Pressemitteilungen zu Customer

… Rahmen der Partner Reprofilierung das Gütesiegel Gold an herausragende CRM-Dienstleisterer. „awisto hat höchste Qualitätsansprüche. Deshalb setzen wir direkt bei unseren Mitarbeitern an, denn Projekte stehen und fallen mit der Qualität der Mitarbeiterleistungen. Die Microsoft Gold-Kompetenz für Customer Relationship Management ist ein deutliches Signal für unsere Kunden und Interessenten.“, führt Kaj Mähner, Geschäftsführer der awisto business solutions GmbH, aus. Die eingereichten Referenzen und Berichte können unter www.awisto.de eingesehen werden.

… Beratung und Bedienungsfreundlichkeit des Online-Shops. Dazu garantiert viaprinto bei Visitenkarten, Briefpapier, Broschüren, Flyer oder Geschäftsberichten bewährte Produktqualität aus dem Hause CEWE. Das Ergebnis: 80 Prozent der Geschäftskunden bleiben dem Druckdienstleister treu (Customer Retention). „Mehr als Dreiviertel unserer Bestandskunden sind keine Eintagsfliegen. Das ist das Ergebnis der richtigen CRM-Strategie. Nicht immer ist der Bestellvorgang von Drucksachen einfach. Wir geben Unternehmen, Agenturen und Vereinen durch einen festen …

… gesamten Online-Auftritts unter www.salzburgerland.com erreichte die SLTG 2011 einen Meilenstein und versteht sich heute als gebündelte Inspirationsquelle, die emotional anspricht, hohen Anwender- und Nutzungskomfort und direkte Buchungsmöglichkeiten bietet. Bei der Neugestaltung der Webseite stand die durchgängige Customer Journey im Vordergrund und so war es für die SLTG extrem wichtig, dass der gesamte Unterkunftsbestand über eine zentrale Buchungsplattform performant such- und buchbar war. Es galt also eine Plattform zu finden, die ohne Link-out …

… äußerlich setzen die Geschäftsführer Michael und Peter Schillinger auf neue Akzente; auch inhaltlich präsentiert sich die ec elements GmbH als ausgemachter Spezialist für E-Commerce Lösungen mit umfangreichem Produktportfolio. Wichtig ist den Geschäftsführern für jeden Kunden eine passgenaue Lösung anbieten zu können. Von E-Mail-Marketing über Customer Relationship Management bis hin zur vollständigen Online-Shop und E-Commerce Suite bietet ec elements das jeweilige Gesamtpaket für Kunden, die sich und ihre Produkte im Internet vermarkten wollen.

Das Customer Advisory Board der Pharmakon Software prägt zukünftige Trends für pharmaspezifische Kundenbetreuung Neue Funktion, innovative Konzepte und realisierbare Trends, das waren die Themen, die bei der diesjährigen Kundenkonferenz der Pharmakon Software im Fokus standen. Eines der Schwerpunkt-Themen befasste sich mit den erweiterten Funktionen in C-World, der webbasierten CRM-Lösung, die noch mehr Komfort und Möglichkeiten zur optimierten Kundenbetreuung bieten. Die mobile Lösung PharmaPilot war ebenfalls im Zentrum der Diskussionen, die durch …

… Marketing-Whitepaper nervt B2B-Kunden diese Eigendarstellung. Das ideale Verhältnis zwischen hilfreichem und vertrieblichem Content liegt für sie bei 8:2. Da Anbieter diesen Anspruch nicht erfüllen, bleiben sie lange außen vor: Bis zu 70 % der sogenannten Customer Journey sind abgeschlossen, bevor ein Entscheider erstmals beim Vertrieb anklopft. Planungshilfe für Crossmedia Alternativen an Informationsquellen gibt es reichlich. Dafür sorgt nicht zuletzt Social Media. B2B-Kunden wissen diese Vielfalt zu schätzen: 94 % nutzen vor der Anbieterauswahl …

… kontinuierlichen Steigerung der Service-Qualität zu unterstützen." Um eine konsequente Umsetzung des CSI-Ansatzes sicherzustellen, setzt Controlware bei der Betreuung der Kunden zertifizierte Service Manager ein, die als Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb und den operativen Einheiten im Customer Service Center agieren. Sie nehmen die Geschäftsanforderungen auf, bilden sie in Form von SLAs ab, überwachen deren Einhaltung und schlagen dem Kunden Optimierungsansätze für seine Betriebsprozesse vor. Zusätzlich beraten die Service Manager Unternehmen bei …

