Pressemitteilungen zu Customer

… stellen, haben arvato Systems, CAS AG und IOT GmbH eine strategische Partnerschaft geschlossen. Ziel ist Handelsbetriebe bei der Implementierung und laufenden Optimierung maßgeschneiderter Omni-Channel-Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Im Fokus stehen dabei die Anwendungen SAP Customer Activity Repository (SAP CAR) sowie SAP Customer Engagement Intelligence (SAP CEI). Mit diesen Lösungen können Kunden-, Abverkaufs- und Bestandsdaten an einem Ort zu einer einzigen Matrix zusammengeführt werden. So entsteht eine integrierte und kundenzentrierte …

… erst der Anfang.“ Besonders die Kundennähe soll das bestehende Vertrauensverhältnis noch weiter festigen. Personalien Ralf Kreische übernimmt seit 01. Februar 2015 die Leitung der Bereiche Event Management, Einkauf und Vertrieb im Hause der MICE Portal GmbH. Er bündelt somit alle Customer Touch Points unter seiner Leitung. Vor seiner Zeit beim MICE Portal war Ralf Kreische bei internationalen Reisebüroketten mit dem Schwerpunkt Business Travel tätig. Im Anschluss übernahm er zuerst bei T-Mobile Deutschland und dann bei der Deutschen Telekom verschiedene …

… Datenmengen pfeilschnell verarbeitet und analysiert werden. Am SAP-Partnerstand stellen die Experten von ORBIS zudem ihre Beratungs- und Methodenkompetenz für die Business-Analytics-Lösungen von SAP sowie für das Portfolio der SAP-Cloud-Lösungen vor, insbesondere für SAP Cloud for Customer. Die cloudbasierte CRM-Anwendung deckt die relevanten Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service ab, lässt sich flexibel an wechselnde Anforderungen anpassen und unterstützt somit optimal die kundenorientierten Prozesse. Die Lösung ist außerdem auf jedem Endgerät …

Diligent, Anbieter des weltweit meist genutzten Board Portals, hat den renommierten International Service Excellence Award 2014 des Customer Service Institute of America gewonnen. Diligent wurde in der Kategorie „Small Business“ für sein anhaltendes Engagement für die Kundenbetreuung und seinen einzigartigen Kundenservice ausgezeichnet. Die International Service Excellence Awards gelten als „Oscar“ der Kundendienst-Auszeichnungen. Sie ehren führende Organisationen und Einzelpersonen auf der ganzen Welt, um ihr Engagement für exzellenten Kundenservice …

… beinhaltet einen personalisierten Kundenpass mit maßgeschneiderten Treueangeboten wie Gutscheinen. Indem Retailer ihren Kunden über einen direkten Link oder QR-Code Zugang zum Passbook-Kundenpass ermöglichen, können sie ein noch personalisierteres Einkaufserlebnis ermöglichen ohne eine zeit- und kostenträchtige Customer Loyalty-Anwendung entwickeln zu müssen. „Wir freuen uns sehr, den Experten auf der EuroCIS unsere neuen Retail-Lösungen vorzustellen. iBeacons sind ja schon länger ein Trend auf dem Markt und eine Technologie, mit der völlig neue Methoden …

… Nähe zum Kunden!" von Thomas Spreitzer, CMO/Leiter Marketing, T-Systems International GmbH "Digitale Kundenbindung – Warum ein gutes Produkt heute nicht mehr ausreicht" von Christian Rätsch, Chief Executive Officer, Saatchi & Saatchi GmbH Auszug Fokusthemen Multi-Channel – Strategies (Print, TV, Web, Mobile) Customer Value Management Customer Relationship Management Affiliate Marketing & SEO/SEA Marketingplanung und Spend Effectiveness Content Marketing Dialog- & Direct-Marketing Business Intelligence …

