YouCon Cube ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung der YouCon GmbH kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefonkanäle.
Der YouCon Cube integriert die Telefonie-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren …
München, 9. Januar 2014 – Die umfassenden und integrierten TRITON-Lösungen von Websense wurden mit dem 2013 Global Frost & Sullivan Award for Customer Value Enhancement geehrt.
Mit dem renommierten Customer Value Enhancement Award zeichnet Frost & Sullivan jedes Jahr für verschiedene Regionen und in unterschiedlichen Bereichen Unternehmen aus, deren Produkte im Praxiseinsatz einen besonderen Nutzen schaffen. Den weltweiten Customer Value Enhancement Award 2013 im Bereich „Web & E-Mail Content Security“ verlieh das Marktforschungs- und …
… installiert werden und sind dadurch schnell einsatzbereit. Zu den jüngsten Neuzugängen des App Center zählt die Software Tine 2.0. Die führende Open-Source-Groupware-Lösung verbindet klassische E-Mail- und Kalenderfunktionen mit bereichsspezifischen Anwendungen wie Customer Relationship Management, Zeiterfassung oder Personalmanagement. Zusammenarbeitende Teams können mit der webbasierten Software ihre Prozesse erheblich vereinfachen.
Per Installation aus dem App Center integriert sich Tine 2.0 komplett in die Univention-Infrastruktur, beispielsweise …
… Skalierbarkeit der Lösung sowie die Flexibilität bei Anbindung von weiteren E-Mail-Service-Providern der Software überzeugte Travian Games. Unterstützung bei der Implementierung erhält Travian Games hierbei von b.telligent, einer der führenden deutschen Beratungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet.
Mit rund 130 Millionen registrierten Spielern weltweit und 170 Mitarbeitern gehört die Travian Games GmbH zu den führenden Entwicklern und Publishern von Online-Browsergames. Die Nutzung der angebotenen …
… vom Wettbewerb, dem Kunden und nicht zuletzt den Unternehmen selbst. Kundenorientierung muss für den Kunden an allen Touchpoints, an denen er in Kontakt mit dem Unternehmen kommt, erlebbar sein. Das Stichwort lautet Customer Experience Management: Eine durchgängig positive Erfahrung an jedem Touchpoint gewährleisten.
Authentische Kommunikation durch Superpersonalisierung
In der Marketingkommunikation bedeutet Kundenorientierung, sich zu lösen von der undifferenzierten, werblichen Push-Kommunikation, bei der Unternehmen alleine Zeitpunkt, Kanal und …
… das 4Com Screen- & Call-Recording zur Qualitätssicherung und der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent. Anpassungen der Oberflächen an das aktuelle 4Com-Design erfahren darüber hinaus die Produkte 4Com Co-Browsing, die CRM-Lösung 4Com Customer Data Manager, das 4Com E-Mail Management Mediatrix, das 4Com Workforce Management sowie das Analyse- und Reporting-Tool 4Com Cockpit.
Darüber hinaus stehen Angebote für das 4Com Softphone, das VoIP-Komplettangebot inklusive neuer Plantronics-Headsets und Komfort-Funktionen, …
… ComLine.
„Alle Unternehmen wünschen sich hohe Effizienz und Datenhoheit. Ab jetzt erhalten sie diese auf Knopfdruck. Die Herausforderung besteht darin, möglichst viele Unternehmen persönlich über die Vorzüge Protonets aufzuklären“, erklärt Thomas Reimers, Head of Sales und Customer Satisfaction bei Protonet. „Dies geht nur mit einem starken Netzwerk aus Fachhändlern, die Protonet dank der innovativen Funktionalität, Made in Germany-Qualität, höchster Sicherheit und überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten gerne verkaufen. Daher haben wir uns für eine …
München, 17. Dezember 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, wird nach einer äußerst erfolgreichen Premiere 2013 auch auf der kommenden Call Center World (CCW) vom 17. bis 20. Februar 2014 in Berlin wieder vertreten sein. Neben einem eigenen Messestand (Halle 4, Stand J13) werden durch Referent Bernd Engel, Sales Director bei b.telligent, ebenfalls zwei spannende Vorträge zur umfangreichen Agenda der CCW 2014 beigesteuert.
