… wichtig, nicht nur historische Daten zu betrachten, sondern auch Zukunftsszenarien einzubeziehen: Mit der Software TIBCO Enterprise Runtime for R erschließen sich Unternehmen eine kostengünstige Alternative für performante Predictive-Analytics-Applikationen.
Expertenvorträge zu den Themen Kundenanalyse und Customer Engagement
Wie Unternehmen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten in Sozialen Netzen und CRM-Systemen ziehen, erläutert Sascha Scholing, Sales Director Central & Eastern Europe bei TIBCO, im BI-Forum am Dienstag, 11. März 2014 um 15.30 …
Amdocs SON-Lösung hilft Betreibern von mobilen Netzen, ihr Radio Access Network automatisiert zu optimieren zur Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience)
St. Louis, 17. Februar 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat vor kurzem die Amdocs Self-Optimizing Networks (SON)-Lösung bekanntgeben, die die Optimierung von Radio Access Networks (RAN) automatisiert. Nachdem mobiler Netzwerkverkehr, insbesondere bei Daten, weiterhin rapide zunimmt, bietet Amdocs SON Betreibern von Mobilen …
… der Call-Center gelangen.
Bei Up- oder Cross-Selling-Anrufen ebenso wie bei Ad-hoc-Kampagnen müssen Mitarbeiter eines Call-Centers in der Lage sein, die verschiedenen Dialogphasen angemessen begleiten zu können. Das Interview-Tool der legodo ag, das Bestandteil der legodo Customer Communication Suite (CCS) ist, leistet hier auf mehrfache Weise Unterstützung: Call-Center-Agenten sind mittels der Multichannel-fähigen Lösung in der Lage, das komplette Kundentelefonat zu begleiten und direkt und kurzfristig Word-basierte Angebote zu generieren.
Begleiteter …
… Suite und Cookie Weiche.
Die neuen Centricity Analysen ermöglichen E-Commerce-Unternehmen ein kundenzentriertes Arbeiten wie beim Branchenprimus des Onlinehandels. Während in der traditionellen Web-Analyse Besucher nur in Durchschnittswerten erfasst werden, sind durch Customer Centered Analytics gezielte Businessentscheidungen und Segmentierungen auf Basis intuitiv erfassbarer und leicht gruppierbarer Verhaltensmuster möglich.
Die beiden Neuheiten sind exakt auf den gemeinsamen Einsatz mit den High-End Webanalyse- und Personalisierungslösungen von …
… Analysen beschreiben nicht nur oder treffen Vorhersagen, sie ermöglichen es nunmehr, abzuleiten, was getan werden muss, um ein bestimmtes Ergebnis herbeizuführen. Mit der Dialogmarketing-Software ELAINE FIVE von artegic können diese Analysedaten in die digitale Customer Journey überführt werden, um so verstärkt (super)personalisiert an Kunden zu kommunizieren. Für Werbungtreibende eröffnen sich ganz neue Möglichkeiten, ihre Kunden höchst individuell zu erreichen.
Ralph Hünermann, CEO von odoscope, und artegic Technik-Vorstand Jörg Sayn sprechen …
… integrieren?“
Kunden von heute sind sogenannte Multi-Touchpoint-Shopper: Sie kommen mit Marken an unterschiedlichsten Berührungspunkten in Kontakt, bis ein Produkt final im Einkaufswagen landet. Intershop bietet Fachbesuchern die Möglichkeit, Szenarien der modernen „Customer Journey“ an seinem interaktiven Messestand selbst durchzuspielen. Das Unternehmen schlägt dabei eine Brücke zwischen on- und offline, beispielsweise durch die Einbindung von QR-Codes als „Eintrittskarte“ zur Intershop-Shopwelt. Zusätzlich werden aktuelle Anwendungsbeispiele …
… Unternehmen realisieren, die deren Mitarbeitern dabei helfen, neue und tiefergehende Verbindungen mit den Kunden einzugehen“, sagt Henning Ogberg, Senior Vice President EMEA von SugarCRM.