CRM und Fakturierung aus der Cloud Berlin, 12. Februar 2015 – ProfitBricks, Preis-/Leistungs-Champion im Cloud Computing, stellt die Infrastruktur für die neue Customer-Relationship-Management- und Fakturierungs-Lösung reweo des Softwareanbieters moving primates zur Verfügung. Mit reweo erhalten Agenturen, Verlage sowie kleine und mittelständische Unternehmen eine Gesamtlösung, mit der sich alle Vertriebsprozesse managen lassen. Als Software-as-a-Service-Lösung wird reweo von ProfitBricks ausschließlich in der deutschen Cloud nach deutscher Gesetzgebung …

… wachsendes SAP-Partnernetzwerk die Möglichkeit das eigene Portfolio entlang der gesamten Wertschöpfungskette der SAP einzubringen und durch Partnerschaften zu ergänzen. Wir engagieren uns als SAP-Partner insbesondere für die Ver-knüpfung der Themen (SAP) ERP, E-Procurement (SAP SRM) und Customer Engagement and Commerce (CEC) mit der SAP hybris Commerce-Suite oder der neuen SAP hybris Mar-keting Lösung“, so Gerlinde Wiest-Gümbel, Vorstand der POET. Über IA4SP – International Association for SAP Partners e.V. Die IA4SP bietet die einzigartige Netzwerk- …

… einer Marktrecherche ADITUS als idealen Partner gefunden.“ Der erste Einsatz wird auf der „Rapid.Tech“ vom 10. bis 11. Juni 2015 sein, wo bereits mit dem gesamten Produktportfolio von ADITUS gestartet wird: Das intelligente Customer Relationship- und Besuchermanagement (CRM), der Ticketshop, Internet-Registrierung, e-Ticketing und Passbook-Ticket. Dazu kommen noch das Online-Ausstellerportal, FKM-konforme Einlasskontrolle (Gesellschaft zur Freiwilligen Kontrolle von Messe- und Ausstellungszahlen), sowie natürlich der Badge-Druck on Demand und ein …

… die vom 24. bis 25. März 2015 im ICM München stattfindet. Nur wenn Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt all ihrer Geschäftstätigkeit rücken, bleiben sie wettbewerbsfähig. Dieser Auffassung ist der Marktanalyst Forrester und spricht deshalb vom „Age of the Customer“, dem Zeitalter des Kunden. Für viele Händler bedeutet das: Sie müssen sich strategisch neu aufstellen und ihre Prozesse vom Front- bis zum Backend anpassen. Wie sie diese Herausforderung meistern und eine durchgängige Kundenorientierung realisieren können, ist auf der Internet …

… „Unser gemeinsames Ziel ist es, eine wettbewerbsfähige Serviceplattform zu realisieren – mit einem standardisierten, industrialisierten Umsetzungsszenario und höchster Kosteneffizienz“, so Andreas Lehmann, Vorstand der SIV.AG. Peter Wildhaber, Head of Energy bei Swisscom Enterprise Customers, ergänzt: „Ab sofort bieten wir unseren Unternehmenskunden ein äußerst wirtschaftliches Abrechnungsmodell pro Zähler an, das bis dato konkurrenzlos in der Schweiz ist.“ Die kommenden regulatorischen Anforderungen schafften neue Bedürfnisse bei den Energieversorgern, …

Berlin, 4. Februar 2015 – Der E-Mail- und Omnichannel-Marketing-Dienstleister optivo wurde im Rahmen der neunten Ausgabe der „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ (www.stevieawards.com) für seine Kundenberatung und sein Consulting-Angebot nominiert. Honoriert wurden die Angebote in den Bereichen Projekt-Management, technischer Support, Strategieberatung, Full-Service, Kampagnen- und Zustellungsmanagement sowie Know-how-Transfer. Die Jury würdigte die Qualität und Kompetenz in der Kundenbetreuung sowie das Know-how im Consulting-Bereich. 50 …

