Workforce Optimization: Erneute Auszeichnung für NICE Systems

(openPR) NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, ist erneut für seine Workforce Optimization Lösungspalette ausgezeichnet worden. Der renommierte Analyst Gardner Inc. stufte NICE in seinem jetzt erschienenen „Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization“ (WFO) als Leader und damit in der höchstmöglichen Kategorie ein. Gartner würdigte in dem Report insbesondere die ganzheitliche Unternehmensvision und die Fähigkeit, diese dank weitreichender WFO- Optionen auch umsetzen zu können.

„Als Leader eingestuft und für Vision und Umsetzungsfähigkeit ausgezeichnet zu werden, ist für uns von besonderer Bedeutung. In unseren Augen ist das die Würdigung der herausragenden Lösungen, mit denen NICE immer wieder auf die sich verändernden Rahmenbedingungen seiner Kunden reagiert und eigene Trends setzt“, sagte Benny Einhorn, Chief Marketing Officer bei NICE. „Wir sehen die Auszeichnung zudem als Beleg für den einzigartigen Mehrwert, den wir Unternehmen durch verbesserte Kundenerfahrungen und steigende Umsätze bringen.“

Gartner definiert „Leader“ als Unternehmen, die u.a. funktional breite und tiefe WFO-Softwarelösungen anbieten, die weltweit installiert und unterstützt werden können. Diese Lösungen müssen laut Gartner zu Organisationen jedweder Größe und Komplexität passen und im Markt weit verbreitet sein. Der Report stellt besonders die umfassenden Funktionen der auf WFO ausgerichteten Lösungen heraus und erkennt unter anderem die flexible Ausrichtung an den Marktbedürfnissen und die NICE Erfolgsbilanz an.

Das WFO-Angebot von NICE bietet maßgeschneiderte Lösungen, mit denen Unternehmen zentrale Herausforderungen wie Kundenzufriedenheit, regulatorische Bestimmungen oder Prozessoptimierungen bewältigen. Durch den kürzlich vollzogenen Erwerb des Softwareherstellers Fizzback umfasst die Palette jetzt auch eine Lösung, die direktes Kundenfeedback liefert.