… Trends bis 2015 identifiziert und stellt diese vor.
“Digitales Marketing ist dem Experimentalstadium entwachsen. Steigende Kundenansprüche in einem zunehmend global vernetzten Wettbewerb und die entscheidende Rolle von (neuen) digitalen Touchpoints in der Customer Journey erfordern kundenzentrierte Maßnahmen und einen übergreifenden, integrierten Ansatz in Daten, Infrastruktur und Prozessen. Marketing Engineering wird zur Kernaufgabe für eine serviceorientierte, kanal- und unternehmensübergreifende Marketingaufgabe” resümiert Stefan von Lieven, …
Der Online CRM Anbieter artegic AG erweitert sein Management-Team um Thomas Peschke (43). Der Ex-Telekom CRM Leiter wird als Director Customer Strategy die strategische Beratung des Online CRM Anbieters verantworten. Hierzu zählt insbesondere die Weiterentwicklung der praxisnahen Methodik XMKTNG® und der Ausbau des lösungsorientierten Beratungsangebotes im digitalen Marketing.
Zuletzt verantwortete Thomas Peschke als Leiter CRM den Bereich Permission Marketing bei Telekom Deutschland. Er profitiert in seiner neuen Position von langjährigen Erfahrungen …
… haben dieses Jahr eine Vielfalt an spannenden, richtungsweisenden Vortragsthemen zu Oracle Forms, Oracle ADF, APEX und mobile Computing. Unseren Besuchern bieten wir im Anschluss an die Sessions an, ihre Fragen mit den Experten bei uns am Stand zu vertiefen" erklärt PITSS Customer Service Director Nils Baranowski. Die Oracle Forms Modernisierung demonstriert PITSS mit seinem ADF & APEX Previewer. "Wir zeigen unseren Besuchern anhand ihrer eigenen mitgebrachten Oracle Forms FMB live bei uns am Stand wie eine Migration von Oracle Forms nach Oracle …
… muss daher ITIL-V3-Prozesse und redundantes Monitoring zusichern.
9. Zu geringe Gesamtperformance der E-Commerce-Anwendung
Zu lange Ladezeiten von Shop-Seiten führen zu schlechtem Google-Ranking (SEO) und höheren Keyword-Preisen. Der Provider sollte hier eine Private Customer Cloud mit dedizierten Komponenten anbieten sowie das Lösungsdesign auf höchste Performance und für besten Datendurchsatz optimieren.
10. Keine Exit-Strategie definiert
Geschäftsbeziehungen sind nicht (immer) für die Ewigkeit angelegt. Einzelhändler sollten daher berücksichtigen, …
… werden als Punktestand abgebildet.
Das Effect-Design beruht auf der Firecube SMART Transform Interaktion, einem vielseitig einsetzbaren Effekt-Template der Ready-to-Play Software Firecube SMART.
Der besondere Clou der interaktiven Multimedia-Software: Sie ist mit einem Customer-Management-System ausgestattet. So lassen sich auch von Programmier-Laien interaktive Multimedia-Effekte selbst gestalten. Mehr als ein Windows-Computer, eine Firecube SMART Lizenz und etwas Bereitschaft zur Einarbeitung gehören nicht dazu. Als Ausgabe-Medien gehen Projektion …
… Branchenerfahrungen des Herstellers achten“, rät Godelef Kühl, Gründer und Vorstandsvorsitzender der godesys AG. Des Weiteren sollte die Geschäftssoftware aktuelle und künftige Anforderungen abdecken: „E-Commerce- und mobile Funktionen sowie die Miteinbeziehung von Business Intelligence und Customer Relationship Management (CRM) werden immer wichtiger“, so Kühl weiter. Im Idealfall könne modernes ERP nicht nur Lager- und Warenwirtschaft sowie Logistik organisieren und verwalten, sondern zudem Verkaufschancen erhöhen, den Vertrieb optimieren und Services …
… unterstützt werden kann.“
Neben einem Plus an Effizienz sowie verbesserten Up- und Cross-Selling in vertriebsorientierten Contact Centern erwarten die Contact Center-Experten von YouCon zusätzlich einen positiven Effekt auf die Kundenloyalität. „Wenn Kundeninformationen, Produktdaten und andere Infos blitzschnell verfügbar sind und intelligent genutzt werden, dann schlägt sich das in einer verbesserten Customer Experience nieder. Diese steigert die Loyalität der Kunden, was wiederum den Unternehmen hilft, die jeweiligen Geschäftsbeziehungen auszubauen.“
… vorgesehen, dass europäische Nutzer dann auch auf Roaming-Pakete alternativer Anbieter zurückgreifen können, unabhängig von ihrem eigentlichen Provider. Dabei nutzen sie die gleiche oder die bestehende SIM-Karte oder ihr mobiles Gerät weiter. Das Unternehmen Amdocs, Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, veröffentlichte Informationen wie es Service Providern in den entsprechenden Ländern helfen kann, den größten Herausforderungen der neuen EU-Regelung zu begegnen, die im Sommer nächsten Jahres in Kraft tritt, bei gleichzeitig geringeren …
… an Stand 5C41 vertreten. Als Lösung für Vorlagen- und Textbausteinmanagement vereint diese die einzelnen Komponenten vorhandener IT-Architekturen zu einem optimierten Dokumentenprozess.