… Excellence und Kony Pioneer hat sich als QuinScape als zentraler Kony-Partner in EMEA etabliert. 2014 stand für QuinScape unter dem Zeichen neuer Projekte u.a. für DAX 30-Unternehmen. Besondere Expertise hat QuinScape in den Bereichen Field Service Management und Customer Relationship Management (CRM) aufgebaut. Perspektiven für 2015 QuinScape startet in das Jahr 2015 mit einem vollen Auftragsbuch. „Wir sind auf der Suche nach einer größeren Zahl neuer Mitarbeiter“, erläutert Dr. Jesse, einer von drei geschäftsführenden Gesellschaftern des Unternehmens. …

Henry Schein Dental, der Marktführer im europäischen Dentalfachhandel, plant künftig seine kompletten europäischen Serviceprozesse auf Basis der Anwendung SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und einer Mobile-Workforce-Management-Lösung abzubilden. Die Implementierung des Serviceprojekts wird von dem international tätigen Business Consulting-Unternehmen ORBIS AG und der mobileX AG umgesetzt. Als Pilotländer nutzen seit Anfang November 2014 die Niederlassungen von Henry Schein Dental in den Beneluxstaaten SAP CRM mit mobileX-Dispatch sowie …

… erweitern den Funktionsumfang z.B. um Kampagnen-Management, Voice Recording oder Multikanal-Integration. Bines und Leaves können Cloud-basiert auf monatlicher Basis zu- oder abgewählt werden. „YouCon bine aus der Cloud ermöglicht mit den zahlreichen Modulen eine verbesserte Customer Experience bei deutlich niedrigeren Servicekosten“, fasst Peter Kugler zusammen. „Das Cloud-Modell ermöglicht es Unternehmen zudem, die vielfältigen Dienste zunächst nur in einer Abteilung zu nutzen und bei Bedarf später standort- und abteilungsübergreifend einzuführen. …

… Aktionen über alle Kanäle durchführen können. Die Echtzeit-Analysen und die selbstlernenden Algorithmen der Applikation lassen sich für Akquisition, Kundenbindung, Up-Selling und Cross-Selling verwenden; sie unterstützen die Pflege von Kundenbeziehungen über die gesamte Customer Journey. Pega Marketing stellt eine konsistente Kundenansprache über alle Interaktionen und über Kanäle hinweg sicher. Unternehmen können mit der Pega-Lösung ihre Marketing-Aktivitäten vereinfachen, indem sie unterschiedliche Marketing-Strategien simulieren, testen und schnell …

… können. Die shipcloud GmbH ist Hersteller und Anbieter eines cloudbasierten Services für den Paketversand. Dabei hat sich das Hamburger Unternehmen mit der Optimierung von Versandprozessen insbesondere auf kleine und mittlere Onlinehändler spezialisiert. Oliver Deuker, Manager Partner & Customer Relations in der shopware AG, freut sich, den mehr als 28.000 Shopware-Kunden mit der neuen Partnerschaft optimale Bedingungen für den Warenversand bieten zu können: „Mit dem Plugin ´shipcloud Connector“ sind unsere Onlinehändler in der komfortablen …

ann, Director Social Media & Mobile der Frankfurter Cocomore AG Als Director Social Media & Mobile der Cocomore AG in Frankfurt verantwortet Daniel Hoffmann die Strategie und Konzeption zahlreicher Social Media & Mobile Kampagnen und Apps verschiedener internationaler Marken, wie z. B. von Nestlé, Procter & Gamble und der OTTO Group. Außerdem ist Daniel Hoffmann Gründer und Autor von Socialmedia-blog.de und schreibt regelmäßig über die Themen Social Media Marketing, Social CRM (Customer Relationship Management) und Social Commerce.

