Pressemitteilungen zu Customer

… ein Freiticket zum Besuch der Konferenz. Im vergangenen Herbst gingen diese Themen als Sieger aus dem Wettbewerb hervor: „A Social Network Approach to IT Service Management“, DHBW Mannheim (Platz 1), „Collaboration in International Project Teams: Designing a Social Software Driven Collaboration Strategy Given the Example of an IBM Electronics Customer“, HWR Berlin (Platz 2) und „Konzipierung einer E-Learning Umgebung auf IBM Lotus Quickr“, Universität Koblenz-Landau (Platz 3). Mehr zum Wettbewerb und der Anwenderkonferenz in Leipzig: http://dnug.de

… umfangreiche Informationen entlang des breit aufgestellten Sortiments von Coop. Getreu dem Motto „360 Grad Wein“ warten auf die Besucher individualisierte Weinempfehlungen, umfangreiches Weinwissen, hilfreiche Tipps, Experten-Meinungen sowie Bewertungen von anderen Mitgliedern. Entlang der Customer Journey kann dies den entscheidenden Impuls in der Kaufentscheidungsphase bieten. Coop und Unic konzipierten die Weinplattform entsprechend der Bedürfnisse und Ansprüche der heterogenen Zielgruppe – vom Novizen bis hin zum Connaisseur. Exklusive Events, …

… bedeutet zum einen, auf die digitalen Bedürfnisse des Menschen zu hören, und zum anderen, die digitalen Prozesse zu leben – werden mit mehr digitalem Geschäft und einer besseren Wettbewerbsposition als die Konkurrenz belohnt. Richtig integrierte Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM), unterstützen Unternehmen dabei, zielorientiert das digitale Change Management für Marketing, Vertrieb und Service umzusetzen und so durch eine bessere Wettbewerbsposition im Markt zu bestehen. Lesen Sie mehr in unserem Whitepaper über Change Management im …

… Beratungsqualität überzeugt. ORBIS wird als Mitglied des President’s Club der direkte Zugang zum Microsoft-Entscheidungsgremium gewährt und kann so für die Weiterentwicklung der Microsoft-Dynamics-Produkte entscheidende Impulse liefern. Als Gold Certified Partner von Microsoft im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verfügt ORBIS über langjährige Erfahrung bei der Beratung und Umsetzung von CRM-Projekten sowie über umfassende Branchen- und Prozesskompetenz. Auf der Plattform von Microsoft Dynamics CRM bietet ORBIS zahlreiche eigene Branchenlösungen …

… Voxtron User Conference in Essen. Vom 22. bis 23. Mai fand die Veranstaltung im Sheraton und der Philharmonie Essen statt. Die Kunden konnten sich unter dem Motto Learning & Networking untereinander und mit Experten vernetzen und austauschen. Das Thema Customer Engagement zog sich wie ein roter Faden durch Workshops und Vorträge der Veranstaltung mit rund 100 Teilnehmern. Wohin entwickelt sich die Kundenservice-Welt? Welchen Einfluss haben Communities auf den Unternehmenserfolg? Wie wichtig ist die Sprache (noch?) als Medium? All diese Fragen …

… Verantwortung für Vertrieb und Marketing bei der converneo GmbH. Das junge Unternehmen ist ein Spinn Off der ConsuBuS GmbH aus Leipzig, einem auf IT Lösungen für In- und Outbound Service Center spezialisierten Beratungsunternehmen unter Beteiligung des Mannheimer Systemhauses für Customer Interaction Lösungen, die sogedes GmbH, u.a. bekannt für die Multichannel Contact Center Lösung Hermes.Net. Verena Ehbrecht kann auf 12 Jahre Berufserfahrung zurückblicken, die sie in ihren vorigen beruflichen Stationen bei buw, 4Com und IT Sonix gesammelt hat und gilt …

… sich der Umsatz von Shopping-Kampagnen exakt bemessen. SEA-Manager können ihre Bidding-Strategien auf Basis produktspezifischer Umsatzziele automatisieren und die Gebote in Echtzeit optimieren – auf Basis von Produktlinien, Warenbeständen, Promotions, Saisonalität, Verfügbarkeit und Customer Lifetime Value. „Die Unterstützung von Google Shopping Campaigns in Kombination mit unseren kanalübergreifenden Targeting-Funktionen erlaubt es Händlern, ihre Produktwerbung auf eine völlig neue Ebene zu bringen“, meint Andrea Ramponi, Regional Vice President …

