… Kunden weltweit vernetzte, personalisierte Inhalte (Experiences) in allen digitalen Kanälen zu bieten. Über das zentrale Framework sollen die weltweiten Websites zudem effizienter betrieben und lokale Marketers besser unterstützt werden.
(Mynewsdesk) Sitecore, globaler Marktführer für Content- und Customer Experience Management Software, hat die L'Oréal Group als neuen Kunden gewonnen. Zu L'Oréal gehören 28 internationale, starke Brands wie Vichy, L’Oreal Paris, Maybelline, Garnier und The Body Shop. Mit der Sitecore Experience Plattform sollen …
… Dynamics CRM 2013 und Mobile CRM. Vorgestellt werden die CRM-Branchenlösungen für Medizintechnik und für Labortechnik & Diagnostika.
Neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Industrie und Krankenhauseinkauf
Eingangs gibt Andreas Iffland, Leiter des Institutes für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft, einen Überblick zu neuen Formen der Zusammenarbeit zwischen der Industrie und dem Krankenhaus- bzw. Laboreinkauf, dem Medizincontrolling und der Krankenhausleistung. Da Kaufentscheidungen im Medizintechnik- und Labortechnikbereich …
Amdocs VoLTE Controller ermöglicht Sprachverbindungen in HD-Qualität und lässt sich schnell implementieren
BERLIN, 16. April 2014 - Auf der Policy-Control-Konferenz hat Amdocs (NASDAQ: DOX), der führende Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, die Verfügbarkeit des Amdocs VoLTE Controllers bekannt gegeben. Der Controller ist eine standardbasierte, virtualisierte Policy-Control- und Charging-Rule-Function (PCRF)-Lösung, die speziell zur Unterstützung der strengen Vorgaben entwickelt wurde, die High-Definition (HD)-Qualität und …
… niederländische Cadac Group (www.cadac.com) ist auf IT-Lösungen spezialisiert, mit denen sich Engineering-Daten effektiv erstellen, verwalten und teilen lassen. Das Unternehmen benötigte ein hochskalierbares und integriertes System, das sich zu niedrigen Kosten erweitern lässt und sein Customer Relationship Management optimal unterstützt. „Mit PowerEdge VRTX haben wir ein Komplettsystem für unsere Außenstelle gefunden, das Server, Storage, Netzwerk und Verkabelung in sich vereint“, sagt Paul Smeets, Chief Technology Officer der Cadac Group. „Ich …
… mit seinem Vortrag „Archiv, DMS, ECM & Co.: Auf dem Weg zum Büro 2020“.
• Guido Schmitz von der Pentadoc Consulting AG referiert zum Thema „Informationsmanagement – Treibstoff für Geschäftsprozesse“.
• Rav Dhaliwal, Director of Yammer Customer Success EMEA bei Microsoft, adressiert schließlich das Thema „Becoming a Responsive Organisation: The reason for Re-Thinking the Collaborative Approach" – oder wie unterstützen soziale Formen der Zusammenarbeit Unternehmen im globalen Wettbewerb?
• Dirk-Peter Kuballa (Finanzministerium Schleswig-Holstein) …
… Stellenangebote für Berater (Inhouse Key Account Consultants) in Festanstellung bei einem Dienstleistungskonzern.
Marktführender Kundenservice Call Center Service Dienstleister mit bundesweiten Standorten beauftragt die Personalberatung aus Hamburg, um die Besetzung von Stellenangeboten für Customer Care Service Consultants voran zu treiben. Service Dienstleister beauftragt die Spezialisten für die Direktansprache von Fachkräften und Führungskräften, da das eigene Personalmarketing nur unzureichend die angestrebte Wirkung erzielte.
Headhunter aus Hamburg …
… Schweiz stammen.
