… Aftersales Marketing-Agentur für den Automobilhersteller
Düsseldorf, 11 Juli 2012 – Jaguar Land Rover (JLR) baut die Beziehung mit Aspen Marketing Services, einem Unternehmensbereich der Alliance Data Systems Corporation-Tochter (NYSE: ADS) Epsilon aus. Aspen wird das weltweite Customer Relationship Management-Programm (CRM) und die Marketing Services für den Aftersales-Bereich von Jaguar Land Rover betreuen. In Nordamerika arbeiten der Automobilhersteller und Aspen Marketing Services bereits seit 2009 zusammen – Jaguar Land Rover will jetzt weltweit …
… eingesetzten Systems waren ausgereizt. Durch die Anpassungen der alten Software an die aktuellen Bedürfnisse wurde laut Stephan Oberste-Beulmann „immer wieder eine neue Burg auf der Insel gebaut“.
- Bestimmte Bereiche, wie z.B. Customer-Relationship-Management (CRM) waren nicht abgedeckt.
- Eine Datenbank war nicht vorhanden, sodass das dateibasierte System (zahlreiche miteinander vernetzte Excel-Lösungen) zahlreiche Herausforderungen z.B. bei der Erstellung von Auswertungen, Datenverknüpfungen und prozessbedingten Zusammenhängen mit sich brachte …
… bündeln wir unsere Expertise in der Traffic-Generierung für Online-Content mit dem Know-how unserer Spezialisten für Games-Kampagnen. Unser gemeinsames Ziel ist es, nicht nur gute Conversion Rates zu erzielen, sondern vor allem Spieler mit hohem CLV (Customer Lifetime Value) zu vermitteln und TrafficCaptain damit zum Marktführer für performancebasierte Werbung im Games-Bereich zu machen. Kurzgesagt: Wir bieten unseren Kunden mit TrafficCaptain Games-Kampagnen mit besserem Service und höherem Profit als bei anderen Netzwerken.“
Neben einer Auszahlung …
… Umfeld spezialisiert ist, hat seit seiner Gründung in Zürich auch Standorte in Basel, Graz, Stuttgart und Wien etabliert. Für die kommenden Jahre setzt das Unternehmen weiterhin auf Wachstum und konzentriert sich dabei auf sämtliche Leistungen entlang der Customer Care-Wertschöpfungskette. Bei der Entwicklung von Customer Experience Management-Strategien (CEM) will PIDAS auch zukünftig vor allem die Anforderungen und Prozesse seines Customer Care Concepts (CCC) umsetzen.
„In PIDAS steckt dank der Erfahrung der vergangenen 25 Jahre so viel Potential, …
… Die neue Version von Pega Sales Force Automation ermöglicht eine dynamische Anpassung an unterschiedliche vertriebliche Anforderungen und damit eine Optimierung komplexer Prozesse.
Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management (BPM) und Customer Centricity, geht mit seiner neuen Lösung Pega Sales Force Automation (Pega SFA) entscheidend über traditionelle SFA-Ansätze hinaus. So ermöglicht die Lösung, im Gegensatz zu Wettbewerbsprodukten, Prozesse exakt auf unterschiedliche Geschäftsfelder, Territorien, Produkte oder …
… den Lösungen nicht nur schneller realisiert, sondern auch einfacher zu warten.
Magic xpi vereinfacht und beschleunigt mit Standard-Konnektoren und einer codefreien Programmiermethodik die Integration von Unternehmensanwendungen für Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Logistik, Supply Chain Management (SCM) und andere Aufgaben. Standard-Konnektoren sind verfügbar für SAP Business One, SAP R/3, Salesforce.com, Oracle JD Edwards, IBM-i-Anwendungen und -Datenbanken (AS/400), Lotus-Notes-Anwendungen, Microsoft …
hocheffizienten Lösungen erfordern die systematische Weiterentwicklung der econda High-End Web-Analyse und Cross Selling Produkte. Um die Produkte gezielt voranzutreiben, fungiert er als Schnittstelle zwischen Technik, Support und Marketing. Als Product Manager wird Schäfer-Lorenz für Konzeption, Design und Benutzerführung der econda Produkte mitverantwortlich sein. Schäfer-Lorenz bringt mehrere Jahre Berufserfahrung als Produktmanager mit. Zuletzt war er bei der 1&1 Internet AG als Head of Customer Self-Care tätig.
