(openPR) Neumünster, 23. Oktober 2008 – Verint Witness Actionable Solutions hat seit der erfolgreichen Markteinführung der neuen Impact 360 Workforce Optimization Suite (WFO) verschiedene Preise für seine Plattform-basierte, Analyse-orientierte Lösung erhalten. Verschiedene Contact Center- und Customer Relationship Management (CRM)-Medien wie beispielsweise Speech Technology, SearchCRM.com, ContactCenterWorld.com, Customer Interaction Solutions und Communication Solutions zeichneten die Lösung aufgrund ihrer einheitlichen Funktionalitäten, leichten Bedienung und Implementierung beziehungsweise dem Mehrwert aus, den sie Unternehmem bietet.
Speech Technology: „Marktführer”
Ausgezeichnet als Marktführer im Bereich Sprachanalyse hielt Verint Witness Actionable Solutions zum zweiten Jahr in Folge seinen Platz auf der Rangliste der besten Unternehmen der Branche. Die Sprachanalyse-Software der Impact 360 Suite sei wegen ihrer Tiefe und Funktionalität bei Analysten und Beratern sehr beliebt. Außerdem wurde die hohe Präzision, mit der die Software arbeitet, sowie ihre einfache Bedienung und Installation hervorgehoben.
SearchCRM.com: „Produkt des Jahres”
Aufgrund der hohen Punktzahlen für Funktionalität, Integration und Bedienung wurde die Impact 360 Workforce Optimization Suite das Produkt des Jahres in der Kategorie WFO bei SearchCRM.com. Das Magazin hob besonders die einfache Bedienung der Personaleinsatzplanungslösung hervor sowie die informativen Reportingfunktionen und wertvollen e-Learning-Tools.
ContactCenterWorld.com: „Members´ Choice”
Das Magazin ConactCenterWorld.com empfahl die Impact 360 Suite in diesem Frühjahr als Gewinner in der Kategorie „Beste Recording- beziehungsweise Quality Monitoring-Lösung“ in Nord- und Südamerika sowie in der Kategorie „Beste Workforce Management-Lösung“ in EMEA. Die Auszeichnung basiert auf der Analyse der Kundeneinschätzungen des jeweiligen Unternehmens.
Customer Interaction Solutions: „CRM Excellence”
Beim Magazin Customer Interaction Solutions gewann Impact 360 den diesjährigen „CRM Excellence“-Preis. Besonders hervorgehoben wurden die Möglichkeiten, die die Software für die Vertiefung und den Ausbau der Beziehungen zu Kunden bietet. Sie kann unternehmensweit genutzt werden und deckt die gesamte Dauer eines Vertragsverhältnisses ab. Ausschlaggebend war außerdem, dass Impact 360 die Verbesserung von Prozessen sowie die Erbringung von konsistentem, qualitativ hochwertigem Kundenservice fördert.
Communication Solutions: « Produkt des Jahres”
Zusätzlich zu den anderen Auszeichnungen wurde Impact 360 vom Magazin Communication Solutions zum Produkt des Jahres gewählt. Dieser Preis wird Lösungen verliehen, die hervorragende Sprach-, Daten und Videokommunikation ermöglichen.
„Wir freuen uns über die vielen Preise für die Impact 360 Workforce Optimization Suite und den Mehrwert, den sie Unternehmen jeder Größe bietet“, kommentiert Gisa Heinemann, Sales Director EMEA bei Verint Witness Actionable Solutions. „Diese Auszeichnungen von unabhängigen Quellen unterstreichen, was wir von unseren Kunden hören, nämlich dass Impact 360 die führende Lösung im Bereich Workforce Optimization ist.“