Ismaning bei München, den 22. Januar 2015 – Unter dem Motto „360º erleben – Customer Experience heute und morgen“ laden die CRM-Spezialisten von maihiro am 5. März zur maiExpo nach München in den Mercedes Tower ein. Namhafte Unternehmen, wie die August Storck AG und Red Bull Media House stellen ihre Projekte vor und berichten über ihre Erfahrungen bei der Prozessoptimierung und dem Einsatz von CRM. Ergänzt wird die Veranstaltung durch eine Vorstellung des CRM-Angebotes von SAP sowie einen Vortrag des bekannten Marktanalysten P.A.C.. Ein besonderes …

… sogar Treuepunkte vergeben. Dank der Integration von HivePass mit der Aerohive WLAN- und iBeacon-Infrastruktur lassen sich Kundenpässe anlegen, ändern und optimieren. Dadurch ist es möglich, die gewünschte Einkaufserfahrung bereitzustellen, ohne eine zeit- und kostenträchtige Customer Loyalty-Anwendung entwickeln zu müssen. Parallel dazu präsentiert Aerohive eine Anwendung, die dem Kunden eine personalisierte Shopping-Welt eröffnet. Mit der Endless Aisle-App bewegt er sich in einer Umgebung, die hinsichtlich Logo und Ambiente realen Filialen nachempfunden …

… Damit das neue Jahr zum digitalen Marketingerfolg wird, raten die Content Management-Experten von e-Spirit, relevante Inhalte und das Vertrauen der Kunden in den Fokus aller Marketingaktivitäten zu stellen – idealerweise entlang der gesamten Customer Journey. Diese Entwicklungen und Tipps sollten Marketingverantwortliche, Firmenlenker und Webseitenredakteure 2015 im Auge behalten: 1. Machen Sie Kunden zu Markenbotschaftern! Eingebettet in eine Content-Strategie, die unternehmensübergreifend verfolgt und gelebt wird, sind gute Inhalte der Motor …

• Das am schnellsten wachsende eCommerce-Unternehmen der Schweiz kann mit den Qubit-Lösungen für Personalisierung, Segmentierung und Digital Analytics sogar noch weiter zulegen • Segmentierte Webseiten-Kommunikation sorgt für höhere Relevanz und eine durchgehend spannende Customer Journey München, 19. Januar 2015 - DeinDeal.ch entscheidet sich für die innovative Technologie Suite von Qubit und legt damit einen weiteren Grundstein für seine Vision, der eCommerce Generalist Nummer Eins in der Schweiz zu werden. Die Qubit Plattform vereint Personalisierung, …

… an CPRE-zertifizierten Mitarbeitern. CPRE Foundation Level-Trainings werden von microTOOL als IREB Trainingsanbieter etwa einmal pro Monat durchgeführt. Seit 2012 ist microTOOL als IREB-Silberpartner qualifiziert. Das Unternehmen hat im Unternehmensbereich Customer Services eine hohe Kompetenz im Requirements Engineering nachgewiesen. IREB Trainingsanbieter bereiten Teilnehmer auf die CPRE-Prüfungen vor, die von unabhängigen Prüfungskommissionen angeboten werden. Ausbildungsgrundlage ist das Buch „Basiswissen Requirements Engineering“ von …

… artegic AG, im Rahmen eines kostenlosen Webinars am 29. Januar um 14:00 Uhr vor. Die Registrierung ist unverbindlich. Die folgenden Trends werden im Rahmen des Webinars behandelt: 1. Datennutzungsmanagement – von Big Data zu Legal Big Data 2. Digital Customer Journey – E-Mail wird der rote Faden 3. Superpersonalisierung – authentische Kommunikation gefragt 4. Multi-Display Strategien – beyond Mobile 5. Single Customer View – konsistenter Dialog entlang der Customer Journey 6. Der Kunde bestimmt – weg von unternehmensgetriebenem Marketing 7. Wirtschaftlichkeitsanalyse …