… mehrstufige Verkaufsstrategien (Sales-Funnels) für Produkte entwickeln und die Interaktionen mit den Absatzzahlen vergleichen. Weiterhin vereinfachen es die vorkonfigurierten Dashboards von Lunexa, verschiedene Szenarien zu evaluieren und so Potentiale zur Verbesserung der Customer Experience und Steigerung des Return on Investment zu identifizieren.
Laut aktueller Marktforschungsergebnisse von Forrester wachsen die Budgets für Online-Marketing stetig. Tools, die helfen, das komplexe Zusammenspiel von Mobilgeräten, Social Media, Online-Werbung, …
… des Themas an und prüft genau, inwiefern sich die Investition für das Unternehmen lohnt. Jedes Jahr werden so ganz unterschiedliche Innovationsprojekte von der Belegschaft realisiert: Zuletzt zum Beispiel ein kostenpflichtiger Kundenservice, der unaufgefordert von Vertrieb, Marketing, Customer-Care und F&E entwickelt wurde – und das neben der eigentlichen Arbeit. Marco Kröger aus der Abteilung Software Development schätzt das eigenverantwortliche Arbeiten sehr: „Bei Inxmail kann ich aktiv Innovationen mitgestalten. Dabei tausche ich mich nicht …
… Analytics Helpdesk, Networking Chill-Out und mehr.
Vielfältiges Konferenzprogramm
Die einzige Analytics Konferenz im deutschsprachigen Raum dient dem Erfahrungsaustausch von Webanalyse-Interessierten und gibt Einblick in aktuelle Themen: Social Media Monitoring, Mobile- und E-Mail Tracking, Customer Journey und Multi-Channel, Search Analytics, Conversion Optimierung, Flow Analysen und Google Analytics Premium.
Unternehmen wie T-Mobile, Krone und Falkensteiner Hotels präsentieren ihre Erfahrungen mit Google Analytics. Neu in diesem Jahr sind spezielle …
… der Industrie- zur Informationsgesellschaft wurde das Angebot deutlich höher als die Nachfrage, der Wettbewerb verschärfte sich. Kunden wechseln sprunghaft Anbieter oder suchten nach den günstigsten Preisen. Im Zuge dieser Entwicklung gewann das Customer-Relationship-Management (CRM) an Bedeutung, das sich mit einer konsequenten Ausrichtung an den Kunden befasst.
Rabatt-Aktionen, Newsletter, Werbespiele, Zeitschriften oder Mehrwertprogramme - die Möglichkeiten der Kundenbindung sind vielfältig. Die meisten dieser Maßnahmen erfolgen heute computergestützt …
… Suchergebnislisten auf Basis redaktionell definierter Zugriffsrechte oder Skalierbarkeiten für High-Traffic Webseiten möglich. Dank der offenen Architektur können beliebige Systeme problemlos angebunden werden. Neben Microsofts Business-Plattform Sharepoint oder dem Customer-Relationship-Management-System von Salesforce werden auch Fileserver, Lotus Notes und viele weitere Datenquellen verknüpft.
Weitere Informationen und Download der Pressemitteilung unter:
http://www.twt.de/news/blog/twt-interactive-entwickelt-google-search-appliance-modul-fur-firstspirit.html
… „Es ist das neueste Medium im Bereich Multichannel-Routing.“ BOR verteilt Inhalte wie beispielsweise Outputs aus ERP- oder CRM-Systemen, aus Datenbanken und Managementsystemen oder auch Mitteilungen aus sozialen Netzwerken mithilfe von Containern nach den Routingregeln im Customer Interaction Center. Diese Inhalte werden dann priorisiert, per Skill verteilt, sind im Wartefeld und Dashboard sichtbar und können weitergeleitet werden. Wird beispielsweise eine Nachricht auf der Facebook-Seite des Unternehmens hinterlassen, dann verteilt die Software …
München, 27. Juni 2012 – Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, hat eine aktualisierte Version seiner Order-Management-Lösung für Telekommunikationsprovider vorgestellt. Die Unternehmen können damit komplexe Angebote über unterschiedliche Vertriebskanäle hinweg schneller und effizienter verarbeiten und damit die Kundenbindung erhöhen.