Über SugarCRM
SugarCRM ermöglicht Unternehmen mit Hilfe der innovativsten und kosteneffizientesten Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung beste Kundenbeziehungen aufzubauen. Indem es das Individuum in den Fokus der Lösung stellt, definiert SugarCRM das „Individuum“ in CRM und hilft Mitarbeitern aller Organisationsebenen ihre Kunden besser zu verstehen und besser …
… Risikoberechnungen zu präzisieren und insbesondere solche Informationen zu extrahieren, die für die strategische Ausrichtung der Bank wichtig sind. Ich denke hier vor allem an die korrekte Einschätzung von Liquidität und Kreditrisiken“, so Uwe Weiss.
Blue Yonder richtet zusammen mit anderen Kundenmanagementspezialisten am 18. Februar 2014 wie jedes Jahr den Customer Analytics Day im Konferenzzentrum THE SQUAIRE am FRANKFURT AIRPORT aus. Hier informiert das Unternehmen über seine Predictive Analytics Lösungen für die Finanzdienstleisterbranche.
… „E-world energy & water“ wieder zum Treffpunkt der internationalen Energiebranche. Bereits zum 14. Mal findet die europäische Leitmesse der Energie- und Wasserwirtschaft in Essen statt. Auf einem Gemeinschaftsstand präsentieren sich arvato Systems, arvato Customer Services und die Deutsche Post Adress als kompetente Partner der Energiewirtschaft mit einem umfangreichen Leistungs-und Lösungsportfolio. Die Unternehmen bieten sowohl Strategie- und Prozessberatung als auch individuelle Lösungen entlang der Utilities-Wertschöpfungskette wie Abrechnungs-, …
… Interaktion mit dem Kunden betreffen. Daher wird die Nachfrage nach Technologien und Lösungen in kundennahen Bereichen zunächst am stärksten sein. Dazu zählen beispielsweise Plattformen für Digital Commerce und Digital Marketing, mobile Apps oder Customer-Experience-Lösungen.“, so Nicole Dufft.
Im Rahmen seines SITSI® Research zum Thema Digital Transformation liefert PAC nun detaillierte Marktzahlen und Prognosen sowie profunde qualitative Analysen der sich wandelnden Anbieter- und Nachfragelandschaft. Erste Anbieterprofile und Anbieter-Rankings …
… Gesamtbetriebskosten und strategischer Ausrichtung. Im diesjährigen Elearnity Report wurde allein Cornerstone als Strategic Leader ausgezeichnet.
„Als führender globaler LMS-Anbieter mit starkem europäischen Footprint überzeugt Cornerstone OnDemand durch seine kontinuierlich gute Performance bei Customer Advocacy und Wachstum“, so die Autoren des Berichts. „Durch sein geradliniges Multi-Tenant-SaaS-Angebot und die organisch gewachsene Kundenbasis muss das Unternehmen keine Rücksicht auf Legacy-Versionen seiner Plattform nehmen. Innovative Neuerungen kommen daher …
… Unternehmensvorstände ihr besonderes Augenmerk auf die Notwendigkeit einer neuen CRM-Kundenstrategie legen werden, die jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt einschließt.
Mit dem Schaffen einer einzigartigen Anwendererfahrung (Sugar UX™) und Preisgestaltung (Sugar PurePrice™) definiert SugarCRM Customer Relationship Management mit dem Fokus auf das Individuum neu und befähigt jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt dazu, außergewöhnliche Kundenbeziehungen zu schaffen. Tatsächlich steht die neue Version in starkem Kontrast zu herkömmlichen CRM-Plattformen, …
… werden, um bessere Aussagen über Produkt- und Preismaßnahmen treffen zu können.
NTT DATA entwickelt für Tideum pricing erweiterte Dienstleistungsangebote und begleitet Kunden bei der Einführung der Lösung. „Mit der Analyselösung von Tideum erweitern wir unser Portfolio im Bereich Customer Relationship Management und bieten unseren Kunden durch Tideum pricing eine Lösung für die Simulation von Tarifen und der Deckungsbeitragsrechnung. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Tideum die Potentiale der Lösung auf der E-world zu diskutieren“, so Walter …
… Touch-Screen ausgerichtet. Leads werden einfach angelegt, Kundeninformationen abgefragt - mit nur wenigen Klicks oder Fingerbewegungen. Ein großer Nutzenvorteil ist der proaktive Ansatz des CRM. Wer Follower bei Verkaufschancen ist, kann alle Informationen über Veränderungen der Verkaufschance erhalten.