Auf der 16. …
… Networks Partnerveranstaltung am 14. November 2013 in Berlin.
Controlware setzt die Lösungen von Riverbed seit vielen Jahren in Kundenprojekten ein, um Anwendungen hochperformant bereitzustellen, WAN-Verbindungen zu optimieren sowie Server-Hardware zu konsolidieren. Im Controlware Customer Service Center sind hierzu auch individuelle Managed Services erhältlich.
Manuel Skupin, Product Manager bei Controlware, erklärt: "Die Auszeichnung durch Zycko freut und ehrt uns gleichermaßen. Als Systemintegrator und Managed Services Provider unterstützen wir …
… Wettbewerbsfähigkeit ist eine offene und moderne ERP-Plattform von zentraler Bedeutung. Dabei geht es um den Einsatz mobiler Technologien und mehr Funktionalität in der Zusammenarbeit auch gegenüber Kunden, einschließlich Qualitäts-, Service- und Gewährleistungsmanagement sowie Customer Relationship Management. Alle Metallverarbeitungsunternehmen sollten einen Blick auf den Status ihrer Kundenorientierung werfen und prüfen, wie moderne ERP-Funktionen ihnen helfen können, sich strategisch auf ihre Kunden auszurichten.“
Die Kernergebnisse der Studie:
- Fast 16 …
Mehrsprachiger Kundendienst über die Kanäle Mobile, Web und Contact Center wird durch die eGain Knowledge Everywhere™-Lösung realisiert.
Dortmund, (12. Dezember 2013): eGain (NASDAQ: EGAN), ein führender Anbieter von Cloud-basierten Customer Engagement-Lösungen, gab heute bekannt, dass einer der größten europäischen Telekommunikationskonzerne die eGain Plattform ausgewählt hat, um genauen, konsistenten und schnellen Service in fünf Ländern und sechs Sprachen zu liefern.
Die Vorteile der eGain Plattform sprechen für die Entscheidung: Eine skalierbare …
… der Netweaver Business Client eine ansprechendere Oberfläche als die typische SAP GUI in Windows. Netweaver Business Client ist von der Oberfläche und der Bedienung mit einem Internetbrowser zu vergleichen und daher leicht verständlich und intuitiv zu bedienen.
Im Kapitel zu Customer Relationship Management (CRM) stellen die Autoren von PIKON das systemübergreifende Arbeiten vor. Das Zusammenspiel zwischen CRM und ERP wird ausführlich erläutert. Mit dem CRM wird der Kundenstamm zu einem der zentralen Objekte und gegenüber dem ERP mit mehr Feldern …
… typischen Anwendungsfall dar: Ein Cloud-Service-Provider kann nun hochperformante virtuelle Lösungen konzipieren, die für Workloads in Produktionsumgebungen und geschäftskritische Anwendungen ausgelegt sind. Hierzu gehören Systeme für Enterprise-Resource-Planning (ERP) und Customer-Relationship-Management (CRM), die ganz besonders hohe Ansprüche an Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit stellen. Durch die Implementierung der applikationszentrischen Load-Balancing-Software von KEMP in Kombination mit Ciscos UCS profitieren Administratoren von einer …
… eine Gefahr für den E-Commerce
- Internetkriminalität – wie schützt man sich vor Betrügern in Online-Shops?
- Wer diese E-Commerce-Trends verschläft, kann einpacken
Online-Marketing
- Der digitale Kunde bleibt immer noch Kunde – welche Anforderungen die Sicht auf die Customer Journey an das Onlinemarketing stellt
- Wie Shops gezielt in Suchergebnissen auffallen können
- Duplicate Content – ewiger Feind der SEOs
- Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing
- Die Cookie-Diät – kalorienarm und datenschutzkonform
Mobile
- Commerce 3.0 – welche …
… sowie eine Software, die dreidimensionale Karten des menschlichen Gehirns erstellt und dabei Gewebeanomalien erfassen kann.