Das Order-Management von Pega deckt in einer einzigen Lösung sämtliche Aspekte der Auftragsverwaltung bei Telekommunikationsdienstleistern ab. Sie reicht …
… Zeitalter unbegrenzter Mobilität mit überall verfügbarem Internetzugang, Smartphones und Tablet PC noch der gängige Standard.
Um diesen gegenwärtig noch typischen Medienbruch zu vermeiden, hat die legodo ag mit ihrer „eSignature“ in der neu vorgestellten Version „legodo Customer Communication Suite 4 (CCS)” eine passende Lösung entwickelt: Statt Vertragspapiere am POS auszudrucken, erfolgt die eigenhändige Unterschrift der Kunden in digitalen Vertragsformularen auf einem Tablet wie beispielsweise dem iPad. Eine zusätzliche Bestätigung und Sichtkontrolle …
… Developer Support Subscriptions sind ab sofort weltweit verfügbar.
Details zum Red Hat Enterprise Linux Developer Program und zur Developer Suite gibt es unter http://www.redhat.com/developers/rhel sowie auf YouTube (http://www.youtube.com/playlist?list=PL5FFB8F3C7841C986&feature=view_all). Im Customer Portal (https://access.redhat.com/home) von Red Hat stehen zusätzliche Informationen sowie eine umfangreiche Datenbank und beispielhafte Lösungen für Entwickler zur Verfügung.
Weitere Informationen über Red Hat und aktuelle Presseinformationen finden …
… umfangreicher und enthält neben den Fragen zur Community Edition auch Fragestellungen zur Enterprise Edition.
Geprüft werden über 85 Fragen aus den Bereichen Basic, Request Flow, Rendering, Database, Entity-Attribute-Value (EAV) Model, Adminhtml, Catalog, Checkout, Sales & Customers, Advanced Features, Enterprise Edition und Challenge Items, die in 120 Minuten zu beantworten sind.
„Der Erfolg unserer Mitarbeiter geht auf die langjährige Praxiserfahrung mit Magento-Großprojekten, wie beispielsweise der internationale Rollout von WMF auf Basis …
… zweifelsfrei identifiziert ist. Die Daten dazu können aus dem CRM stammen, das nahtlos mit einer IP-Kommunikationslösung integriert werden kann. Gerade durch die Zusammenführung von Sprachanwendungen für die optimale Zuteilung von Kontakten zu Sachbearbeitern und Customer Relationship Management für die Bearbeitung des zugehörigen Geschäftsvorfalls ergeben sich komplett neue Möglichkeiten zur Optimierung von Geschäftsprozessen. Die Kombination beider Bereich ermöglicht es erstklassigen und somit gewinnsteigernden Kundenservice zu erbringen. Auch das Cross- …
… wichtige Position erreichen, aus diesem Grund passen unsere beiden Projekte so gut zusammen", sagt Oliver Fischer, Projektleiter beim CRM-Guide.de.
Die IT & Business (http://www.itandbusiness.de), Fachmesse für IT-Solutions, setzt in diesem Jahr noch stärker auf die Kernthemen Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP). Beide Segmente erhalten sowohl räumlich als auch inhaltlich im Rahmenprogramm mehr Platz. Damit kommt der Veranstalter, die Messe Stuttgart, dem Wunsch der Fachbesucher nach, die im vergangenen …
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1. Unternehmen müssen Prioritäten setzen, um schnelle Verbesserungen zu erzielen. Der erste Schritt besteht darin, Geschäftsbereiche zu ermitteln, bei denen die Datenqualitätsprobleme am größten sind und sich am schnellsten sichtbare Erfolge erreichen lassen. Marketing, Customer Relationship Management oder auch das Finanz- und Berichtswesen sind typische Einsatzgebiete. Sind einmal Brückenköpfe mit überzeugenden Lösungen etabliert, gilt es, diese auch auf andere Bereiche zu übertragen.
2. Unternehmenskritische Informationen müssen jederzeit und …
… vorgestellt. Sie unterstützt nun auch mobile Endgeräte und vereinfacht die Anbindung von externen Stellen. Versicherungsunternehmen können damit ihren Kundenservice ohne zusätzlichen Aufwand verbessern.