… TCP/IP anbindet. Ausgangssituation Die Drucker waren an den jeweiligen Workstations lokal installiert und es kamen insgesamt vier verschiedene Label-Software-Programme zum Einsatz. Schwäche der eingesetzten Software war insbesondere das umständliche Handling der vielen verschiedenen Customer-Labels. Es entstanden ein enormer manueller Aufwand sowie hoher Schulungsbedarf für neue Mitarbeiter, da das Drucken von Customer-Labels aufgrund der lokalen Installation und Datenvorhaltung an anderen Fertigungsstätten nicht möglich war. Das Resultat: Etiketten …

… einer Hand: von Beratung, Konzeption und Kreation über die Implementierung der Systeme bis hin zum anschließenden Application- und Web-Performance-Management. Damit begleitet ARITHNEA Unternehmen beim nachhaltigen Wandel, den das E-Business seit einigen Jahren erfährt. Vom „Age of the Customer“, dem Zeitalter des Kunden, sprechen die Experten heute und meinen damit, dass der Fokus von Firmen klar und konsistent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausgerichtet sein sollte. Das breite Angebotsspektrum von ARITHNEA ermöglicht Unternehmen die nahtlose …

… Prozessen und Marketing – Marketing Engineering – wird immer wichtiger. Insbesondere für Online Shops gewinnt die Kommunikation mit dem Nutzer zunehmend an Komplexität. Der Schritt geht weg von kampagnenzentrierter Kommunikation hinzu individuellen Maßnahmen entlang des Customer Lifecycles. Nutzer erwarten, dass sie an jedem Touchpoint exakt die Informationen erhalten, die ihren aktuellen Präferenzen gerecht werden. Diese Präferenzen werden anhand personenbezogener Nutzerdaten ermittelt, anhand von Einkaufs- und Nutzungsverhalten und den Kontext der …

… sowie Anwendungsszenarien. financePro: Auf Basis der renommierten und mehrfach ausgezeichneten CRM-Lösung CAS genesisWorld haben wir Wünsche und Anforderungen der Fondsgesellschaften in eine Branchenlösung einfließen lassen, die wir Ihnen hier vorstellen. CRM (Customer Relationship Management) Systeme bilden die Basis einer ganzheitlichen Unternehmensstrategie und bieten eine einheitliche Plattform über alle Geschäftsbereiche. biExpert: biEXPERT basiert auf QlikView, der erfolgreichsten Business Discovery Software. Anwender können damit Daten …

… auch das Hamburger Team weiter zu verstärken. Spezialisten für Analytics und Predictive Analytics sind zunehmend gefragt: Die Menge der täglich gesammelten Daten erreicht mittlerweile unvorstellbare Ausmaße, egal ob über Kunden und ihr Kaufverhalten in Multichannel-Strukturen (z.B. Customer Journey), Internetuser (z.B. Social Media-Analytics.) oder Produktionsmaschinen und deren technische Parameter (z.B. Industrie 4.0). Die Liste möglicher Beispiele ist lang. Doch wie können Unternehmen in Zeiten von Big Data oder inzwischen auch Smart Data einen …

… Dass dies auch von der anderen Seite so positiv wahrgenommen wird, zeigt wohl die Offenheit, mit der die Referenten und auch die Teilnehmer sich hier über aktuelle Fragen und Herausforderungen austauschen.“ Als Partner präsentierte sich foryouandyourcustomers mit der Fragestellung von Jonathan Möller „Wie ist Ihre Multichannel-Mannschaft aufgestellt?“. Wie „Master-Data-Management & Customer Management“ aus Sicht der SHS VIVEON aussehen kann, darüber sprach Stephan Glismann-Bringmann. Frank Gönninger von der Consequor Consulting AG referierte …

… Bruttosozialprodukt beitragen. Doch was bringt das Web to go dem einzelnen Unternehmen? Die Marketingagentur dieleutefürkommunikation hat für das B2B untersucht, welche Chancen der mobile Kundendialog bietet und wie sich das Potenzial nutzen lässt. Positionierung im Pre-Sales Die Customer Journey beginnt oft auf einem Mobilgerät. Über 50 Prozent der B2B-Kunden recherchieren via Smartphone oder Tablet aktuelle Themen. Anbieter, die in dieser Phase der Erstinformation fachlich präsent sind, werden auch im weiteren Entscheidungsprozess berücksichtigt. Die …