… Fördersumme beträgt hier zusammen 40.000 Euro. Mit dem Geld – ebenso aus einem Förderprogramm der Investitionsbank Berlin (IBB) – wurde die Anstellung von zwei Hochschulabsolventen gefördert, einer im Bereich Legal & Finance und einer im Bereich Customer Relations & Marketing. (Projektleiter förderbar GmbH) beim gemeinsamen Projektabschluss. ZenMate wurde erst vor Kurzem von einer hochkarätigen Jury und den Lesern von deutsche-startups.de zum „Startup des Jahres 2014“ gewählt. „Völlig zu Recht.“ meint Kai Gerecke von förderbar, der das …

… Medienunternehmen prägt – speziell im Hinblick auf operative Geschäftsprozesse und IT-Systeme – stellt er anschaulich an einem Fallbeispiel dar. Er wirft damit einen Blick auf die fünf wesentlichen Themenfelder Rechte & Lizenzen, Media Asset Management, Werbezeitenvermarktung, Customer Experience Management und Medienanalyse. So verdeutlicht er die neuen Anforderungen an Contentanbieter, zeigt aber zugleich auf, wie sie mit intelligenten Prozessen und Lösungen erfüllt werden können. Zum Kongress, der diese und viele weitere brandaktuelle Informationen …

… Ticketsystem in Verbindung mit einer dynamischen Wissensmanagementdatenbank zur Verfügung. Mit Webservice First bietet die D+S Unternehmensgruppe eine echte Alternative zu Lösungen wie beispielsweise Zendesk, Freshdesk oder Desk.com. „Wir bieten alle Bausteine für effizientes Customer Care Management aus einer Hand. Und das zu absolut skalierbaren Preisen. Höchste Datenschutzbestimmungen und eine hochmoderne Serverinfrastruktur sorgen für einen optimale Sicherheit der Kundendaten und maximale Erreichbarkeit. Unser Support- und Entwicklungsteam, …

… „Sowohl Shopware als auch jCatalog sind Pioniere in der eCommerce Branche. Wir freuen uns nun, die Kompetenzen vereinen und qualifizierte Lösungen rund um das Produktmanagement vorantreiben zu können", so Oliver Deuker, Manager Partner & Customer Relations der shopware AG. Der schnelle Zugriff und die direkte Bearbeitungsmöglichkeit gezielter Produkte erleichtern den Umgang mit umfangreichen Sortimenten oder Katalogen unterschiedlicher Vorlieferanten. Durch eine medienneutrale Datenhaltung ist die Erschließung neuer Vertriebskanäle, z. B. …

… unter anderem den Vertrieb beim Start-up 6Wunderkinder mit auf. In den letzten Monaten konnte Weißensteiner wichtige Etats für eprofessional gewinnen. Als CSO soll Weißensteiner das Wachstum der Agentur vor allem in den Bereichen Customer-Journey-Beratung und Attributionsmodellierung vorantreiben. „Wir wollen eprofessional 2015 bei den Kunden noch stärker als Berater für alle strategischen und operativen Belange rund um ertragsbasiertes Online-Marketing positionieren“, sagt Ben Prause. „Die Agentur vereint exzellente Online-Marketing-Strategen, …

KURZVERSION: Der Spezialist für Customer Data Management, xdi360, hat im Auftrag der BMW Group die BMW Welt in München mit iBeacons ausgestattet und eine Smartphone-App mit Zusatzinformationen wie Audioguides und Videos zu MINI, BMW i und Co entwickelt. Die Kombination aus App und Installation ist auch in vielen anderen Bereichen realisierbar, beispielsweise am Point of Sale oder bei Messen. Neben den Vorteilen für die Kunden stellt xdi360-Geschäftsführer Dr. Heiko Klarl auch die Möglichkeiten für das Unternehmen heraus, die sich etwa durch die Integration …

