(openPR) Darmstadt, 6. Oktober 2006 – Witness Systems kauft die Demos Consulting-Gruppe und Exametric für zusammen 29 Millionen US-Dollar in bar. Weitere 18 Millionen US-Dollar werden abhängig vom Wachstum in den kommenden Jahren gezahlt. Die US-amerikanischen Unternehmen sind zwei der führenden Anbieter von Lösungen für die Steigerung der Produktivität und die Personaleinsatzplanung für Finanzdienstleister. Mit den Akquisitionen erweitert Witness Systems einerseits seinen Kundenstamm sowie seine Möglichkeiten Umsatz zu generieren. Andererseits baut das Unternehmen den Wert seiner Workforce Optimization-Lösungen (WFO) aus, indem es sie vom Contact Center in die Bankfiliale und schließlich in weitere Bereiche des Unternehmens bringt. Witness Systems geht davon aus, dass die Akquisition von Demos und Exametric im kommenden Jahr zur Steigerung des Gesamtumsatzes von 13 bis 15 Millionen US-Dollar beiträgt.
Witness Systems wird Demos Consulting und Exametric zu einem neuen Geschäftsbereich zusammenführen. Die Witness Enterprise Solutions-Gruppe wird sich zunächst auf WFO-Lösungen für Filialen und Zentralen von Banken im Privatkundengeschäft konzentrieren. Die Leitung übernimmt Darryl Demos, Chief Executive Officer und Gründer von Demos Consulting.
„Mit den beiden Akquisitionen erweitern wir unsere Möglichkeiten, WFO überall im Unternehmen zu etablieren“, kommentiert Dave Gould, Chief Executive Officer von Witness Systems. „Mehr als 10 Millionen US-Dollar Umsatz mit Blue Chip-Finanzdienstleistern verleiht Gewicht und sorgt für Schub. Wir sondieren den Markt schon seit längerem und glauben, dass er sich in den kommenden 18 bis 24 Monaten zu einem Wachstumsmotor für uns entwickelt. Indem wir zwei führende Dienstleister des Segments in eine Geschäftseinheit integrieren, verfügen wir von Anfang an über erfahrene Mitarbeiter und anerkannte Lösungen.“
Sowohl Demos Consulting als auch Exametric haben Lösungen entwickelt, die in ihrer Branche zu den führenden gehören, und betreuen Unternehmen, die großes Interesse daran haben, die Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeiter auszubauen: Demos Consulting betreut vier der fünf größten Finanzinstitute Kanadas. In Nordamerika arbeitet ein Drittel aller Bankfilialen mit der StaffSmart-Lösung des Anbieters. Exametric-Produkte werden an mehr als 12.000 Standorten weltweit eingesetzt. Die Akquisition gibt den Kunden der beiden Unternehmen jetzt die Möglichkeit, ihre WFO-Lösungen auszubauen und sie um Qualitätsmonitoring, Leistungsmanagement, e-Learning und andere Software für die Steigerung der Leistung und die Analyse zu erweitern. Kunden von Witness Systems aus dem Banksektor können jetzt ihre Plattform nutzen, um ihre Lösungen nicht nur im Contact Center, sondern auch in Filialen oder anderen Bereichen des Unternehmens einzusetzen, die für die Zufriedenheit der Kunden eine Rolle spielen.
Finanzdienstleistungsindustrie im Umbruch
Das Bank Administration Institute (BAI) ist eine der führenden Einrichtungen, die sich mit der Steigerung der Leistung von Personal und Organisation beschäftigen. Sie fand heraus, dass 70 Prozent der Kunden ihre Bank als Unternehmen wahrnehmen, dessen Services austauschbar sind, und dass 30 Prozent der Klienten eine interaktive Beziehung zu ihrem Kreditinstitut wünschen. BAI schlussfolgert daraus, dass es für Finanzdienstleister nicht mehr ausreicht die Anforderungen ihrer Kunden zu kennen, sondern dass sie die Details verstehen müssen, die das Verhältnis zur Bank bestimmen.
Die internationale Forschungs- und Consulting-Organisation der Finanzdienstleistungsbranche TowerGroup geht davon aus, dass die Bedeutung der Beziehung zum Kunden in allen Segmenten steigt. Laut der TowerGroup wollen Kunden bei jedem Kontakt gut bedient werden, unabhängig davon, über welchen Kanal sie mit dem Unternehmen kommunizieren. Forrester Research geht davon aus, dass der Finanzdienstleistungssektor eine der Branchen mit den höchsten Ansprüchen im Multi-Kanal-Management ist und großen Bedarf nach entsprechend ausgefeilten Lösungen hat. Mit der Enterprise-WFO-Technologie von Witness Systems können diese Herausforderungen sowohl im Contact Center als auch in der Filiale adressiert werden.
„Wir erzielen circa 30 Prozent unseres Umsatzes mit Finanzdienstleistern und haben unseren Marktanteil durch den Vorsprung mit Voice over IP-Anwendungen (VoIP) ausgebaut. Indem wir solche Lösungen in Filialen implementieren, nutzen wir die Vorteile von VoIP und WFO und schaffen die Basis, um den Einsatz auf andere Bereiche des Unternehmens auszuweiten“, erklärt Gould.
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