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NICE Systems
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NICE Systems
TBN Public Relations GmbH
Jens Fuderholz
Fuchsstr. 58, 90768 Fürth
Tel. (09 11) 977 916-16
nice@tbnpr.de
Über das Unternehmen
NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Sprachaufzeichnung und Sprachanalyse im Call Center. Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE hat mehr als 25.000 Kunden in über 150 Ländern, darunter mehr als 80 der Fortune-100-Unternehmen. Weitere Informationen zu NICE auf www.nice-deutschland.de.
Aktuelle Pressemitteilungen von NICE Systems
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KPI-Studie von NICE: 80 Prozent erfassen Leistungskennzahlen, Potenzial moderner Software nicht ausgeschöpft
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in der aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen im Contact Center zu überraschenden Ergebnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: 77,8 Prozent der 126 befragten Managerinnen und Manager aus großen und kleinen Inhouse Call Centern und von Dienstleistungsunternehmen erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller W…
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Optimierung des Kundenzufriedenheits-Managements: Das erklärt NICE Fizzback auf dem CEM World Congress
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf dem „Telecom CEM World Congress“, einem der bekanntesten Customer Experience-Events (17. – 19. April 2012 in Berlin), wie Kundenzufriedenheit wirksam gestaltet werden kann. Es geht darum, die Kundenkontakte entlang des Kunden-Lebenszyklus zu erfassen, sowie um das Messen der Kundenerfahrungen anhand von Schlüsselmomenten. Lee Mostari, Leiter der Customer Transformation, erklärt in seinem Vortrag wie die Messung von Kundenerfahrungen, die Steigerung der Kundenzuf…
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Performance Management Studie von NICE: Über 80 Prozent erfassen systematisch Leistungskennzahlen
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, kommt in einer aktuellen Studie zum Thema Leistungskennzahlen und Performance Management im Contact Center zu interessanten Erkenntnissen. Die Studie bestätigt das Vorurteil, dass im Customer Service viel gemessen wird und offenbart Nachholbedarf unter anderem beim Thema Technik: Rund 81 Prozent der 126 befragten Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz erfassen systematisch Kennzahlen, aber nur jeweils rund ein Viertel auf Basis spezieller Workforce Manage…
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Performance Management kompakt: NICE veröffentlicht KPI Pocket Guide
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, veröffentlicht pünktlich zu Europas größter Contact Center Messe CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin) ein Handbuch zu Leistungskennzahlen im Contact Center. Gegliedert in die Bereiche „operative Kennzahlen“ und „strategische Kennzahlen“ gibt der Pocket Guide auf 40 Seiten einen Überblick über die wichtigsten Key Performance Indicators (KPI). Besucher des NICE-Messestands auf der CallCenterWorld (Halle 5, A4/B3) erhalten den Pocket Guide kostenlos.
„Mi…
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NICE zeigt auf der CallCenterWorld Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf Europas größter Contact Center Messe CallCenterWorld (28. Februar bis 1. März 2012 in Berlin) sein gesamtes Lösungsportfolio für die Contact Center Workforce Optimization. Dieses deckt von Quality Monitoring und Performance Management bis hin zu Interaktionsanalyse und Echtzeit-Kundenfeedback alles ab, was modernes Kundenkontaktmanagement effizienter und effektiver macht.
Die vorgestellten Lösungen:
• Quality Monitoring: Agenten bewerten und Coachings durchfüh…
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KPI-Umfrage von NICE Systems: Ab sofort kostenlose Vorbestellung der Studie
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ruft Call Center Manager dazu auf, sich noch bis zum 31. Januar an einer Umfrage zu Leistungskennzahlen im Call Center zu beteiligen. Die ersten Ergebnisse der Umfrage werden zur Kongressmesse CallCenterWorld (27. Februar bis 1. März 2012) veröffentlicht. Die ausführliche Studie zum Performance Management in Call Centern erscheint im April und kann ab sofort kostenlos vorbestellt werden.