Gleich mehrfach vertreten sind prädiktive Analyseverfahren, mit denen sich zum Beispiel Markttrends frühzeitig erkennen und signifikant beeinflussen lassen. Customer-Intelligence-Lösungen helfen Einzelhändlern dabei, den Kunden im Geschäft besser zu verstehen und ihm in Echtzeit die richtigen Angebote zu machen.
5-Tages-Event der Extraklasse
Wie in den vergangenen beiden Ausgaben wird CODE_n erneut ein eigenes, hochkarätiges …
… bis zum Einkauf im Ladengeschäft gemessen“, sagt der Digital-Experte Kiessling voraus.
Je gezielter Unternehmen ihre Kunden mit Werbung ansprechen wollen, desto mehr müssen sie über ihre Bestands- und Neukunden wissen. Kiessling empfiehlt daher, die klassische CPO-Betrachtung gegen einen Customer Lifetime Value basierten CPO (CLV-CPO) einzutauschen. Der CLV-CPO legt die Marketingkosten so um, dass der zu erwartende Umsatz eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung hinweg berücksichtigt wird – und nicht nur der Umsatz seines Erstkaufs. Auf Basis …
… der strategischen Marketingberatung, Vivaldi Partners, um neue Formen der Kundenbeziehung in der heutigen digitalen Welt zu ergründen.
München, 10. Dezember 2013 – SAP verkündet seine Sponsoring-Partnerschaft mit dem Digital Darwinism Summit 2014 unter dem Motto „Managing Customer Relationships in Today’s Disruptive World“. Der Summit ist eine jährliche Veranstaltung der Vivaldi Partners Group, einer strategischen Marketingberatung mit dem Schwerpunkt Digitalisierung. Die halbtägige Veranstaltung findet am 11. Februar ab 8:00 in Frankfurt statt …
… entsprechenden Zubehör, entscheidet sich für ECENTA als Implementierungspartner, um die Effizienz im B2B-E-Commerce spürbar zu steigern. ECENTA ist ein Produkt- und Beratungsunternehmen, das sich auf anspruchsvolle Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP Customer Relationship Management, spezialisiert hat. Die SAP-Experten aus Walldorf implementieren dazu in den USA das aktuelle SAP Web Channel Experience Management 2.0 mit einem SAP CRM-System.
Sonny´s aus Tamarc, Florida, entwickelt und fertigt seit 1949 hydraulisch …
Hamburg, 09. Dezember 2013 – Eine Milliarde Euro: So viel haben deutsche Unternehmen 2013 insgesamt für ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software ausgegeben. Bis 2016 sollen die Investitionen laut Experton Group auf knapp 1,1 Milliarden Euro steigen. Dabei rückt das traditionelle Kundenbeziehungsmanagement in den Hintergrund und macht Platz für umfangreiche Anwendungsszenarien wie xRM, Mobile oder Social CRM. Prodware, internationaler Anbieter für die Integration von IT-Services und größter Microsoft-Partner in EMEA, nennt die Trends, …
München und San Francisco – 09. Dezember 2013 – B2X Care Solutions, führender Anbieter von Customer-Care-Lösungen im Bereich Consumer-Elektronik, hat seine Zusammenarbeit mit der Bullitt Group bekanntgegeben. Das Unternehmen entwickelt, produziert, vermarktet und verkauft in Zusammenarbeit mit weltweiten Marken Smartphones und weitere elektronische Geräte. B2X ist exklusiver Customer-Care- Partner für alle lizensierten Marken, darunter auch Caterpillar.
B2X wickelt die Customer-Care Aktivitäten für Bullitt ab und steuert dabei die Reparatur- und …
… Informationen. Unternehmen müssen sich entsprechend aufstellen, um diesen gestiegenen Kundenerwartungen Rechnung tragen zu können.
In unserem kostenfreien Webinar im Vorfeld der CCW im Februar 2014 erfahren Sie alles über die eGain Plattform, welche es Ihnen ermöglicht, Ihren Customer Service auf multiplen Kanälen zu verwirklichen und Ihre Kunden multichannel zu begeistern.