Voycer AG launcht neues Design auf allen Customer Communities München, 10.07.2014 - Engagement, Interaktion, Userbindung – diese Themen standen im Fokus bei der Entwicklung eines neuen Designs für die Community-Lösung der Voycer AG, dem Fullservice-Anbieter für den Aufbau von Customer Communities. Das Münchner Unternehmen orientierte sich bei der Weiterentwicklung an den neuesten Technologie- und Designstandards. Vergangene Woche wurde das Ergebnis auf allen Online-Kundenplattformen gelauncht, unter anderem beim Fernsehsender sixx (community.sixx.de) …

… GmbH. Das unter der Leitung von CTO Sven Holzmann aufgebaute Entwicklerteam wird durch Daniele Giancola, Alan Heitkotter und durch Alexander Meteiko in den Bereichen Back- und Frontend erweitert. Als neuer Vertriebsmitarbeiter Nordamerika wird zukünftig Timothy Loftus die Sales-Unit mit seinen Marktkenntnissen bereichern. Loftus verfügt über langjährige Erfahrung in der Games-Industrie und war unter anderem als International Community Manager bei der ProSiebenSat.1 Media AG sowie als Customer Service Representative für Sony Online Entertainment tätig.

Dokumenten Management Hersteller erweitert sein Partnernetzwerk Puchheim, 09. Juli 2014. Einer der führenden Hersteller für Dokumenten Management Lösungen, die DM Dokumenten Management GmbH, und der Marktführer für Customer Relationship Management (CRM) im deutschen Mittelstand, die CAS Software AG, vereinbaren eine technologische Partnerschaft. Ziel der Partnerschaft ist es, den gemeinsamen Kunden eine durchgehende Lösung für Unternehmenskontakte und Dokumente anzubieten. Die bereits vorhandene Schnittstelle zwischen beiden Produkten soll in den …

… Infrastruktur-, Datacenter- und Security-Lösungen, wurde von F5 Networks als „Agility Partner 2014“ ausgezeichnet. Der Award honoriert insbesondere das herausragende Engagement von Westcon bei der Vermarktung des F5 Synthesis Architekturkonzepts. Die Auszeichnung wurde im Rahmen der „Agility Customer and Partner Conference“ am 20. Juni 2014 in Kopenhagen verliehen. Westcon ist seit 2012 der weltweit einzige globale Distributionspartner von F5 Networks und wurde im Rahmen der Zusammenarbeit bereits mehrfach für besondere Leistungen in der Distribution …

langt man zur entsprechenden Seite; alternativ kann auch die Tastatur zur Navigation genutzt werden. Wird keiner der Vorschläge selektiert sondern das Formular einfach abgeschickt gelangt man zur Volltextsuche der Website. ### Elastic Search & Google Custom Search API ### Bei der Weiterentwicklung der Suche hat das Entwicklerteam auf bewährte Technologie zurückgegriffen. So wurde beispielsweise der Suchindex der Vorschlagsliste mittels Elastic Search und die Volltextsuche über die Google Customer Search API realisiert.

… Lotterieprodukt führt die GKL 2015 mit einem sehr breit gefächerten Werbeauftritt im deutschen Markt ein. Das neue Kundenmanagementsystem der GKL wird von dem Systemintegrator arvato Systems auf Basis von SAP ERP und SAP CRM konzipiert. Zusätzlich werden weitere Customer Management Systeme (CMS) und Webportalsysteme konzipiert. „Eine besondere Herausforderung im Rahmen dieses Projektes ist der Aufbau eines hochvolumigen B2C Systems für die GKL, die bisher ein reines B2B Geschäfts- und Vertriebsmodell betrieben hat“, betont Max Ackermann, Senior …

Die Banyan Solutions Consulting Group (TBSCG) verkündet heute die strategische Partnerschaft mit Magnolia International. Die Gruppe will so ihr Angebot für Customer Experience Management und Web Content Management-Lösungen in Europa und den USA ausbauen. TBSCG gestaltet, baut und unterhält komplexe, einsatzkritische Systeme für einige der größten Marken in Europa und den USA, zum Beispiel Electrabel, Herbalife, Nikon, Felco SA and BA. Magnolia CMS ist die Basis für die digitale Kundenerfahrung von Marken wie Al Arabiya, Allianz, Atlassian, DFAS, …

