Vodafone entscheidet sich für Amdocs Global-Managed-Services-Vertrag

(openPR) Neues Amdocs Shared Service and Development Center für die Vodafone Group liefert Kunden- und Abrechnungsservices für Vodafone

St. Louis, 8. August 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Diensten, und Vodafone, eines der weltweit größten Mobilfunkunternehmen, gaben den Abschluss einer auf fünf Jahre angelegten weltweiten Managed-Services-Vereinbarung für die Kundenbetreuung und den Abrechnungsbereich von Vodafone bekannt, die auf Software von Amdocs basiert. Vodafone entschied sich für Amdocs, einen weltweit führenden Anbieter von Kommunikationssoftware und IT-Services als Managed Services Provider für die Anwendungsentwicklung, den Betrieb und den Wartungsservice.

Im Rahmen der strategischen Vereinbarung wird Amdocs für Vodafone ein Shared Service and Development Center aufbauen und damit zunächst die lokalen Märkte von Vodafone in Deutschland, Großbritannien und den Niederlanden betreuen.
Das Managed-Services-Modell von Amdocs führt den Support marktübergreifend zusammen und erhöht damit die unternehmerische Flexibilität von Vodafone, vereinfacht die Prozesse und reduziert Risiken. Vodafone kann damit gewünschte Leistungsniveaus festlegen und diese fortlaufend verbessern.

„Diese Vereinbarung verdeutlicht die guten Beziehungen, die Amdocs und Vodafone seit zwei Jahrzehnten pflegen”, erklärte Rebecca Prudhomme, Vice President of Product and Solutions Marketing bei Amdocs. „Unser Managed-Services-Modell ermöglicht Vodafone, den Kunden durch ein standardisiertes Service Level Agreement über die verschiedenen Märkte hinweg eine gleichbleibend positive Customer Experience bieten zu können. Die Expertise und Erfahrung von Amdocs unterstützt Vodafone zudem bei der Bereitstellung von exzellentem Service und der Umsetzung von Innovationen.”
Amdocs bietet seit 30 Jahren Kommunikationsdienstbetreibern weltweit Managed Services und betreut heute mehr als 500 Millionen Kunden in einem Managed-Service-Modell.