Am Beispiel von Angebotsprozessen bringt die CONET OfficeBridge Daten aus Customer-Relationship-Lösungen von SAP, Microsoft und anderen Systemen in Microsoft-Word-Dokumente. Somit wird innerhalb eines automatisierten Prozesses eine systemübergreifende, aber für den Anwender medienbruchfreie Interaktion mit den vorhandenen, unternehmenseigenen Systemen möglich. Mit …
… Impulsvorträge zu Themen wie Marketing Automatisierung, Datenschutz und Social Media Integration.
Stefan von Lieven wird ebenfalls als Teilnehmer des Diskussionspanels “BVDW Performance Marketing” mit weiteren Experten über das Thema “Data Driven Marketing im Spannungsfeld zwischen Advertising, Customer Journey und Social” diskutieren. Das Panel findet am 19. September, 15:00 Uhr im Seminar Raum 3 statt.
Kostenloses Messeticket, Terminvereinbarung und Vortragsdownload
Die dmexco 2013 findet vom 18. bis 19. September 2013 in der Messe Köln statt. …
München, 20. August 2013 – b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce im DACH-Gebiet, feiert auf der diesjährigen dmexco, dem Treffpunkt der internationalen Digitalwirtschaft, Premiere als Aussteller. Die zweitägige Veranstaltung am 18. und 19. September 2013 in Köln steht in diesem Jahr unter dem spannenden Motto „Turning Visions into Reality“.
Die dmexco in Köln untermauert auch 2013 ein weiteres Mal eindrucksvoll ihre Position als führende internationale Leitmesse …
… anzubieten.
ABAYOO wurde Ende 2011 Master Value-Added Reseller (Master VAR) und Mitglied des SAP Extended Business Programm der SAP Deutschland AG & Co. KG. Im Rahmen dieses Programms agierte die ABAYOO bisher als VAR für die Lösungen SAP Business ByDesign, SAP Cloud for Customer, SAP Cloud for Financials und weitere Cloud-Lösungen von SAP.
Durch die Autorisierung für den Vertrieb weiterer Lösungen wird das Angebot mit der SuccessFactors BizX Suite und damit im HCM/ HR-Bereich ausgebaut. ABAYOO wird nun verstärkt innerhalb ihres Netzwerkes in den Aufbau von …
… Öffnungen, Bounces, Opt-ins und Opt-outs in FastStats zurück.
Mit Hilfe der Marketing Automation waren bei optivo® broadmail schon bislang automatisierte und maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen für jede Phase des Kundenlebenszyklus möglich. Nun wird der Gesichtspunkt Customer Intelligence gestärkt, Marketer können gezielt komplette Kampagnen-Prozesse automatisieren. optivo Geschäftsführer Ulf Richter erläutert den Nutzen der neuen Schnittstelle: „Unsere Kunden können Zielgruppen effektiv segmentieren und zielgenau ansprechen. Auch im Zusammenhang mit …
Begleitend zur Einführung der Kundenmanagement-Lösung CAS genesisWorld bietet gid Schulungen für die Mitarbeiter. CAS genesisWorld ist eine Entwicklung der CAS Software AG und das in Deutschland führende Customer-Relationship-Management-System (CRM) für den Mittelstand. Als Goldpartner unterstützt die gid Gesellschaft für innovative Datenverarbeitungssysteme mbH (http://www.gid-gmbh.de) mit Sitz in Norderstedt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Implementierung. Damit die produktive Arbeit mit dem System möglichst zügig und effizient …
… identifiziert und selektiert werden, wie beispielsweise Coupon-Hunter, Warenkorbabbrecher, VIP-Kunden oder Hochretournierer. Mit dem Pattern Explorer ermöglicht econda den interaktiven Vergleich verschiedener Besuchergruppen. Die Assoziations-Analysen zeigen detaillierte Zusammenhänge und identifizieren Bedürfnismuster. Die Customer-Journey-Analysen visualisieren die „Reise“ der Besucher auch auf Kategorie-, Produkt- und Event-Ebene. econda Kunden erhalten so einen völlig neuen Blick auf die Daten, um Besucher und Ihre Bedürfnisse wirklich zu verstehen. …
… gemeinsam durchzusehen, Zeichnungen anzufertigen und Dokumente auszutauschen oder eine Anwendung auf Ihrem Desktop zu zeigen. So bearbeiten Sie auch komplexere Angelegenheiten effizient und Sie können sich schnell einer neuen Aufgabe zuwenden.