„Wir sind fest davon überzeugt, dass Embedded Intelligence die Zukunft des BI-Markts ist. Sie stellt den Nutzern entscheidende Informationen innerhalb der Anwendungen bereit, mit denen sie Tag für Tag umgehen“, so Karl Van den Bergh, Senior VP Customer Success & Product bei Jaspersoft. „Dank der niedrigen Kosten und der einfachen Implementierung des Cloud-Modells stehen Embedded Analytics-Funktionen nun sehr viel mehr Entwicklern als bisher zur Verfügung.“
Ein kostenloses Exemplar des Nucleus Research Reports ist erhältlich unter …
… aus den zahlreichen Innovationen genau die richtige für ihr Unternehmen herauszufinden. Die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) e. V. möchte ihren Mitgliedern und allen SAP-Kunden im Rahmen des 15. DSAG-Jahreskongresses Hilfestellungen für diesen Prozess geben. Unter dem Motto „Customer First – auf der Suche nach Zukunftsorientierung und Nachhaltigkeit“ rückt die Veranstaltung vom 14. bis 16. Oktober 2014 im Congress Center Leipzig die Sicht des Kunden in den Vordergrund. Erneut werden rund 4.000 Teilnehmer erwartet. Aktuelle Informationen …
… aber auch zu einem vollwertigen ERP-System (wave™ ERP) ausgebaut werden. Der Funktionsbaukasten der Software startet dazu mit so genannten Basisbausteinen und Standardschnittstellen und bietet für komplexere Anbindungen wie eine Produktionsplanung (PPS) oder ein Customer Relationship Management (CRM) weitere Zusatzmodule.
Die umfassende Anpassungsfähigkeit der Software ermöglicht es, sich praxisnah in individuelle Arbeitsumgebung eines Unternehmens, ungleich dessen Betriebsgröße oder Branche, zu integrieren. Somit wird von Anfang an viel Potential …
… werden und wie der Einsatz des Tools die Leistung des Unternehmens beeinflusst. Die Ergebnisse hat iAdvize in seinem Whitepaper „Welche Bedeutung hat der Click to Chat in der Tourismus-Branche“ zusammengefasst.
Zielsetzung: Verbesserung der Konversionsrate und der Customer Experience
Unter den Tourismus-Unternehmen, die ein Click-to-Chat-Tool integriert haben, sind die Zielsetzungen die gleichen: Verbesserung der Konversionsraten und der Customer Experience. Sowohl die Unternehmen, die einen Chat implementiert haben, als auch die, die ihn noch …
… die Möglichkeit, eigene Routen-Tipps aufzuzeichnen und zu teilen
Was ist für ein besonderes Fahrerlebnis ebenso wichtig wie das passende Auto? Die richtige Route! Porsche hat in Zusammenarbeit mit dem Mobile-Solutions-Experten all about apps (http://www.allaboutapps.at) und dem Customer Experience Specialist Bassier, Bergmann & Kindler die „GTS Routes“-App entwickelt, die ab sofort kostenlos für iPhone, iPad und iPod Touch erhältlich ist. Mit der App finden Autofahrer neue Routen - von abgelegenen Bergpässen bis zu ausgedehnten Stadtrundfahrten. …
… gehen.
Die ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH ist ein etabliertes High-End-IT-Beratungs- und Softwarehaus und steht für kompetente Beratung und den Einsatz modernster Software-Technologien. Mit ConSol*CM, einer flexiblen Softwarelösung für die Gestaltung individueller Geschäftsprozesse, bilden wir Projekte unserer Kunden zur Prozessoptimierung und –automatisierung ab. ConSol*CM bringt einsatzfertigen Module für Leadmanagement, Customer Service und Helpdesk mit sowie flexible Konfigurationsmöglichkeiten für branchenspezifische Prozesse.
… Trends in den Feldern “operative Prozesse”, “Daten”, “Kommunikation” sowie “Messung und Analyse” identifiziert, die das digitale Marketing bis zum Jahr 2015 prägen werden.
1. Datennutzungsmanagement – von Big Data zu Legal Big Data
2. Digital Customer Journey – E-Mail wird der rote Faden
3. Superpersonalisierung – authentische Kommunikation gefragt
4. Multi-Display Strategien – beyond Mobile
5. Der Kunde bestimmt – weg von unternehmensgetriebenem Marketing
6. Wirtschaftlichkeitsanalyse – übergreifende Zusammenhänge bestimmen
7. Marketing Engineering …
… Adafi die projektbezogene Verantwortung im gemeinsamen Neukundengeschäft und die Implementierung von caniasERP in Belgien übernehmen.