… Unterstützung“ ist hier in jedem Fall sinnvoll und angeraten. Schnell und sicher auskunftsfähig zu sein ist hier ebenso wichtig, wie Informationen über Umsätze oder die letzten Bestellungen auf einen Klick zu erhalten. Das Stichwort in diesem Zusammenhang heißt oft CRM. Ein Customer Relationship Management System kann solche Informationen bereithalten. Hier ist der Markt voll von Anbietern. Aber Achtung! – Nicht mal ein Bruchteil dieser Systeme bietet einer Industrie- und Handelsvertretung das, was sie wirklich braucht, ja – die meisten sind sogar völlig …

… umsteigen. Damit profitieren sie von einer optimalen Kostenkontrolle und verbesserten Übersicht über gedruckte Etiketten sowie von einem einfacheren Geräte-Management. Als neuer Anbieter im Bereich von MPS-Software hat Datamax-O’Neil am 3. Dezember 2014 am Software Solutions’ European Customer Day von ECi im Radisson Blu Hotel am Londoner Flughafen Stansted teilgenommen. Im Rahmen des Events konnten über 100 Besucher mehr über Funktionsweise der MPS-Software in Datamax-O’Neil-Druckern lernen und welche Vorteile sie für das Druckermanagement in …

… neu aufgesetzt und auf den Kaufentscheidungsprozess ausgerichtet. Anschließend findet ein Roll-Out in ausgewählte Länder international statt. Dieser soll für Synergien sorgen. Ziel ist es, alle Zielgruppen mit einer zentralen Plattform anzusprechen und optimal durch die Customer Journey zu leiten. Über umfangreiches Content Marketing sollen Nutzer inspiriert werden. Neben der hochkomplexen Marken- und Content-Strategie stellt die technische Integration eine zentrale Neuerung dar. Das neue Content Management System (CMS) wird direkt an das Product …

… 15. Dezember 2014 – Nicht nur das effiziente Management von Kundendaten in Form von CRM-Lösungen hat sich in den Sales- und Serviceabteilungen mittelständischer Unternehmen etabliert. Zunehmend steigt im Mittelstand auch die Nachfrage an Technologien, die umfassendes Customer Experience Management (CEM) ermöglichen. Dies berichtet die YouCon GmbH mit Sitz in München und Wien. Das Softwareunternehmen und IT-Systemhaus sieht in der Heterogenität vieler Infrastrukturen das größte Hindernis für konsequentes CEM in Contact Centern, Vertriebsabteilungen …

… für ihre unternehmenskritischen Anwendungen.“ Die Kunden können sich selbst ein Bild der neuesten Entwicklungen von Interactive Intelligence auf der CCW 2015 in Berlin machen, der europäische Leitveranstaltung für Kundenservice, Kundenkommunikation und Call Center. Intelligente Cloud, Social Customer Service und Datensicherheit im Zeitalter der digitalen Transformation stehen dabei im Fokus. Vom 24. bis 26. Februar 2015 haben Messebesucher die Gelegenheit, die Experten von Interactive Intelligence am Stand H16/J15, in Halle 4 im Estrel Convention …

… in der Gegenwart und Zukunft“. Auf der Kundenservice-Messe CCW (www.ccw.eu), die vom 24.02. bis 26.02.2015 im Berliner Estrel Convention Center stattfindet, stellt ITyX das neue Modul seiner Plattform für automatisierten Multichannel Customer Service erstmals vor. Zum Leistungsspektrum von DISCOVER gehören unter anderem: › Präzise Konversationsanalysen (u.a. geäußerte Wünsche, Kauf- und Kündigungsabsichten) › Dynamische Parametrisierung und Darstellungen kontextueller Zusammenhänge in Echtzeit › Browserbasiertes Dashboard mit standardisierten Widgets › …

… redaktionellen Workflows und der Usability des CMS für die flexible Veröffentlichung der Mediendateien. Die Gestaltung von Webseiten, Blogs, Online-Shops, Portalen, sozialen Medien oder Printprodukten wird optimiert und die Bereitstellung einer einheitlichen Customer Experience erleichtert. Die neue Integrationslösung heißt DAM-Connect for Cumulus und ist ab sofort im e-Spirit Marketplace gelistet. FirstSpirit und Cumulus punkten in Sachen Usability Die nahtlose Integration der beiden Best-of-Breed-Lösungen ermöglicht es Online-Redakteuren, einfacher …