Für Gespräche und Fragen steht das awisto-Team Interessenten am BARC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT FORUM 2014 in Halle 6, Stand A 18 zur Verfügung und informiert umfassend über Innovationen, Trends und Produkte. Terminvereinbarung gibt es unter:
… Übersetzungs-Programm unseres Kooperationspartners Lionbridge unterstützen wir sie dabei, die Herausforderungen zu meistern“, sagt Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe GmbH.
„Mit Attensity haben wir den führenden Anbieter innovativer Lösungen für das Customer Engagement von der Leistungsfähigkeit unseres Übersetzungsprogramms GeoFluent überzeugen können. Gemeinsam bieten wir Service Centern das Plus beim Kundenservice“, sagt Ulrich Weigelt, Business Development Director Lionbridge Deutschland GmbH.
Attensity präsentiert Attensity …
… Führungskräfte der Finanzdienstleistungsbranche unter Druck gesetzt fühlen. Einen Teil dieses Stresses können sie abbauen, indem sie auf größeres Know-how setzen und interne Veränderungsprogramme vorantreiben, um neue Arbeitsweisen erfolgreich zu nutzen. Sie können auch Services für Customer Communication Management in Anspruch nehmen und so ihre Kundenbeziehungen verbessern. Während diese kritischen Prozesse optimiert werden, können sie mehr Zeit und Ressourcen in das Kerngeschäft investieren und das Unternehmen so in die Zukunft führen.
Weitere …
… einzurichten.
Hochskalierbar und international im Einsatz bietet Microsoft Dynamics alle Funktionen an, die für eine enge Zusammenarbeit aller Abteilungen eines Unternehmens oder einer Unternehmensgruppe, aller Mitarbeiter im Innen- und Außendienst oder mit Lieferanten und Kunden notwendig sind. Microsoft Dynamics AX interstützt in den Bereichen Finance und Controlling, Lager und Logistik, Customer Relationship Management und Servicemanagement, Projektcontrolling und Produktion.
Weitere Informationen werden bei Bedarf gern zur Verfügung gestellt.
… Respond 6.4 mit integrierter SABIO-Lösung.
• Premiere auf der CCW: Special Tour „Meet the Experts“ und Podiumsdiskussion „Meet the Future“ zum Thema Cloud Services.
Saarbrücken, 30. Januar 2013 – Attensity, der führende Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, präsentiert auf der CCW 2014 in Berlin ihre neuen innovativen Lösungen, die Kundenservice-Center fit für das Multi-Channel-Management der neuen Generation machen. Die leistungsstarke Response-Management-Lösung Attensity Respond bietet jetzt auch interaktive …
… das internationale Wholesale-Business und war für den Aufbau und Entwicklung der Sales Teams in den zentral- und osteuropäischen Ländergesellschaften zuständig.
Bei YouCon plant Haushofer als Sales Director vor allem Konzerne mit relevanten, großen Customer Service Einheiten sowie Unternehmen mit signifikanten Telemarketing-Aktivitäten zu adressieren. Gelingen soll dies zum einen im Direktvertrieb, aber auch mit ausgewählten Geschäftskontakten wie Projektpartnern, Lead-Generatoren und anderen Multiplikatoren.
Auch wenn er aus Vertriebssicht das …
… in einem Fünf-Punkte-Fahrplan zusammengefasst. Oberste Ziele einer neuen Online-Ausrichtung sind rationalisierte Prozesse, gesteigerte Umsätze und zufriedenere Kunden. Laut Gartner-Studie „Top 10 Business Trends Impacting Life and P&C Insurers in 2013” gehören Customer Experience Management und Kundenzentrierung, Informationsmanagement sowie die Verbesserung des Vertriebs zu den größten Herausforderungen, denen sich Versicherer derzeit stellen müssen. Organisationen, die ihre Online-Strategie modernisieren und ihr Web- sowie Offline-Marketing …
… Plattform wird Nikon nicht nur in die Lage versetzen, Kunden online mit Verkaufs-, Wissens- und Serviceangeboten zu unterstützen. Sie wird auch ein Ausgangspunkt für weiteres Wachstum im Produkt- und Servicebereich sein“, erläutert David Dentry, Sr. General Manager Customer Experience bei Nikon.