Pegasystems, führender Anbieter von Software für Business Process Management und Customer Centricity, hat Pega Claims for Insurance, seine Lösung für das Schadenmanagement bei Versicherern, erweitert. Unternehmen können damit ihre Kosten im Schadenmanagement deutlich reduzieren und durch schnellere und bessere Bearbeitung zugleich Kundenzufriedenheit und …
… digitale Marketing-Kampagnen gezielt und personalisiert durchführen. Die Kunden profitieren bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen außerdem von Teradata Aster Big Data Analytics sowie von Teradata Data Warehouse-Lösungen. Diese Kombination ist die Basis für eine optimale Customer Experience und verschafft Unternehmen in einer Zeit, in der die Datenmengen stetig wachsen und sich das Marketing grundlegend verändert, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Rob Brosnan, Senior Research Associate bei Forrester, schätzt die Übernahme von eCircle …
… Unternehmen u.a. im Zusammenhang mit Social-Media. Interessenten können noch bis zm 15.6. daran teilnehmen.
(PM) Kiel, 11.06.2012 - Bader&Jene ist seit Jahren mit Lösungen für den Kundenservice und für modernes Output-Mangement im Markt positioniert.
Document-Output for Customer Communications Management, kurz DOCCM, ist laut Forrester Research Inc. die Konzeption einer modernen Kundenkommunikation. Bader&Jene bietet hierfür mit dem Produkt paginium ein Produkt an, das in Europa technologisch führend ist.
Die Mitarbeit im Bitkom brachte …
… Wilke kommt vom E-Mail Service Provider Emailvision, wo er knapp zwei Jahre lang als Sales Manager im Online Dialogmarketing Vertrieb tätig war. Seine Schwerpunkte lagen in der Neukundenakquise für E-Mail Marketing, Social Media Marketing und dem Bereich Customer Intelligence. Wilke verfügt über langjährige Berufserfahrung im Vertrieb von Online Marketing Systemen, Desktop-Publishing und Campus Management Systemen. Er referierte dazu auf zahlreichen Events, Kongressen und Messen wie der CeBIT, Internet World, Marketing on Tour, Social Media Xtreme …
Customer-Lifetime-Value als Richtwert / Auswahl von Adresseignern ist entscheidend
München, 12. Juni 2012 – Die E-Mail ist ein effizientes Instrument für die Gewinnung von Neukunden. Im Gegensatz zu Newslettern als Kundenbindungsinstrument können Unternehmen mit Werbemailings zielgruppengenau fremde Adressdatenbestände anschreiben. Welche Voraussetzungen für sogenannte Stand-alone-Kampagnen erfüllt sein müssen, damit sich die E-Mail-Werbung lohnt, erklärt kajomi, Agentur für E-Mail- und Online-Marketing (www.kajomi.de).
Diese sechs Fragen sollten …
… asiatische Unternehmen kontinuierlich: Im März 2012 ging die WebEDI-Applikation zur Abwicklung von Logistik- und Finanzprozessen mit Lieferanten in den Sprachen Japanisch und Koreanisch online. Bis Ende des Jahres bietet SupplyOn das ganze Lösungs-Portfolio sowie den Customer Support auch in diesen beiden Sprachen an. Alle Services von SupplyOn stehen darüber hinaus in den Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch und Chinesisch (Mandarin) zur Verfügung.
Die große Herausforderung bei der Bereitstellung von Online-Services im …
… eingesetzt.
enrio blickt bereits auf zahlreiche erfolgreich begleitete Veranstaltungen zurück
- ARD-Hauptstadttreff: 2010, 2011 und 2012
- BP Forum: seit 2010
- Bundespräsidialamt: für das Sommerfest des Bundespräsidenten 2010 und 2011
- Daimler: Daimler Key Supplier Meeting 2012
- Siemens: Customer Services Business Conference 2011
- TUI: TUI Evening 2012 im Rahmen der ITB 2012
- Wintershall: Executive Day 2010 & Wintershall Day 2011
Bevorstehende Einsätze enrios
Weitere Projekte, die zukünftig auf die Unterstützung von enrio setzen …
… sehr passendes Intro, stand der Tag doch unter dem vorausschauenden Motto „The next level of eCommerce“.