Registrieren Sie sich jetzt für unser kostenfreies Webinar "eGain - #1 Customer Engagement Plattform für eine Multichannel Welt" am 28. Januar 2014, 11-12 Uhr: http://www.callcenterworld.de/de/webinare/egain.html …
… Modelle online zur Bestellung an. Der Verkauf wird über die Niederlassung in Hamburg abgewickelt, ausgeliefert wird über das Händlernetzwerk bundesweit. Der Verkauf im Internet ist Teil einer neuen Vertriebsstrategie - mit dem Programm „Best Customer Experience“ will Mercedes-Benz die weitere Digitalisierung des Handels vorantreiben und für die Kunden über alle Markenkontakte hinweg ein Premiumerlebnis etablieren.
NOLTE&LAUTH verantwortet dabei die komplette Realisierung von der Visions- und Strategieentwicklung, über Frontend- und Backendimplementierung …
… neuen compu-tergestützten telefonischen Studie (CATI-Befragung) zum Thema „Business Intelligence in Online-Shops“, die die in Hamburg beheimatete novomind AG in Auftrag gegeben hat. Für die Studie hat das forsa-Institut 100 IT-Verantwortliche und Customer Care-Verantwortliche aus Unternehmen mit Online-Shops befragt.
novomind AG:
Innovative eBusiness-Lösungen für die
moderne Internetwelt und für professionelle Kundenkommunikation
novomind mit Sitz in Hamburg entwickelt seit 1999 innovative eBusiness Softwarelösungen für die moderne Internetwelt …
… können. Die Kunden werden gemeinsam mit der Leiser-Verkäuferin durch digitale Funktionalitäten zum Kaufabschluss geführt. Die iPad-App ist der erste Schritt für eine integrierte und Cross-Channel-Vermarktung Vermarktung von Leiser.
Digitaler Service für optimale Customer Journey
Über zentrale 360°-Videoansichten entsteht eine digitale Markenwelt mit optimaler Produktpräsentation. Ergänzende Informationen wie Größen und Detailinformationen können bei Bedarf zusätzlich angezeigt werden. Ein Merkzettel rundet den Selektionsprozess ab. Nach der Produktauswahl …
… und bearbeitet.
Bequeme Abwicklung von Online-Spenden
Des Weiteren war es Aufgabe der trio-group, die Onlinespenden auch auf mobilen Geräten zu ermöglichen und direkt über Zahlungsanbieter abzuwickeln. Die Spenden werden automatisch über eine Schnittstelle mit dem Customer-Relationship-Management (CRM) der Christoffel Blindenmission abgeglichen. Das Ergebnis des Relaunchs: Die neue deutsche Website ist nutzerfreundlich und der Besucher kann sich sicher sein, dass seine Spende in guten Händen ist.
Langjährige Partnerschaft zwischen trio-group und …
… er als strategisch wertvolle Produkte sieht, mit denen man auch in der Zukunft gut gewappnet ist.
Im Anschluss drehte sich alles um den Kunden. Für die Pflege der Kundenbeziehung bietet die SAP AG, neu in ihrem Portfolie, die Cloud-Lösung für CRM (Customer Relationship Management) an. Die kleine Schwester des SAP CRM steht seinem großen Bruder in den Funktionalitäten in nichts nach. Einzig das Customizing ist bei der Cloud-Variante stärker eingeschränkt. Die Referenten bereicherten ihren Vortrag immer wieder durch kurze Live-Demos, die den Besuchern …
Sitecore integriert Commerce Server-Technologie in seiner Experience Plattform und erweitert sein Entwickler- und Management-Team.
(Mynewsdesk) Sitecore, weltweit führender Anbieter von Customer Experience Management Software, hat den führenden E-Commerce Anbieter commerceserver.net übernommen. Mit der Akquisition legt Sitecore das Fundament für die weltweit erste .NET basierte Enterprise Customer Experience Management (CXM) Plattform mit vollintegrierter E-Commerce-Engine. Der Commerce Server ist bei über 3.000 internationalen Kunden im Einsatz.
