(openPR) • Gemeinsame Schnittstelle von Attensity und HootSuite für integrierte Social-Media-Lösung.
• Intelligentes Multichannel-Routing und Queuing von Kundenanfragen eröffnen Effizienzgewinne.
• Leichtes Wechseln zwischen den verschiedenen Kommunikationskanälen.
• Insights durch effektives Reporting über Kunden-Sentiment, Performance und Trends.
Saarbrücken/Vancouver, 25. Juni 2013 – Attensity Europe GmbH, führender Anbieter von Softwarelösungen für Customer Engagement und Social Analytics, und HootSuite Enterprise, führender Anbieter von Social-Media-Management-Systemen, bieten eine gemeinsame Lösung für Kundenservice-Teams, Contact Center, Community Managers und Customer-Intelligence-Teams an. Die Lösung von HootSuite Enterprise ermöglicht globalen Unternehmen und Organisationen erfolgreich Kampagnen im Social Web durchzuführen, Zielgruppen zu identifizieren und zu vergrößern sowie zielgerichtet Botschaften über alle relevanten sozialen Kanäle zu verbreiten.
Durch die gemeinsame Schnittstelle mit Attensity’s Lösungen für einen optimalen Workflow und ein effektives Reporting können Kundenservice Center, Contact Center, Community Manager und Customer-Intelligence-Teams ihre Arbeitsabläufe entscheidend optimieren:
• Multichannel-Routing, Queuing und Eskalation: Die Schnittstelle von HootSuite und Attensity ermöglicht die Senkung des Zeitaufwands für die Beantwortung von Kundenanfragen.
• Textanalyse und Prioritätenregelung: Die Lösung sichert die Fokussierung auf zu bearbeitende Kundennachrichten und potentielle Kunden.
• Multikanal-Einsatzkapazitäten: Kundenbetreuer können einfach zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wie Twitter, Facebook und Google+, E-Mail, Foren etc. wechseln.
• Effektives Reporting: Die Daten in Echtzeit geben Insights in das Kunden-Sentiment, die Performance der Kundenbetreuer, die aktuellen und künftigen Top-Themen, das Wettbewerbsumfeld und vieles mehr.
„Wir bei Attensity konzentrieren uns darauf, Unternehmen dabei zu helfen, dass sie durch unsere Produkte ihre bestehenden Investitionen und Arbeitsabläufe optimieren können. Durch die Partnerschaft mit HootSuite können wir durch die Einbringung von Customer Intelligence in die strategischen Unternehmensentscheidungen einen wichtigen Beitrag zur Ertragssteigerung liefern“, sagt J. Kirsten Bay, CEO der Attensity Group.
„Durch Social Media übernehmen die Kunden die Steuerung. Sie nutzen die sozialen Netzwerke immer stärker, um Fragen zu stellen, zu reklamieren und positive Rückmeldung zu geben”, sagt Ryan Holmes, Vorstandsvorsitzender von HootSuite. „Marken brauchen sowohl eine Strategie als auch die richtigen Werkzeuge, um das steigende Kommunikationsvolumen zu managen. Die gemeinsame Lösung von HootSuite und Attensity ermöglicht es den größten Marken der Welt, trotz des sehr hohen Kommunikationsvolumens im Social Web mit ihren Kunden schnell und aktiv in Kontakt zu treten, um mit ihnen zu kommunizieren.”
Attensity und HootSuite werden am 11. Juli 2013 um 13:00 EDT (10:00 PDT) in einem kostenlosen Webinar dargestellen, wie Unternehmen durch den Einsatz von Customer und Market Intelligence die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen können. Attensity und HootSuite bringen ihre gemeinsame Lösung im nächsten Jahr auf den Markt.
Registrierung für das Webinar:
http://ow.ly/mbOdu