Probieren Sie es gleich aus und registrieren Sie sich kostenlos bei spreed.com. Unser Customer Care Team erläutert Ihnen in einem individuellen Online Meeting, wie Sie Spreed für Ihre Kommunikation gewinnbringend einsetzen können. Rufen Sie uns an: 0711/896656-66 (Montag - Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr).
… dem Motto „Where IT works“ zum ersten Mal gemeinsam mit der IT Business und der DMS Expo in Stuttgart stattfindet. Auch in diesem Jahr können sich Besucher an zwei Tagen im Detail über Strategien, Konzepte, Produkte und Trends rund um die Themen Customer Relationship und Customer Experience, Lead Management und Marketing Automation sowie Customer Communication Management informieren.
Neben den Experten der drei Unternehmen, die am Gemeinschaftsstand in Halle 3 / Nr. 3F78 Rede und Antwort stehen, wird es insgesamt vier Vorträge auf Initiative der …
… gezwungen, ihren Kunden alle für die Kaufentscheidung relevanten Informationen nicht nur schnell und effizient, sondern vor allem auch kanalübergreifend - also über alle Multichannel-Touchpoints hinweg - zur Verfügung zu stellen. Idealerweise müssen sämtliche während der Customer Journey gewonnen Informationen in Echtzeit analysiert und ausgewertet werden können.
Verknüpfung von Benutzer- und Produktdaten
An dieser Stelle kommt FACT-Finder mit seinem neuen Release 6.9 ins Spiel. Die neue Tracking-Schnittstelle versetzt Shop-Betreiber in die Lage, …
… -maßnahmen präventiv zum Einsatz kommen, ist IT-Forensik vor allem dann gefragt, wenn bereits Verdachtsmomente unlauteren Handelns vorliegen, die wir so detailliert untermauern oder entkräften, dass die Ergebnisse auch vor Gericht standhalten“, erklärt Guido Kerbsties, Head of Customer Services bei CONTURN, einem Unternehmen, das bereits seit 2007 erfolgreich IT-Forensik anbietet. „Die zunehmende Nachfrage nach unseren Forensik-Dienstleistungen hat jedoch dazu geführt, dass wir diesen Bereich immer mehr ausgebaut und weiterentwickelt haben.“ Zu den Kunden …
… entwickelte das Berliner Start-Up highdigit rund um Björn Koschin (ehemals Frogster) und Simon Seefeldt (ehemals Jagex) das 'hd Backend'. Die schlüsselfertige 'Backend-as-a-Service'-Lösung stellt von Payment und Monetarisierung über die Verwaltung von Marketingkampagnen bis hin zu Customer-Relationship-Management alle Tools bereit, die nötig sind, um die Markteinführung eines Spiels deutlich zu beschleunigen und es wirtschaftlich erfolgreich zu machen. Das modulare System des 'hd Backend' passt sich flexibel an alle Geschäftsstrategien an, wächst …
München, 08. August 2013 – Um neue Erkenntnisse über das Online-Nutzungsverhalten ihrer Kunden zu erlangen, wurde b.telligent, eine der führenden Unternehmensberatungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, von OTTO beauftragt, ein Data-Warehouse-System zu implementieren, mit dem sich auch große Mengen Daten analysieren und auswerten lassen.