Die …
… untermauern zusammen mit neuem Policy and Charging Eco-System Partnerprogramm den Anspruch von Amdocs, Anforderungen von Service Providern aus den Bereichen Netzwerk und in der IT zu erfüllen
St. Louis, 20. November 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, stellte heute zwei Lösungen vor, die den steigenden Anforderungen von Service Providern an netzwerkbasierte Lösungen begegnen: die neue Amdocs Small Cell-Lösung zur Beschleunigung des Rollouts und des Einsatzes der Small Cell-Technologie; und die Amdocs …
LivePerson-Studie zeigt: Echtzeitservice und „Human Touch“ sind unverzichtbar für jedes Online-Unternehmen
München, 19. November 2013 – Der Digital-Engagement-Anbieter LivePerson (NASDAQ: LPSN) präsentiert die Ergebnisse seiner diesjährigen „Connecting with Customers Research“-Studie zu aktuellen Trends bei Online-Verhalten und Kundenerwartungen. Befragt wurden über 6.000 Erwachsene in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Italien, Japan, den USA und Australien im Alter zwischen 18 und 64 Jahren. Demnach halten 69 % der Verbraucher weltweit …
… Sensix bietet als Experte für Kundenbeziehungsmanagement umfassende und produktneutrale CRM-Beratung, Implementierung und Support. Mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich ist das Unternehmen einer der größten ausschließlichen Serviceanbieter für Customer-Relationship-Management (CRM) im zentraleuropäischen Raum.
Erfahrene Consultant-Teams betreuen erfolgreich über 300 nationale und internationale Kunden in bis zu 24 Ländern und unterstützen in der gesamten Wertschöpfungskette von CRM: vom Business Consulting zur Entwicklung …
… TIBX) in zwei seiner kürzlich veröffentlichten Marktanalysen für den Bereich Master Data Management (MDM) als „Leader“ positioniert. Sowohl in dem im Oktober 2013 vorgestellten Bericht „Magic Quadrant for Master Data Management of Customer Data Solutions“ (http://forms2.tibco.com/mq-gartner-mdm-report-q413.html) als auch im „Magic Quadrant for Master Data Management of Product Data Solutions“ (http://forms2.tibco.com/report-mq-mdm-product-data-q413.html) vom November 2013 erreichte TIBCO die begehrte Platzierung. TIBCO bietet beide Berichte auf der …
… rund um Scrum sowie weitere Agile Workshops wie zum Beispiel Scrum Product Owner Zertifizierungsseminare, Scaled Agile Framework Trainings oder Management 3.0 Kurse.
Neu im Portfolio in 2014 sind zum ersten Mal in Deutschland „Certified Innovation Games for Customer Understanding“ sowie „Computer based Scrum Simulations“.
Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zu einer Online Anmeldung zu Jeff Sutherlands Certified Scrum Master Workshop sowie weiteren Scrum spezifischen Workshops sind der Webseite der HLSC GmbH unter www.scrum-events.de zu …
… Trends bis 2015 identifiziert und stellt diese vor.
“Digitales Marketing ist dem Experimentalstadium entwachsen. Steigende Kundenansprüche in einem zunehmend global vernetzten Wettbewerb und die entscheidende Rolle von (neuen) digitalen Touchpoints in der Customer Journey erfordern kundenzentrierte Maßnahmen und einen übergreifenden, integrierten Ansatz in Daten, Infrastruktur und Prozessen. Marketing Engineering wird zur Kernaufgabe für eine serviceorientierte, kanal- und unternehmensübergreifende Marketingaufgabe” resümiert Stefan von Lieven, …
Der Online CRM Anbieter artegic AG erweitert sein Management-Team um Thomas Peschke (43). Der Ex-Telekom CRM Leiter wird als Director Customer Strategy die strategische Beratung des Online CRM Anbieters verantworten. Hierzu zählt insbesondere die Weiterentwicklung der praxisnahen Methodik XMKTNG® und der Ausbau des lösungsorientierten Beratungsangebotes im digitalen Marketing.