… Abbruch-Prognosen während des Order-to-Activation-Prozesses für wichtig halten, die meisten aber dennoch BI oder Analytics nicht zur Steigerung der Geschäftsergebnisse in diesem Bereich nutzen ST. LOUIS, 01. Juli 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), der führende Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat die Ergebnisse einer weltweiten Studie zu Business Intelligence (BI) und -Analytics innerhalb des Order-to-Activation-Prozesses (O2A) veröffentlicht. Die unabhängige Untersuchung, die von Ovum im Auftrag von Amdocs durchgeführt wurde, legt das noch …

… Prozent mangelnde Transparenz die größte Herausforderung beim Einkauf von Werbung über Programmatic Advertising. Auch verfügen bisher nur 37 Prozent der befragten Unternehmen über eigene Attributionsmodelle, mit denen sie den einzelnen Marketingkanälen im Rahmen der Customer Journey die Leistung entsprechend zuweisen und vergüten. 50 Prozent bezahlen immer noch ausschließlich den letzten Klick, obwohl sie wissen, dass dem Klick komplexere Wirkungszusammenhänge zugrunde liegen. Dass das Entwickeln passender Attributionsmodelle eine Herausforderung …

… Deutschland GmbH tätig. In dieser Zeit hat sich Gottwald enge Kontakte zu den führenden deutschen Performance-Agenturen aufgebaut. Aufgrund seiner langjährigen Erfahrung in der Internetbranche verfügt er über ein tiefgehendes Verständnis für Werbetechnologien und die Mechanismen der Customer Journey. Gleichwohl kennt Gottwald die Herausforderungen, vor denen Agenturen und Shopbetreiber bei der Conversionoptimierung stehen. "Jochen Gottwald ist nicht nur ein sehr guter Netzwerker, er weiß auch, wie man Trafficströme optimiert und wie wichtig es für …

… Cloud eSubmission Service und Cloud B2B Service for Automotive. „Die erfolgreich bestandene Prüfung zeigt, dass Axway stets für maximale Sicherheit sorgt und Kunden die volle Kontrolle über ihre Rechnerressourcen bieten kann“, erklärt Roland Royer, Executive Vice President für Customer Services bei Axway. „Durch die Nutzung der Axway Cloud Services erhalten Kunden schnell und günstig Zugriff auf die Enterprise-Technologien von Axway. So können sie die Ausgaben für die Erweiterung vorhandener Infrastrukturen minimieren und gleichzeitig von den Skaleneffekten …

… Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten und eine effiziente Umsetzung, gibt es vielerorts noch Nachholbedarf“, erklärt Jörn Bodemann, CEO von e-Spirit. Der WCM-Spezialist hat in Zusammenarbeit mit dem Beratungsunternehmen Agile Business Logic das Whitepaper „Mehr als Customer Experience Management: Was ein CMS wirklich leisten sollte“ zum Thema verfasst, das zum kostenlosen Download auf der e-Spirit-Webseite bereitsteht. Veränderte Kundenanforderungen und die starke Zunahme an unterschiedlichen Kanälen und Ausgabegeräten gehört für 62 Prozent der …

… Integrierbarkeit haben viele App-Entwickler in ihren Entwicklungsprozessen vergessen. DictaTeam geht mit der App2App-Integration einen konsequenten Weg der Integration von unterschiedlichen Apps und schafft damit App-übergreifende Integrationsmöglichkeiten in moderne Geschäftsprozesse.“ Gemeinsam mit den Customer-Relationship-Management-Spezialisten (CRM), der Anywhere.24 GmbH aus Puchheim bei München, wurde dictate on demand mobile in die mobile CRM- und Vertriebs-App Mobile Relations in kürzester Zeit integriert. Bei jedem wesentlichen Vorgang finden …

… unseren Lösungen jederzeit auf aktuelle Kundenanforderungen einzugehen. Das gilt auch für Herausforderungen, denen sich die Automobilindustrie stellen muss. In erster Linie sollte es bei allen Geschäftsbestrebungen darum gehen, Kundenfeedback bestmöglich einfließen zu lassen – Stichwort Customer Intelligence.“ Zudem müsse ein gutes Gleichgewicht zwischen Zentralität und Dezentralität gefunden werden. Dazu noch einmal Ekrem Namazci: „Ein Automobilproduzent wird künftig nicht wettbewerbsfähig sein, wenn er nicht die Informationen vorliegen hat, die er …