Adafi agiert seit fast 40 Jahren auf dem internationalen Markt und bietet mit ihrer ‚Adafi Software‘ Lösungen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Finanzbuchhaltung und Rechnungsstellung. Diese können in Form einer integrierten Software und als eine Stand-Alone-Anwendung angeboten und kundenspezifisch um zusätzliche Funktionen erweitert werden. Von Beginn an steht für den Softwarehersteller eine …
… Nur mit einer integrierten Lösung gelingt es, Medienbrüche aufzulösen und an jedem Verkaufs- und Berührungspunkt einheitlich zu kommunizieren“, sagt Andreas Mecheels, Leiter Business Line Retail bei Ciber Deutschland. Zudem bietet die SAP mit SAP for Retail, SAP Customer Loyalty, SAP Mobile Shopping, SAP Mobile Payment und umfassenden Analyse- und Vorhersagemodellen (Predictive Analytics) ein großes Produktportfolio, um den neuen Herausforderungen zu begegnen. Seit Kurzem ist mit SAP 360 Customer zudem eine neue, zukunftsweisende Lösung verfügbar, …
München, 27. März 2014: PAC und Damovo fordern dazu auf, den für die Verbesserung der Customer Experience notwendigen Wandel der Contact Center zur Chefsache zu machen. So wurden zwar viele Initiativen in diesem Feld gestartet, aber bislang nur halbherzig und ohne ganzheitliche Strategie umgesetzt. Dies bestätigt eine aktuelle Studie, die das Analysten- und Beratungsunternehmen Pierre Audoin Consultants (PAC) gemeinsam mit Damovo durchgeführt hat. Für die Studie wurden mehr als 70 Contact-Center-Entscheider und Verantwortliche aus angrenzenden Fachbereichen …
… oder Mobilgerät erfordert allerdings einen Medienbruch, der viele Nutzer abspringen lässt. In YouTube-Videos können direkte Call-to-Actions oder Links eingebaut werden, die die User direkt zu einer gewünschten Destination leiten.
5. Durch Re-Marketing wird YouTube Bestandteil der Customer Journey. Nutzer, die einen Werbespot bis zum Ende angeschaut und so ihr Interesse signalisiert haben, können mittels Re-Marketing auf YouTube markiert und beispielsweise auf anderen Werbekanälen später durch eine Displayanzeige erneut angesprochen werden. Damit …
… Ziel gegründet, innovative Produkte zu entwickeln und zukünftige Marktchancen zu identifizieren – vor allem in den Bereichen Multimedia-Optimierung und mobile Technologien. Als Teil des mehrjährigen Abkommens planen Akamai und Telefónica gemeinsam Ressourcen für technischen Support, Customer Care, Marketing und professionelle Dienstleistungen bereitzustellen, um so den Endanwendern das beste Nutzererlebnis zu bieten.
Telefónica hat weltweit über 323 Millionen Kunden, darunter mehr als 254 Millionen mobile Abonnenten. Um dem explosionsartigen Anstieg …
… dadurch höhere Kundenzufriedenheit erzielen.
Wakefield, Massachusetts (USA), und MAIDENHEAD, UK – 25. März 2014 –SDL (LSE: SDL) erweitert sein Portfolio um zwei cloudbasierte Lösungen: SDL Social und SDL Campaigns. Das neueste Release für die SDL Customer Experience Cloud (CXC) setzt den Fokus weiterhin auf Cloud-Bereitstellung und verbesserte Funktionen für digitales Marketing. Damit können Marketingexperten bisheriges Käuferverhalten nutzen und bekommen Aussagen über zukünftige Aktivitäten zur Verfügung gestellt. Marketingkampagnen lassen sich so …
… Manager, Adobes führende Lösung für Web Experience Management, in seine führende globale Commerce-Plattform, Intershop 7, integriert wurde. Zusätzlich zeigt Intershops Chief Executive Officer Jochen Moll in einer Breakout-Session unter dem Titel „Step INto the Future of Customer Experience“ am Donnerstag, dem 27. März, anhand von drei praktischen Beispielen, wie sich ein nahtloses Kundenerlebnis realisieren lässt.
In Rahmen einer auf überzeugenden „work“/B2B- und „play“/B2C-Szenarios basierenden Demo der Integration wird auf dem Adobe Summit vorgestellt, …
… MaTelSo (matelso.de), Anbieter von Telekommunikationslösungen für das Marketing, geben hierzu eine Partnerschaft bekannt: Marin Software stellt die Call-Tracking-Technologie von MaTelSo in seiner Online-Marketing-Management-Plattform bereit. Werbetreibende und Agenturen können damit die Customer Journey vollständiger auswerten und ihre digitalen Kampagnen unter ganzheitlichen Gesichtspunkten optimieren. Durch die Zusammenführung von Web-Analysedaten und Daten zu telefonischen Konversionen lässt sich beispielsweise das optimale Anzeigengebot für Google …
… optimieren, dynamische Marktveränderungen darzustellen und neue Strukturen anzupassen sind Unternehmen auf innovative IT-Lösungen angewiesen. Prodware, größter Microsoft-Partner in EMEA, zeigt vor diesem Hintergrund, wie sich diese Herausforderungen mit Enterprise Resource Planning (ERP)- und Customer Relationship Management (CRM)-Produkten meistern lassen.