… eine enge Zeitvorgabe und ein internationaler Projektrahmen: Trotzdem haben die CRM-Experten von adesso auf den Punkt genau gearbeitet und geliefert. Für uns bei Munich Re war dieses Projekt von außerordentlich großer Bedeutung: Microsoft Dynamics CRM ist das erste global eingesetzte Customer-Relationship-Management-System in unserer 132-jährigen Firmengeschichte und unterstreicht den Paradigmenwechsel im Kundenmanagement der Munich Re im Sinne des kundenzentrierten Ansatzes.“ Diese Presseinformation kann auch unter www.pr-com.de abgerufen werden.

… bieten, sich in Echtzeit einen Überblick über die politische Stimmung im Netz zu verschaffen.“ „So wählt das Netz" wurde gemeinsam von der WirtschaftsWoche und der Attensity Europe GmbH, dem führenden Anbieter von Softwarelösungen für Social Analytics und Customer Engagement, entwickelt. Die Äußerungen der Bürger auf Twitter und Facebook zu den Spitzenkandidaten und den Parteien werden mit Hilfe der Social-Media-Monitoring und -Analytics-Lösung von Attensity präzise und umfassend analysiert. Die fortlaufend aktualisierten Ergebnisse werden grafisch …

… Kundenservice zu verbessern – angefangen bei den Unternehmen, die gerade erst damit begonnen haben, eine grundlegend kundenzentrierte Unternehmenskultur aufzubauen bis hin zu denen, die diese bereits tiefgreifend umsetzen konnten. Für das aktuelle Whitepaper „Get Customers Inspired: How Modern ERP Can Support Greater Customer Experience“ befragte IDC Manufacturing mehr als 460 Unternehmen aus 13 Ländern in verschiedenen Industriebereichen, einschließlich Maschinen- und Anlagenbau, High-Tech und Metallverarbeitung. „Die Untersuchung zeigt, dass …

Amdocs „Charging Smart Start“ kann innerhalb von nur vier Monaten* eingeführt werden und bietet konvergente Abrechnungsoptionen St. Louis, 18. Juli 2013 ? Amdocs, führender Anbieter von Customer Experience Systemen und Services, stellte mit Amdocs Charging Smart Start ein neues Soft- und Hardware Bundle für die Online-Abrechnung vor. Damit können Service Provider in kürzester Zeit eine Abrechnungsfunktionalität in Echtzeit in das Netzwerk integrieren, wobei es zunächst um Pre-Paid und um die Datenmonetarisierung geht. Mobilfunkanbieter können die …

… Web-Analyse Lösungen, hat den Versandhändler für Elektro-Installationsmaterial Max Pferdekaemper als neuen Kunden gewonnen. Der Elektro-Versandhändler setzt zur optimalen Steuerung und Weiterentwicklung seines Onlineshops die E-Commerce Lösung econda Shop Monitor ein. Insbesondere die ausgefeilte Customer Journey Analyse sowie der parallele Zugriff auf Roh- und aggregierte Daten überzeugten das Traditionshaus vom econda Shop Monitor. Als integrierte E-Commerce Datenzentrale bietet der Shop Monitor dem Onlinemarketing von Max Pferdekaemper eine …

Die Erstellung von individuellen B2B-Angeboten im Vertrieb erzeugt im Regelfall sehr komplexe Prozesse, weil umfassende Daten recherchiert und verschiedene Bereiche des Unternehmens einbezogen werden müssen. Dieser hohe Personal- und Koordinierungsaufwand wird mit der Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag um mindestens 50 Prozent reduziert, weil sie die Abläufe gerade auch bei umfangreichen Angeboten hochgradig automatisiert. Gleichzeitig werden die in komplexen Verfahren typischerweise hohen Fehlerrisiken deutlich gemindert. Zu den Besonderheiten …

… Produktwissen und überdurchschnittliche Beratungsqualität nachgewiesene Leistungsstärke bescheinigt. Zugleich würdigt Microsoft mit dieser Auszeichnung die Wachstumsstrategie und den nachhaltigen Geschäftserfolg des IT-Dienstleisters aus dem Saarland. Als Gold Certified Partner von Microsoft im Bereich Customer Relationship Management (CRM) verfügt ORBIS über langjährige Erfahrung bei der Beratung und Umsetzung von CRM-Projekten sowie über umfassende Branchen- und Prozesskompetenz. Das IT-Unternehmen entwickelt auf Basis von Microsoft Dynamics CRM die …

Die Leistung auf Carrier-Niveau ist für Amdocs-Kunden deutlich effizienter und spart Kosten ein St. Louis, 15. Juli 2013 – Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience-Systemen und -Services, veröffentlichte die Testergebnisse für die branchenweit erste virtualisierte Lösung für eine Abrechnung in Echtzeit (Real-Time Charging). Bei einem Test in einer produktionsähnlichen Umgebung1 zeigte die Lösung die Leistung auf dem Niveau eines Carriers mit nur fünf Millisekunden Verzögerung und einer Ausfallsicherung von Sekundenbruchteilen inklusive …

… für RapidMiner und RapidAnalytics abgelegt werden. Weitere Vorträge halten in diesem Jahr Anurag Srivastava, Mitarbeiter des Hardware-Herstellers Dell, zusammen mit Abhishek Sanwaliya von AbsolutData Technologies zum Thema „Sentiment Analysis: Quantification of Real Time Brand Advocacy for Customer Journey Using SNA“. Ralf Kretschmer von der Miele & Cie. KG wird zusammen mit Wissenschaftlern der Technischen Universität Dortmund zum Thema „Data Mining Application in Time Data Management - RapidMiner Used in TiCON“ referieren. Eins der Highlights …

… im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes, der Marketing mit Technologie firmenweit verbindet. Die Implementierung umfasst dabei alle Teile des integrierten Marketings – von einzelnen Prozessen bis hin zu übergreifenden Themen wie z. B. Conversion-Optimierung, kanalübergreifende Customer Experience, Big Data und Targeting. arvato Systems unterstützt in allen Schritten: beginnend mit der Analyse des Ist-Zustandes über die Auswahl und Umsetzung der passenden Softwaretechnologie sowie die Modellierung und unternehmensweite Einbindung einzelner Workflows …

Lugano, Schweiz, (10. Juli 2013) – BOARD International, ein weltweit führender Anbieter von integrierter Business Intelligence- und Corporate Performance Management-Software, hat heute folgendes verkündet: Anwender sehen BOARD in Gartners neuestem Bericht „User Survey Analysis: Customer Rate Their CPM Vendors, 2012“** auf Platz eins bei der Gesamtzufriedenheit* und auf Platz zwei bei der Produkterfahrung (erlaubt Anwendern den Zugriff auf relevante Informationen mit geringer Abhängigkeit von der IT) sowie bei der Implementierungserfahrung (die Implementierung …

… Partnerkonferenz ein. Unter dem Motto „Simplify your Business“ erhalten Besucher aus erster Hand Informationen zu jüngsten Softwareentwicklungen und bekommen einzigartige Einblicke in godesys’ Unternehmensstrategie. Neben ERP bilden die Themen Business Intelligence (BI) und Customer Relationship Management (CRM) einen weiteren Schwerpunkt der Veranstaltung. „In einer immer komplexer werdenden Geschäftswelt ist die Aufgabe, unternehmenseigene Ressourcen möglichst effizient einzusetzen, alles andere als trivial. Vor diesem Hintergrund wollen wir …

Mit Hilfe von Webtrends verwandelt Standard Life Analysedaten in relevante Kundensegmente Frankfurt, 03. Juli 2013 – Webtrends, der weltweit führende Anbieter von Digital Marketing, Unified Analytics und Customer Intelligence, meldet einen weiteren Erfolg im Finanzsektor: Der renommierte Versicherungs- und Finanzkonzern Standard Life baut künftig auf die Webtrends-Produkte Analytics 10, Segments und Heatmaps. In den vergangenen Jahren erlebte der Finanzsektor zahlreiche Umwälzungen. In Großbritannien war dies besonders die Umsetzung der Finanzmarktrichtlinie …

… der AppExchange-Plattform und der BPM-Lösung von Pegasystems her. Unternehmen können damit Kundenprozesse im Rahmen der CRM-Lösung von Salesforce mit Pega optimieren. Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Centricity, stellt nun einen zertifizierten Prozess-Extender für die Unterstützung der Drittanbieter-Plattform Salesforce AppExchange zur Verfügung. Damit kann die Pega-Lösung mit der Cloud-basierten CRM-Lösung von Salesforce genutzt werden. Der Pega-Prozess-Extender für Salesforce AppExchange …

… erweitert und die Rechte an den Softwarelösungen der Firma YouAtNotes für IBM Notes erworben. Ab sofort wird das gleichnamige CRM-System von den fränkischen IT-Spezialisten vertrieben und im nächsten Schritt zur vollen Mobile-Fähigkeit weiterentwickelt. Das Customer-Relationship-Management-Tool unterstützt Unternehmen, die ihr Kundenmanagement auf Basis von Notes betreiben wollen. Mit dieser Software werden alle Kundenkontakte inklusive Mails, Schriftverkehr und Terminkalender optimal verwaltet. Anwender können mit Hilfe von „CRM“ darüber hinaus Projekte …

… Bid-Management- und Multichannel-Tracking-Lösung von intelliAd zu nutzen. Mit dieser Softwarelösung lassen sich Werbebudgets effizienter verteilen und die Performance der SEA-, Display- und Social-Kampagnen verbessern. Das intelliAd Multichannel-Tracking bietet dabei eine präzise Auswertung der Customer-Journey über alle Kanäle hinweg. Vor seiner neuen Tätigkeit bei intelliAd war James David Sales & Business Development Director beim Conversion-Optimierer Content Square. Zu seinen weiteren Stationen gehörten unter anderem Exelate als Sales …

… Marktes richtig abschätzen können. Sie ermöglicht darüber hinaus als Frühwarnsystem, dass Unternehmen nicht ungewollt im Zentrum eines Shitstorms in den Abendnachrichten erscheinen“, fügte die Chief Executive Officer des führenden Anbieters von Softwarelösungen für Social Analytics und Customer Engagement hinzu. Katja Suding, Vorsitzende der FDP-Fraktion in der Hamburgischen Bürgerschaft, wies darauf hin, welch hohe Bedeutung die sozialen Netzwerke für die Politik und die Gesellschaft insgesamt bereits hätten. „Die Kommunikation in der Politik und …

… Consulting-Unternehmen und Systemhäuser. Als potenzielle Partner stehen aber auch regional tätige Unternehmen mit branchen- bzw. anwendungsspezifischen Qualifikationen und Stärken im Interesse. Die Unternehmen sollten einen Fokus ihrer Tätigkeit auf die Wachstumsmärkte Business Intelligence (BI), Customer Relationship Management (CRM) und Data Warehousing (DW) setzen. Im Rahmen des neuen Programms entwickelt Data Quality Spezialist Uniserv in Abstimmung mit den künftigen Partnern gemeinsame Businessmodelle. So profitieren beide Seiten von einer Partnerschaft, …

… Bestandteil des eBusiness – und ein perfektes Beispiel für Data-driven eCommerce“, erklärt Sven Graehl, Managing Director der econda GmbH. „Daher freuen wir uns sehr über die Partnerschaft mit minubo. Die neue Schnittstelle ermöglicht allen minubo Kunden den Blick auf die gesamte Customer Journey über alle Touchpoints hinweg – und damit echtes Multichannel-Tracking.“ Gemeinsame Kunden wie die Reich Online Services GmbH mit den Shops CALIDA, CRAFT Sports und onmyskin sehen das genauso: Mit econda und minubo finden starke Shops ein starkes Partnerduo.

… Wechseln zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen. • Insights durch effektives Reporting über Kunden-Sentiment, Performance und Trends. Saarbrücken/Vancouver, 25. Juni 2013 – Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und HootSuite Enterprise, führender Anbieter von Social-Media-Management-Systemen, bieten eine gemeinsame Lösung für Kundenservice-Teams, Contact Center, Community Managers und Customer-Intelligence-Teams an. Die Lösung von HootSuite Enterprise ermöglicht …

Den Anwendern des CRM-Systems von SAP verspricht die Customer Communication Suite (CCS) der legodo ag eine deutliche Erleichterung bei ihrer Kundenkommunikation. Mit dem schnell implementierbaren Starterpaket „legodo easy package SAP“ werden zudem die Voraussetzungen für einen persönlich ausgerichteten Dialog geschaffen, weil individuelle Kundeninformationen regelbasiert in die Erstellung der Dokumente einfließen. Hierbei werden Vorlagen für die Kundenkorrespondenz nur einmalig definiert, um sie anschließend auf Knopfdruck mit Text auszufüllen. …

… Das globale SAP BCM-Profil ist nun auf Hochverfügbarkeit und Disaster Recovery ausgerichtet um die Zuverlässigkeit des Betriebs der Contact Center von Agilent Technologies zu gewährleisten und deren Flexibilität zu garantieren. "Die Migration von dem bestehenden Customer Care System hin zu SAP Business Communications Management ermöglicht es Agilent Technologies, seinen Kunden aus über 100 Ländern zukünftig moderne Multichannel-Kommunikation im Kundenservice anzubieten", fasst Joachim Schellenberg das umfangreiche Projekt zusammen. "Vor wenigen …

… Vergleich zu anderen Ländern ergibt, dass israelische Nutzer ähnlich zurückhaltend mit der Datenfreigabe sind, während rund 80 Prozent der Nutzer auf den Philippinen bereit wären, persönliche Daten freizugeben. St. Louis, 20. Juni 2013 – Amdocs, führender Anbieter von Customer-Experience- Systemen und -Services, gab heute die Ergebnisse einer Studie bekannt, nach der die meisten Mobilfunkkunden ihre persönlichen Daten sowie Daten über die Familie und ihre Social-Media-Profile freigeben würden, wenn sie dafür eine bessere Customer Experience von …

… des von bowi geleiteten Verbundprojektes SCMR-I, gefördert durch das Bun¬desministerium für Bildung und Forschung (BMBF). Gemeinsam mit Hochschulen und anderen Technologiepartnern erarbeiteten die Experten Grundlagen für eine Integration sozialer Netzwerke mit dem Customer Relationship Management. Aufbauend auf den Ergebnissen startete die Entwicklung marktreifer Produkte. Die dazu geschlossene Kooperation bündelt die individuellen Stärken der beiden Unternehmen: Während QS solutions als Entwickler technologische Grundlagen bereitstellt, liefert …

München, 19. Juni 2013 - Mit dem neuen Blog "Customer Intelligence Insights" bietet b.telligent, eine der führenden deutschen Beratungen für Business Intelligence, Customer Relationship Management und E-Commerce, Interessierten die Möglichkeit, sich über intelligente Lösungen aus dem Projektalltag im Umfeld Customer Intelligence zu informieren. Einmal im Monat berichten die erfahrenen Consultants der Unternehmensberatung über interessante und innovative Projekte, die dem Leser des Blogs einen praxisrelevanten Mehrwert bieten und darüber hinaus …

… versenden. Dabei berücksichtigt die zu 100% in das Salesforce CRM integrierte Billing-Lösung ziellandspezifische Steueregeln. Rechnungen können bei Bedarf mehrsprachig ausgegeben werden. „Ganz ohne zusätzlichen Aufwände werden Gutscheine und Teilgutschriften, Stornierungen sowie fehlerhafte Customer Orders einbezogen“ erläutert Marko Fliege, Geschäftsführer der OnCommerce GmbH, und ergänzt: „Der gesamte Rechnungslegungsprozess hat sich von drei auf einen Tag verkürzt, die Druckkosten für Papierrechnungen entfallen sogar ganz.“ bill.ON bildet sämtliche …

Online-Umfrage von intelliAd unter 87 Marketingverantwortlichen / Last-Click-Wins ist das am häufigsten eingesetzte Attributionsmodell München, 18. Juni 2013 – Marketingverantwortliche in Deutschland setzen sich zunehmend mit der Customer-Journey-Analyse und Bewertung der einzelnen Werbekanäle auseinander. Der Mehrheit kommt dabei Zweifel, ob ihr derzeit angewendetes Attributionsmodell das richtige ist. Dies ergab eine Online-Umfrage* des Münchner Technologieunternehmens intelliAd (http://www.intelliad.de). Demnach gaben drei von vier Befragten …

… Ausstellern und Partnern über die einzelnen technologischen Neuerungen informieren, mit den Ausstellern ins Gespräch kommen oder sich sogar persönlich von den Partnern beraten lassen. Unterstützt wird die Veranstaltung von der DEHOGA Hessen. Weitere Partner sind bookassist, CM4all Business, Customer Alliance, Dashboard, ETL ADHOGA, EZYield, Gastrofib, Gastrofix iCash, Gemax, HTL Hoga Back Office, I Feedback, Ketchup Music, Lohn AG, Lunchtime, Ordify, Quadriga, Plannico, 10 Stamps, Yovite. Das HOGA Technologie Forum findet am 25. Juni 2013 von 9 …