Direkt im Anschluss an die fulminante Einführung stellte André Schultewolter von der shopware AG die Keynote zu Shopware 4 vor. Den Fokus legte der Manager Customer Relations auf drei Bereiche: die revolutionäre Bedienung, die zukunftsweisende Technologie sowie die bahnbrechenden neuen Funktionen von Shopware. Das Publikum zeigte sich mehr als zufrieden – und konnte Shopware 4 im Anschluss an die Präsentation sogar mit nach Hause nehmen. Denn …
… die Deutsche Messe AG ergeben, können wir diese Marktlücke hervorragend füllen.“
Affiliate Marketing kommt im B2B zur rechten Zeit?
Dass die Zeit reif für ein B2B Affiliate Marketing Netzwerk ist, belegt auch die Google B2B Studie „Connecting with the Customer“ aus dem Jahr 2011. In traditionellen B2B-Sparten wie Industrie und Logistik verlagert sich die Informationsbeschaffung der Einkäufer mehr und mehr ins Internet. Publisher, die diesem Informationsbedürfnis Rechnung tragen, freuen sich über steigenden Traffic und wachsende Zielgruppen. Mit …
… die Online-Anmeldung und das filterbare Leistungsverzeichnis. Über ein dreistufiges Verfahren werden die Daten für die Online-Anmeldung transparent, logisch und schnell abgefragt; ein echter Vorteil. Erfahrungsgemäß verlieren viele Krankenkassen an dieser Stelle der Customer Journey potentielle Kunden. Umfangreiche und logisch schlecht verknüpfte Formulare gehören zu den größten Kundenschrecks im Online-Geschäft der Krankenkassen.
Über das Leistungsverzeichnis der Webseite können sich Besucher der Heimat Krankenkasse schnell einen vergleichenden …
… 87 Prozent der Befragten mindestens eine wichtige Enterprise-Applikation innerhalb der nächsten zwölf Monate modernisieren wollen. Das betrifft vor allem Anwendungen in den Bereichen Human Resources, Business Process Management, Project Portfolio Management, Customer Relationship Management, Finanzen und Enterprise Resource Planning. Haupttreiber für die Modernisierung von Mainframe-Applikationen sind die Reduzierung von Hardware- und Softwarelizenzkosten, eine höhere Verfügbarkeit und Produktivität sowie die Unterstützung künftiger Innovationen …
… wichtigsten Themen der Webanalyse.
Eine Auswahl der Themen: Strategic Joins of Web Analytics and CRM; Managing an Analytics Team; Hadoop and Big Data Analytics; Advanced Segmentation & MVT Campaign; Show me the money-Testing!; Moving from Web to Customer Analytics; Effects of the new EU Regulation on Web Analytics.
Die Huddle-Moderatoren kommen von Disney, Hotels.com, ASOS, Bayer Business Services, Kabel Deutschland, MeineStadt.de, PON Automotives, Soundcloud, The Financial Times und Virgin Media.
Mitdiskutieren werden unter anderem Jim Sterne …
… Beim Gesamtumsatz (einschließlich Consulting und Services) war im ersten Kalenderquartal 2012 international eine Zunahme um 4,7 Prozent und in Nordamerika um 18,4 Prozent gegenüber dem ersten Kalenderquartal 2011 zu verzeichnen.
Vor allem im Bereich Customer-Facing BI konnte Information Builders seine führende Position weiter festigen. Bei solchen kundenzentrierten Applikationen geht es darum, dass Unternehmen webbasierte Self-Service-Anwendungen für Kunden, Lieferanten und andere Geschäftspartner anbieten. Ziel dabei ist es, die Kundenbindung …
AkquiseManager hilft Unternehmen bei der Kundenkommunikation und Auftragsgenerierung Aufhausen/Regensburg, 15. Mai 2012 - Die Firma ARANES, Internetdienstleister mit Sitz in Aufhausen bei Regensburg, hat unter dem Namen AkquiseManager ein Customer Relationship Management System (CRM) speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt. Damit können selbst kleinste Firmen ihre Kundendaten professionell verwalten und ihre Kundenorientierung einfach und kostengünstig optimieren. Der AkquiseManager ist webbasierend, das bedeutet die Kontaktdaten …
… Geschäftsziele und der Verbesserung der Prozesse unterstützen könnte. Re:Sound engagierte den für Epicor autorisierten Partner Evron Computer Systems, um bei der Einführung zu helfen – und heute ist Re:Sound dasjenige Unternehmen, das die Funktionalitäten für Customer Relationship Management (CRM) mit beeinflusst, ebenso wie die Financial Management Suite, die Applikationen wie General Ledger, Accounts Payable, Accounts Receivable, Cash Management, Advanced Financial Reporting und Service Connect umfasst.
