c.a.p.e. IT GmbH

Die Service Management Software von c.a.p.e IT ist eine der ersten Open Source ITSM Anwendungen, die für Enterprise-Umgebungen mit OpenShift erhältlich ist. 08.06 2017, Berlin. Geschäftsführer der c.a.p.e. IT GmbH Rico Barth liefert zum 3. Open Shift Anwendertreffen gemeinsam mit Holger Koch von der DB Systel GmbH einen ersten Erfahrungsbericht zur gemeinsamen Bereitstellung von KIX in der OpenShift-Cloud der Deutschen Bahn. KIX selbst ist bereits bei mehreren DB Töchtern im Einsatz. Die Service Software der c.a.p.e. IT GmbH ist nun auch fü…

Die c.a.p.e. IT GmbH gewinnt den Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand. Hannover, 20.03.2017, Unter dem Motto „Mission. Innovation“ hat die Initiative Mittelstand auch dieses Jahr wieder nach dem innovativsten IT- Produkt gesucht. Mehrere tausend Bewerber reichten ihre innovativsten Lösungen ein, die vor allem den deutschen Mittelstand voran bringen sollen. KIX Professional MRO konnte sich bei der ausgewählten Fachjury gegenüber den anderen Bewerbern durchsetzen und erhält damit den Innovationspreis-IT 2017 in der Kategorie Open So…

Passend zum Leitthema der Messe „Integrated Industry - Creating Value“ zeigt die c.a.p.e.IT GmbH wie Wartungs- und Instandhaltungsprozesse den Anforderungen der Industrie 4.0 angepasst, effizienter gestaltet und wertschöpfend organisiert werden können. Ein gemeinsamer Use Case mit den Open Source Mitausstellern stellt genau die Themen realistisch dar, die vielen produzierenden Unternehmen tatsächlich unter den Nägeln brennen. Fragen wie z.B. Software bestehende Prozesse digitalisieren, einen technischen Service optimieren und damit die Produk…

Das Servicesystem OTRS lässt sich um eine native Anbindung an VMware vCenter, einen Live-Überblick über kritische Leistungskennzahlen und eine Kanban-Sicht auf die Aufgaben ausbauen. Chemnitz, 28. Januar 2016 – Das auf das IT- und technische Service Management spezialisierte Unternehmen c.a.p.e. IT GmbH erweitert wiederholt sein Spektrum an Zusatzlösungen für das Open Ticket Request System (OTRS). Ab jetzt ist es auch möglich, schnell Informationen zu virtualisierten Umgebungen in den Servicedesk einzubeziehen. Denn das capeIT-Zusatzmodul fü…

Das Chemnitzer Softwarehaus c.a.p.e. IT GmbH wird sein Produkt KIX4OTRS von seinem bisherigen Basissystem OTRS unabhängig machen und gemeinsam mit einer Community aus Partnern eine neue Open-Source-Grundlage für Service-Management entwickeln. Chemnitz, 9. Dezember 2015 – cape IT entwickelt einen Fork des Open Ticket Request System (OTRS), der künftig unter dem Namen KIX veröffentlicht wird. Bewusst wird von der nächsten Generation des bisherigen Produktes KIX4OTRS gesprochen, denn dieses Produkt eignet sich nicht nur für das klassische IT Se…

Das neue KIX4OTRS ist das erste Feature-Release für OTRS 4.0. Besonderes Gewicht hat das Chemnitzer Softwarehaus cape IT bei dieser Version auf eine einfachere, team-orientierte Ticketbearbeitung und bessere Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeiter im Service-Desk. Chemnitz, 02.12.2015 – Das Open Ticket Request System (OTRS) hatte beim Sprung von Version 3.3. auf 4 schon einige Verbesserungen aus dem Erweiterungsprodukt KIX4OTRS übernommen. Doch capeIT baut den Vorsprung seiner Open-Source-Software KIX4OTRS wieder aus. Insgesamt 28 neue Fe…

Die Erweiterung Kanban4KIX für KIX4OTRS schafft eine bessere Übersicht über anstehende und laufende Arbeiten und beschleunigt den IT-Service. Chemnitz, 27.10.2015 – Kanban, eine 1947 von Toyota erfundene Methode zur Steuerung von Produktionsprozessen, leitet sich von dem japanischen Wort für „Tafel“ ab. Sie stellt Arbeitselemente dar, die in einem Produktionsablauf anfallen. Dieses Format hat das Chemnitzer Softwarehaus c.a.p.e. IT GmbH für die Aufgaben und anfallenden Arbeiten im IT-Helpdesk und bei Industrieservices übernommen. Ein neues M…