… In-Memory Datenanalyse Software Synop Analyzer der Synop Systems aufheben. Der Synop Analyzer bietet mit seiner Kombination aus verschiedenen Disziplinen eine schnelle und nachhaltige Lösung, um aus Datenerkenntnissen Effizienz und Effektivität in Vertrieb, Marketing und Customer Service zu verbessern. Disziplinen des Synop Analyzer: - Daten aus verschiedenen Quellen in wenigen Schritten verknüpfen. - Analysen in Echtzeit auf Basis einer eigenen In-Memory Datenbank. - „Big Data ready“: Datenkomprimierung und spaltenbasierende Datenbank für sehr …

… Funktionsumfang – sowohl in der Breite wie in der Tiefe. Weitere Effizienzpotenziale sehen wir daher verstärkt in der nahtlosen Anbindung von Drittsystemen“, sagt Vorstand Markus Leuter. Auf der Agenda standen Themen wie Dokumenten- und Customer Relationship-Management, die Anbindung von Lagerverwaltungssystemen sowie der Einsatz von RFID in der Logistik. Ebenfalls im Fokus: Mobile Lösungen für den Außendienst und vollintegrierte Business Intelligence-Funktionen. Effiziente Softwareeinführung Auch auf die vereinfachte Einführung von ERP-Projekten …

… wird in der neuen Ausgabe das Trendthema „Sharing Economy“ genauer unter die Lupe genommen und Spezialisten geben ihr Know-How zu aktuellen Themen rund um Google Shopping, Future Commerce, Usability, etc. preis. Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick: E-Commerce • Big Data und Customer Journey - Träume werden wahr... • In Deutschland wird das Potenzial von Webshops nach wie vor verkannt. Geht nicht gibt's nicht: Wie Hersteller und Händler nicht nur in der Nische punkten können • Sharing Economy - das neue Zeitalter des Social …

… gewaltig. Sie werden vom Top-Management nicht nur dazu aufgefordert, Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Effizienz spürbar zu erhöhen. Sie werden auch verstärkt dazu angehalten, ihre Performance anhand konkreter Kennzahlen nachzuweisen. „Viele Unternehmenslenker haben erkannt, dass die Customer Experience für die Differenzierung im Wettbewerb essenziell ist. Damit rücken Contact Center als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden immer stärker in den Fokus von Optimierungsmaßnahmen“, erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC …

… Dazu gehören vor allem SAP CRM, die Produkte um SAP NetWeaver sowie HANA, mobile SAP-Lösungen und SAP Business Communications Management (SAP BCM). Frost & Sullivan zeichnete vor wenigen Wochen SAP BCM mit dem 2012 North American Frost & Sullivan Customer Value Enhancement Award aus. Die Unternehmensberatung hob dabei vor allem den All-in-One-Charakter der Software hervor. "Ein Grund für die teilweise sehr schleppende Zusammenführung von IT und TK sind die mangelnde Flexibilität und die fehlenden Funktionen bestehender TK-Anlagen. Rund 60 …

… Geschäftsbereich marketing | factory42 hochkarätig aus dem Agenturbereich. München, 04. Juni 2013 – Dr. Michaela Hamori-Satzinger verantwortet ab sofort den Ausbau des neuen Geschäftsbereichs marketing | factory42 für Inbound Marketing / Content Marketing (Hubspot), Customer Intelligence, Marketing Automation (MarketingCloud) und Social Media Monitoring (Radian6) bei factory42 GmbH. Hohe Fachkompetenz und Erfahrung auf Agenturseite Frau Dr. Hamori-Satzinger hat mehr als 15 Jahre internationale Consultingerfahrung mit Fokus auf CRM, Marketing und …

Jena, 3. Juni 2013 – Die Intershop Communications AG ernennt Axel Köhler zum Senior Vice President Global Sales and Customer Operations. Köhler wechselt vom Computerhersteller Dell zum Jenaer E-Commerce-Spezialisten. In seiner neuen Rolle zeichnet er für die strategische Planung und Umsetzung des weltweiten Intershop-Vertriebsprogramms sowie der globalen Marketing-Aktivitäten verantwortlich. Köhler ist seit mehr als 20 Jahren in der IT-Industrie tätig. Während dieser Zeit hatte er verschiedene führende Positionen in Vertrieb und Marketing inne. „Herr …