… Start-ups mit Hauptsitz in Heidelberg. Sein erfolgreich arbeitendes Team wird ebenfalls um zwei Mitarbeiter verstärkt: Mit Alex Coley Digital Ltd. konnte das Unternehmen einen Reseller-Partner für den englischen Raum gewinnen – sowie mit Jens Karl einen neuen Chief Customer Officer. Mit dem Medienkonzern Disney und dem deutschen IT-Unternehmen Avira gewinnt die Brand a Trend GmbH zwei namhafte Kunden, die mit dem Einsatz des erfolgreichen Analyse-Systems SUMMICS ihr Foren- und Produktmanagement optimieren werden. Markus Schneider, CEO der Brand a …

Magnolia International hat die Version 5.3 seiner preisgekrönten Web Content Management (WCM) Plattform herausgegeben. Die Version stellt personalisierte Online-Erfahrungen, erweiterte Kollaboration unter Redakteuren sowie die schnelle Integration mit Enterprise Daten-Quellen ins Zentrum. Magnolia liefert alle zentralen Funktionalitäten über eine Reihe von Apps, die alle spezifische Aufgaben übernehmen. Version 5.3 beinhaltet viele neue Apps für die Personalisierung von Inhalten sowie für das Marketing Tag Management. Die neuste Version des …

… Cassandra, aber auch die extrem leistungsfähige Analyseberechnung und -visualisierung. „Mit mehr als 1000 Neukunden in rund 12 Monaten sind wir unseren Konkurrenten einen großen Schritt voraus“, sagt Karl Van den Bergh, Vice President für den Bereich Product & Customer Success bei TIBCO Jaspersoft zufrieden. „Die Nutzer lieben unseren Cloud BI-Service, weil er ihnen für wenige Cents pro Stunde eine komplette Reporting- und Analytics-Suite bietet, die sie im Handumdrehen einsetzen können.“ Ausführliche Informationen zur Business Intelligence in …

… GmbH (UID) unterstützt bei dem Ziel, den Status Quo der benutzerzentrierten Gestaltung in Unternehmen aufzuzeigen. Hersteller von Software und anderen interaktiven Produkten können ab sofort unter uux2014.questionpro.com an der Umfrage teilnehmen. "Sind benutzerzentrierte Innovation und Customer Experience nur Schlagworte oder werden sie in der Unternehmensrealität gelebt? Kann man bereits einen gewissen Usability-Standard in Unternehmen festmachen? Und wo liegen Optimierungschancen? Diese und andere Fragen wollen wir mit der Umfrage klären", so …

… 7 Millionen Übernachtungen im Jahr bereits eine beachtliche Anzahl an Gästen in seine Regionen. Im Rahmen des vom Wirtschaftsministerium herausgegebenen “Tourismusmasterplan 2020” setzt das Land nun auch auf eine Vorreiterrolle im digitalen Tourismus und stellt die durchgängige Customer Journey in den Vordergrund. Digital soll Nutzern der gesamte Unterkunftsbestand - vom Hotel bis zum Campingplatz - in allen Regionen zur einfachen Suche und Buchung bereitstehen. So können Nutzer heute neben umfassenden Informationen und Reisetipps auf www.sachsen-anhalt-tourismus.de …

… mehrerer Endgeräte durch einen Benutzer. CRM-Systeme, Webanalyse-Tools oder eigene Segmentation-Services lassen sich optional integrieren. RealtimeTargeting basiert auf FirstSpirit und der Cloud-Plattform Woopra. Das Zusammenspiel von FirstSpirit CMS und der Customer Analytics-Lösung Woopra in einem Standardmodul erleichtert Unternehmen das bessere Kennenlernen ihrer Kunden sowie eine individuellere Ansprache mithilfe von Kundenanalysen in Echtzeit. Webshop-Betreiber und Marketingverantwortliche können zudem vertriebsunterstützende Funktionen selbständig …

… begegnen. Allerdings gilt: Unternehmen, die das Thema Crosschannel erfolgreich umsetzen möchten, müssen die Weichen in erster Linie mit einer optimalen IT-Infrastruktur stellen. Kundeninformationen wie Wünsche, Kaufverhalten und auch Kritiken sollten dabei in einem Customer Relationship Management (CRM) System hinterlegt werden. Aspekte wie Produktstrategie und Category Management lassen sich am besten in einem Enterprise Resource Planning (ERP) System abbilden. Business Intelligence (BI) Lösungen unterstützen dabei, Informationen zu Abverkäufen, …