… verbunden werden, das wiederum sicherstellt, dass Industriestandards eingehalten werden“. Miika Mäkitalo – seines Zeichens Geschäftsführer von M-Files – fügt hinzu, M-Files Kunden hätten nun mit Intrexx die Möglichkeit, individuelle Web-Anwendungen zu erstellen und diese z.B. in einem Customer Self Service Portal mit den Dokumenten aus M-Files zu verbinden. „Unsere Kunden erhalten zudem mit Intrexx Share eine revolutionäre Social Business Plattform, die sich kinderleicht mit M-Files verknüpfen lässt. Somit wird unser einzigartiges ECM mit der Social …

E-Mail Marketing ist das wichtigste Marketing Instrument für die Kundenbindung und den Wiederkauf im Automobilmarkt, so die aktuelle Studie “Cars Online” der Managementberatung Capgemini. Der Automotive Bereich zeichnet sich durch teils sehr lange Customer Lifecycle Phasen aus. Als high-involvement Produkt geht dem Kauf eines Automobils üblicherweise eine lange Informationsphase voraus. Die darauf folgende Nutzungsphase erstreckt sich über Jahre hinweg. E-Mail Marketing erlaubt einen kontinuierlichen und individuellen Dialog über den gesamten Lifecycle …

… Um dies möglich zu machen, hat Glamour Sales die vorhandenen Kundenprofile gründlich analysiert. Sie wurden dann auf der Basis von demografischen Details, Einkaufshistorie, Interessen und Klickverhalten segmentiert. Mithilfe der webpower-Tools lässt sich die Customer Journey einfach und problemlos beobachten. Dieser wissenschaftliche und strukturierte Ansatz ermöglicht es Glamour Sales, einen direkten Zugang zu ihren Kunden aufzubauen. Personalisierte Nachrichten enthalten sorgsam geplante abwechslungsreiche Inhalte und werden per E-Mail, SMS …

… Basis neue Funktionen allgemein frühzeitig nutzbar zu machen. KIX4OTRS wahrt damit eine Tradition, die das Unternehmen cape IT als Open Source-Hersteller trägt. Denn diese Offenheit machte KIX4OTRS zur international umfangreichsten Community-Erweiterung des Helpdesk-Frameworks. Dadurch ist KIX4OTRS mit weltweit mehr als 2.500 Installationen aus dem klassischen Anwendungsbereich des IT-Service hinausgewachsen und findet mittlerweile immer mehr Verwendung im Customer Care, in Technical Support Centern bis hin zu Service-Prozessen der Industrie 4.0.

Die Etablierung einer Single Customer View an jedem Touchpoint bricht mit der auf Kanäle fixierten Sichtweise im Marketing und rückt den Nutzer ins Zentrum, der nicht mehr länger zwischen Kanälen unterscheidet. Legal Big Data verschiebt den Fokus vom Datensammeln zur rechtssicheren Datennutzung. Marketing Engineering beschreibt die zunehmende Verschmelzung von Marketing und IT-Prozessen. Dies sind nur drei der acht Trends im digitalen Marketing, welche die artegic AG für das Jahr 2015 identifiziert hat. “Die Digitalisierung verändert die Märkte …

… alle Endgerätetypen und für alle Anwendungsszenarien, inklusive BYOD (bring your own device), CYOD (choose your own device), COPE (corporate-owned, personally enabled) und natürlich für Industriegeräte (z.B. rugged devices). SugarCRM ist eines der weltweit führenden Customer-Relationship-Management-Systeme. In zahlreichen Projekten wurde das CRM mit Hilfe von Magic xpi in bestehende ERP-Umgebungen integriert. Samsung stellte auf dem Magic IT Summit die mobile Sicherheitsplattform Knox vor. KNOX ist eine umfassende Unternehmenslösung für Mobilgeräte, …