… Status quo und Perspektiven des Multichannel-Retailings diskutiert. Die Ciber AG ist ein etablierter, starker IT Servicepartner für Einzelhandel, Großhandel und Medien und verfügt über großes Know-how in den Bereichen Warenwirtschaftssysteme, wie SAP-IS Retail, Filiallösungen, Customer-Relationship-Management (CRM), SAP Forecast und Replenishment, Vistex Deal Management sowie Managed Services. Mit seiner neuen SAP HANA basierten Predictive-Analytics-Lösung, Ciber ProfitBoost-Sales, schaffte es Ciber im März diesen Jahres bereits in die Endauswahl des …

… Die legodo ag hat deshalb eine intelligente Lösung zum Beschwerdemanagement für SAP-Anwender entwickelt, die sich durch eine kundenindividuelle Ansprache charakterisiert. Unterstützung liefert dabei das „legodo easy package SAP“ als schnell implementierbares Starterpaket der „legodo Customer Communication Suite“. Es nutzt die Informationen aus dem SAP-System und lässt sie dynamisch in den Beschwerdemanagementprozess einfließen. Dadurch lassen sich vielfältig kombinierbare Textbausteine und Regeln anlegen, so dass mit wenigen Mausklicks gezielt auf …

… das Kundenbeziehungsmanagement, bietet unter anderem durch die Einbindung von Social Monitoring Daten eine umfangreiche Social CRM-Lösung für Ihre Kunden wie z.B. LBS Nord und Ratiopharm. Lithium Software ist führender Anbieter einer end-to-end Social CRM und "Social Customer Experience" und entwickelt Engagement Modelle, welche für Großkunden wie O2 Telefonica Germany, Sky, Sony Playstation, Skype, TomTom, Best Buy, Sephora, Swisscom, schon erfolgreich umgesetzt wurden. http://www.themenportal.de/medien/the-social-media-hub-auf-der-dmexco-97633

… Unternehmen. Escherich, seit 1999 bei Lufthansa und dort seit 2008 Marketing-Verantwortlicher, verfügt durch seine Tätigkeit für eine der weltweit führenden Airlines über langjährige Erfahrung in der Touristik und einen übergreifenden Blick auf die Online- und Offline-Kommunikation. Gerade für den Customer-Journey-Ansatz, den Ray Sono mit seinen Kunden verfolgt und ausarbeitet, sind das die idealen Voraussetzungen. Thomas Helbing, Vorstand der Ray Sono AG: „Wir freuen uns über die Initiative von Nicolas Escherich, zu Ray Sono zu wechseln, denn er ist …

… Centern hohe Effizienzgewinne zu erzielen. Die gesamte Bandbreite der Kommunikationskanäle von Telefonie, E-Mail, Social Media bis hin zu Self Service-Angeboten, die Kunden für ihre Anfragen an Contact Center nutzen, wird durch das „Customer Interaction Center“ von Interactive Intelligence und die Response Management-Lösung des Trusted Network-Partners Attensity Europe GmbH „Respond“ automatisch nach unternehmensinternen Prioritäten auf die zuständigen Kundenservice-Mitarbeiter verteilt. Dadurch wird eine schnellere Beantwortung der Kundenanfragen …

… die Teilnehmer umfassende Informationen über das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) von Microsoft Dynamics, die CRM-Branchenlösung Medizintechnik und über den Trend Mobile CRM. Wettbewerbsvorsprung durch Prozessoptimierung Herr Iffland, Leiter des Institutes für Customer Relationship Management in der Gesundheitswirtschaft, gibt Empfehlungen für eine praxisorientierte Prozessoptimierung, um damit den Wettbewerbsvorsprung in der Medizintechnikbranche auf nationaler und internationaler Ebene weiter auszubauen. Vertriebs- und Marketing-Prozessoptimierung Ingolf …

… diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 steht ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation. Über 80 Teilnehmer werden auf dieser Fachveranstaltung in Karlsruhe erwartet. In ihrem Mittelpunkt stehen sowohl Best Practices im Customer Communications Management (CCM) prominenter Unternehmen als auch neue Lösungsideen zur wirkungsvollen Gestaltung des Kundendialogs in seinen vielfältigen Facetten und über alle Kanäle hinweg. So werden die Vorträge und praktischen Demonstrationen beispielsweise die Frage beantworten, …