Um sich erfolgreich im Handel positionieren zu können reicht es nicht aus, sich auf nur einen Kanal zu konzentrieren. Das Ladengeschäft wird durch Online-Aktivitäten ergänzt, die Kundenkommunikation …
… datenführenden Systemen wie von Salesforce, Oracle oder SAP zu kombinieren. Dies gilt sowohl für Massendokumente und Mailings als auch für die individuelle Korrespondenz wie Angebote oder Service-Dokumente.
Alle Dokumente, die mit PowerDocs bzw. der legodo Customer Communication Suite (CCS) generiert wurden, können einfach in Google Drive gespeichert und weiterverarbeitet werden. Die interaktive Dokumentenerzeugung erlaubt hierbei bei Bedarf auch dynamische Änderungen der Inhalte eines Dokuments. Nach der Dokumentenerzeugung stehen diese zudem …
… SAP-Unternehmen und Anbieter der weltweit am schnellsten wachsenden Commerce-Plattform.
Nach Ansicht der Retailer ist ein ausgereiftes Omni-Channel-Angebot ein kritischer Unterscheidungsfaktor im Wettbewerb der Marken. Wie die von Forrester Consulting durchgeführte Studie mit dem Titel „Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding the Omni-Channel Commerce Gap“ zeigt, stehen Anstrengungen für eine kanalübergreifend nahtlose Einkaufserfahrung ganz oben auf der Unternehmensagenda. Umso erstaunlicher ist es, dass nahezu alle (94 %) der befragten …
… im Account Management für Performance-Reportings, Wettbewerbsanalysen und Brandmonitoring verantwortlich war. Zuvor betreute er im Suchmaschinen-Marketing-Team der Agentur die Optimierung und den Ausbau von SEA-Konten. Vor eprofessional war Papritz unter anderem im Customer Marketing bei Colgate-Palmolive tätig.
Als Performance Manager bei Adexchange.com, Europas führender unabhängiger Ad-Exchange-Plattform, wird der gebürtige Flensburger nicht nur die inhaltliche Weiterentwicklung des RTB-Geschäfts für HiMedia begleiten, sondern auch operativ im …
Amdocs TeraScale erschließt das volle Potenzial von Nutzerdaten durch einzigartiges, für Big Data Analytics optimiertes Datenmanagement
St. Louis, 17. März 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat die Verfügbarkeit von TeraScale bekanntgegeben - eine Carrier-Grade Big-Data-Lösung, mit der sich Nutzerdaten für analytische Zwecke kostengünstig speichern, managen und extrahieren lassen. Die neue Lösung verhilft Big-Data-Storage-Technologien zum Durchbruch, die auf dem Hadoop Ecosystem basieren …
… Automation unterstützt.
Digital Business verändert Marketing Automation
Heute werden immer mehr externe Prozesse und Daten aus Drittsystemen und Plattformen wie Facebook®, LinkedIn®, Google™ oder YouTube™ in die Marketing Automation integriert. Starke Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und Kundenmanagement-Softwares unterstützen Unternehmen heute durch viele Marketing Automation-Funktionalitäten – insbesondere durch Einbindung und Anbindung von Mobilen Diensten, Clouds und sozialen Netzwerken – im Digital Business Zeitalter. Typische …
B2X wird Partner von Smartphone-Hersteller Coolpad in Europa
Drittgrößter chinesischer Smartphone-Hersteller setzt beim europäischen Markteintritt auf Customer-Care-Lösungen von B2X
München und San Francisco – 11. März 2014 – B2X Care Solutions, führender Anbieter von Customer-Care-Lösungen im Telekommunikations- und Unterhaltungselektronikmarkt, hat heute die Zusammenarbeit mit der Smartphone-Marke Coolpad bekannt gegeben. Das Unternehmen Yulong Computer Telecommunication Scientific (Shenzhen) Co., Ltd., zu dem die Marke Coolpad gehört, entschied …
… So lassen sich auch Fotos per integrierter oder externer Kamera sowie handschriftliche Bemerkungen und Skizzen zügig in die unternehmensweite Datenbasis einführen. Anschließend e-mailt oder faxt der Coach-Nutzer seine Dokumente oder stellt sie Backend-Systemen wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) bereit.