„Nikon ist eine der Kultmarken im Fotobereich. Mit der E-Commerce-Lösung von arvato Systems verfügt Nikon jetzt über eine Plattform, die solide genug ist, um Einsteigern und Profifotografen mit einzigartigen Digital-Commerce-Erlebnissen immer wieder etwas ganz …
bowi GmbH entwickelt mit Expertennetzwerk praktikable Datenschutz-Lösung für Customer-Relationship-Management in Social Media-Kanälen. Konsortium geht mit neuem Prototyp auf Fallstudienpartner zu.
Landau, Januar 2014. Unternehmen interessieren sich mehr und mehr für Daten aus Social Media-Kanälen. Sie erkennen ihren enormen Wert für Marketing-, Vertriebs- und Servicezwecke. Daher liegt ihnen die Bereicherung ihrer CRM-Systeme mit Daten aus dem Social Web am Herzen. Seit 2011 beschäftigt sich die bowi GmbH mit dem Thema Social CRM und nahm sich der …
… erklärt Frank Schoutissen, VP Channel bei hybris. „Die Verbindung unserer agilen Lösungen für den Omnichannel Commerce mit der robusten Enterprise-Technologie und den marktführenden In-Memory-, Cloud- und Mobile-Innovationen von SAP eröffnet völlig neue Horizonte bei Customer Insight und Engagement. Der diesjährige Partner-Gipfel bot die perfekte Gelegenheit, um unseren Community-Mitgliedern die Fülle der vor ihnen liegenden Geschäftschancen nahezubringen und ihnen gleichzeitig aufzuzeigen, was sie tun müssen, um mit dem phänomenalen Wachstumstempo …
Mit dem Gründer und Denker des Beratungsinstituts Tourismuszukunft baut Ray Sono seine Online-Travel-Expertise weiter aus / Amersdorffer verstärkt ab sofort in der Unit Customer Journey Management die Kundenberatung
München, 24. Januar 2014 – Die Agentur für digitale Kommunikation und Interaktion Ray Sono (www.raysono.com) startet mit einer Top-Personalie in das neue Jahr: Ab sofort verstärkt Daniel Amersdorffer (31), zuvor Gründer und Geschäftsführer des Think Tanks und Beratungsinstituts Tourismuszukunft, die Münchner Agentur. Mit dem Denker …
Controlware erweitert das modulare Managed Services Portfolio um "Security Information & Event Management" (SIEM). Dabei übernimmt, konsolidiert und analysiert das Customer Service Center (CSC) von Controlware die sicherheitsrelevanten Log-Files der Kunden und gewährleistet effiziente Angriffserkennung und ergänergänzend ein Schwachstellenmanagement zu attraktiven Konditionen.
Unternehmen nutzen heute eine Vielzahl von IT-Security-Komponenten wie Firewalls, AV-Scanner, Proxy-Server sowie IDS- und IDP-Systeme, um sensible Daten effektiv zu schützen. …
… stellt neuen intelligenten Auswertungsservice zur dynamischen Datenerhebung im Big-Data-Segment vor
Heidelberg, 22. Januar 2014 – Die Brand a Trend GmbH erlaubt ab sofort mit ihrem innovativen Analysesystem SUMMICS-C eine vollautomatische Auswertung der Daten aus dem Bereich Customer Feedback. Noch nie konnten Unternehmen so schnell, präzise und detailliert auf alle wichtigen Erkenntnisse über ihre Kunden, deren Wünsche und deren Feedback, zugreifen.
Im Hinblick auf steigende Qualitätsansprüche sowie erhöhte Kosten sind Unternehmen dazu angehalten, …
… kampagnenzentrierten Kommunikation zum kundenfokussierten Life-Cycle Dialog zu vollziehen, erläutert Stefan von Lieven, CEO der artegic AG, auf der Internet World 2014 im Rahmen des Vortrags Marketing Automation im B2C und B2B: Praxisbeispiele für effektives Dialogmarketing im Customer-Life-Cycle am 25. Februar, 12:30 Uhr in der Infoarena 4.
Weitere Ergebnisse der Studie “Online Dialogmarketing im Retail 2016” sowie Handlungsempfehlungen für das digitale Handelsmarketing stellt Stefan von Lieven in seinem zweiten Vortrag Studie Online Dialogmarketing im …
… dieser Erfahrungswerte bestens dafür gerüstet, seine Kunden auch künftig mit smarten Lösungen zu unterstützen.“
Durch seine langjährige Expertise im Webanalysesektor ist Webtrends in der Lage, neue Lösungen für datengetriebenes Marketing bereitzustellen, um die gesamte Customer Journey bestmöglich zu optimieren.