Zuletzt verantwortete Thomas Peschke als Leiter CRM den Bereich Permission Marketing bei Telekom Deutschland. Er profitiert in seiner neuen Position von langjährigen Erfahrungen …
… haben dieses Jahr eine Vielfalt an spannenden, richtungsweisenden Vortragsthemen zu Oracle Forms, Oracle ADF, APEX und mobile Computing. Unseren Besuchern bieten wir im Anschluss an die Sessions an, ihre Fragen mit den Experten bei uns am Stand zu vertiefen" erklärt PITSS Customer Service Director Nils Baranowski. Die Oracle Forms Modernisierung demonstriert PITSS mit seinem ADF & APEX Previewer. "Wir zeigen unseren Besuchern anhand ihrer eigenen mitgebrachten Oracle Forms FMB live bei uns am Stand wie eine Migration von Oracle Forms nach Oracle …
… muss daher ITIL-V3-Prozesse und redundantes Monitoring zusichern.
9. Zu geringe Gesamtperformance der E-Commerce-Anwendung
Zu lange Ladezeiten von Shop-Seiten führen zu schlechtem Google-Ranking (SEO) und höheren Keyword-Preisen. Der Provider sollte hier eine Private Customer Cloud mit dedizierten Komponenten anbieten sowie das Lösungsdesign auf höchste Performance und für besten Datendurchsatz optimieren.
10. Keine Exit-Strategie definiert
Geschäftsbeziehungen sind nicht (immer) für die Ewigkeit angelegt. Einzelhändler sollten daher berücksichtigen, …
… werden als Punktestand abgebildet.
Das Effect-Design beruht auf der Firecube SMART Transform Interaktion, einem vielseitig einsetzbaren Effekt-Template der Ready-to-Play Software Firecube SMART.
Der besondere Clou der interaktiven Multimedia-Software: Sie ist mit einem Customer-Management-System ausgestattet. So lassen sich auch von Programmier-Laien interaktive Multimedia-Effekte selbst gestalten. Mehr als ein Windows-Computer, eine Firecube SMART Lizenz und etwas Bereitschaft zur Einarbeitung gehören nicht dazu. Als Ausgabe-Medien gehen Projektion …
… Branchenerfahrungen des Herstellers achten“, rät Godelef Kühl, Gründer und Vorstandsvorsitzender der godesys AG. Des Weiteren sollte die Geschäftssoftware aktuelle und künftige Anforderungen abdecken: „E-Commerce- und mobile Funktionen sowie die Miteinbeziehung von Business Intelligence und Customer Relationship Management (CRM) werden immer wichtiger“, so Kühl weiter. Im Idealfall könne modernes ERP nicht nur Lager- und Warenwirtschaft sowie Logistik organisieren und verwalten, sondern zudem Verkaufschancen erhöhen, den Vertrieb optimieren und Services …
… unterstützt werden kann.“
Neben einem Plus an Effizienz sowie verbesserten Up- und Cross-Selling in vertriebsorientierten Contact Centern erwarten die Contact Center-Experten von YouCon zusätzlich einen positiven Effekt auf die Kundenloyalität. „Wenn Kundeninformationen, Produktdaten und andere Infos blitzschnell verfügbar sind und intelligent genutzt werden, dann schlägt sich das in einer verbesserten Customer Experience nieder. Diese steigert die Loyalität der Kunden, was wiederum den Unternehmen hilft, die jeweiligen Geschäftsbeziehungen auszubauen.“
… vorgesehen, dass europäische Nutzer dann auch auf Roaming-Pakete alternativer Anbieter zurückgreifen können, unabhängig von ihrem eigentlichen Provider. Dabei nutzen sie die gleiche oder die bestehende SIM-Karte oder ihr mobiles Gerät weiter. Das Unternehmen Amdocs, Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, veröffentlichte Informationen wie es Service Providern in den entsprechenden Ländern helfen kann, den größten Herausforderungen der neuen EU-Regelung zu begegnen, die im Sommer nächsten Jahres in Kraft tritt, bei gleichzeitig geringeren …
… an Stand 5C41 vertreten. Als Lösung für Vorlagen- und Textbausteinmanagement vereint diese die einzelnen Komponenten vorhandener IT-Architekturen zu einem optimierten Dokumentenprozess.