Damit spart der Process Coach enorm Ressourcen im mobilen Arbeitsumfeld, sobald sein Nutzer formulargestützt Daten erfasst und austauscht. Die automatische Integration der aufgenommenen Information in …
… Aktivitäten. Edward Kaul (43) wird als International Business Development Manager die Erschließung weiterer globaler Märkte vorantreiben, internationale Kunden beratend unterstützen sowie strategische Partnerschaften betreuen. In dieser Rolle berichtet er direkt an den Director Customer Strategy.
Der US-Amerikaner war unter anderem in der Automotive Industrie sowie bei internationalen Beratungsunternehmen tätig. Er profitiert in seiner neuen Position von umfangreichen Erfahrungen in den Bereichen Marketing, CRM, Kundenservice, Brand Management sowie …
Schnell wachsende globale SugarCRM Community trifft sich in San Francisco
Teilnehmer erleben 4 Tage lang die Verschmelzung von Innovation und Technologie sowie Keynotes zum Thema Customer Experience
München – 7. März 2014 – SugarCRM, Anbieter der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung für den Aufbau bester Kundenbeziehungen, präsentiert heute eine Vorschau auf die anstehende User-Konferenz SugarCon 2014. Diese findet vom 28. April bis 1. Mai in San Francisco statt. Mit mehr als 30 Top-Innovatoren aus dem Bereich Technologie als Sponsoren …
… werden Mitarbeitern und Management ein umfangreiches Lösungspaket anbieten, das sie unabhängig von Ort, Zeit und Endgerät schnell mit den benötigten Informationen versorgt. Zudem werden wir im nächsten Schritt weitere SAP-Anwendungen wie SAP NetWeaver Business Warehouse und SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) auf SAP HANA überführen.“
„Für den frühzeitigen Umstieg auf SAP HANA haben wir uns nicht nur entschieden, weil wir als innovatives Unternehmen innerhalb der SAP Community von der Technologie und ihren zukünftigen Möglichkeiten überzeugt …
… neuen Web Präsenz deutlich. „Als Lieblingsagentur haben wir uns in den zurückliegen den Monaten weiterentwickelt und unsere Position in einem spannenden Markt gestärkt.“
Einblick in das Arbeitsumfeld
Mit Florian Schwartz, Senior Project Manager, und Veit Rotthoff, Chief Customer Officer, hat Bauer ein ProjektTeam aus zwei zentralen Unternehmensbereichen zusammengestellt. Die beiden erfahrenen Kommunikationsexperten hatten sich zum Ziel gesetzt, für die Kunden eine Web Präsenz zu entwickeln, die modern, intuitiv zu bedienen ist und gleichzeitig …
Ein neues Buzz-Word erobert die Welt des Customer Relationship Management (CRM): Customer Experience Management (CXM). Dabei ist es nicht nur das X im Akronym, das Interesse weckt, Nein, auch die Chancen, die sich aus der neuen Definition des Kundenbeziehungsmanagements und Kundenbindungsmanagements ergeben, locken Goldgräber und andere Glücksucher an. Dabei geht es nicht darum, die "Disziplin" Customer Experience Management zu diskreditieren, sie aber dennoch mit Leben zu füllen und damit Fallgruben zu vermeiden.
Prinzipiell soll das Customer Experience …
… SkIDentity-Projekts ist es, eine tragfähige Brücke zwischen sicheren elektronischen Ausweisen (eID) und den heute existierenden bzw. sich entwickelnden Cloud-Computing-Infrastrukturen zu schlagen.