Als Teil der Otto Group gehört OTTO zu den erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen und ist in Deutschland der größte Onlinehändler für Fashion und Lifestyle mit dem Endverbraucher. …
Neues Amdocs Shared Service and Development Center für die Vodafone Group liefert Kunden- und Abrechnungsservices für Vodafone
St. Louis, 8. August 2013 - Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Diensten, und Vodafone, eines der weltweit größten Mobilfunkunternehmen, gaben den Abschluss einer auf fünf Jahre angelegten weltweiten Managed-Services-Vereinbarung für die Kundenbetreuung und den Abrechnungsbereich von Vodafone bekannt, die auf Software von Amdocs basiert. Vodafone entschied sich für Amdocs, einen weltweit führenden …
… interpretieren können, um einen Mehrwert für ihre Geschäftsziele zu erhalten. Die Teilnehmer erfahren, wie sie Zugang zu den richtigen Informationen zum gewünschten Zeitpunkt erhalten, um abgesicherte und richtige Entscheidungen zu treffen. Weiter geht es mit dem Zusammenspiel von Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Die Berater Patrick O’Neill und Dirk Fedder sprechen über „CRM ist Wissen, ERP ist Macht“. Dabei zeigen sie auf, wie Unternehmen die Vorteile ihres ERP-Systems im Tagesgeschäft effektiver nutzen …
… von Kunden und Lieferanten bei. Belege wie Aufträge, Avis oder Rechnungen lassen sich digital in Sekundenbruchteilen austauschen. Die erforderlichen Daten werden automatisch aus dem ERP-System entnommen.
CRM und DMS im Fokus
Ebenfalls auf der Agenda: Die Themen Customer Relationship Management (CRM) und Dokumentenmanagement (DMS). Die KUMAVISION präsentiert CRM-Lösungen mit Microsoft Dynamics CRM. Damit lassen sich Vertrieb, Marketing und Service stärken und gleichzeitig von zeitaufwändigen, administrativen Aufgaben entlasten. Auch die mit der …
Neumarkt /Nürnberg, 6. August 2013 – Erstklassiges CRM (Customer Relationship Management) kommt aus Bayern: Die Global Concepts GmbH & Co. KG wurde in den Inner Circle der Microsoft Dynamics-Partner aufgenommen. Damit zählt der auf die Einführung von CRM- und BI-Systemen spezialisierte IT-Dienstleister hierzulande zu den besten CRM-Partnern von Microsoft Dynamics.
In den Inner Circle beruft Softwarehersteller Microsoft jedes Jahr die Elite bzw. Top 1% seines globalen Microsoft Dynamics-Netzwerks - in diesem Jahr nur 57 Unternehmen von tausenden …
Der Begriff CRM ist bekannt wie ein bunter Hund aber auch genauso ausgeleiert wie ein altes Gummiband. CRM – was ist das eigentlich. Man redet von dem Customer Relation Management – übersetzt in die deutsche Sprache bedeutet dies Kundenbeziehungsmanagement. Kundendaten müssen gespeichert und bearbeitet werden, Angebote und Aufträge erstellt und dokumentiert werden, Vertriebskennzahlen dargestellt und ausgewertet werden, Rechnungen versendet und archiviert werden. Ein Kundendatensatz enthält wichtige Informationen für die Verwaltung, das Marketing, …
… Verantwortungsbereiche zur Verfügung. Für die Analyse der Daten erweist sich das Zusammenspiel von Grafiken und Listen im Dashboard als vorteilhaft. Die standardmäßigen Exportfunktionen erlauben eine nahtlose Datenverarbeitung in nachgeschalteten Systemen sowie die frühzeitige Initiierung von Steuerungsmaßnahmen.
Mit den beschriebenen Maßnahmen wurde die Position von Customer Relationship Management als übergreifendes strategisches Führungsinstrument nachhaltig gestärkt und damit als ein entscheidender Erfolgsfaktor zum weiteren Unternehmenswachstum etabliert.
… beispielsweise wird in hohem Maße die Inhalte der Website am mobilen Endgerät nutzen.