„Die teamfähige und flexibel einsetzbare …
… am Kundenkontakt haben. „Auch 2012 wollen wir wieder etwa zehn gute Mitarbeiter einstellen“, erklärt Christian Rusche.
Die 1996 gegründete BSI Business Systems Integration AG bietet mit ihrem Flaggschiff-Produkt BSI CRM, ein professionelles, skalierbares Customer-Relationship-Management-System mit grossem Funktionsspektrum. Die Benutzeroberfläche, über ein patentiertes GUI, ist so intuitiv verständlich, dass Benutzer nach einem halben Tag Training produktiv arbeiten können. Außerdem zählen BSI Contact, eine Contact-Center-Lösung und BSI Process, …
… neunten Mal der Innovationspreis IT vergeben. Die webbasierte Kontaktmanagement-Software CentralStationCRM des Kölner Softwareherstellers 42he hat die Jury dabei das zweite Jahr in Folge überzeugt und wurde in die Liste BEST OF 2012 in der Kategorie CRM (Customer Relationship Management) aufgenommen.
In 40 Kategorien aus IT, E-Business und Kommunikation zeichnet die Initiative Mittelstand jeweils die innovativsten Produkte mit dem Innovationspreis IT aus. Bereits im Jahr 2011 konnte CentralStationCRM die Jury überzeugen und ging als Sieger in …
… Fachmesse für das Kundenbeziehungsmanagement
• Experten können sich am Kongress bis 18. Mai beteiligen
• In diesem Jahr am 10. und 11. Oktober 2012 in der Messe Essen
• CRM Best Practice Award 2012 zeichnet Meilensteine aus
Alle Themen rund um das Customer Relationship Management stehen auf der Leitmesse für das Kundenbeziehungsmanagement, der CRM-expo, im Mittelpunkt. Wie werden Neukunden gewonnen und gebunden? Ist ein Social-Media-Kanal nachhaltig sinnvoll? Was heißt datenschutzkonforme Verwaltung? Sind Unternehmen mit smarten CRM-Lösungen wirklich …
… Kunden – ein entscheidender Vorteil auf dem stark umkämpften belgischen Markt. Mithilfe von Daten über Transaktionen und Interaktionen mit den Kunden kann das Unternehmen seine Angebote segmentieren und personalisierte Marketing-Kampagnen durchführen. Um eine möglichst gute Customer Experience zu bieten, will Belgacom seine besten Services aus Telekommunikation, Medien und IT bündeln.
Durch eine schriftliche Vereinbarung mit Teradata kann Belgacom außerdem On-Demand auf zusätzliche Kapazitäten zugreifen, wenn dies aufgrund unerwartet hohen Wachstums …
… Dienstleistungen ermöglichen. Durch diese Kooperation wird die Wettbewerbsfähigkeit der Preisträger langfristig verbessert und die Marktposition gestärkt. Die Preisgeber CAS Software AG und SuperOffice GmbH, richteten jeweils eine Ausschreibung an mittelständische Unternehmen, die durch Customer-Relationship-Management (kurz: CRM) sowohl neue Verkaufspotentiale erschließen wollen als auch viel Wert auf persönliche und individuelle Kundenbetreuung legen. Genau dieses Bestreben konnten die beiden Sponsoren, welche führend im Bereich CRM agieren, in der …
… dem 1.Januar 2012 gekauft worden sind. Die Garantie betrifft den Kühlkörper, Lüfter und die Lüftersteuerung. Das heißt das jeder Kunde beim Kauf eines Frio Extreme automatisch die 10 Jahres Garantie erhält. Sollte Thermaltake nicht in der Lage sein, bei einem Garantiefall den Kühler zu reparieren oder zu tauschen, dann wird dem Kunden ein gleichwertiger Kühler angeboten. (Für weitere Garantiebedingungen besuchen Sie bitte Thermaltake Customer Support)
Nun können die Gamer und Enthusiasten mit der 10 Jahres Garantie das nächste Jahrzehnt genießen.