Ab sofort gibt es die IT-Service-Management-Lösung KIX4OTRS im App Center von Univention auch als vorkonfigurierte Images für verschiedene Virtualisierungstechniken. Chemnitz, 26.08.2015 – Der Chemnitzer Service-Management-Spezialist, c.a.p.e. IT GmbH, unterstützt Anwender bei ihrem Bestreben, ihre Ressourcen durch Virtualisierung effizienter zu nutzen. Dafür entwickelt und betreut die cape IT den ITIL-konformen Open-Source-Servicedesk KIX4OTRS. Die Software gibt es nicht mehr nur für definierte physische Umgebungen mit Univention Corporate …

Der in Deutschland praktizierte Datenschutz verlangt vielerorts, insbesondere von Behörden, dass die Namen der Anwender, die Störfälle melden, nur im Zeitraum der Bearbeitung nachvollziehbar sein dürfen. Das ermöglicht ein Modul von capeIT für das Open Source Service-System OTRS. Chemnitz, 15.07.2015 – Analysen, wo sich welche Störfälle gehäuft haben, sind sehr hilfreich, die Effizienz der IT zu erhöhen. So lässt sich zum Beispiel erkennen, ob bestimmte Geräte oder Prozesse anfällig oder wo Nutzer-Schulungen notwendig sind. Die Lösungen für …

Eine Ursache, viele Störungsmeldungen? Die c.a.p.e. IT GmbH, Chemnitzer Spezialist für OTRS und IT Service Management, hat das Modul „Flächenstörung“ für Version 4 des Open Ticket Request System (OTRS) freigegeben. Es vereinfacht die Aufnahme und Bearbeitung gleichartiger Störungsmeldungen vieler Endanwender, die auf eine Ursache zurückgehen. Von einem Fehler in der IT sind häufig zahlreiche User betroffen, die sich dann beim Helpdesk melden. Oftmals hat der IT-Service dazu bereits eine Störungsmeldung bekommen, indem beispielsweise das Mon…

Mit einem neuen, gestrafften Konzept veranstaltet capeIT ein neues Schulungsprogramm an der Heinlein Akademie Berlin. Zwei neu gestaltete, viertägige Schulungen von capeIT, dem Chemnitzer Spezialisten für IT Service Management und Open Source, finden demnächst an der Heinlein Akademie in Berlin statt. Sie vermitteln Administratoren, was sie über das Open Ticket Request System (OTRS) und die praktische Organisation von IT Service Management wissen sollten, welche Konzepte und Möglichkeiten der Konfiguration sich anbieten. Die Schulungen habe…

Neues KIX4OTRS 7.0 bringt umfangreiche Erweiterungen für IT Service, Technischen Service und Customer Care ins Open Source Helpdesk System OTRS 4. Chemnitz, 07.05.2015 – Die c.a.p.e. IT GmbH, wichtigster OTRS-Dienstleister und Hersteller von OTRS-Zusatzmodulen im deutschsprachigen Raum, veröffentlicht mit KIX4OTRS 7.0 zahlreiche funktionale und ergonomische Verbesserungen für das Open Source Service Management System OTRS 4. Damit wird die Erfolgsgeschichte von KIX4OTRS als mittlerweile weltweit umfangreichste OTRS-Erweiterung auch auf der a…

Die c.a.p.e. IT GmbH stellt auf der diesjährigen CeBIT (Halle 6, Stand H16/015) drei neue Module zu ihrem Open-Source-Produkt KIX4OTRS vor. Dieses Fundament für (IT) Service Management und klassische Customer Care Center lässt sich um das Sicherheits-Mangementsystem verinice, um Instant Messaging und um Wikis erweitern. Chemnitz, 10.03.2015 – Modernes Service-Management mit KIX4OTRS von capeIT und das Sicherheits-Managementsystem verinice von der Göttinger sernet GmbH haben eine gemeinsame Grundlage: das IT-Inventar. Das eine organisiert auf…