Aber der Mobilmarkt wird allgemein weiter rasant wachsen und es ist nur noch eine Frage der Zeit, bis mobile Endgeräte Standard sind. Dies sollte auch in puncto Wettbewerb und Customer Service bedacht werden. Denn während eine adaptive Website in regelmäßigen Abständen an neue Auflösungen angepasst werden muss, ist eine responsive Website für alle zukünftigen Auflösungen gewappnet. Sie erfüllt hohe Erwartungen an das Design und weist über alle Geräte hinweg eine gute …
… aber auch in Asien oder Südamerika. In entlegenen Regionen wie etwa im Kongo oder in Burundi sorgt CIWI zudem mit dem Aufbau moderner Satellitentechnik für die Anbindung der Kunden ans Internet. Weitere Schwerpunkte sind die Fördermittelberatung sowie das Customer Relationship Management (CRM) für gemeinnützige Organisationen. Zu den CIWI-Kunden gehören Organisationen wie terre des hommes in 3 Ländern des südlichen Afrikas, die KfW im Kongo, Malawi, Burundi und Südsudan oder die Wumunhu Academy für Organisationsentwicklung in Mozambique.
„Für die …
… im Mittleren Osten, ISYX in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Innovative Solutions in Saudi-Arabien, Headtechnology in Russland, Endersys in der Türkei, DiGi in Italien und Multipoint in Israel.
• Etliche Preise und Branchen-Auszeichnungen wie „Deloitte 2012 Technology Fast 500 Winner“ als eines der nordamerikanischen Unternehmen mit dem schnellsten Wachstum, die Anerkennung in den “4th Annual Golden Bridge Awards“ für sein “Global Customer Support Program” und die Erteilung eines “wichtigen Patents für Identitäten- und Zugriffsmanagements”.
… Plattform zusammengestellt und einfach und direkt buchbar. Mit diesem Angebot ist HolidayInsider einmalig auf dem Markt.
„Einen Urlaub zu buchen - das ist ein emotionaler und hochkomplexer Vorgang. Unsere Aufgabe ist es, diesen online so abzubilden, dass der Besucher eine optimale Customer Journey erlebt: mit emotionaler Tiefe, aber in der Umsetzung einfach und bis zur Buchung klar strukturiert und vor allem schnell. Dafür sind wir immer ganz nah am Surfverhalten der Besucher dran und optimieren die Seite kontinuierlich“, erklärt Niels Dörje, CEO …
… Rahmen der Partner Reprofilierung das Gütesiegel Gold an herausragende CRM-Dienstleisterer.
„awisto hat höchste Qualitätsansprüche. Deshalb setzen wir direkt bei unseren Mitarbeitern an, denn Projekte stehen und fallen mit der Qualität der Mitarbeiterleistungen. Die Microsoft Gold-Kompetenz für Customer Relationship Management ist ein deutliches Signal für unsere Kunden und Interessenten.“, führt Kaj Mähner, Geschäftsführer der awisto business solutions GmbH, aus. Die eingereichten Referenzen und Berichte können unter www.awisto.de eingesehen werden.
… Beratung und Bedienungsfreundlichkeit des Online-Shops. Dazu garantiert viaprinto bei Visitenkarten, Briefpapier, Broschüren, Flyer oder Geschäftsberichten bewährte Produktqualität aus dem Hause CEWE. Das Ergebnis: 80 Prozent der Geschäftskunden bleiben dem Druckdienstleister treu (Customer Retention).
„Mehr als Dreiviertel unserer Bestandskunden sind keine Eintagsfliegen. Das ist das Ergebnis der richtigen CRM-Strategie. Nicht immer ist der Bestellvorgang von Drucksachen einfach. Wir geben Unternehmen, Agenturen und Vereinen durch einen festen …
… gesamten Online-Auftritts unter www.salzburgerland.com erreichte die SLTG 2011 einen Meilenstein und versteht sich heute als gebündelte Inspirationsquelle, die emotional anspricht, hohen Anwender- und Nutzungskomfort und direkte Buchungsmöglichkeiten bietet.
Bei der Neugestaltung der Webseite stand die durchgängige Customer Journey im Vordergrund und so war es für die SLTG extrem wichtig, dass der gesamte Unterkunftsbestand über eine zentrale Buchungsplattform performant such- und buchbar war. Es galt also eine Plattform zu finden, die ohne Link-out …
… äußerlich setzen die Geschäftsführer Michael und Peter Schillinger auf neue Akzente; auch inhaltlich präsentiert sich die ec elements GmbH als ausgemachter Spezialist für E-Commerce Lösungen mit umfangreichem Produktportfolio. Wichtig ist den Geschäftsführern für jeden Kunden eine passgenaue Lösung anbieten zu können. Von E-Mail-Marketing über Customer Relationship Management bis hin zur vollständigen Online-Shop und E-Commerce Suite bietet ec elements das jeweilige Gesamtpaket für Kunden, die sich und ihre Produkte im Internet vermarkten wollen.