Der Link zur Umfrage: http://bit.ly/nice-umfrage-kpis
Kostenlose Vorbestellung der …
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Umfrage: NICE Systems untersucht Leistungskennzahlen im Call Center
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt eine Umfrage zu Leistungskennzahlen im Call Center gestartet. Call Center Manager sind dazu aufgerufen, Fragen rund um Key Performance Indicators (KPIs) zu beantworten. Dadurch soll unter anderem gezeigt werden, wer welche Zahlen erhebt und wie das Call Center Management mit den Erkenntnissen aus einer systematischen KPI-Überwachung umgeht. Die ersten Ergebnisse der Umfrage werden rund um die Kongressmesse CallCenterWorld (27. Februar bis 1. März 2012) veröffent…
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Workforce Optimization: Erneute Auszeichnung für NICE Systems
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut für seine Workforce Optimization Lösungspalette ausgezeichnet worden. Der renommierte Analyst Gardner Inc. stufte NICE in seinem jetzt erschienenen „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization“ (WFO) als Leader und damit in der höchstmöglichen Kategorie ein. Gartner würdigte in dem Report insbesondere die ganzheitliche Unternehmensvision und die Fähigkeit, diese dank weitreichender WFO- Optionen auch umsetzen zu können.
„Als Leader eingestuft und …
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NICE auf der „contact center trends“: Sprachanalyse und Echtzeit-Anwendungen
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf der Kongressmesse contact center trends (28. und 29. September) erstmals, wie Unternehmen Sprach- und Interaktionsanalyse praxisgerecht mit Echtzeit-Anwendungen kombinieren. Zu diesem Zweck stellt NICE seine neuesten Erweiterungen für NICE Perform vor, mit denen Unternehmen sämtliche Interaktionen aufzeichnen, analysieren und ihre Agenten während des laufenden Kundenkontakts etwa mit Cross- und Upsell-Vorschlägen unterstützen.
„Erst wenn Contact Center Sprach- …
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NICE lädt am Vortag der contact center trends zum Business Seminar nach Frankfurt am Main
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, lädt zum NICE Business Seminar 2011 nach Frankfurt am Main. Am 27. September, dem Vortag der Kongressmesse contact center trends, informiert NICE darüber, wie Unternehmen mithilfe moderner Software alle Kundeninteraktionen aufzeichnen und analysieren und dabei alle wichtigen Kennzahlen im Blick behalten. Interessierte Contact Center Entscheider und IT-Verantwortliche können sich ab sofort kostenlos unter www.nice-deutschland.de/businessseminar2011 anmelden.
Contact Cente…
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NICE zum vierten Mal hintereinander Weltmarktführer bei Workforce Management im Contact Center
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist Weltmarktführer im Bereich Workforce Management. Das ist das Ergebnis des „Contact Center Workforce Management Report“ des renommierten Analysten DMG Consulting LLC. Mit 22,5 Prozent Marktanteil, gemessen in Seats, erhält NICE diese Auszeichnung zum vierten Mal in Folge. Der Report vergleicht acht Anbieter und basiert auf den Zahlen von 2010. Erst kürzlich war NICE bereits als Marktführer im Bereich Contact Center Workforce Optimization gewürdigt worden.
„Wir freuen …
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NICE ist Weltmarktführer bei Workforce Optimization im Contact Center
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut für seine Lösungen im Bereich Workforce Optimization (WFO) ausgezeichnet worden. Nach der Einstufung in den Leaders Quadrant von Gartner im vergangenen Jahr, verleiht der renommierte Analyst DMG Consulting LLC NICE in seiner jüngsten Marktstudie den Titel „Weltmarktführer“ für WFO im Contact Center. Mit einem Marktanteil von über 36 Prozent in 2010 ließ NICE alle Wettbewerber in den Bereichen Sprachaufzeichnung, Performance Management und Qualitätssicherung hin…
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Web-Interaktionen aufzeichnen und auswerten: NICE erweitert Analytics-Lösung
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt eine Erweiterung seiner Cross-Channel-Analytics-Lösung präsentiert, mit der Unternehmen systematisch Kundeninteraktionen im Internet aufzeichnen und analysieren können. Diese werden automatisch mit relevanten Interaktionen über andere Kanäle korreliert und zeichnen so ein ganzheitliches Bild eines jeden Kunden.