Die Meilensteine 2013 auf einen Blick:
Neue Lösungen:
• Webtrends Email Remarketing – Echtzeit Email Remarketing durchgeführt mit Webtrends Streams.
• Action Center™ - Eine Plattform für das Instant Remarketing durch die nahtlose Integration …
… Das Esslinger Unternehmen unterstützt den E-Commerce und das Online-Marketing mit maßgeschneiderten High-End-Angeboten. Shop- und Website-Betreiber ermitteln damit das Nutzungsverhalten ihrer Besucher, um ihren Service optimal auf deren Wünsche abzustimmen. Mindlab analysiert zusätzlich über die Customer Journey, welchen Beitrag Kampagnen zur Conversion-Rate leisten, und zeigt so weitere Geschäftspotenziale. Der Web- und App-Analyse-Experte ist am 25. und 26. Februar 2014 im Internationalen Congress Center München (ICM) am Stand A015 zu finden.
Um …
We4IT, der Bremer Notes-Experte für mobile Anwendungen, und Team4, der Spezialist für CRM-Systeme aus Aachen, kooperieren bei der Mobilisierung von Notes-Anwendungen. Als We4IT-Vertriebspartner bietet Team4 seinen Kunden künftig eine mobile Version seiner bewährten Customer Relationship Management Software Team4 CRM an. Technische Basis der mobilen Version ist We4IT docLinkr. „Team4 ist uns seit Jahren durch seine effiziente und zuverlässige CRM-Lösung bekannt. Bei der Konzeption verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz. Wie auch bei unseren Anwendungen, …
Amdocs ist Partner für Abrechnungssysteme für die Connected Car-Plattform von AT&T und bringt die Vorteile der Rechnungsaufsplittung ein
St. Louis, 20. Januar 2014 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, gab heute bekannt, dass AT&T, führender Anbieter im Bereich Connected Car, für das AT&T Drive Studio, einem neuen Zentrum für die Weiterentwicklung von Services und Anwendungen für das vernetze Auto, Amdocs als Partner gewählt hat. AT&T kündigte die Initiative am 6. Januar auf dem 2014 Developer …
hrenden Anbieter von Embedded Linux Systemen und General Manager und Vice President Corporate Development bei Wind River.
Acquia lädt alle Anbieter von Marketinglösungen im deutschsprachigen Raum ein, der Allianz beizutreten. Weitere Informationen stehen unter www.acquia.com/partners zur Verfügung. Interessierte können Acquia via E-Mail unter kontaktieren.
Mehr über die Digital Alliance erfahren Sie unter digitalalliance.acquia.com.
*‘The Forrester Wave™: Web Content Management For Digital Customer Experience, April 2013
… aus. Mit der integrierten Lösung können Händler die Bindung zu ihren Kunden auf den nächsten Level heben. Gemeinsam mit Sitecore werden wir eine E-Commerce Lösung entwickeln, die alle Kanäle, Endgeräte und Touchpoints berücksichtigt und den gesamten Customer Lifecycle positiv beeinflusst”, sagt Wayne Morris, Corporate Vice President, Marketing, Microsoft Business Solutions.
Sitecore hat schon in der Vergangenheit einen strategischen Schwerpunkt auf E-Commerce gelegt und wird das Innovationstempo in diesem Bereich noch steigern. Als offene Plattform …
… bereits zum 18. Mal ihre Pforten. Die 300 Aussteller werden dann auf rund 11.000 Quadratmetern des Münchner Messegeländes den 12.000 Fachbesuchern Ihre Lösungen und Dienste präsentieren. Die Schwerpunkte liegen in diesem Jahr auf Themen wie Mobile Commerce, Customer Experience oder Cross-Channel-Marketing. Die erwarteten Zahlen entsprechen einem Wachstum von mehr als 20 Prozent und spiegeln die hohe Relevanz des Internethandels für die Wirtschaft wieder.