Das Customer Advisory Board der Pharmakon Software prägt zukünftige Trends für pharmaspezifische Kundenbetreuung
Neue Funktion, innovative Konzepte und realisierbare Trends, das waren die Themen, die bei der diesjährigen Kundenkonferenz der Pharmakon Software im Fokus standen. Eines der Schwerpunkt-Themen befasste sich mit den erweiterten Funktionen in C-World, der webbasierten CRM-Lösung, die noch mehr Komfort und Möglichkeiten zur optimierten Kundenbetreuung bieten. Die mobile Lösung PharmaPilot war ebenfalls im Zentrum der Diskussionen, die durch …
… Marketing-Whitepaper nervt B2B-Kunden diese Eigendarstellung. Das ideale Verhältnis zwischen hilfreichem und vertrieblichem Content liegt für sie bei 8:2. Da Anbieter diesen Anspruch nicht erfüllen, bleiben sie lange außen vor: Bis zu 70 % der sogenannten Customer Journey sind abgeschlossen, bevor ein Entscheider erstmals beim Vertrieb anklopft.
Planungshilfe für Crossmedia
Alternativen an Informationsquellen gibt es reichlich. Dafür sorgt nicht zuletzt Social Media. B2B-Kunden wissen diese Vielfalt zu schätzen: 94 % nutzen vor der Anbieterauswahl …
… kontinuierlichen Steigerung der Service-Qualität zu unterstützen."
Um eine konsequente Umsetzung des CSI-Ansatzes sicherzustellen, setzt Controlware bei der Betreuung der Kunden zertifizierte Service Manager ein, die als Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und den operativen Einheiten im Customer Service Center agieren. Sie nehmen die Geschäftsanforderungen auf, bilden sie in Form von SLAs ab, überwachen deren Einhaltung und schlagen dem Kunden Optimierungsansätze für seine Betriebsprozesse vor. Zusätzlich beraten die Service Manager Unternehmen bei …
… eine enge Zeitvorgabe und ein internationaler Projektrahmen: Trotzdem haben die CRM-Experten von adesso auf den Punkt genau gearbeitet und geliefert. Für uns bei Munich Re war dieses Projekt von außerordentlich großer Bedeutung: Microsoft Dynamics CRM ist das erste global eingesetzte Customer-Relationship-Management-System in unserer 132-jährigen Firmengeschichte und unterstreicht den Paradigmenwechsel im Kundenmanagement der Munich Re im Sinne des kundenzentrierten Ansatzes.“
Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de abgerufen werden.
… bieten, sich in Echtzeit einen Überblick über die politische Stimmung im Netz zu verschaffen.“
„So wählt das Netz" wurde gemeinsam von der WirtschaftsWoche und der Attensity Europe GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für Social Analytics und Customer Engagement, entwickelt. Die Äußerungen der Bürger auf Twitter und Facebook zu den Spitzenkandidaten und den Parteien werden mit Hilfe der Social-Media-Monitoring und -Analytics-Lösung von Attensity präzise und umfassend analysiert. Die fortlaufend aktualisierten Ergebnisse werden grafisch …
… Kundenservice zu verbessern – angefangen bei den Unternehmen, die gerade erst damit begonnen haben, eine grundlegend kundenzentrierte Unternehmenskultur aufzubauen bis hin zu denen, die diese bereits tiefgreifend umsetzen konnten.
Für das aktuelle Whitepaper „Get Customers Inspired: How Modern ERP Can Support Greater Customer Experience“ befragte IDC Manufacturing mehr als 460 Unternehmen aus 13 Ländern in verschiedenen Industriebereichen, einschließlich Maschinen- und Anlagenbau, High-Tech und Metallverarbeitung.
„Die Untersuchung zeigt, dass …
Amdocs „Charging Smart Start“ kann innerhalb von nur vier Monaten* eingeführt werden und bietet konvergente Abrechnungsoptionen
St. Louis, 18. Juli 2013 ? Amdocs, führender Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, stellte mit Amdocs Charging Smart Start ein neues Soft- und Hardware Bundle für die Online-Abrechnung vor. Damit können Service Provider in kürzester Zeit eine Abrechnungsfunktionalität in Echtzeit in das Netzwerk integrieren, wobei es zunächst um Pre-Paid und um die Datenmonetarisierung geht. Mobilfunkanbieter können die …
… Web-Analyse Lösungen, hat den Versandhändler für Elektro-Installationsmaterial Max Pferdekaemper als neuen Kunden gewonnen. Der Elektro-Versandhändler setzt zur optimalen Steuerung und Weiterentwicklung seines Onlineshops die E-Commerce Lösung econda Shop Monitor ein.