Die Web-Analyse erfasst sämtliche Interaktionen mit der Unternehmenswebsite und erlaubt so genaue Rückschlüsse auf die Bedürfnisse und Wünsche jedes ein…
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Qualität verbessern, Personalkosten senken: NICE Webinar-Serie 2011 für Call Center Manager
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt alle Termine für seine Webinare zu Call Center Themen in 2011 bekanntgegeben. Diese sind wie folgt:
• Quality Monitoring und Qualitätsmanagement: 21. Juli, 8. September, 10. November
• Workforce Management: 14. Juli, 22. September, 24. November
• Real Time Impact: 6. Oktober
• Interaktionsanalyse: 16. Juni, 13. Oktober
Die Webinare richten sich an Manager und Führungskräfte, die ihr Call Center mit State-of-the-Art-Software in allen unternehmensrelevanten B…
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CRM im Contact Center: erstmalige Auszeichnung für NICE
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, freut sich über die erstmalige Aufnahme in den „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers“ des renommierten und unabhängigen Analysten Gartner Inc.
„Diese Auszeichnung ist für uns die Bestätigung, dass wir auch über den Bereich der Workforce Optimization hinaus – dort sind wir bereits anerkannter Weltmarktführer – exzellente Lösungen anbieten“, sagt Sabina Mustica, Sales Director DACH bei NICE. „Damit heben wir uns entscheidend von unseren direkten Wettbewe…
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Quality Monitoring: Studie von NICE räumt mit Vorurteilen auf
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt eine Studie zur Qualitätsüberwachung in deutschen Call Centern veröffentlicht, deren Ergebnisse überraschen. So räumt sie etwa mit dem Vorurteil auf, Betriebsräte stünden der Einführung einer Quality Monitoring Lösung im Wege. Interessierte können sich das E-Book auf www.nice-deutschland.de kostenlos herunterladen.
Vor dem Hintergrund der seit Beginn des Jahres 2011 intensiv geführten Debatte über die geplante Neuregelung des Beschäftigtendatenschutzes hatte NI…
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NICE veroffentlicht Handbuch zum Quality Monitoring im Call Center
NICE Systems, einer der weltweit fuhrenden Anbieter von Call Center IT, hat jetzt ein Handbuch veroffentlicht, das die drangendsten Fragen zu den rechtlichen Rahmenbedingungen des Quality Monitorings im Call Center beantwortet. Damit reagiert NICE auf die derzeit gefuhrte Debatte uber den Beschaftigtendatenschutz. Das Handbuch steht als E-Book auf www.nice-deutschland.de/ebook zum Download bereit.
Autor Rechtsanwalt Manuel Schindler zeigt darin auf, was rechtskonformes Monitoring ist, was bei der Implementierung einer Monitoring-Losung beach…
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Workshop auf der CallCenterWorld: Rechtsrahmen fur das Quality Monitoring im Call Center
NICE Systems, einer der weltweit fuhrenden Anbieter von Call Center IT, veranstaltet im Rahmen von Europas großter Kongressmesse fur Call Center Management, CallCenterWorld (22. bis 24. Februar), einen Rechts-Workshop zum Thema „konsensorientierte Aufzeichnungslosungen“. Rechtsanwalt Manuel Schindler erlautert darin die fur den Betrieb im Call Center relevanten Aspekte des Arbeitnehmerdatenschutzes, insbesondere im Hinblick auf die Durchfuhrung eines Quality Monitorings. Zielgruppen sind Betriebsrate, Personalverantwortliche und Fuhrungskraft…
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NICE zeigt Echtzeit-Sprachanalyse auf der CallCenterWorld
NICE Systems, einer der weltweit fuhrenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf der CallCenterWorld, Europas großter Kongressmesse fur Call Center Management (22. bis 24. Februar 2011), die neueste Version seiner Losung fur Echtzeit-Sprachanalyse. Die erweiterten Funktionen sorgen dafur, dass Call-Center-Agents noch wahrend des Gesprachs automatisch mit allen notwendigen Informationen und Empfehlungen fur einen effizienten und effektiven Dialog mit dem Kunden versorgt werden.
So identifiziert die Echtzeit-Sprachanalyse zum Beispiel Cross- …
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Umfrage: Wer zeichnet Sprache auf?
NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, führt im Vorfeld von Europas größter Call-Center-Messe, der CallCenterWorld (22. bis 24. Februar 2011), eine Umfrage durch: Im Moment blickt die ganze Call-Center-Branche in Deutschland mit Interesse auf die Bestrebungen der Politik, den Beschäftigtendatenschutz neu zu regeln. NICE will deshalb wissen, wie derBeschäftigtendatenschutz aktuell in deutschen Call Centern geregelt ist.
Dabei geht es um spannende Themen: Wer zeichnet Sprache auf? Was wird darüber hinaus aufgez…
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