(openPR) Studie hebt wachsenden Bedarf an IT-Dienstleistern hervor, die Multi-Vendor-Umgebungen verwalten, um Business-Risiken und operative Komplexität zu reduzieren
St. Louis, 27. Februar 2014 - Amdocs (NASDAQ: DOX), führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, hat heute die Ergebnisse einer weltweiten Umfrage zum Thema „Sourcing-Trends bei Service Providern im Bereich IT Services“ veröffentlicht. Die Umfrage zeigt, dass trotz des von Service Providern verfolgten Ziels, ihre operative IT-Umgebung zu vereinfachen und zu rationalisieren, bei drei von vier Service Providern die Zahl der externen IT-Serviceanbieter innerhalb der vergangenen fünf Jahre gestiegen ist.
Die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass:
• Service Provider mehr denn je auf Service-Anbieter zurückgreifen: 74 Prozent der befragten Provider sagten, dass die Zahl der Service-Anbieter, mit denen sie zusammenarbeiten, während der vergangenen fünf Jahre gestiegen ist. Bei 26 Prozent hat sich die Zahl der Verträge mit Anbietern verdoppelt.
• Service Provider mehr Services nutzen, um ihre Operations bei der Unterstützung technologischer Entwicklungen neu auszurichten: An Bedeutung gewinnende IT-Felder (zum Beispiel Cloud Computing und Big-Data-Analysen), neue Buying Center innerhalb der Unternehmensorganisation (zum Beispiel Center im Bereich der Zuständigkeiten des CMOs und CTOs) und zunehmende Qualifikationslücken wurden je von 77, 74 und 72 Prozent der Befragten als wichtigste Faktoren identifiziert, die die zunehmende Zusammenarbeit mit Dienstleistern antreiben.
• Service Provider darin übereinstimmen, dass zentrale IT-Bereiche den größten Zuwachs erfahren, wenn es um die Beauftragung von Serviceanbietern geht: IT Infrastrukturen, BSS und OSS (Business und Operational Support Systems) wurden von je 77, 64 und 54 Prozent der Befragten als die drei IT-Bereiche identifiziert, in denen sie den stärksten Zuwachs an externen Service-Anbietern ausmachen.
• Service Provider auf der Suche nach neuen Modellen für die Einbeziehung von Dienstleistern sind, die ihnen helfen können, ihre operativen IT-Strukturen zu vereinfachen: Die Minimierung von Geschäftsrisiken (79 Prozent) und die Bewältigung von Schwierigkeiten wurden von den Befragten als die Hauptkriterien angesehen, wenn es um Modelle zur Einbeziehung von Dienstleistern geht.
„Was die Umfrage zeigt und was auch aus unseren Gesprächen mit Kunden hervorgeht ist, dass ein wachsender Bedarf an Service-Integratoren zu beobachten ist, auf die sich Service Provider verlassen können, wenn es um die volle Verantwortung der gesamten Multi-Vendor-Struktur geht. Diese helfen ihnen, Risiken zu reduzieren und sich auf ihre Geschäft zu konzentrieren, statt sich mit der weiter zunehmenden Komplexität der IT-Umgebung auseinandersetzen zu müssen“, sagt Rebecca Prudhomme, Vice President Produkt and Solutions Marketing bei Amdocs.
„Service Provider sind auf der Suche nach Geschäftspartnern ihres Vertrauens, die ihnen helfen können, die Technologie und IT-Services zu identifizieren, die sie brauchen, um ihre Geschäftsziele bestmöglich zu erreichen sowie einen Mehrwert zu erzielen und mehr Leistung durch Service-Innovationen zu schaffen“, ergänzte Prudhomme. „Mit unseren innovativen Servicemethoden und Tools sowie mit mehr als 30-jähriger Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der Telekommunikationsbranche, unter anderem mit weltweit führenden Service Providern, glauben wir, dass Amdocs bestens aufgestellt ist, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und die Geschäftsergebnisse weiter zu optimieren.“
Amdocs bietet eine breite Palette an IT- und Business-Servicelösungen, die Service Providern helfen, ihr Wachstum zu steigern, ihre Leistungen zu verbessern und eine bessere Customer Experience anzubieten. Die Services von Amdocs umfassen den gesamten Projektzyklus, vom Business Consulting über System-Integration und Testverfahren bis hin zu Managed IT Services, die auch den laufenden Betrieb umfassen.
Im Zuge der von Coleman Parkes im Auftrag von Amdocs durchgeführten Untersuchung wurden 50 CIOs und 50 Senior Vice Presidents befragt, die IT Operations oder das IT Services Procurement bei großen Service Providern in über 23 Ländern in Europa, Asien und Amerika verantworten.
Amdocs’ Forward-Looking Statement
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