Insbesondere die ausgefeilte Customer Journey Analyse sowie der parallele Zugriff auf Roh- und aggregierte Daten überzeugten das Traditionshaus vom econda Shop Monitor. Als integrierte E-Commerce Datenzentrale bietet der Shop Monitor dem Onlinemarketing von Max Pferdekaemper eine …
Die Erstellung von individuellen B2B-Angeboten im Vertrieb erzeugt im Regelfall sehr komplexe Prozesse, weil umfassende Daten recherchiert und verschiedene Bereiche des Unternehmens einbezogen werden müssen. Dieser hohe Personal- und Koordinierungsaufwand wird mit der Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag um mindestens 50 Prozent reduziert, weil sie die Abläufe gerade auch bei umfangreichen Angeboten hochgradig automatisiert. Gleichzeitig werden die in komplexen Verfahren typischerweise hohen Fehlerrisiken deutlich gemindert.
Zu den Besonderheiten …
… Produktwissen und überdurchschnittliche Beratungsqualität nachgewiesene Leistungsstärke bescheinigt. Zugleich würdigt Microsoft mit dieser Auszeichnung die Wachstumsstrategie und den nachhaltigen Geschäftserfolg des IT-Dienstleisters aus dem Saarland. Als Gold Certified Partner von Microsoft im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verfügt ORBIS über langjährige Erfahrung bei der Beratung und Umsetzung von CRM-Projekten sowie über umfassende Branchen- und Prozesskompetenz. Das IT-Unternehmen entwickelt auf Basis von Microsoft Dynamics CRM die …
Die Leistung auf Carrier-Niveau ist für Amdocs-Kunden deutlich effizienter und spart Kosten ein
St. Louis, 15. Juli 2013 – Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, veröffentlichte die Testergebnisse für die branchenweit erste virtualisierte Lösung für eine Abrechnung in Echtzeit (Real-Time Charging). Bei einem Test in einer produktionsähnlichen Umgebung1 zeigte die Lösung die Leistung auf dem Niveau eines Carriers mit nur fünf Millisekunden Verzögerung und einer Ausfallsicherung von Sekundenbruchteilen inklusive …
… für RapidMiner und RapidAnalytics abgelegt werden.
Weitere Vorträge halten in diesem Jahr Anurag Srivastava, Mitarbeiter des Hardware-Herstellers Dell, zusammen mit Abhishek Sanwaliya von AbsolutData Technologies zum Thema „Sentiment Analysis: Quantification of Real Time Brand Advocacy for Customer Journey Using SNA“. Ralf Kretschmer von der Miele & Cie. KG wird zusammen mit Wissenschaftlern der Technischen Universität Dortmund zum Thema „Data Mining Application in Time Data Management - RapidMiner Used in TiCON“ referieren.
Eins der Highlights …
… im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes, der Marketing mit Technologie firmenweit verbindet. Die Implementierung umfasst dabei alle Teile des integrierten Marketings – von einzelnen Prozessen bis hin zu übergreifenden Themen wie z. B. Conversion-Optimierung, kanalübergreifende Customer Experience, Big Data und Targeting. arvato Systems unterstützt in allen Schritten: beginnend mit der Analyse des Ist-Zustandes über die Auswahl und Umsetzung der passenden Softwaretechnologie sowie die Modellierung und unternehmensweite Einbindung einzelner Workflows …
Lugano, Schweiz, (10. Juli 2013) – BOARD International, ein weltweit führender Anbieter von integrierter Business Intelligence- und Corporate Performance Management-Software, hat heute folgendes verkündet: Anwender sehen BOARD in Gartners neuestem Bericht „User Survey Analysis: Customer Rate Their CPM Vendors, 2012“** auf Platz eins bei der Gesamtzufriedenheit* und auf Platz zwei bei der Produkterfahrung (erlaubt Anwendern den Zugriff auf relevante Informationen mit geringer Abhängigkeit von der IT) sowie bei der Implementierungserfahrung (die Implementierung …
