(openPR) Mit einem neuen, gestrafften Konzept veranstaltet capeIT ein neues Schulungsprogramm an der Heinlein Akademie Berlin.
Zwei neu gestaltete, viertägige Schulungen von capeIT, dem Chemnitzer Spezialisten für IT Service Management und Open Source, finden demnächst an der Heinlein Akademie in Berlin statt. Sie vermitteln Administratoren, was sie über das Open Ticket Request System (OTRS) und die praktische Organisation von IT Service Management wissen sollten, welche Konzepte und Möglichkeiten der Konfiguration sich anbieten.
Die Schulungen haben sowohl die Einführung in die Praxis von OTRS als auch IT Service Management zum Thema. Im allgemeinen Teil geht es unter anderem um OTRS-Architektur, Installation, Ticketbearbeitung, seine Frontends, Anbindung an AD- oder LDAP-Verzeichnisdienste und den Aufbau von OTRS-Strukturen (Queues, Gruppen, Rollen, Rechte). Relevant für Administratoren, die ein Upgrade auf OTRS 4 planen, sind insbesondere neue Abschnitte zur Process Management Engine. In dieser lassen sich Prozesse flexibel abbilden, Formularfelder für Anträge und Schadensmeldungen einrichten und Aufgaben sukzessive bearbeiten.
Der Schwerpunkt IT Service Management behandelt unter anderem den Aufbau von Servicekatalogen, die Konfiguration von Change Management, der Configuration Management Database (CMDB) sowie ITSM-spezifischen Berichtsmodulen.
Bisher fanden die Schwerpunkte OTRS und ITSM in getrennten Veranstaltungen von insgesamt fünf Tagen Dauer statt. Dabei ergaben sich allerdings inhaltliche Überschneidungen. Daher werden die neuen Schulungen in einem einzigen Block von vier Tagen stattfinden, um den Zeitaufwand für die Teilnehmer zu reduzieren und die Inhalte besser zu strukturieren. Dozent ist wie bisher Torsten Thau, Bereichsleiter Projekte bei c.a.p.e. IT GmbH, der als OTRS-Experte bekannt ist.
Die Schulungen in der neuen Konzeption finden wie zuvor in der Heinlein Akademie, Berlin, statt. Die nächsten Termine sind: 6. - 11. Juni 2015 und 12. - 15. Oktober 2015. Für beide Veranstaltungen sind noch Plätze frei. Anmeldungen über: www.cape-it.de/heinlein-schulung
Neben diese Seminaren bietet capeIT auch weiterhin kundenspezifische Schulungen an.
Informationen zu OTRS-Schulungen: http://www.cape-it.de/schulungen
Informationen zu OTRS: http://www.cape-it.de/otrs
Presseinformation
Neue Trainingsreihe über OTRS und IT Service Management in der Heinlein-Akademie
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:Rico Barth
c.a.p.e. IT GmbH
Schönherrstr. 8, 09113 Chemnitz
Fon/Fax: 0371 27095-620 / -625
Mail:
web: www.cape-it.de
c.a.p.e. IT GmbH
Schönherrstr. 8, 09113 Chemnitz
Fon/Fax: 0371 27095-620 / -625
Mail:
web: www.cape-it.de
Über das Unternehmen
Die c.a.p.e. IT GmbH ist branchenübergreifender Spezialist für Geschäftsprozesse im Kunden-, IT- und technischen Service. Die ITIL-zertifizierten Mitarbeiter besitzen über 10 Jahre Projekterfahrung und umfassendes OTRS-Spezialwissen. Als führender OTRS-Dienstleister unterstützen wir bei Analyse, Implementierung, Anpassung, Schulung, Upgrade, Service und Support bis zum Outsourcing. Ebenso ist c.a.p.e. IT Hersteller des weltweit größten OTRS-Erweiterungspaketes KIX4OTRS. Das Produktteam liefert Zusatzmodule für Daten- und Systemintegration sowie managementfreundliches Berichtswesen.
Das Unternehmen engagiert sich außerdem in der Open Source Business Alliance, dem BITKOM sowie dem itSMF.
Das Unternehmen engagiert sich außerdem in der Open Source Business Alliance, dem BITKOM sowie dem itSMF.
Pressebericht „Neue Trainingsreihe über OTRS und IT Service Management in der Heinlein-Akademie“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von c.a.p.e. IT GmbH
KIX jetzt auch für die OpenShift Plattform verfügbar
Die Service Management Software von c.a.p.e IT ist eine der ersten Open Source ITSM Anwendungen, die für Enterprise-Umgebungen mit OpenShift erhältlich ist.
08.06 2017, Berlin. Geschäftsführer der c.a.p.e. IT GmbH Rico Barth liefert zum 3. Open Shift Anwendertreffen gemeinsam mit Holger Koch von der DB Systel GmbH einen ersten Erfahrungsbericht zur gemeinsamen Bereitstellung von KIX in der OpenShift-Cloud der Deutschen Bahn. KIX selbst ist bereits bei mehreren DB Töchtern im Einsatz.
Die Service Software der c.a.p.e. IT GmbH ist nun auch fü…
Innovation als Mission
Die c.a.p.e. IT GmbH gewinnt den Innovationspreis-IT der Initiative Mittelstand.
Hannover, 20.03.2017, Unter dem Motto „Mission. Innovation“ hat die Initiative Mittelstand auch dieses Jahr wieder nach dem innovativsten IT- Produkt gesucht.