Die nächste Dimension des E-Commerce
Nachhaltiger Erfolg im E-Commerce hängt vor allem drei …
München, 14. Januar 2014 – Pegasystems, führender Anbieter von BPM und Software-Lösungen für Kundenorientierung, hat die neueste Version seiner Customer-Service-Lösung freigegeben. Die neue Version, die sowohl für die Cloud als auch On-Premise verfügbar ist, läuft auf Basis von Pegasystems neuestem Release Pega 7. Unternehmen und ihre Kunden können damit leichter und effizienter über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte interagieren.
Pega Customer Service ermöglicht es Kundendienstorganisationen, Kundenanfragen gleich beim ersten Kontakt …
München, den 12. Januar 2014 – Die CTI-Middleware YouCon Cube ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung der YouCon GmbH kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefonkanäle.
Der YouCon Cube integriert die Telefonie-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren …
München, 9. Januar 2014 – Die umfassenden und integrierten TRITON-Lösungen von Websense wurden mit dem 2013 Global Frost & Sullivan Award for Customer Value Enhancement geehrt.
Mit dem renommierten Customer Value Enhancement Award zeichnet Frost & Sullivan jedes Jahr für verschiedene Regionen und in unterschiedlichen Bereichen Unternehmen aus, deren Produkte im Praxiseinsatz einen besonderen Nutzen schaffen. Den weltweiten Customer Value Enhancement Award 2013 im Bereich „Web & E-Mail Content Security“ verlieh das Marktforschungs- und …
… installiert werden und sind dadurch schnell einsatzbereit. Zu den jüngsten Neuzugängen des App Center zählt die Software Tine 2.0. Die führende Open-Source-Groupware-Lösung verbindet klassische E-Mail- und Kalenderfunktionen mit bereichsspezifischen Anwendungen wie Customer Relationship Management, Zeiterfassung oder Personalmanagement. Zusammenarbeitende Teams können mit der webbasierten Software ihre Prozesse erheblich vereinfachen.
Per Installation aus dem App Center integriert sich Tine 2.0 komplett in die Univention-Infrastruktur, beispielsweise …
… Skalierbarkeit der Lösung sowie die Flexibilität bei Anbindung von weiteren E-Mail-Service-Providern der Software überzeugte Travian Games. Unterstützung bei der Implementierung erhält Travian Games hierbei von b.telligent, einer der führenden deutschen Beratungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet.
Mit rund 130 Millionen registrierten Spielern weltweit und 170 Mitarbeitern gehört die Travian Games GmbH zu den führenden Entwicklern und Publishern von Online-Browsergames. Die Nutzung der angebotenen …
… vom Wettbewerb, dem Kunden und nicht zuletzt den Unternehmen selbst. Kundenorientierung muss für den Kunden an allen Touchpoints, an denen er in Kontakt mit dem Unternehmen kommt, erlebbar sein. Das Stichwort lautet Customer Experience Management: Eine durchgängig positive Erfahrung an jedem Touchpoint gewährleisten.
Authentische Kommunikation durch Superpersonalisierung
In der Marketingkommunikation bedeutet Kundenorientierung, sich zu lösen von der undifferenzierten, werblichen Push-Kommunikation, bei der Unternehmen alleine Zeitpunkt, Kanal und …
… das 4Com Screen- & Call-Recording zur Qualitätssicherung und der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent. Anpassungen der Oberflächen an das aktuelle 4Com-Design erfahren darüber hinaus die Produkte 4Com Co-Browsing, die CRM-Lösung 4Com Customer Data Manager, das 4Com E-Mail Management Mediatrix, das 4Com Workforce Management sowie das Analyse- und Reporting-Tool 4Com Cockpit.
Darüber hinaus stehen Angebote für das 4Com Softphone, das VoIP-Komplettangebot inklusive neuer Plantronics-Headsets und Komfort-Funktionen, …
… ComLine.
„Alle Unternehmen wünschen sich hohe Effizienz und Datenhoheit. Ab jetzt erhalten sie diese auf Knopfdruck. Die Herausforderung besteht darin, möglichst viele Unternehmen persönlich über die Vorzüge Protonets aufzuklären“, erklärt Thomas Reimers, Head of Sales und Customer Satisfaction bei Protonet. „Dies geht nur mit einem starken Netzwerk aus Fachhändlern, die Protonet dank der innovativen Funktionalität, Made in Germany-Qualität, höchster Sicherheit und überdurchschnittlichen Verdienstmöglichkeiten gerne verkaufen. Daher haben wir uns für eine …
München, 17. Dezember 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, wird nach einer äußerst erfolgreichen Premiere 2013 auch auf der kommenden Call Center World (CCW) vom 17. bis 20. Februar 2014 in Berlin wieder vertreten sein. Neben einem eigenen Messestand (Halle 4, Stand J13) werden durch Referent Bernd Engel, Sales Director bei b.telligent, ebenfalls zwei spannende Vorträge zur umfangreichen Agenda der CCW 2014 beigesteuert.