… nach Projektdienstleistungen rund um branchenspezifische IT-Lösungen wie z. B. die Modernisierung von Core-Banking-Systemen oder die Erweiterung bestehender ERP-Systeme um Supply-Chain-Funktionalitäten in der Fertigung. Aber auch bei Projektdienstleistungen rund um Business Intelligence (BI) und Customer Relationship Management (CRM) kann sich die Branche über höhere Tagessätze freuen. Neben den lösungsorientierten Wachstumstreibern tragen vor allem auch die Themen Mobility, Cloud, Big Data und In-Memory/SAP HANA zu einer positiven Entwicklung der …

… Vor- und Nachteile Cloud-basierter Lösungen, aber auch der Wandel hin zu zunehmend vernetztem und ortsunabhängigem Arbeiten. Die Keynotes von Bernhard Zöller (Zöller & Partner), Guido Schmitz (Pentadoc Consulting AG), Rav Dhaliwal (Director of Yammer Customer Success EMEA bei Microsoft), Dirk-Peter Kuballa (Finanzministerium Schleswig-Holstein) und Dr. Markus Merk (ehemaliger FIFA-Schiedsrichter) befassten sich mit Themen von hoher Aktualität und erlebten großen Zuspruch. Speziell das Matching-Verfahren fand Anklang. Dabei wurden die Interessenten …

München, 17. Juni 2014 – Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, hat ein Upgrade seiner Lösung Customer Process Manager for Insurance (CPMI) vorgestellt. Versicherer können damit Kundenzufriedenheit und Service-Qualität signifikant verbessern. Zu den Verbesserungen von CPMI gehören eine einheitliche Benutzeroberfläche für alle Kanäle, einschließlich mobiler und sozialer, sowie die Verbesserung der Funktionen für das Fallmanagement. Mit CPMI können Versicherungsträger die Probleme …

… zu erfassen und erhöhen die Klickrate in der Suchmaschinen-Ergebnisliste schnell und effizient. Über die e-Spirit AG Die e-Spirit AG ist als Hersteller des Content Management Systems FirstSpirit™ Technologieführer im Bereich Web Content Management (WCM) und Customer Experience Management. Zahlreiche namhafte Kunden aus allen Branchen setzen auf FirstSpirit für die weltweite Umsetzung erfolgreicher Webstrategien und die Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten in unterschiedlichsten Kanälen wie Inter,- Intra- und Extranet, mobile …

… folgenden Unternehmen (in alphabetischer Reihenfolge): eGym – make fitness your lifestyle eGym entwickelt, baut und vertreibt modernste Hightech-Produkte für den Fitnessmarkt. Dazu gehören vollelektronische Kraftgeräte, die Geräte-Software eGym PREMIUM für noch besseres und effektiveres Training, Trainer-Apps und Customer Relationship Systeme für mobile Endgeräte sowie eGym.de – die Anlaufstelle für Personal Fitness Online. figo – Die „Dropbox“ für Finanzen mit moderner API Die figo GmbH wurde 2012 gegründet und hat ihren Sitz in Hamburg. Sie …

… Serviceangebot verbessert die Entscheidungsfindung; umfassende Insight-Plattform reicht bis in das Netzwerk; Data Science as a Service setzt Amdocs Domain-Expertise wirksam ein ST. LOUIS, 11. Juni 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), der führende Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat heute die Ausweitung seiner Big-Data-Analytics-Einsatzmöglichkeiten angekündigt, um der erste Anbieter von umfassenden Telco-spezifischen Big-Data-Lösungen zu werden, die sowohl Business und Operational Support Systems (B/OSS) als auch Netzwerke und Social …

… Potenzial der hochverfügbaren ProLiant Serverfamilie voll nutzbar macht. Applikationslösungen lassen sich für Workloads in produktiven Umgebungen und geschäftskritische Applikationen optimieren. Dazu zählen beispielsweise Enterprise-Resource-Planning (ERP)- und Customer-Relationship-Management (CRM)-Systeme, die noch höhere Standards an Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit benötigen. „Nachdem Unternehmenskunden auch künftig mit zunehmend höheren Workloads umgehen müssen, bietet die LoadMaster „Bare-Metal“-Variante eine leistungsfähige, skalierbare …