OTRS und KIX4OTRS besser gleich auf Linux Es gibt gute Gründe, OTRS gleich auf einer Linux-Basis zu installieren. In der Praxis zeigt das System in Windows-Umgebungen ungenügende Performance. Eine Migration auf Linux beendet alle Einschränkungen. Chemnitz, 04.03.2015 – Über die Jahre hat es viel Aufwand gekostet, dass sich das Open Ticket Request System (OTRS) nicht nur unter Linux, sondern auch in reinen Windows-Umgebungen einrichten lässt. Der Anspruch war, dass sich OTRS unter Linux wie Windows installieren und betreiben lasse. Allerdin…

C.A.P.E. IT ERWEITERT DAS OTRS-MODUL INVENTORYSYNC Chemnitz, 16.02.2015 – capeIT hat das Zusatzmodul „InventorySync“ erweitert, so dass künftig auch Daten aus dem Asset-Management-System „NETHYDRA“ in das Open Source Service-System OTRS einfließen können. Viele Anwenderunternehmen verfügen bereits über Inventarisierungs- bzw. Client- und Server Management Systeme, die einen Überblick über Hardware, Netzwerk und Software samt Lizenzen liefern. Beispiele für solche Softwarelösungen sind opsi, baramundi und OCS Inventory NG. Für die genannten …

Als Anerkennung seiner Innovationskraft wertet der Chemnitzer IT-Service-Spezialist c.a.p.e.IT, dass wiederholt Funktionen seines stark verbreiteten Produkts und größten OTRS-Community-Moduls KIX4OTRS Chemnitz, 27.1.2015 – Viele Funktionen von KIX4OTRS und zugehörigen Maintenance-Modulen hat die OTRS AG in den Standard des neuen OTRS 4 bzw. der OTRS Business Solution übernommen. Das weltweit bekannteste Service Management System auf Open-Source-Basis bekräftigt damit die Bedeutung von umfangreichen Community-Innovationen wie dem Zusatzmodul …

Der Chemnitzer Service-Spezialist capeIT wird unverändert Support und Services für das Helpdesk System OTRS anbieten – auch unabhängig vom eigenen Zusatzprodukt KIX4OTRS. Chemnitz, 07.01.2015 – Offenbar sind viele Anwender durch aktuelle Nachrichten des Herstellers der Standard-OTRS-Software bezüglich der neuen Cloud-orientierten OTRS Business Solution verunsichert. Aus diesem Anlass betont capeIT, weiterhin Support und Service für laufende wie auch neue OTRS-Installationen anzubieten. Dies gilt auch für Anwender, die nicht mit KIX4OTRS, der…

Kontinuität und Nachhaltigkeit der Open Source Lösung KIX4OTRS Chemnitz, 02.12.2014 – Die Freigabe der Version 4.0 des Open Ticket Request Systems (OTRS) nimmt die c.a.p.e. IT GmbH nicht nur zum Anlass, ihr Erweiterungsprodukt KIX4OTRS mit Version 7 entsprechend anzupassen. Vielmehr wird der Chemnitzer Spezialist für (IT-) Service-Management künftig häufiger Bugfix- und Feature-Releases veröffentlichen sowie seine Versionen und das Framework langfristiger und nachhaltiger unterstützen. cape IT macht das vor wenigen Tagen erschienene OTRS 4.…

Chemnitz, 26.11.2014 – Neun Monate nach der Version 6.0 von KIX4OTRS folgt ein neues Release der Service-Management-Lösung. Der Version 6.1 für OTRS 3.3 hat capeIT insgesamt 39 neue Funktionen mitgegeben. Ein erheblicher Teil davon geht auf Anforderungen von Kunden sowie Anregungen von Mitgliedern der OTRS-Community zurück. Wichtige Aspekte der neuen Version beziehen sich auf die Arbeit mit der CMDB. Während sich bisher in der integrierten Configuration Management Database nur innerhalb einer Klasse von Configuration Items (CIs, Objekte) suc…

Das Chemnitzer Unternehmen c.a.p.e. IT GmbH hat eine Partnerschaft mit der chinesischen Xi'an Dian Tong Software Co. Ltd. geschlossen. Chemnitz, 11.11.2014 – Xi'an Dian Tong Software hat seinen Sitz in Xi'an, der ersten Hauptstadt Chinas. Es ist wie cape IT auf Dienstleistungen rund um die Open-Source-Software OTRS (Open Ticket Request System) spezialisiert. Das Unternehmen wird künftig das Produkt KIX4OTRS und alle OTRS-Zusatzmodule von cape IT auf dem chinesischen Markt vertreten. Dazu gehören Beratung, Schulung, Entwicklung, Implementieru…