… die Höhe treiben. Damit ist jetzt Schluss:
Keller + Brennecke hat speziell für kleine und mittlere Unternehmen eine intuitiv bedienbare, individuell an jedes Unternehmen anpassbare und vor allem kostengünstige CRM-Software (Customer-Relationship-Management) entwickelt.
Das "K+B Easy CRM" verwaltet sämtliche Kundendaten, speichert kundenspezifisch eingehende und abgehende eMails, ermöglicht die Angebotserstellung, Fakturierung, Mahnwesen, das Briefeschreiben sowie zig Möglichkeiten der individuellen Eingabe, wie etwa Gesprächsnotizen, Wiedervorlagen, …
München, 23. April 2012 – Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat Pegasystems in seinem aktuellen Report über CRM Customer Service Contact Centers als "Leader" positioniert.
Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im Gartner-Report "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" unter zehn Herstellern in den Quadranten der führenden Anbieter eingestuft.
Der Gartner-Report hält fest, dass bei den Business-Anforderungen für Customer-Centricity ein konsistenter …
… kontrollierten Qualitätssicherung und werden mit dem RAL Gütezeichen ausgezeichnet. Handwerkliches Können, meisterhafte Verarbeitung, qualifizierte Mitarbeiter gewährleisten bei Panthel seit über 130 Jahren die Fertigung von Schlafraumprogrammen.
Panthel setzt seit Jahren die Branchenlösung Customer Relationship Management bpi Sales Performer furniture ein sowie das ERP-System Lignos von HOMAG eSOLUTION GmbH. dg hyparchive ergänzt nun die Lösungspalette, um den Informationsfluss zu verbessern und die gesetzliche Anforderung an die elektronische …
… Vortragsprogramm gibt es unter www.email-expo.de.
Hier die Highlights im Überblick:
Die Themen 2012
E-Mail reloaded – welche neuen Ansätze gibt es für erfolgreiche und zielgruppenrelevante Mailings? Was ist zu tun, um die Conversion-Rate zu optimieren? Wie können der Customer Life-Time Value und Cross-Channel-Kampagnen perfekt eingesetzt werden? Was passiert mit der Cloud? Wird Social Media doch überbewertet? Diese und mehr Themen diskutieren Top-Speaker auf drei Vortragsbühnen.
Workshops
Die neuen praxisnahen Workshops laden Fachbesucher dazu ein, …
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in der aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen im Contact Center zu überraschenden Ergebnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: 77,8 Prozent der 126 befragten Managerinnen und Manager aus großen und kleinen Inhouse Call Centern und von Dienstleistungsunternehmen erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller Workforce …
… der Intershop-Plattform auch gemeinsame Vertriebsaktionen mit Partnern durchzuführen.
Intershop übernimmt im Business Process Outsourcing für LEDON einen Großteil der E-Commerce-Wertschöpfungskette von Entwicklung und Betrieb des Online-Shops (Software-as-a-Service) über das Customer Care Center bis hin zu Retourenannahme und Debitorenmanagement. Die gebündelten Dienstleistungen ermöglichen die reibungslose, kundenfreundliche Abwicklung aller Bestell- und Lieferprozesse.
„Besonders überzeugt haben uns die Schnelligkeit und Flexibilität der Intershop-Lösung. …
… Cisco Contact Center Player im europäischen Raum. „Das breite Spektrum an Beratungs- und Technologiekompetenz der SONORYS ergänzt unsere eigene Projekterfahrung und die von CONET entwickelten Erweiterungslösungen für Cisco Contact Center wie die CONET IP Phone und Customer Collaboration Suites optimal,“ erklärt Axel Amelung, Managing Director der CONET Communications GmbH. „Gemeinsam sind wir in der Lage, unseren Kunden noch umfassenderen Service und passgenauere Lösungen für ihre Kunden- und Mitarbeiterkommunikation zu bieten.“
Jörg Meier, Managing …
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf dem „Telecom CEM World Congress“, einem der bekanntesten Customer Experience-Events (17. – 19. April 2012 in Berlin), wie Kundenzufriedenheit wirksam gestaltet werden kann. Es geht darum, die Kundenkontakte entlang des Kunden-Lebenszyklus zu erfassen, sowie um das Messen der Kundenerfahrungen anhand von Schlüsselmomenten. Lee Mostari, Leiter der Customer Transformation, erklärt in seinem Vortrag wie die Messung von Kundenerfahrungen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit …
