KMU haben allgemein gesprochen immer die Wahl zwischen Neu- und Stammkunden. Einen festen Kundenstamm braucht jedes Unternehmen, um bestehen zu können; dann aber sollten auch immer wieder Neukunden dazukommen. Die Möglichkeiten zur Kundengewinnung sind je nach USP unterschiedlich. Manchen Unternehmen bleibt kaum eine Wahl, sie müssen zwangsläufig in die Direktakquise gehen und ihre Kunden über lange Prozesse hinweg von sich überzeugen. Andere hingegen haben es nicht schwer, an neue Kunden zu kommen, sie kennen ihre Kanäle und nutzen diese auch rege. Hilfreich erweist sich dazu vor allem das Internet; Auftragsbörsen oder auch Marketing für die eigene Firma leisten hier gute Dienste.