Verint Witness Actionable Solutions

Neumünster, 11.3. 2009 - Das Interesse an Analyselösungen von Verint, insbesondere der Sprachanalysesoftware von Verint® Witness Actionable Solutions®, steigt. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten nutzen immer mehr Unternehmen intelligente Analysen, um die Kosten zu reduzieren und ihre Services und Produkte optimal an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Als Teil der Impact 360 Workforce Optimisation-Lösung analysiert Impact 360 Speech Analytics strukturierte und unstrukturierte Gesprächsinhalte. Durch die automatische Kategorisierung u…

Neumünster, 28.1. 2009 - Derzeit nutzen 42,5 Prozent der von Verint® Witness Actionable Solutions® und Strateco befragten deutschen Contact Center professionelle Quality Monitoring Software für die Qualitätssicherung. Das ergab eine Umfrage unter 80 Führungskräften, die in deutschen Contact Centern für das Thema Qualitätsmanagement zuständig sind. Für die Messung der Kundenzufriedenheit, die fast alle Center erheben, wird überwiegend das Telefon verwendet. Bereits knapp ein Viertel lässt die Umfragen automatisch von Interactive Voice Response…

Neumünster, 23. Oktober 2008 – Verint Witness Actionable Solutions hat seit der erfolgreichen Markteinführung der neuen Impact 360 Workforce Optimization Suite (WFO) verschiedene Preise für seine Plattform-basierte, Analyse-orientierte Lösung erhalten. Verschiedene Contact Center- und Customer Relationship Management (CRM)-Medien wie beispielsweise Speech Technology, SearchCRM.com, ContactCenterWorld.com, Customer Interaction Solutions und Communication Solutions zeichneten die Lösung aufgrund ihrer einheitlichen Funktionalitäten, leichten Be…

Das Ziel: Mehr Effizienz und Flexibilität Neumünster, 4. September 2008 – Die Basler Versicherungen führen mit Tele’Train, einem Partner von Verint Witness Actionable Solutions, die Workforce Management Software der Impact 360 Suite von Verint Systems in ihrem Kunden-Service in Bad Homburg ein. Das Ziel ist, die Schichtplanung des Versicherers einfacher, flexibler und effektiver zu gestalten. Die Versicherung nutzt die Software, um die Schichtplanung zu automatisieren und das Anrufaufkommen möglichst genau vorherzusagen, damit entsprechend…

Plattform für Kundenorientierung und effektiven Service Neumünster, 17. Januar 2008 – Verint Witness Actionable Solutions bringt eine neue Impact 360-Generation auf den Markt, mit der die Effektivität des Kundenservices analysiert, gemessen und erhöht werden kann. Spracherkennung und -aufzeichnung, Personaleinsatzplanung und der Workflow wurden erneut verbessert sowie die Funktionen erweitert, die die Systemnutzung protokollieren. Die Lösung stellt die Ultra- und Impact 360-Produkte auf eine durchgängige Plattform und enthält die jeweils be…

Aufzeichnungslösung um viele Funktionen erweitert Neumünster, 15. Januar 2008 – Verint Systems bringt eine neue Version von Audiolog auf den Markt. Mit der Lösung zeichnen Sicherheitsdienste, Notfallzentralen, Finanzdienstleister sowie Behörden Telefonanrufe und Bildschirmaktivitäten auf und analysieren sie, um die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen (Compliance Recording). Die Version 4.0 bietet mehr Funktionalitäten und vereinfacht die Integration in verschiedene Umgebungen. Sie trägt dazu bei die Betriebskosten zu reduzieren und die P…