Mehrere tausend Bewerber reichten ihre innovativsten Lösungen ein, die vor allem den deutschen Mittelstand voran bringen sollen.
KIX Professional MRO konnte sich bei der ausgewählten Fachjury gegenüber den anderen Bewerbern durchsetzen und erhält damit den Innovationspreis-IT 2017 in der Kategorie Open So…
Das könnte Sie auch interessieren:
unisono-Fest am 20.11.2010 im Riedwiesenweg in Ulm
… Planspiel simuliert, ob Lean Management für das eigene Unternehmen geeignet ist. In einem anderen Workshop werden Lösungen für Produkte und Prozesse vorgestellt. Die neue Trainingsreihe Service-Management zeigt, wie Kunden begeistert werden können. Zudem erhalten die Gäste Tipps und praktische Übungen zu Rhetorik, Umgangsformen und wie sie mit Yoga und …
OTRS GmbH veröffentlicht weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service Management
OTRS spielt mit rund 45.000 Installationen längst in der Weltliga für Service-Management-Software. Heute veröffentlicht das Projekt die weltweit erste Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: OTRS::ITSM 1.0 (Entwicklername: Whitehaven Beach*) basiert auf der ebenfalls heute …
KIX4OTRS umfangreichstes OTRS-Modul nach OTRS::ITSM
… ist das zweitgrößte Zusatzmodul für OTRS.
Chemnitz, 28.02.2012 – Immer deutlicher profiliert sich die c.a.p.e. IT GmbH als Spezialist für prozessorientiertes, benutzerfreundliches IT Service Management auf Open-Source-Basis. Die neue Version 4.1 von KIX4OTRS ist mit rund 160.000 Zeilen Quellcode die umfangreichste Erweiterung zu OTRS, die nicht selbst …
Ein Fork von OTRS entsteht: capeIT bringt frischen Wind ins Service-Management
… GmbH wird sein Produkt KIX4OTRS von seinem bisherigen Basissystem OTRS unabhängig machen und gemeinsam mit einer Community aus Partnern eine neue Open-Source-Grundlage für Service-Management entwickeln.
Chemnitz, 9. Dezember 2015 – cape IT entwickelt einen Fork des Open Ticket Request System (OTRS), der künftig unter dem Namen KIX veröffentlicht wird. …
OTRS GmbH wird AG
Die OTRS GmbH, Hersteller und Dienstleister rund um die weltweit renommierte Help Desk Software OTRS, die IT-Service-Management-Software OTRS::ITSM und CERT-Lösung SIRIOS firmiert ab sofort als OTRS AG. Mit der Umfirmierung sollen künftig alle Stakeholder am Erfolg von OTRS beteiligt werden. Neben Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten gehört auch die …
OTRS 2.2: öffentliche Beta-Version freigegeben
… von Services und Service Level Agreements (SLA) – beides Vorboten auf das Mitte April erscheinende Beta-Release von OTRS::ITSM, der ITIL-konformen IT-Servicemanagement-Lösung auf Basis von OTRS.
Außerdem lassen sich Tickets jetzt komfortabel über das Admin-Interface je nach Typus klassifizieren. Die Unterstützung mehrerer Authentifizierungsquellen und …
Inventarisierungsdaten aus NETHYDRA einfach im ServiceDesk OTRS einbinden
… ERWEITERT DAS OTRS-MODUL INVENTORYSYNC
Chemnitz, 16.02.2015 – capeIT hat das Zusatzmodul „InventorySync“ erweitert, so dass künftig auch Daten aus dem Asset-Management-System „NETHYDRA“ in das Open Source Service-System OTRS einfließen können.
Viele Anwenderunternehmen verfügen bereits über Inventarisierungs- bzw. Client- und Server Management Systeme, …
OTRS::ITSM 1.1 als öffentliche Betaversion freigegeben
Das OTRS-Projekt veröffentlicht heute die Betaversion des ersten umfangreichen Updates seiner ITIL® konformen Open-Source-Lösung für IT Service Management (http://otrs.org/download/). OTRS::ITSM 1.1 bringt zahlreiche Neuentwicklungen, die ITIL-konforme Geschäftsprozesse weiter vereinfachen sowie IT Services transparenter gestalten und beschleunigen.
Herzstück …
KIX4OTRS 5.0 punktet mit Kompatibilität zu OTRS 3.2 und bis zu 60% schnellerer Bearbeitung von Serviceanfragen
Neues KIX4OTRS 5.0 bringt umfangreiche Erweiterungen für das IT Service Management System OTRS 3.2. In die neue Version sind wieder viele Anregungen und Erfahrungen aus Anwenderprojekten übernommen worden.
Chemnitz, 04.07.2013 – Die cape IT GmbH, wichtigster OTRS-Dienstleister und Hersteller von OTRS-Zusatzmodulen im deutschsprachigen Raum, veröffentlicht …
OTRS GmbH veröffentlicht ITIL© konforme IT-Service-Management-Lösung als Beta
Das Open-Source-Projekt OTRS gibt heute die Beta-Version seiner ersten ITIL-konformen Lösung für IT-Service-Management frei (Entwicklername: Whitehaven Beach). OTRS wird damit zur zentralen Plattform für das Management von IT-Services.
Im Lieferumfang enthalten sind neue Module zur Abbildung der ITIL-Service-Support-Prozesse Incident Management, Problem …
Sie lesen gerade: Neue Trainingsreihe über OTRS und IT Service Management in der Heinlein-Akademie