Am Beispiel von Angebotsprozessen bringt die CONET OfficeBridge Daten aus Customer-Relationship-Lösungen von SAP, Microsoft und anderen Systemen in Microsoft-Word-Dokumente. Somit wird innerhalb eines automatisierten Prozesses eine systemübergreifende, aber für den Anwender medienbruchfreie Interaktion mit den vorhandenen, unternehmenseigenen Systemen möglich. Mit …
… Impulsvorträge zu Themen wie Marketing Automatisierung, Datenschutz und Social Media Integration.
Stefan von Lieven wird ebenfalls als Teilnehmer des Diskussionspanels “BVDW Performance Marketing” mit weiteren Experten über das Thema “Data Driven Marketing im Spannungsfeld zwischen Advertising, Customer Journey und Social” diskutieren. Das Panel findet am 19. September, 15:00 Uhr im Seminar Raum 3 statt.
Kostenloses Messeticket, Terminvereinbarung und Vortragsdownload
Die dmexco 2013 findet vom 18. bis 19. September 2013 in der Messe Köln statt. …
München, 20. August 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, feiert auf der diesjährigen dmexco, dem Treffpunkt der internationalen Digitalwirtschaft, Premiere als Aussteller. Die zweitägige Veranstaltung am 18. und 19. September 2013 in Köln steht in diesem Jahr unter dem spannenden Motto „Turning Visions into Reality“.
Die dmexco in Köln untermauert auch 2013 ein weiteres Mal eindrucksvoll ihre Position als führende internationale Leitmesse …
… anzubieten.
ABAYOO wurde Ende 2011 Master Value-Added Reseller (Master VAR) und Mitglied des SAP Extended Business Programm der SAP Deutschland AG & Co. KG. Im Rahmen dieses Programms agierte die ABAYOO bisher als VAR für die Lösungen SAP Business ByDesign, SAP Cloud for Customer, SAP Cloud for Financials und weitere Cloud-Lösungen von SAP.
Durch die Autorisierung für den Vertrieb weiterer Lösungen wird das Angebot mit der SuccessFactors BizX Suite und damit im HCM/ HR-Bereich ausgebaut. ABAYOO wird nun verstärkt innerhalb ihres Netzwerkes in den Aufbau von …
… Öffnungen, Bounces, Opt-ins und Opt-outs in FastStats zurück.
Mit Hilfe der Marketing Automation waren bei optivo® broadmail schon bislang automatisierte und maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen für jede Phase des Kundenlebenszyklus möglich. Nun wird der Gesichtspunkt Customer Intelligence gestärkt, Marketer können gezielt komplette Kampagnen-Prozesse automatisieren. optivo Geschäftsführer Ulf Richter erläutert den Nutzen der neuen Schnittstelle: „Unsere Kunden können Zielgruppen effektiv segmentieren und zielgenau ansprechen. Auch im Zusammenhang mit …
Begleitend zur Einführung der Kundenmanagement-Lösung CAS genesisWorld bietet gid Schulungen für die Mitarbeiter. CAS genesisWorld ist eine Entwicklung der CAS Software AG und das in Deutschland führende Customer-Relationship-Management-System (CRM) für den Mittelstand. Als Goldpartner unterstützt die gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme mbH (http://www.gid-gmbh.de) mit Sitz in Norderstedt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Implementierung. Damit die produktive Arbeit mit dem System möglichst zügig und effizient …
… identifiziert und selektiert werden, wie beispielsweise Coupon-Hunter, Warenkorbabbrecher, VIP-Kunden oder Hochretournierer. Mit dem Pattern Explorer ermöglicht econda den interaktiven Vergleich verschiedener Besuchergruppen. Die Assoziations-Analysen zeigen detaillierte Zusammenhänge und identifizieren Bedürfnismuster. Die Customer-Journey-Analysen visualisieren die „Reise“ der Besucher auch auf Kategorie-, Produkt- und Event-Ebene. econda Kunden erhalten so einen völlig neuen Blick auf die Daten, um Besucher und Ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen. …