Auf der 16. …
… Networks Partnerveranstaltung am 14. November 2013 in Berlin.
Controlware setzt die Lösungen von Riverbed seit vielen Jahren in Kundenprojekten ein, um Anwendungen hochperformant bereitzustellen, WAN-Verbindungen zu optimieren sowie Server-Hardware zu konsolidieren. Im Controlware Customer Service Center sind hierzu auch individuelle Managed Services erhältlich.
Manuel Skupin, Product Manager bei Controlware, erklärt: "Die Auszeichnung durch Zycko freut und ehrt uns gleichermaßen. Als Systemintegrator und Managed Services Provider unterstützen wir …
… Wettbewerbsfähigkeit ist eine offene und moderne ERP-Plattform von zentraler Bedeutung. Dabei geht es um den Einsatz mobiler Technologien und mehr Funktionalität in der Zusammenarbeit auch gegenüber Kunden, einschließlich Qualitäts-, Service- und Gewährleistungsmanagement sowie Customer Relationship Management. Alle Metallverarbeitungsunternehmen sollten einen Blick auf den Status ihrer Kundenorientierung werfen und prüfen, wie moderne ERP-Funktionen ihnen helfen können, sich strategisch auf ihre Kunden auszurichten.“
Die Kernergebnisse der Studie:
- Fast 16 …
Mehrsprachiger Kundendienst über die Kanäle Mobile, Web und Contact Center wird durch die eGain Knowledge Everywhere™-Lösung realisiert.
Dortmund, (12. Dezember 2013): eGain (NASDAQ: EGAN), ein führender Anbieter von Cloud-basierten Customer Engagement-Lösungen, gab heute bekannt, dass einer der größten europäischen Telekommunikationskonzerne die eGain Plattform ausgewählt hat, um genauen, konsistenten und schnellen Service in fünf Ländern und sechs Sprachen zu liefern.
Die Vorteile der eGain Plattform sprechen für die Entscheidung: Eine skalierbare …
… der Netweaver Business Client eine ansprechendere Oberfläche als die typische SAP GUI in Windows. Netweaver Business Client ist von der Oberfläche und der Bedienung mit einem Internetbrowser zu vergleichen und daher leicht verständlich und intuitiv zu bedienen.
Im Kapitel zu Customer Relationship Management (CRM) stellen die Autoren von PIKON das systemübergreifende Arbeiten vor. Das Zusammenspiel zwischen CRM und ERP wird ausführlich erläutert. Mit dem CRM wird der Kundenstamm zu einem der zentralen Objekte und gegenüber dem ERP mit mehr Feldern …
… typischen Anwendungsfall dar: Ein Cloud-Service-Provider kann nun hochperformante virtuelle Lösungen konzipieren, die für Workloads in Produktionsumgebungen und geschäftskritische Anwendungen ausgelegt sind. Hierzu gehören Systeme für Enterprise-Resource-Planning (ERP) und Customer-Relationship-Management (CRM), die ganz besonders hohe Ansprüche an Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit stellen. Durch die Implementierung der applikationszentrischen Load-Balancing-Software von KEMP in Kombination mit Ciscos UCS profitieren Administratoren von einer …
… eine Gefahr für den E-Commerce
- Internetkriminalität – wie schützt man sich vor Betrügern in Online-Shops?
- Wer diese E-Commerce-Trends verschläft, kann einpacken
Online-Marketing
- Der digitale Kunde bleibt immer noch Kunde – welche Anforderungen die Sicht auf die Customer Journey an das Onlinemarketing stellt
- Wie Shops gezielt in Suchergebnissen auffallen können
- Duplicate Content – ewiger Feind der SEOs
- Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing
- Die Cookie-Diät – kalorienarm und datenschutzkonform
Mobile
- Commerce 3.0 – welche …