… und beliebter Branchentreff der Cloud Computing Szene und wird in 2014 bereits zum viertenmal in Folge veranstaltet. Wie jedes Jahr treffen sich CRM-, Salesforce- und Marketing- Experten am Vorabend der großen Salesforce Konferenz (Salesforce1 2014, ehemals Cloudforce oder Customer Company Tour) bei der factory42 zur legendären Warm-Up Party. Auf dem diesjährigen Programm steht wieder ein professioneller Music Live Act mit packender Bühnen-präsenz, der im zweiten Teil des Abends für Stimmung und Unterhaltung sorgt. Weiteres Highlight des Event …

… IT-Verantwortliche aus zahlreichen europäischen Unternehmen. Interactive Intelligence, die Gartner im Leaders Quadrant ihres Magic Quadrant für Contact Center Infrastruktur einordnet, präsentiert sich auf dem Summit unter dem Motto „It´s not about you. It´s about your customer.“ Verbesserung des Kundenerlebnisses bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz ist ein zentrales Thema für zukunftsorientierte Unternehmen. Lösungen, die die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und damit die Wettbewerbsfähigkeit steigern, sind deshalb gefragter denn je. Es ist wichtig, …

… Jörn Bodemann, Vorstandsvorsitzender von e-Spirit. „Mit unserer neuen CMS-Version FirstSpirit 5.1 stärken wir daher unser Konzept der Global User Experience, der optimalen Nutzerfreundlichkeit für alle Beteiligten entlang der Online-Wertschöpfungskette. Denn attraktive, maßgeschneiderte Customer Experiences, die alle Unternehmen ihren Webseitenbesuchern heute bieten wollen, um die Kundenbindung zu festigen und Umsätze zu steigern können nur dann entstehen, wenn auch die Redakteure, Marketingmanager, Softwareentwickler und Systemintegratoren, die …

… Kundendatenmanagement, nach Frankfurt ein. Im Mittelpunkt der eintägigen Tagung stehen Experten-Vorträge und zwei Kundenpräsentationen mit Best Practice Beispielen rund um die Themen • eindeutige Golden Records • schlanke Data-Management-Prozesse • optimierte Geschäftsprozesse für Marketing und Vertrieb • und Customer Data Management als Erfolgsfaktor für Data Governance. Analyst Dr. Wolfgang Martin wird in seinem Vortrag die technologischen Megatrends von heute und morgen beleuchten und in diesem Rahmen die Ergebnisse der aktuellen Marktbefragung „Trends …

… Transformationsprojekten überzeugten. „Die Anpassung der IT-Strukturen war eine Herausforderung: Zum Teil mussten Systeme aus dem Mutterkonzern Otto herausgelöst werden. Zudem wurden konzerneigene IT-Lösungen reduziert und an die neue System-Plattform mit SAP for Retail und SAP Customer Relationship Management (CRM) angebunden“, so Dr. Michael Mirz, Projektleiter, KPS Consulting. Als weitere komplexe Aufgabe stellte sich die Migration der Kundendaten in das SAP-System heraus. Mithilfe der von KPS entwickelten Rapid Transformation® Methode ließen …

… Filiale, lassen sich durch Produktbewertungen online beeinflussen, bestellen per Smartphone und tauschen möglicherweise wieder in der Filiale um. Unternehmen brauchen daher eine Strategie, wie sie sich dem Channel Hopping und der parallelen Nutzung der Customer Touchpoints stellen wollen. Folgende Aspekte müssen berücksichtigt werden, um im Cross-Channel-Commerce nachhaltig erfolgreich zu sein: 1. Eine zentrale Commerce-Lösung ist die Basis Die Integration aller Vertriebskanäle ist erforderlich, um eine Interaktion im Cross-Channel-Angebot zu …

München, 21. Mai 2014 - Der Arbeitsalltag eines Online-Marketers ist über die Jahre nicht leichter geworden. Welche Trackinganbieter sind für welche Seite verantwortlich? Welcher Cookie wird ausgespielt? Wird die Customer-Journey vollständig erfasst? Welche Website sendet welche Informationen mit welchen Parametern und Cookies? Wie ist der Customer Lifetime Value? "Die Onliner-Marketers wollen häufig die Kampagnenperformance bis auf die Nachkommastelle messen. Dennoch: In der Praxis wird oft gar nicht oder unvollständig getrackt. Hier liegt viel …