(openPR) Plattform für Kundenorientierung und effektiven Service
Neumünster, 17. Januar 2008 – Verint Witness Actionable Solutions bringt eine neue Impact 360-Generation auf den Markt, mit der die Effektivität des Kundenservices analysiert, gemessen und erhöht werden kann. Spracherkennung und -aufzeichnung, Personaleinsatzplanung und der Workflow wurden erneut verbessert sowie die Funktionen erweitert, die die Systemnutzung protokollieren. Die Lösung stellt die Ultra- und Impact 360-Produkte auf eine durchgängige Plattform und enthält die jeweils besten Komponenten der Vorgängerversionen. Sie ist ab sofort verfügbar.
Neue Funktionen
Die Sprachaufzeichnungssoftware unterstützt jetzt die Datenschutzrichtlinien der Kreditkartenbranche. Außerdem liefert die integrierte Spracherkennung automatisch Ergebnisse, anhand derer das Unternehmen die Ursachen des Kundenverhaltens erkennt. Neu sind auch die Funktionen für intelligente Arbeitseinsatz- und Schichtplanung inklusive Outbound-Kampagnen und die integrierte Überwachung der Aktivitäten am Desktop. Viele dieser Anwendungen wurden bereits zum Patent angemeldet.
Ehemalige Witness-Kunden profitieren beim Upgrade von der Verbesserung der Module Aufzeichnung, Qualitätsmonitoring, Personal-Management, E-Learning, Kundenzufriedenheitsumfragen sowie dem optimierten Scorecard-System. Außerdem können sie jetzt die neuen integrierten Funktionen für die Sprachanalyse und das Backoffice nutzen.
Verint-Kunden erhalten mit der neuen Suite eine Lösung, die verbesserte Versionen der Ultra-Qualitätsmanagement- und Analysesoftware enthält und um die Funktionen Personalmanagement (Workforce Management), E-Learning, das Scorecard-System und die Kundenzufriedenheitsumfragen erweitert wurde.
Jeden Kontakt mit dem Kunden nutzen
Die neue Impact 360-Lösung ermöglicht, aus jeder Interaktion die Informationen zu extrahieren und zu analysieren, auf deren Basis der Service signifikant verbessert und das Unternehmen kundenorientiert ausgerichtet werden kann. Das gilt für alle Abteilungen und Bereiche im Service – vom Contact Center über Niederlassungen und Zweigstellen bis zum Backoffice. Die Komplettlösung vereint Bausteine für Qualitätsmonitoring und Sprachaufzeichnung, Sprach- und Datenanalyse, Personalmanagement (Workforce Management), Kundenfeedback, E-Learning und Leistungsmanagement (Performance Management) auf einer einheitlichen Plattform. Alle Module sind über die zentrale Benutzeroberfläche zugänglich, nutzen dasselbe Sicherheits- und Administrationsmenü und greifen auf eine zentrale Agenten-Datenbank zu. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen die Zufriedenheit, Loyalität und Treue ihrer Kunden erhöhen, den Umsatz steigern und die Kosten senken.
Neue Erkenntnisse
Die aktuelle Generation von Impact 360 erschließt den Zugang zu Informationen, die bislang verborgen waren, und macht die Leistung des Contact Centers und des Unternehmens transparent. Sie liefert damit die Basis für schnelle und fundierte Entscheidungen. Aufgrund der Informationen können alle Prozesse optimal verzahnt werden. Konsistenz auf allen Ebenen sorgt dafür, dass der Service maximale Effektivität erreicht.
Die neue Impact 360-Lösungen versetzt Unternehmen in die Lage:
- Trends mit der integrierten pro-aktiven Sprachanalyse zu erkennen
die Dynamik des Arbeitsaufkommens besser zu verstehen, da die strategische Planung enger mit den täglichen Forecasts integriert wurde und auf diese Weise die Vorhersagegenauigkeit erhöht.
- Zeit zu sparen und Fehler zu vermeiden: Einladungen zu neuen E-Learning-Einheiten verschickt das System automatisch auf der Basis der Agenten-Bewertungen
„Wir sind sehr stolz, dass wir die neue integrierte Suite in so kurzer Zeit nach dem Merger von Verint und Witness Systems fertig gestellt haben,“ kommentiert Nancy Treaster, Senior Vice President und Geschäftsführerin von Verint Witness Actionable Solutions. „Die neue Suite wurde an den Bedürfnissen unsere Kunden weltweit ausgerichtet. Bei uns finden große und kleine Unternehmen jeder Branche die richtige Lösung, die nicht nur den Anforderungen von heute, sondern auch von morgen gerecht werden.“