Auf dem CeBIT-Stand demonstriert SkIDentity am Beispiel verschiedenster Anwendungen, wie Customer Relationship Management, Content Management, populäre Webshops sowie weitere innovative Cloud- und E-Government-Anwendungen in Verbindung mit sicheren elektronischen Ausweiskarten genutzt werden können. Dies umfasst auch den von der Initiative »Deutschland …
… Fertigstellung aller digitalen Kanäle, der synchrone Launch zu einer genau definierten Uhrzeit und die strikte Geheimhaltung aller Projekte. Dazu gehörten neben der Corporate Website zwei Microsites, ein Forum, ein Blog, ein Extranet für ein Partnerportal und ein Extranet für den Customer Support, das Corporate Intranet inklusive Wiki und Forum, ein Brand Ressource Center und ein Salesforce-Portal. Dabei ist eine große Bandbreite von Technologien und Frameworks wie .NET, C#, XSLT, XML, HTML5 undSitecore zum Einsatz gekommen.
Insgesamt haben bei Ray Sono …
… Einkaufserfahrung bindet den Kunden emotional an „seinen“ Online-Shop, was dazu führt, dass Einkäufe in einem Bruchteil der bisherigen Zeit abgeschlossen und Abbruch- und Retourenquote nachhaltig gesenkt werden.
Die neue Plattform zeichnet sich durch exzellente Customer-Journey-Prozesse, mehr Freiheit in Sachen Design, Layout und Funktionalitätt, so wie die bestmögliche Darstellung auf Desktop, Tablet und Mobile. 8select.de zeigt, dass professionelles E-Commerce und Content Management Spaß machen und entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen …
Studie hebt wachsenden Bedarf an IT-Dienstleistern hervor, die Multi-Vendor-Umgebungen verwalten, um Business-Risiken und operative Komplexität zu reduzieren
St. Louis, 27. Februar 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat heute die Ergebnisse einer weltweiten Umfrage zum Thema „Sourcing-Trends bei Service Providern im Bereich IT Services“ veröffentlicht. Die Umfrage zeigt, dass trotz des von Service Providern verfolgten Ziels, ihre operative IT-Umgebung zu vereinfachen und zu rationalisieren, …
… Outbound-Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Kunden über den mobilen Kanal besser erreichen können. Dabei können sie mit Geolocation deren aktuellen Standort für Angebote in Echtzeit berücksichtigen.
Mit Pega erhält das Marketing mehr Kontrolle über ein profitables Customer Relationship Management, mit Kunden-Differenzierung, Branding, Retention, Up-Selling und Cross-Selling. Die neue Version des Next-Best-Action-Marketing ermöglicht es Unternehmen, die Kommunikation mit Kunden über unterschiedliche Kanäle und Geräte hinweg – auch mobil – zu führen, Sie können …
… Commerce-Webseiten im Responsive Design für mobile Geräte, Portal, In-Store Displays, Newsletter, Kataloge, Print oder PDF. Messebesucher können sich am e-Spirit-Stand überzeugen, wie FirstSpirit in Kombination mit IBM WebSphere Commerce dabei nicht nur eine überzeugende Customer Experience schafft, sondern auch die dahinter liegenden Redaktions- und Content Management-Prozesse optimiert, um im Unternehmen Zeit und Kosten zu sparen und mit gutem Content Marketing steigende Umsätze zu generieren.
Best-of-Breed für smarte Unternehmen
Jörn Bodemann, …
… UX-Spezialisten.
Thomas Helbing, Vorstand der Ray Sono AG: „User Experience beschränkt sich heute nicht mehr auf das perfekte Kundenerlebnis an einem Touchpoint. Mit Joachim von Maltzan erweitern wir unser Team um einen herausragenden Experten, der übergreifende Customer Experience über viele Kanäle, Geräte und personalisierte Nutzerbedürfnisse konzipieren und kreative Akzente setzen kann. Er bildet so den perfekten Partner für unsere Unit Customer Journey Management, die übergreifend Nutzerverhalten erforscht, misst und den zielgerichteten Erfolg …
… Unternehmen wird – und einen Mehrwert für jeden Mitarbeiter, der im Kundenkontakt steht, darstellt. Dies wird auch anhand der Sales Transformation und des CRM-Erfolges bei IBM dargestellt.