… Statistiken und Reportings in Echtzeit versorgt. Damit können Geschäftsverantwortliche erstmals einen umfassenden Blick auf ihre Online-Aktivitäten, deren Zusammenspiel und Wertbeitrag erhalten und solide businesskritische Entscheidungen treffen. Zehntausende von Transaktionen generieren, Customer Journey-Abbildungen analysieren, Netzwerke und Partnerschaften ausbauen, SEA und Email-Kampagnen steuern, Social Media Kanäle beobachten: Die Liste der Aktivitäten ließe sich weiter ausbauen. Wer solch ein breites Spektrum an Online Marketing-Aktivitäten …

… die etablierte Lösung apm atlantis. Im GRC- und revisionsgerechten Berechtigungsmanagement in SAP ist diese Lösung die Antwort auf zeitintensiven Administrationsaufwand. Auch hier sparen Unternehmen bis zu 40 Prozent Mehrarbeit. Kompetente Unterstützung durch Customer Support Center Gesprächsthema war auch das ITIL-zertifizierte Customer Support Center (CSC), welches Unternehmen einen störungsfreien Ablauf des Tagesgeschäfts ermöglicht. Jegliche Serviceanfragen und Störungsmeldungen können über das CSC beantwortet und gelöst werden. Unternehmen …

… wichtige Rolle. Wir wollen und werden international weiter wachsen.“ Johannes Häusele, Vertriebsvorstand von e-Spirit, schließt sich an: „E-Commerce und UX-Anforderungen werden den Markt weltweit immer stärker beeinflussen. Content ist an allen Punkten der Customer Journey essentiell. Genauso wie eine schnelle Time-to-market, damit Unternehmen schnell am Markt präsent sein können. Digitale Marketing-Entwicklungen erfordern flexible, starke Lösungen für die Bereitstellung personalisierter Online-Erlebnisse und gezieltes Targeting. Daher wird der …

München, 26. November 2014 – Die konsequente Ausrichtung auf den Kunden: Das verlangt das „Age of the Customer“. Der E-Business-Experte ARITHNEA erläutert, welche Auswirkungen das auf den Online-Handel hat. Das Wirtschaftsleben erfährt derzeit einen nachhaltigen Wandel. Experten sprechen vom „Age of the Customer“, dem Zeitalter des Kunden (1). Sie sind fest davon überzeugt, dass Firmen nur dann wettbewerbsfähig bleiben, wenn sie ihren Fokus klar und konsistent auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ausrichten. Das hat auch massive Auswirkungen auf den …

… Welt online auf das Portal zugreifen. Sie sehen die freien Stellplätze und können direkt reservieren. Bezahlt wird bequem und sicher mit PayPal. Ein Reservierungskalender bietet dem Campingplatzbetreiber den vollen Überblick. Mit dem integrierten Customer-Management-System wird sogar die Kundenbindung leicht gemacht. Offene Schnittstellen ermöglichen die Verwaltung von externen Systemen wie Kassen oder Schranken. Viele weitere Funktionen erleichtern dem Campingplatzbetreiber seine Arbeit Tag für Tag. tipi.camp macht die Campingplatz-Verwaltung …

… zur Kommissionierung. 5. Lösungen effizient miteinander vernetzen Firmen sollten zudem verstärkt darauf achten, Unternehmensinhalte strategisch durchdacht und sicher zu verwalten sowie flexible Erweiterungsmöglichkeiten für ihr ERP-System zu bedenken. Eine enge Verzahnung mit dem Customer Relationship Management (CRM) unterstützt sie beispielsweise, Geschäftsprozesse besser auf Kunden auszurichten und Informationen sowie Anwendungen aus Vertrieb, Marketing und Service mit allen Funktionen und Modulen der ERP-Software zu koppeln. Via Schnittstelle …