Bessere, außergewöhnliche Kundenbeziehungen aufzubauen ist das Ziel einer jeden Customer-Relationship-Management (CRM)-Implementierung. Einen wirklichen Erfolg mit der Einführung eines CRM-Systems haben in der Vergangenheit jedoch nur wenige Unternehmen erreicht. In der Tat sind mehr als 60 % aller CRM-Implementierungen in den vergangenen Jahren gescheitert. Clint …
… PowerEdge-R920-Server wurde von Dell für den optimalen Zugriff auf große Informationsmengen ausgelegt und basiert auf den neuen Intel-E7-Prozessoren (1). Damit eignet er sich ideal für geschäftskritische Workloads wie Enterprise Ressource Planning, Customer Relationship Management, E-Commerce und große Datenbanken einschließlich In-Memory-Lösungen. Der R920 ist der derzeit leistungsfähigste Rack-Server von Dell und kombiniert außergewöhnlich große Arbeitsspeicher- und Caching-Kapazitäten mit hochskalierbaren Massenspeicher-, I/O- und Storage-Komponenten. …
… Chief Marketing Officer Unic, stehen Referate zu unterschiedlichen Vertriebsmodellen und dem Kanal-Mix auf dem diesjährigen Programm. „Erst durch eine kundenorientierte Steuerung der Prozesse sowie reibungslose Integration verschiedener Interaktionspunkte kann es eine ansprechende Customer Journey geben. Ist diese gewährleistet, können Unternehmen von einem verbesserten Multichannel-Markenauftritt profitieren“, davon ist Markus Wenger, Country Manager hybris Schweiz überzeugt.
Im Weiteren folgen Beiträge von Alexander T. Stampfl, Head of E-Business …
München, 18. Februar 2014 – mediawave präsentiert mit dem Partner MaPS System ein E-Commerce Lösung die alle Touchpoints wie Online -Mobile - Print - Instore miteinander verbindet und Kunden einen nahtlose Customer Journey erleben lässt.
Die Fachmesse Internet World ist das Event für Internet Professionals und der Treffpunkt für Entscheider auf Anbieter- und Anwenderseite. Dieses Jahr öffnet sie bereits zum 18. Mal ihre Tore. Vom 25.-26. Februar präsentieren rund 300 Aussteller in zwei Hallen des Münchener Messegeländes die neuesten Trends der …
… wichtig, nicht nur historische Daten zu betrachten, sondern auch Zukunftsszenarien einzubeziehen: Mit der Software TIBCO Enterprise Runtime for R erschließen sich Unternehmen eine kostengünstige Alternative für performante Predictive-Analytics-Applikationen.
Expertenvorträge zu den Themen Kundenanalyse und Customer Engagement
Wie Unternehmen wertvolle Erkenntnisse aus den Daten in Sozialen Netzen und CRM-Systemen ziehen, erläutert Sascha Scholing, Sales Director Central & Eastern Europe bei TIBCO, im BI-Forum am Dienstag, 11. März 2014 um 15.30 …
Amdocs SON-Lösung hilft Betreibern von mobilen Netzen, ihr Radio Access Network automatisiert zu optimieren zur Verbesserung der Kundenerfahrung (Customer Experience)
St. Louis, 17. Februar 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat vor kurzem die Amdocs Self-Optimizing Networks (SON)-Lösung bekanntgeben, die die Optimierung von Radio Access Networks (RAN) automatisiert. Nachdem mobiler Netzwerkverkehr, insbesondere bei Daten, weiterhin rapide zunimmt, bietet Amdocs SON Betreibern von Mobilen …
… der Call-Center gelangen.
Bei Up- oder Cross-Selling-Anrufen ebenso wie bei Ad-hoc-Kampagnen müssen Mitarbeiter eines Call-Centers in der Lage sein, die verschiedenen Dialogphasen angemessen begleiten zu können. Das Interview-Tool der legodo ag, das Bestandteil der legodo Customer Communication Suite (CCS) ist, leistet hier auf mehrfache Weise Unterstützung: Call-Center-Agenten sind mittels der Multichannel-fähigen Lösung in der Lage, das komplette Kundentelefonat zu begleiten und direkt und kurzfristig Word-basierte Angebote zu generieren.
Begleiteter …
… Suite und Cookie Weiche.
Die neuen Centricity Analysen ermöglichen E-Commerce-Unternehmen ein kundenzentriertes Arbeiten wie beim Branchenprimus des Onlinehandels. Während in der traditionellen Web-Analyse Besucher nur in Durchschnittswerten erfasst werden, sind durch Customer Centered Analytics gezielte Businessentscheidungen und Segmentierungen auf Basis intuitiv erfassbarer und leicht gruppierbarer Verhaltensmuster möglich.
Die beiden Neuheiten sind exakt auf den gemeinsamen Einsatz mit den High-End Webanalyse- und Personalisierungslösungen von …
